CN106649343A - 一种网络数据信息处理方法及设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种网络数据信息的处理方法，从目标网络平台的网络数据信息中获取与第一特征相关的第一数据信息后，继续从获取的第一数据信息中提取符合预设模式的数据信息生成案件信息，最终利用目标平台的已有数据库对案件信息进行匹配，若能匹配则根据案件信息中已匹配的内容生成待处理案件。从而实现了案件信息的自动处理，弥补了人工处理效率不高的缺陷，并提高了用户的使用体验。从而实现了案件信息的自动处理，弥补了人工处理效率不高的缺陷，并提高了用户的使用体验。

Description

一种网络数据信息处理方法及设备

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别涉及一种网络数据信息处理方法。本申请同时还涉及一种案件信息处理设备。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，用户可以通过当前的BBS、新闻点评和博客等网络途径就自己所经历的服务(包括虚拟服务以及实体服务)或是其他用户的服务事件发表意见。而其他用户在网络上只要通过复制粘贴等简单的操作，这些信息就得到重新传播，相比较传统媒体的若干次传播的有限性，舆情数据具有无限次传播的机会。

由于互联网上的舆情数据具有无限次即时快速传播的可能性，因此对于服务提供商来说，如果不能在适当的时间内对用户在网络中发表的内容及时跟进处理的话，极有可能诱发其他用户大范围的不良情绪。虽然现有的服务提供商都设有电话热线或人工客服的方式对用户的案件内容进行处理，但是该方式需要用户主动拨打服务提供商的客服电话或是通过网络入口接入人工客服处理。

对于服务提供商来说，现有的针对案件的处理方式需要额外设置人工接待客服，后续还需要其他工作人员跟进，人力成本较高。如果用户不知道案件申诉的电话联系方式或是人工客服的网络接口的话，用户便会直接通过微博以及各个论坛等网络平台发表意见，这样不仅给服务提供商发现用户意见造成了很大的困难，同时也无法使服务提供商能够及时处理用户意见，从而对降低了用户的使用体验以及服务提供商的商誉。

发明内容

本申请提供了一种网络数据信息处理方法，用以针对网络平台上海量的用户案件信息进行自动监测以及建案处理，从而弥补人工处理用户案件信息的不足，提高案件信息处理效率。该方法包括：

从目标网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，所述第一特征是与目标平台中的操作相关的特征；

从获取的所述第一数据信息中，提取符合预设模式的数据信息，生成案件信息；

利用所述目标平台的已有数据库，对所述案件信息进行匹配，若能匹配，则根据所述案件信息中已匹配的内容生成待处理案件，其中，所述已有数据库为在所述目标平台中发生的与所述第一特征相关的真实操作数据形成的数据库。

优选地，所述与第一特征相关的第一数据信息，具体为：与支付或交易相关的网络数据信息；

所述与第一特征相关的真实操作数据，具体为：支付数据或交易数据。

优选地，所述案件信息包括以下所列中的至少一种：操作流水号、操作账户、用户名、手机号、银行卡号、操作时间。

优选地，对所述案件信息进行匹配，具体包括：

从所述案件信息中筛选与所述支付数据或所述交易数据的内容相符合的内容。

优选地，在将所述案件信息识别为待处理案件之后，还包括：

将所述待处理案件自动创建警报案件，提交到报警平台。

优选地，从网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，具体为：

监测所述目标网络平台是否存在包含所述第一特征的内容，和/或根据用户上报的地址信息，判断与所述地址信息对应的内容中是否存在包含所述第一特征的内容；

若存在包含所述第一特征的网络数据信息，将所述网络数据信息作为所述第一数据信息。

本申请提供了一种网络数据信息处理设备，用以针对网络平台上海量的用户案件信息进行自动监测以及建案处理，从而弥补人工处理用户案件信息的不足，提高案件信息处理效率。该设备包括：

获取模块，从目标网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，所述第一特征是与目标平台中的操作相关的特征；

生成模块，从获取的所述第一数据信息中，提取符合预设模式的数据信息，生成案件信息；

匹配模块，利用所述目标平台的已有数据库，对所述案件信息进行匹配，若能匹配，则根据所述案件信息中已匹配的内容生成待处理案件，其中，所述已有数据库为在所述目标平台中发生的与所述第一特征相关的真实操作数据形成的数据库。

优选地，所述与第一特征相关的第一数据信息，具体为：与支付或交易相关的网络数据信息；

所述与第一特征相关的真实操作数据，具体为：支付数据或交易数据。

优选地，所述案件信息包括以下所列中的至少一种：操作流水号、操作账户、用户名、手机号、银行卡号、操作时间。

优选地，所述匹配模块对所述案件信息进行匹配，还包括：

筛选模块，从所述案件信息中筛选与所述支付数据或所述交易数据的内容相符合的内容。

优选地，所述匹配模块在将所述案件信息识别为待处理案件之后，还包括：

提交模块，将所述待处理案件自动创建警报案件，提交到报警平台。

优选地，所述获取模块从网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，还包括：

监测判断模块，监测所述目标网络平台是否存在包含所述第一特征的内容，和/或根据用户上报的地址信息，判断与所述地址信息对应的内容中是否存在包含所述第一特征的内容；

所述监测判断模块，当判断存在包含所述第一特征的网络数据信息时，将所述网络数据信息作为所述第一数据信息。

由此可见，通过应用本申请的技术方案，当在目标网络平台中识别到与第一特征相关的第一数据信息时，根据第一数据信息生成案件信息，并从案件信息的信息数据中提取与真实信息匹配的可信数据，最后根据可信数据生成待处理案件。从而实现了案件信息的自动处理，弥补了人工处理效率不高的缺陷，并提高了用户的使用体验。

附图说明

图1为本申请提出的一种网络数据信息的处理方法的流程示意图；

图2为本申请具体实施例提出的一种网络数据信息的处理方法的流程示意图；

图3为本申请提出的一种网络数据信息的处理设备的结构示意图。

具体实施方式

如背景技术所述，针对用户在网络上所提出的负面内容或是意见建议，现有技术中并没有成熟的自动化处理方案，需要人工在各个网络平台上手动筛选、核实真实性以及进行建案处理，这种处理方式费时费力、效率低下，造成了人力资源的极大浪费，而且处理时间较长，从而导致无法及时处理情况。为此本申请提出了一种网络数据信息的处理方法，如图1所示，该方法包括以下步骤：

S101，从目标网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，所述第一特征是与目标平台中的操作相关的特征。

由于本申请旨在自动从目标网络平台中监测用户的意见、投诉以及建议，并基于这些信息自动生成用以专业运营人员处理的案件，因此该步骤首先需要针对目标网络平台上的海量数据进行监测，在此需要说明的是，本申请中的目标网络平台可以为技术人员事先指定，也可由执行本申请的设备在初始化时针对现有的网络平台进行遍历以及优先级分析后确定，这些都属于本发明的保护范围。而对于第一特征而言，与第一特征相关的第一数据信息可设置为与支付或交易相关的网络数据信息，而与第一特征相关的真实操作数据则是支付数据或交易数据等类型。

在本申请的一个优选实施例中，该步骤的包括以下流程：

步骤a)监测所述目标网络平台是否存在包含所述第一特征的内容，和/或根据用户上报的地址信息，判断与所述地址信息对应的内容中是否存在包含所述第一特征的内容。

在用户使用互联网中平台运营商所提供的服务的过程中，用户有可能会就各种各样的问题通过网络的途径发表投诉、建议以及意见，因此本申请事先针对用户可能会提出意见的事件(例如账号安全、支付交易或是售后服务)设置相应的第一特征，并以此查询各个目标网络平台是否存在符合第一特征的网络数据信息，此处的网络数据信息可以为门户网站上的新闻报道，或是用户在论坛上所发表的帖子，或是微博上所发布的文字或是图片，具体的形式并不影响本申请的保护范围。

虽然网络上的各类信息众多，但是用户的投诉或是其他意见信息都具有一些特定的关键词特征，因此技术人员可以设置一些与用户意见相关的关键字数据库，并将数据库中的一些词语作为第一特征。因此基于目前的数据检索技术，本申请在上述优选实施例将第一特征设置为预设的关键字和/或关键词，而在查询目标网络平台是否存在符合第一特征的网络数据信息方面，该优选实施例则是分为主动监测以及被动接收用户上报两种方式，前者主要通过监测所述目标网络平台是否存在包含所述关键字和/或关键词的内容，后者则是根据用户上报的地址信息判断与所述地址信息对应的内容中是否存在包含所述关键字和/或关键词的内容。

需要说明的是，尽管以上提出了两种不同的网络数据信息获取方式，然而随着检索技术的不断发展，可能仍然存在其他变形或是改进的通过第一特征从目标网络平台获取数据的方法，这些都属于本申请的保护范围。

以图2所示的针对支付交易类型的用户投诉为例，在开始实施该具体实施例的方案之前，开发人员需要开发一套类似于爬虫类的应用以及基于数据分析处理的应用，并将这些应用部署到云服务器上，随后即可实时抓取各个技术人员事先指定的网络平台(微博、新闻网站以及论坛)获取的最新的与支付交易有关的第一数据信息。

步骤b)若存在包含所述第一特征的网络数据信息，将所述网络数据信息作为所述第一数据信息。

由于上一步骤中所得到的网络数据信息存在第一特征，因此本步骤将其作为第一数据信息进行进一步的处理，即判断上述第一数据信息中是否存在案件建立的信息基础，这样进行初步过滤后存储起来，以便后续进一步分析。

在本申请的优选实施例中，案件信息包括以下所列中的至少一种：操作流水号、操作账户、用户名、手机号、银行卡号、操作时间。举例来说，若一个用户所发的微博与支付交易相关，但是里面没有一个真正可用信息，如支付流水号、交易号、支付帐号、姓名、卡号之类的，则说明该网络数据信息无效，丢弃该网络数据信息。

S102，从获取的所述第一数据信息中，提取符合预设模式的数据信息，生成案件信息。

对于最终生成的需要专业人员处理的待处理案件来说，其必须要具备一些属性因素，例如当事人名称、发生日期、相关单号、卡号等等，因此技术人员可针对不同领域的用户的投诉或是意见事先设置相应的案件模式，其中即包括了以上所需的属性因素。

以步骤b以及图2所示的具体实施例进行说明，该步骤通过对初步过滤的第一数据信息进行进一步分析，通过案件模式进行匹配以提取真正有用的信息，比如交易流水号、支付帐号、姓名、手机号、银行卡号、被盗时间等等。

S103，利用所述目标平台的已有数据库，对所述案件信息进行匹配，若能匹配，则根据所述案件信息中已匹配的内容生成待处理案件，其中，所述已有数据库为在所述目标平台中发生的与所述第一特征相关的真实操作数据形成的数据库。

由于竞争对手或是恶意用户的主观动机，网络数据中往往存在一些虚假的投诉信息，为了有效的清除虚假的案件信息，本申请需要再进一步地过滤掉案件信息中与真实数据所不匹配的数据。在本申请的一个优选实施例中，从所述案件信息中筛选与所述支付数据或所述交易数据的内容相符合的内容，以此实现真实数据信息的筛选。

在图2所示的具体示例中，该步骤把上述提取的数据信息与平台运营商或是服务提供商的业务数据(已有的交易数据，支付数据等)进行真实性匹配，把一些虚假消息或者不能匹配的过滤掉，并基于剩下的真实的数据信息建立待处理案件以及将建立的案件发由审核人员处理。举例来说，用户在网络中发表信息内容称他的支付帐号在某手机上登录之后，支付帐号被盗。可是利用抓取支付帐号数据与支付的帐户登录数据进行查询，发现此帐号从来就没有登录过系统，说明这是虚假消息，此时则可丢弃该案件信息。

由于验证真实性之后的可信数据与需要生成的待处理案件中的各个表项一一对应，因此该步骤后续将匹配的可信数据调用平台运营商或是服务提供商的审理平台进行案件的自动创立。并在案件创立后提示相关专业人员进行处理，具体的，可将待处理案件自动创建警报案件，提交到报警平台。从而实现了用户信息—处理案件之间的自动检测以及转换功能。

通过应用上述技术方案，从目标网络平台的网络数据信息中获取与第一特征相关的第一数据信息后，继续从获取的第一数据信息中提取符合预设模式的数据信息生成案件信息，最终利用目标平台的已有数据库对案件信息进行匹配，若能匹配则根据案件信息中已匹配的内容生成待处理案件。从而实现了案件信息的自动处理，弥补了人工处理效率不高的缺陷，并提高了用户的使用体验。

为达到以上技术目的，本申请还提出了一种案件信息处理设备，如图3所示，包括：

获取模块301，从目标网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，所述第一特征是与目标平台中的操作相关的特征；

生成模块302，从获取的所述第一数据信息中，提取符合预设模式的数据信息，生成案件信息；

匹配模块303，利用所述目标平台的已有数据库，对所述案件信息进行匹配，若能匹配，则根据所述案件信息中已匹配的内容生成待处理案件，其中，所述已有数据库为在所述目标平台中发生的与所述第一特征相关的真实操作数据形成的数据库。

所述与第一特征相关的第一数据信息，具体为：与支付或交易相关的网络数据信息；

所述与第一特征相关的真实操作数据，具体为：支付数据或交易数据。

所述案件信息包括以下所列中的至少一种：操作流水号、操作账户、用户名、手机号、银行卡号、操作时间。

所述匹配模块对所述案件信息进行匹配，还包括：

筛选模块，从所述案件信息中筛选与所述支付数据或所述交易数据的内容相符合的内容。

所述匹配模块在将所述案件信息识别为待处理案件之后，还包括：

提交模块，将所述待处理案件自动创建警报案件，提交到报警平台。

所述获取模块从网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，还包括：

监测判断模块，监测所述目标网络平台是否存在包含所述第一特征的内容，和/或根据用户上报的地址信息，判断与所述地址信息对应的内容中是否存在包含所述第一特征的内容；

所述监测判断模块，当判断存在包含所述第一特征的网络数据信息时，将所述网络数据信息作为所述第一数据信息。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可以通过硬件实现，也可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施场景所述的方法。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本申请所必须的。

本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本申请序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。

以上公开的仅为本申请的几个具体实施场景，但是，本申请并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本申请的保护范围。

Claims (12)

1.一种网络数据信息的处理方法，其特征在于，包括：

从目标网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，所述第一特征是与目标平台中的操作相关的特征；

从获取的所述第一数据信息中，提取符合预设模式的数据信息，生成案件信息；

利用所述目标平台的已有数据库，对所述案件信息进行匹配，若能匹配，则根据所述案件信息中已匹配的内容生成待处理案件，其中，所述已有数据库为在所述目标平台中发生的与所述第一特征相关的真实操作数据形成的数据库。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与第一特征相关的第一数据信息，具体为：与支付或交易相关的网络数据信息；

所述与第一特征相关的真实操作数据，具体为：支付数据或交易数据。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述案件信息包括以下所列中的至少一种：操作流水号、操作账户、用户名、手机号、银行卡号、操作时间。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，对所述案件信息进行匹配，具体包括：

从所述案件信息中筛选与所述支付数据或所述交易数据的内容相符合的内容。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述案件信息识别为待处理案件之后，还包括：

将所述待处理案件自动创建警报案件，提交到报警平台。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，从网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，具体为：

监测所述目标网络平台是否存在包含所述第一特征的内容，和/或根据用户上报的地址信息，判断与所述地址信息对应的内容中是否存在包含所述第一特征的内容；

若存在包含所述第一特征的网络数据信息，将所述网络数据信息作为所述第一数据信息。

7.一种案件信息处理设备，应用于网络数据信息的处理，其特征在于，包括：

获取模块，用于从目标网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，所述第一特征是与目标平台中的操作相关的特征；

生成模块，用于从获取的所述第一数据信息中，提取符合预设模式的数据信息，生成案件信息；

匹配模块，用于利用所述目标平台的已有数据库，对所述案件信息进行匹配，若能匹配，则根据所述案件信息中已匹配的内容生成待处理案件，其中，所述已有数据库为在所述目标平台中发生的与所述第一特征相关的真实操作数据形成的数据库。

8.如权利要求7所述的设备，其特征在于，所述与第一特征相关的第一数据信息，具体为：与支付或交易相关的网络数据信息；

所述与第一特征相关的真实操作数据，具体为：支付数据或交易数据。

9.如权利要求8所述的设备，其特征在于，所述案件信息包括以下所列中的至少一种：操作流水号、操作账户、用户名、手机号、银行卡号、操作时间。

10.如权利要求9所述的设备，其特征在于，所述匹配模块对所述案件信息进行匹配，还包括：

筛选模块，用于从所述案件信息中筛选与所述支付数据或所述交易数据的内容相符合的内容。

11.如权利要求7所述的设备，其特征在于，所述匹配模块在将所述案件信息识别为待处理案件之后，还包括：

提交模块，用于将所述待处理案件自动创建警报案件，提交到报警平台。

12.如权利要求7所述的设备，其特征在于，所述获取模块从网络平台的网络数据信息中，获取与第一特征相关的第一数据信息，还包括：

监测判断模块，用于监测所述目标网络平台是否存在包含所述第一特征的内容，和/或根据用户上报的地址信息，判断与所述地址信息对应的内容中是否存在包含所述第一特征的内容；

所述监测判断模块，还用于当判断存在包含所述第一特征的网络数据信息时，将所述网络数据信息作为所述第一数据信息。