CN106529677A - 一种基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统 - Google Patents

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顾君
吴亚男
王红玉
张晨晓
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    • H04L67/5682—Policies or rules for updating, deleting or replacing the stored data

Abstract

本发明公开了一种基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统，所述系统包括用户统一管理平台系统、功能级权限管理和数据库缓存系统；所述用户统一管理平台系统，设置有多个外接接口，用于各个平台收集用户信息，并将所述信息发送给相应的管理员；功能级权限管理，由管理员为每个角色配置相应的权限，以使资源信息得到相应的操作；数据库缓存，用于对数据库的定时更新，以及在数据收集过程中进行实时检测，以始终对缓存中的数据进行实时更新。

Description

一种基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统
技术领域
本发明涉及一种在线专家自助问答技术领域，尤其涉及一种基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统。
背景技术
目前，全国已有29个省2000多个县区建设了“农业科技网络书屋”，为广大农技员和科技示范户等提供了海量农业新品种、新技术知识信息服务，但是对于农民和基层农技员随时可能提出的各类个性化疑难问题，还缺乏一直长期在线的农业专家队伍提供个性化、有针对性的在线咨询服务。
目前，市场上也存在旨在解决此类问题的平台，但是还是存在一些问题，比如：一、农富网，它采用“在线提问，邮箱回复”的形式，但无法实时和共享，地域划分不鲜明，且不能注册。二、农民网，它为河北广播电视台所有，可在线提问，但只限专家一次性回复，用户无法跟帖互动，无法确保答案的准确性。三、中国农业技术网，它有交流论坛模块，可在线提问和跟帖回复，但不能检索。四、北京农科热线(app)国内比较成功且有特色的农业科技咨询服务平台。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明的目的是提供一种基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统。
本发明的目的通过以下的技术方案来实现：
一种基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统，包括：用户统一管理平台系统、功能级权限管理和数据库缓存系统；所述
用户统一管理平台系统，设置有多个外接接口，用于各个平台收集用户信息，并将所述信息发送给相应的管理员；
功能级权限管理，由管理员为每个角色配置相应的权限，以使资源信息得到相应的操作；
数据库缓存，用于对数据库的定时更新，以及在数据收集过程中进行实时检测，以始终对缓存中的数据进行实时更新
与现有技术相比，本发明的一个或多个实施例可以具有如下优点：
基于“专家坐诊+自助问答”制的专家在线系统为快速有效、有针对性地解决农业生产经营主体、农技人员等农业生产中遇到的实际问题，特聘请全国农业领域权威专家，构建“专家服务绿色通道”，实施“专家坐诊+自助问答”制，实时在线解决疑难问题，使农技员、农户将需求和问题直达农业专家，推进农业科研成果加速转化为具体的生产力。
附图说明
图1是专家在线系统功能结构示意图；
图2是用户统一管理平台系统结构示意图；
图3是用户权限分离的模型结构示意图；
图4是数据库缓存技术结构示意图；
图5是专家诊室数据库缓存流程图；
图6是专家在线系统运作机制结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述。
基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统，该系统包括用户统一管理平台系统、功能级权限管理和数据库缓存系统；所述用户统一管理平台系统，设置有多个外接接口，用于各个平台收集用户信息，并将所述信息发送给相应的管理员；功能级权限管理，由管理员为每个角色配置相应的权限，以使资源信息得到相应的操作；数据库缓存，用于对数据库的定时更新，以及在数据收集过程中进行实时检测，以始终对缓存中的数据进行实时更新。
以农业科技网络书屋专家在线在线统一管理系统为例(如图1所示)，通过前台和管理员后台进行相应的操作，其中，前台进行注册、登录、省份定位、快捷检索、在线专家、实时论坛、专家诊室、系统通知、热版排行、用户排行和我的主页等等，管理员后台进行系统管理、成长值管理、板块管理、帖子管理、诊室管理和数据统计等等。
如图2所示，为用户统一管理平台系统结构，基于平台设计的理念，为方便对用户账号及用户信息的管理，单独将用户管理模块摘出，搭建一个用户统一管理平台系统，该系统对外提供接口，方便各个平台调取用户信息，这一设计极大解决了用户分散、不便管理及各个平台开发设计复杂、周期长的问题。该平台通过Web端、pc端、移动端、触摸屏端等等，收集用户的信息于用户统一管理然后再通过管理员分配角色。
如图3所示，基于角色的访问控制(RBAC)提出将用户与权限相分离的思想，管理员为每个角色配置合适的权限，从而实现对用户的间接授权对具有限制条件的特定资源进行某种操作，以达到实现功能级的权限管理。
通常情况下，大量数据是保存在数据库中的，而应用程序访问数据库是一项很费时的操作。如果先将数据库中的数据缓存到缓存区中，当应用程序需要这些数据时，直接从缓存区中提取，就可以减少系统开销。
数据库缓存技术(如图4)经常用于数据更新缓慢的数据，如果数据经常更新就不能保证缓存中数据的时效性，为了解决这个问题，在程序设计中增加了数据库定时更新的功能，以及在数据收集过程中进行实时检测(如果缓存中没有该数据则增加)，始终对缓存中的数据进行实时更新。
考虑到专家问答及用户获取知识的及时性，本系统增加了专家诊室即时聊天的功能，该功能是在数据库缓存的技术上开发的，这一设计大大分担了关系型数据库的压力。
专家诊室的设计实现流程：诊室由特定的专家开放，用户可以根据自己的需求进入相应的诊室进行提问，诊室中发送的数据存储到服务器端的缓存列表中，在通过定时任务异步刷新提取相应的聊天记录，呈现在诊室界面上(如图5所示)。
案例分析：
基于“专家坐诊+自助问答”制的专家在线系统主要面向基层农技人员、种养殖示范户、农民以及农业企业等农业生产经营主体，为其在农业生产中遇到的问题提供及时、有效、权威的专家解答。此平台的搭建可有效促进农技知识解答与传播的质量和效率，并将成为农技推广服务的有力举措。系统运作机制如图6所示；
通过技术的创新和组建用户、专家及知识数据库，本系统实现了以下功能：1.记忆账号功能：用户名密码记忆功能，同台电脑只需一次登录，为您每次登录节约更多时间。2.地域、学科交叉导航：采用地域(省份)与学科双导航，方便用户查找与切换信息。用户省份识别，地域特色鲜明；按照农业生产经营行业进行学科分类，信息更有针对性。3.一站式检索系统：可按照标题、作者、区县、单位快速提取所需问题，搜索姓名找人，有效缩短知识获取时间。4.权威专家库：聘用全国农业行业权威专家，根据其从事并擅长专业进行统一管理分类，组建农业专家库，为农业生产经营主体传道、授业、解惑，是助力农业生产的智囊团。5.在线专家实时推送：实时推送在线的农业专家，为用户呈现直观、便捷的咨询服务。6.开放式论坛：采用开放式论坛形式推送用户咨询问题以及专家发布信息，“供求”信息清晰呈现；同时设置“全部、精品、专家帖、待解决问题”等版块，用户可根据需求自行获取信息。7.版主设置：根据省份和二级学科设立版主，加强对帖子的管理。8.专家诊室：根据专家时间统筹安排近期专家值班情况，专家可按需坐诊，为用户咨询问题能得到快速解答提供了有效保障。9.个人书屋对接：系统与书屋精确对接，省去二次登录困扰。10.自动建库：用户在论坛所发资料可于后台自动汇总，组建问题解答以及专家发布知识点数据库。
虽然本发明所揭露的实施方式如上，但所述的内容只是为了便于理解本发明而采用的实施方式，并非用以限定本发明。任何本发明所属技术领域内的技术人员，在不脱离本发明所揭露的精神和范围的前提下，可以在实施的形式上及细节上作任何的修改与变化，但本发明的专利保护范围，仍须以所附的权利要求书所界定的范围为准。

Claims (2)

1.一种基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统，其特征在于，所述系统包括用户统一管理平台系统、功能级权限管理和数据库缓存系统；所述
用户统一管理平台系统，设置有多个外接接口，用于各个平台收集用户信息，并将所述信息发送给相应的管理员；
功能级权限管理，由管理员为每个角色配置相应的权限，以使资源信息得到相应的操作；
数据库缓存，用于对数据库的定时更新，以及在数据收集过程中进行实时检测，以始终对缓存中的数据进行实时更新。
2.如权利要求1所述的基于专家坐诊与自助问答制的专家在线系统，其特征在于，所述管理员为每个角色配置相应的权限，即实现对用户的间接授权以对限制条件的资源信息进行操作，达到功能级的权限管理。
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