CN105956871A - 服务信息处理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种服务信息处理方法和系统，该系统包括：第一服务终端设备、第二服务终端设备；第一服务终端用于接收用户信息，根据用户信息确定用户对应的服务类别，为用户分配房间号；第一服务终端还用于将用户信息、服务类别发送至与房间号对应的第二服务终端设备中；设置在房间内的第二服务终端用于为用户推送与服务类别对应的服务信息。通过基于用户信息对用户进行服务类别的确定，使得基于该服务类别的服务信息推送更加满足用户的个性化服务需求。

Description

服务信息处理方法和系统

技术领域

本发明属于信息处理技术领域，尤其是涉及一种服务信息处理方法和系统。

背景技术

随着人们生活水平的不断提高，尤其是当有假期时，旅游已经成为人们的一种主要选择。或者，因为公司业务需要，职员可能也常常需要出差。不管是出于旅游还是出于公差等原因，一般来说，用户来到某个地方，都会有住宿、餐饮、娱乐比如逛一逛旅游景点、参观下博物馆等需求。

目前一般来说，虽然用户自身会提前通过网络查询所要去的目的地的旅游景点等信息，但是一方面会需要花费很多时间，另一方面，尤其是对于出公差的情况，可能因为时间紧迫，用户无法预先查询。另外，有些宾馆房间内会放置有一些旅游宣传资料，以供用户作为参考。

但是，无论是上述用户自主花费长时间查询的方式，还是宾馆中为用户准备通用的宣传资料的方式，用户都不能方便地获得符合针对自身的个性化服务信息，比如旅游景点、餐饮等信息。

发明内容

针对上述存在的问题，本发明提供一种服务信息处理方法和系统，用以实现针对用户的个性化服务信息推送。

本发明提供了一种服务信息处理方法，包括：

接收用户信息；

根据所述用户信息确定用户的服务类别；

为所述用户推送与所述服务类别对应的服务信息。

本发明提供了一种服务信息处理系统，包括：

第一服务终端设备、第二服务终端设备；

所述第一服务终端设备，用于接收用户信息，根据所述用户信息确定用户对应的服务类别，为所述用户分配房间号；

所述第一服务终端设备，还用于将所述用户信息、所述服务类别发送至与所述房间号对应的所述第二服务终端设备中；

所述第二服务终端设备设置在所述房间号对应的房间内，用于为所述用户推送与所述服务类别对应的服务信息。

本发明提供的服务信息处理方法和系统，当第一服务终端设备接收到用户信息后，一方面为用户分配房间号，另一方面还根据用户信息确定该用户的服务类别，进而将用户信息、服务类别发送至设置在房间号对应的房间内的第二服务终端设备中，使得第二服务终端设备为用户推送与服务类别对应的服务信息。通过基于用户信息对用户进行服务类别的确定，使得基于该服务类别的服务信息推送更加满足用户的个性化服务需求。

附图说明

图1为本发明服务信息处理系统实施例一的结构示意图；

图2为本发明服务信息处理系统实施例二的结构示意图；

图3为本发明服务信息处理方法实施例一的流程图；

图4为本发明服务信息处理方法实施例二的流程图。

具体实施方式

图1为本发明服务信息处理系统实施例一的结构示意图，如图1所示，该系统包括：第一服务终端设备1、第二服务终端设备2。

其中，第一服务终端设备1，用于接收用户信息，根据用户信息确定用户对应的服务类别，为用户分配房间号。

第一服务终端设备1，还用于将用户信息、服务类别发送至与房间号对应的第二服务终端设备2中。

第二服务终端设备2设置在上述房间号对应的房间内，用于为用户推送与上述服务类别对应的服务信息。

本实施例提供的服务信息处理系统可以适用于宾馆等场景中，在宾馆场景下，第一服务终端设备1可以是设置在宾馆前台接待处的服务主机。在宾馆的每个房间内可以设置有第二服务终端设备2。

当用户入住宾馆时，在前台做入住登记，前台服务员在第一服务终端设备1上输入用户的诸如姓名、年龄、性别等用户信息，同时分配好入住的房间号。

本实施例中，宾馆为用户提供的服务信息比如包括旅游信息、餐饮信息、演唱会、展览、游乐园、热门影视剧信息等，使得用户不管在宾馆内还是外出，都能够获得多样化的服务信息。

服务类别可以简单地理解为对服务信息进行的类别划分。但是，该类别划分的依据不限于根据服务信息的类别进行划分，还可以进一步结合用户特征进行划分，举例来说，对于旅游类的服务信息，还可以进一步划分为适合家庭出游的旅游类服务信息以及适合公务出差的旅游类服务信息。

从而，为了能够为用户提供针对性的服务信息，本实施例中，当在第一服务终端设备1中输入用户信息后，第一服务终端设备1根据用户信息确定用户对应的服务类别。

具体来说，第一服务终端设备1具体用于：根据接收到的用户信息查询历史入住用户信息，确定用户是否为历史入住用户。

若用户为历史入住用户，则根据该用户的历史操作记录确定其所对应的服务类别，其中，历史操作记录中描述了该用户已经选择使用过的服务信息。

相反的，若该用户不为历史入住用户即该用户为首次入住的用户，则根据服务人员输入的该用户的用户特征确定其所对应的服务类别，其中，用户特征包括如下特征中的至少一种：性别、年龄、人员关系、出行目的。

基于上述描述可知，本实施例中对于用户对应的服务类别的确定，首先需要确定用户是否为老用户，进而针对老用户和新用户分别有不同的服务类别确定方式。

具体地，第一服务终端设备1可以基于接收到的诸如用户姓名、年龄等基本的用户信息查询数据库中存储的历史入住用户信息，以确定该用户是否为老用户。该数据库中比如可以采用如下的格式存储历史入住用户信息：用户信息，操作记录。

其中，用户信息主要是指用户的诸如姓名、性别、年龄等基本信息，操作记录是指该用户在以前入住期间通过房间内的第二服务终端设备都选择使用了哪些具体的服务信息，比如定了去某个景点的门票，团购了某个饭店的优惠券等。

当确定用户为老用户时，可以基于该用户的历史操作记录中所选择过的服务信息确定对应的服务类别，比如该用户定了去某个景点的门票，团购了某个饭店的优惠券，则确定对应的服务类别包括旅游信息和餐饮信息。可以理解的是，该举例仅是为了简单说明基于历史操作记录确定服务类别的方式，实际应用中，还可以进一步基于对用户历史操作记录的更细维度的分析，以在确定服务类别的基础上，进一步对服务类别对应的服务信息进行推送筛选。比如，当用户团购了某个饭店的优惠券时，可以基于该饭店的位置、该饭店的特色在为用户进行餐饮信息推送时，进一步从大量餐饮信息中筛选出位置、特色与之对应的饭店信息。

当确定用户为新用户时，则服务人员可以根据对用户的观察、询问，向第一服务终端设备1输入该用户的用户特征，以使得第一服务终端设备1能够根据该用户特征确定对应的服务类别。举例来说，从外地来的，旅游观光的可能性很大；公务出差的，会有餐饮的需求；一对情侣的需求是有特殊意义的旅游地；一个家庭，特别带有小孩的，需求一般是适合小孩游玩的场所，例如：游乐场、博物馆等。因此，服务人员可以向第一服务终端设备1输入相应的用户特征，第一服务终端设备1中可以预先建立用户特征与服务类别的对应关系，该对应关系不限于一一对应，从而，可以基于该对应关系，根据用户特征确定用户对应的服务类别。

当第一服务终端设备1确定了用户对应的服务类别后，可以将该服务类别发送至其分配的房间号对应的第二服务终端设备2中。可以理解的是，第一服务终端设备1中可以存有房间号与第二服务终端设备的对应关系，基于该对应关系，第一服务终端设备1可以确定出与其分配的房间号对应的第二服务终端设备2。

第二服务终端设备2在接收到第一服务终端设备1发送的服务类别后，当需要向用户推送相应的服务信息时，既可以简单地将预先收集的与该服务类别对应的服务信息推送给用户，具体实现时，可以针对每类服务信息设置一定的数量阈值，当对应的服务信息数量较大时，仅向用户推送一定数量的服务信息。本实施例中，可选的，第二服务终端设备2还可以通过如下方式推送：

从历史入住用户信息中筛选出服务类别与服务类别匹配的历史入住用户的操作记录；从历史入住用户的操作记录对应的各服务信息中，根据用户选择热度进行服务信息的筛选；根据用户选择热度依次向用户推送筛选出的服务信息。

也就是说，为了便于用户能够及时了解到热门的相关服务信息，或者说为了提高服务信息的推送接受度，可以从数据库中首先筛选出一定时间内的，与用户对应的服务类别相匹配的历史入住用户的操作记录，比如，用户对应的服务类别为旅游观光类别，则可以按照数据库中每条操作记录的生成时间和每条操作记录对应的服务类别，从数据库中首先筛选出比如1个月内的旅游观光类的操作记录，比如筛选出100条记录。继而，根据用户选择热度，对各操作记录对应的旅游服务信息进行筛选，比如从100条记录对应的旅游景点中筛选出被用户选择最多的前n个旅游景点以依次推送给用户，n大于1。

上述推送，是指在第二服务终端设备2的显示界面上向用户显示对应的服务信息，并且，也可以同时通过语音方式向用户介绍对应的服务信息。

值得说明的是，上述提及的第二服务终端设备2需要向用户推送相应的服务信息时，实际应用中，可以是第二服务终端设备2接收到开启信号时开机，并随后向用户推送上述服务信息。该开启信号，可以是当用户刷房卡或身份证进入房间后，插卡取电后触发的。

可选的，第二服务终端设备2开机后，可以在显示界面上显示预先的人物动画，并播放预设的音乐，之后通过该人物动画发出声音向用户打招呼。因为第一服务终端设备1除了服务类别外，还可以向第二服务终端设备2发送包括用户姓名等用户信息，因此，第二服务终端设备2可以比较准确的称呼到用户，使得用户有亲切温暖的感觉，提高用户体验。随后，第二服务终端设备2可以基于预先设置，先介绍房间内的各种应急设施比如火灾逃生通道、宾馆的特色等公共信息，随后向用户介绍上述服务类别对应的服务信息。

另外，前面说到：针对同一服务类别的多个服务信息，可以根据用户选择热度进行依次推送。那么当有多个不同的服务类别时，可以随机先后推送不同服务类别的服务信息。

本实施例中，可选地，第二服务终端设备2还可以根据其收到的开启信号对应的开启时间，调整服务信息的推送顺序，尤其是调整不同服务类别的服务信息的推送顺序。比如：若用户进入房间的时间是早上8点，即开启信号对应的开启时间为早上8点，该用户对应的服务类别包括旅游观光类和餐饮类，第二服务终端设备2可以优先为用户推送周边的特色美食。

进一步可选地，当根据服务类别确定的为用户推送的服务信息中包括影视类服务信息时，或者当检测到特定的时间比如晚上某时间后用户在房间内时，可以向用户推送影视类服务信息。其中，检测的方式比如通过红外传感器等检测器件实现。

此时，第二服务终端设备2还用于：向用户推送最近上映的热门影视剧信息。具体可以在显示界面上显示相应的影视剧信息，并语音告知询问用户是否要观看。如果用户语音回复是或者可以，或者用户直接在显示界面上通过触发播放操作来指示观看某个影视剧视频，则第二服务终端设备2开始从头播放指定的影视剧视频。当第二服务终端设备2接收到用户触发的暂停操作指示时，存储观看进度信息，并向用户发送提示信息，以提示用户通过扫码操作关注预设应用账号以继续观看。

简单来说就是：如果用户没有看完整个视频就暂停播放，第二服务终端设备2就主动提醒用户可以用手机微信扫一扫屏幕上的二维码，这样就可以进入到宾馆的微信公众号中，可以随时继续观看这个视频。

在存储有该用户观看此视频的进度信息的情况下，如果该用户再次入住此宾馆或者同品牌的其他地方的宾馆，对应的第二服务终端设备还可以基于已存储的用户操作记录，调出该用户上次没有看完的视频的信息，并主动询问用户是否要继续看完此视频。值得说明的是，上述以影视剧信息为例，实际应用中，诸如电子小说、游戏等应用也可以基于同样的原理实现。

本实施例中，当第一服务终端设备接收到用户信息后，一方面为用户分配房间号，另一方面还根据用户信息确定该用户的服务类别，进而将用户信息、服务类别发送至设置在房间号对应的房间内的第二服务终端设备中，使得第二服务终端设备为用户推送与服务类别对应的服务信息。通过基于用户信息对用户进行服务类别的确定，使得基于该服务类别的服务信息推送更加满足用户的个性化服务需求。

图2为本发明服务信息处理系统实施例二的结构示意图，如图2所示，在上述实施例基础上，该系统还可以包括：读取设备3、印有服务项目编码图形的服务单4和第三服务终端设备5。

目前的实际应用中，当用户进入房间后，基本处于无人服务的状态；如果客人需要更换毛巾、水杯，更换被子等服务，只能通过房间内电话来联系前台，再由前台安排客房服务员来提供服务。整个过程比较冗长，容易在前台处形成瓶颈，从而导致用户的需求不能得到及时地响应，用户感受不好。

为此，本实施例中提供了如下的处理方式：

在宾馆各房间内，设置有一张服务单4和读取设备3，该服务单4上印有多个服务项目编码图形，该编码图形比如为光学辨识码(OpticalIdentification，简称OID)编码图形，相应的，读取设备3比如是可以读取并识别OID编码图形的点读笔。其中，每个编码图形对应的服务项目比如包括更换水杯、更换被子、加被子等。

从而，当用户需要某项服务时，通过使用读取设备3来读取印有多个服务项目编码图形的服务单4，以获得用户所需服务项目信息。进而，基于读取设备3与第二服务终端设备2的通信交互，将该用户所需服务项目信息发送至第二服务终端设备2。

第二服务终端设备2接收读取设备3发送的用户所需服务项目信息；向对应服务人员的第三服务终端设备5发送服务请求，服务请求中包括用户所需服务项目信息以及用户的房间号，以便于服务人员及时响应用户的需求。

其中，第三服务终端设备5比如可以是智能手表等可穿戴终端设备，也可以是服务人员休息室的显示终端设备。而且，第二服务终端设备2中可以预先存储有房间号与服务人员、服务人员的第三服务终端设备间的对应关系，每个服务人员可以负责一定区域内的一定房间的服务工作，从而，基于该对应关系，第二服务终端设备2可以确定出与用户的房间号对应的第三服务终端设备5，以向该第三服务终端设备5发送服务请求。

另外，服务单4上除了含有多个服务项目编码图形外，还可以包含有支付项目编码图形，该支付项目比如是指给服务人员小费。从而，用户可以通过读取设备3读取服务单4的支付项目编码图形，从而获得支付信息。进而将该支付信息发送至第二服务终端设备2，第二服务终端设备2接收到读取设备3发送的支付信息后，将该支付信息添加到用户的消费记录中。具体实现时，可以在服务单4上写有支付项目对应的支付额度，比如10元，从而，读取设备3读取到支付项目编码图形后，发出的支付信息表征支付10元，第二服务终端设备2将该10元支付信息添加到用户的消费记录中，以便用户退房结算时支付相应费用。可以理解的是，第二服务终端设备2将支付信息添加到用户的消费记录中，第一服务终端设备1也可以基于对用户消费记录的查询，获知该支付信息。

本实施例中，通过在房间内设置印有多个服务项目编码图形的服务单、读取设备、服务终端设备，可以使得相应服务人员及时获知并响应用户的服务需求，提高用户体验。

图3为本发明服务信息处理方法实施例一的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤101、接收用户信息。

步骤102、根据用户信息确定用户的服务类别。

步骤103、为用户推送与服务类别对应的服务信息。

可选地，其中步骤102中根据所述用户信息确定用户的服务类别，可以通过如下方式实现：

根据用户信息查询历史入住用户信息，确定该用户是否为历史入住用户；

若该用户为历史入住用户，则根据用户的历史操作记录确定所述服务类别，所述历史操作记录中描述了所述用户已经选择使用过的服务信息；

若该用户不为历史入住用户，则根据服务人员输入的所述用户的用户特征确定所述服务类别，所述用户特征包括如下特征中的至少一种：性别、年龄、人员关系、出行目的。

可选地，步骤103中为用户推送与服务类别对应的服务信息，可以通过如下方式实现：

从历史入住用户信息中筛选出服务类别与所述服务类别匹配的历史入住用户的操作记录；

从历史入住用户的操作记录对应的各服务信息中，根据用户选择热度进行服务信息的筛选；

根据用户选择热度依次向用户推送筛选出的服务信息。

可选地，上述根据用户选择热度依次向用户推送筛选出的服务信息之前，还包括：接收用户触发的开启信号；根据开启信号对应的开启时间，调整所述服务信息的推送顺序。

另外，当向用户推送的服务信息中包括影视类服务信息，并且用户触发了某个影视剧视频的播放后，该服务信息处理方法还包括：

若接收到用户触发的暂停操作指示，则存储观看进度信息；

向用户发送提示信息，该提示信息用于提示所述用户通过扫码操作关注预设应用账号以继续观看。

本实施例提供的上述服务信息处理方法可以参照图1所示实施例中的描述实现，技术原理和能够获得的技术效果与之相似，不再赘述。

图4为本发明服务信息处理方法实施例二的流程图，如图4所示，该方法包括如下步骤：

步骤201、接收读取设备发送的用户所需服务项目信息，该用户所需服务项目信息是用户通过读取设备读取印有服务项目编码图形的服务单而获得的。

步骤202、向对应服务人员的提示终端设备发送服务请求，服务请求中包括用户所需服务项目信息以及用户的房间号。

可选地，上述服务单中还包含支付项目编码图形，用于打赏服务人员小费，所述方法还包括：

接收读取设备发送的支付信息；将支付信息添加到用户的消费记录中。

本实施例提供的上述服务信息处理方法可以参照图2所示实施例中的描述实现，技术原理和能够获得的技术效果与之相似，不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (14)

1.一种服务信息处理系统，其特征在于，包括：

第一服务终端设备、第二服务终端设备；

所述第一服务终端设备，用于接收用户信息，根据所述用户信息确定用户对应的服务类别，为所述用户分配房间号；

所述第一服务终端设备，还用于将所述用户信息、所述服务类别发送至与所述房间号对应的所述第二服务终端设备中；

所述第二服务终端设备设置在所述房间号对应的房间内，用于为所述用户推送与所述服务类别对应的服务信息。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第一服务终端设备具体用于：

根据所述用户信息查询历史入住用户信息，确定所述用户是否为历史入住用户；

若所述用户为历史入住用户，则根据所述用户的历史操作记录确定所述服务类别，所述历史操作记录中描述了所述用户已经选择使用过的服务信息；

若所述用户不为历史入住用户，则根据服务人员输入的所述用户的用户特征确定所述服务类别，所述用户特征包括如下特征中的至少一种：性别、年龄、人员关系、出行目的。

3.根据权利要求1所述系统，其特征在于，所述第二服务终端设备具体用于：

从历史入住用户信息中筛选出服务类别与所述服务类别匹配的历史入住用户的操作记录；

从所述历史入住用户的操作记录对应的各服务信息中，根据用户选择热度进行服务信息的筛选；

根据所述用户选择热度依次向所述用户推送所述筛选出的服务信息。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述第二服务终端设备还用于：

接收用户触发的开启信号；

根据所述开启信号对应的开启时间，调整所述服务信息的推送顺序。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的系统，其特征在于，所述服务信息中包括影视类服务信息；

所述第二服务终端设备还用于：

若接收到所述用户触发的暂停操作指示，则存储观看进度信息；

向所述用户发送提示信息，所述提示信息用于提示所述用户通过扫码操作关注预设应用账号以继续观看。

6.根据权利要求1至4中任一项所述的系统，其特征在于，还包括：读取设备、印有服务项目编码图形的服务单和第三服务终端设备；

所述第二服务终端设备还用于：

接收读取设备发送的用户所需服务项目信息，所述用户所需服务项目信息是所述用户通过所述读取设备读取印有服务项目编码图形的服务单而获得的；

向对应服务人员的所述第三服务终端设备发送服务请求，所述服务请求中包括所述用户所需服务项目信息以及所述用户的房间号。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述第二服务终端设备还用于：

接收所述读取设备发送的支付信息，所述支付信息是所述用户通过所述读取设备读取所述服务单的支付项目编码图形而获得的；

将所述支付信息添加到所述用户的消费记录中。

8.一种服务信息处理方法，其特征在于，包括：

接收用户信息；

根据所述用户信息确定用户的服务类别；

为所述用户推送与所述服务类别对应的服务信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户信息确定用户的服务类别，包括：

根据所述用户信息查询历史入住用户信息，确定所述用户是否为历史入住用户；

若所述用户为历史入住用户，则根据所述用户的历史操作记录确定所述服务类别，所述历史操作记录中描述了所述用户已经选择使用过的服务信息；

若所述用户不为历史入住用户，则根据服务人员输入的所述用户的用户特征确定所述服务类别，所述用户特征包括如下特征中的至少一种：性别、年龄、人员关系、出行目的。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述为所述用户推送与所述服务类别对应的服务信息，包括：

从历史入住用户信息中筛选出服务类别与所述服务类别匹配的历史入住用户的操作记录；

从所述历史入住用户的操作记录对应的各服务信息中，根据用户选择热度进行服务信息的筛选；

根据所述用户选择热度依次向所述用户推送所述筛选出的服务信息。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户选择热度依次向所述用户推送所述筛选出的服务信息之前，还包括：

接收用户触发的开启信号；

根据所述开启信号对应的开启时间，调整所述服务信息的推送顺序。

12.根据权利要求8至11中任一项所述的方法，其特征在于，所述服务信息中包括影视类服务信息；

所述方法还包括：

若接收到所述用户触发的暂停操作指示，则存储观看进度信息；

向所述用户发送提示信息，所述提示信息用于提示所述用户通过扫码操作关注预设应用账号以继续观看。

13.根据权利要求8至11中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收读取设备发送的用户所需服务项目信息，所述用户所需服务项目信息是所述用户通过所述读取设备读取印有服务项目编码图形的服务单而获得的；

向对应服务人员的提示终端设备发送服务请求，所述服务请求中包括所述用户所需服务项目信息以及所述用户的房间号。

14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述读取设备发送的支付信息，所述支付信息是所述用户通过所述读取设备读取所述服务单的支付项目编码图形而获得的；

将所述支付信息添加到所述用户的消费记录中。