CN105933096A - 基于纠错反馈的信息处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于纠错反馈的信息处理方法及装置，其中，该信息处理方法包括：统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对所述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；基于确定的所述目标更正建议修正所述错误信息。本发明提供的技术方案能够有效提高错误信息的处理效率。

Description

基于纠错反馈的信息处理方法及装置

技术领域

本发明涉及信息技术领域，具体涉及一种基于纠错反馈的信息处理方法及装置。

背景技术

目前，很多互联网产品都会为用户提供问题反馈的渠道，以便维护人员能够通过该渠道收集用户反馈的问题，并能够根据用户反馈的问题对产品进行相应的更正，以期提高用户的体验。

然而，在实际上，由于维护人员需要忙于很多的事宜，因此很难时刻关注着用户反馈的问题，这使得用户针对产品指出的一些简单明显的问题(例如数据信息有误)也需要等待维护人员有时间才能得到处理，处理效率很慢，从而使得越来越多的用户接收了产品中的错误信息。

发明内容

本发明提供一种基于纠错反馈的信息处理方法及装置，用于提高错误信息的处理效率。

本发明第一方面提供一种基于纠错反馈的信息处理方法，包括：

统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；

当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；

基于确定的上述目标更正建议修正上述错误信息。

本发明第二方面提供一种基于纠错反馈的信息处理装置，包括：

反馈次数统计单元，用于统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；

确定单元，用于当上述反馈次数统计单元统计针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；

修正单元，用于基于上述确定单元确定的目标更正建议修正上述错误信息。

由上可见，本发明方案中统计针对同一错误信息的纠错反馈次数，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，确定目标更正建议并基于该目标更正建议修正该错误信息，从而实现了错误信息的自动修正，由于无需等待维护人员手动对错误信息进行处理，因此，有效提高了错误信息的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的基于纠错反馈的信息处理方法一个实施例流程示意图；

图2为本发明提供的基于纠错反馈的信息处理方法另一个实施例流程示意图；

图3为本发明提供的基于纠错反馈的信息处理装置一个实施例结构示意图。

具体实施方式

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种基于纠错反馈的信息处理方法，包括：统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；基于确定的上述目标更正建议修正上述错误信息。本发明实施例还提供相应的信息处理装置，以下分别进行详细说明。

实施例一

请参阅图1，本发明实施例中基于纠错反馈的信息处理方法包括：

步骤101、统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；

本发明实施例中，纠错反馈是指用户在使用产品的过程中发现产品有错误信息存在时，通过产品服务商所提供的纠错反馈机制，向该产品服务商反馈该产品所存在的错误信息以及更正建议的过程。举例说明，当用户浏览某一网页时，发现该网页的某一处网页内容中存在错误，则可以通过该网页的服务商提供的纠错反馈机制，向该网页的服务商反馈该网页的该处网页内容中存在错误信息以及更正建议，使得该服务商的维护人员能够通过用户的纠错反馈获知错误信息的出处以及更正建议。目前，大多数产品(特别是互联网产品)都会向用户提供纠错反馈的机制，而由于产品的差异性，针对不同产品所提供的纠错反馈的机制也可以有所不同，具体的纠错反馈机制可以由产品服务商根据实际情况进行设定，此处不作限定。

本发明实施例中，周期性或者在每次接收到纠错反馈时，统计针对同一错误信息的纠错反馈次数，其中，本发明实施例中的错误信息包含指向出错位置和出错内容的信息，同一错误信息是出错位置和出错内容都相同的错误信息。由于用户在进行纠错反馈时，会指出出错位置和出错内容，因此，通过对接收到的纠错反馈进行识别，即可获知纠错反馈所针对的错误信息，并区分哪些纠错反馈所针对的错误信息为同一错误信息。

步骤102、当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；

本发明实施例中，预先设定一纠错次数阈值，基于步骤101统计出的针对同一错误信息的纠错反馈次数判断针对同一错误信息的纠错反馈次数是否大于或等于该纠错次数阈值(该判断过程可以在本地进行判断，或者，也可以将步骤101统计的结果输出给外部设备，由外部设备进行判断后回传判断的结果)，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议。

在一种应用场景中，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，进一步统计针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议的雷同次数，将雷同次数最多的更正建议确定为目标更正建议。

在另一种应用场景中，预先设置一雷同次数阈值，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，进一步统计针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议的雷同次数，当存在雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议时，将上述雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议。当不存在雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议时，不执行上述“根据针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议”的动作，并可立即或者等待预设时长或者等待预设事件发生时，返回步骤101。进一步，当雷同次数最多的更正建议不止一个时，可将雷同次数最多的多个更正建议中的任一个更正建议确定为目标更正建议。

当然，本发明实施例中，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，且针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议不全相同时，也可以从针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的多种更正建议随机选择一种更正建议，将所选的更正建议确定为目标更正建议。

步骤103、基于确定的上述目标更正建议修正上述错误信息；

本发明实施例中，基于步骤102确定的上述目标更正建议自动修正上述错误信息。

可选的，在基于确定的上述目标更正建议修正上述错误信息之后，还可以输出修正提示信息，其中，该述修正提示信息包含：指示上述错误信息被修正的信息，以便维护人员能够获取上述错误信息已被自动修正。

举例说明，设上述纠错次数阈值为5，存在如下错误信息：链接“http://xx.com/news/dil646.shtml”对应的网页中的第三段文字所描述的“增量指标按照1：5：4比例配置，一年发放12个车牌”有数据错误。当步骤101统计出针对该错误信息的纠错反馈次数为5时，根据针对该错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议，设步骤102确定的目标更正建议为：将“12个车牌”修正为“12万个车牌”，则步骤103基于该目标更正建议，自动将链接“http://xx.com/news/dil646.shtml”对应的网页中的第三段文字所描述的“增量指标按照1：5：4比例配置，一年发放12个车牌”修正为“增量指标按照1：5：4比例配置，一年发放12万个车牌”。进一步，还可以输出修正提示信息，以便维护人员通过该修正提示信息能够获知链接“http://xx.com/news/dil646.shtml”对应的网页中的第三段文字所描述的“增量指标按照1：5：4比例配置，一年发放12个车牌”已被修正为“增量指标按照1：5：4比例配置，一年发放12万个车牌”。

需要说明的是，本发明实施例中的信息处理方法可以由信息处理装置实现，该信息处理装置具体可以集成在服务器或者提供产品服务的其它设备中，此处不作限定。

由上可见，本发明方案中统计针对同一错误信息的纠错反馈次数，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，确定目标更正建议并基于该目标更正建议修正该错误信息，从而实现了错误信息的自动修正，由于无需等待维护人员手动对错误信息进行处理，因此，有效提高了错误信息的处理效率。

实施例二

本发明实施例相对于实施例一的区别在于，本发明实施例当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，进一步判断是否存在雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议。请参阅图2，本发明实施例中的信息处理方法包括：

步骤201、统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；

本发明实施例中，纠错反馈是指用户在使用产品的过程中发现产品有错误信息存在时，通过产品服务商所提供的纠错反馈机制，向该产品服务商反馈该产品所存在的错误信息以及更正建议的过程。举例说明，当用户浏览某一网页时，发现该网页的某一处网页内容中存在错误，则可以通过该网页的服务商提供的纠错反馈机制，向该网页的服务商反馈该网页的该处网页内容中存在错误信息以及更正建议，使得该服务商的维护人员能够通过用户的纠错反馈获知错误信息的出处以及更正建议。目前，大多数产品(特别是互联网产品)都会向用户提供纠错反馈的机制，而由于产品的差异性，针对不同产品所提供的纠错反馈的机制也可以有所不同，具体的纠错反馈机制可以由产品服务商根据实际情况进行设定，此处不作限定。

本发明实施例中，周期性或者在每次接收到纠错反馈时，统计针对同一错误信息的纠错反馈次数，其中，本发明实施例中的错误信息包含指向出错位置和出错内容的信息，同一错误信息是出错位置和出错内容都相同的错误信息。由于用户在进行纠错反馈时，会指出出错位置和出错内容，因此，通过对接收到的纠错反馈进行识别，即可获知纠错反馈所针对的错误信息，并区分哪些纠错反馈所针对的错误信息为同一错误信息。

步骤202、判断针对同一错误信息的纠错反馈次数是否大于或等于预设的纠错次数阈值；

本发明实施例中，预先设定一纠错次数阈值，基于步骤101统计出的针对同一错误信息的纠错反馈次数判断针对同一错误信息的纠错反馈次数是否大于或等于该纠错次数阈值，当判断结果为是时，执行步骤203，当判断结果为否时，立即、或者等待预设时长、或者等待预设事件发生时返回执行步骤201。

步骤203、统计针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议的雷同次数；

本发明实施例中，由于不同用户针对同一错误信息给出的更正建议可能不同，因此，在步骤203中，统计针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议的雷同次数(雷同也即相同或相近)。

步骤204、判断是否存在雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议；

本发明实施例中，预先设置一雷同次数阈值，基于步骤203的统计结果，判断是否存在雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议，若判断的结果为是，则执行步骤205，若判断的结果为否，则立即、或者等待预设时长、或者等待预设事件发生时返回执行步骤201。

步骤205、将上述雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议；

本发明实施例中，当存在雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议时，将上述雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议。进一步，当雷同次数最多的更正建议不止一个时，可将雷同次数最多的多个更正建议中的任一个更正建议确定为目标更正建议。

步骤206、基于确定的上述目标更正建议修正上述错误信息；

本发明实施例中，基于步骤205确定的上述目标更正建议自动修正上述错误信息。

可选的，在基于确定的上述目标更正建议修正上述错误信息之后，还可以输出修正提示信息，其中，该述修正提示信息包含：指示上述错误信息被修正的信息，以便维护人员能够获取上述错误信息已被自动修正。

需要说明的是，本发明实施例中的信息处理方法可以由信息处理装置实现，该信息处理装置具体可以集成在服务器或者提供产品服务的其它设备中，此处不作限定。

由上可见，本发明方案中统计针对同一错误信息的纠错反馈次数，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，进一步判断是否存在雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议，当存在雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议时，将雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议，并基于该目标更正建议修正该错误信息，从而实现了错误信息的自动修正，一方面，由于本发明实施例中的方案无需等待维护人员手动对错误信息进行处理，因此，有效提高了错误信息的处理效率，另一方面，本发明实施例中的方案将雷同次数大于或等于该雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议，能够进一步保证目标更正建议的可靠性，进而进一步提高错误信息自动修正的准确性。

实施例三

本发明实施例中对一种基于纠错反馈的信息处理装置进行描述，请参阅图3，本发明实施例中的信息处理装置300包括：

反馈次数统计单元301，用于统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；

确定单元302，用于当反馈次数统计单元301统计针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对上述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；

修正单元303，用于基于确定单元302确定的目标更正建议修正上述错误信息。

可选的，本发明实施例中的信息处理装置还包括：雷同次数统计单元，用于统计针对上述错误信息的各次纠错反馈提出的更正建议的雷同次数；确定单元302具体用于：当存在雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议时，将上述雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议。

可选的，确定单元302包括：雷同次数统计单元，用于统计针对上述错误信息的各次纠错反馈提出的更正建议的雷同次数；子确定单元，用于将雷同次数最多的更正建议确定为目标更正建议。进一步，上述子确定单元具体还用于：当雷同次数最多的更正建议不止一个时，将雷同次数最多的多个更正建议中的任一个更正建议确定为目标更正建议。

可选的，本发明实施例中的信息处理装置还包括：输出单元，用于输出修正提示信息；其中，上述修正提示信息包含：指示上述错误信息被修正的信息。

需要说明的是，本发明实施例中的信息处理装置具体可以集成在服务器或者提供产品服务的其它设备中，此处不作限定。应理解，本发明实施例中的信息处理装置可以用于实现上述方法实施例中的全部技术方案，其各个功能模块的功能可以根据上述方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可参照上述实施例中的相关描述，此处不再赘述。

由上可见，本发明方案中统计针对同一错误信息的纠错反馈次数，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，确定目标更正建议并基于该目标更正建议修正该错误信息，从而实现了错误信息的自动修正，由于无需等待维护人员手动对错误信息进行处理，因此，有效提高了错误信息的处理效率。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

以上为对本发明所提供的一种基于纠错反馈的信息处理方法及装置的描述，对于本领域的一般技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种基于纠错反馈的信息处理方法，其特征在于，包括：

统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；

当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对所述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；

基于确定的所述目标更正建议修正所述错误信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，所述方法还包括：

统计针对所述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议的雷同次数；

所述根据针对所述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议具体为：

当存在雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议时，将所述雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议。

3.根据权利要去1所述的方法，其特征在于，所述根据针对所述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议，包括：

统计针对所述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议的雷同次数；

将雷同次数最多的更正建议确定为目标更正建议。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将雷同次数最多的更正建议确定为目标更正建议，包括：

当雷同次数最多的更正建议不止一个时，将雷同次数最多的多个更正建议中的任一个更正建议确定为目标更正建议。

5.根据权利要求1至4任一所述的方法，其特征在于，所述基于确定的所述目标更正建议修正所述错误信息，之后还包括：

输出修正提示信息；

其中，所述修正提示信息包含：指示所述错误信息被修正的信息。

6.一种基于纠错反馈的信息处理装置，其特征在于，包括：

反馈次数统计单元，用于统计针对同一错误信息的纠错反馈次数；

确定单元，用于当所述反馈次数统计单元统计针对同一错误信息的纠错反馈次数大于或等于预设的纠错次数阈值时，根据针对所述错误信息的各次纠错反馈提及的更正建议确定目标更正建议；

修正单元，用于基于所述确定单元确定的目标更正建议修正所述错误信息。

7.根据权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：

雷同次数统计单元，用于统计针对所述错误信息的各次纠错反馈提出的更正建议的雷同次数；

所述确定单元具体用于：当存在雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议时，将所述雷同次数大于或等于预设的雷同次数阈值的更正建议确定为目标更正建议。

8.根据权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，

所述确定单元包括：

雷同次数统计单元，用于统计针对所述错误信息的各次纠错反馈提出的更正建议的雷同次数；

子确定单元，用于将雷同次数最多的更正建议确定为目标更正建议。

9.根据权利要求8所述的信息处理装置，其特征在于，所述子确定单元具体还用于：当雷同次数最多的更正建议不止一个时，将雷同次数最多的多个更正建议中的任一个更正建议确定为目标更正建议。

10.根据权利要求6至9任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：

输出单元，用于输出修正提示信息；

其中，所述修正提示信息包含：指示所述错误信息被修正的信息。