CN107682385A - 基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于线上线下一体化服务的方法，该方法包括：监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。本发明还公开了一种基于线上线下一体化服务的设备，以及一种存储介质。本发明能够根据不同客户的不同服务需求，自动分配任务事项给线上或线下服务人员，不需要人为分配，即能够将线上服务与线下服务结合在一起，解决了现有技术中只能单一依赖线上服务或线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合的技术问题，提升了客户的服务体验。

Description

基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质

技术领域

本发明涉及保险服务技术领域，尤其涉及一种基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质。

背景技术

随着互联网的普及，客户体验越来越被保险企业所重视。无论是在职单还是孤儿单客户，通过多渠道多入口，随时都有被服务的需求，传统的客户服务方式只能单一依赖线上服务，或者单一依赖线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合，难以给客户带来无缝一流的服务体验。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质，旨在解决现有技术中只能单一依赖线上服务或线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合的技术问题，提升客户的服务体验。

为实现上述目的，本发明提供一种基于线上线下一体化服务的方法，该方法包括:

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

优选地，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

优选地，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

优选地，根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端的步骤包括：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。

优选地，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤之后还包括：

根据所述任务事项的类型对所述任务事项设置服务优先级，其中，线上服务端或线下服务端在接收到所述任务事项之后，根据所述任务事项对应的服务优先级向所述客户端提供相应的服务。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种基于线上线下一体化服务的设备，所述基于线上线下一体化服务的设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于线上线下一体化服务程序，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

优选地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

优选地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

优选地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。

优选地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

根据所述任务事项的类型对所述任务事项设置服务优先级，其中，线上服务端或线下服务端在接收到所述任务事项之后，根据所述任务事项对应的服务优先级向所述客户端提供相应的服务。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有基于线上线下一体化服务程序，所述基于线上线下一体化服务程序被处理器执行时实现如上述基于线上线下一体化服务的方法的步骤。

本发明所提供的基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质，可实现：通过监控客户端在任意时间段的活跃状态与访问请求，生成相应的任务事项，然后根据生成任务事项的类型自动分配给线上或线下服务端；本发明能够根据不同客户的不同服务需求，自动分配任务事项给线上或线下服务人员，不需要人为分配，即能够将线上服务与线下服务结合在一起，解决了现有技术中只能单一依赖线上服务或线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合的技术问题，提升了客户的服务体验。

附图说明

图1为本发明基于线上线下一体化服务的方法第一实施例的流程示意图；

图2为本发明基于线上线下一体化服务的方法的硬件环境示意图；

图3为本发明图1所示步骤S20的细化步骤流程示意图；

图4为本发明图1所示步骤S20的另一细化步骤流程示意图；

图5为本发明基于线上线下一体化服务的设备第一实施例涉及的软件运行环境的设备结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

以下结合说明书附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明，并且在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本发明以下实施例提供一种基于线上线下一体化服务的方法，参照图1，图1为本发明基于线上线下一体化服务的方法第一实施例的流程示意图，该方法中，通过监控客户端在任意时间段的活跃状态与访问请求，生成相应的任务事项，然后根据生成任务事项的类型自动分配给线上或线下服务端；即该方法能够根据不同客户端的不同服务需求，自动分配任务事项给线上或线下服务端，不需要人为分配，即能够将线上服务与线下服务结合在一起，从而给客户端带来良好的服务体验。

参照图2，图2为本发明基于线上线下一体化服务的方法的硬件环境示意图，本申请的基于线上线下一体化服务的方法可以应用于如图2所示的由服务器102和终端104所构成的硬件环境中。如图2所示，服务器102通过网络与终端104进行连接，上述网络包括但不限于：广域网、城域网或局域网，终端104并不限定于PC、手机、平板电脑等，服务器102包括但不限于单路服务器、多路服务器和分布式服务器。本发明实施例的基于线上线下一体化服务的方法可以由服务器102来执行，也可以由终端104来执行，还可以是由服务器102和终端104共同执行。例如，在一些实施例中，用户通过终端104中的客户端将访问请求发送给服务器102；服务器102在接收到访问请求后，生成与终端104对应的任务事项，并根据生成任务事项的类型将该任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

本实施例中，上述基于线上线下一体化服务的方法包括:

步骤S10，监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求。

其中，客户端在任意时间段内的活跃状态包括：客户端在任意时间段内登录个人账户的次数、浏览时间、浏览内容等，和/或客户端在任意时间段内登录指定官方服务网页的次数、浏览时间、浏览内容等；和/或客户端在任意时间段内查阅相关微信公众号的次数、浏览时间、浏览内容等。

客户端在任意时间段内的访问请求包括：客户端的电话服务请求、网页服务请求、微信公众号服务请求等。

步骤S20，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项。

其中，通过自动分析客户端的活跃状态与访问请求，生成与该客户端相对应的任务事项，例如，在检测到客户端注册账号失败，并请求帮助时，则生成注册流程讲解文档，或者自动将该客户端对应客户的信息发送给服务端，指示该服务端主动联系对应的客户，了解原因并帮助其解决问题。

步骤S30，根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

其中，预先根据服务性质将任务事项划分为多种类型，并预先设置每种类型的任务事项对应的服务端。

为了更好的理解本发明，本实施例提供一种任务事项的划分及分配案例，参见表1，表1为本发明中任务事项的划分及分配表。

表1为本发明中任务事项的划分及分配表

可以理解的是，上述表1所示任务事项的划分及分配仅仅只是为了解释说明本发明，同时，上述客户端活跃状态与访问请求也并不仅仅只限于表1中所列举的7项。

其中，线上服务端可以理解为线上人工服务人员，线下服务端可以理解为线下服务人员。

另外，本实施例中，将上述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端时，可以遵循以下原则：同一个客户端对应的任务事项不会同时分配给线上服务端和线下服务端；客户端意愿优先，即若客户端要求更换服务人员，

则根据客户端意愿重新分配相关服务人员；优先将上述任务事项分配给处于空闲状态的服务端。

本实施例所提供的基于线上线下一体化服务的方法，通过监控客户端在任意时间段的活跃状态与访问请求，生成相应的任务事项，然后根据生成任务事项的类型自动分配给线上或线下服务端；该方法能够根据不同客户端的不同服务需求，自动分配任务事项给线上或线下服务人员，不需要人为分配，即能够将线上服务与线下服务结合在一起，解决了现有技术中只能单一依赖线上服务或线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合的技术问题，提升了客户的服务体验。

进一步地，参照图3，图3为本发明图1所示步骤S20的细化步骤流程示意图，基于上述图1所示的第一实施例，本发明基于线上线下一体化服务的方法第二实施例中，上述步骤S20中所述的根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

步骤S21，根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则执行：

步骤S22，根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则执行：

步骤S23，根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

其中，本实施例中，根据客户端在任意时间段内的活跃状态，例如根据客户端在任意时间段内登录个人账户的次数、浏览时间、浏览内容，和/或客户端在任意时间段内登录指定官方服务网页的次数、浏览时间、浏览内容，和/或客户端在任意时间段内查阅相关微信公众号的次数、浏览时间、浏览内容等，来判断该客户端是否存在购买某种产品的潜在需求，以及判断客户端的活跃度。

其中，当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，表示该客户端存在购买某种产品的潜在需求，则根据客户端的潜在需求生成相应的线上任务事项或线下任务事项，并根据生成任务事项的类型分配给线上服务端或者线下服务端。例如，若将生成的任务事项分配给线上服务端时，则由线上服务人员通过电话或者其他即时通讯方式及时联系该客户端对应的客户，并向该客户推销相关的产品；若将生成的任务事项分配给线下服务端时，则由线下服务人员通过主动走访或者预约面谈的方式及时联系该客户端对应的客户，并向该客户推销相关的产品。

具体的，上述图1所示步骤S30中所述的根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端的步骤包括：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。

其中，对于线上任务事项，优先分配给线上服务端，当线上服务端通过线上无法解决时，则重新再分配给线下服务端，由线下服务人员通过主动走访或者预约面谈的方式及时联系该客户端对应的客户，并提供相关服务。

另外，当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则表示该客户端对应的客户目前暂时没有购买某种产品的潜在需求，此时，则生成包含产品信息的推送消息，向该客户推送最新的产品信息。

本实施例所述的基于线上线下一体化服务的方法，根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求，当该客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项，否则，根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，从而能够通过线上线下结合的方式第一时间向客户端提供相关服务，提升客户服务体验。

进一步地，参照图4，图4为本发明图1所示步骤S20的另一细化步骤流程示意图，基于上述图1所示的第一实施例以及本发明基于线上线下一体化服务的方法第二实施例，本发明基于线上线下一体化服务的方法第三实施例中，上述步骤S20中所述的根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

步骤S24，在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则执行：

步骤S25，根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则执行：

步骤S26，根据所述访问请求生成线上任务事项。

其中，考虑到对于类似保险类业务，每个客户都有对应的代理人，由该代理人向客户提供所有的咨询服务以及业务代理服务。

具体的，孤儿单即为已经出单的保险业务中保险代理人已经离职的保险单，保险代理人在出单以后一般都要对投保人提供一些咨询、保全等多方面的服务，一旦其代理人离职，此单就暂时处于没有人理会的“单”，不过孤儿单不会永久为孤儿单，一旦原出单代理人离职以后，都会重新分配其它保险代理人继续对客户进行服务。

对于客户而言，如果之前的代理人不肯或者不能提供服务的时候，可以要求重新指派新的保险代理人前来提供服务。

因此，当接收到客户端发送的访问请求后，先判断该客户端的类型，当该客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项，当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

其中，对于线上任务事项，优先分配给线上服务端，当线上服务端通过线上无法解决时，则重新再分配给线下服务端，由线下服务人员通过主动走访或者预约面谈的方式及时联系该客户端对应的客户，并提供相关服务。

本实施例所述的基于线上线下一体化服务的方法，当接收到客户端发送的访问请求后，判断该客户端的类型，当该客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项，当该客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项，即本实施例能够根据客户类型，向客户提供线上服务或者线下服务，从而实现了线上服务与线下服务进行结合的目的。

进一步地，基于上述实施例，本发明基于线上线下一体化服务的方法第四实施例中，上述图1所示步骤S20所述的根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤之后还包括：

根据所述任务事项的类型对所述任务事项设置服务优先级，其中，线上服务端或线下服务端在接收到所述任务事项之后，根据所述任务事项对应的服务优先级向所述客户端提供相应的服务。

本实施例中，考虑到线上服务端或者线下服务端可能同时需要向多个客户端提供线上或线下服务，因此，可根据任务事项的类型对各个任务事项设置服务优先级，例如紧急、一般等，线上或线下服务人员优先处理服务优先级高的任务事项。

另外，还可以根据客户端的类型或者重要程度，对该客户端对应的任务事项设置服务优先级，例如，重点客户对应任务事项的服务优先级高于普通客户对应任务事项的服务优先级。

本实施例所述的基于线上线下一体化服务的方法，根据任务事项的类型对该任务事项设置服务优先级，线上或线下服务端在接收到该任务事项之后，根据所该任务事项对应的服务优先级向客户端提供相应的服务，从而进一步提升客户服务体验。

本发明以下实施例还提供一种基于线上线下一体化服务的设备，该设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于线上线下一体化服务程序；该设备能够根据不同客户端的不同服务需求，自动分配任务事项给线上或线下服务端，不需要人为分配，即能够将线上服务与线下服务结合在一起，从而给客户端带来良好的服务体验。

其中，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

其中，客户端在任意时间段内的活跃状态包括：客户端在任意时间段内登录个人账户的次数、浏览时间、浏览内容等，和/或客户端在任意时间段内登录指定官方服务网页的次数、浏览时间、浏览内容等；和/或客户端在任意时间段内查阅相关微信公众号的次数、浏览时间、浏览内容等。

客户端在任意时间段内的访问请求包括：客户端的电话服务请求、网页服务请求、微信公众号服务请求等。

其中，通过自动分析客户端的活跃状态与访问请求，生成与该客户端相对应的任务事项，例如，在检测到客户端注册账号失败，并请求帮助时，则生成注册流程讲解文档，或者自动将该客户端对应客户的信息发送给服务端，指示该服务端主动联系对应的客户，了解原因并帮助其解决问题。

其中，预先根据服务性质将任务事项划分为多种类型，并预先设置每种类型的任务事项对应的服务端。

为了更好的理解本发明，参照图5，图5为本发明基于线上线下一体化服务的设备第一实施例涉及的软件运行环境的设备结构示意图，本实施例中，上述基于线上线下一体化服务的设备可包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)；存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器；存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的设备结构并不构成对上述设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图5所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中，可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及基于线上线下一体化服务程序。

如图5所示，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的基于线上线下一体化服务程序，并执行相应的操作。

另外，本实施例中，将上述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端时，可以遵循以下原则：同一个客户端对应的任务事项不会同时分配给线上服务端和线下服务端；客户端意愿优先，即若客户端要求更换服务人员，则根据客户端意愿重新分配相关服务人员；优先将上述任务事项分配给处于空闲状态的服务端。

本实施例所提供的基于线上线下一体化服务的设备，该设备可以实现：监控客户端在任意时间段的活跃状态与访问请求，生成相应的任务事项，然后根据生成任务事项的类型自动分配给线上或线下服务端；该方法能够根据不同客户端的不同服务需求，自动分配任务事项给线上或线下服务人员，不需要人为分配，即能够将线上服务与线下服务结合在一起，解决了现有技术中只能单一依赖线上服务或线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合的技术问题，提升了客户的服务体验。

进一步地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

其中，本实施例中，根据客户端在任意时间段内的活跃状态，例如根据客户端在任意时间段内登录个人账户的次数、浏览时间、浏览内容，和/或客户端在任意时间段内登录指定官方服务网页的次数、浏览时间、浏览内容，和/或客户端在任意时间段内查阅相关微信公众号的次数、浏览时间、浏览内容等，来判断该客户端是否存在购买某种产品的潜在需求，以及判断客户端的活跃度。

其中，当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，表示该客户端存在购买某种产品的潜在需求，则根据客户端的潜在需求生成相应的线上任务事项或线下任务事项，并根据生成任务事项的类型分配给线上服务端或者线下服务端。例如，若将生成的任务事项分配给线上服务端时，则由线上服务人员通过电话或者其他即时通讯方式及时联系该客户端对应的客户，并向该客户推销相关的产品；若将生成的任务事项分配给线下服务端时，则由线下服务人员通过主动走访或者预约面谈的方式及时联系该客户端对应的客户，并向该客户推销相关的产品。

具体的，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。

其中，对于线上任务事项，优先分配给线上服务端，当线上服务端通过线上无法解决时，则重新再分配给线下服务端，由线下服务人员通过主动走访或者预约面谈的方式及时联系该客户端对应的客户，并提供相关服务。

另外，当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则表示该客户端对应的客户目前暂时没有购买某种产品的潜在需求，此时，则生成包含产品信息的推送消息，向该客户推送最新的产品信息。

本实施例所述的基于线上线下一体化服务的设备，可实现：根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求，当该客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项，否则，根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，从而能够通过线上线下结合的方式第一时间向客户端提供相关服务，提升客户服务体验。

进一步地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

其中，考虑到对于类似保险类业务，每个客户都有对应的代理人，由该代理人向客户提供所有的咨询服务以及业务代理服务。

具体的，孤儿单即为已经出单的保险业务中保险代理人已经离职的保险单，保险代理人在出单以后一般都要对投保人提供一些咨询、保全等多方面的服务，一旦其代理人离职，此单就暂时处于没有人理会的“单”，不过孤儿单不会永久为孤儿单，一旦原出单代理人离职以后，都会重新分配其它保险代理人继续对客户进行服务。

对于客户而言，如果之前的代理人不肯或者不能提供服务的时候，可以要求重新指派新的保险代理人前来提供服务。

因此，当接收到客户端发送的访问请求后，先判断该客户端的类型，当该客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项，当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

其中，对于线上任务事项，优先分配给线上服务端，当线上服务端通过线上无法解决时，则重新再分配给线下服务端，由线下服务人员通过主动走访或者预约面谈的方式及时联系该客户端对应的客户，并提供相关服务。

本实施例所述的基于线上线下一体化服务的设备，可实现：当接收到客户端发送的访问请求后，判断该客户端的类型，当该客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项，当该客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项，即本实施例能够根据客户类型，向客户提供线上服务或者线下服务，从而实现了线上服务与线下服务进行结合的目的。

进一步地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

根据所述任务事项的类型对所述任务事项设置服务优先级，其中，线上服务端或线下服务端在接收到所述任务事项之后，根据所述任务事项对应的服务优先级向所述客户端提供相应的服务。

本实施例中，考虑到线上服务端或者线下服务端可能同时需要向多个客户端提供线上或线下服务，因此，可根据任务事项的类型对各个任务事项设置服务优先级，例如紧急、一般等，线上或线下服务人员优先处理服务优先级高的任务事项。

另外，还可以根据客户端的类型或者重要程度，对该客户端对应的任务事项设置服务优先级，例如，重点客户对应任务事项的服务优先级高于普通客户对应任务事项的服务优先级。

本实施例所述的基于线上线下一体化服务的设备，可实现：根据任务事项的类型对该任务事项设置服务优先级，线上或线下服务端在接收到该任务事项之后，根据所该任务事项对应的服务优先级向客户端提供相应的服务，从而进一步提升客户服务体验。

本发明以下实施例还提供一种存储介质，该存储介质上存储有基于线上线下一体化服务程序，所述基于线上线下一体化服务程序被处理器执行时实现如下步骤：

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

进一步地，所述基于线上线下一体化服务程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

进一步地，所述基于线上线下一体化服务程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

进一步地，所述基于线上线下一体化服务程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。

进一步地，所述基于线上线下一体化服务程序被处理器执行时，还可以实现如下步骤：

根据所述任务事项的类型对所述任务事项设置服务优先级，其中，线上服务端或线下服务端在接收到所述任务事项之后，根据所述任务事项对应的服务优先级向所述客户端提供相应的服务。

其中，该存储介质对应的实施例与上述基于线上线下一体化服务的方法对应的各个实施例基本相同，故在此不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于线上线下一体化服务的方法，其特征在于，所述基于线上线下一体化服务的方法包括:

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

2.如权利要求1所述的基于线上线下一体化服务的方法，其特征在于，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

3.如权利要求2所述的基于线上线下一体化服务的方法，其特征在于，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

4.如权利要求2或3所述的基于线上线下一体化服务的方法，其特征在于，根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端的步骤包括：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。

5.如权利要求2或3所述的基于线上线下一体化服务的方法，其特征在于，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤之后还包括：

根据所述任务事项的类型对所述任务事项设置服务优先级，其中，线上服务端或线下服务端在接收到所述任务事项之后，根据所述任务事项对应的服务优先级向所述客户端提供相应的服务。

6.一种基于线上线下一体化服务的设备，其特征在于，所述基于线上线下一体化服务的设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于线上线下一体化服务程序，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

7.如权利要求6所述的基于线上线下一体化服务的设备，其特征在于，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息。

8.如权利要求7所述的基于线上线下一体化服务的设备，其特征在于，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

9.如权利要求7或8所述的基于线上线下一体化服务的设备，其特征在于，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如权利要求4或5所述的基于线上线下一体化服务的方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有基于线上线下一体化服务程序，所述基于线上线下一体化服务程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的基于线上线下一体化服务的方法的步骤。