CN105653266A - 自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法 - Google Patents

自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法 Download PDF

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陈莉莉
王颖
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Abstract

本发明提供一种自助咨询系统，其用于在定量分析仪与远程服务平台之间进行通信，自助咨询系统包括类型选择模块、信息获取模块及信息通信模块，类型选择模块用于在用户开始自助咨询时选择输入相应类型信息，信息获取模块用于根据所选择的类型输入并获取相对应信息，信息通信模块用于依需要将所获取的信息发送至远程服务平台以进行咨询。该系统在检测出现异常情况或用户需要相关咨询时，用户可依需要启动自助咨询系统，根据实际情况输入相应类型的信息并经定量分析仪内置信息通信模块发送至远程服务平台，以便技术支持能够远程及时准确的进行查看及处理，提高了工作效率，同时也降低了技术支持成本。本发明还提供了一种定量分析仪及自助咨询方法。

Description

自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法
技术领域
本发明涉及即时检验(point-of-caretesting，POCT)技术，尤其涉及一种自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法。
背景技术
目前，POCT仪器如免疫定量分析仪在使用的过程中，分析仪的部分操作功能发生故障甚至仪器出现异常时，用户如医生可能会存在疑惑，一般情况下用户需要通过电话口头描述异常现象或者等待技术人员到现场解决相应问题。
然而，在上述解决问题的方式中，采用电话口头描述可能无法准确的表达具体问题的细节，易使技术支持人员对问题误判，从而导致无法及时解决问题，现场支持需要等待技术人员到现场查看，特别是有些需要保持仪器出现问题的当前状态，技术人员无法第一时间查看，而且也不可能让用户停止使用以等待技术人员到现场查看，从而难以保证技术人员到现场后及时解决问题，效率较低的同时，成本也相对较高。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种能提高效率且成本较低的自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法。
一种自助咨询系统，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进行自助咨询通信，所述自助咨询系统包括一个类型选择模块、一个信息获取模块及一个信息通信模块，所述类型选择模块用于在用户开始自助咨询时选择输入相应类型的信息，所述信息获取模块用于根据所选择的类型输入并获取相对应信息，所述信息通信模块用于依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台以进行咨询。
一种定量分析仪，其包括上述自助咨询系统用以与远程服务平台进行通信。
一种自助咨询方法，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进行自助咨询通信，所述自助咨询方法包括以下步骤：
在用户开始自助咨询时依需要选择输入相应类型的信息；
根据所选择的类型输入并获取相对应信息；
依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台以进行咨询。
与现有技术相比，本发明提供的自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法中，在定量分析仪出现异常情况或者实际操作中用户有需要进行远程咨询，用户可以依据需要启动自助咨询系统并根据实际情况输入相应类型的信息，并经定量分析仪内置的信息通信模块发送至远程服务平台，以便技术支持能够及时准确的在远程进行查看及处理，提高了工作效率，尤其是对于有些无需技术人员到现场而通过告知用户即可解决的问题，方便用户的同时，也降低了技术支持的成本。
附图说明
图1是本发明提供的具有自助咨询系统的定量分析仪的模块示意图。
图2是图1中的信息通信模块的示意图。
图3是本发明提供的自助咨询方法的流程图。
主要元件符号说明
定量分析仪10
远程服务平台20
自助咨询系统100
类型选择模块110
信息获取模块120
信息通信模块140
触发模块142
网络连接模块144
输入模块150
反馈提醒模块160
咨询提醒模块180
如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本发明。
具体实施方式
请参阅图1，定量分析仪10通过自助查询系统100与相应的远程服务平台20之间进行自助咨询通信，所述自助咨询系统100内置在定量分析仪10内用于在用户需要想远程服务平台进行自助咨询，所述自助咨询系统100包括一个类型选择模块110、一个信息获取模块120及一个信息通信模块140。
所述类型选择模块110用于在用户开始自助咨询时选择输入相应类型的信息，类型选择模块110选择输入的相应类型的信息包括文本、图片、音频或视频等，可以理解的是，用户在使用时可以依据实际需要选择相应的类型，一般简单文字说明即可描述清楚的就可选择文本类型，若在使用过程中出现的即时故障或检测异常现象可选择图片信息，如在单一文本或图片无法说明咨询问题所在时还可加入音频或者视频类型信息等进行进一步的咨询。
当然，实际应用的过程中，在用户操作仪器出现异常后不立即进行咨询时，用户还可将截取的图片或者录制的音视频进行保存，后续开始进行自助咨询时亦可从存储的图片或音视频中选择所需要发送的信息通过信息通信模块140进行发送。
所述信息获取模块120用于根据类型选择模块110所选择的类型输入并获取相对应信息，如选择类型为文本信息时，可通过输入并获取相应文本信息，如需截取实时出现的图片时，信息获取模块120截取相应的图片，如需发送音视频信息时，信息获取模块120录制相应的音视频信息，可以理解的是，信息获取模块120也可从预先保存的相应图片或者音视频信息中获取所需要的信息。
为方便操作，自助咨询系统100还包括一个外接的输入模块150，在类型选择模块110选择的相应类型信息为文本信息时，用户通过输入模块150输入相应的文本信息，信息获取模块120从输入模块150获取输入的相应文本信息。本实施方式中，外接的输入模块150为键盘等便于输入的操作工具，可以理解的是，用户也可在定量分析仪10的触控显示屏上手动写入相应文本信息。
所述信息通信模块140用于依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台20以进行咨询，信息通信模块140为定量分析仪10中内置的第三代(3rd-generation，3G)、第四代(4rd-generation，4G)等移动通信技术模块，本实施方式中，信息通信模块140为3G通信模块。可以理解的是，实际应用过程中，用户依需要选择与远程服务平台之间进行通信。
为提高定量分析仪10与远程服务平台20之间的交互性，自助咨询系统100还包括一个反馈提醒模块160，所述反馈提醒模块160用于在远程服务平台20发送反馈信息至对应的定量分析仪10时提醒用户有从远程服务平台20发送过来的信息，如采用弹出弹框提醒用户的方式，用户可依需要选择是否立即接收查看或者稍后查看，以方便用户及时了解反馈信息，提高通信效率。
为进一步提高定量分析仪10的自助咨询系统100的智能灵活性，自助咨询系统100还包括一个咨询提醒模块180，所述咨询提醒模块180用于在定量分析仪10出现异常如检测异常或者系统异常时提醒用户是否需要进行自助咨询。可以理解的是，在定量分析仪10的检测异常如检测数据超过设定的标准范围时，咨询提醒模块180自动提醒如弹出弹框提示用户是否开始进行自助咨询，用户可依据实际需要截取相应异常数据图片发送咨询或者保存图片以供后续方便时自助咨询时使用。
为进一步提高定量分析仪10的自助咨询系统100的可操作性，如图2所示，信息通信模块140包括一触发模块142和一与所述触发模块142连接的网络连接模块144。当触发模块142接收到来自于信息获取模块120的信息时，触发模块142触发所述网络连接模块144与远程服务平台20建立连接；当信息获取模块120的信息传送完毕后，网络连接模块144断开与远程服务平台20。可以理解，当操作者需要接收来自远程服务平台20的反馈信息时，可以手动控制网络连接模块144与远程服务平台20建立连接。
请参阅图3，其为本发明实施方式提供的定量分析仪的自助咨询方法，其用于在定量分析仪10与相应的远程服务平台20之间进行自助咨询通信，所述自助咨询方法包括以下步骤：
S110：在用户开始自助咨询时依需要选择输入相应类型的信息；
S120：根据所选择的类型输入并获取相对应信息；
S130：依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台以进行咨询。
在步骤S110中，利用类型选择模块110在用户开始自助咨询时选择输入相应类型的信息如文本、图片、音频或视频等，本实施方式中，类型选择模块110选择的类型为文本信息。
在步骤S120中，利用信息获取模块120用于类型选择模块110所选择的类型输入并获取输入的相应信息，本实施方式中，用户通过外接的输入模块150如键盘输入相应的文本信息，信息获取模块120获取所输入的文本信息，可以理解的是，用户也可在定量分析仪10的触控显示屏上手动写入相应文本信息。
在步骤S130中，利用信息通信模块140依需要将所获取的信息发送至远程服务平台20以进行咨询，信息通信模块140为定量分析仪10中内置的第三代(3rd-generation，3G)、第四代(4rd-generation，4G)等移动通信技术模块，本实施方式中，信息通信模块140为3G通信模块。
为提高定量分析仪10与远程服务平台20之间的交互性，在自助咨询方法中还包括以下步骤：在远程服务平台20发送反馈信息至对应的定量分析仪10时提醒用户。若远程服务平台20发送相应的反馈信息到对应的定量分析仪，则反馈提醒模块160提醒用户如在定量分析仪10中弹出弹框提示有消息反馈，用户可依需要选择是否立即接收查看或者稍后查看，以方便用户及时了解反馈信息，提高通信效率。
为进一步提高定量分析仪10的自助咨询系统100的智能灵活性，在自助咨询方法中还包括以下步骤：在定量分析仪出现异常时提醒用户是否进行自助咨询。可以理解的是，在定量分析仪10的检测异常如检测数据超过设定的标准范围时，咨询提醒模块180自动提醒如弹出弹框提示用户是否开始进行自助咨询。
本发明提供的自助咨询系统、定量分析仪及自助咨询方法中，定量分析仪10在出现异常情况或者实际操作中用户有需要进行远程咨询时，用户可以依据需要启动自助咨询系统100并根据实际情况输入相应类型的信息，以便及时准确的向远程服务平台20进行相应的咨询，尤其是对于需要将出现问题的当前状态反映给技术人员情况，用户通过信息获取模块120将当前状态截取图片后经定量分析仪10内置的信息通信模块140发送至远程服务平台，由于信息通信模块140采用3G、4G等移动通信技术模块，从而定量分析仪10与远程服务平台20可以方便的进行数据通信，无需用户如医院进行额外的网络配置，技术人员在远程服务平台20可以及时准确获取用户端所出现的问题，保证技术人员到现场后针对性的解决相应问题，提高了工作效率，尤其是对于有些无需技术人员到现场而通过告知用户即可解决的问题，方便用户的同时，也降低了技术支持的成本。
可以理解的是，对于本领域的普通技术人员来说，可以根据本发明的技术构思做出其他各种相应的改变与变形，而所有这些改变与变形都应属于本发明权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种自助咨询系统，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进行自助咨询通信，所述自助咨询系统包括：
一个类型选择模块，其用于在用户开始自助咨询时选择输入相应类型的信息；
一个信息获取模块，其用于根据所选择的类型输入并获取相对应信息；
一个信息通信模块，其用于依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台以进行咨询。
2.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述类型选择模块选择输入的相应类型的信息包括文本、图片、音频或视频。
3.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述自助咨询系统还包括一个外接的输入模块，所述信息获取模块从所述输入模块获取用户所输入的相应文本信息。
4.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述自助咨询系统还包括一个反馈提醒模块，所述反馈提醒模块用于在所述远程服务平台发送反馈信息至对应的定量分析仪时提醒用户。
5.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述自助咨询系统还包括一个咨询提醒模块，所述咨询提醒模块用于在所述定量分析仪出现异常时提醒用户是否进行自助咨询。
6.如权利要求1所述的自助咨询系统，其特征在于，所述信息通信模块为内置于所述定量分析仪的第三代、第四代等移动通信技术模块。
7.一种定量分析仪，其包括权利要求1-6任一项所述的自助咨询系统用以与远程服务平台进行通信。
8.一种自助咨询方法，其用于在定量分析仪与相应的远程服务平台之间进行自助咨询通信，所述自助咨询方法包括以下步骤：
在用户开始自助咨询时依需要选择输入相应类型的信息；
根据所选择的类型输入并获取相对应信息；
依需要将所获取的信息发送至所述远程服务平台以进行咨询。
9.如权利要求8所述的自助咨询方法，其特征在于，在进行咨询步骤后还包括以下步骤：在所述远程服务平台发送反馈信息至对应的定量分析仪时提醒用户。
10.如权利要求8所述的自助咨询方法，其特征在于，在所述用户开始自助咨询步骤前还包括以下步骤：在所述定量分析仪出现异常时提醒用户是否进行自助咨询。
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