CN105809799A - 一种排队机 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种排队机，包括控制单元（1）、交互模块（2）、打印模块（3）、虚拟工作人员模块（6）、存储模块（5）、侦测模块（4），交互模块用于完成取号操作，打印模块用于打印排队单号，虚拟工作人员模块用于模拟工作人员对客户进行服务，存储模块存储有用于播放虚拟工作人员声音和动态人像的数据，侦测模块用于侦测监控区域内的人员活动情况或排队机的使用情况；虚拟工作人员模块包括语音单元（6a）、人像显示单元（6b），语音单元用于播放虚拟工作人员的声音，人像显示单元用于播放虚拟工作人员的动态人像。这样可以使排队机既能对使用者进行指引和服务，又具有了像真人工作人员一样的亲和力，能让人们感受的排队机的亲和感。

Description

一种排队机

技术领域

本发明涉及一种排队机。

背景技术

排队机是广泛应用于部队、政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通、企业等多个领域、行业的服务终端。长期以来人们在服务大厅里办理各项服务业务时会出现等候人数过多、前拥后挤的排队等候、插队等问题，极大的不方便办理业务的顾客。为改善服务质量、树立良好形象，并解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，排队机能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等问题，真正创造舒适、公平、友好的等候环境。排队机能以先进科技保证公平公正，从而最大限度地限制不文明行为。但由于目前市场上各种各样的服务终端五花八门，作为外形与其它普通服务终端无异的排队机较难引起人们的注意，而且有一部分人不会使用排队机，需要配备专门的工作人员指引客户使用排队机；而且目前的排队机只是一种功能单一的机器，缺乏工作人员服务时的亲和感；如果能够提供一种可以代替工作人员对客户进行指引和服务的排队机而且具有工作人员一样的亲和力的排队机，就能受到广大客户欢迎。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种能对使用者进行指引和服务的、而且具有亲和力的排队机。

为解决上述技术问题，本发明一种排队机包括控制单元、交互模块、打印模块、虚拟工作人员模块、存储模块、侦测模块，交互模块用于完成取号操作，打印模块用于打印排队号单，虚拟工作人员模块用于模拟工作人员对客户进行服务，存储模块存储有用于播放虚拟工作人员声音和动态人像的数据，侦测模块用于侦测监控区域内的人员活动情况或排队机的使用情况；虚拟工作人员模块包括语音单元、人像显示单元，语音单元用于播放虚拟工作人员的声音，人像显示单元用于播放虚拟工作人员的动态人像；交互模块、打印模块、虚拟工作人员模块、存储模块、侦测模块均可与控制单元连接或耦接。

通过侦测模块监控到排队机的使用信号或监控区域内的人员活动信号，利用虚拟工作人员模块播放虚拟工作人员的声音及动态人像，使排队机既能对使用者进行指引和服务，又具有了像真人工作人员一样的亲和力，能让人们感受的排队机的亲和感。

作为本发明一种排队机的进一步改进，侦测模块采用摄像机，侦测模块还包括处理单元，处理单元用于根据摄像机采集到的信号判断人员的类型，虚拟工作人员模块根据处理单元判断的结果播放相应的内容。通过摄像机采集到来访者的图像信号，处理单元可以判断来访者的类型，例如是男士、女士或老人、小孩、学生、军人等等，根据不同类型的来访者播放不同的内容，使排队机更加人性化。

作为本发明一种排队机的进一步改进，交互模块采用语音交互装置、按键、鼠标、触摸板、触摸屏、摄像头、手势输入装置的人机交互装置中任意一种；语音交互装置包括语音采集单元、语音处理单元。这样可以提高排队机的方便性。作为更进一步改进，人像显示单元采用触摸显示屏，人像显示单元兼作交互模块。这样可以节约成本，同时使排队机的外形更加简洁、美观。

作为本发明一种排队机的进一步改进，人像显示单元采用LCD显示器、LED显示器、OLED显示器、PDP显示器、3D显示器、全息显示器、投影显示器、透明显示器中任意一种。

作为本发明一种排队机的另一个改进，人像显示单元包括投影屏幕、用于向投影屏幕投影图像的投影装置，投影屏幕采用全息投影屏幕。与传统的投影屏幕不同，全息投影屏幕更具科幻感、更加美观，全息投影屏幕可以采用透明全息投影屏幕、灰色投影屏幕、魔镜投影屏幕、镜面投影屏幕、幻影成像屏幕等全息投影屏幕等投影屏幕中任意一种。作为进一步改进，投影屏幕还设置有触摸屏，投影屏幕与触摸屏组成触摸显示屏，人像显示单元兼作交互模块。这样可以节约成本，同时使排队机的外形更加简洁、美观。

作为本发明一种排队机的更进一步改进，该排队机还包括通信模块；通信模块采用无线或有线通信装置。更进一步改进，通信模块可以与服务器连接，用于与服务器进行排队取号信息的传输。该排队机还可以包括读卡器模块，通信模块将读卡器模块采集到的信息传送到服务器，服务器还用于处理读卡器数据。读卡器模块可以采用身份证读卡器、磁卡读卡器、IC卡读卡器中任意一种。作为另一种改进，通信模块与叫号系统连接。这样可以增加排队机的功能，使排队机更加人性化。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

图1是本发明一种排队机的工作原理图。

图2是本发明一种排队机的外观示意图。

图3是本发明一种排队机的全息投影屏幕结构示意图。

具体实施方式

如图1所示本发明一种排队机的工作原理图及图2所示本发明一种排队机的外观示意图，本发明一种排队机包括控制单元1、交互模块2、打印模块3、虚拟工作人员模块6、存储模块5、侦测模块4，交互模块2用于完成取号操作，打印模块3用于打印排队号单，虚拟工作人员模块6用于模拟工作人员对客户进行服务，存储模块5存储有用于播放虚拟工作人员声音和动态人像的数据，侦测模块4用于侦测监控区域内的人员活动情况或排队机的使用情况；虚拟工作人员模块6包括语音单元6a、人像显示单元6b，语音单元6a用于播放虚拟工作人员的声音，人像显示单元6b用于播放虚拟工作人员的动态人像；交互模块2、打印模块3、虚拟工作人员模块6、存储模块5、侦测模块4均可与控制单元1连接或耦接。

存储模块5可以为存储器；存储器可以采用闪存(FlashMemory)存储器、硬盘等，硬盘可以采用固态硬盘(SolidStateDrives，SSD)、机械硬盘(HDD传统硬盘)、混合硬盘(HHD一块基于传统机械硬盘诞生出来的新硬盘)等。SSD采用闪存颗粒来存储，HDD采用磁性碟片来存储，混合硬盘(HHD:HybridHardDisk)是把磁性硬盘和闪存集成到一起的一种硬盘。存储模块5向虚拟工作人员模块6提供所需的数据，存储模块5可以设置在排队机内或者设置排队机以外；可以直接与控制单元1连接，也可以通过有线或无线通信装置与控制单元1连接，例如存储模块5可以设置在服务器端，然后通过通信装置与控制单元1连接。可以采用处理器作为控制单元1，处理器包括中央处理器、微处理器、微控制器等类型的芯片；当然，也可以采用单机片或功能强大的电子计算机主机等装置提供控制单元1的功能。控制单元1也可以用于视频音频信号的处理，也可以设置数字信号处理器，例如可以通过微控制器向数据信号处理芯片发出指令，使其准确地处理视频、音频信号，并将处理好的信号传送至虚拟工作人员模块6进行播放。语音单元6a包括扬声器，还可以设置功率放大电路。打印模块3可以采用打印机，可以为串式打印机、行式打印机、柱形、球形、喷墨式、热敏式、激光式、静电式、磁式、发光二极管式等打印机中任意一种。打印模块3可以采用打印机，可以为串式打印机、行式打印机、柱形、球形、喷墨式、热敏式、激光式、静电式、磁式、发光二极管式等打印机中任意一种。

侦测模块4可以采用摄像机，也可以采用传感器等。采用摄像机时，可以采用背景辨识以及物件追踪技术的结合，通过摄像机侦测监控区域内的人员活动情况；摄像机还可以包括电荷耦合组件(CCD)、互补式金属氧化层半导(CMOS)或网络摄影机(IPCamera)。侦测模块4也可以利用传感器(sensor)进行侦测；传感器可以是红外传感器、声音传感器、重力检测器、位移传感器、距离传感器等等任意一种。位移传感器又可以是光学式位移传感器、线性接近传感器、超声波位移传感器等。侦测模块4也可以是上述两种或多种传感器的组合。还可以采用键盘监视器，通过监视是否有人员使用键盘，来判断是否有人员操作自助服务终端。

交互模块2可以采用语音交互装置、按键、鼠标、触摸板、触摸屏、摄像头、手势输入装置等任意一种人机交互装置；语音交互装置可以包括语音采集单元、语音处理单元。触摸屏可以采用电阻式触摸屏、电容式触摸屏、压电式触摸屏、红外线式触摸屏、表面声波触摸屏等任意一种。作为更进一步改进，人像显示单元6b采用触摸显示屏，人像显示单元6b兼作交互模块2。

人像显示单元6b可以采用LCD显示器、LED显示器、OLED显示器、PDP显示器、3D显示器、全息显示器、投影显示器等显示器中任意一种。人像显示单元6b还可以采用透明显示器，透明显示器可以在保持显像的同时让观众透过屏幕的无显像部分看见屏幕背面的景物；透明显示器可以是采用电湿润技术的透明显示器、OLED透明显示器、LED透明显示器等任意一种透明显示器。

作为另一种改进，人像显示单元6b也可以是其它装置，人像显示单元6b可以包括投影屏幕、用于向投影屏幕投影图像的投影装置，投影屏幕采用全息投影屏幕。投影装置可以采用CRT、LCD、DLP、激光等任意一种投影装置或投影仪。作为进一步改进，投影屏幕还可以采用全息投影屏幕。与传统的投影屏幕不同，全息投影屏幕采用类似或等同于全息投影的方式，把投影景象呈现在全息投影屏幕上，使得观众在多个角度，都能清晰看观看到广告播出的效果；而且，全息投影屏幕可以使投影画面显得更加立体化，使得播出景象更加的逼真，达到更好的宣传效果。全息投影屏幕采用了许多新技术，例如可以采用综合衍射图(hologram)技术、新材料技术等。全息投影屏幕可以采用透明全息投影屏幕、灰色投影屏幕、魔镜投影屏幕、镜面投影屏幕、幻影成像屏幕等全息投影屏幕等投影屏幕中任意一种。透明全息投影屏幕拥有透明特性，在保持清晰显像的同时，能让观众透过投影屏幕无显像部分看见背后景物；在无论光源是否充足的情况下，皆能透过正面及背面两侧同时、多角度直接观看影像的投影屏幕。灰色投影屏幕包括浅灰色和深灰色投影屏幕，是新一代的显示设备，具有高清晰、耐强光、超轻薄、抗老化等众多优势；灰色投影屏幕的显像层可以由分子级别的纳米光学组件：全像彩色滤光板结晶体HCFC为核心材料，融合纳米技术，材料学、光学、高分子等多学科成果和制备加工技术，以有机材料、无机纳米粉体和精细金属粉体为原料，生产而成。魔镜投影屏幕可以使用特殊复合材料，隔绝紫外线及红外线对投影屏幕的损伤，同时具有高防酸碱及高抗氧化效果；不用因长期使用和暴露在室外而担心影响投影屏幕寿命；表面如有污物，用绒布轻轻抹洗即可，易于清洁；魔镜投影屏幕能在-10℃—70℃的范围内，保持投影屏幕显像质量及表面完好。镜面投影屏幕是一种高性能双面显示投影屏幕；镜面投影屏幕可以采用最新的涂层溅射和SI光学结构技术，使其厚度仅仅达到同类产品的一半，但是画面效果更显柔和细腻，细节更逼真；拥有接近180°的绝对可视角度和双面显示性能。幻影成像屏幕是一种高性能双面显示投影屏幕；显像层的表面可以通过真空磁控溅射镀膜工艺镀制纳米级的感光涂层，使显像层保持较高的透过率的同时也具有高的反射率镜面外观；显像层主要成分是SOB，具有成像细腻，高清晰度成像功能，能使影像产生极大立体纵深感。如图3所示本发明一种排队机的全息投影屏幕结构示意图，全息投影屏幕还可以包括全息投影膜层1a、硬性透明层1b，全息投影膜层1a与硬性透明层1b贴合组成全息投影屏幕。更进一步地改进，全息投影膜层1a设置在两层硬性透明层1b之间；硬性透明层1b为透明玻璃或透明塑料板。透明塑料板可以采用有机玻璃，有机玻璃(Polymethylmethacrylate)是一种通俗的名称，缩写为PMMA。此高分子透明材料的化学名称叫聚甲基丙烯酸甲酯，是由甲基丙烯酸甲酯聚合而成的高分子化合物。是一种开发较早的重要热塑性塑料。有机玻璃分为无色透明，有色透明，珠光，压花有机玻璃四种。有机玻璃俗称亚克力、中宣压克力、亚格力，有机玻璃具有较好的透明性、化学稳定性，力学性能和耐候性，易染色，易加工，外观优美等优点。当然，这只是实施例而并非限定，全息投影屏幕还可以采用其它结构形式，例如一体成型的全息投影屏幕等。人像显示单元6b采用投影屏幕及投影装置时，作为更进一步改进，投影屏幕还设置有触摸屏，投影屏幕与触摸屏组成触摸显示屏，人像显示单元6b兼作交互模块2。触摸屏可以采用电阻式触摸屏、电容式触摸屏、压电式触摸屏、红外线式触摸屏、表面声波触摸屏等任意一种。

作为本发明一种排队机的进一步改进，侦测模块4采用摄像机，侦测模块4还包括处理单元，处理单元用于根据摄像机采集到的信号判断人员的类型，虚拟工作人员模块6根据处理单元判断的结果播放相应的内容。处理单元可以采用处理器，包括中央处理器、微处理器、微控制器、数字信号处理器等类型的芯片；当然，也可以采用单机片或功能强大的电子计算机主机等装置提供控制单元1的功能。处理单元可以与控制单元1连接或耦接。

作为本发明一种排队机的进一步改进，该排队机还包括通信模块7；通信模块7采用无线或有线通信装置。无线通信装置可以采用蓝牙无线装置，也可以采用2.4GHz无线装置，还可以采用其它的无需依赖电线的通讯装置，例如27MHz无线装置、调频无线装置等。

作为本发明一种排队机的进一步改进，通信模块7与服务器10连接，用于与服务器10进行排队取号信息的传输。更进一步改进，该排队机还包括读卡器模块8，通信模块7将读卡器模块8采集到的信息传送到服务器10，服务器10还用于处理读卡器数据。读卡器模块8可以采用身份证读卡器、磁卡读卡器、IC卡读卡器等读卡器。当然，通信模块8还可以与叫号系统9连接。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围；依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。

Claims (10)

1.一种排队机，其特征在于：该排队机包括控制单元（1）、交互模块（2）、打印模块（3）、虚拟工作人员模块（6）、存储模块（5）、侦测模块（4），所述的交互模块（2）用于完成取号操作，所述的打印模块（3）用于打印排队号单，所述的虚拟工作人员模块（6）用于模拟工作人员对客户进行服务，所述的存储模块（5）存储有用于播放虚拟工作人员声音和动态人像的数据，所述的侦测模块（4）用于侦测监控区域内的人员活动情况或排队机的使用情况；所述的虚拟工作人员模块（6）包括语音单元（6a）、人像显示单元（6b），所述的语音单元（6a）用于播放虚拟工作人员的声音，所述人像显示单元（6b）用于播放虚拟工作人员的动态人像。

2.根据权利要求1所述的排队机，其特征在于：所述的侦测模块（4）采用摄像机，所述的侦测模块（4）还包括处理单元，所述处理单元用于根据所述摄像机采集到的信号判断人员的类型，所述虚拟工作人员模块（6）根据处理单元判断的结果播放相应的内容。

3.根据权利要求1所述的排队机，其特征在于：所述的交互模块（2）语音交互装置、按键、鼠标、触摸板、触摸屏、摄像头、手势输入装置的人机交互装置中任意一种；所述的语音交互装置包括语音采集单元、语音处理单元。

4.根据权利要求1所述的排队机，其特征在于：所述的人像显示单元（6b）采用触摸显示屏，所述的人像显示单元（6b）兼作所述的交互模块（2）。

5.根据权利要求1项所述的排队机，其特征在于：所述的人像显示单元（6b）采用LCD显示器、LED显示器、OLED显示器、PDP显示器、3D显示器、全息显示器、投影显示器、透明显示器中任意一种。

6.根据权利要求1所述的排队机，其特征在于：所述的人像显示单元（6b）包括投影屏幕、用于向所述投影屏幕投影图像的投影装置，所述的投影屏幕采用全息投影屏幕。

7.根据权利要求6所述的排队机，其特征在于：所述的投影屏幕还设置有触摸屏，所述的投影屏幕与所述的触摸屏组成触摸显示屏，所述的人像显示单元（6b）兼作所述的交互模块（2）。

8.根据权利要求1至7项中任一项所述的排队机，其特征在于：该排队机还包括通信模块（7）；所述通信模块（7）采用无线或有线通信装置。

9.根据权利要求8所述的排队机，其特征在于：所述通信模块（7）与服务器（10）或叫号系统（9）连接，用于与所述服务器（10）或叫号系统（9）进行排队取号信息的传输。

10.根据权利要求9所述的排队机，其特征在于：该排队机还包括读卡器模块（8），所述通信模块（7）将所述读卡器模块（8）采集到的信息传送到所述服务器（10），所述的服务器（10）还用于处理读卡器数据。