CN106303103B - 一种保护个人信息的通信方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种保护个人信息的通信方法及装置，该通信方法首先接收呼叫方的通话请求，所述通话请求包括呼叫方的通信信息和呼叫单号；然后根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录，所述预存的业务记录预存有呼叫方和被呼叫方的通信信息，以及对应的呼叫单号；最后根据呼叫方的通信信息接通呼叫方，并根据所述业务记录中包含的被呼叫方的通信信息接通被呼叫方，建立两者的通信。本发明对应的通信装置包括信息关联模块、接收模块和通信模块。本发明的方法及装置能够预存的业务记录，在呼叫方不知道被呼叫方通信信息的情况下建立与被呼叫方的通信，能够防止个人信息的泄露，保护个人信息的安全。

Description

一种保护个人信息的通信方法及装置

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种保护个人信息的通信方法及装置。

背景技术

随着网络科技的不断发展，包裹的快递业务也日渐成为人们日常生活中不可或缺的一个部分。然而，为了能够准确及时的联系到包裹的接收人，现有的物流快递单上一般都会含有快递业务中的收件人或寄件人的电话号码，这样，使得不法分子能够轻易获取到收件人或寄件人的电话号码，导致了大量的个人信息的泄露，给很多人造成了很大的困扰。

在现有技术中，并没有有效的技术手段来防止在物流过程中存在的个人信息泄密问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种保护个人信息的通信方法及装置，以避免目前在物流过程中个人信息泄漏的问题。

为了实现上述目的，本发明技术方案如下：

一种保护个人信息的通信方法，所述通信方法包括步骤：

接收呼叫方根据呼叫单号发起的通话请求，所述通话请求包括呼叫方的通信信息和呼叫单号；

根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录，所述预存的业务记录包括被呼叫方的通信信息，以及对应的呼叫单号；

根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信。

其中，所述根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，具体包括：

根据所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方向所述被呼叫方发起通信请求，建立两者的通信；

或者，根据所述呼叫方的通信信息及所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方和被呼叫方建立通话会议。

进一步地，所述业务记录中还携带有呼叫方的通信信息；

在根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录之后，还包括：

验证所述通话请求中所包含的呼叫方的通信信息与所述业务记录中记录的呼叫方的通信信息是否一致，如果一致，则根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，否则终止通信。通过本步骤可以防止呼叫单号泄漏后，其他人来拨打。

具体地，所述呼叫方为卖方或物流方，所述被呼叫方为买方，所述卖方对应的呼叫单号为操作号或物流单号，所述物流方对应的呼叫单号为物流单号，所述预存包括呼叫单号、呼叫方和被呼叫方通信信息的业务记录包括步骤：

接收线上平台发送的操作信息，获取该笔操作的操作单号、以及卖方和买方的通信信息，建立该笔操作的业务记录；

接收卖方上传的操作单号和对应的物流单号，在对应的业务记录中增加对应的物流单号；

接收物流方上传的物流单号与物流方的通信信息，在对应的业务记录中增加物流方的通信信息。

进一步地，所述操作单号包括业务来源和单号，所述物流单号包括物流公司名称和快递单号。

进一步地，所述通信方法还包括步骤：

为所述业务记录设置通信有效期；

则所述根据呼叫单号查找到预存的业务记录后，还包括步骤：

验证所查找到的业务记录的通信有效期是否到期，如果到期则终止通信，否则进行通信。

通过本步骤可以在设定的有效期到之后，防止呼叫方继续骚扰被呼叫方。

进一步地，所述方法还包括步骤：

接收物流方输入的买方已经签收的签收信息，根据签收信息中物流单号终止对应业务记录的通信有效期；

或接收买方上传的终止有效期的请求，根据请求中包含的操作单号或物流单号终止对应业务记录的通信有效期。

本发明还提出了一种保护个人信息的通信装置，所述通信装置包括：

信息关联模块，用于建立预存的业务记录，所述预存的业务记录预存有被呼叫方的通信信息，以及对应的呼叫单号；

接收模块，用于接收呼叫方的通话请求，所述通话请求包括呼叫方的通信信息和呼叫单号；

通信模块，用于根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录，根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信。

所述通信模块根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，具体包括：

根据所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方向所述被呼叫方发起通信请求，建立两者的通信；

或者，根据所述呼叫方的通信信息及所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方和被呼叫方建立通话会议。

进一步地，所述业务记录中还携带有呼叫方的通信信息；所述通信装置还包括验证模块，所述验证模块用于根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录之后，验证所述通话请求中所包含的呼叫方的通信信息与所述通信模块查找到的业务记录中记录的呼叫方的通信信息是否一致，如果一致则根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，否则终止通信。

本发明所述呼叫方为卖方或物流方，所述被呼叫方为买方，所述卖方对应的呼叫单号为操作单号或物流单号，所述物流方对应的呼叫单号为物流单号，所述信息关联模块在预存业务记录时：

接收线上平台发送的操作信息，获取该笔操作的操作单号、以及卖方和买方的通信信息，建立该笔操作的业务记录；

接收卖方上传的操作单号和对应的物流单号，在对应的业务记录中增加对应的物流单号；

接收物流方上传的物流单号与物流方的通信信息，在对应的业务记录中增加物流方的通信信息。

其中，所述操作单号包括业务来源和单号，所述物流单号包括物流公司名称和快递单号。

进一步地，所述信息关联模块还用于设置所述业务记录的通信有效期，所述通信模块在根据呼叫单号查找到预存的业务记录后，还验证所查找到的业务记录的通信有效期是否到期，如果到期则终止通信，否则进行通信。

进一步地，所述信息关联模块还用于：

接收物流方输入的买方已经签收的签收信息，根据签收信息中物流单号终止对应业务记录的通信有效期；

或接收买方上传的终止有效期的请求，根据请求中包含的操作单号或物流单号终止对应业务记录的通信有效期。

本发明提出了一种保护个人信息的通信方法及装置，通过建立买方、卖方、物流三方与具体业务订单的对应关系，使呼叫方在不知道被呼叫方电话号码的情况下通过呼叫单号实现与被呼叫方的通信。能够提高由买家自行控制有效期的电话通信装置，对任何人保密，只有针对性地对卖家和快递人员提供拨打的功能，本发明能够防止电话号码泄露，从而避免上述攻击的产生，保护个人信息，提高安全性。

附图说明

图1为本发明实施例线上交易及物流模型结构示意图；

图2为本发明保护个人信息的通信方法流程图；

图3为本发明保护个人信息的通信装置结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明技术方案做进一步详细说明，以下实施例不构成对本发明的限定。

本发明的总体思路是基于图1所示的线上交易及物流模型，提供一种保护个人信息的通信方法及装置，其中该装置可以是一台服务器或专门的设备(以下称为信息服务器)，将信息服务器部署在网络中，作为线上平台(例如电子交易平台，以下通称电子交易平台)的一部分。在本实施例物流方指物流公司及其快递员，卖方是电子交易平台的电商。买方通过移动终端或电脑连接网络，通过电子交易平台购买卖方提供的货物或服务，卖方和物流公司通过网络连接到信息服务器，信息服务器根据卖方和物流公司的请求建立卖方与买方、或物流公司快递员与买方的通信。买方、卖方、物流公司均配置有客户端，客户端是APP应用程序或电脑客户端程序，安装在移动终端或电脑中。可以通过客户端登录信息服务器，也可以直接在电子交易平台中进行登录，电子交易平台与信息服务器通过数据接口建立连接。本发明不限于与信息服务器连接的具体方式。

本实施例的信息服务器中首先需要建立买方、卖方及物流方的相互关联记录，在本实施例中称为业务记录，每条业务记录至少需要包括买方的通信信息、卖方的通信信息、订单号、物流单号、物流方通信信息。在信息服务器根据买方和卖方之间的操作信息，以及卖方、物流方的操作来建立业务记录，建立业务记录的过程如下：

(1)、接收线上平台发送的操作信息，获取该笔操作的操作单号、以及买方和卖方的通信信息，建立该笔操作的业务记录。

具体地，在本实施例中，操作信息为买方与卖方之间的交易信息，而操作单号为交易对应的订单号。

买方通过网络购买卖方提供的货物或服务，电子交易平台在交易成功生成交易信息，交易信息包括订单号、订单状态、买家通信信息、卖家通信信息等，其中订单号包括业务来源和单号。信息服务器接收到交易信息后，从交易信息中获取订单号、以及买方和卖方的通信信息，建立该笔交易的业务记录，该业务记录记录有买方的通信信息、卖方的通信信息、订单号。

需要说明的是，本发明的方法能够同时服务于多个电子交易平台，例如电子交易平台包括京东商城、淘宝网等。在服务于单一的电子交易平台时，可以仅记录单号，即以单号作为订单号，用单号就能够区分开每笔交易；在服务于多个电子交易平台时，需要根据业务来源和单号来区分每笔交易，因此以业务来源和单号作为订单号来进行区分。

买家的通信信息一般在交易的过程中，通过电子交易平台就已经输入，包括买家的收货地址和收货电话等，记录在交易记录中。买家也可以通过安装客户端，通过注册和登录信息服务器，并根据订单号来修改自己的通信信息。卖家的通信信息也包含在交易信息中被信息服务器获取，卖家也可以通过安装客户端，通过注册和登录信息服务器，根据订单号来修改自己的通信信息。本发明不限于买家和卖家的通信信息被信息服务器获取的具体形式。

(2)、接收卖方上传的操作单号和对应的物流单号，在对应的业务记录中增加对应的物流单号。

在交易成功后，卖方通过物流公司发货，在发货时需要通过客户端将订单号和对应的物流单号输入到信息服务器，以便在业务记录中增加物流单号，建立订单号与物流单号的对应关系。

通常物流单号为物流公司的快递单号，虽然市场上快递公司很多，但各公司的快递单号基本上都是唯一编号，因此直接利用了该快递单号作为物流单号，作为物流包裹与该笔交易唯一对应的编号。如果为了防止多家物流公司的快递单号彼此之间不唯一，也可以将物流公司的公司信息及快递单号作为物流单号，并将该物流单号作为物流公司发起通话请求的检索依据。

具体地，卖方通过客户端登录信息服务器，输入订单号和对应的物流单号，根据订单号查找到业务记录，在对应的业务记录中增加物流单号，建立该订单号与物流单号的对应关系。

(3)、接收物流方上传的物流单号与物流方的通信信息，在对应的业务记录中增加物流方的通信信息。

物流方在收到包裹后，通过客户端登录信息服务器，根据包裹上的物流单号，输入物流方的通信信息，具体为快递员的通信信息，从而在对应的业务记录中增加快递员通信信息，建立该快递员通信信息与订单号的对应关系。

具体地，快递员通过客户端登录信息服务器，输入物流公司的公司信息和快递单号，就可以查找到对应的业务记录，然后输入快递员通信信息，在该业务记录中增加快递员的通信信息，建立该笔交易与快递员通信信息的对应关系。

通过上述步骤，在信息服务器中成功建立每笔交易的业务记录，该业务记录记录了买方、卖方、物流方的通信信息，以及物流单号、操作单号。

需要说明的是，本发明不限于上述方法来预存业务记录，也可以通过人手的方法由管理员直接输入业务记录，或通过扫描卖方、物流方的订单和物流单来预存业务记录。

图2示出了一种保护个人信息的通信方法，包括如下步骤：

步骤S1、接收呼叫方根据呼叫单号发起的通话请求，通话请求包括呼叫方的通信信息和呼叫单号；

步骤S2、根据呼叫单号查找到预存的业务记录，预存的业务记录预存有被呼叫方的通信信息，以及对应的呼叫单号；

步骤S3、根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信。

进一步地，所述业务记录中还携带有呼叫方的通信信息；本实施例的通信方法在根据呼叫单号查找到预存的业务记录之后，还包括：验证通话请求中所包含的呼叫方的通信信息与所述业务记录中记录的呼叫方的通信信息是否一致，如果一致，则根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，否则终止通信。

需要说明的是，预存的业务记录中可以不包括呼叫方的通信信息，直接用通话请求中的通信信息来进行通话。但是为了安全起见，在预存的业务记录中包括呼叫方的通信信息，随后通过上述验证步骤来进行验证，可以防止呼叫单号泄露，有其他人员冒充呼叫方来发起呼叫，进一步保障了呼叫安全。

本实施例根据呼叫方的通信信息及业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，具体包括：

根据被呼叫方的通信信息，为呼叫方向被呼叫方发起通信请求，建立两者的通信；

或者，根据呼叫方的通信信息及被呼叫方的通信信息，为呼叫方和被呼叫方建立通话会议。

在本实施例中，呼叫方包括卖方和物流方，而被呼叫方是指买方，卖方对应的呼叫单号为操作单号或物流单号，物流方对应的呼叫单号为物流单号。

如前所述，信息服务器建立了针对每笔交易的业务记录，从而可以通过电话会议系统建立与买方的通信，但又不需要直接拨打买方的电话，保护了买方的个人信息安全。为了建立电话会议，信息服务器可以为每个物流单提供电话会议的接入号码和密码等呼叫单号信息，使得用户可以通过呼叫单号发起通话请求。信息服务器在接收到呼叫方的通话请求后，查询到所述呼叫单号所对应的被呼叫方的通信信息，可以向该被呼叫方发送通话请求，被呼叫方可以接通也可以拒绝接听。呼叫方可以直接在电话会议中，或者，信息服务器在向被呼叫方发送通话请求的同时，也可以向呼叫方发起通话请求，呼叫方接通则进入该电话会议。

具体通信过程包括快递员与买方的通话，及卖方与买方的通话，以下分别进行阐述。

快递员与买方的通话过程：

快递员通过客户端向信息服务器发送通话请求，该通话请求包括物流单号及快递员的通信信息；

信息服务器接收到通话请求后，根据物流单号查找到对应的业务记录，业务记录中已经记录有物流公司输入的快递员的通信信息，从而在接收到通话请求后，能够验证快递员输入的通信信息与记录中的是否一致，如果一致认为合法，否则认为不合法。在合法时，通过电话会议的方式先拨打快递员的通信信息中包含的电话号码，接通后再拨通买方通信信息中买方的电话，构成双方通话。

同理，建立卖方与买方的通话过程如下：

卖方通过客户端向信息服务器发送通话请求，通话请求包括操作单号或物流单号，以及自己的通信信息。由于卖方具有操作单号和物流单号，因此卖方可以输入任意一种就可以查找到信息服务器中对应的业务记录；

信息服务器接收到通话请求后，根据操作单号或物流单号查找到对应的业务记录，记录中已经记录有卖方的通信信息，从而在接收到通话请求后，能够验证卖方通话请求中的通信信息与记录中的是否一致，如果一致认为合法，否则认为不合法。在合法时，通过电话会议的方式先拨打卖方通信信息中的电话号码，接通后再拨通买方通信信息中的电话，构成双方通话。

需要说明的是，买方也可以作为呼叫方发起呼叫，电子交易平台通常都会给买方发送交易信息，买方根据操作信息得到操作单号，也可以向卖方或物流方发起通话请求，以便了解货物的配送状态。但是一般来说，卖方和物流方的通信信息一般是对外公开的，不需要进行保护，因此本实施例主要关注卖方和物流方发起的呼叫，对买方的个人通信信息进行保护，对买方发起的呼叫这里不再赘述。

进一步地，本发明一种保护个人信息的通信方法，还包括如下步骤：

为业务记录设置通信有效期。

设置业务记录通信有效期是为了在通信有效期到期后，不再允许卖方或物流方拨打买方的电话。也可以在物流方将物流包裹送给买方后，由物流方上传签收的信息，信息服务器终止业务记录的通信有效期，或删除该业务记录，从而在买方收货后，不再提供通信服务，避免买方个人信息的泄漏。也可以由买方通过电子交易平台或客户端修改个人的通信信息，或终止该业务记录的有效期，以防止骚扰电话。例如买方上传终止有效期的请求，根据请求中包含的订单号终止该业务记录的通信有效期。

从而本发明的方法，在根据呼叫单号查找到预存的业务记录后，还包括步骤：

验证所查找到的业务记录的通信有效期是否到期，如果到期则终止通信，否则进行通信。

例如接收快递员向买方发起的通话请求、或接收卖家向买方发起的通话请求后，根据通话请求验证其对应的业务记录的通信有效期是否到期，如果到期则不允许建立通信，否则允许建立通信。

需要说明的是，本实施例呼叫单号不限于上述的操作单号或物流单号，还可以是信息服务器为业务记录生成的序号，或根据操作单号或物流单号生成的编号，在生成后发给买方、卖方和物流方，从而卖方和物流方可以根据该生成的呼叫单号来发起呼叫。

本实施例还提出了基于上述方法的一种保护个人信息的通信装置，如图3所示，应用于上述的信息服务器，该装置包括：

信息关联模块，建立预存的业务记录，预存的业务记录预存有呼叫方和被呼叫方的通信信息，以及对应的呼叫单号。具体地，用于接收电子交易平台发送的交易信息，获取该笔交易的订单号、以及买方和卖方的通信信息，建立该笔交易的业务记录，并接收卖方上传的订单号和对应的物流单号，在对应的业务记录中增加对应的物流单号，接收物流公司上传的物流单号与物流方的通信信息，在对应的业务记录中增加物流方通信信息。

接收模块，用于接收呼叫方的通话请求，所述通话请求包括呼叫方的通信信息和呼叫单号。

通信模块，用于根据呼叫单号查找到预存的业务记录，根据业务记录中呼叫方的通信信息接通呼叫方，并根据业务记录中包含的被呼叫方的通信信息接通被呼叫方，建立两者的通信。

进一步地，本实施例通信装置还包括验证模块，验证模块用于根据接收模块接收的通话请求，验证通话请求中所包含的呼叫方的通信信息与所述通信模块查找到的业务记录中记录的呼叫方的通信信息是否一致，如果一致由所述通信模块进行通信，否则终止通信。

进一步地，信息关联模块还用于为业务记录设置通信有效期，并能够接收物流方输入的买方已经签收的签收信息，根据签收信息中物流单号终止对应业务记录的通信有效期；或接收买方上传的终止有效期的请求，根据请求中包含的操作单号或物流单号终止对应业务记录的通信有效期。

对应地，通信模块在接收快递员向买方发起的通话请求、或接收卖家向买方发起的通话请求后，还用于：

根据通话请求验证其对应的业务订单的通信有效期是否到期，如果到期则不允许建立通信，否则允许建立通信。

容易理解的是，买方、卖方、物流公司都安装有客户端APP，可以通过客户端APP登录本实施例的装置，并接受他们的注册，从而他们可以登录本实施例的装置进行登录并上传信息以及发送通话请求，上传信息和发送通话请求时，可以通过扫描二维码等形式获取呼叫单号信息，例如扫描物流单获取物流单号。买方在注册时，填写用户ID和通信信息，用户ID是自己的姓名，也可以是网名，用户ID一旦注册通常不允许修改，否则容易导致改动期间，用户无法收到自己的货物；而通信信息可以根据收货人的不同修改为收货电话。同理卖方和物流公司也能够注册登录到本实施例的装置，注册自己的用户ID和通信信息，并通过客户端输入业务订单的快递单号、快递员的通信信息等，以及发起通信请求，这里不再赘述。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其进行限制，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

Claims (12)

1.一种保护个人信息的通信方法，其特征在于，所述通信方法包括步骤：

接收呼叫方根据呼叫单号发起的通话请求，所述通话请求包括所述呼叫方的通信信息和所述呼叫单号；

根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录，所述预存的业务记录包括预存有被呼叫方的通信信息，以及对应的呼叫单号；

根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信；

所述业务记录中还携带有呼叫方的通信信息；

在根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录之后，还包括：

验证所述通话请求中所包含的呼叫方的通信信息与所述业务记录中记录的呼叫方的通信信息是否一致，如果一致，则根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，否则终止通信。

2.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，具体包括：

根据所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方向所述被呼叫方发起通信请求，建立两者的通信；

或者，根据所述呼叫方的通信信息及所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方和被呼叫方建立通话会议。

3.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述呼叫方为卖方或物流方，所述被呼叫方为买方，所述卖方对应的呼叫单号为操作号或物流单号，所述物流方对应的呼叫单号为物流单号，所述预存包括呼叫单号、呼叫方和被呼叫方通信信息的业务记录包括步骤：

接收线上平台发送的操作信息，获取该笔操作的操作单号、以及卖方和买方的通信信息，建立该笔操作的业务记录；

接收卖方上传的操作单号和对应的物流单号，在对应的业务记录中增加对应的物流单号；

接收物流方上传的物流单号与物流方的通信信息，在对应的业务记录中增加物流方的通信信息。

4.根据权利要求3所述的通信方法，其特征在于，所述操作单号包括业务来源和单号，所述物流单号包括物流公司名称和快递单号。

5.根据权利要求4所述的通信方法，其特征在于，所述通信方法还包括步骤：

为所述业务记录设置通信有效期；

则所述根据呼叫单号查找到预存的业务记录后，还包括步骤：

验证所查找到的业务记录的通信有效期是否到期，如果到期则终止通信，否则进行通信。

6.根据权利要求5所述的通信方法，其特征在于，所述方法还包括步骤：

接收物流方输入的买方已经签收的签收信息，根据签收信息中物流单号终止对应业务记录的通信有效期；

或接收买方上传的终止有效期的请求，根据请求中包含的操作单号或物流单号终止对应业务记录的通信有效期。

7.一种保护个人信息的通信装置，其特征在于，所述通信装置包括：

信息关联模块，用于建立预存的业务记录，所述预存的业务记录预存有被呼叫方的通信信息，以及对应的呼叫单号；

接收模块，用于接收呼叫方的通话请求，所述通话请求包括呼叫方的通信信息和呼叫单号；

通信模块，用于根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录，根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信；

所述业务记录中还携带有呼叫方的通信信息；所述通信装置还包括验证模块，所述验证模块用于根据所述呼叫单号查找到预存的业务记录之后，验证所述通话请求中所包含的呼叫方的通信信息与所述通信模块查找到的业务记录中记录的呼叫方的通信信息是否一致，如果一致则根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，否则终止通信。

8.根据权利要求7所述的通信装置，其特征在于，所述通信模块根据所述呼叫方的通信信息及所述业务记录中被呼叫方的通信信息，建立两者的通信，具体包括：

根据所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方向所述被呼叫方发起通信请求，建立两者的通信；

或者，根据所述呼叫方的通信信息及所述被呼叫方的通信信息，为所述呼叫方和被呼叫方建立通话会议。

9.根据权利要求7所述的通信装置，其特征在于，所述呼叫方为卖方或物流方，所述被呼叫方为买方，所述卖方对应的呼叫单号为操作单号或物流单号，所述物流方对应的呼叫单号为物流单号，所述信息关联模块在预存业务记录时：

接收线上平台发送的操作信息，获取该笔操作的操作单号、以及卖方和买方的通信信息，建立该笔操作的业务记录；

接收卖方上传的操作单号和对应的物流单号，在对应的业务记录中增加对应的物流单号；

接收物流方上传的物流单号与物流方的通信信息，在对应的业务记录中增加物流方的通信信息。

10.根据权利要求9所述的通信装置，其特征在于，所述操作单号包括业务来源和单号，所述物流单号包括物流公司名称和快递单号。

11.根据权利要求10所述的通信装置，其特征在于，所述信息关联模块还用于设置所述业务记录的通信有效期，所述通信模块在根据呼叫单号查找到预存的业务记录后，还验证所查找到的业务记录的通信有效期是否到期，如果到期则终止通信，否则进行通信。

12.根据权利要求11所述的通信装置，其特征在于，所述信息关联模块还用于：

接收物流方输入的买方已经签收的签收信息，根据签收信息中物流单号终止对应业务记录的通信有效期；

或接收买方上传的终止有效期的请求，根据请求中包含的操作单号或物流单号终止对应业务记录的通信有效期。