CN105786862A - 实现话务统计的方法和装置、实现话单入库的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种实现话务统计的方法和装置、实现话单入库的方法和装置，包括：话单服务器从业务控制点SCP上获取原始话单文件；话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中；话单服务器根据数据库中的话单记录实现话务统计。通过本发明的方案，话单服务器将从SCP上获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件，然后将新的话单文件保存到数据库中，由于将新的话单文件保存到数据库中只需要对数据库进行一次操作，而不需要对新的话单文件中的每一条话单记录均进行一次数据库操作，从而提高了统计效率，并且实现了大数据量的话务统计。

Description

实现话务统计的方法和装置、实现话单入库的方法和装置

技术领域

本发明涉及数据库技术，尤指一种实现话务统计的方法和装置、实现话单入库的方法和装置。

背景技术

目前综合智能网业务的统计功能，一般是话单服务器实现话务统计。

现有的实现话务统计的方法大致包括：

业务控制点(SCP，ServiceControlPoint)在每一通话过程中从通话开始到通话结束生成一条原始话单记录，并将原始话单记录保存到话单文件中，话单服务器通过文件传输协议(FTP，FileTransferProtocol)的方式到SCP上获取原始话单文件，并保存到内存中；话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库的格式保存到数据库中；话单服务器根据数据库实现话务统计。

现有的实现话务统计的方法中，由于在将原始话单文件按照数据库的格式保存到数据库中时，对于原始话单文件中的每一条原始话务数据，需要先将原始话务数据按照数据库的格式转换成新的话务数据(新的话务数据中包含有话务统计所需要的字段)，生成sql语句，通过生成的sql语句将新的话务数据保存到数据库中，而将新的话务数据保存到数据库时需要进行数据库操作，这样，每一条原始话务数据保存到数据库中至少需要操作数据库一次，从而降低了统计效率，并且如果每个话务数据中包含有大量的统计信息，则有大量信息需要入数据库，入数据库的延时就会成倍增加，从而无法实现大数据量的话务统计。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提出了一种实现话务统计的方法和装置、实现话单入库的方法和装置，能够提高统计效率，并且能够实现大数据量的话务统计。

为了达到上述目的，本发明提出了一种实现话务统计的方法，话单服务器从业务控制点SCP上获取原始话单文件；还包括：

话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中；

话单服务器根据数据库中的话单记录实现话务统计。

优选地，所述话单服务器在所述将新的话单文件保存到数据库中后，还包括：

所述话单服务器保存所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

优选地，还包括：

所述话单服务器删除自身和所述SCP中，所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

优选地，还包括：

所述话单服务器将所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

本发明还提出了一种实现话单入库的方法，话单服务器从业务控制点SCP上获取原始话单文件；还包括：

话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。

优选地，还包括：

所述话单服务器保存所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

优选地，还包括：

所述话单服务器删除自身和所述SCP中，所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

优选地，还包括：

所述话单服务器将所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

本发明还提出了一种实现话务统计的装置，至少包括：

第一获取模块，用于从业务控制点SCP上获取原始话单文件；

第一转换模块，用于将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

第一存储模块，用于将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中；

统计模块，用于根据数据库中的话单记录实现话务统计。

优选地，所述第一存储模块还用于：

保存已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

优选地，还包括：

第一删除模块，用于删除自身和所述SCP中，已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

优选地，还包括：

第一标记模块，用于将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

本发明还提出了一种实现话单入库的装置，至少包括：

第二获取模块，用于从业务控制点SCP上获取原始话单文件；

第二转换模块，用于将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

第二存储模块，用于将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。

优选地，所述第二存储模块还用于：

保存所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

优选地，还包括：

第二删除模块，用于删除自身和所述SCP中，所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

优选地，还包括：

第二标记模块，用于将所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

与现有技术相比，本发明包括：话单服务器从业务控制点SCP上获取原始话单文件；话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中；话单服务器根据数据库中的话单记录实现话务统计。通过本发明的方案，将从SCP上获得的原始话单文件按照数据库的格式转换成新的话单文件，然后将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中，由于将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中只需要对数据库进行一次操作，而不需要对新的话单文件中的每一条话单记录均进行一次数据库操作，从而提高了统计效率，并且实现了大数据量的话务统计。

或者，本发明包括：话单服务器从业务控制点SCP上获取原始话单文件；话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。通过本发明的方案，话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件后，将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中，由于大批量话单记录只需要操作数据库一次，因此提高了话单记录入数据库的效率，从而为话单记录的实时查询提供可能。

附图说明

下面对本发明实施例中的附图进行说明，实施例中的附图是用于对本发明的进一步理解，与说明书一起用于解释本发明，并不构成对本发明保护范围的限制。

图1为本发明实现话务统计的方法的流程图；

图2为本发明实现话单入库的方法的流程图；

图3为本发明实现话务统计的装置的结构组成示意图；

图4为本发明实现话单入库的装置的结构组成示意图。

具体实施方式

为了便于本领域技术人员的理解，下面结合附图对本发明作进一步的描述，并不能用来限制本发明的保护范围。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的各种方式可以相互组合。

参见图1，本发明提出了一种实现话务统计的方法，包括：

步骤100、话单服务器从SCP上获取原始话单文件。

本步骤中，话单服务器如何从SCP上获取原始话单文件属于本领域技术人员的公知常识，并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。

例如，话单服务器可以采用定时任务shell脚本，FTP到SCP上获取原始话单文件。

步骤101、话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件。

本步骤中，话单服务器可以采用awk方式将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件，具体实现属于本领域技术人员的公知常识，并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。

其中，数据库的格式可以预先设置。例如，可以预先设置需要进行统计分析的字段，将所需要的字段对应的话务数据从原始话单文件的原始话单记录中提取出来，然后生成新的话单文件；也可以预先设置对一个或一个以上字段进行统计后生成新的话单文件；也可以预先设置将一个原始话单记录拆分成多个新的话单记录后生成新的话单文件。

本步骤中，话单服务器可以在判断出没有同名任务执行时，将获得的原始话单文件按照数据库的格式转换成新的话单文件。

步骤102、话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。

本步骤中，话单服务器还可以保存已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

通过本发明的方案，将从SCP上获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件，然后将新的话单文件保存到数据库中，由于将新的话单文件保存到数据库中只需要对数据库进行一次操作，而不需要对新的话单文件中的每一条话单记录均进行一次数据库操作，从而提高了统计效率，并且实现了大数据量的话务统计。

步骤103、话单服务器根据数据库中的话单记录实现话务统计。

本步骤中，话单服务器如何根据数据库中的话单记录实现话务统计属于本领域技术人员的公知常识，并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。

本发明的方法中，可以在万维网(Web，WorldWideWeb)页面上提供可查询的各个统计项的可供用户勾选的选择列表，以及如分钟，小时，日，月统计粒度选择下拉框。Web保存各个统计项名称和数据库中新的话单文件的字段之间的对应关系。用户在Web页面上选择好粒度、统计项后，Web生成对应的查询sql语句，如果只是页面实时查询，那么Web直接处理该语句，生成真正有效的sql语句，直接操作数据库，在Web页面上列出查询结果报表，Web上可以查询当前时间前5分钟的统计数据。

如果是定时统计，则在Web操作定制出统计报表时，Web将选择好的统计项，各统计项对应的数据库中新的话单文件的字段，统计粒度保存到数据库中。启动每粒度的定时任务，生成各个统计报表的记录，如果粒度为小时，拼装生成对应的时间区间为上一小时的统计查询语句，生成粒度为小时的统计报表；每天一次将统计粒度为天或者月的报表相关的时间区间为昨日的分钟粒度的数据压缩为小时保存，每个报表每小时对应一条记录重新保存到小时粒度的统计表中，每天一次将时间区间为昨日的分钟粒度数据删除，每日凌晨生成日报表，每月1日凌晨生成月报表。

本发明的方法中，还包括：话单服务器删除自身和SCP中，已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

具体地，话单服务器可以根据保存的已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名判断本地或SCP中是否有已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。例如，如果在本地或SCP中查找到保存的已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名对应的文件，则判断出本地或SCP中有已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件；如果在本地或SCP中查找不到保存的已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名对应的文件，则判断出本地或SCP中没有已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

本发明的方法中，还包括：话单服务器将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

具体地，可以将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但SCP没有的原始话单文件的文件名保存到异常目录中。

参见图2，本发明还提出了一种实现话单入库的方法，包括：

步骤200、话单服务器从SCP上获取原始话单文件。

步骤201、话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件。

本步骤中，话单服务器可以采用awk方式将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件，具体实现属于本领域技术人员的公知常识，并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。

其中，数据库的格式可以预先设置。例如，可以预先设置需要进行统计分析的字段，将所需要的字段对应的话务数据从原始话单文件的原始话单记录中提取出来，然后生成新的话单文件；也可以预先设置对一个或一个以上字段进行统计后生成新的话单文件；也可以预先设置将一个原始话单记录拆分成多个新的话单记录后生成新的话单文件。

本步骤中，可以在判断出没有同名任务执行时，将获得的原始话单文件按照数据库的格式转换成新的话单文件。

步骤202、话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。

本步骤中，话单服务器还可以保存已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

本发明的方法中，还包括：删除自身和SCP中，已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

具体地，话单服务器可以根据保存的已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名判断本地或SCP中是否有已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。例如，如果在本地或SCP中查找到保存的已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名对应的文件，则判断出本地或SCP中有已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件；如果在本地或SCP中查找不到保存的已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名对应的文件，则判断出本地或SCP中没有已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件

本发明的方法中，还包括：话单服务器将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

具体地，话单服务器可以将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但SCP没有的原始话单文件的文件名保存到异常目录中。

参见图3，本发明还提出了一种实现话务统计的装置，至少包括：

第一获取模块，用于从业务控制点SCP上获取原始话单文件；

第一转换模块，用于将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

第一存储模块，用于将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中；

统计模块，用于根据数据库中的话单记录实现话务统计。

本发明的装置中，第一存储模块还用于：

保存已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

本发明的装置中，还包括：

第一删除模块，用于删除自身和SCP中，已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

本发明的装置中，还包括：

第一标记模块，用于将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

参见图4，本发明还提出了一种实现话单入库的装置，至少包括：

第二获取模块，用于从业务控制点SCP上获取原始话单文件；

第二转换模块，用于将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

第二存储模块，用于将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。

本发明的装置中，第二存储模块还用于：

保存已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

本发明的装置中，还包括：

第二删除模块，用于删除自身和SCP中，已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，本地和SCP中均有的原始话单文件。

本发明的装置中，还包括：

第二标记模块，用于将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

需要说明的是，以上所述的实施例仅是为了便于本领域的技术人员理解而已，并不用于限制本发明的保护范围，在不脱离本发明的发明构思的前提下，本领域技术人员对本发明所做出的任何显而易见的替换和改进等均在本发明的保护范围之内。

Claims (16)

1.一种实现话务统计的方法，话单服务器从业务控制点SCP上获取原始话单文件；其特征在于，还包括：

话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中；

话单服务器根据数据库中的话单记录实现话务统计。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话单服务器在所述将新的话单文件保存到数据库中后，还包括：

所述话单服务器保存所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

所述话单服务器删除自身和所述SCP中，所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

所述话单服务器将所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

5.一种实现话单入库的方法，话单服务器从业务控制点SCP上获取原始话单文件；其特征在于，还包括：

话单服务器将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

话单服务器将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

所述话单服务器保存所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，还包括：

所述话单服务器删除自身和所述SCP中，所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

8.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，还包括：

所述话单服务器将所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

9.一种实现话务统计的装置，其特征在于，至少包括：

第一获取模块，用于从业务控制点SCP上获取原始话单文件；

第一转换模块，用于将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

第一存储模块，用于将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中；

统计模块，用于根据数据库中的话单记录实现话务统计。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一存储模块还用于：

保存已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

11.根据权利要求9或10所述的装置，其特征在于，还包括：

第一删除模块，用于删除自身和所述SCP中，已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

12.根据权利要求9或10所述的装置，其特征在于，还包括：

第一标记模块，用于将已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。

13.一种实现话单入库的装置，其特征在于，至少包括：

第二获取模块，用于从业务控制点SCP上获取原始话单文件；

第二转换模块，用于将获得的原始话单文件按照数据库中统计表的格式转换成新的话单文件；

第二存储模块，用于将新的话单文件中的话单记录保存到数据库中。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述第二存储模块还用于：

保存所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件的文件名。

15.根据权利要求13或14所述的装置，其特征在于，还包括：

第二删除模块，用于删除自身和所述SCP中，所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件。

16.根据权利要求13或14所述的装置，其特征在于，还包括：

第二标记模块，用于将所述已保存到数据库中的新的话单文件对应的原始话单文件中，自身有，但所述SCP没有的原始话单文件标记为异常文件。