CN105812247A - 一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法及系统，其中，所述的方法包括：生成业务告警信息；分析该业务所依赖的平台及业务情况，生成该业务的关联关系拓扑图；汇聚该业务相关的实时采集数据，并生成可视化文档；将该业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及对应的告警处理方案以电子邮件的方式发送给告警接收终端；以电子邮件的方式接收告警接收终端反馈的告警处理方案，并执行该告警处理方案，且将执行结果发送给告警接收终端。本发明能够解决基于电子邮件订阅业务告警信息，全面、立体的展现告警关联关系及相关的业务数据，以便及时发现告警源头，更高效地解决问题，提高告警处理的效率。

Description

一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法及系统

技术领域

本发明涉及业务监控技术领域，具体涉及一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法及系统。

背景技术

在业务处理过程中，业务的操作过程会出现问题，此时通常会产生业务告警信息，并将该业务的一些相关数据告知告警接收人，目前，通常是通过文本或者语音的方式将该业务的一些相关数据告知告警接收人，但是，通过文本或者语音的方式，告警信息单一，表述的内容不够清晰明了，比如，一些图表、与该业务相关的实时采集数据，均无法很好的表述，从而导致告警影响范围无从得知，进而引起解决故障的时间过长，影响业务的正常流转。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法及系统，能够解决现有技术方案的问题。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

一方面，本发明提供了一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法，包括：

S1、采集业务数据，判断业务数据是否满足业务告警条件，若符合，生成业务告警信息；

S2、根据业务告警信息分析该业务所依赖的平台及业务情况，生成该业务的关联关系拓扑图；汇聚该业务相关的实时采集数据，并将所述实时采集数据生成可视化文档；

S3、将该业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及与该业务告警信息对应的一个或多个告警处理方案以电子邮件的方式发送给告警接收终端；

S4、以电子邮件的方式接收告警接收终端反馈的从一个或多个告警处理方案中选择的一个告警处理方案，并执行该告警处理方案，且将执行结果发送给告警接收终端。

另一方面，本发明提供了一种通过电子邮件处理业务告警信息的系统，包括：

告警判断模块，用于采集业务数据，判断业务数据是否满足业务告警条件，若符合，生成业务告警信息；

告警分析模块，用于根据业务告警信息分析该业务所依赖的平台及业务情况，生成关联关系拓扑图，以及汇聚该业务相关的实时采集数据，并将所述实时采集数据生成可视化文档；

推送模块，用于将该业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及与该业务告警信息对应的一个或多个告警处理方案以电子邮件的方式推送给告警接收终端；

告警处理模块，用于以电子邮件的方式接收告警接收终端反馈的从一个或多个告警处理方案中选择的一个告警处理方案，并执行该告警处理方案；

执行结果反馈模块，用于将执行结果以电子邮件的方式反馈至告警接收终端。

本发明提供的一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法及系统，将出现告警的业务的相关数据生成可视化文档，并将业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及对应的告警处理方案以电子邮件的方式发送给告警接收终端，能够更全面、立体的展现告警关联关系以及相关的业务数据，表达的业务相关内容清晰明了，以便及时发现告警源头，更高效地解决问题，提高告警处理的效率。

附图说明

图1为本发明实施例1的一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法流程图；

图2为本发明实施例2的一种通过电子邮件处理业务告警信息的系统框架图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

实施例1、一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法。下面结合图1对本实施例提供的方法进行说明。

参见图1，S1、采集业务数据判断业务数据是否满足业务告警条件；若符合，生成业务告警信息。

S2、根据业务告警信息分析该业务所依赖的平台及业务情况，生成该业务的关联关系拓扑图；以及汇聚该业务相关的实时采集数据，并将所述实时采集数据生成可视化文档。

具体的，首先采集各业务相关数据，比如，每一个业务的每一个执行步骤相关的数据，判断每一个业务数据是否满足业务告警条件，比如，现规定业务A的执行成功率为90％以上，则不需要告警，当业务A的执行成功率低于90％时，判断为满足业务告警条件，则产生该业务对应的业务告警信息。并根据业务告警信息，分析该业务所依赖的平台以及业务情况，比如，现产生了业务A的告警信息，则与分析业务A相关联的其它业务平台以及与业务A相关联的其它业务情况，生成业务A的关联关系拓扑图。以及汇聚该业务相关的实时采集数据，更了更全面、立体的展现实时采集数据，将实时采集数据生成可视化文档。

S3、将该业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及与该业务告警信息对应的一个或多个告警处理方案以电子邮件的方式发送给告警接收终端；

S4、以电子邮件的方式接收告警接收终端反馈的从一个或多个告警处理方案中选择的一个告警处理方案，并执行该告警处理方案，且将执行结果发送给告警接收终端。

其中，所述步骤S22中的可视化文档为Excel文档或者word文档。

所述步骤S3还包括：

为该业务的每一个告警处理方案配置唯一的告警处理方案代码；

所述步骤S3中具体为：

将所述关联关系拓扑图、该业务告警信息、与该业务告警信息对应的告警处理方案、每一个告警处理方案对应的告警处理方案代码以及作为附件形式的可视化文档生成邮件内容推送至邮件服务器，以使发邮件服务器根据邮件内容，生成电子邮件，并推送至告警接收终端。

所述步骤S4具体为：

通过邮件服务器接收告警接收终端反馈的告警处理方案代码，执行该告警处理方案代码对应的告警处理方案，将生成的执行结果通过邮件服务器发送给告警接收终端，以供告警接收人查看。

上述的告警接收终端为PC或者智能手机。

实施例2、一种通过电子邮件处理业务告警信息的系统。下面结合图2对本实施例提供的系统进行描述。

参见图2，本实施例提供的系统包括告警判断模块11、告警分析模块12、配置模块13、推送模块14、告警处理模块15和执行结果反馈模块16。

其中，告警判断模块11，用于采集业务数据，判断业务数据是否满足业务告警条件，若符合，生成业务告警信息。

告警分析模块12，用于根据业务告警信息分析该业务所依赖的平台及业务情况，生成关联关系拓扑图，以及汇聚该业务相关的实时采集数据，并将所述实时采集数据生成可视化文档。

推送模块14，用于将该业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及与该业务告警信息对应的一个或多个告警处理方案以电子邮件的方式推送给告警接收终端。

告警处理模块15，用于以电子邮件的方式接收告警接收终端反馈的从一个或多个告警处理方案中选择的一个告警处理方案，并执行该告警处理方案。

执行结果反馈模块16，用于将执行结果以电子邮件的方式反馈至告警接收终端以供告警接收人查看。

具体的，本实施例提供的系统还包括配置模块13，用于为该业务的每一个告警处理方案配置唯一的告警处理方案代码；所述推送模块14，具体用于：将所述关联关系拓扑图、该业务告警信息、与该业务告警信息对应的告警处理方案、每一个告警处理方案对应的告警处理方案代码以及作为附件形式的可视化文档生成邮件内容推送至邮件服务器，以使发邮件服务器根据邮件内容，生成电子邮件，并推送至告警接收终端。所述告警处理模块15具体用于：通过邮件服务器接收告警接收终端反馈的告警处理方案代码，执行该告警处理方案代码对应的告警处理方案。

下面以一个具体的例子来说明本实施例提供的通过电子邮件处理业务告警信息的系统的工作过程，分为以下步骤：

步骤1、告警判断模块11判断业务A是否符合业务告警条件，若符合，产生业务告警信息，并将业务告警信息流转至告警分析模块12；

步骤2、告警分析模块12分析业务A所依赖的平台及业务情况，并生成该业务的关联关系拓扑图，汇聚业务A所依赖的平台、业务相关的实时采集数据，并生成Excel文档，将告警信息相关的描述、关联关系拓扑图、以及将Excel文档作为附件，该告警信息对应解决可使用的告警处理方案和对应的告警处理方案代码，生成邮件内容推送给邮件服务器；

步骤3、邮件服务器根据邮件内容，形成电子邮件，推送至告警接收终端；

步骤4、告警接收人通过PC/手机等查看邮件；

步骤5、根据告警内容，告警接收人可根据提供的多种告警处理方案，可从中选择一个告警处理方案，并可通过邮件回复选择的该告警处理方案对应的告警处理方案代码；

步骤6、邮件服务器将告警接收人回复的告警处理方案代码返回给业务监控子系统中的告警处理模块；

步骤7、告警处理模块解析告警处理方案代码，并执行该告警处理方案代码对应的告警处理方案，并将执行结果作为邮件内容推送至邮件服务器；

步骤8、邮件服务器根据邮件内容，形成电子邮件，推送至告警接收终端；

步骤9、告警接收人通过PC/手机查看执行结果；

步骤10、若告警处理模块执行该告警处理方案代码对应的告警处理方案失败，则可重复上述步骤5-步骤9。

本发明提供的一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法及系统，将出现告警的业务的相关数据生成可视化文档，并将业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及对应的告警处理方案以电子邮件的方式发送给告警接收终端，能够更全面、立体的展现告警关联关系以及相关的业务数据，表达的业务相关内容清晰明了，以便及时发现告警源头，更高效地解决问题，提高告警处理的效率。

在本说明书的描述中，参考术语“实施例一”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体方法、装置或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、方法、装置或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种通过电子邮件处理业务告警信息的方法，其特征在于，包括：

S1、采集业务数据，判断业务数据是否满足业务告警条件，若符合，生成业务告警信息；

S2、根据业务告警信息分析该业务所依赖的平台及业务情况，生成该业务的关联关系拓扑图；汇聚该业务相关的实时采集数据，并将所述实时采集数据生成可视化文档；

S3、将该业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及与该业务告警信息对应的一个或多个告警处理方案以电子邮件的方式发送给告警接收终端；

S4、以电子邮件的方式接收告警接收终端反馈的从一个或多个告警处理方案中选择的一个告警处理方案，并执行该告警处理方案，且将执行结果发送给告警接收终端。

2.如权利要求1所述的通过电子邮件处理业务告警信息的方法，其特征在于，所述步骤S2中的可视化文档为Excel文档或者word文档。

3.如权利要求2所述的通过电子邮件处理业务告警信息的方法，其特征在于，所述步骤S3还包括：

为该业务的每一个告警处理方案配置唯一的告警处理方案代码；

所述步骤S3中具体为：

将所述关联关系拓扑图、该业务告警信息、与该业务告警信息对应的告警处理方案、每一个告警处理方案对应的告警处理方案代码以及作为附件形式的可视化文档生成邮件内容推送至邮件服务器，以使发邮件服务器根据邮件内容，生成电子邮件，并推送至告警接收终端。

4.如权利要求3所述的通过电子邮件处理业务告警信息的方法，其特征在于，所述步骤S4具体为：

通过邮件服务器接收告警接收终端反馈的告警处理方案代码，执行该告警处理方案代码对应的告警处理方案，将生成的执行结果通过邮件服务器发送给告警接收终端。

5.如权利要求1-4任一项所述的通过电子邮件处理业务告警信息的方法，其特征在于，所述告警接收终端为PC或者智能手机。

6.一种通过电子邮件处理业务告警信息的系统，其特征在于，包括：

告警判断模块，用于采集业务数据，判断业务数据是否满足业务告警条件，若符合，生成业务告警信息；

告警分析模块，用于根据业务告警信息分析该业务所依赖的平台及业务情况，生成关联关系拓扑图，以及汇聚该业务相关的实时采集数据，并将所述实时采集数据生成可视化文档；

推送模块，用于将该业务的关联关系拓扑图、可视化文档以及与该业务告警信息对应的一个或多个告警处理方案以电子邮件的方式推送给告警接收终端；

告警处理模块，用于以电子邮件的方式接收告警接收终端反馈的从一个或多个告警处理方案中选择的一个告警处理方案，并执行该告警处理方案；

执行结果反馈模块，用于将执行结果以电子邮件的方式反馈至告警接收终端。

7.如权利要求6所述的通过电子邮件处理业务告警信息的系统，其特征在于，所述可视化文档为Excel文档或者word文档。

8.如权利要求7述的通过电子邮件处理业务告警信息的系统，其特征在于，还包括：

配置模块，用于为该业务的每一个告警处理方案配置唯一的告警处理方案代码；

所述推送模块具体用于：

将所述关联关系拓扑图、该业务告警信息、与该业务告警信息对应的告警处理方案、每一个告警处理方案对应的告警处理方案代码以及作为附件形式的可视化文档生成邮件内容推送至邮件服务器，以使发邮件服务器根据邮件内容，生成电子邮件，并推送至告警接收终端。

9.如权利要求8所述的通过电子邮件处理业务告警信息的系统，其特征在于，所述告警处理模块具体用于：

通过邮件服务器接收告警接收终端反馈的告警处理方案代码，执行该告警处理方案代码对应的告警处理方案。