CN107493189A - 一种远程故障处理方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种远程故障处理方法，包括步骤：S100、监控服务器实时监测产线服务器是否发生故障；当监测到产线服务器发生故障时，发送故障信息至客户端；S200、客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器；S300、监控服务器接收并转发所述故障处理指令至产线服务器；S400、产线服务器根据所述故障处理指令处理故障。本发明可以通过远程客户端及时地给现场提供故障处理指令，从而实现集中式维护，提高了系统运行的安全性，从而进一步提高了工厂的工作效率和运营情况，对社会经济效益起到了促进作用。

Description

一种远程故障处理方法及系统
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种远程故障处理方法及系统。
背景技术
在工业生产线的运行中，产线环境的可用率是所有运维人员追求的目标。传统的产线监控系统(仅能够在中央控制室实时监控现场运行情况的画面，一般为了达到高可用率，会建设7x24小时的监控室，采集实时数据，对现场设备进行控制。当产线上发生故障时，由监控室发现故障并通知运维人员解决问题，如果运维人员没有电脑，则通过已有的app端远程连接工具登陆产线环境或者远程指导监控人员处理问题，但无法实现远距离异地进行故障处理。
同时，建设监控室成本很高，通过远程连接工具直接登陆产线环境需要将产线环境暴露在公网，安全性不够高。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明提供一种远程故障处理方法及系统，通过将故障信息加密发送到远程客户端，并传输成安全性更高的原子操作指令来实现故障处理。
本发明提供的技术方案如下：
本发明公开了一种远程故障处理方法，包括步骤：S100、监控服务器实时监测产线服务器是否发生故障；当监测到产线服务器发生故障时，发送故障信息至客户端；S200、客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器；S300、监控服务器接收并转发所述故障处理指令至产线服务器；S400、产线服务器根据所述故障处理指令处理故障。
进一步地，所述步骤S100之前还包括步骤：S010、客户端向监控服务器发送连接请求；S020、监控服务器接收所述连接请求，并建立与客户端的连接。
进一步地，所述步骤S020“监控服务器接收所述连接请求，并建立与客户端的连接”具体包括步骤：监控服务器接收所述连接请求，根据所述连接请求判断客户端的终端标识是否在预设白名单内；若是，监控服务器建立与客户端的连接。
进一步地，所述步骤S100“监控服务器发送故障信息至客户端”具体包括：监控服务器将所述故障信息加密并且二进制化后发送至客户端；所述步骤S200“客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器”具体包括：客户端接收并解密所述故障信息，并根据解密后的故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器。
进一步地，所述故障处理指令为原子操作指令。
本发明还公开了一种远程故障处理系统，包括监控服务器、产线服务器以及客户端；所述监控服务器包括：监测模块，用于实时监测产线服务器是否发生故障；第一通信模块，用于当监测到产线服务器发生故障时，发送故障信息至客户端；所述客户端包括：第二通信模块，用于接收所述故障信息；指令生成模块，用于根据所述故障信息生成故障处理指令；所述第二通信模块还用于发送所述故障处理指令至监控服务器；所述第一通信模块还用于接收并转发所述故障处理指令至产线服务器；所述产线服务器包括：第三通信模块，用于接收所述故障处理指令；故障处理模块，用于根据所述故障处理指令处理故障。
进一步地，所述客户端还包括连接请求模块，所述连接请求模块用于通过所述第二通信模块向监控服务器发送连接请求；所述监控服务器还包括连接建立模块，所述连接建立模块用于通过所述第一通信模块与所述客户端建立连接。
进一步地，所述监控服务器还包括判断模块，所述判断模块用于根据所述连接请求判断客户端的终端标识是否在预设白名单内；所述连接建立模块用于当判断客户端的终端标识在预设白名单内时建立与客户端的连接。
进一步地，所述监控服务器还包括加密模块，所述加密模块用于加密所述故障信息并且二进制化；所述客户端还包括解密模块，所述解密模块用于解密接收到的经加密后的故障信息。
进一步地，所述故障处理指令为原子操作指令。
与现有技术相比，本发明是通过客户端进行远程故障处理的方案，客户端与监控服务器之间通过设置Mac地址过滤而建立长连接机制，监控服务器实时监测产线服务器的异常，并将故障信息加密后发送给客户端，客户端根据故障信息生成安全性更高的封装后的原子操作指令来处理故障。本发明解决了运维人员非现场解决产线故障问题，提高运维效率和产线可用率，同时不会把产线环境暴露在公网，安全性高。
附图说明
下面将以明确易懂的方式，结合附图说明优选实施方式，对本发明予以进一步说明。
图1是本发明一种远程故障处理方法的主要步骤示意图；
图2为本发明一种远程故障处理方法的完整步骤示意图；
图3为本发明一种远程故障处理系统的主要组成示意图；
图4为本发明一种远程故障处理系统的完整组成示意图。
附图标号说明：
100、监控服务器，110、监测模块，120、第一通信模块，130、连接建立模块，140、判断模块，150、加密模块；
200、客户端，210、第二通信模块，220、指令生成模块，230、连接请求模块，240、解密模块；
300、产线服务器，310、第三通信模块，320、故障处理模块。
具体实施方式
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对照附图说明本发明的具体实施方式。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图，并获得其他的实施方式。
为使图面简洁，各图中只示意性地表示出了与本发明相关的部分，它们并不代表其作为产品的实际结构。另外，以使图面简洁便于理解，在有些图中具有相同结构或功能的部件，仅示意性地绘示了其中的一个，或仅标出了其中的一个。在本文中，“一个”不仅表示“仅此一个”，也可以表示“多于一个”的情形。
图1是本发明一种远程故障处理方法的主要步骤示意图。如图1所示，一种远程故障处理方法，包括步骤：S100、监控服务器实时监测产线服务器是否发生故障；当监测到产线服务器发生故障时，发送故障信息至客户端；S200、客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器；S300、监控服务器接收并转发所述故障处理指令至产线服务器；S400、产线服务器根据所述故障处理指令处理故障。
在监控服务器接收并转发所述故障处理指令至产线服务器之后还包括步骤向客户端返回通知信息，当产线服务器处理完故障之后返回处理结果给监控服务器，监控服务器再将处理结果返回给客户端。通过通知信息和处理结果的返回，便于远程操作人员掌握故障处理进展。
通过本发明提供的远程故障处理方法，专业技术人员或操作人员可以方便的对生产线进行远程监测和远程处理，可以通过远程客户端及时地给现场提供故障处理指令，从而实现集中式维护，提高了系统运行的安全性，从而进一步提高了工厂的工作效率和运营情况，对社会经济效益起到了促进作用。
图2为本发明一种远程故障处理方法的完整步骤示意图。优选的，如图2所示，对上述实施例进行改进，其中所述步骤S100之前还包括步骤：S010、客户端向监控服务器发送连接请求；S020、监控服务器接收所述连接请求，并建立与客户端的连接。
具体的，本发明在进行远程监控之前客户端与监控服务器先建立长连接，实现实时监控功能。
优选的，所述步骤S020“监控服务器接收所述连接请求，并建立与客户端的连接”具体包括步骤：监控服务器接收所述连接请求，根据所述连接请求判断客户端的终端标识是否在预设白名单内；若是，监控服务器建立与客户端的连接。
具体的，上述客户端的终端标识可以是客户端的MAC地址，本发明通过判断客户端的MAC地址是否在预设白名单内来验证客户端的身份，防止一些不法分子对产线环境进行监控，有效提高了安全性。
优选的，所述步骤S100“监控服务器发送故障信息至客户端”具体包括：监控服务器将所述故障信息加密并且二进制化后发送至客户端；所述步骤S200“客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器”具体包括：客户端接收并解密所述故障信息，并根据解密后的故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器。
为了进一步提高远程故障处理的安全性，监控服务器在发送故障信息之前先对故障信息进行加密，当客户端接收到加密的故障信息后先对故障信息进行解密。为此，本发明监控服务器和客户端分别预先存储有相同或相对应的加解密算法和密钥，用于安全传输故障信息。
需要说明的是，本发明中所述客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器具体包括以下情况：
(1)客户端接收到所述故障信息并通过显示装置(比如操作屏)显示给操作人员，操作人员根据故障信息和个人工作经验判断该输出何种指令，可以是操作人员通过操作屏或其他输入装置将用于处理故障的数据或指令输入到客户端，客户端根据操作人员输入的数据或指令再生成故障操作指令，发送给监控服务器。
(2)客户端内预先存储有故障信息与故障处理指令对应的关系表，当客户端接收到所述故障信息时，经过分析获得与故障信息对应的故障处理指令，将该故障处理指令直接发送给监控服务器。
优选的，所述故障处理指令为原子操作指令。
一般把单指令的操作称为原子操作(Atomic)，单条指令的执行是不会被打断的。很多体系结构都提供了一些常用操作的原子操作指令，这些原子操作指令的作用就是避免多线程同时对一个共享数据进行读写操作。通过使用原子操作指令可以简化系统的开发,同时又具备很高的安全性。
图3为本发明一种远程故障处理系统的主要组成示意图，如图3所示，包括监控服务器100、产线服务器300以及客户端200；所述监控服务器100包括：监测模块110，用于实时监测产线服务器是否发生故障；第一通信模块120，用于当到产线服务器发生故障时，发送故障信息至客户端200；所述客户端200包括：第二通信模块210，用于接收所述故障信息；指令生成模块220，用于根据所述故障信息生成故障处理指令；所述第二通信模块210还用于发送所述故障处理指令至监控服务器100；所述第一通信模块120还用于接收并转发所述故障处理指令至产线服务器300；所述产线服务器300包括：第三通信模块310，用于接收所述故障处理指令；故障处理模块320，用于根据所述故障处理指令处理故障。
具体的，本发明客户端200可以智能手机、平板或笔记本为载体，通过内置的APP来实现其通信以及信息处理功能。
上述第一通信模块120和第二通信模块210之间可以通过有线或无线网络的方式进行通信，第一通信模块120与第三通信模块310可以通过数据接口实现数据通信。
通过本发明提供的远程故障处理系统，专业技术人员或操作人员可以方便的对生产线进行远程监测和远程故障处理，可以通过远程客户端及时地给现场提供故障处理指令，从而实现集中式维护，提高了系统运行的安全性，从而进一步提高了工厂的工作效率和运营情况，对社会经济效益起到了促进作用。
图4为本发明一种远程故障处理系统的完整组成示意图，如图4所示，所述客户端200还包括连接请求模块230，所述连接请求模块230用于通过所述第二通信模块210向监控服务器100发送连接请求；所述监控服务器100还包括连接建立模块130，所述连接建立模块130用于通过所述第一通信模块120与所述客户端200建立连接。
优选的，所述监控服务器100还包括判断模块140，所述判断模块140用于根据所述连接请求判断客户端200的终端标识是否在预设白名单内；所述连接建立模块130用于当判断客户端200的终端标识在预设白名单内时建立与客户端200的连接。
具体的，本发明在进行远程监控之前客户端200与监控服务器100先建立长连接，实现实时监控功能。上述客户端200的终端标识可以是客户端的MAC地址，本发明通过判断客户端200的MAC地址是否在预设白名单内来验证客户端的身份，防止一些不法分子对产线环境进行监控，有效提高了安全性。
为了进一步提高远程故障处理的安全性，监控服务器100在发送故障信息之前先对故障信息进行加密，当客户端200接收到加密的故障信息后先对故障信息进行解密。优选的，所述监控服务器100还包括加密模块150，所述加密模块150用于加密所述故障信息并且二进制化；所述客户端200还包括解密模块240，所述解密模块240用于解密接收到的经加密后的故障信息。为此，本发明监控服务器100和客户端200分别预先存储有相同或相对应的加解密算法和密钥，用于安全传输故障信息。此处加解密算法可以采用现有技术中常用的对称加密算法或其他加解密算法，不作具体限定。
优选的，所述故障处理指令为原子操作指令。本发明通过使用原子操作指令可以简化系统的开发,同时又具备很高的安全性。
需要说明的是，本装置中各模块之间的信息交互、执行过程等内容与上述方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、数据库或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
应当说明的是，上述实施例均可根据需要自由组合。以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种远程故障处理方法，其特征在于，包括步骤：
S100、监控服务器实时监测产线服务器是否发生故障；当监测到产线服务器发生故障时，监控服务器发送故障信息至客户端；
S200、客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器；
S300、监控服务器接收并转发所述故障处理指令至产线服务器；
S400、产线服务器根据所述故障处理指令处理故障。
2.如权利要求1所述的远程故障处理方法，其特征在于，所述步骤S100之前还包括步骤：
S010、客户端向监控服务器发送连接请求；
S020、监控服务器接收所述连接请求，并建立与客户端的连接。
3.如权利要求2所述的远程故障处理方法，其特征在于，所述步骤S020“监控服务器接收所述连接请求，并建立与客户端的连接”具体包括步骤：
监控服务器接收所述连接请求，根据所述连接请求判断客户端的终端标识是否在预设白名单内；
若是，监控服务器建立与客户端的连接。
4.如权利要求1或2所述的远程故障处理方法，其特征在于，所述步骤S100“监控服务器发送故障信息至客户端”具体包括：
监控服务器将所述故障信息加密并且二进制化后发送至客户端；
所述步骤S200“客户端接收所述故障信息，并根据所述故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器”具体包括：
客户端接收并解密所述故障信息，并根据解密后的故障信息生成故障处理指令并发送至监控服务器。
5.如权利要求4所述的远程故障处理方法，其特征在于，所述故障处理指令为原子操作指令。
6.一种远程故障处理系统，其特征在于，包括监控服务器、产线服务器以及客户端；
所述监控服务器包括：
监测模块，用于实时监测产线服务器是否发生故障；
第一通信模块，用于当监测到产线服务器发生故障时，发送故障信息至客户端；
所述客户端包括：
第二通信模块，用于接收所述故障信息；
指令生成模块，用于根据所述故障信息生成故障处理指令；
所述第二通信模块还用于发送所述故障处理指令至监控服务器；
所述第一通信模块还用于接收并转发所述故障处理指令至产线服务器；
所述产线服务器包括：
第三通信模块，用于接收所述故障处理指令；
故障处理模块，用于根据所述故障处理指令处理故障。
7.如权利要求6所述的远程故障处理系统，其特征在于，所述客户端还包括连接请求模块，所述连接请求模块用于通过所述第二通信模块向监控服务器发送连接请求；
所述监控服务器还包括连接建立模块，所述连接建立模块用于通过所述第一通信模块与所述客户端建立连接。
8.如权利要求7所述的远程故障处理系统，其特征在于，所述监控服务器还包括判断模块，所述判断模块用于根据所述连接请求判断客户端的终端标识是否在预设白名单内；所述连接建立模块用于当判断客户端的终端标识在预设白名单内时建立与客户端的连接。
9.如权利要求7所述的远程故障处理系统，其特征在于，所述监控服务器还包括加密模块，所述加密模块用于加密所述故障信息并且二进制化；所述客户端还包括解密模块，所述解密模块用于解密接收到的经加密后的故障信息。
10.如权利要求9所述的远程故障处理系统，其特征在于，所述故障处理指令为原子操作指令。
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