CN108022630A - 基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，由中央处理器和数据库组成，通过提供指纹、面孔识别登录，各种申请单文件采用电子数据库存贮，实现无纸化；而且，触屏显示、语音识别，图像辅助，打印一体，按照项目首拼音分类、按照某一个字、疾病名称、数学符合等特殊分类来快速筛选单个项目，系统自动陈述标本采样基础信息，从而解决传统医院客户服务系统存在的漏洞，如：各种纸质文件不容易找到，各种标本耗材找不到，耗材混淆，临床医生取样错误，造成第三方实验室标本退单，检验采血医生采样标本不合格、标本不够，影响医院客户和第三方之前的合作关系，严重降低求医者与医务工作者之间信任度等各种问题。

Description

基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统

技术领域

本发明涉及医务服务系统技术领域，具体为基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统。

背景技术

第三方检验外包医院客户服务系统管理，服务于医院检验科、临床、第三方等医务工作者，进一步提高客户服务满意度，控制好标本检测前的质量安全，从而保证实验室的检测质量，让医务工作者满意，让求医大众获得高质量的检测外包服务，同时降低第三方成本投入，强化第三方自身软实力建设。

传统第三方检验外包医院客户服务系统，目前主要分为报告单结果查询系统、客户管理系统、客户咨询系统等。报告单结果查询系统主要功能：医院外送给第三方的标本出具的结果单的查询和打印；客户管理系统主要功能：医院合作客户的资料信息管理和统计，便于第三方系统管理；客户咨询系统主要功能：医院医务工作者、第三方工作者、求医者等对检测前、中、后检测具体情况的咨询工作。

传统第三方检验外包医院客户服务系统存在以下服务漏洞，1：诊断项目手册、采样手册、推广资料、各种申请单不容易找到，甚至被外传，损害第三方利益；2：各种标本耗材找不到，被客户当作垃圾丢掉造成资源浪费；3：诊断项目手册、采样手册其中的一些单项不容易找到，甚至找不到，给合作医院客户增加了负担；4：耗材混淆，临床医生取样错误，造成第三方实验室退单，医院客户满意度下降，求医者得不到最佳的医学服务；5：检验采血医生采样标本不合格、标本不够，对第三方实验室的要求太高，影响医院客户和第三方之前的合作关系，严重降低求医者与医务工作者之间信任度。

发明内容

本发明的目的在于提供基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，具有独立的单人专用，指纹、面孔识别登录，可以实现责任到位预防资料泄漏；定期更新，可以实现无纸化，并对样本进行人工智能识别是否合格等优点，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，包括中央处理器和数据库，所述中央处理器上双向连接的功能模块有：识别登录模块、触屏显示模块、语音识别模块、客户信息栏模块、数据实现无纸化模块、语言智能筛选模块和打印一体机模块；所述数据库与中央处理器建立双向数据信息连接，数据库内存储的数据包括：诊断项目手册、项目采样手册、推广资料、各种申请单、各种外包项目专用耗材、采样要求、各个项目结果解释、临床治疗指南和其他相关数据；

所述诊断项目手册按照项目名称、医疗物价条码、价格、采样要求、医疗物价、不同环境保存的基本条件、出结果时间和检测临床意义将需要信息录入系统备用，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述项目采样手册按照医务人员所需要的检测项目的采样要求，将各个项目采样的工具名称和别名及颜色、采样标准量、采样操作演示方式录入系统，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述推广资料根据医务工作人员的需求和第三方发展发展战略，新出的推广资料时时更新打印，医务工作者自动登录打印学习，保证医务工作者对检验知识的不断更新；

所述各种申请单根据医务工作人员的需求，各个项目申请单保证项目名称、患者基本信息、患者病史及家族史、患者生命体征、采样时间、采样的标本信息情况信息保持更新，时刻顺应医务工作者的需求；

所述各种外包项目专用耗材针对每种耗材的使用要求、有效期、对应的项目名称、保存条件，将信息录入系统，根据第三方的基本情况，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案；

所述采样要求包括各个项目采样方法、采样注意事项、采样指导，按照实验室国际标准将各个项目的采样要求分好类别录入系统，根据国际检验标准和医务工作者的需求，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案并提示采样人员的准确度；

所述各个项目结果解释与实验室对接到客服服务系统，并自动更新每个标本的检测结果，时刻提醒医务工作者，病人的检测结果，并能够给予正确的指导；对于需要为求医者提示“危急值”特殊情况的，系统会提前做好和医务工作者的提醒工作，保障求医者的安全；

所述临床治疗指南为系统提供最新国际和国内外先进的临床医学指南，供医务工作者学习和用药指导，根据最新国际和国内外先进的临床医学指南，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案。

优选的，所述识别登录模块采用指纹和人脸识别登录，登录人为医院检验科、临床或第三方医务工作者，其他人员进入不了，实现责任制。

优选的，所述触屏显示模块和语音识别模块可以实现手动触屏或者直接语音登录，由系统输入本人表述信息，系统自动输出操作人员的需要内容。

优选的，所述客户信息栏模块包括医院临床医生编辑栏、检验科医生编辑栏和第三方医生编辑栏，三者之前互相补充，各司其职。

优选的，所述数据实现无纸化模块从临床-检验科医生-第三方医务工作者-临床/检验科医生，通过系统直接数据交流，实现无纸化。

优选的，所述语言智能筛选模块按照项目首拼音分类、某一个字、疾病名称、数学符合特殊分类来快速筛选单个需要，系统智能识别筛出对方想要的相关内容。

优选的，所述打印一体机模块在医院医务工作者需要报告结果时，只需要人工下达指令，系统自动打印所需要的结果。

优选的，所述服务系统的工作流程为：通过识别登录模块由指纹和人脸识别登录，医务工作者通过触屏显示模块和语音识别模块发出命令，命令被系统自动识别并转化由中央处理器处理，中央处理器发出指令传到数据库直接检索数据库内储存的相关数据，并将相关数据回传给数据库-中央处理器-语音识别模块/触屏显示模块输出，完成检索服务。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，提供指纹、面孔识别登录，各种申请单文件采用电子数据库存贮，实现无纸化；而且，触屏显示、语音识别，图像辅助，打印一体，按照项目首拼音分类、按照某一个字、疾病名称、数学符合等特殊分类来快速筛选单个项目，系统自动陈述标本采样基础信息，从而解决传统医院客户服务系统存在的漏洞，如：各种纸质文件不容易找到，各种标本耗材找不到，耗材混淆，临床医生取样错误，造成第三方实验室标本退单，医院客户满意度下降，求医者得不到最佳的医学服务，检验采血医生采样标本不合格、标本不够，影响医院客户和第三方之前的合作关系，严重降低求医者与医务工作者之间信任度等各种问题。

附图说明

图1为本发明的系统框图。

图中：1中央处理器、2数据库、3识别登录模块、4触屏显示模块、5语音识别模块、6客户信息栏模块、7数据实现无纸化模块、8语言智能筛选模块、9打印一体机模块、10诊断项目手册、11项目采样手册、12推广资料、13各种申请单、14各种外包项目专用耗材、15采样要求、16各个项目结果解释、17临床治疗指南、18其他相关数据。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一：

请参阅图1，本发明实施例中：提供基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，包括中央处理器1和数据库2，中央处理器1上双向连接的功能模块有：识别登录模块3、触屏显示模块4、语音识别模块5、客户信息栏模块6、数据实现无纸化模块7、语言智能筛选模块8和打印一体机模块9；数据库2与中央处理器1建立双向数据信息连接，数据库2内存储的数据包括：诊断项目手册10、项目采样手册11、推广资料12、各种申请单13、各种外包项目专用耗材14、采样要求15、各个项目结果解释16、临床治疗指南17和其他相关数据18；

其中，诊断项目手册10按照项目名称、医疗物价条码、价格、采样要求、医疗物价、不同环境保存的基本条件、出结果时间和检测临床意义将需要信息录入系统备用，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

项目采样手册11按照医务人员所需要的检测项目的采样要求，将各个项目采样的工具名称和别名及颜色、采样标准量、采样操作演示方式录入系统，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

推广资料12根据医务工作人员的需求和第三方发展发展战略，新出的推广资料12时时更新打印，医务工作者自动登录打印学习，保证医务工作者对检验知识的不断更新；

各种申请单13根据医务工作人员的需求，各个项目申请单保证项目名称、患者基本信息、患者病史及家族史、患者生命体征、采样时间、采样的标本信息情况信息保持更新，时刻顺应医务工作者的需求；

各种外包项目专用耗材14针对每种耗材的使用要求、有效期、对应的项目名称、保存条件，将信息录入系统，根据第三方的基本情况，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案；

采样要求15包括各个项目采样方法、采样注意事项、采样指导，按照实验室国际标准将各个项目的采样要求分好类别录入系统，根据国际检验标准和医务工作者的需求，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案并提示采样人员的准确度；

各个项目结果解释16与实验室对接到客服服务系统，并自动更新每个标本的检测结果，时刻提醒医务工作者，病人的检测结果，并能够给予正确的指导；对于需要为求医者提示“危急值”特殊情况的，系统会提前做好和医务工作者的提醒工作，保障求医者的安全；

临床治疗指南17为系统提供最新国际和国内外先进的临床医学指南，供医务工作者学习和用药指导，根据最新国际和国内外先进的临床医学指南，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案。

上述的识别登录模块3采用指纹和人脸识别登录，登录人为医院检验科、临床或第三方医务工作者，其他人员进入不了，实现责任制；

触屏显示模块4和语音识别模块5可以实现手动触屏或者直接语音登录，由系统输入本人表述信息，系统自动输出操作人员的需要内容；

客户信息栏模块6包括医院临床医生编辑栏、检验科医生编辑栏和第三方医生编辑栏，三者之前互相补充，各司其职；其中，医院临床医生编辑栏根据临床医生所需要检测项目，临床医生可以直接语音，系统自动表述并显示该检测项目名称、项目申请单、项目采样要求、项目临床意义、项目出结果时间、项目采样前注意事项等；同时对于需要加急的报告可以直接对接，完成和实验室的双向对接；病人病史等基本信息直接由病人口述并转化输入，减轻临床医生的工作量，该项目申请单自动选择打印，基本信息和电子病历自动对接，并进行信息核实，保证检测前信息无误；若该检测项目结果顺利完成，系统自动提示临床打印，并提供给临床医生治疗和预防指南；检验科医生编辑栏用于检验科医生根据临床医生之前给的信息，病人自动排队进行规范化采样核对，系统按照时间和求医者需求程度自动安排有序呼叫，完成规范化采样，并自动对标本的基本情况进行核实；第三方医生编辑栏用于第三方医生进一步完善求医者相关信息的核对，对临床和检验医生提出的各项要求给与专业化解释和极致服务。

数据实现无纸化模块7从临床-检验科医生-第三方医务工作者-临床/检验科医生，通过系统直接数据交流，实现无纸化；

语言智能筛选模块8按照项目首拼音分类、某一个字、疾病名称、数学符合特殊分类来快速筛选单个需要，系统智能识别筛出对方想要的相关内容。

打印一体机模块9在医院医务工作者需要报告结果时，只需要人工下达指令，系统自动打印所需要的结果。

实施例二：

基于实施例一描述，提供基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统的工作流程：

步骤一：启动系统登录，通过中央处理器1的信息核对再将该医务人员信息反馈，包括指纹/人脸识别记忆和存储，反馈医务人员登录信息；

步骤二：通过上述信息反馈，医务人员正式开始进入系统，要得到想要的数据，系统可以将语音信息进行识别和转化，并输入中央处理器1-数据库2，并语音识别输出给医务工作人员；

步骤三：通过语音识别系统登录，人-中央处理器1-数据库2反馈回数据库2-人-中央处理器1筛选出需要的信息，其数据库按照各种分类方式存储；

步骤四：系统登录后，报告单可以自动打印，由人-中央处理器1-数据库2的信息指导打印机生成。

实施例三：

基于实施例一和实施例二描述，提供医务工作者项目检索例：首先通过指纹/人脸识别登录，医务工作者可以触屏/语音发出命令，该命令会被系统自动识别并转化由中央处理器1处理，发出的指令传到数据库2会直接检索诊断项目手册10内的项目，诊断项目手册10自动把需要的项目回传给数据库2-中央处理器1-语音/触屏输出，该项目所需要的基本信息，从而完成检索。

实施例四：

基于实施例一和实施例二描述，还提供检验科医生采集手册样本量核对例：首先指纹/人脸识别登录，医务工作者可以触屏/语音发出命令，该命令会被系统自动识别并转化由中央处理器1处理，发出的指令传到数据库2会直接检索项目采集手册11内的项目，项目采集手册11自动把需要的项目回传给数据库2-中央处理器1-语音/触屏输出，该项目所需要的样本量和样本要求直接显示并进行核对，提示是否合格。

综上所述：本发明提供的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，提供指纹、面孔识别登录，各种申请单文件采用电子数据库2存贮，实现无纸化；而且，触屏显示、语音识别，图像辅助，打印一体，按照项目首拼音分类、按照某一个字、疾病名称、数学符合等特殊分类来快速筛选单个项目，系统自动陈述标本采样基础信息，从而解决传统医院客户服务系统存在的漏洞，如：各种纸质文件不容易找到，各种标本耗材找不到，耗材混淆，临床医生取样错误，造成第三方实验室标本退单，医院客户满意度下降，求医者得不到最佳的医学服务，检验采血医生采样标本不合格、标本不够，影响医院客户和第三方之前的合作关系，严重降低求医者与医务工作者之间信任度等各种问题。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，包括中央处理器(1)和数据库(2)，所述中央处理器(1)上双向连接的功能模块有：识别登录模块(3)、触屏显示模块(4)、语音识别模块(5)、客户信息栏模块(6)、数据实现无纸化模块(7)、语言智能筛选模块(8)和打印一体机模块(9)；所述数据库(2)与中央处理器(1)建立双向数据信息连接，数据库(2)内存储的数据包括：诊断项目手册(10)、项目采样手册(11)、推广资料(12)、各种申请单(13)、各种外包项目专用耗材(14)、采样要求(15)、各个项目结果解释(16)、临床治疗指南(17)和其他相关数据(18)；

所述诊断项目手册(10)按照项目名称、医疗物价条码、价格、采样要求、医疗物价、不同环境保存的基本条件、出结果时间和检测临床意义将需要信息录入系统备用，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述项目采样手册(11)按照医务人员所需要的检测项目的采样要求，将各个项目采样的工具名称和别名及颜色、采样标准量、采样操作演示方式录入系统，按照时间顺序，系统随时更新，保证最佳答案；

所述推广资料(12)根据医务工作人员的需求和第三方发展发展战略，新出的推广资料(12)时时更新打印，医务工作者自动登录打印学习，保证医务工作者对检验知识的不断更新；

所述各种申请单(13)根据医务工作人员的需求，各个项目申请单保证项目名称、患者基本信息、患者病史及家族史、患者生命体征、采样时间、采样的标本信息情况信息保持更新，时刻顺应医务工作者的需求；

所述各种外包项目专用耗材(14)针对每种耗材的使用要求、有效期、对应的项目名称、保存条件，将信息录入系统，根据第三方的基本情况，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案；

所述采样要求(15)包括各个项目采样方法、采样注意事项、采样指导，按照实验室国际标准将各个项目的采样要求分好类别录入系统，根据国际检验标准和医务工作者的需求，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案并提示采样人员的准确度；

所述各个项目结果解释(16)与实验室对接到客服服务系统，并自动更新每个标本的检测结果，时刻提醒医务工作者，病人的检测结果，并能够给予正确的指导；对于需要为求医者提示“危急值”特殊情况的，系统会提前做好和医务工作者的提醒工作，保障求医者的安全；

所述临床治疗指南(17)为系统提供最新国际和国内外先进的临床医学指南，供医务工作者学习和用药指导，根据最新国际和国内外先进的临床医学指南，系统随时自动更新，保证每次检索到最佳答案。

2.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述识别登录模块(3)采用指纹和人脸识别登录，登录人为医院检验科、临床或第三方医务工作者，其他人员进入不了，实现责任制。

3.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述触屏显示模块(4)和语音识别模块(5)可以实现手动触屏或者直接语音登录，由系统输入本人表述信息，系统自动输出操作人员的需要内容。

4.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述客户信息栏模块(6)包括医院临床医生编辑栏、检验科医生编辑栏和第三方医生编辑栏，三者之前互相补充，各司其职。

5.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述数据实现无纸化模块(7)从临床-检验科医生-第三方医务工作者-临床/检验科医生，通过系统直接数据交流，实现无纸化。

6.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述语言智能筛选模块(8)按照项目首拼音分类、某一个字、疾病名称、数学符合特殊分类来快速筛选单个需要，系统智能识别筛出对方想要的相关内容。

7.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述打印一体机模块(9)在医院医务工作者需要报告结果时，只需要人工下达指令，系统自动打印所需要的结果。

8.根据权利要求1所述的基于第三方检验外包服务的医院客户服务系统，其特征在于，所述服务系统的工作流程为：通过识别登录模块(3)由指纹和人脸识别登录，医务工作者通过触屏显示模块(4)和语音识别模块(5)发出命令，命令被系统自动识别并转化由中央处理器(1)处理，中央处理器(1)发出指令传到数据库(2)直接检索数据库(2)内储存的相关数据，并将相关数据回传给数据库(2)-中央处理器(1)-语音识别模块(5)/触屏显示模块(4)输出，完成检索服务。