CN106066824A - 故障维护管理系统及方法 - Google Patents

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CN106066824A CN201610358553.3A CN201610358553A CN106066824A CN 106066824 A CN106066824 A CN 106066824A CN 201610358553 A CN201610358553 A CN 201610358553A CN 106066824 A CN106066824 A CN 106066824A
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刘军锋
楼洋
金子异
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Hunan Yangda Information Technology Co Ltd
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Hunan Yangda Information Technology Co Ltd
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    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/3003—Monitoring arrangements specially adapted to the computing system or computing system component being monitored
    • G06F11/3006—Monitoring arrangements specially adapted to the computing system or computing system component being monitored where the computing system is distributed, e.g. networked systems, clusters, multiprocessor systems
    • G—PHYSICS
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Abstract

本发明公开了故障维护管理系统，包括故障监测模块、故障处理模块和故障状态模块。所述故障监测模块包括设置子模块。所述故障处理模块包括在线沟通子模块和报警子模块。所述故障处理模块还用于，检测所述故障监测模块和所述多个设备的连接状态。本发明还公开了一种故障管理方法，包括故障监测、故障分级、故障处理、故障状态显示。本发明能够有效管理在校园管理平台运行过程中发生的大多数故障，从而达到快速反应并处理故障，提高维护人员的工作效率，节约时间和成本，同时能保证校园管理平台运行的稳定性。

Description

故障维护管理系统及方法
技术领域
本发明属于故障修理技术领域，具体涉及故障维护管理系统及方法。
背景技术
随着物联网、云计算以及大数据的到来，高校的信息化管理成为现实。但是在信息管理的背后，是庞大数量的硬件设备的支撑。硬件设备越多，发生故障的次数就越多。这些故障的处理大多都要求快速和准确， 但是维护人员手工定位、 排查和解决故障一般都需要很长时间，这带给了维护人员前所未有的巨大压力。
因此，需要一种新的故障管理技术，能够有效管理在校园管理平台使用过程中发生的大多数故障，从而达到快速反应并处理故障，提高维护人员的工作效率，节约时间和成本。
发明内容
针对上述问题，本发明提出了一种用于校园管理的故障维护管理系统及方法，能够有效快速处理校园管理平台中出现的故障，提高维护人员的工作效率，节约时间和成本，保证平台的稳定、安全运行。
本发明采用的技术方案如下：一种故障维护管理系统，包括：
故障监测模块：用于在与系统中的多个设备建立连接后，对所述多个设备进行监测，并在监测到所述多个设备中的任一设备出现故障时，记录所述设备的故障信息；
故障处理模块：获取所述故障信息，维护人员根据所述故障信息的故障类型对所述任一设备执行对应的预设故障处理操作。
进一步地，所述故障处理模块包括在线沟通子模块，用户通过在线沟通子模块，与维护人员进行及时在线沟通。
进一步地，所述故障处理模块还用于，检测所述故障监测模块和所述多个设备的连接状态，并在所述故障监测模块和所述多个设备的连接状态为断开时，发出连接故障通知。
进一步地，所述故障监测模块还包括：设置子模块，用于根据接收到的设置指令，对所述故障类型和所述预设故障处理操作之间的关联关系进行设置。
进一步地，所述故障处理模块还包括：报警子模块，出现故障时，发出报警提示。
进一步地，还包括：故障状态模块，用于对所述故障的处理进度进行显示。
使用上述故障管理系统的故障管理方法，包括以下步骤：
第一步，故障监测：在与系统中的多个设备建立连接后，对所述多个设备进行监测，并在监测到所述多个设备中的任一设备出现故障时，记录所述设备的故障信息，并给出报警提示；
第二步，故障分级：获取所述故障信息，并根据所述故障信息对故障进行分级：
①一级故障：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障；
②二级故障：平台设备出现故障，但不影响系统使用；
③三级故障：指设备在运行中出现的设备告警，但关键业务不受影响的故障，以及用户对设备有操作疑难等问题；
第三步，故障处理：根据故障的等级，对所述故障执行对应的预设故障处理操作。
进一步地，所述故障处理方法还包括：对所述故障的处理进度进行显示。
本发明的有益效果：通过以上技术方案，能够有效管理在校园管理平台运行过程中发生的大多数故障，从而达到快速反应并处理故障，提高维护人员的工作效率，节约时间和成本，同时能保证校园管理平台运行的稳定性。
附图说明
图1为本发明的结构示意图；
图2为本发明的故障管理的流程示意图。
具体实施方式
下面将结合附图，对本发明的技术方案进行进一步的描述。
如图1所示，一种故障维护管理系统，包括故障监测模块1、故障处理模块2和故障状态模块3。
故障监测模块：用于在与系统中的多个设备4建立连接后，对所述多个设备进行监测，并在监测到所述多个设备中的任一设备出现故障时，记录所述设备的故障信息。
故障处理模块：获取所述故障信息，维护人员根据所述故障信息的故障类型对所述任一设备执行对应的预设故障处理操作。
故障状态模块：用于对所述故障的处理进度进行显示。
所述故障监测模块还包括设置子模块101。设置子模块用于根据接收到的设置指令，对所述故障类型和所述预设故障处理操作之间的关联关系进行设置。
所述故障处理模块包括在线沟通子模块201和报警子模块202。
在线沟通子模块，用户通过在线沟通子模块，与维护人员进行及时在线沟通。
报警子模块，当平台出现故障时，发出报警提示。
所述故障处理模块还用于，检测所述故障监测模块和所述多个设备的连接状态，并在所述故障监测模块和所述多个设备的连接状态为断开时，发出连接故障通知。
一旦故障监测模块和各设备的连接断开，即不能通过故障监测模块监测设备，此时，系统可以发出连接故障通知或者是采取其他的监控方式继续监控，从而保证能够实时的监控各设备的状态。
使用上述故障管理系统的故障管理方法，包括以下步骤：
第一步，故障监测S1：在与系统中的多个设备建立连接后，对所述多个设备进行监测，并在监测到所述多个设备中的任一设备出现故障时，记录所述设备的故障信息，并给出报警提示；
第二步，故障分级S2：获取所述故障信息，并根据所述故障信息对故障进行分级：
①一级故障S21：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障；
②二级故障S22：平台设备出现故障，但不影响系统使用；
③三级故障S23：指设备在运行中出现的设备告警，但关键业务不受影响的故障，以及用户对设备有操作疑难等问题；
第三步S3，故障处理：根据故障的等级，对所述故障执行对应的预设故障处理操作。
第四步S4，对所述故障的处理进度进行显示。
本实施例中，所述设备为平台中的计算机、打印机、服务器、刷卡机等硬件设备。
本实施例中，通过故障检测模块实时检测出影响平台运行的故障的详细信息，并马上执行应对故障的措施，达到了前所未有的反应速度，大大的提高了维护的工作效率。
其中，该故障管理系统可以设置在独立的服务器上运行，这样保证可以不受其他设备故障的影响，从而保证故障管理系统的可靠性。
本发明中，用户或厂商可以根据个人的需要设置故障监测模块对哪些故障进行检测，比如设置故障类型包括：硬件间歇故障、 硬件永久故障、数值错误、非法请求、栈溢出、存储器错误等等，以及设置每种故障类型对应的故障处理操作，这样，保证在检测到故障时，能采取对应的故障处理操作自动对故障进行处理。
当故障类型是无法通过自动采取故障处理操作进行处理的故障时，可以发出报警提示，从而提醒工作人员及时对该故障进行人工处理。当然，提示的方式不仅包括报警提示，也可以是预设的其他的通知方式。
以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，通过本发明的技术方案，能够有效管理在校园管理平台中发生的大多数故障，从而达到快速反应并处理故障， 提高维护人员的工作效率，节约时间和成本。
本文中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，由于文字表达的有限性，而客观上存在无限的具体结构，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进、润饰或变化，也可以将上述技术特征以适当的方式进行组合；这些改进润饰、变化或组合，或未经改进将发明的构思和技术方案直接应用于其它场合的，均应视为本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种故障维护管理系统，其特征在于，包括 ：
故障监测模块：用于在与系统中的多个设备建立连接后，对所述多个设备进行监测，并在监测到所述多个设备中的任一设备出现故障时，记录所述设备的故障信息；
故障处理模块：获取所述故障信息，维护人员根据所述故障信息的故障类型对所述任一设备执行对应的预设故障处理操作。
2.根据权利要求 1所述的故障维护管理系统，其特征在于，所述故障处理模块包括在线沟通子模块，用户通过在线沟通子模块，与维护人员进行及时在线沟通。
3.根据权利要求 1所述的故障维护管理系统，其特征在于，所述故障处理模块还用于，检测所述故障监测模块和所述多个设备的连接状态，并在所述故障监测模块和所述多个设备的连接状态为断开时，发出连接故障通知。
4.根据权利要求 1 所述的故障维护管理系统，其特征在于，所述故障监测模块还包括：设置子模块，用于根据接收到的设置指令，对所述故障类型和所述预设故障处理操作之间的关联关系进行设置。
5.根据权利要求 1所述的故障维护管理系统，其特征在于，所述故障处理模块还包括：报警子模块，出现故障时，发出报警提示。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的故障维护管理系统，其特征在于，还包括：故障状态模块，用于对所述故障的处理进度进行显示。
7.一种根据权利要求6所述故障维护管理系统的故障管理方法，其特征在于，包括以下步骤 ：
第一步，故障监测：在与系统中的多个设备建立连接后，对所述多个设备进行监测，并在监测到所述多个设备中的任一设备出现故障时，记录所述设备的故障信息，并给出报警提示；
第二步，故障分级：获取所述故障信息，并根据所述故障信息对故障进行分级：
①一级故障：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障；
②二级故障：平台设备出现故障，但不影响系统使用；
③三级故障：指设备在运行中出现的设备告警，但关键业务不受影响的故障，以及用户对设备有操作疑难等问题；
第三步，故障处理：根据故障的等级，对所述故障执行对应的预设故障处理操作。
8.根据权利要求7所述的故障管理方法，其特征在于，还包括：对所述故障的处理进度进行显示。
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RJ01 Rejection of invention patent application after publication

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