CN106559582B - 一种VoLTE用户主观感知保障方法和系统 - Google Patents
一种VoLTE用户主观感知保障方法和系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开一种VoLTE用户主观感知保障方法，所述方法包括：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；获取各拨测任务和拨测任务的结果，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，统计不同投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。本发明还公开一种VoLTE用户主观感知保障装置。
Description
技术领域
本发明涉及移动通信领域，具体涉及VoLTE用户主观感知保障技术。
背景技术
目前电信话音业务的保障已经实现了网络设备层面、业务层面、用户客观感知业务质量层面的监控与管理，但是对个体用户的业务质量主观感知的监控与保障尚未实现。随着VoLTE业务的广泛使用，目前VoLTE业务保障已经根据TMF相关方法论制定了设备CPU负荷、接通率、RTP数据包丢包率等网络设备层面、业务层面、用户客观感知业务质量层面的业务指标，即将进入IT系统实现阶段，但是在个体用户的业务质量主观感知保障方面还缺少具备可行性的方案。
现有技术中存在有根据VoIP语音质量评估的方案，但这种方案采用用户的原始语音数据，因此只能用于拨测，并不能实现对全量用户的个体用户业务质量主观感知保障。
因此一种VoLTE用户主观感知保障技术应运而生。
发明内容
本发明公开一种VoLTE用户主管感知保障方法，包括：
获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；
根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；
根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；
设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。
进一步的：
获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后获得的MOS值；
根据所述拨测任务的收听号码，获得所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
根据MOS值及其定义、所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。
进一步的:
将所述拨测任务获得的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；
根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获知拨测的所述R值的组成部分为：
R＝100-Id-Ie-eff……公式1,
其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；
根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff，最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。
进一步的：
根据所述用户真实的客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式2，获得所述Id值；
根据用户真实的客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式3，获得所述Ie-eff值；
根据所述Id值和所述Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式4；
以所述用户真实客观感知业务指标中的收听号码、通话时间、和R’值对应的方式存储所述R’值。
进一步的：
从客服系统中获取用户的投诉信息；
根据所述投诉信息，为所述收听号码相同的用户主观感知损伤下降值增加投诉标签；
根据所述投诉标签，区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量；
利用回归算法，获得所述投诉数量和所述用户主观感知损伤下降值的关系曲线。
进一步的：
根据实际网络状况设定统计下降值区间，统计每个区间中的用户投诉数量，并将每个区间的所述用户主观感知下降值平均数与所述投诉数量形成对应关系，对所述对应关系进行回归分析，获取所述用户主观感知下降值与所述投诉数量的关系曲线。
详细的：
所述客观感知业务指标具体包含，发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包丢包率等。
本发明还公开一种VoLTE用户主观感知保障系统，所述系统包括：
数据获取单元，用于获取用户真实的客观感知业务指标和拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
参数计算单元，与外部拨测系统相连，用于获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述数据获取单元获取的与所述拨测任务相应的客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；
用户主观感知损伤计算单元，用于获取所述数据获取单元获取的所述用户真实的客观感知业务指标，结合所述参数计算单元计算的相应音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；
关系曲线计算和门限获取单元，根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤计算单元保存的所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限；
告警生成单元，与所述用户主观感知损伤计算单元、所述关系曲线计算和门限获取单元相连，若用户当前主观感知损伤值大于所述主观感知损伤下降值门限时，生成用户主观感知损伤告警。
所述参数计算单元进一步包括：
拨测信息获取模块，用于获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后获得的MOS值；
拨测客观感知业务指标获取模块，用于根据所述拨测信息获取模块获取的拨测任务收听号码，获得所述数据获取单元获取的所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
参数计算模块，用于根据所述拨测信息获取模块获取的MOS值、MOS值定义、所述拨测客观感知业务指标获取模块获取的拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。
所述参数计算模块计算进一步包括：
综合参数计算模块，用于将所述拨测信息获取模块获取的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；
中间参数计算模块，用于根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获得拨测中影响语音媒体流质量的综合参数R值的组成部分为：
R＝100-Id-Ie-eff……公式5,
其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；
根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff；
损伤参数计算模块，根据所述中间参数计算模块计算的Id和Ie-eff,最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。
所述用户主观感知损伤计算单元进一步包括：
延迟损伤值计算模块，用于根据所述数据获取模块获取的用户真实客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式6，获得所述Id值；
设备损伤值计算模块，用于根据所述损伤参数计算模块计算的所述用户真实客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式7，获得所述Ie-eff值；
用户主观感知损伤下降值计算模块，用于根据所述延迟损伤值计算模块计算的Id值和所述设备损伤值计算模块计算的Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式8；
用户主观感知损伤下降值存储模块，用于以所述用户真实客观感知业务指标中的收听号码、通话时间、和R’值对应的方式存储所述用户主观感知损伤下降值计算模块计算的R’值。。
所述关系曲线计算和门限获取单元进一步包括：
投诉信息获取和标签增加模块，用于从客服系统中获取用户的投诉信息，根据所述投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值存储模块中存储的收听号码相同的用户主观感知损伤下降值增加投诉标签；
投诉数量统计模块，用于根据所述投诉信息获取和标签增加模块增加的所述投诉标签，区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量；
关系曲线计算模块，用于利用回归算法，获得所述投诉数量和所述用户主观感知损伤下降值的关系曲线；
门限获取模块，用于设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线计算模块计算获得的所述关系曲线，获取用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限。
具体的：
所述投诉数量统计模块根据实际网络状况设定统计下降值区间，统计每个区间中的用户投诉数量，并将每个区间的所述用户主观感知下降值平均数与所述投诉数量形成对应关系；
所述关系曲线计算模块对所述对应关系进行回归分析，获取所述用户主观感知下降值与所述投诉数量的关系曲线。
具体的：
所述数据获取单元获取的客观感知业务指标具体包含，发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包丢包率等。
本发明提出了一种VoLTE用户主观感知保障技术，在通过获取用户VoLTE客观感知业务质量指标数据的基础上，通过MOS拨测任务获得的MOS值，计算获得各种音频编码格式的损伤参数，通过损伤参数结合用户真实客观感知业务指标，获得用户的主观感知损伤下降值，并结合用户的投诉信息，绘制投诉信息和主观感知损伤下降值的关系曲线，最后通过关系曲线确定主观感知损伤下降值门限，生成用户主观感知损伤告警。本发明不直接计算用户感知MOS值，仅根据这些参数计算由于RTP流媒体数据包延迟、丢包带来的主观感知损伤，并且根据用户投诉量确定主观感知损伤告警门限。本发明提出的系统与方法只需要考虑网络因素(数据包延迟、丢包)，而无需考虑终端硬件部分损伤因素，填补了无法进行用户主观感知业务保障的空白。
附图说明
图1为本发明实施例一一种VoLTE用户主观感知保障方法的流程示意图；
图2为本发明实施例二的方法流程示意图；
图3为本发明实施例三的方法流程示意图；
图4为本发明实施例五一种VoLTE用户主观感知保障装置的结构示意图；
图5为本发明实施例的装置结构示意图。
具体实施方式
以下将配合图式及实施例来详细说明本发明的实施方式，藉此对本发明如何应用技术手段来解决技术问题并达成技术功效的实现过程能充分理解并据以实施。
下面给出本发明的实施例一，如图1所示，一种VoLTE用户主观感知保障方法。包括如下步骤：
步骤S101：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标。
步骤S102：获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数。
步骤S103：根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值。
步骤S104：根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线。
步骤S105：设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。
本发明通过拨测任务获得MOS值，计算出各音频格式的损伤参数，而后计算用户的主观感知损伤下降值，结合投诉量获取主观感知损伤下降值和投诉数量的关系曲线，获得主观感知损伤下降值门限，生成用户主观感知损伤告警，实现了真正的用户主观感知保障，当触发主观感知损伤告警后，则可根据告警对相关用户进行补救关怀工作，大大提高了用户满意度。
为了更好的说明本发明中的各步骤，给出实施例二，如图2所示。
步骤S201：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标。
所述客观感知业务指标具体包含，发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包丢包率等。
用户真实的客观感知业务指标包括用户的发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包丢包率等。
拨测任务的语音媒体流用户感知业务指标包含拨测任务的发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包丢包率等。
步骤S202：获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后获得的MOS值。
步骤S203：根据所述拨测任务的收听号码，获得所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标。
步骤S204：根据MOS值及其定义、所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。
将所述拨测任务获得的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；
根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获知拨测的所述R值的组成部分为：
R＝100-Id-Ie-eff……公式1,
其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；
根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff，最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。
步骤S205：根据所述用户真实的客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式2，获得所述Id值。
步骤S206：根据用户真实的客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式3，获得所述Ie-eff值。
步骤S207：将所述各带宽与对应的所述投诉数量形成对应关系，并通过回归分析获取其关系曲线。
步骤S208：根据所述Id值和所述Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式4。
步骤S209：以所述用户真实客观感知业务指标中的收听号码、通话时间、和R’值对应的方式存储所述R’值。
步骤S210：从客服系统中获取用户的投诉信息。
步骤S211：根据所述投诉信息，为所述收听号码相同的用户主观感知损伤下降值增加投诉标签。
步骤S212：根据所述投诉标签，区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量。
根据实际网络状况设定统计下降值区间，统计每个区间中的用户投诉数量，并将每个区间的所述用户主观感知下降值平均数与所述投诉数量形成对应关系。
将R′每隔interval(interval可根据实际情况人工设定或计算得到，本发明不涉及具体的interval得到方法)记为一个区间，并统计每个interval中的用户投诉数量A，并将每个interval的R′中值
与A对应形成
步骤S213：利用回归算法，获得所述投诉数量和所述用户主观感知损伤下降值的关系曲线。
对所述对应关系进行回归分析，获取所述用户主观感知下降值与所述投诉数量的关系曲线。
步骤S214：设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。
为了更好理解本发明中关于各参数、用户主观感知损伤下降值的计算方法，给出本发明的实施例三。如图3所示：
步骤S301：拨测任务完成后获得拨测任务的MOS值。
MOS值是衡量通信系统语音质量的重要指标。
步骤S302：通过拨测任务的收听号码、通话时间获取与其相应的拨测客观感知业务指标。
通过拨测任务的收听号码、通话时间获取该收听号码在该通话时间的拨测客观感知业务指标。
步骤S303：定期计算各种音频编码格式的损伤参数。
ITU G.107规范了E-model模型：
R＝Ro-Is-Id-Ie-eff+A……公式5
Ro：根据发送者和接听者声音响亮程度及电路和房间的噪声计算出的基本信比。
Is：实时或同步通话传输损伤因素的总计，如声音大小，侧音及PCM量化失真。
Id：与通话信号相关的延迟损伤因素的总计，如说话回声，接听者回声和延迟等
Ie-eff：特定设备的设备损伤因素，如低比特率编码。
A：优势因素添加到总计中能弥补损伤，致力于考虑呼叫者的期望因素。
由于拨测系统是直接发送、接收数字音频文件，并在接收端对比接收到的数字音频文件与原始数字音频文件得到用户主观感知MOS值。拨测得到的MOS值只跟网络因素(丢包、延迟、抖动)有关，拨测算法与其他因素没有关系。因此Ro取100。则拨测的E-model公式为：
R＝100-Id-Ie-eff……公式1
时延可以在拨测收听号码的客观感知业务指标中获得。通过时延Ta，可计算获得X，进而获得Id。
根据多次拨测结果与拨测任务的收听号码客观感知业务指标根据上述公式解方程得到各种音频编码格式Ie、Bpl。解上述方程有很多种方法，本发明列举一种解方程的方法，如下所示：
将公式3进行化简：
则
Ie-eff*(Ppl+Bpl)＝95(Ppl+Bpl)-95Bpl+Ie*Bpl
Ie-eff*Ppl-95Ppl＝Ie*Bpl-Ie-eff*Bpl
针对两组不同的Ie-eff、Ppl。
公式a-公式b可得
Ie-eff1*Ppl1-95Ppl1-Ie-eff2*Ppl2＝(Ie-eff2-Ie-eff1)*Bpl
也即
把Bpl代入公式a可得：
通过拨测可得：
| 话音媒体流编码方式 | 丢包率 | 时延 | MOS值 |
根据时延算出Id，然后根据MOS值、Id算出Ie-eff，形成如下数据：
| 话音媒体流编码方式 | 丢包率 | Ie-eff |
上述数据两两组合算出多个Ie、Bpl。
多个Ie、Bpl取平均得到最终的Ie、Bpl。
在实际应用中仍可采用其他方法进行求解，本发明不拘泥于解方程的方法。将计算结果以：音频编码格式名称、Ie、Bpl的格式进行保存。
步骤S304：获取用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的音频编码格式的损伤参数，计算主观感知损伤下降值。
R′＝Id+Ie-eff……公式4
利用用户真实的客观感知业务指标中的时延信息，根据公式2，计算Id，根据用户真实的客观感知业务指标中的音频编码格式，获取相应的损伤参数，即Ie、Bpl，结合公式3计算出Ie-eff，结合公式4计算出R’。
为了更好的说明本发明的方法，下面结合实例给出本发明的实施例四。
用户139XXXXYYYY跟138MMMMNNNN在aa时bb分至aa时cc分进行了通话，话音编码格式为G.729A+VAD。
在aa时dd分至aa时ee分执行了发送号码为139CCCCDDDD，收听号码为139AAAABBBB的MOS值拨测任务，拨测的话音编码格式为G.729A+VAD，拨测结果MOS值为Mos。
从DPI系统取的数据如表1所示：
表1 从DPI系统获取的数据列表
根据保存的拨测任务的发送号码、收听号码获取发送号码为139CCCCDDDD，收听号码为139AAAABBBB的拨测任务的语音媒体流主观感知业务指标。
获取用户主观MOS值拨测任务的拨测结果，如表2所示：
表2 MOS值拨测结果
保存多次拨测的结果与拨测语音媒体流客观感知业务指标，并且解方程：
得到话音媒体流编码方式为G.729+VAD对应的Ie＝15、Bpl＝16.2。
存储计算好的各语音媒体流编码方式的损伤参数，如表3所示。
表3 各语音编码方式的损伤参数
| 话音媒体流编码方式 | Ie | Bpl |
| G.729+VAD | Ie＝15 | Bpl＝16.2 |
| …… | …… | …… |
根据G.729+VAD的损伤参数以及表4中的真实用户的主观感知业务指标计算出其对应的主观感知损伤下降值，如表5所示：
表4 用户真实的主观感知业务指标
表5 用户主观感知损伤下降值
| 收听号码 | 通话开始时间 | 通话结束时间 | 主观感知损伤下降值 |
| 138MMMMNNNN | aa时bb分 | aa时cc分 | 8 |
| 139XXXXYYYY | aa时bb分 | aa时cc分 | 2 |
| …… | …… | …… | …… |
将每条记录增加投诉标志位，根据客服系统的投诉信息更改标志位的信息，将有投诉的收听号码的标志位更改为1。
当客服系统送入138MMMMNNNN投诉aa时bb分至aa时cc分话音主观感知较差时，将相应的数据标志位改为1。
表6 增加并更改投诉标志位列表
根据实际情况定期(例如：半个月，也可更短或更长，在此不做具体限定)删除投诉标志位为0的数据，长期保存投诉标志位为1的数据。门限计算模块定期根据历史数据(1个月)计算主观感知损伤下降值的门限。
从0开始按照2的间隔汇总，即将主观感知损伤下降值0-1的投诉量汇总，将主观感知损伤下降值1-3的投诉量汇总，依次类推，可得表7。
表7 区间统计投诉量
| 主观感知损伤下降值 | 投诉量 |
| 1 | 0 |
| 3 | 20 |
| 5 | 70 |
| 7 | 150 |
| 9 | 300 |
| …… | …… |
主观感知损伤下降值、投诉量回归可得关系曲线S。如果用户投诉量容忍值为200次/月，找到曲线S对应的主观感知损伤下降值8。则当有用户的主观感知损伤下降值超过8时，则发送主观感知损伤告警。
本发明还公开了一种VoLTE用户主观感知保障系统，下面结合实施例五进行说明，如图4所示，所述装置包括：
数据获取单元1，用于获取用户真实的客观感知业务指标和拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标。
所述数据获取单元获取的客观感知业务指标具体包含，发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包丢包率等。
参数计算单元2，与外部拨测系统相连，用于获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述数据获取单元获取的与所述拨测任务相应的客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数。
用户主观感知损伤计算单元3，用于获取所述数据获取单元获取的所述用户真实的客观感知业务指标，结合所述参数计算单元计算的相应音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值。
关系曲线计算和门限获取单元4，根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤计算单元保存的所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限。
告警生成单元5，与所述用户主观感知损伤计算单元、所述关系曲线计算和门限获取单元相连，若用户当前主观感知损伤值大于所述主观感知损伤下降值门限时，生成用户主观感知损伤告警。
为了进一步说明本发明中各部分的构造，给出实施例六，如图5所示：
数据获取单元1，用于获取用户真实的客观感知业务指标和拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标。
参数计算单元2进一步包括：
拨测信息获取模块21，用于获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后获得的MOS值。
拨测客观感知业务指标获取模块22，用于根据所述拨测信息获取模块获取的拨测任务收听号码，获得所述数据获取单元获取的所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标。
参数计算模块23，用于根据所述拨测信息获取模块获取的MOS值、MOS值定义、所述拨测客观感知业务指标获取模块获取的拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。
参数计算模块23进一步包括：
综合参数计算模块231，用于将所述拨测信息获取模块获取的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；
中间参数据计算模块232，用于根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获得拨测中影响语音媒体流质量的综合参数R值的组成部分为：
R＝100-Id-Ie-eff……公式5
其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；
根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff。
损伤参数计算模块233，根据所述中间参数计算模块计算的Id和Ie-eff,最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。
用户主观感知损伤计算单元3进一步包括：
延迟损伤值计算模块31，用于根据所述数据获取模块获取的用户真实客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式6，获得所述Id值。
设备损伤值计算模块32，用于根据所述损伤参数计算模块计算的所述用户真实客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式7，获得所述Ie-eff值。
用户主观感知损伤下降值计算模块33，用于根据所述延迟损伤值计算模块计算的Id值和所述设备损伤值计算模块计算的Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式8。
用户主观感知损伤下降值存储模块34，用于以所述用户真实客观感知业务指标中的收听号码、通话时间、和R’值对应的方式存储所述用户主观感知损伤下降值计算模块计算的R’值。
关系曲线计算和门限获取单元4进一步包括：
投诉信息获取和标签增加模块41，用于从客服系统中获取用户的投诉信息，根据所述投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值存储模块中存储的收听号码相同的用户主观感知损伤下降值增加投诉标签。
投诉数量统计模块42，用于根据所述投诉信息获取和标签增加模块增加的所述投诉标签，区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量。
所述投诉数量统计模块根据实际网络状况设定统计下降值区间，统计每个区间中的用户投诉数量，并将每个区间的所述用户主观感知下降值平均数与所述投诉数量形成对应关系。
关系曲线计算模块43，用于利用回归算法，获得所述投诉数量和所述用户主观感知损伤下降值的关系曲线。
所述关系曲线计算模块对所述对应关系进行回归分析，获取所述用户主观感知下降值与所述投诉数量的关系曲线。
门限获取模块44，用于设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线计算模块计算获得的所述关系曲线，获取用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限。
告警生成单元5，与所述用户主观感知损伤计算单元、所述关系曲线计算和门限获取单元相连，若用户当前主观感知损伤值大于所述主观感知损伤下降值门限时，生成用户主观感知损伤告警。
本发明装置部分与方法部分原理相同，在前文方法部分对各步骤实现方法均有详细描述，与本装置各单元单元的均可详细对应，参照上文描述即可，在此不再赘述。
虽然本发明所揭露的实施方式如上，然而所述的内容并非用以直接限定本发明的保护范围。任何本发明所属技术领域中技术人员，在不脱离本发明所揭露的精神和范围的前提下，可以在实施的形式上及细节上作些许的更动。本发明的保护范围，仍须以所附的权利要求书所界定的范围为准。
Claims (14)
1.一种VoLTE用户主观感知保障方法，其特征在于，所述方法包括：
获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，具体为获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后的结果信息MOS值，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；
根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；
根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和与其相应的所述主观感知损伤下降值的关系曲线；
设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：
根据所述拨测任务的收听号码，获得所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
根据MOS值及其定义、所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于:
将所述拨测任务获得的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；
根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获知拨测的所述R值的组成部分为：
R＝100-Id-Ie-eff……公式1,
其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；
根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff，最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：
根据所述用户真实的客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式2，获得所述Id值；
根据用户真实的客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式3，获得所述Ie-eff值；
根据所述Id值和所述Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式4；
以所述用户真实客观感知业务指标中的收听号码、通话时间、和R’值对应的方式存储所述R’值。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于：
从客服系统中获取用户的投诉信息；
根据所述投诉信息，为所述收听号码相同的用户主观感知损伤下降值增加投诉标签；
根据所述投诉标签，区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量；
利用回归算法，获得所述投诉数量和所述用户主观感知损伤下降值的关系曲线。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：
根据实际网络状况设定统计下降值区间，统计每个区间中的用户投诉数量，并将每个区间的所述用户主观感知下降值平均数与所述投诉数量形成对应关系，对所述对应关系进行回归分析，获取所述用户主观感知下降值与所述投诉数量的关系曲线。
7.根据权利要求1-6中任一所述的方法，其特征在于：
所述客观感知业务指标具体包含，发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包、 丢包率。
8.一种VoLTE用户主观感知保障系统，其特征在于，所述系统包括：
数据获取单元，用于获取用户真实的客观感知业务指标和拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
参数计算单元，与外部拨测系统相连，用于获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，具体为获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后的结果信息MOS值，结合所述数据获取单元获取的与所述拨测任务相应的客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；
用户主观感知损伤计算单元，用于获取所述数据获取单元获取的所述用户真实的客观感知业务指标，结合所述参数计算单元计算的相应音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；
关系曲线计算和门限获取单元，根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤计算单元保存的所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限；
告警生成单元，与所述用户主观感知损伤计算单元、所述关系曲线计算和门限获取单元相连，若用户当前主观感知损伤值大于所述主观感知损伤下降值门限时，生成用户主观感知损伤告警。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述参数计算单元进一步包括：
拨测信息获取模块，用于获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后的结果信息MOS值；
拨测客观感知业务指标获取模块，用于根据所述拨测信息获取模块获取的拨测任务收听号码，获得所述数据获取单元获取的所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；
参数计算模块，用于根据所述拨测信息获取模块获取的MOS值、MOS值定义、所述拨测客观感知业务指标获取模块获取的拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述参数计算模块进一步包括：
综合参数计算模块，用于将所述拨测信息获取模块获取的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；
中间参数计算模块，用于根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获得拨测中影响语音媒体流质量的综合参数R值的组成部分为：
R＝100-Id-Ie-eff……公式5,
其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；
根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff；
损伤参数计算模块，根据所述中间参数计算模块计算的Id和Ie-eff,最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。
11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述用户主观感知损伤计算单元进一步包括：
延迟损伤值计算模块，用于根据所述数据获取模块获取的用户真实客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式6，获得所述Id值；
设备损伤值计算模块，用于根据所述损伤参数计算模块计算的所述用户真实客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式7，获得所述Ie-eff值；
用户主观感知损伤下降值计算模块，用于根据所述延迟损伤值计算模块计算的Id值和所述设备损伤值计算模块计算的Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式8；
用户主观感知损伤下降值存储模块，用于以所述用户真实客观感知业务指标中的收听号码、通话时间、和R’值对应的方式存储所述用户主观感知损伤下降值计算模块计算的R’值。
12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述关系曲线计算和门限获取单元进一步包括：
投诉信息获取和标签增加模块，用于从客服系统中获取用户的投诉信息，根据所述投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值存储模块中存储的收听号码相同的用户主观感知损伤下降值增加投诉标签；
投诉数量统计模块，用于根据所述投诉信息获取和标签增加模块增加的所述投诉标签，区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量；
关系曲线计算模块，用于利用回归算法，获得所述投诉数量和所述用户主观感知损伤下降值的关系曲线；
门限获取模块，用于设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线计算模块计算获得的所述关系曲线，获取用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限。
13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于：
所述投诉数量统计模块根据实际网络状况设定统计下降值区间，统计每个区间中的用户投诉数量，并将每个区间的所述用户主观感知下降值平均数与所述投诉数量形成对应关系；
所述关系曲线计算模块对所述对应关系进行回归分析，获取所述用户主观感知下降值与所述投诉数量的关系曲线。
14.根据权利要求13所述的系统，其特征在于：
所述数据获取单元获取的客观感知业务指标具体包含，发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包、 丢包率。
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