CN106878274A - 一种获取售前售后问题的方法、装置和系统 - Google Patents

一种获取售前售后问题的方法、装置和系统 Download PDF

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Abstract

一种获取售前售后问题的方法、装置和系统，包括：获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。本发明实施例提高了效率；并且提高了获取售前售后问题的数据的灵活性。

Description

一种获取售前售后问题的方法、装置和系统
技术领域
本文涉及但不限于计算机技术，尤指一种获取售前售后问题的方法、装置和系统。
背景技术
目前公司的售前售后针对用户在各个渠道(如微博、论坛、京东、天猫等)所反馈的问题的搜集基本上都是通过人工方式，该方式人工成本高且效率较低。
发明内容
本发明实施例提出了一种获取售前售后问题的方法、装置和系统，能够提高效率。
本发明实施例提出了一种获取售前售后问题的装置，包括：
生成模块，用于根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；
发送模块，用于向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；
接收模块，用于获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据；
保存模块，用于保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。
可选的，还包括：
设置模块，用于预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。
可选的，所述保存模块具体用于：
将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。
可选的，所述保存模块具体用于：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。
可选的，所述保存模块还用于：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；
将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；
其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；
所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；
所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。
本发明实施例还提出了一种获取售前售后问题的方法，包括：
获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；
获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；
获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。
可选的，该方法之前还包括：
所述获取售前售后问题的装置预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。
可选的，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：
将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。
可选的，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。
可选的，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据还包括：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；
将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；
其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；
所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；
所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。
与相关技术相比，本发明实施例包括：获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。通过本发明实施例的方案，实现了自动获取售前售后问题的数据，从而提高了效率；并且根据预先设置的原始参数表和规则参数表来获取售前售后问题的数据，从而进一步提高了效率，并提高了获取售前售后问题的数据的灵活性。
附图说明
下面对本发明实施例中的附图进行说明，实施例中的附图是用于对本发明的进一步理解，与说明书一起用于解释本发明，并不构成对本发明保护范围的限制。
图1为本发明第一实施例获取售前售后问题的方法的流程图；
图2为本发明第二实施例获取售前售后问题的方法的流程图；
图3为本发明第三实施例获取售前售后问题的方法的流程图；
图4为本发明第四实施例获取售前售后问题的装置的结构组成示意图；
图5为本发明第五实施例服务器的结构组成示意图；
图6为本发明第六实施例获取售前售后问题的系统的结构组成示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为了便于本领域技术人员的理解，下面结合附图对本发明作进一步的描述，并不能用来限制本发明的保护范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的各种方式可以相互组合。
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，本发明第一实施例提出一种获取售前售后问题的方法，包括：
步骤100、获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表。
本步骤中，抓取渠道可以包括以下的任意一个或多个：
应用中心(如QQ、微信等)、电子商城(如京东、天猫等)、微博、论坛等。
不同的抓取渠道对应的原始参数表和规则参数表均不相同，例如，对于应用中心，原始参数表包括：
app_id＝23，app_name＝qq，version_code＝32，words＝jordan，words＝23，words＝乔丹，company＝tencent。
规则参数表包括：访问接口是否需要校验。
如果访问接口需要校验，则规则参数表还包括：校验方式。
如果校验方式为尾部增加校验码，则规则参数表还包括：校验码参数名称、校验码生成算法、预先约定的验证码、是否需要添加当前时间戳、参数是否需要排序。
如果需要添加当前时间戳，则规则参数表还包括：当前时间戳参数名称。
例如，规则参数表包括：
访问接口是否需要校验：是；
校验方式：尾部增加校验码；
校验码参数名称：sign；
校验码生成算法：消息摘要算法第五版(MD5，Message Digest Algorithm5)；
参数是否需要排序：是；
预先约定的验证码：ACE03232105688；
是否需要添加当前时间戳：是；
当前时间戳参数名称：time。
那么，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表包括：
根据原始参数表和规则参数表计算校验码参数，将校验码参数添加到原始参数表中生成最终参数表。
可选的，当规则参数表中是否需要添加当前时间戳为需要添加当前时间戳时，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表包括：
根据原始参数表和规则参数表计算校验码参数，将校验码参数和当前时间戳参数添加到原始参数表中生成最终参数表。
对于上述例子，在根据原始参数表和规则参数表计算校验码参数时，首先在原始参数表中添加当前时间戳参数；
例如，添加的当前时间戳参数为time＝1437374155，则添加当前时间戳参数后的原始参数表包括：app_id＝23，app_name＝qq，version_code＝32，words＝jordan，words＝23，words＝乔丹，company＝tencent，time＝1437374155。
然后对添加当前时间戳参数后的原始参数表按照参数名称进行排序(可以是升序排序，也可以是降序排序等)，如果参数内容为数组，则对参数内容也进行排序；
例如，排序后的原始参数表包括：app_id＝23，app_name＝qq，company＝tencent，time＝1437374155，version_code＝32，words＝23，words＝Jordan，words＝乔丹。
接着，将排序后的原始参数表连接成一个字符串，并在字符串尾部添加预先约定的验证码；
例如，添加验证码后的字符串为app_id＝23app_name＝qqcompany＝tencenttime＝1437374155969version_code＝32words＝23words＝jordanwords＝乔丹ACE03232105688；
最后，采用校验码生成算法对添加验证码后的字符串进行计算得到校验码参数；
例如，采用MD5计算得到的校验码参数为1234567890abcdef。
那么，最终参数表包括：
app_id＝23，app_name＝qq，version_code＝32，company＝tencent，time＝1437374155969，words＝jordan，words＝23，words＝乔丹，sign＝1234567890abcdef。
又如，对于电子商城，原始参数表包括：user_name＝jordan，password＝123456。
规则参数表包括：访问接口是否需要校验。
如果访问接口需要校验，则规则参数表还包括：校验方式。
如果校验方式为整体加密，则规则参数表还包括：加密内容参数名称、加密算法、加密密钥、参数是否需要排序、是否需要增加验证码、是否需要添加当前时间戳、
如果需要增加验证码，则规则参数表还包括：预先约定的验证码、验证码参数名称。
如果需要添加当前时间戳，则规则参数表还包括：当前时间戳参数名称。
例如，规则参数表包括：
访问接口是否需要校验：是；
校验方式：整体加密；
加密内容参数名称：format_data_result；
加密算法：高级加密标准(AES，Advanced Encryption Standard)算法；
加密密钥：1234567890ABCDEF；
参数是否需要排序：否；
是否需要增加校验码：是；
预先约定的校验码：ACE03232105688；
验证码参数名称：auth_token_id；
是否需要添加当前时间戳：是；
当前时间戳参数名称：format_data_timestamp。
对于上述例子，在按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表时，首先在原始参数表中添加当前时间戳参数和验证码参数；
例如，添加的验证码参数为auth_token_id＝ACE03232105688，添加的当前时间戳参数为format_data_timestamp＝1481515200，则添加当前时间戳参数和验证码参数后的原始参数表包括：user_name＝jordan，password＝123456，format_data_timestamp＝1481515200。
然后，将添加当前时间戳参数和验证码参数后的原始参数表连接成一个字符串；
例如，字符串为user_name＝jordan&password＝123456&auth_token_id＝ACE03232105688&form at_data_timestamp＝1481515200。
最后，采用AES算法对字符串进行加密得到加密后的字符串为7f2fdc5be7c9696458ed50d388f1eae688af9e3a53cb45c1f955c066c4922807。
那么，最终参数表包括：format_data_result＝7f2fdc5be7c9696458ed50d388f1eae688af9e3a53cb45c1f955c066c4922807&auth_token_id＝ACE03232105688。
本步骤中，如果想获取某一移动终端品牌的售前售后问题的数据，那么原始参数表中应包含移动终端品牌参数，则步骤102中获得的第一数据即为该移动终端品牌相关的售前售后问题的数据。
对于其他的抓取渠道，其也可以采用类似的方式来生成最终参数表，具体生成规则、原始参数表和规则参数表由具体的抓取渠道对应的服务器的接口函数及校验规则确定，只要知道抓取渠道对应的服务器的接口函数及校验规则，就能够确定生成规则、原始参数表和规则参数表。
步骤101、获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求。
其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表。
步骤102、获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。
本步骤中，获取售前售后问题的装置接收到第一数据后，根据预先设置的返回值格式正则表达式区分每一个第一数据。例如，对于应用中心，可以预先设置返回值格式正则表达式为commentList：*，那么，相邻两个commentList：之间的数据即为一个第一数据；对于电子商城，可以预先设置返回值格式正则表达式为user_comment_list：*，那么相邻两个user_comment_list：之间的数据即为一个第一数据。
其中，第一数据包括时间戳、用户IP地址和用户对于售前售后问题发表的内容(如评论内容等)。
本步骤中，保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：
将第一数据或第二数据保存到缓存服务器集群中。
其中，缓存服务器集群可以是redis服务器集群。
可选的，获取售前售后问题的装置定时将缓存服务器集群中的数据保存到持久化存储设备中。
本步骤中，保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：
判断出第一数据或第二数据的用户互联网协议(IP，Internet Protocol)地址在预先设置的黑名单中，将第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。
可选的，保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据还包括：
判断出第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在黑名单中，确定每一个第一数据或第二数据所属的售前售后问题；
将第一数据或第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将第五数据的用户IP地址保存到黑名单中；和/或，将第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；
其中，每一个第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且第四数据的用户IP地址相同，且第四数据的个数小于第二预设阈值；
第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且第五数据的用户IP地址相同，且第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；
第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于第一预设阈值。
可选的，该方法之前还包括：
获取售前售后问题的装置预先设置抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。
其中，原始参数表和规则参数表可以由用户在交互界面输入进行设置。
生成规则由用户导入脚本或程序代码进行设置。
通过本发明实施例的方案，实现了自动获取售前售后问题的数据，从而提高了效率；并且根据预先设置的原始参数表和规则参数表来获取售前售后问题的数据，从而进一步提高了效率，并提高了获取售前售后问题的数据的灵活性。
如图2所示，本发明第二实施例提出一种获取售前售后问题的方法，包括：
步骤200、获取渠道对应的服务器接收到来自获取售前售后问题的装置的抓取售前售后问题的请求。
步骤201、获取渠道对应的服务器对抓取售前售后问题的请求中的最终参数表进行校验，校验通过后获取最终参数表中的原始参数表。
本步骤中，对于步骤100列举的应用中心的例子，在对最终参数表进行校验时，首先对最终参数表中的校验码参数采用校验码生成算法的逆算法计算添加验证码后的字符串；
然后，在添加验证码后的字符串的尾部提取一下约定的验证码，如果提取的验证码与自身保存的验证码相同，则校验通过；如果提取的验证码与自身保存的验证码不相同，则校验不通过。
最终参数表中除校验码参数和当前时间戳参数之外的参数即为原始参数表。
对于步骤100列举的电子商城的例子，在对最终参数表进行校验时，对最终参数表采用AES算法的逆算法进行解码得到字符串，获取字符串中的验证码参数，如果获得的验证码参数和自身保存的验证码相同，则校验通过；如果提取的验证码参数和自身保存的验证码不相同，则校验不通过。
字符串中除验证码参数和当前时间戳参数外的参数即为原始参数表。
步骤202、获取渠道对应的服务器查找原始参数表对应的售前售后问题的第一数据，将第一数据发送给获取售前售后问题的装置。
如图3所示，本发明第三实施例提出了一种获取售前售后问题的方法，包括：
步骤300、获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表。
步骤301、获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求。
其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表。
步骤302、获取渠道对应的服务器接收到来自获取售前售后问题的装置的抓取售前售后问题的请求，对抓取售前售后问题的请求中的最终参数表进行校验，校验通过后获取最终参数表中的原始参数表。
步骤303、获取渠道对应的服务器查找原始参数表对应的售前售后问题的第一数据，将第一数据发送给获取售前售后问题的装置。
步骤304、获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。
上述各个步骤的具体实现可以参考第一实施例和第二实施例的方法，这里不再赘述。
参见图4，本发明第四实施例提出了一种获取售前售后问题的装置，包括：
生成模块，用于根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；
发送模块，用于向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；
接收模块，用于获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据；
保存模块，用于保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。
其中，抓取渠道可以包括以下的任意一个或多个：
应用中心(如QQ、微信等)、电子商城(如京东、天猫等)、微博、论坛等。
不同的抓取渠道对应的原始参数表和规则参数表均不相同，例如，对于应用中心，原始参数表包括：
app_id＝23，app_name＝qq，version_code＝32，words＝jordan，words＝23，words＝乔丹，company＝tencent。
规则参数表包括：访问接口是否需要校验。
如果访问接口需要校验，则规则参数表还包括：校验方式。
如果校验方式为尾部增加校验码，则规则参数表还包括：校验码参数名称、校验码生成算法、预先约定的验证码、是否需要添加当前时间戳、参数是否需要排序。
如果需要添加当前时间戳，则规则参数表还包括：当前时间戳参数名称。
例如，规则参数表包括：
访问接口是否需要校验：是；
校验方式：尾部增加校验码；
校验码参数名称：sign；
校验码生成算法：消息摘要算法第五版(MD5，Message Digest Algorithm5)；
参数是否需要排序：是；
预先约定的验证码：ACE03232105688；
是否需要添加当前时间戳：是；
当前时间戳参数名称：time。
那么，生成模块具体用于采用以下方式实现按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表：
根据原始参数表和规则参数表计算校验码参数，将校验码参数添加到原始参数表中生成最终参数表。
可选的，当规则参数表中是否需要添加当前时间戳为需要添加当前时间戳时，生成模块具体用于采用以下方式实现按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表：
根据原始参数表和规则参数表计算校验码参数，将校验码参数和当前时间戳参数添加到原始参数表中生成最终参数表。
对于上述例子，生成模块在根据原始参数表和规则参数表计算校验码参数时，首先在原始参数表中添加当前时间戳参数；
例如，添加的当前时间戳参数为time＝1437374155，则添加当前时间戳参数后的原始参数表包括：app_id＝23，app_name＝qq，version_code＝32，words＝jordan，words＝23，words＝乔丹，company＝tencent，time＝1437374155。
然后对添加当前时间戳参数后的原始参数表按照参数名称进行排序(可以是升序排序，也可以是降序排序等)，如果参数内容为数组，则对参数内容也进行排序；
例如，排序后的原始参数表包括：app_id＝23，app_name＝qq，company＝tencent，time＝1437374155，version_code＝32，words＝23，words＝Jordan，words＝乔丹。
接着，将排序后的原始参数表连接成一个字符串，并在字符串尾部添加预先约定的验证码；
例如，添加验证码后的字符串为app_id＝23app_name＝qqcompany＝tencenttime＝1437374155969version_code＝32words＝23words＝jordanwords＝乔丹ACE03232105688；
最后，采用校验码生成算法对添加验证码后的字符串进行计算得到校验码参数；
例如，采用MD5计算得到的校验码参数为1234567890abcdef。
那么，最终参数表包括：
app_id＝23，app_name＝qq，version_code＝32，company＝tencent，time＝1437374155969，words＝jordan，words＝23，words＝乔丹，sign＝1234567890abcdef。
又如，对于电子商城，原始参数表包括：user_name＝jordan，password＝123456。
规则参数表包括：访问接口是否需要校验。
如果访问接口需要校验，则规则参数表还包括：校验方式。
如果校验方式为整体加密，则规则参数表还包括：加密内容参数名称、加密算法、加密密钥、参数是否需要排序、是否需要增加验证码、是否需要添加当前时间戳、
如果需要增加验证码，则规则参数表还包括：预先约定的验证码、验证码参数名称。
如果需要添加当前时间戳，则规则参数表还包括：当前时间戳参数名称。
例如，规则参数表包括：
访问接口是否需要校验：是；
校验方式：整体加密；
加密内容参数名称：format_data_result；
加密算法：高级加密标准(AES，Advanced Encryption Standard)算法；
加密密钥：1234567890ABCDEF；
参数是否需要排序：否；
是否需要增加校验码：是；
预先约定的校验码：ACE03232105688；
验证码参数名称：auth_token_id；
是否需要添加当前时间戳：是；
当前时间戳参数名称：format_data_timestamp。
对于上述例子，生成模块在按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表时，首先在原始参数表中添加当前时间戳参数和验证码参数；
例如，添加的验证码参数为auth_token_id＝ACE03232105688，添加的当前时间戳参数为format_data_timestamp＝1481515200，则添加当前时间戳参数和验证码参数后的原始参数表包括：user_name＝jordan，password＝123456，format_data_timestamp＝1481515200。
然后，将添加当前时间戳参数和验证码参数后的原始参数表连接成一个字符串；
例如，字符串为user_name＝jordan&password＝123456&auth_token_id＝ACE03232105688&form at_data_timestamp＝1481515200。
最后，采用AES算法对字符串进行加密得到加密后的字符串为7f2fdc5be7c9696458ed50d388f1eae688af9e3a53cb45c1f955c066c4922807。
那么，最终参数表包括：format_data_result＝7f2fdc5be7c9696458ed50d388f1eae688af9e3a53cb45c1f955c066c4922807&auth_token_id＝ACE03232105688。
本步骤中，如果想获取某一移动终端品牌的售前售后问题的数据，那么原始参数表中应包含移动终端品牌参数，则接收模块获得的第一数据即为该移动终端品牌相关的售前售后问题的数据。
对于其他的抓取渠道，生成模块也可以采用类似的方式来生成最终参数表，具体生成规则、原始参数表和规则参数表由具体的抓取渠道对应的服务器的接口函数及校验规则确定，只要知道抓取渠道对应的服务器的接口函数及校验规则，就能够确定生成规则、原始参数表和规则参数表。
其中，接收模块接收到第一数据后，根据预先设置的返回值格式正则表达式区分每一个第一数据。例如，对于应用中心，可以预先设置返回值格式正则表达式为commentList：*，那么，相邻两个commentList：之间的数据即为一个第一数据；对于电子商城，可以预先设置返回值格式正则表达式为user_comment_list：*，那么相邻两个user_comment_list：之间的数据即为一个第一数据。
可选的，还包括：
设置模块，用于预先设置抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。
可选的，保存模块具体用于：
将第一数据或第二数据保存到缓存服务器集群中。其中，缓存服务器集群可以是redis服务器集群。
可选的，保存模块还用于：
定时将缓存服务器集群中的数据保存到持久化存储设备中。
可选的，保存模块具体用于：
判断出第一数据或第二数据的用户IP地址在预先设置的黑名单中，将第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。
可选的，保存模块还用于：
判断出第一数据或第二数据的用户IP地址不在黑名单中，确定每一个第一数据或第二数据所属的售前售后问题；
将第一数据或第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将第五数据的用户IP地址保存到黑名单中；和/或，将第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；
其中，第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且第四数据的用户IP地址相同，且第四数据的个数小于第二预设阈值；
第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且第五数据的用户IP地址相同，且第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；
第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于第一预设阈值。
参见图5，本发明第五实施例提出了一种服务器，包括：
请求接收模块，用于接收到来自获取售前售后问题的装置的抓取售前售后问题的请求；
校验模块，用于对抓取售前售后问题的请求中的最终参数表进行校验，校验通过后获取最终参数表中的原始参数表；
查找发送模块，用于查找原始参数表对应的售前售后问题的第一数据，将第一数据发送给获取售前售后问题的装置。
其中，对于步骤100列举的应用中心的例子，校验模块在对最终参数表进行校验时，首先对最终参数表中的校验码参数采用校验码生成算法的逆算法计算添加验证码后的字符串；
然后，在添加验证码后的字符串的尾部提取一下约定的验证码，如果提取的验证码与自身保存的验证码相同，则校验通过；如果提取的验证码与自身保存的验证码不相同，则校验不通过。
最终参数表中除校验码参数和当前时间戳参数之外的参数即为原始参数表。
对于步骤100列举的电子商城的例子，校验模块在对最终参数表进行校验时，对最终参数表采用AES算法的逆算法进行解码得到字符串，获取字符串中的验证码参数，如果获得的验证码参数和自身保存的验证码相同，则校验通过；如果提取的验证码参数和自身保存的验证码不相同，则校验不通过。
字符串中除验证码参数和当前时间戳参数外的参数即为原始参数表。
参见图6，本发明第六实施例提出了一种获取售前售后问题的系统，包括：本发明第四实施例提出的任意一个获取售前售后问题的装置；还包括：
缓存服务器集群，用于保存第一数据或第二数据。
可选的，还包括：
持久化存储设备，用于定时保存缓存服务器集群中的数据。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种获取售前售后问题的装置，其特征在于，包括：
生成模块，用于根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；
发送模块，用于向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；
接收模块，用于获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据；
保存模块，用于保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。
2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，还包括：
设置模块，用于预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。
3.根据权利要求1或2所述的装置，其特征在于，所述保存模块具体用于：
将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。
4.根据权利要求1或2所述的装置，其特征在于，所述保存模块具体用于：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。
5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述保存模块还用于：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；
将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；
其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；
所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；
所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。
6.一种获取售前售后问题的方法，其特征在于，包括：
获取售前售后问题的装置根据预先设置的抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表，按照预先设置的生成规则生成抓取渠道对应的最终参数表；
获取售前售后问题的装置向抓取渠道对应的服务器发送抓取售前售后问题的请求；其中，抓取售前售后问题的请求包括最终参数表；
获取售前售后问题的装置接收到来自抓取渠道对应的服务器的售前售后问题的第一数据，保存第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，该方法之前还包括：
所述获取售前售后问题的装置预先设置所述抓取渠道对应的服务器的访问接口的接口函数的原始参数表和规则参数表、以及生成规则。
8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：
将所述第一数据或所述第二数据保存到缓存服务器集群中。
9.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据包括：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户互联网协议IP地址在预先设置的黑名单中，将所述第三数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述保存接收到的售前售后问题的第一数据或第一数据中时间戳大于上一次接收到的售前售后问题的第一数据的最晚时间戳的第二数据还包括：
判断出所述第一数据或所述第二数据的用户IP地址不在所述黑名单中，确定每一个所述第一数据或所述第二数据所属的售前售后问题；
将所述第一数据或所述第二数据中属于同一售前售后问题的第三数据中的第四数据保存到攻击性较强类问题数据库中；和/或，将所述第三数据中的第五数据保存到疑似水军或竞争对手问题数据库中，并将所述第五数据的用户IP地址保存到所述黑名单中；和/或，将所述第三数据中的第六数据保存到普通问题数据库中；
其中，所述第四数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第四数据的用户IP地址相同，且所述第四数据的个数小于第二预设阈值；
所述第五数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数大于或等于第一预设阈值，且所述第五数据的用户IP地址相同，且所述第五数据的个数大于或等于第二预设阈值；
所述第六数据中每一个数据包含的攻击性词汇的个数小于所述第一预设阈值。
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