CN107292441B - 一种运维协作系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种运维协作系统，包括至少一个员工终端、至少一个管理员终端、电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、知识库系统、数据库存储系统以及运维协作系统，管理员以及员工等可在通过若干子系统在运维协作系统进行信息的交互、协同工作、开工作会议等等，使各工种能够有效的沟通、提供有效的工作结果、关联有效的处理问题的知识库、投放有效的处理进度和结果、并及时反馈给相关人员达到提高工作效率的目的。

Description

一种运维协作系统

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种运维协作系统。

背景技术

现阶段各数据中心、信息中心、监控中心、运维中心、调度中心等需要多人或者多部门协同保障生产稳定运行，或保障问题发生后第一时间应急解决的场景下，每个人或者部门都在自己的电脑上独自处理自己的问题，事件经理或着当值经理不能及时的掌握每一个处理相关问题负责人的动态和结果，需要通过问询的方式获取，时间过长而降低了工作效率。

现在市场上并无针对此类工作场合或着工作环境的关联装置，由于运维、监控、调度等是比较有针对性和专业性的工作，需要有针对性的开发，因此并没有特殊的产品能够满足此类需求。

发明内容

因此，本发明要解决的技术问题在于克服现有技术中没有协同工作系统而导致员工之间无法及时进行有效的沟通、处理，而降低工作效率的问题。

为此，提供一种运维协作系统，其特征是：包括至少一个员工终端、至少一个管理员终端、电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、知识库系统和数据库存储系统；

所述运维协作系统，用于对电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、数据库存储系统进行协调、控制工作，所述的运维协作系统响应于管理员终端下发的高权限指令；

所述的电话系统包括若干电话，分别一一对应设置于各个员工终端和管理员终端处，用于实现员工之间、员工与管理员之间、或者管理员之间进行通话，所述运维协作系统响应于管理员终端下发的电话指令控制电话系统工作；

所述的数据库存储系统分别与所述员工终端和管理员终端连接，用于存储二者的工作数据，并在运维协作系统的控制下与大屏系统选择性连接；所述运维协作系统响应于管理员终端下发的工作数据显示指令控制大屏系统对员工终端和管理员终端的工作数据进行显示；

所述监控系统分别对所述员工终端进行监控，用于调取各个员工终端处的工作记录，并于管理员终端处显示，所述运维协作系统响应于管理员终端下发的监控指令完成调取各个员工终端处的工作记录，并于管理员终端处显示操作，所述的监控系统对企业用户进行监控，用于监控企业用户生产系统的工作情况；

所述视频会议系统用于建立所述员工终端、管理员终端之间的视频、通话链路，所述的运维协作系统响应于管理员终端下发的会议指令建立上述视频、通话链路；

所述知识库系统分别与员工终端、管理员终端连接，用于存储大数据信息，所述的大数据信息包括预先录入性专业知识、内部经验分享信息以及电子书籍；

所述的高权限指令包括上述的电话指令、工作数据显示指令、监控指令以及会议指令。

进一步的，所述的运维协作系统包括：

指令接收单元，与所述的管理员终端连接，用于接收其发出的高权限指令并对下一单元进行控制；

控制单元，与所述指令接收单元连接，受控于指令接收单元的控制并生成相应的指令数据；

协调单元，与所述控制单元连接，对所述指令数据进行分析处理，并根据处理结果分别控制电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、以及数据库存储系统工作。

进一步的，所述的监控系统包括：

注册表单元：所述的员工终端和管理员终端分别设置有唯一的地址码，所述的地址码分别与员工以及管理员身份进行绑定并生成注册表；

调取单元，分别与所述注册表单元和运维协作系统连接，对监控数据进行分析处理并调取注册表内相应的员工信息进而获取其地址码信息；

访问单元，与所述调取单元连接，追踪调取单元获取的地址码信息并对该员工终端进行监控。

进一步的，所述的大屏系统包括：

单屏显示单元，响应于管理员终端发出的工作数据显示指令以及其协同发出的全屏显示指令，用于对单一员工终端的信息进行大屏显示；

分屏显示单元，响应于管理员终端发出的工作数据显示指令以及其协同发出的多屏显示指令，用于对多个员工终端的信息进行大屏显示；

进一步的，所述的大屏系统还包括自动显示单元，包括：

脉冲发生模块，间隔第一预设时间输出一变换信号；

换屏模块，分别与所述脉冲发生模块、以及运维协作系统连接，响应于变换信号将不同员工终端工作数据间隔第一预设时间显示于大屏之上。

进一步的，所述的管理员终端包括第一加密单元，包括：

预录入模块，用于存储预先录入的管理员的留底身份信息以及留底登陆密码；

即时登陆模块，用于接收当前人员的即时身份信息以及即时登陆密码；

比对模块，用于对即时身份信息、即时登陆密码分别与留底身份信息以及留底登陆密码进行比对，如果比对成功即输出二次认证指令；

还包括第二加密单元，包括：

短信发送模块，用于提前录入至管理员终端与即时身份信息相匹配的手机号码，响应于二次认证指令发送随机验证码至与即时身份信息相匹配的手机号码处；

核验模块，与所述短信发送模块连接，当管理员终端输入的随机验证码与短信发送模块发送的随机验证码一致后，该当前人员可对管理员终端进行控制。

进一步的，所述的运维协作系统还包括总结归档单元，包括：

总结模块，响应于运维协作系统、管理员终端调取进行总结记录，所述的总结记录包括基于运维协作系统可分别对任意一终端的文本、视频以及音频记录；

归档模块，分别包括音频归档子模块、视频归档子模块以及文本归档子模块，可分别对电话系统、视频会议系统以及监控系统内的数据进行存储；

时钟模块，与所述归档模块协同工作，用于对音频归档子模块、视频归档子模块以及文本归档子模块归档的数据添加时钟标签；

调取模块，响应于管理员终端对指定音频归档子模块、视频归档子模块或文本归档子模块进行指定时钟的数据调取；响应于管理员终端对总结模块进行访问。

进一步的，所述的运维协作系统还包括快速工具访问单元，包括：

工具录入模块，响应于任意终端，用于录入指定工具的快捷打开方式于快速工具访问单元；

工具删除模块，响应于管理员终端，用于删除位于快速工具访问单元处指定工具的快捷打开方式。

进一步的，所述系统还包括：

问题接收模块，用于接收员工终端或者管理员终端发送来的一个或多个待解决问题I；

所述知识库系统，还用于预先存储每个待解决问题I对应的应急预案，每个问题对应的应急预案包括p个解决方案，p≥1；还包括每个工作部门在每个解决方案下所做出的贡献值；

确定模块，用于按照预设的确定方法确定所述待解决问题I的最优应急预案，并将最优应急预案推送给发送所述待解决问题I的员工终端或者管理员终端；所述确定方法包括：

记共有m个工作部门，工作部门集记为Ω₂＝(e₁,e₂,…,e_m)，e_i表示工作部门i，i＝(1，2，…，m)；

从知识库系统中确定出待解决问题I对应的应急预案；

针对待解决问题I对应的应急预案，建立如下决策矩阵A_ij：

其中，a_ij是工作部门i在待解决问题I的解决方案j下所做出的贡献值，j＝(1，2，…，p)；

按照如下公式，分别计算所有工作部门在待解决问题I的解决方案j下的贡献值之和C_j，j＝(1，2，…，p)；该公式为：

确定所有C_j中的最大值C_x，将C_x所对应的解决方案x确定为待解决问题I的最优应急预案。

进一步的，所述系统还包括：

问题接收模块，用于接收员工终端或者管理员终端发送来的一个或多个待解决问题A_i，待解决问题A_i的集合为θ₁＝(A₁，A₂，…，A_n)；

所述知识库系统，还用于预先存储每个问题对应的应急预案，应急预案的集合为θ₂＝(B₁，B₂，…，B_n)，B_i表示问题i的应急预案；

确定模块，还用于按照以下公式，分别计算每个待解决问题与应急预案之间的相似度：

其中，A表示当前处理的一个待解决问题，B_i表示应急预案中的一个应急预案，i从1到n遍历；

确定满足以下条件的B_i，将该B_i确定为当前处理的待解决问题A的最佳应急预案，将该B_i发送给发送来待解决问题的员工终端或者管理员终端；所述条件为：

其中，Q为处理当前处理的待解决问题的处理者的经验值；k为函数J_δ(A,B_i)的最大临界值；c为J_δ函数的权重系数；d为Q的权重系数；J₀为J_δ函数的最大临界值；Q₀为Q的最大临界值。

函数J_δ(A，B_i)所对应的B_i即为第A个待解决问题的相似度最高的解决方案B_i。

本发明技术方案，具有如下优点：

本发明的运维协作系统包括若干个子系统，管理员以及员工等可在通过若干子系统在运维协作系统进行信息的交互、协同工作、开工作会议等等，使各工种能够有效的沟通、提供有效的工作结果、关联有效的处理问题的知识库、投放有效的处理进度和结果、并及时反馈给相关人员达到提高工作效率的目的。

可以让共同处理问题的人相互且即时的获取相关信息并即时沟通，同时可以快速查询知识库和相关文档库，以参照获取最佳解决方案。可以将工作处理结果或进度投放在公共显示屏上以及每个人的公告板。在紧急处理相关问题的时候还能够一键开启多媒体会议(数据、音频、视频、电话等方式)在会议过程中进行会议记录，会议结束后形成会议结论和归档。在工作过程中还可以有效的关联相关的工具以快速的进入工作状态。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为运维协作系统的结构示意图；

图2为运维协作系统的结构示意图；

图3为总结归档单元的结构示意图；

图4为快速工具栏访问单元的结构示意图；

图5为监控系统的结构示意图；

图6为大屏显示系统的结构示意图；

图7为管理员终端处第一加密单元和第二加密单元的结构示意图。

1、运维协作系统；2、电话系统；3、视频会议系统；4、数据库存储系；5、总结归档单元；6、快速工具栏访问单元；7、知识库系统；8、监控系统；9、大屏系统；10、管理员终端；11、员工终端；101、指令接收单元；102、控制单元；103、协调单元；501、总结模块；502、调取模块；503、归档模块；504、时钟模块；601、工具录入模块；602、工具删除模块；801、注册表单元；802、调取单元；803、访问单元；901、单屏显示单元；902、分屏显示单元；903、自动显示单元；9031、脉冲发生模块；9032、换屏模块；1001、第一加密单元；10011、预录入模块；10012、即时登录模块；10013、比对模块；1002、第二加密单元；10021、短信发送模块；10022、核验模块。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种运维协作系统，如图1所示，包括若干员工终端以及管理员终端，还包括电话系统，电话系统包括若干电话，分别一一对应设置于各个员工终端和管理员终端处，用于实现员工之间、员工与管理员之间、或者管理员之间进行通话，所述运维协作系统响应于管理员终端下发的电话指令控制电话系统工作。员工和员工之间、管理员和管理员之间以及员工和管理员之间可通过电话系统进行通话，进行信息交互，使其在工作过程中方便沟通、协同工作，且每个员工和管理员之间分别有不同的电话、每个电话有不同的分机号码，员工和管理员可分别记住相应的人与相对应的分机号码，达到员工和管理员可通过电话系统与指定一个人员或多个人员进行通话的目的，并且员工和员工之间也可根据业务的不同通过网络以及其他系统建立连接。

如图2所示运维协作系统结构示意图，管理员下发电话指令至运维协作系统的指令接收单元，控制单元，与所述指令接收单元连接，受控于指令接收单元的控制并生成相应的电话数据，协调单元，与所述控制单元连接，对所述电话数据进行分析处理，并根据处理结果控制电话系统进行工作，将指定的员工和员工之间、管理员和管理员之间以及员工和管理员之间进行电话连接。

还包括视频会议系统，用于建立所述员工终端、管理员终端之间的视频、通话链路。管理员下发会议指令至运维协作系统的指令接收单元，控制单元与所述指令接收单元连接，受控于指令接收单元的控制并生成相应的会议数据，协调单元，与所述控制单元连接，对所述会议数据进行分析处理，并根据处理结果控制视频会议系统进行工作，在若干员工以及管理员之间建立视频、通话链路。当需要进行开会工作时，管理员可直接与运维协作平台上建立会议，员工以及管理员可在各自的终端前进行会议发言、展示。

数据库存储系统分别与所述员工终端和管理员终端连接，用于存储二者的工作数据，并在运维协作系统的控制下与大屏系统选择性连接；管理员下发工作数据显示指令至运维协作系统的指令接收单元，控制单元与所述指令接收单元连接，受控于指令接收单元的控制并生成相应的工作数据显示数据，协调单元，与所述控制单元连接，对所述工作数据显示数据进行分析处理，并根据处理结果控制大屏系统对员工终端和管理员终端的工作数据进行显示。数据库存储系统可分别被任意员工终端、管理员终端进行访问，并可通过大屏系统受限于管理员进行显示，当数据库存储系统出现重点、要点数据时，管理员可控制数据库存储系统和大屏系统协同工作，在大屏上对重点、要点数据进行着重显示。

如图3所示的总结归档单元结构示意图，当在电话系统、视频会议系统以及数据库存储系统和大屏系统等系统在进行相关的工作、会议以及显示时，管理员终端可随时控制运维协作系统调用总结归档单元的总结模块进行总结记录，所述的总结记录包括基于运维协作平台可分别对任意一终端的文本、视频以及音频记录。

归档模块，分别包括音频归档子模块、视频归档子模块以及文本归档子模块，当在电话系统、视频会议系统以及数据库存储系统和大屏系统等系统在进行相关的工作、会议以及显示时，管理员终端可随时控制运维协作系统调用归档模块，可分别对电话系统、视频会议系统以及监控系统内的传输数据进行存储；并通过时钟模块与归档模块协同工作，用于对音频归档子模块、视频归档子模块以及文本归档子模块归档的传输数据添加时钟标签。

调取模块，响应于管理员终端对指定音频归档子模块、视频归档子模块或文本归档子模块进行指定时钟的数据调取；响应于响应于管理员终端对总结模块进行访问。

通过总结归档单元的总结模块可对运维协作平台上任意系统、任意终端的文本、视频以及音频有选择的进行记录，例如说一段文本中的重点、一段会议的文本总结、一些工作经验的文本总结、一段视频总结以及一段音频总结，方便管理员和员工进行会看。

如图4所示，还包括快速工具栏访问单元，包括：工具录入模块，响应于任意终端，用于录入指定工具的快捷打开方式于快速工具访问单元；工具删除模块，响应于管理员终端，用于删除位于快速工具访问单元处指定工具的快捷打开方式。任意终端可通过快速工具访问单元使用提前录入的指定工具，并且只有管理员终端能够将快速工具访问单元内的指定工具快捷方式进行移除，以防其他终端有意、无意的删除重要工具。上述工具可以是视频制作软件、画图软件、截图软件以及建模软件等等。

运维协作平台还包括知识库系统，其分别与员工终端、管理员终端连接，用于存储大数据信息，所述的大数据信息包括预先录入性专业知识、内部经验分享信息以及电子书籍。员工终端、管理员终端可分别通过运维协作系统对知识库系统进行访问，得到需要的专业性知识等等。

如图5所示监控系统的结构示意图，包括：注册表单元：所述的员工终端和管理员终端分别设置有唯一的地址码，所述的地址码分别与员工以及管理员身份进行绑定并生成注册表；调取单元，分别与所述注册表单元和运维协作系统连接，对监控数据进行分析处理并调取注册表内相应的员工信息进而获取其地址码信息；访问单元，与所述调取单元连接，追踪调取单元获取的地址码信息并对该员工终端进行监控。

监控系统是对企业用户监控其生产系统的工作情况，如银行的柜面系统、ATM系统等生产业务系统的监控，银行的柜面系统可包括银行的进账、出账以及某一时间段内进行该操作的银行员工等，通过对银行的柜面系统进行监视可大大提高银行资金、资产的安全，当出现资金、资产流向不明时，可通过调取监控系统的监控信息进行观看、找回。

管理员下发监控指令至运维协作系统的指令接收单元，控制单元与所述指令接收单元连接，受控于指令接收单元的控制并生成相应的监控数据，协调单元，与所述控制单元连接，对所述监控数据进行分析处理，并根据处理结果调取注册表单元内与监控数据相对应的员工终端地址码，对该员工终端进行监控。

如图6所示大屏显示系统结构示意图，大屏显示系统分别包括三个显示模式：

(1)通过单屏显示单元完成单屏显示，即在大屏上进行单一终端界面呈像、单一影像呈像；

(2)通过分屏显示单元完成分屏显示，即在大屏上进行多个终端界面呈像、多个影像呈像；

(3)通过自动显示单元完成多个终端界面、多个影像依次按照间隔一预设时间于大屏上进行呈像。

单屏显示单元，响应于管理员终端发出的工作数据显示指令以及其协同发出的全屏显示指令，用于对单一员工终端的信息进行大屏显示；

分屏显示单元，响应于管理员终端发出的工作数据显示指令以及其协同发出的多屏显示指令，用于对多个员工终端的信息进行大屏显示；

自动显示单元，包括脉冲发生模块，间隔第一预设时间输出一变换信号；换屏模块，分别与所述脉冲发生模块、以及运维协作系统连接，响应于变换信号将不同员工终端工作数据间隔第一预设时间显示于大屏之上。

如图7所示管理员终端处第一加密单元和第二加密单元结构示意图，第一加密单元，包括预录入模块，用于存储预先录入的管理员的留底身份信息以及留底登陆密码；即时登陆模块，用于接收当前人员的即时身份信息以及即时登陆密码；比对模块，用于对即时身份信息、即时登陆密码分别与留底身份信息以及留底登陆密码进行比对，如果比对成功即输出二次认证指令。

第二加密单元，包括：短信发送模块，用于提前录入至管理员终端与即时身份信息相匹配的手机号码，响应于二次认证指令发送随机验证码至与即时身份信息相匹配的手机号码处；核验模块，与所述短信发送模块连接，当管理员终端输入的随机验证码与短信发送模块发送的随机验证码一致后，该当前人员可对管理员终端进行控制。

管理员在想登录管理员终端时，需要先经过登录模块输入即时身份信息和即时身份密码，然后通过比对模块对即时身份信息、即时登陆密码分别与留底身份信息以及留底登陆密码进行比对，如果比对成功即输出二次认证指令。短信发送模块接收到二次认证指令后发送随机验证码至与即时身份信息相匹配的手机上，然后管理员将收到的随机验证码输入至核验模块，当管理员终端输入的随机验证码与短信发送模块发送的随机验证码一致后，管理员获得对该管理员终端的控制权。

运维协作系统还包括：问题接收模块，用于接收员工终端或者管理员终端发送来的一个或多个待解决问题I；其中待解决问题I也可为一个事件，例如大到“监控系统无法对企业进行正常监控了”、“雨水过大而导致当前举办的室外活动无法正常进行”、“小到某一员工终端或者管理员终端的电脑无法正常开机使用了”。

知识库系统，还用于预先存储每个待解决问题I对应的应急预案，每个问题对应的应急预案包括p个解决方案，p≥1；还包括每个工作部门在每个解决方案下所做出的贡献值；例如：在解决监控系统无法对企业进行正常监控了的待解决问题I上，有p种解决措施，其中第一种为第一个部门采取第一种解决措施、第二个部门采取第二种解决措施、第三个部门采取第三种解决措施等等，通过以上不同部门采取的不同措施为p种解决方案中的一种；第二种为第一个部门采取第四种解决措施、第二个部门采取五种解决措施、第三个部门采取第六种解决措施等等，通过以上不同部门采取的不同措施为p种解决方案中的另一种；以此类推，共有p个解决方案，其中每一种解决方案内每个部门具有其一定的贡献值，贡献值即为在该解决方案内该部门采取该种解决措施对该待解决问题I的影响程度。

确定模块，用于按照预设的确定方法确定所述待解决问题I的最优应急预案，并将最优应急预案推送给发送所述待解决问题I的员工终端或者管理员终端；确定方法包括：

记共有m个工作部门，工作部门集记为Ω₂＝(e₁,e₂,…,e_m)，e_i表示工作部门i，i＝(1，2，…，m)，其中上述的员工和管理员分属于以上m个工作部门，且每个员工只能属于m个工作部门中的其中一个。

从知识库系统中确定出待解决问题I对应的应急预案；

针对待解决问题I对应的应急预案，建立如下决策矩阵A_ij：

其中，a_ij是工作部门i在待解决问题I的解决方案j下所做出的贡献值，j＝(1，2，…，p)；

按照如下公式，分别计算所有工作部门在待解决问题I的解决方案j下的贡献值之和C_j，j＝(1，2，…，p)；该公式为：

确定所有C_j中的最大值C_x，将C_x所对应的解决方案x确定为待解决问题I的最优应急预案。C_x对应待解决问题I所对应的p个解决方案中各个部门贡献值之和C_j之和最大的其中一个解决方案x，该解决方案x中的各个部门相对于其他解决方案中的各个部门对于该待解决问题I做出的贡献更多，待解决问题I所被解决的效率、成功率相应提高。

运维协作系统还包括：

问题接收模块，用于接收员工终端或者管理员终端发送来的一个或多个待解决问题A_i，待解决问题A_i的集合为θ₁＝(A₁，A₂，…，A_n)；其中待解决问题A_i也可为一个事件，例如大到“监控系统无法对企业进行正常监控了”、“雨水过大而导致当前举办的室外活动无法正常进行”、“小到某一员工终端或者管理员终端的电脑无法正常开机使用了”。

知识库系统，还用于预先存储每个问题对应的应急预案，应急预案的集合为θ₂＝(B₁，B₂，…，B_n)，B_i表示问题i的应急预案，例如：对于问题“雨水过大而导致当前举办的室外活动无法正常进行”就存在一个或多个应急预案，其中一个应急预案可为：员工A搭帐篷、员工B准备雨伞、员工实时监测雨水流量情况、员工D准备姜汤，通过以上措施来保障在问题“雨水过大而导致当前举办的室外活动无法正常进行”出现后解决该问题。

确定模块，还用于按照以下公式，分别计算每个待解决问题与应急预案之间的相似度：

其中，A表示当前处理的一个待解决问题，B_i表示应急预案中的一个应急预案，i从1到n遍历，

确定满足以下条件的B_i，将该B_i确定为当前处理的待解决问题A的最佳应急预案，将该B_i发送给发送来待解决问题的员工终端或者管理员终端；

所述条件为：

其中；Q为处理当前处理的待解决问题的处理者的经验值；k为函数J_δ(A,B_i)的最大临界值；c为J_δ函数的权重系数；d为Q的权重系数；J₀为J_δ函数的最大临界值；Q₀为Q的最大临界值。

函数J_δ(A，B_i)所对应的B_i即为第A个待解决问题的相似度最高的解决方案B_i。

由于Q代表负责人的经验值，是一个抽象函数，由处理者本人ξ、处理次数η、事情的严重程度ψ等因素决定，函数关系为：Q(ξ,η,ψ)＝f(ξ,η,ψ)。通过以上函数关系使Q代表的经验值更加客观、准确。

其中公式

对J_δ(A,B_i)求一阶倒数处的极大值，即表示求其拐点也就是该函数的极值，即能求出与A最大相似的B_i，进而得到相似度最高的解决方案B_i。

其中

对J_δ(A，B_i)求二阶倒数，通过其求出其二阶倒数可判断该函数的变化规律，即其图像呈凸状还是凹状，当图像呈凸时该函数存在最大值，当图像呈凹状时该函数存在最小值，进而判断相似度最高的解决方案B_i。

|J_δ(A,B_i)|≤k表示该函数为有界函数，即其存在一最大值，不会出现第A个待解决问题不存在解决方案B_i的问题。

cJ_δ+dQ≤J₀+Q₀表示该函数为有界函数cJ_δ+dQ有界，符合生活常识。

显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。

Claims (9)

1.一种运维协作系统，其特征是：包括至少一个员工终端、至少一个管理员终端、电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、知识库系统和数据库存储系统；

所述运维协作系统，用于对电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、数据库存储系统进行协调、控制工作，所述的运维协作系统响应于管理员终端下发的高权限指令；

所述的电话系统包括若干电话，分别一一对应设置于各个员工终端和管理员终端处，用于实现员工之间、员工与管理员之间、或者管理员之间进行通话，所述运维协作系统响应于管理员终端下发的电话指令控制电话系统工作；

所述的数据库存储系统分别与所述员工终端和管理员终端连接，用于存储二者的工作数据，并在运维协作系统的控制下与大屏系统选择性连接；所述运维协作系统响应于管理员终端下发的工作数据显示指令控制大屏系统对员工终端和管理员终端的工作数据进行显示；

所述监控系统分别对所述员工终端进行监控，用于调取各个员工终端处的工作记录，并于管理员终端处显示，所述运维协作系统响应于管理员终端下发的监控指令完成调取各个员工终端处的工作记录，并于管理员终端处显示操作，所述的监控系统对企业用户进行监控，用于监控企业用户生产系统的工作情况；

所述视频会议系统用于建立所述员工终端、管理员终端之间的视频、通话链路，所述的运维协作系统响应于管理员终端下发的会议指令建立上述视频、通话链路；

所述知识库系统分别与员工终端、管理员终端连接，用于存储大数据信息，所述的大数据信息包括预先录入性专业知识、内部经验分享信息以及电子书籍；

所述的高权限指令包括上述的电话指令、工作数据显示指令、监控指令以及会议指令；

所述系统还包括：

问题接收模块，用于接收员工终端或者管理员终端发送来的一个或多个待解决问题I；

所述知识库系统，还用于预先存储每个待解决问题I对应的应急预案，每个问题对应的应急预案包括p个解决方案，p≥1；还包括每个工作部门在每个解决方案下所做出的贡献值；

确定模块，用于按照预设的确定方法确定所述待解决问题I的最优应急预案，并将最优应急预案推送给发送所述待解决问题I的员工终端或者管理员终端；所述确定方法包括：

记共有m个工作部门，工作部门集记为Ω₂＝(e₁,e₂,…,e_m)，e_i表示工作部门i，i＝(1，2，…，m)；

从知识库系统中确定出待解决问题I对应的应急预案；

针对待解决问题I对应的应急预案，建立如下决策矩阵A_ij：

其中，a_ij是工作部门i在待解决问题I的解决方案j下所做出的贡献值，j＝(1，2，…，p)；

按照如下公式，分别计算所有工作部门在待解决问题I的解决方案j 下的贡献值之和C_j，j＝(1，2，…，p)；该公式为：

确定所有C_j中的最大值C_x，将C_x所对应的解决方案x确定为待解决问题I的最优应急预案。

2.根据权利要求1所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的运维协作系统包括：

指令接收单元，与所述的管理员终端连接，用于接收其发出的高权限指令并对下一单元进行控制；

控制单元，与所述指令接收单元连接，受控于指令接收单元的控制并生成相应的指令数据；

协调单元，与所述控制单元连接，对所述指令数据进行分析处理，并根据处理结果分别控制电话系统、视频会议系统、大屏系统、监控系统、以及数据库存储系统工作。

3.根据权利要求2所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的监控系统包括：

注册表单元：所述的员工终端和管理员终端分别设置有唯一的地址码，所述的地址码分别与员工以及管理员身份进行绑定并生成注册表；

调取单元，分别与所述注册表单元和运维协作系统连接，对监控数据进行分析处理并调取注册表内相应的员工信息进而获取其地址码信息；

访问单元，与所述调取单元连接，追踪调取单元获取的地址码信息并对该员工终端进行监控。

4.根据权利要求1所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的大屏系统包括：

单屏显示单元，响应于管理员终端发出的工作数据显示指令以及其协同发出的全屏显示指令，用于对单一员工终端的信息进行大屏显示；

分屏显示单元，响应于管理员终端发出的工作数据显示指令以及其协同发出的多屏显示指令，用于对多个员工终端的信息进行大屏显示。

5.根据权利要求4所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的大屏系统还包括自动显示单元，包括：

脉冲发生模块，间隔第一预设时间输出一变换信号；

换屏模块，分别与所述脉冲发生模块、以及运维协作系统连接，响应于变换信号将不同员工终端工作数据间隔第一预设时间显示于大屏之上。

6.根据权利要求1所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的管理员终端包括第一加密单元，包括：

预录入模块，用于存储预先录入的管理员的留底身份信息以及留底登陆密码；

即时登陆模块，用于接收当前人员的即时身份信息以及即时登陆密码；

比对模块，用于对即时身份信息、即时登陆密码分别与留底身份信息以及留底登陆密码进行比对，如果比对成功即输出二次认证指令；

还包括第二加密单元，包括：

短信发送模块，用于提前录入至管理员终端与即时身份信息相匹配的手机号码，响应于二次认证指令发送随机验证码至与即时身份信息相匹配的手机号码处；

核验模块，与所述短信发送模块连接，当管理员终端输入的随机验证码与短信发送模块发送的随机验证码一致后，该当前人员可对管理员终端进行控制。

7.根据权利要求1所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的运维协作系统还包括总结归档单元，包括：

总结模块，响应于运维协作系统、管理员终端调取进行总结记录，所述的总结记录包括基于运维协作系统可分别对任意一终端的文本、视频以及音频记录；

归档模块，分别包括音频归档子模块、视频归档子模块以及文本归档子模块，可分别对电话系统、视频会议系统以及监控系统内的数据进行存储；

时钟模块，与所述归档模块协同工作，用于对音频归档子模块、视频归档子模块以及文本归档子模块归档的数据添加时钟标签；

调取模块，响应于管理员终端对指定音频归档子模块、视频归档子模块或文本归档子模块进行指定时钟的数据调取；响应于管理员终端对总结模块进行访问。

8.根据权利要求1所述的一种运维协作系统，其特征是：所述的运维协作系统还包括快速工具访问单元，包括：

工具录入模块，响应于任意终端，用于录入指定工具的快捷打开方式于快速工具访问单元；

工具删除模块，响应于管理员终端，用于删除位于快速工具访问单元处指定工具的快捷打开方式。

9.根据权利要求1所述的一种运维协作系统，其特征是：所述系统还包括：

问题接收模块，用于接收员工终端或者管理员终端发送来的一个或多个待解决问题A_i，待解决问题A_i的集合为θ₁＝(A₁，A₂，…，A_n)；

所述知识库系统，还用于预先存储每个问题对应的应急预案，应急预案的集合为θ₂＝(B₁，B₂，…，B_n)，B_i表示问题i的应急预案；

确定模块，还用于按照以下公式，分别计算每个待解决问题与应急预案之间的相似度：

其中，A表示当前处理的一个待解决问题，B_i表示应急预案中的一个应急预案，i从1到n遍历；

确定满足以下条件的B_i，将该B_i确定为当前处理的待解决问题A的最佳应急预案，将该B_i发送给发送来待解决问题的员工终端或者管理员终端；所述条件为：

其中，Q为处理当前处理的待解决问题的处理者的经验值；k为函数J_δ(A,B_i)的最大临界值；c为J_δ函数的权重系数；d为Q的权重系数；J₀为J_δ函数的最大临界值；Q₀为Q的最大临界值；

函数J_δ(A，B_i)所对应的B_i即为第A个待解决问题的相似度最高的解决方案B_i。

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