CN105743842A - 服务标准规章的认证方法及其系统 - Google Patents

Abstract

一种服务标准规章的认证方法，由一个认证系统通过联机网路且附属于至少一个电子装置的一个应用程式执行，包含下列步骤：该认证系统通过该应用程式，呈现服务标准规章一个目录的一个目录页面，及规章内容的数个内容页面，该目录页面区分有连结对应前述内容页面的数个章节，然后根据前述章节，逐一接收来自该电子装置的一个用户端资讯，且在对应前述章节的内容页面呈现分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目且关联前述用户端资讯而建立的数个评价题目，最后，接收来自该电子装置的一个确认讯息，与来自本机的一个核校讯息后，通过该应用程式呈现无法变动的服务标准规章。借此，利用能够共同编辑的方式，提升共通性，及认证的速率。

Description

服务标准规章的认证方法及其系统

技术领域

本发明涉及一种认证方法及其系统，特别是涉及一种服务标准规章的认证方法及其系统。

背景技术

参阅图1，以中国台湾专利公开号第200725434号「为个别人员进行评鉴之系统及方法」发明案为例，主要是利用一个中央端1的一个评鉴问题资料产生模块，针对服务据点或服务人员设计及产生一个评鉴问题资料，再通过网路以一个评鉴问题资料产生模块将评鉴问题资料传送至数个第一端11与数个第二端12，使客户能够针对服务人员或服务据点进行评鉴。惟，前述评鉴方法虽然能够以电脑化方式进行评价，惟，仍然存有下列缺点：

一、对于客户而言，「服务」不仅仅是来自于服务人员或环境，而是从走入一个服务场所开始，一直到获取商品而离开该服务场所的过程，都属于服务的范畴，因此，第200725434号案仅针对服务人员或服务人员所在的据点进行评鉴的方式，只能获得片段的回馈资料，而非整个完整的服务流程。

二、前述用于评价的题目，主要是由中央端1根据企业、或工商团体、或医疗单位的属性，及需求，共同协商及设计，因此，在协商的过程中，必须以书面或电子邮件多次往、返修改，及确性，不仅相当耗时，且容易有版本混乱的缺点。

发明内容

本发明的目的在于提供一种能够共同编辑的方式，提升共通性，及认证速率的服务标准规章的认证方法及其系统。

本发明的服务标准规章的认证方法，由一个认证系统通过联机网路且附属于至少一个电子装置的一个应用程式执行，该服务标准规章的认证方法包含下列步骤：

步骤a：该认证系统通过该应用程式，呈现服务标准规章一个目录的一个目录页面，及规章内容的数个内容页面，该目录页面区分有连结内容页面的数个章节；

步骤b：该认证系统根据前述章节，逐一接收来自该电子装置的一个用户端资讯；

步骤c：该认证系统通过该应用程式，在对应章节的内容页面呈现分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目且关联前述用户端资讯而建立的数个评价题目；及

步骤d：该认证系统接收来自该电子装置的一个确认讯息，与来自本机的一个核校讯息后，通过该应用程式呈现无法变动的服务标准规章。

本发明服务标准规章的认证系统，通过网路与至少一个电子装置联机，该电子装置包括一个操作介面，该服务标准规章的认证系统包含一个通讯单元、一个储存媒体，及一个处理器。

该通讯单元通过网路与该电子装置相互通讯。

该储存媒体储存有一个服务标准规章，前述服务标准规章包括一个目录页面，及数个内容页面，该目录页面区分有连结内容页面的数个章节。

该处理器与该通讯单元、该储存媒体连接，且通过该通讯单元在该电子装置呈现该目录页面，及所述内容页面，并根据前述章节，通过该通讯单元逐一接收来自该电子装置的一个用户端资讯，在对应章节的内容页面呈现分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目且关联前述用户端资讯而建立的数个评价题目，及接收来自该电子装置的一个确认讯息，与来自本机的一个核校讯息后，通过该操作介面呈现无法变动的服务标准规章。

本发明的服务标准规章的认证方法，该目录区分有申请范围、名词定义、相关介绍、服务特性及执行方法、自我评鉴与稽核、文件资料管理程序书与记录架构等章节，且该环境服务、商品服务、人员服务归属于服务特性及执行方法的章节。

本发明的服务标准规章的认证方法，该应用程式通过网路嵌入该电子装置开启的一个网页。

本发明的服务标准规章的认证方法，该用户端资讯可以是由该电子装置上传的资料封包、由该电子装置通过一个操作介面输入的文字至少其中一种，前述资料封包的格式可以是图片、文字、影音至少其中一种或其一个组合。

本发明的服务标准规章的认证方法，该服务标准规章的认证方法还包含有在步骤a前的一个步骤e：该认证系统根据来自于该电子装置的一个凭证，允许该电子装置登入该认证系统，并决定前述服务标准规章的所有权限归属对应该凭证的电子装置，该凭证为附属单一个用户、单一个群组其中一个的一个帐号与一个验证码。

本发明的服务标准规章的认证系统，该目录区分有申请范围、名词定义、相关介绍、服务特性及执行方法、自我评鉴与稽核、文件资料管理程序书与记录架构等章节，且该环境服务、商品服务、人员服务归属于服务特性及执行方法的章节。

本发明的服务标准规章的认证系统，该服务标准规章的认证系统以一个应用程式为管理介面，且前述应用程式通过网路嵌入该电子装置开启的一个网页。

本发明的服务标准规章的认证系统，该用户端资讯可以是由该电子装置上传的资料封包、由该电子装置通过该操作介面输入的文字至少其中一种，前述资料封包的格式可以是图片、文字、影音至少其中一种或其一个组合。

本发明的服务标准规章的认证系统，该处理器根据来自于该电子装置的一个凭证，允许该电子装置登入该认证系统，并决定前述服务标准规章的所有权限归属对应该凭证的电子装置，该凭证为一个帐号与一个验证码。

本发明的有益效果在于：利用能够共同编辑的方式，提升共通性，及认证的速率。

附图说明

本发明的其他特征及功效，将于参照图式的实施方式中清楚地呈现，其中：

图1是一示意图，说明中国台湾专利公开号第200725434号案；

图2是一示意图，说明本发明服务标准规章的认证方法及其系统的一实施例；

图3是该实施例的一方块图；

图4是该实施例中一目录页面的一示意图；

图5是该实施例的一流程图；

图6是该实施例中一内容页面的一示意图；及

图7是该实施例中另一内容页面的一示意图。

具体实施方式

在本发明被详细描述前，应当注意在以下的说明内容中，类似的元件是以相同的编号来表示。

参阅图2、图3，及图4，本发明服务标准规章的认证系统1的一个实施例，通过网路与数个电子装置2联机，及以一个应用程式为管理介面。该电子装置2包括一个操作介面21。该电子装置2可以是桌上型电脑、笔记本型电脑、平板电脑等，且前述操作介面21可以是键盘、滑鼠、触控荧幕任一种以上的组合。在本实施例中，该认证系统1通过该电子装置2开启的一个网页嵌入前述应用程式，也可以直接将应用程式安装在该电子装置2。该认证系统1包含：一个通讯单元11、一个储存媒体12，及一个处理器13。

该通讯单元11通过网路与该电子装置2相互通讯。

该储存媒体12储存有服务标准规章，前述服务标准规章包括一个目录页面31，及数个内容页面32。该目录页面31区分有连结内容页面32(见图6)的数个章节。

该处理器13与该通讯单元11、该储存媒体12连接，且通过该通讯单元11在该电子装置2呈现该目录页面31，及所述内容页面32(见图6)。

值得说明的是，该目录在本实施例区分有申请范围、名词定义、相关介绍、服务特性及执行方法、自我评鉴与稽核、文件资料管理程序书与记录架构等章节，且服务特性及执行方法的章节分别以环境服务、商品服务、人员服务、行销服务、内部服务，及教育训练等六个分类项目，建立有数个评价题目。

请参阅图3、图5，与图4、图6、图7，以下针对本发明服务标准规章的认证方法及其系统的实施例步骤说明如下：

步骤41：该认证系统1的通讯单元11通过网路与前述电子装置2联机，并分别通过前述电子装置2的网页嵌入网路应用程式。

步骤42：该认证系统1的通讯单元11接收来自于该电子装置2通过该操作介面21输入的一个凭证。该凭证在本实施例为附属单一个用户、或单一个群组的一个帐号与一个验证码。

步骤43：该认证系统1的处理器13判断前述凭证是否正确，如果是，进行步骤44，如果否，回到步骤42。

步骤44：该认证系统1的处理器13根据前述正确的凭证，允许该电子装置2登入该认证系统1，并决定前述服务标准规章的所有权限归属对应该凭证的电子装置2。

步骤45：该认证系统1的处理器13通过该应用程式，于该电子装置2呈现服务标准规章的目录页面31。

步骤46：该认证系统1根据前述章节，逐一接收来自该电子装置2的一个用户端资讯。该用户端资讯可以是由该电子装置2上传的资料封包、或由该电子装置2通过该操作介面21输入的文字，前述资料封包的格式可以是图片、文字、影音至少其中一种及其一个组合。

举例来说，用户可以根据所属单位的属性或需求，在申请范围的章节输入或上传符合所属单位特性且用于认证服务标准规章的相关介绍，在名词定义的章节输入或上传符合所属单位特性的用语及解释，在相关介绍的章节输入或上传所属单位的组织介绍、服务承诺，及相关法令，在服务特性及执行方法的章节输入或上传符合所属单位特性且用于评价服务质量的说明。

步骤47：该认证系统1的处理器13通过该应用程式，在对应章节的内容页面32呈现分门别类的相关内容，其中，在服务特性及执行方法的章节里，分别以环境服务、商品服务、人员服务、行销服务、内部服务，及教育训练等六个分类项目建立有关前述用户端资讯的数个评价题目。

值得说明的是，前述评价题目是由拥有该认证系统1管理权限的专业人士根据用户端资讯所设计及建置。而前述环境服务(如安全、物品位置、整齐、干净等)、商品服务(如提供什么商品、作业流程、效率、专业等)、人员服务(如服务理念思维、个人形象管理、表情、声音、仪态肢体动作、服装、容貌、问候接待、电话接听、沟通对话、异议问题处理等)已经涵盖整个消费流程，且题目设计是以明确的行为动作为题目的设定。

步骤48：该认证系统1的处理器13判断是否通过该通讯单元11接收来自该电子装置2的一个确认讯息，如果是，进行步骤49，如果否，回到步骤46。

步骤49：该认证系统1的处理器13判断是否接收来自本机的一个核校讯息，如果是，进行步骤50，如果否，回到步骤47。

步骤50：该认证系统1的处理器13建立服务标准规章，并通过该应用程式于该电子装置2呈现无法变动的服务标准规章。

经由以上的说明，能将本实施例的优点归纳如下：

一、本发明利用共同编辑的方式，使用户与专业人士能够通过网路在云端针对同一个份服务标准规章快速的交换讯息与意见，并协同制订符合用户需求与满足认证专业度的服务标准规章，而能够大幅提升共通性，及认证的速率。

二、再者，通过本发明系统化的服务，能够协助用户轻松的建立一份符合认证标准的服务标准规章，且在评价项目包含环境服务、商品服务、人员服务、行销服务、内部服务，及教育训练等六个分类项目，而涵盖完整服务流程的情形下，能针对不同领域的企业、或工商团体、或医疗单位、或政府机关等相关服务业提供专业的问卷设计，而能有效提升评价时的精准度。

以上所述者，仅为本发明的实施例而已，当不能以此限定本发明实施的范围，即凡依本发明权利要求书及说明书内容所作的简单的等效变化与修饰，皆仍属本发明的范围。

Claims (10)

1.一种服务标准规章的认证方法，由一个认证系统通过联机网路且附属于至少一个电子装置的一个应用程式执行，其特征在于：该服务标准规章的认证方法包含下列步骤：

步骤a：该认证系统通过该应用程式，呈现服务标准规章一个目录的一个目录页面，及规章内容的数个内容页面，该目录页面区分有连结内容页面的数个章节；

步骤b：该认证系统根据前述章节，逐一接收来自该电子装置的一个用户端资讯；

步骤c：该认证系统通过该应用程式，在对应章节的内容页面呈现分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目且关联前述用户端资讯而建立的数个评价题目；及

步骤d：该认证系统接收来自该电子装置的一个确认讯息，与来自本机的一个核校讯息后，通过该应用程式呈现无法变动的服务标准规章。

2.根据权利要求1所述的服务标准规章的认证方法，其特征在于：该目录区分有申请范围、名词定义、相关介绍、服务特性及执行方法、自我评鉴与稽核、文件资料管理程序书与记录架构等章节，且该环境服务、商品服务、人员服务归属于服务特性及执行方法的章节。

3.根据权利要求1所述的服务标准规章的认证方法，其特征在于：该应用程式通过网路嵌入该电子装置开启的一个网页。

4.根据权利要求1所述的服务标准规章的认证方法，其特征在于：该用户端资讯可以是由该电子装置上传的资料封包、由该电子装置通过一个操作介面输入的文字至少其中一种，前述资料封包的格式可以是图片、文字、影音至少其中一种或其一个组合。

5.根据权利要求1所述的服务标准规章的认证方法，其特征在于：该服务标准规章的认证方法还包含有在步骤a前的一个步骤e：该认证系统根据来自于该电子装置的一个凭证，允许该电子装置登入该认证系统，并决定前述服务标准规章的所有权限归属对应该凭证的电子装置，该凭证为附属单一个用户、单一个群组其中一个的一个帐号与一个验证码。

6.一种服务标准规章的认证系统，通过网路与至少一个电子装置联机，该电子装置包括一个操作介面，其特征在于：该服务标准规章的认证系统包含：

一个通讯单元，通过网路与该电子装置相互通讯；

一个储存媒体，储存有一个服务标准规章，前述服务标准规章包括一个目录页面，及数个内容页面，该目录页面区分有连结内容页面的数个章节；及

一个处理器，与该通讯单元、该储存媒体连接，且通过该通讯单元在该电子装置呈现该目录页面，及所述内容页面，并根据前述章节，通过该通讯单元逐一接收来自该电子装置的一个用户端资讯，在对应章节的内容页面呈现分别以环境服务、商品服务、人员服务为分类项目且关联前述用户端资讯而建立的数个评价题目，及接收来自该电子装置的一个确认讯息，与来自本机的一个核校讯息后，通过该操作介面呈现无法变动的服务标准规章。

7.根据权利要求6所述的服务标准规章的认证系统，其特征在于：该目录区分有申请范围、名词定义、相关介绍、服务特性及执行方法、自我评鉴与稽核、文件资料管理程序书与记录架构等章节，且该环境服务、商品服务、人员服务归属于服务特性及执行方法的章节。

8.根据权利要求6所述的服务标准规章的认证系统，其特征在于：该服务标准规章的认证系统以一个应用程式为管理介面，且前述应用程式通过网路嵌入该电子装置开启的一个网页。

9.根据权利要求6所述的服务标准规章的认证系统，其特征在于：该用户端资讯可以是由该电子装置上传的资料封包、由该电子装置通过该操作介面输入的文字至少其中一种，前述资料封包的格式可以是图片、文字、影音至少其中一种或其一个组合。

10.根据权利要求6所述的服务标准规章的认证系统，其特征在于：该处理器根据来自于该电子装置的一个凭证，允许该电子装置登入该认证系统，并决定前述服务标准规章的所有权限归属对应该凭证的电子装置，该凭证为一个帐号与一个验证码。