CN105550888A - 一种评价对象的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明的实施方式提供了一种评价对象的方法和装置。所述方法包括：在与对象的会话界面中设置评价选项；响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

Description

一种评价对象的方法和装置

技术领域

本发明的实施方式涉及通信领域，更具体地，本发明的实施方式涉及评价对象的方法和装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着通信技术的发展，越来越多的用户在客户端中使用应用与客服人员进行会话。在应用中与客服人员完成会话后、可以由服务器或者客服人员发起满意度评价邀请，而用户不能在会话过程中随时主动发起评价。这种方式不能有效地督促客服人员在会话全程都为用户提供较好的服务，在某些情况下，有些客服人员在会话前半段服务态度较差、却在会话结束时为了得到更好的服务评价转变为较好的态度。此外，客户端无法明确显示会话何时结束，通常用户在询问完问题并得到答案后即离开应用界面，而在会话结束后再向在客户端推送满意度评价请求，容易被忽略。另外，满意度评价入口缺乏吸引用户参评的设计，导致参评率低，所能收集到的满意度评价数据数量有限，导致对客服人员的评价难以到达准确、全面、客观的要求。

发明内容

因现有技术中的评价体系中，通常由服务器或者客服人员发起满意度评价邀请，而用户不能在会话过程中随时主动发起评价，不能有效地督促客服人员在会话全程都为用户提供较好的服务；在会话结束后再向在客户端推送满意度评价请求容易被忽略；满意度评价入口缺乏吸引用户参评的设计，导致参评率低，所能收集到的满意度评价数据数量有限，导致对客服人员的评价难以到达准确、全面、客观的要求。

因此在现有技术中，用于评价对象的方法和装置用户体验不佳，不能很好的督促客服人员在会话提供较好的服务；推送满意度评价请求容易被忽略；所能收集到的满意度评价数量有限，难以到达准确、全面、客观的要求，这是非常令人烦恼的过程。

为此，非常需要一种改进的用于评价对象的方法和装置，以便用户能够主动发起对本次会话中所述对象的评价，能够有效地督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率，避免片面、不准确的评价，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价，同时能够节省时间、提高评价的效率。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种用于评价对象的方法和装置。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种评价对象的方法，包括：在与对象的会话界面中设置评价选项；响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的方法，其中根据所述评价结果，以所述用户的历史评价结果，评价所述对象包括：根据所述用户的历史评价结果，将所述用户分类；根据所述用户的类别，确定所述用户的评价参数；根据所述评价结果以及所述用户的评价参数，评价所述对象。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种评价对象的装置，包括：选项设置模块，被配置为在与对象的会话界面中设置评价选项；界面显示模块，被配置为响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；结果获取模块，被配置为响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，还包括：动态显示模块，被配置为在所述会话界面中动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡，以提示用户对所述评价选项进行选择操作。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，其中所述动态显示模块被配置为：在与所述对象结束会话时、与所述对象的信息交互达到预定次数后、和/或与所述对象的会话持续时间达到预定时间段后，动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，还包括：第一状态设置模块，被配置为在与所述对象会话未结束时、与所述对象的信息交互次数未达到预定次数时、和/或与所述对象的会话的持续时间未达到预定时间段时，将所述评价选项设置为不可用状态。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，还包括：确定模块，被配置为根据所述对象的历史评价数据，确定所述预定次数和/或所述预定时间段。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，还包括：第二状态设置模块，被配置为将所述预定次数和/或所述预定时间段设置为对所述对象不可见。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，还包括：评价模块，被配置为根据所述评价结果评价所述对象。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，其中所述评价模块被配置为：根据所述评价结果，以及所述对象的历史评价数据和/或所述用户的历史评价结果，评价所述对象。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，其中所述评价模块还包括：第一分类模块，被配置为根据所述对象的历史评价数据，将所述对象分类；第一选择模块，被配置为根据所述对象的类别，选择所述对象的历史评价数据的一部分；第一评价子模块，被配置为根据所述评价结果以及所述对象的历史评价数据的一部分，评价所述对象。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，其中所述评价模块还包括：第二分类模块，被配置为根据所述用户的历史评价结果，将所述用户分类；参数确定模块，被配置为根据所述用户的类别，确定所述用户的评价参数；第二评价子模块，被配置为根据所述评价结果以及所述用户的评价参数，评价所述对象。

根据本发明实施方式的评价对象的方法和装置，允许用户主动发起对本次会话中对所述对象的评价，能够很好的督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率；能够避免用户忽略评价的请求，能够使得用户更加深入地了解该对象后再进行评价，从而避免片面、不准确的评价，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价；通过根据所述对象的历史评价数据，确定预定次数和/或所述预定时间段，不仅能够进行准确、客观的评价，还能够节省时间、提高评价的效率。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示意性地示出了根据本发明实施方式的应用场景；

图2示意性地示出了根据本发明实施方式的评价对象的方法的流程示意图；

图3示意性地示出了根据本发明实施方式的评价对象的装置的示意图；

图4示意性地示出了根据本发明另一实施方式的评价对象的装置的示意图；以及

图5示意性地示出了根据本发明另一实施方式的用于评价对象的程序产品。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，提出了一种用于评价对象的方法和装置。

在本文中，需要理解的是，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

发明概述

本发明人发现，在应用的会话界面中，可以将评价选项设置在顶栏中，在会话过程中，允许用户通过主动点击选项完成对满意度的评价，同时可以在特定条件下触发满意度评价选项的图形表示的动态效果或者显示其他图示以引导用户进行评价；可以考虑被评价对象的历史评价数据或者用户的历史评价结果，结合本次会话中用户对该对象所做出的评价结果，综合评价该对象，以全面、准确、客观的评价该对象。这样，允许用户能够主动发起对本次会话中对所述对象的评价，能够有效地督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率，避免片面、不准确的评价，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价，同时能够节省时间、提高评价的效率。

在介绍了本发明的基本原理之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施方式。

应用场景总览

首先参考图1A和1B，为一些用于评价对象的应用显示界面的示意图。如图1A所示，可以在客户端与对象的对话界面的顶栏设置评价选项，会话过程中，用户可以主动点击该评价选项，从而主动发起对本次会话的满意度评价。在特定条件下，例如在与对象的会话结束时、用户与对象完成特定次数的信息交互后(例如完成两次信息的交互)、或者用户与对象开始会话持续特定时间后，动态显示该评价选项的图形表示，如使评价选项的图标产生闪动、抖动的动画效果，提醒用户可以主动发起评价。可选的，还可以在会话界面右侧产生引导气泡，引导用户主动发起评价，如图1B所示。另外，在未达到“持续特定时间”或者“信息交互次数”时，可以将评价接口设置为不可用状态，如果用户此时点击评价选项，可以提示用户稍后再做评价。

本领域技术人员可以理解，图1A和1B所示的示意图仅是本发明的实施方式可以在其中得以实现的一个示例。本发明实施方式的适用范围不受任何限制。

示例性方法

下面结合图1A和1B的应用场景，参考图2来描述根据本发明示例性实施方式的评价对象的方法。需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本发明的精神和原理而示出，本发明的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本发明的实施方式可以应用于适用的任何场景。

图2示意性地示出了根据本发明实施方式的评价对象的方法200的流程示意图。如图2所示，该方法200可以包括：

S201、在与对象的会话界面中设置评价选项；

在一些可能的实施方式中，本发明实施例的对象可以是各种应用中(例如购物类应用、医疗服务类应用、旅游咨询类应用等)与用户进行对话的各类对象，例如客服人员、服务提供商、智能机器人等等。

如图1A所示，在客户端与对象的对话界面的顶栏设置评价选项，使得用户可以主动点击该评价选项，从而主动发起对本次会话中对所述对象的评价，能够有效地督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率。

在一些可能的实施方式中，方法200还包括：在所述会话界面中动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡，以提示用户对所述评价选项进行选择操作。在实践中，因客户端应用的会话界面无法明确显示会话何时结束，通常用户在会话中询问完问题并得到答案后即离开会话界面，而在会话结束后再向在客户端推送满意度评价请求，容易被忽略。另外，评价选项缺乏吸引用户参评的设计，导致参评率低，所能收集到的满意度评价数量有限，导致对客服人员的评价难以到达准确、全面、客观的要求。为了解决这些问题，可以动态显示所述评价选项的图形表示，例如，使评价选项的图标产生闪动、抖动的动画效果，提醒用户可以主动发起评价；可选的，还可以在会话界面右侧产生引导气泡，引导用户主动发起评价，如图1B所示。这样，能够避免用户忽略评价的请求，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价。

在一些可能的实施方式中，其中动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡包括：在与所述对象结束会话时、与所述对象的信息交互达到预定次数后、和/或与所述对象的会话持续时间达到预定时间段后，动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡。由于用户可以主动发起评价，评价时机由用户自主选择，如果用户发起评价的时间过早，有可能用户没有全面了解该对象就发起评价，难以准确、客观地对该对象进行评价。因此，可以设置用户发起评价的时机，例如，在与该对象的会话结束时、与所述对象的信息交互达到预定次数后(例如完成两次信息的交互)、和/或与所述对象的会话持续时间达到预定时间段后，再动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡，引导用户进行评价。这样，能够使得用户更加深入地了解该对象后再进行评价，从而避免片面、不准确的评价，使得所收集的评价数据更加准确、全面、客观。

在一些可能的实施方式中，方法200还包括：在与所述对象会话未结束时、与所述对象的信息交互次数未达到预定次数时、和/或与所述对象的会话的持续时间未达到预定时间段时，将所述评价选项设置为不可用状态。可选地，评价选项设置为不可用状态时，响应于用户对评价选项的点击操作，可以提示用户稍后再做评价。

在一些可能的实施方式中，方法200还包括：根据所述对象的历史评价数据，确定所述预定次数和/或所述预定时间段。可选地，对于不同的对象，可以根据每个对象的历史评价数据，分别确定针对每个对象的预定次数和/或预定时间段。例如，对于历史评价数据方差较大、数据之间差别较大的对象，可以将预定次数和/或所述预定时间段设置为较高的数值，由此可以让用户更深入的了解这个对象后再进行评价，从而避免片面、不准确的评价，使得所收集的评价数据更加准确、全面、客观；对于评价历史数据较为平稳的对象，可以将预定次数和/或所述预定时间段设置为较低的数值，这样不仅能够进行准确、客观的评价，还能够节省时间、提高评价的效率。

在一些可能的实施方式中，方法200还包括：将所述预定次数和/或所述预定时间段设置为对所述对象不可见。这样，被评价的对象不知道用户会什么时候发起主动评价，有利于提高对象的服务质量，显著提高了信息传达、沟通的质量和效率。

如图2所示，方法200还包括：

S202、响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面。在一些可能的实施方式中，评价界面中可包括对本次对话中的对象的各种属性的评价选项，例如，反应速度、答案的相关性或准确性、对象的态度等。

S203、响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。在一些可能的实施方式中，用户对该对象的评价结果可以以分数的形式体现，或者以等级或类别(例如，差、一般、良好、优秀)的形式体现，其可以由用户自由选择或由用户自定义，也可以由服务器选择或定义后再呈现给用户。

在一些可能的实施方式中，方法200还包括：根据所述评价结果评价所述对象。可选地，可以仅根据本次会话中用户对所述对象的评价结果来评价该对象，也可以结合其他数据来评价该对象，例如，与被评价对象属于同一领域或类别的其他对象的历史评价数据来评价该对象、自然环境因素、地理环境因素，以及可能影响评价结果的其他因素。例如，对于物流类应用的客服人员，当因天气原因而影响配送物流时，用户可能因配送不及时而对该客服人员做出较低评价，此时，应该考虑导致配送不及时的自然环境因素，对该客户人员做出更加客观、准确的评价。

在一些可能的实施方式中，其中根据所述评价结果评价所述对象还包括：根据所述评价结果，以及所述对象的历史评价数据和/或所述用户的历史评价结果，评价所述对象。可选的，可以根据所述评价结果与所述对象的历史评价数据来评价所述对象，或者根据所述评价结果与所述用户的历史评价结果来评价所述对象，或者根据评价结果、所述对象的历史评价数据和所述用户的历史评价结果来评价所述对象。

在一些可能的实施方式中，根据所述评价结果，以及所述对象的历史评价数据，评价所述对象包括：根据所述对象的历史评价数据，将所述对象分类；根据所述对象的类别，选择所述对象的历史评价数据的一部分；根据所述评价结果以及所述对象的历史评价数据的一部分，评价所述对象。可选的，某对象的服务质量近期发生变化，例如由好转坏、或者由坏转好的情形下，该对象的历史评价数据会发生变化，因此，在结合历史评价数据对不同对象进行评价时，可以区分不同的情况。例如根据该对象的历史评价数据，将该对象分类，例如，近阶段历史评价数据平均评价数据较好、而较远阶段历史评价数据平均评价数据较差；对于近阶段历史评价数据平均评价数据较好的对象，可以不选择整个时间段的全部历史评价数据，而仅仅选择近阶段的历史评价数据；根据评价结果以及所选择的近阶段的历史评价数据来评价对象、由此鼓励近阶段客服工作有进步的对象。可选的，当某个特定阶段，该对象的历史评价数据与其他时间段的历史评价数据偏差较大，则可以去除该特定时间段的历史评价数据，而选择其他时间段的历史评价数据，根据评价结果以及所选择的其他时间段的历史评价数据来评价该对象，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价。

在一些可能的实施方式中，根据所述评价结果，以所述用户的历史评价结果，评价所述对象包括：根据所述用户的历史评价结果，将所述用户分类；根据所述用户的类别，确定所述用户的评价参数；根据所述评价结果以及所述用户的评价参数，评价所述对象。可选地，对于不同的用户，评价习惯是不同的，例如有些用户比较挑剔、评价通常较低，而有些用户比较宽容、评价通常较高，对于这种情况，可以根据不同用户的历史评价结果，将用户分为不同类别，例如宽容、中性、挑剔等类型，并根据该类型，确定该用户的评价参数，以对该用户的评价结果作适度调整，并根据用户的评价结果以及用户的评价参数来评价该对象，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价。

这样，根据本发明实施方式的评价对象的方法，允许用户主动发起对本次会话中对所述对象的评价，能够很好的督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率；能够避免用户忽略评价的请求，能够使得用户更加深入地了解该对象后再进行评价，从而避免片面、不准确的评价，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价；通过根据所述对象的历史评价数据，确定预定次数和/或所述预定时间段，不仅能够进行准确、客观的评价，还能够节省时间、提高评价的效率。

示例性设备

在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图3对本发明示例性实施方式的评价对象的装置的示意图。

图3示意性地示出了根据本发明实施方式的评价对象的装置300的示意图。如图3所示，该装置300可以包括：选项设置模块301、界面显示模块302和结果获取模块303。

在装置300中，选项设置模块301被配置为在与对象的会话界面中设置评价选项。

在一些可能的实施方式中，本发明实施例的对象可以是各种应用中(例如购物类应用、医疗服务类应用、旅游咨询类应用等)与用户进行对话的各类对象，例如客服人员、服务提供商、智能机器人等等。

如图1A所示，在客户端与对象的对话界面的顶栏设置评价选项，使得用户可以主动点击该评价选项，从而主动发起对本次会话中对所述对象的评价，能够有效地督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率。

在一些可能的实施方式中，装置300还包括：动态显示模块304，被配置为在所述会话界面中动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡，以提示用户对所述评价选项进行选择操作。在实践中，因客户端应用的会话界面无法明确显示会话何时结束，通常用户在会话中询问完问题并得到答案后即离开会话界面，而在会话结束后再向在客户端推送满意度评价请求，容易被忽略。另外，评价选项缺乏吸引用户参评的设计，导致参评率低，所能收集到的满意度评价数量有限，导致对客服人员的评价难以到达准确、全面、客观的要求。为了解决这些问题，动态显示模块304可以动态显示所述评价选项的图形表示，例如，使评价选项的图标产生闪动、抖动的动画效果，提醒用户可以主动发起评价；可选的，还可以在会话界面右侧产生引导气泡，引导用户主动发起评价，如图1B所示。这样，能够避免用户忽略评价的请求，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价。

在一些可能的实施方式中，其中所述动态显示模块304被配置为：在与所述对象结束会话时、与所述对象的信息交互达到预定次数后、和/或与所述对象的会话持续时间达到预定时间段后，动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡。由于用户可以主动发起评价，评价时机由用户自主选择，如果用户发起评价的时间过早，有可能用户没有全面了解该对象就发起评价，难以准确、客观地对该对象进行评价。因此，所述动态显示模块304可以设置用户发起评价的时机，例如，在与该对象的会话结束时、与所述对象的信息交互达到预定次数后(例如完成两次信息的交互)、和/或与所述对象的会话持续时间达到预定时间段后，再动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡，引导用户进行评价。这样，能够使得用户更加深入地了解该对象后再进行评价，从而避免片面、不准确的评价，使得所收集的评价数据更加准确、全面、客观。

在一些可能的实施方式中，装置300还包括：第一状态设置模块305，被配置为在与所述对象会话未结束时、与所述对象的信息交互次数未达到预定次数时、和/或与所述对象的会话的持续时间未达到预定时间段时，将所述评价选项设置为不可用状态。可选地，当第一状态设置模块305将评价选项设置为不可用状态时，响应于用户对评价选项的点击操作，可以提示用户稍后再做评价。

在一些可能的实施方式中，装置300还包括：确定模块306，被配置为根据所述对象的历史评价数据，确定所述预定次数和/或所述预定时间段。可选地，对于不同的对象，确定模块306可以根据每个对象的历史评价数据，分别确定针对每个对象的预定次数和/或预定时间段。例如，对于历史评价数据方差较大、数据之间差别较大的对象，确定模块306可以将预定次数和/或所述预定时间段设置为较高的数值，由此可以让用户更深入的了解这个对象后再进行评价，从而避免片面、不准确的评价，使得所收集的评价数据更加准确、全面、客观；对于评价历史数据较为平稳的对象，确定模块306可以将预定次数和/或所述预定时间段设置为较低的数值，这样不仅能够进行准确、客观的评价，还能够节省时间、提高评价的效率。

在一些可能的实施方式中，装置300还包括：第二状态设置模块307，被配置为将所述预定次数和/或所述预定时间段设置为对所述对象不可见。这样，被评价的对象不知道用户会什么时候发起主动评价，有利于提高对象的服务质量，显著提高了信息传达、沟通的质量和效率。

如图3所示，装置300还包括：界面显示模块302，被配置为响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面。在一些可能的实施方式中，评价界面中可包括对本次对话中的对象的各种属性的评价选项，例如，反应速度、答案的相关性或准确性、对象的态度等。

如图3所示，装置300还包括：结果获取模块303，被配置为响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。在一些可能的实施方式中，用户对该对象的评价结果可以以分数的形式体现，或者以等级或类别(例如，差、一般、良好、优秀)的形式体现，其可以由用户自由选择或由用户自定义，也可以由服务器选择或定义后再呈现给用户。

在一些可能的实施方式中，装置300还包括：评价模块308，被配置为根据所述评价结果评价所述对象。可选地，评价模块308可以仅根据本次会话中用户对所述对象的评价结果来评价该对象，也可以结合其他数据来评价该对象，例如，与被评价对象属于同一领域或类别的其他对象的历史评价数据来评价该对象、自然环境因素、地理环境因素，以及可能影响评价结果的其他因素。例如，对于物流类应用的客服人员，当因天气原因而影响配送物流时，用户可能因配送不及时而对该客服人员做出较低评价，此时，评价模块308应该考虑导致配送不及时的自然环境因素，对该客户人员做出更加客观、准确的评价。

在一些可能的实施方式中，其中所述评价模块308被配置为：根据所述评价结果，以及所述对象的历史评价数据和/或所述用户的历史评价结果，评价所述对象。可选的，评价模块308可以根据所述评价结果与所述对象的历史评价数据来评价所述对象，或者根据所述评价结果与所述用户的历史评价结果来评价所述对象，或者根据评价结果、所述对象的历史评价数据和所述用户的历史评价结果来评价所述对象。

在一些可能的实施方式中，所述评价模块308还包括：第一分类模块308A，被配置为根据所述对象的历史评价数据，将所述对象分类；第一选择模块308B，被配置为根据所述对象的类别，选择所述对象的历史评价数据的一部分；第一评价子模块308C，被配置为根据所述评价结果以及所述对象的历史评价数据的一部分，评价所述对象。可选的，某对象的服务质量近期发生变化，例如由好转坏、或者由坏转好的情形下，该对象的历史评价数据会发生变化，因此，在结合历史评价数据对不同对象进行评价时，评价模块308可以区分不同的情况。例如第一分类模块308A可以根据该对象的历史评价数据，将该对象分类，例如，近阶段历史评价数据平均评价数据较好、而较远阶段历史评价数据平均评价数据较差；对于近阶段历史评价数据平均评价数据较好的对象，第一选择模块308B可以不选择整个时间段的全部历史评价数据，而仅仅选择近阶段的历史评价数据；第一评价子模块308C根据评价结果以及所选择的近阶段的历史评价数据来评价对象、由此鼓励近阶段客服工作有进步的对象。可选的，当某个特定阶段，该对象的历史评价数据与其他时间段的历史评价数据偏差较大，则第一选择模块308B可以去除该特定时间段的历史评价数据，而选择其他时间段的历史评价数据，第一评价子模块308C根据评价结果以及所选择的其他时间段的历史评价数据来评价该对象，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价。

在一些可能的实施方式中，所述评价模块308还包括：第二分类模块308D，被配置为根据所述用户的历史评价结果，将所述用户分类；参数确定模块308E，被配置为根据所述用户的类别，确定所述用户的评价参数；第二评价子模块308F，被配置为根据所述评价结果以及所述用户的评价参数，评价所述对象。可选地，对于不同的用户，评价习惯是不同的，例如有些用户比较挑剔、评价通常较低，而有些用户比较宽容、评价通常较高，对于这种情况，第二分类模块308D可以根据不同用户的历史评价结果，将用户分为不同类别，例如宽容、中性、挑剔等类型，参数确定模块308E可以根据该类型，确定该用户的评价参数，以对该用户的评价结果作适度调整，并且第二评价子模块308F可以根据用户的评价结果以及用户的评价参数来评价该对象，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价。

这样，根据本发明实施方式的评价对象的装置，允许用户主动发起对本次会话中对所述对象的评价，能够很好的督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率；能够避免用户忽略评价的请求，能够使得用户更加深入地了解该对象后再进行评价，从而避免片面、不准确的评价，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价；通过根据所述对象的历史评价数据，确定预定次数和/或所述预定时间段，不仅能够进行准确、客观的评价，还能够节省时间、提高评价的效率。

示例性设备

在介绍了本发明示例性实施方式的方法和系统之后，接下来，介绍根据本发明的另一示例性实施方式的评价对象的装置。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

在一些可能的实施方式中，根据本发明的评价对象的装置可以至少包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元。其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的评价对象的方法中的步骤。例如，所述处理单元可以执行如图2中所示的步骤S201、在与对象的会话界面中设置评价选项；S202、响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；S203、响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

下面参照图4来描述根据本发明的这种实施方式的评价对象的装置10。图4显示的评价对象的装置10仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，用于评价对象的装置10以通用计算设备的形式表现。评价对象的装置10的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元16、上述至少一个存储单元28、连接不同系统组件(包括存储单元28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

存储单元28可以包括易失性存储器形式的可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32，还可以进一步只读存储器(ROM)34。

存储单元28还可以包括具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，这样的程序模块42包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

评价对象的装置10也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得联系人能与该评价对象的装置10交互的设备通信，和/或与使得该评价对象的装置10能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，用于评价对象的装置10还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与用于评价对象的装置10的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合用于评价对象的装置10使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

示例性程序产品

在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在系统上运行时，所述程序代码用于使所述系统执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的用于评价对象的方法中的步骤，例如，所述系统可以执行如图2中所示的步骤S201、在与对象的会话界面中设置评价选项；S202、响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；S203、响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

如图5所示，描述了根据本发明的实施方式的用于评价对象的程序产品90，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在联系人计算设备上执行、部分地在联系人设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在联系人计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到联系人计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于即时通信应用的设备的若干装置或子装置，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多装置的特征和功能可以在一个装置中具体化。反之，上文描述的一个装置的特征和功能可以进一步划分为由多个装置来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。

Claims (10)

1.一种评价对象的方法，包括：

在与对象的会话界面中设置评价选项；

响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；

响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在所述会话界面中动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡，以提示用户对所述评价选项进行选择操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其中动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡包括：

在与所述对象结束会话时、与所述对象的信息交互达到预定次数后、和/或与所述对象的会话持续时间达到预定时间段后，动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡。

4.根据权利要求3所述的方法，还包括：

在与所述对象会话未结束时、与所述对象的信息交互次数未达到预定次数时、和/或与所述对象的会话的持续时间未达到预定时间段时，将所述评价选项设置为不可用状态。

5.根据权利要求3或4所述的方法，还包括：

根据所述对象的历史评价数据，确定所述预定次数和/或所述预定时间段。

6.根据权利要求3或4所述的方法，还包括：

将所述预定次数和/或所述预定时间段设置为对所述对象不可见。

7.根据权利要求1所述的方法，还包括根据所述评价结果评价所述对象。

8.根据权利要求7所述的方法，其中根据所述评价结果评价所述对象还包括：

根据所述评价结果，以及所述对象的历史评价数据和/或所述用户的历史评价结果，评价所述对象。

9.根据权利要求8所述的方法，其中根据所述评价结果，以及所述对象的历史评价数据，评价所述对象包括：

根据所述对象的历史评价数据，将所述对象分类；

根据所述对象的类别，选择所述对象的历史评价数据的一部分；

根据所述评价结果以及所述对象的历史评价数据的一部分，评价所述对象。

10.一种评价对象的装置，包括：

选项设置模块，被配置为在与对象的会话界面中设置评价选项；

界面显示模块，被配置为响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；

结果获取模块，被配置为响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。