CN108173955A - 一种云平台排除服务器故障的系统 - Google Patents

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CN108173955A CN201711490834.5A CN201711490834A CN108173955A CN 108173955 A CN108173955 A CN 108173955A CN 201711490834 A CN201711490834 A CN 201711490834A CN 108173955 A CN108173955 A CN 108173955A
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杨剑波
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/10—Protocols in which an application is distributed across nodes in the network
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/20—Administration of product repair or maintenance

Abstract

本发明公开了一种云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：所述系统包括云平台、客服端、客户端、服务器端，其中云平台将服务器基本信息存档，服务器端将服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户端提交或客服端现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。本发明中央数据处理中心在企业原有ERP、PLM平台上扩展，建设方便；节省人力、时间和维修费用成本，对客户的需求快速响应，提升客户满意度。

Description

一种云平台排除服务器故障的系统
技术领域
本发明属于数据处理技术领域，尤其涉及一种云平台排除服务器故障的系统。
背景技术
数据时代，服务器几乎是每一个大中型企业所必备资源管理平台，使用量很大。对于一家大型服务器供应商来说，每年约有少则几十万台、多则上百万台服务器生产、出货和使用。如此之多服务器的使用量使后续的运维工作量巨大。一旦发生故障，客服人员往往难以及时查明原因，许多时候需要技术人员到客户现场解决故障。不仅消耗大量人力，也不利用经济和时间成本的节约，而且受制于技术人员水平的差异，某些故障往往需要多次沟通方能解决，消耗了大量的时间和成本。本发明提出一种利用云平台排除服务器故障的方法，针对服务器故障，在公司内部或委托第三方，运用云平台，建立故障问题数据库，打造智能的故障维修平台，建立中央云数据处理中心和位于各地客服点的分中心，并联网实现数据云共享，并对服务器进行相应的指导改造设计以满足要求，以便提高故障维修、解决效率，提高客户满意度，不仅提高故障解决效率，还可以给服务器的设计提供技术支持，有利于提高服务器的。
发明内容
为了克服上述现有技术的技术问题，本发明是这样实现的一种云平台排除服务器故障的系统，所述系统包括云平台、客服端、客户端、服务器端，其中云平台将服务器基本信息存档，服务器端将服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户端提交或客服端现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。
作为本发明中的一种改进，云平台将服务器基本信息存档，服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户提交或客服人员现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。
作为本发明中的一种改进，选择对应维修方案进行维修，先根据故障现象查找数据库内是否存在相同或类似问题，对比服务器信息，尝试利用相同或类似问题的解决方案进行初步解决，如解决问题，则关闭维修流程，并对故障信息进行相应维护，否则继续进行故障维修。
作为本发明中的一种改进，继续进行故障维修，将相关故障信息同步传递到研发技术团队，查询故障服务器相关数据，确认近期故障服务器各项数据是否异常，确定问题点，根据查找到的配置信息，环境数据、运行信息搭建样机，模拟故障服务器，进行问题复现，进行分析，提出维修方案进行维修。
作为本发明中的一种改进，进行归类分析建档时，云平台内部建立故障问题数据库，将故障的类别、原因、分析、解决方案、处理结果相关信息分别建档存入数据库，并持续收集上述信息导入数据库中。
本发明云平台的中央数据处理中心可在企业原有ERP、PLM平台上扩展，建设方便；节省大量的人力、时间和维修费用成本，对客户的需求快速响应，提升客户满意度；可以获得服务器在不同地域、不同环境、不同领域内的使用情况，对优化服务器的设计具有很大帮助；使得企业在智能服务。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本云平台排除服务器故障的系统拓扑图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述。
结合附图1，本发明还提供一种利用云平台排除服务器故障的系统，应用于本发明方法，包括云平台、客服端、客户端、服务器端，其中云平台将服务器基本信息存档，服务器端将服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户端提交或客服端现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。
实施中，利用本发明方法，将服务器出货的编码、配置、规格参数等详细信息需要全部录入云平台存档，服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的温度、湿度、EMC等外部环境信息和不涉及客户机密的关键电压、电流、BMClog等内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户提交或客服人员现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，
然后云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，
其中选择对应维修方案进行维修，先根据故障现象查找数据库内是否存在相同或类似问题，对比服务器信息，尝试利用相同或类似问题的解决方案进行初步解决，如解决问题，则关闭维修流程，并对故障信息进行相应维护，否则继续进行故障维修；
继续进行故障维修时，将相关故障信息同步传递到研发技术团队，查询故障服务器相关数据，确认近期故障服务器各项数据是否异常，确定问题点，根据查找到的配置信息，环境数据、运行信息搭建样机，模拟故障服务器，进行问题复现，进行分析，提出维修方案进行维修；
同时维修过程中对故障同步进行归类分析建档，云平台内部建立故障问题数据库，将故障的类别、原因、分析、解决方案、处理结果相关信息分别建档存入数据库，并持续收集上述信息导入数据库中。
每次的维修记录保存在云维修平台的数据库中，定期向云平台中央数据处理中心传输数据，相应的研发和技术团队需要对其进行梳理和分析，在后续服务器设计中避免类似问题再次发生，形成良性闭环循环，提升企业竞争力。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围。

Claims (5)

1.一种云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：所述系统包括云平台、客服端、客户端、服务器端，其中云平台将服务器基本信息存档，服务器端将服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户端提交或客服端现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。
2.根据权利要求1所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：云平台将服务器基本信息存档，服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户提交或客服人员现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。
3.根据权利要求2所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：选择对应维修方案进行维修，先根据故障现象查找数据库内是否存在相同或类似问题，对比服务器信息，尝试利用相同或类似问题的解决方案进行初步解决，如解决问题，则关闭维修流程，并对故障信息进行相应维护，否则继续进行故障维修。
4.根据权利要求3所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：继续进行故障维修，将相关故障信息同步传递到研发技术团队，查询故障服务器相关数据，确认近期故障服务器各项数据是否异常，确定问题点，根据查找到的配置信息，环境数据、运行信息搭建样机，模拟故障服务器，进行问题复现，进行分析，提出维修方案进行维修。
5.根据权利要求2至4所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：进行归类分析建档时，云平台内部建立故障问题数据库，将故障的类别、原因、分析、解决方案、处理结果相关信息分别建档存入数据库，并持续收集上述信息导入数据库中。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109948815A (zh) * 2019-03-21 2019-06-28 深圳市丰巢科技有限公司 快递柜故障处理方法、装置、快递柜、管理器及存储介质
CN113128718A (zh) * 2021-04-27 2021-07-16 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 一种提高电力客户用电体验感的抢修服务方法

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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN105791441A (zh) * 2016-05-09 2016-07-20 浪潮电子信息产业股份有限公司 一种利用云平台排除服务器故障的方法

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