CN107454243A - 一种通信处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种通信处理方法和装置，所述方法包括：响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。本发明实施例可以在通话过程中自动、准确、快速地输入信息，无需用户手动输入，简化了用户的操作。另一方面，也避免了由于用户输入不及时或者不准确带来的等待时间过长、网络资源占用的问题。

Description

一种通信处理方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，具体涉及一种通信处理方法及装置。

背景技术

在日常生活中，用户经常需要使用手机拨打客服电话办理业务，用户往往需要根据通话服务器发送的语音指令，在规定的时间内手动输入准确的语音指令，否则将被拒绝提供服务。举例说明，当客户需要接通人工客服来办理特定业务时，往往需要耐心仔细地根据通话对方服务器发送的语音指令，在规定的时间内进行准确的按键操作，否则将会被服务器拒绝接入人工服务。由于人工客服的数量与用户数量的差异悬殊，即便拨通人工客服电话仍然要排队等待人工客服为用户提供服务。当用户等待超过一定时间，服务器便会语音提示用户“继续等待请按某某按键”，使得用户在排队等待的时候，需要耐心仔细地听着对方服务器发送的语音指令，并在语音指令结束后的规定时间内进行准确的按键操作，否则会被服务器拒绝而浪费了等待时间。如果多次等待不能进入人工客服阶段，用户会被对方服务器强制挂断、中止通话，这时需要用户再次重复上述过程直到接通人工客服电话。在这个过程中，用户需要一直关注客服服务器的指令并作出相应操作，不仅浪费用户的时间，而且整个过程用户非常被动，并需要进行繁琐的操作，非常影响用户的使用体验。此外，用户在等待过程中需要一直占用通话信道，当用户由于输入不及时或者输入不准确导致等待时间过长时，将严重浪费网络通信资源。

发明内容

本发明实施例提供了一种通信处理方法及装置，可以在通话过程中自动输入信息，简化用户操作，提升用户体验，减少用户等待时间，降低网络资源占用。

为此，本发明实施例提供如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供了一种通信处理方法，包括：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

第二方面，本发明实施例提供了一种语音通信处理装置，包括：

响应单元，用于响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

判断单元，用于当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

切换单元，用于当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

第三方面，本发明实施例提供了一种用于通信处理的装置，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

本发明实施例提供的通信处理方法及装置，可以响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。本发明实施例提供的方法，可以在通话过程中自动、准确、快速地输入信息，无需用户手动输入，简化了用户的操作。另一方面，也避免了由于用户输入不及时或者不准确带来的等待时间过长、网络资源占用的问题。

此外，本发明实施例还可以在通话对端的语言信息与预设内容匹配时提示用户，方便用户操作，提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例通信处理方法流程图；

图2为本发明另一实施例提供的通信处理方法流程图；

图3为本发明实施例提供的通信处理装置示意图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种用于通信处理的装置的框图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种通信处理方法及装置，可以在通话过程中自动输入信息，简化用户操作，提升用户体验，减少用户等待时间，降低网络资源占用。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

发明人经过研究发现，现有技术中，用户拨打客服类电话时，需要用户手动输入相应的信息，存在用户操作繁琐、等待时间长、网络资源浪费的问题。发明人经过研究发现，在拨打客服类电话时，相应客服服务器发送的语音指令具有一定的规律，通常是恒定不变的。举例说明，如拨打10086，转人工客服是在语音提示后按“0”以进入人工客服等待。当客户需要设备自动输入信息时，可以通过开启第一通信模式，由本发明实施例提供的通信处理装置自动输入与通信对端的语言指令匹配的响应指令，简化用户操作。当判断通信对端发送的第一语音信息与预设内容匹配时，可以输出提示信息提示用户。以用户想要接通人工客服为例，若通过用户开启第一通信模式的操作，判定用户是需要接通10086人工客服办理业务，本发明实施例提供的通信处理装置将自动根据10086客服的转接指令进行按键输入，待识别出人工客服转接成功时(如10086会语音提示“xxx号为您服务”)，再提示(如震动、屏幕闪烁等方式)用户已成功接通人工客服，用户即可进行通话。通过上述方式，用户不再需要人工被动等待人工客服，减少了用户等待人工客服的时间浪费，提高了用户的通话体验，避免了由于用户输入不及时或者不准确带来的等待时间过长、网络资源占用的问题。

需要说明的是，以上仅为本发明应用场景的一个示意性说明，本发明实施例并不限于应用于自动接通人工服务的场景，本发明还可以应用于其他场景，例如，需要用户输入语音指令对应的响应指令才能够接入服务的其他场景。举例说明，当用户拨打客服类电话的目的是想了解信用卡办理或者额度等问题，可以通过本发明实施例提供的方法，在开启第一通信模式后，由通信处理装置自动输入与通信对端的语言指令匹配的响应指令，当通信对端播放相关语音时，可以提示用户接听，也可以直接播放给客户，也可以将上述语音录制后再播放给客户等，本发明对此不进行限制。

参见图1，为本发明一实施例通信处理方法流程图。图1所示实施例仍以自动接通人工服务的场景为例进行说明，当然本发明实施例提供的方法还可以应用到其他场景。如图1所示，所述方法可以包括：

S101，响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令。

其中，在第一通信模式下，本发明实施例提供的通信处理装置可以在与通信对端建立通信连接后，自动向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令。也就是说，开启第一通信模式，相当于开启了自动接听、响应模式。

在一些实施方式中，开启第一通信模式的操作包括：响应于用户的预设输入操作，开启第一通信模式。其中，响应于用户的预设输入操作，开启第一通信模式可以包括下述中的任意一种或多种：

(1)响应于用户触发第一控件的输入，开启第一通信模式。其中，所述第一控件用于开启第一通信模式。举例说明，可以设置一个硬件或者软件的开关，当用户需要开启第一通信模式的时候，用户主动开启所述开关，此时开启第一通信模式。

(2)响应于用户的预设手势输入，开启第一通信模式。其中，预设的手势输入可以包括：预设方向的手势输入、预设速度的手势输入、预设压力值的手势输入等。举例说明，当用户输入10086，使用一定力度重按拨打按键时，通过触控力度识别模块识别出用户的触控力度为预设力度时，则确定用户的操作为预设的手势输入。

(3)响应于用户的预设语音输入，开启第一通信模式。举例说明，用户输入第一语音信息：“拨打10086，接通人工服务”。这时，通过语音识别、分析，确定用户的语音输入与预设的语音输入匹配，则开启第一通信模式。又如，用户输入第一语音信息：“拨打95559，咨询信用卡办理”。

在一些实施方式中，开启第一通信模式的操作包括：响应于用户建立与通信对端的通信连接的操作，获取通信对端的通信标识；当所述通信标识与预设的通信标识匹配时，输出第二提示信息，用于提示用户切换至第一通信模式；响应于用户确认切换至第一通信模式的操作，开启第一通信模式。举例说明，当用户拨打类似10086等客服电话时，通过获取通信对端的通信标识例如10086，确定10086与预设的通信标识匹配，则输出提示信息，提示用户可以切换至第一通信模式，以实现自动接听、响应。其中，预设的通信标识可以由用户或者系统设置。例如可以包括常用的客服类电话：10086、10010、95511等。

在一些实施方式中，开启第一通信模式的操作包括:响应于用户同意在建立与预设的通信标识对应的通信对端的通信连接时切换至第一通信模式的设置，在接收到用户尝试建立所述通信连接的操作时，开启第一通信模式。举例说明，出于保护用户隐私的需要，可以预先设置控件或者显示提示信息，当用户设置切换至第一通信模式的条件满足时，即将所述控件开启时或者响应于所述提示信息用户设置同意在建立与预设的通信标识对应的通信对端的通信连接时，才开启第一通信模式。举例说明，在用户拨打95511接通人工客服后，可以输出提示信息，是否将95511加入自动接听的名单，响应于用户同意设置的操作，保存所述设置。当用户再次拨打95511时，将自动切换至第一通信模式。

当然，以上仅为示例性说明，还可以设置其他开启第一通信模式的方式，在此不进行限定。

具体实现时，在第一通信模式下，当检测到与通信对端建立通信连接后，通信处理装置将自动向通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令。

在一些实施方式中，所述向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令包括：当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识匹配时，根据预先保存的与所述通信标识对应的响应指令模板，向所述通信对端发送所述响应指令模板中的响应指令。在这些实施方式中，预先通过分析预设的通信标识的语音指令，建立了与所述语音指令匹配的响应指令目标，并建立了通信标识与响应指令模板的对应关系。当获取的通信标识与预设的通信标识匹配时，则根据所述对应关系获取与所述通信标识对应的响应指令模板，根据所述响应指令模板向通信对端发送响应指令。所述响应指令模板可以是一个响应指令序列，包括一个或多个响应指令。举例说明，拨打95511，假设会出现以下语音指令：“中文请按1，英文请按2；输入按键“1”后，会提示车险请按1……健康险请按7……人工服务请按0，并以“#”键结束。”通过分析上述语音指令，获得的响应指令序列为“1-0-#”，那么则建立“95511”与响应指令序列“1-0-#”的对应关系，如下表所示(示例性说明)：

表1通信标识与响应指令模板的对应关系

通信标识	响应指令模板
		95511	1-0-#
10001	5-#-0

在识别出用户拨打的通信对端的通信标识与预设通信标识匹配时，即可以获取对应的响应指令，快速发送所述响应指令，由此可以准确、快速地输入相应指令，无需用户人工等待、输入，方便快捷准确。

需要说明的是，以上仅为通信标识与响应指令模板的对应关系的一种示例性说明，不视为对本发明的限制。在一些实施方式中，对应同一通信标识，还可以对应多个响应指令模板。举例说明，假设对应通信标识为银行客服电话95559，自动接入人工服务的响应指令模板假设为“1-0-#”，而自动接入信用卡业务办理咨询的响应指令模板假设为“2-1-#”，这样对应同一通信标识，可以有多个响应指令模板。进一步地，还可以保存通信标识、操作指令与响应指令模板的对应关系，例如保存通信标识“95559”、操作指令“人工服务”、响应指令模板“1-0-#”的对应关系。在本发明具体实现时，可以根据用户的输入操作确定发送响应指令模板中的何种响应指令。举例说明，用户可以通过语音输入开启第一通信模式，例如，用户的语音输入为“拨打95559，接通人工服务”，那么确定通信对端的通信标识“95559”与预设的通信标识匹配时，则可以进一步根据用户的语音输入指令“人工服务”确定对应的响应指令模板为“1-0-#”；也可以根据通信标识、操作指令与响应指令模板的对应关系，确定对应的响应指令模板为“1-0-#”。当然，也可以通过其他方式确定响应指令模板，在此不进行限定。在一些实施方式中，所述向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令包括：当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识不匹配时，对所述通信对端输出的语音指令进行识别处理，获得识别结果；根据所述识别结果，向所述通信对端发送与所述语音指令对应的响应指令。在这些实施方式中，若用户拨打的通信对端的通信标识与预设通信标识不匹配时，则可以接收通信对端的语音指令，并通过语音识别处理，获得识别结果。根据所述识别结果，发送相应的响应指令。举例说明，用户拨打一个非熟知的客服电话，客服提示业务咨询请按1，业务办理请按2，集团客户请按3，人工服务请按9。这时，通过语音识别，人工服务应当输入响应指令“9”，这时，自动向通信对端输入响应指令“9”。又举例说明，假设用户通过语音输入拨打95559，咨询信用卡办理”开启第一通信模式，那么可以通过通信对端的语音指令的识别，获得识别结果，以发送响应的指令，这里假设对端的语音指令为“业务咨询请按1，借记卡咨询请按1，信用卡咨询请按2”，那么识别出的响应指令应当为“1-2”，通信处理装置自动输入响应指令“1-2”。

进一步的，在一些实施方式中，在对所述通信对端输出的语音指令进行识别处理，获得识别结果后，还可以根据所述识别结果，生成与所述识别结果匹配的响应指令模板，保存所述响应指令模板与所述通信标识的对应关系。这样，若用户再次尝试建立与所述通信标识对应的通信对端的通信连接时，则可以使用所述响应指令模板，自动发送响应指令，无需再进行语音识别，简化了操作，提高了处理效率。进一步的，当上述方法应用于通信终端时，通信终端也可以将所述识别结果发送至服务器，由服务器根据所述识别结果生成与所述识别结果匹配的响应指令模板，保存所述响应指令模板与所述通信标识的对应关系，并将所述响应指令模板与所述通信标识的对应关系下发给其他通信终端。

需要说明的是，在第一通信模式下，通信处理装置可以自动输入响应指令，而无需用户感知到上述操作，只需在符合预设条件时，输出提示信息提示用户即可。当然，在另一些实施方式中，在第一通信模式下，也可以显示用户界面，以按键闪烁的方式提示用户通信处理装置输入了哪些按键指令。进一步的，也可以通过语音、文字等方式输出通信对端的语音指令。

S102，当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配。

其中，预设内容可以根据需要配置。举例说明，通信对端返回第一语音信息：“客服XXXX号为您提供服务”。假设预设内容为“客服提供服务”，则所述第一语音信息与预设内容匹配。当然，还可以根据应用场景的不同，设置其他预设内容。

S103，当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

在一些实施方式中，在确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式，输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户通信对端输出的第一语音信息与预设内容相匹配，通信处理装置已退出第一通信模式。进一步的，所述第一提示信息还用于提示用户接听电话。

其中，第一提示信息可以是震动、闪屏、文字提示或者语音提示等，在此不进行限定。

在一些实施方式中，在确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式，输出第二语音信息。举例说明，通信处理装置在确定第一语音信息与预设内容相匹配时，可以输出第二语音信息，所述第二语音信息与通信对端在第一语音信息之后发送的语音信息相关联。举例说明，用户需要电话咨询信用卡办理的场景，在自动输入一系列响应指令后，接通的是自动语音服务，这时，可以将通话对端播放的自动语音咨询信息(即第二语音信息)输出给用户，也可以录制上述自动语音咨询信息后，播放给用户。本发明对具体的实现方式不进行限定。

当然，在确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式后，也可以既输出提示信息，又输出第二语音信息，二者可以结合适用。

在一些实施方式中，所述方法还包括：在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，输出第三提示信息，用于提示用户所述通信连接已中断。举例说明，当通信对端挂断电话时，输出提示用户以提示电话已挂断。

在一些实施方式中，所述方法还包括：在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，重新建立与所述通信对端的通信连接。举例说明，当由于人工坐席忙，多次等待未能接通人工服务时，通话对端会中断通信连接。这时，可以重新建立与所述通信对端的通信连接，再次执行自动输入响应指令的操作。需要说明的是，用户可以设置重新建立通信连接的次数，这样，当一次拨打不能接通人工客服时，无需用户手动再次拨打，简化了用户的操作。

在一些实施方式中，所述方法还包括：根据与所述通信连接对应的时间信息、位置信息、通信对端输出的语音信息中的任意一种或多种，输出第四提示信息；所述第四提示信息用于提示用户通信对端输出的语音信息与预设内容匹配的概率。举例说明，可以根据建立通信连接的时间、地点、通信对端输出的语音信息，获取通信对端输出的语音信息与预设内容匹配的概率。举例说明，预设内容为“人工坐席提供服务”或者“人工转接成功”，那么，第四提示信息用于提示用户转接人工成功的概率。例如，用户在中午11:00拨打10086，可以在用户拨打时，输出提示“：当前时段坐席较忙，人工转接成功需等待较长时间”。又如，用户拨打10086后，可以根据通信对端返回的语音信息，分析出当前坐席忙还需等待1分钟等，提示用户。当然，预设内容不同，得出的通信对端输出的语音信息与预设内容匹配的概率也不同。

为了便于本领域技术人员更清楚地理解本申请在具体场景下的实施方式，下面以一个具体示例对本发明实施方式进行介绍。需要说明的是，该具体示例仅为使得本领域技术人员更清楚地了解本发明，但本发明的实施方式不限于该具体示例。

参见图2，为本发明另一实施例提供的通信处理方法流程图。在这一实施例中，通过自动输入响应指令，在接通人工客服时，提示用户。

S201，响应于用户输入第一通信标识的操作，尝试建立与第一通信标识对应的通信对端的通信连接。

例如，用户输入客服类电话号码，尝试建立通信连接。

S202，检测用户是否开启第一通信模式。如果是，进入S203；如果否，进入S205。

检测用户是否开启第一通信模式。例如，通过检测用户确认拨号的按键力度是否与预设的力度相匹配，若匹配，开启第一通信模式。若不匹配，进入第二通信模式，由用户开始通话。

其中，S201和S202的顺序可以颠倒或者并行的执行。

S203，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令。

在第一通信模式下，通信处理装置接管接听、响应指令服务器，进入自动接听、响应模式。通过云请求服务器识别用户输入的通信标识例如电话号码是否是预设的客服类电话号码；若是，按照所述客服号码的转接规则或者响应指令模板自动、快速、准确地输入响应指令；若不是，则通过语音识别处理，在识别出客服电话的语音指令后，进行自动按键输入。例如，自动输入“0”。

进一步的，通信处理装置在第一通信模式下，还可以自动排队等待客服以及自动重拨以建立与通信对端的通信连接。需要说明的是，在自动排队等待客服的过程中，还可以根据通信对端发送的语音指令，输入相应的指令以继续等待。

S204，根据通信对端的第一语音信息，确定人工客服转接成功后，输出第一提示信息。

当根据通信对端的第一语音信息，确定人工客服转接成功后，通过震动、闪屏、语音提示等方式提示用户已接通人工客服。这时，退出第一通信模式。

S205，进入第二通信模式，用户开始通话。

需要说明的是，在第二通信模式下，通信处理装置不再自动发送响应指令，而由用户人工接听、响应电话。

在这一实施例中，提供了一种人工客服通话自动响应、等待方法。本发明实施例是根据在拨打客服类电话时，相应客服服务器发送的语音指令不变的规律，通过对用户当前拨打客服类电话的意图进行识别(例如是否开启第一通信模式)，当判定用户是需要接通人工客服办理业务时，切换至第一通信模式，将响应服务器指令等接管，根据此人工客服的转接规律进行自动按键输入，待识别出人工客服转接成功后再通知用户直接进行通话，使得用户不再需要人肉式等待人工客服，降低用户等待人工客服的时间浪费，提升用户的使用体验，并减少了用户人工输入指令不准确或者不及时带来的等待时间，降低了网络资源浪费。

参见图3，为本发明实施例提供的语音通信处理装置示意图。

一种通信处理装置300，包括：

响应单元301，用于响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

判断单元301，用于当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

切换单元303，用于当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

进一步地，所述装置还包括：

第一提示信息输出单元，用于输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户已退出第一通信模式；和/或

语音信息输出单元，用于输出第二语音信息。

进一步地，所述响应单元具体用于：

响应于用户的预设输入操作，开启第一通信模式；其中，所述用户的输入操作包括：用户触发第一控件的输入、用户的预设手势输入、用户的预设语音输入中的一种或多种。

进一步地，所述响应单元具体用于：

响应于用户建立与通信对端的通信连接的操作，获取通信对端的通信标识；当所述通信标识与预设的通信标识匹配时，输出第二提示信息，用于提示用户切换至第一通信模式；响应于用户确认切换至第一通信模式的操作，开启第一通信模式。

进一步地，所述响应单元具体用于：

响应于用户同意在建立与预设的通信标识对应的通信对端的通信连接时切换至第一通信模式的设置，在接收到用户尝试建立所述通信连接的操作时，开启第一通信模式。

进一步地，所述响应单元具体用于：

当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识匹配时，根据预先保存的与所述通信标识对应的响应指令模板，向所述通信对端发送所述响应指令模板中的响应指令。

进一步地，所述响应单元具体用于：

当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识不匹配时，对所述通信对端输出的语音指令进行识别处理，获得识别结果；根据所述识别结果，向所述通信对端发送与所述语音指令对应的响应指令。

进一步地，，所述装置还包括：

生成单元，用于根据所述识别结果，生成与所述识别结果匹配的响应指令模板，保存所述响应指令模板与所述通信标识的对应关系。

进一步地，，所述装置还包括：

第三提示信息输出单元，用于在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，输出第三提示信息，用于提示用户所述通信连接已中断。

进一步地，，所述装置还包括：

通信连接建立单元，用于在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，重新建立与所述通信对端的通信连接。

进一步地，所述装置还包括：

第四提示信息输出单元，用于根据与所述通信连接对应的时间信息、位置信息、通信对端输出的第一语音信息中的任意一种或多种，输出第四提示信息；所述第四提示信息用于提示用户通信对端输出的第一语音信息与预设内容匹配的概率。

其中，本发明装置各单元或模块的设置可以参照图1至图2所示的方法而实现，在此不赘述。

图4是根据一示例性实施例示出的一种用于通信处理的装置的框图。

例如，装置400可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图4，装置400可以包括以下一个或多个组件：处理组件402，存储器404，电源组件406，多媒体组件408，音频组件410，输入/输出(I/O)的接口412，传感器组件414，以及通信组件416。

处理组件402通常控制装置400的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件402可以包括一个或多个处理器420来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件402可以包括一个或多个模块，便于处理组件402和其他组件之间的交互。例如，处理部件402可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件408和处理组件402之间的交互。

存储器404被配置为存储各种类型的数据以支持在设备400的操作。这些数据的示例包括用于在装置400上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器404可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件406为装置400的各种组件提供电力。电源组件406可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置400生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件408包括在所述装置400和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件408包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备400处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件410被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件410包括一个麦克风(MIC)，当装置400处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器404或经由通信组件416发送。在一些实施例中，音频组件410还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口412为处理组件402和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件414包括一个或多个传感器，用于为装置400提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件414可以检测到设备400的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置400的显示器和小键盘，传感器组件414还可以检测装置400或装置400一个组件的位置改变，用户与装置400接触的存在或不存在，装置400方位或加速/减速和装置400的温度变化。传感器组件414可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件414还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件414还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件416被配置为便于装置400和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置400可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件416经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件416还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置400可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

具体地，本发明实施例提供了用于通信处理的装置400，包括有存储器404，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器404中，且经配置以由一个或者一个以上处理器420执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

进一步地，所述处理器420具体还用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户已退出第一通信模式；和/或，

输出第二语音信息。

进一步地，所述处理器420具体还用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

响应于用户的预设输入操作，开启第一通信模式；

其中，所述用户的输入操作包括：用户触发第一控件的输入、用户的预设手势输入、用户的预设语音输入中的一种或多种。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

响应于用户建立与通信对端的通信连接的操作，获取通信对端的通信标识；

当所述通信标识与预设的通信标识匹配时，输出第二提示信息，用于提示用户切换至第一通信模式；

响应于用户确认切换至第一通信模式的操作，开启第一通信模式。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

响应于用户同意在建立与预设的通信标识对应的通信对端的通信连接时切换至第一通信模式的设置，在接收到用户尝试建立所述通信连接的操作时，开启第一通信模式。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识匹配时，根据预先保存的与所述通信标识对应的响应指令模板，向所述通信对端发送所述响应指令模板中的响应指令。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识不匹配时，对所述通信对端输出的语音指令进行识别处理，获得识别结果；

根据所述识别结果，向所述通信对端发送与所述语音指令对应的响应指令。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

根据所述识别结果，生成与所述识别结果匹配的响应指令模板，保存所述响应指令模板与所述通信标识的对应关系。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，输出第三提示信息，用于提示用户所述通信连接已中断。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，重新建立与所述通信对端的通信连接。

进一步地，所述处理器420还具体用于执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

根据与所述通信连接对应的时间信息、位置信息、通信对端输出的第一语音信息中的任意一种或多种，输出第四提示信息；所述第四提示信息用于提示用户通信对端输出的第一语音信息与预设内容匹配的概率。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器404，上述指令可由装置400的处理器420执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行一种通信处理方法，所述方法包括：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式，输出第一提示信息。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。本发明可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本发明，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。以上所述仅是本发明的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (13)

1.一种通信处理方法，其特征在于，包括：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在退出第一通信模式后，所述方法还包括：

输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户已退出第一通信模式；和/或，

输出第二语音信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述开启第一通信模式的操作包括:

响应于用户的预设输入操作，开启第一通信模式；

其中，所述用户的输入操作包括：用户触发第一控件的输入、用户的预设手势输入、用户的预设语音输入中的一种或多种。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述开启第一通信模式的操作包括：

响应于用户建立与通信对端的通信连接的操作，获取通信对端的通信标识；

当所述通信标识与预设的通信标识匹配时，输出第二提示信息，用于提示用户切换至第一通信模式；

响应于用户确认切换至第一通信模式的操作，开启第一通信模式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述开启第一通信模式的操作包括:

响应于用户同意在建立与预设的通信标识对应的通信对端的通信连接时切换至第一通信模式的设置，在接收到用户尝试建立所述通信连接的操作时，开启第一通信模式。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令包括：

当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识匹配时，根据预先保存的与所述通信标识对应的响应指令模板，向所述通信对端发送所述响应指令模板中的响应指令。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令包括：

当确定获取的所述通信对端的通信标识与预设的通信标识不匹配时，对所述通信对端输出的语音指令进行识别处理，获得识别结果；

根据所述识别结果，向所述通信对端发送与所述语音指令对应的响应指令。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述识别结果，生成与所述识别结果匹配的响应指令模板，保存所述响应指令模板与所述通信标识的对应关系。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，输出第三提示信息，用于提示用户所述通信连接已中断。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在第一通信模式下，当检测到通信对端中断所述通信连接的操作时，重新建立与所述通信对端的通信连接。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据与所述通信连接对应的时间信息、位置信息、通信对端输出的语音信息中的任意一种或多种，输出第四提示信息；所述第四提示信息用于提示用户通信对端输出的语音信息与预设内容匹配的概率。

12.一种语音通信处理装置，其特征在于，包括：

响应单元，用于响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

判断单元，用于当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

切换单元，用于当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。

13.一种用于通信处理的装置，其特征在于，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

响应于开启第一通信模式的操作，在与通信对端建立通信连接后，向所述通信对端发送与所述通信对端输出的语音指令对应的响应指令；

当接收到所述通信对端针对所述响应指令的第一语音信息时，判断所述第一语音信息是否与预设内容匹配；

当确定所述第一语音信息与预设内容相匹配时，退出第一通信模式。