CN105447587A - 预测合同的续签 - Google Patents

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CN105447587A CN201510178599.2A CN201510178599A CN105447587A CN 105447587 A CN105447587 A CN 105447587A CN 201510178599 A CN201510178599 A CN 201510178599A CN 105447587 A CN105447587 A CN 105447587A
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Abstract

一种设备可以向用户设备提供用于输入合同信息的用户界面。该设备可以经由用户界面从用户设备接收合同信息。合同信息可以包括关于第一方与第二方之间的合同的信息，以及关于第一方与第二方之间的关系的信息。该设备可以基于合同信息来确定用于多个风险变量的值。该设备可以基于用于多个风险变量的值来确定风险得分。风险得分可以指示第二方将续签合同的可能性。该设备可以经由用户界面向用户设备提供要被显示的风险信息。风险信息可以指示风险得分。

Description

预测合同的续签
背景技术
第一方(例如，个人、公司等)可以与第二方签订合同。例如，第一方可以被雇佣以执行针对第二方的服务。第二方可以具有在续约时刻续签合同的选择权。
发明内容
在本文所描述的一些实施方式中，一种设备可以向用户设备提供用于输入合同信息的用户界面。该设备可以经由用户界面从用户设备接收合同信息。合同信息可以包括关于第一方与第二方之间的合同的信息，以及关于第一方与第二方之间的关系的信息。该设备可以基于合同信息来确定用于多个风险变量的值。该设备可以基于用于多个风险变量的值来确定风险得分。风险得分可以指示第二方将续签合同的可能性。该设备可以经由用户界面向用户设备提供要被显示的风险信息。风险信息可以指示风险得分。
在本文所描述的一些实施方式中，一种计算机可读介质可以存储指令，当该指令由一个或者多个处理器执行时，可以使得一个或者多个处理器监控针对合同的合同信息。合同信息可以包括关于第一方与第二方之间的合同的信息，以及关于第二方对合同如何满意的信息。该指令可以使得一个或者多个处理器基于合同信息来确定用于多个风险变量的值。该指令可以使得一个或者多个处理器基于用于多个风险变量的值来确定风险得分。风险得分可以指示第二方将续签合同的概率。该指令可以使得一个或者多个处理器基于风险得分未能满足阈值风险得分和用于多个风险变量的值来确定要被执行的动作。该动作可以被预测以增加第二方将续签合同的可能性。该指令可以使得一个或者多个处理器自动地使得动作被执行，以增加第二方将续签合同的可能性。
在本文所描述的一些实施方式中，一种方法可以包括通过设备，从用户设备接收合同信息。合同信息可以包括关于第一方与第二方之间的合同的信息，以及关于第一方与第二方之间的关系的信息。该方法可以包括通过设备基于合同信息来确定用于多个风险变量的值。该方法可以包括通过设备基于用于多个风险变量的值来确定风险得分。风险得分可以指示第二方将续签合同的可能性。该方法可以包括通过设备向用户设备提供风险信息。风险信息可以指示风险得分。
附图说明
图1是本文所描述的示例实施方式的概览的示图；
图2是在其中本文所描述的系统和/或方法可以被实现的示例环境的示图；
图3是图2的一个或者多个设备的示例组件的示图；
图4是用于增加客户将续签合同的可能性的示例过程的流程图；以及
图5A和图5B是与图4中所示出的示例过程相关的示例实施方式的示图。
具体实施方式
示例实施方式的以下详细的描述参考附图。不同附图中的相同的参考标号可以标识相同或者相似的元件。
当服务供应商与客户签订可续签的合同时，服务供应商最感兴趣的可能是客户选择续签合同。因此，服务供应商可能期望知道客户将续签合同的概率和/或服务供应商可以采取的以增加客户将续签合同的概率的动作。
本文所描述的实施方式可以在针对服务供应商的用户设备上提供基于web的用户界面(UI)，以输入关于合同、客户和/或服务供应商与客户之间的关系的信息。此外，本文所描述的实施方式可以基于经由UI和/或其他分析(例如，经济的状态、文化因素等)输入的信息来确定客户将续签合同的概率。附加地或者备选地，本文所描述的实施方式可以确定服务供应商可以采取的以增加客户将续签合同的概率的纠正动作，以及可以确定纠正动作的成本。
图1是本文所描述的示例实施方式100的概览的示图。在图1中，假定服务供应商具有用于给客户提供服务的与客户的合同。进一步地，假定与服务供应商关联的用户(例如，服务供应商的雇员)在用户设备上执行用于计算在续约时刻合同将由客户续签的概率的应用。
如图1中所示出的，应用可以使得用户设备显示用于输入与续签合同的客户相关的信息的UI。例如，UI可以包括合同问卷，该合同问卷包括针对用户要回答的问题。合同问卷可以包括关于服务供应商与客户之间的关系的一个或者多个问题(例如，关于与客户的职业关系的状态、与客户的个人关系的状态等的问题)、关于合同履行的一个或者多个问题(例如，关于合同条款的服务供应商的履行、合同条款的客户的履行、履行的时效性等的问题)、关于客户的财务状态的一个或者多个问题(例如，关于客户的财务健康、季度财务报告等的问题)等。
用户可以基于由UI显示的问卷将信息输入到用户设备中。用户设备可以向服务器设备(未示出)发送信息，并且服务器设备可以接收信息。服务器设备可以基于从用户设备接收到的信息、聚集的关于客户和/或合同的其他信息(例如，在与客户的合同之前和/或期间聚集的信息)和/或其他分析(例如经济状态、文化因素等)来确定客户将续签合同的概率。附加地或者备选地，服务器设备可以确定服务供应商可以采取的纠正动作，以增加客户将续签合同的概率。此外，服务器设备可以确定通过多少纠正动作将增加续签的概率，以及确定纠正动作的成本。服务器设备可以向用户设备提供指示续签的概率的信息和纠正动作。附加地或者备选地，服务器设备可以自动地使得纠正动作被执行。
如图1中进一步所示出的，用户设备可以接收由服务器设备提供的信息，并且向用户呈现信息。例如，用户设备可以呈现指示续签的概率(例如，X％)、可以被执行以增加续签的概率的纠正动作(例如，动作A)、在纠正动作被执行时的续签的概率(例如，Y％)和/或纠正动作的成本(例如，$Z)的信息。
通过这种方式，服务器设备可以能够在续签日期之前主动地和/或自动地采取纠正动作，从而增加了合同由客户续签的概率。
图2是在其中本文所描述的系统和/或方法可以被实现的示例环境200的示图。如图2中所示出的，环境200可以包括用户设备210、服务器设备220和/或网络230。环境200的设备可以经由有线连接、无线连接或者有线连接和无线连接的组合进行互连。
设备210可以包括能够接收、生成、存储、处理和/或提供信息的设备。例如，用户设备210可以包括通信设备和/或计算设备，诸如，移动电话(例如，智能电话、无线电话等)、膝上型计算机、平板计算机、台式计算机、手持式计算机或者类似的设备。在一些实施方式中，用户设备210可以从环境200中的另一个设备接收信息和/或向环境200中的另一个设备传送信息。
设备220可以包括能够存储、处理和/或路由选择信息的一个或者多个设备。例如，设备220可以包括服务器或者服务器组。在一些实施方式中，服务器设备220可以包括允许服务器设备220从环境200中的其他设备接收信息和/或向环境200中的其他设备传送信息的通信接口。在一些实施方式中，服务器设备220可以确定合同将被续签的概率和/或用以增加合同将被续签的概率的纠正动作。
网络230可以包括一个或者多个有线网络和/或无线网络。例如，网络230可以包括蜂窝网络(例如，长期演进(LTE)网络、3G网络、码分多址(CDMA)网络等)、公共陆地移动网络(PLMN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、城域网(MAN)、电话网络(例如，公共交换电话网络(PSTN))、私有网络、自组织网络、内联网、因特网、基于光纤的网络、云计算网络和/或这些或者另一种类型的网络的组合。
图2中示出的设备和网络的数量和布置被提供作为示例。在实践中，可以存在与图2中所示出的那些相比附加的设备和/或网络、较少的设备和/或网络、不同的设备和/或网络或者不同布置的设备和/或网络。此外，图2中所示出的两个或者更多个设备可以被实现在单个设备内，或者图2中所示出的单个设备可以被实现为多个分布式设备。例如，用户设备210和服务器设备220可以被实现在相同的设备内。附加地或者备选地，环境200的设备的集合(例如，一个或者多个设备)可以执行描述为由环境200的另一设备的集合执行的一个或者多个功能。
图3是设备300的示例组件的示图。设备300可以对应于用户设备210和/或服务器设备220。在一些实施方式中，用户设备210和/或服务器设备220可以包括一个或者多个设备300和/或设备300的一个或者多个组件。如图3中所示出的，设备300可以包括总线310、处理器320、存储器330、存储组件340、输入组件350、输出组件360以及通信接口370。
总线310可以包括允许在设备300的组件中间进行通信的组件。处理器320可以包括解释和/或执行指令的处理器(例如，中央处理单元(CPU)、图形处理单元(GPU)、加速处理单元(APU)等)、微处理器和/或任何处理组件(例如，现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)等)。存储器330可以包括存储由处理器320使用的信息和/或指令的随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)和/或任何类型的动态或者静态存储设备(例如，闪存、磁存储器、光存储器等)。
存储组件340可以存储与设备300的操作和使用相关的信息和/或软件。例如，存储组件340可以包括硬盘(例如，磁盘、光盘、磁光盘、固态盘等)、紧凑盘(CD)、数字通用盘(DVD)、软盘、盒式磁盘、磁带和/或任何类型的计算机可读介质，连同相应的驱动。
输入组件350可以包括允许设备300诸如经由用户输入(例如，触摸屏显示器、键盘、小型键盘、鼠标、按钮、开关、麦克风等)接收信息的组件。附加地或者备选地，输入组件350可以包括用于感测信息的传感器(例如，全球定位系统(GPS)组件、加速计、陀螺仪、致动器等)。输出组件360可以包括提供来自设备300的输出信息的组件(例如，显示器、扬声器、一个或者多个发光二极管(LED)等)。
通信接口370可以包括使得设备300能够诸如经由有线连接、无线连接或者有线连接和无线连接的组合与其他设备通信的类收发器组件(例如，收发器、分离的接收器和发射器等)。通信接口370可以允许设备300从另一个设备接收信息和/或向另一个设备提供信息。例如，通信接口可以包括以太网接口、光接口、同轴接口、红外接口、射频(RF)接口、通用串行总线(USB)接口、Wi-Fi接口、蜂窝网络接口等。
设备300可以执行本文所描述的一个或者多个过程。设备300可以响应于处理器320执行由计算机可读介质(诸如，存储器330和/或存储组件340)存储的软件指令来执行这些过程。计算机可读介质在本文中被定义为非瞬态存储器设备。存储器设备包括在单个物理存储设备内的存储空间或者遍布多个物理存储设备的存储空间。
软件指令可以从另一个计算机可读介质或经由通信接口370从另一个设备中被读入存储器330和/或存储组件340。当被执行时，存储在存储器330和/或存储组件340中的软件指令可以使得处理器320执行本文所描述的一个或者多个过程。附加地或者备选地，硬连线的电路可以代替或者结合软件指令来使用，以执行本文所描述的一个或者多个过程。因此，本文所描述的实施方式并不限于硬件电路和软件的任何特定的组合。
图3中所示出的组件的数量和布置被提供作为示例。在实践中，设备300可以包括与图3中所示出的那些相比附加的组件、较少的组件、不同的组件或者不同布置的组件。附加地或者备选地，设备300的组件的集合(例如，一个或者多个组件)可以执行描述为由设备300的另一组件的集合执行的一个或者多个功能。
图4是用于增加客户将续签合同的可能性的示例过程400的流程图。在一些实施方式中，图4的一个或者多个过程块可以由服务器设备220执行。在一些实施方式中，图4的一个或者多个过程块可以由与服务器设备220分离或者包括服务器设备220的另一个设备或者设备组执行，诸如用户设备210。
如图4中所示出的，过程400可以包括提供用于输入与和客户的合同相关的信息的UI(块410)。例如，服务器设备220可以向用户设备210提供UI。
用户设备210的用户可以使得用户设备210执行辅助增加客户将续签合同的可能性的应用。应用可以是在用户设备210上安装的专用应用、访问辅助增加客户将续签合同的可能性的web服务的因特网浏览器等。应用可以使得用户设备210向服务器设备220发送对输入与和客户的合同相关的信息的UI的请求。服务器设备220可以接收请求并且基于请求向用户设备210发送UI。用户设备210可以接收UI并且呈现用于向用户显示的UI。
如图4中进一步所示出的，过程400可以包括接收与和客户的合同相关的信息(块420)。例如，服务器设备220可以从用户设备210或者别处接收与和客户的合同相关的信息。
在一些实施方式中，由用户设备210呈现的UI可以提示用户输入与风险变量关联的信息。风险变量可以表示用来确定风险得分的因素。风险得分可以是指示客户将与服务供应商续签合同的概率的得分。虽然一个或者多个用户可以输入风险变量，但是用户可以是服务供应商的雇员。例如，用户可以是负责向客户交付服务、负责创建与客户的合同、负责管理与客户的合同、负责向客户销售服务等的人。
在一些实施方式中，UI可以包括用户要回答的问题(例如，问卷、调查等)。问题可以与风险变量关联的，并且用来使得用户输入与风险变量相关的信息。用户可以经由UI将对问题的答案输入到用户设备210。由用户输入的答案可以与风险变量对应和/或用来确定用于风险变量的值。对问题的多个答案可以用来确定用于风险变量的单个值，或者单个答案可以用来确定用于风险变量的单个值。在一些实施方式中，对问题的答案可以是文本(例如，词语、句子等)、数目和/或数量(例如，美元值、日期、百分比等)、从由UI呈现的值的列表中对值的选择(例如，来自特定范围的数值(例如，1-5)、来自与不同答案关联的不同字符值中的字符值(例如，a-d))、从可能程度的范围中对程度的选择(例如，从差到好、从低于平均到高于平均、从非常满意到非常不满意、从有利到不利等的选择)等。用户设备210可以向服务器设备220发送答案。服务器设备220可以接收答案并且基于答案来确定用于风险变量的值。
附加地或者备选地，UI可以呈现针对用户来输入和/或上传特定信息(例如，文件、客户满意度调查等)的指令。用户可以基于指令，经由UI向用户设备210输入信息。用户设备210可以向服务器设备220发送输入信息。服务器设备220可以接收信息并且基于信息确定用于风险变量的值。
附加地或者备选地，服务器设备220可以监控合同和/或客户，并且基于监控合同和/或客户，接收与合同相关的信息。服务器设备220可以通过获得与创建合同相关的记录、通过提供根据合同的服务、通过履行合同、公用的数据结构(例如，在因特网上的信息)等来监控合同。例如，服务器设备220可以监控合同细节(例如，合同的价格、提供服务所要求的资源、续签日期等)、合同的服务供应商的履行(例如，服务是否按照约定被提供，服务是否按时被提供，客户是否按时支付等)、关于合同的客户反馈(例如，自动地获得由客户完成的客户满意度调查，获得关于客户投诉的信息，获得关于客户打电话给服务供应商的信息等)、客户的财务健康(例如，客户的股票价格、客户的市场占有率等)等。在一些实施方式中，服务器设备220可以从由服务供应商和/或另一方维护的数据结构中自动地收集与合同和/或客户相关的信息。服务器设备220可以接收信息并且基于信息确定用于风险变量的值。
在一些实施方式中，风险变量可以包括合适的服务期望风险变量。合适的服务期望风险变量可以指示由服务供应商根据合同提供的服务满足客户的期望的程度。附加地或者备选地，合适的服务期望风险变量可以指示由服务供应商提供的服务的质量、由服务供应商提供的服务的准确度和/或由服务供应商提供的服务的时效性。在一些实施方式中，合同满足客户的期望的程度可以与用于合适的服务期望风险变量的值成比例(例如，高的值可以是基于客户的期望被满足，以及低的值可以是基于客户的期望没有被满足)。因此，合适的服务期望风险变量可以允许服务器设备220考虑客户的期望是否被满足和/或是否能够被改进以增加客户将续签合同的可能性。
在一些实施方式中，风险变量可以包括合适的商业案例风险变量。合适的商业案例风险变量可以指示由服务供应商提供的服务满足客户的商业需要的程度。在一些实施方式中，客户的商业需要被满足的程度可以与用于合适的商业案例风险变量的值成比例(例如，高的值可以是基于客户的商业需要被满足，以及低的值可以是基于客户的商业需要没有被满足)。因此，合适的商业案例风险变量可以允许服务器设备220考虑客户的商业需要是否被满足和/或是否能够被改进以增加客户将续签合同的可能性。
在一些实施方式中，风险变量可以包括客户竞争力风险变量。客户竞争力风险变量可以指示由服务供应商根据合同提供的服务提高客户的与客户竞争者的竞争力的程度。在一些实施方式中，客户的竞争力被提高的程度可以与用于客户竞争力风险变量的值成比例(例如，高的值可以与客户的竞争力的大程度的提高对应，以及低的值可以与客户的竞争力的小程度的提高对应)。因此，客户竞争力风险变量可以允许服务器设备220考虑市场中的客户的竞争力是否被提高，和/或能够被进一步改进以增加客户将续签合同的概率。
在一些实施方式中，风险变量可以包括客户关系风险变量。客户关系风险变量可以指示在服务供应商与客户之间的个人关系和/或职业关系的质量。在一些实施方式中，关系的质量可以与用于用户关系风险变量的值成比例(例如，高的值可以与好的客户关系对应，以及低的值可以与差的客户关系对应)。因此，客户关系风险变量可以允许服务器设备220考虑客户关系是否是令人满意的和/或是否能够被改进以增加客户将续签合同的概率。
在一些实施方式中，风险变量可以包括每份合同利润风险变量。每份合同利润风险变量可以指示客户从由服务供应商根据合同提供的服务获得的利润和/或收入的金额。附加地或者备选地，每份合同利润风险变量可以指示服务供应商从合同获得的利润和/或收入的金额。在一些实施方式中，利润和/或收入的金额可以与用于每份合同利润风险变量的值成比例(例如，高的值可以与利润和/或收入的大的金额对应，以及低的值可以与利润和/或收入的小的金额对应)。因此，用于每份合同利润风险变量的值可以允许服务器设备220考虑客户的和/或服务供应商的利润是否是令人满意的和/或是否能够被改进以增加客户将续签合同的概率。
在一些实施方式中，风险变量可以包括客户财务健康风险变量。客户财务健康风险变量可以指示客户的市场中的客户的财务状况和/或客户的财务健康。在一些实施方式中，客户的市场中的客户的财务状况和/或财务健康可以与用于客户财务健康风险变量的值成比例(例如，高的值可以与大的或者正在提高的市场占有率对应，以及低的值可以与小的或者正在减少的市场占有率对应)。因此，用于客户财务健康风险变量的值可以允许服务器设备220标识客户的财务健康对客户将续签合同的可能性的影响。在一些情况下，客户的财务健康可以是在服务供应商的控制之外的区域，并且可以指示服务供应商不能改进以增加客户将续签合同的可能性的因素。因此，财务健康风险变量可以指示提高续签的可能行是否在服务供应商的控制之外。
在一些实施方式中，风险变量可以包括竞争情报风险变量。竞争情报风险变量可以指示对客户可用的其他选择，该其他选择可以替代与服务供应商的合同。例如，竞争情报风险变量可以指示由服务供应商的竞争者提供的相似的服务、竞争者的服务的成本、竞争者的服务的质量、执行服务本身的客户的能力等。在一些实施方式中，对客户可用的选择的数量可以与用于竞争情报风险变量的值成反比(例如，高的值可以与对客户可用的少量的选择和/或低质量的选择对应，以及低的值可以与对客户可用的大量的选择和/或高质量的选择对应)。因此，用于竞争情报风险变量的值可以允许服务器设备220考虑市场中的服务供应商的竞争力是否是令人满意的和/或是否能够被改进以增加客户将续签合同的概率。
在一些实施方式中，风险变量可以包括服务水平风险变量。服务水平风险变量可以指示由服务供应商根据合同提供的服务的类型和/或服务的类型对客户的重要性。在一些实施方式中，由服务供应商提供的服务的类型的重要性可以与用于服务水平风险变量的值成比例(例如，高的值可以与服务对客户是重要的相对应，以及低的值可以与服务对客户是不重要的相对应)。因此，客户关系风险变量可以允许服务器设备220考虑客户关系是否是令人满意的和/或是否能够被改进以增加客户将续签合同的概率。因此，用于服务水平风险变量的值可以允许服务器设备220标识服务的类型对客户将续签合同的可能性的影响。在一些情况下，服务的类型和该服务对客户的重要性可以是在服务供应商的控制之外的区域，并且可以指示服务供应商不能改进以增加客户将续签合同的可能性的因素。因此，服务水平风险变量可以指示提高续签的可能性是否在服务供应商的控制之外。
在一些实施方式中，风险变量可以包括相似合同风险变量。相似合同风险变量可以指示不同的客户是否有过或者具有与客户的合同相似的合同以及相似的合同是否被续签。附加地或者备选地，相似合同风险变量可以指示相同的客户是否有过或者具有与被评估的合同相似的合同以及相似的合同是否被续签。相似的合同可以是与相同的或者相似的服务相关的合同、具有相同的或者相似的范围的合同、具有相同的或者相似的成本的合同、与包括相同的或者相似的服务、范围和/或成本的另一个用户的合同，和/或等。在一些实施方式中，续签的相似的的合同的比例可以与用于相似合同风险变量的值成比例(例如，高的值可以被续签的相似的合同的大的比例对应，以及低的值可以被续签的相似的合同的小的比例对应)。因此，用于相似合同风险变量的值可以允许服务器设备220根据其他合同的结果来预测合同由客户续签的概率。
在一些实施方式中，风险变量可以包括不同合同风险变量。不同合同风险变量可以指示相同的客户是否具有或者有过与服务供应商的其他合同，该其他合同与被评估的合同不同，并且可以指示其他合同是否被客户续签。在一些实施方式中，被续签的不同的合同的比例可以与用于不同合同风险变量的值成比例(例如，高的值可以与不同合同被相同客户续签的大的比例对应，以及低的值可以与不同合同被相同客户续签的小的比例对应)。因此，用于不同合同风险变量的值可以允许服务器设备220根据与相同客户的其他合同的结果来预测合同由客户续签的概率。
在一些实施方式中，风险变量可以包括历史信息风险变量。历史信息风险变量可以指示合同已经由服务供应商服务了多久、合同续签日期、当服务供应商开始提供服务时过渡是怎样的、在合同期间来自客户的投诉、由服务供应商提供的服务的质量等。在一些实施方式中，由服务供应商提供的服务的质量和/或合同的长度可以与用于历史信息风险变量的值成比例(例如，高的值可以与服务的高质量对应，以及低的值可以与服务的低质量对应)。因此，用于历史信息风险变量的值可以允许服务器设备220考虑由服务供应商提供的服务的质量是否是令人满意的和/或是否能够被改进以增加客户将续签合同的概率。
在一些实施方式中，风险变量可以包括客户情绪风险变量。客户情绪风险变量可以指示关于客户对由服务供应商提供的服务的高兴程度的服务供应商的主观感受。例如，主观感受可以基于服务供应商与客户之间的最近的交互或者会见。在一些实施方式中，客户对服务的高兴程度可以与用于客户情绪风险变量的值成比例(例如，高的值可以与客户被感知为对服务满意相对应，以及低的值可以与客户被感知为对服务不满意相对应)。因此，用于客户情绪风险变量的值可以允许服务器设备220标识动作是否应该被采取以改进客户对服务供应商的感受。
在一些实施方式中，风险变量可以包括客户满意度得分风险变量。服务供应商可以向客户提供客户满意度调查以供客户完成。客户满意度得分风险变量可以指示客户满意度调查的结果。在一些实施方式中，用于客户满意度得分风险变量的值可以基于客户满意度调查的结果。因此，用于客户满意度调查风险变量的值可以允许服务器设备220标识在客户满意度调查中标识的问题是否能够被改进以增加客户将续签合同的可能性。
在一些实施方式中，风险变量可以包括通过创新的客户价值创造风险变量。通过创新的客户价值创造风险变量可以指示在根据合同提供服务时，由服务供应商的创新创造的、如由客户感知的价值的数量。换句话说，通过创新的客户价值创造风险变量可以指示由服务供应商创新的程度，服务供应商的竞争者可能不能够提供该创新。在一些实施方式中，经由创新创造的价值的数量可以与用于相似合同风险变量的值成比例(例如，高的值可以与大量的创新对应，以及低的值可以与少量的创新对应)。因此，用于通过创新的客户价值创造风险变量的值可以允许服务器设备220标识创新是否能够被改进以增加客户将续签合同的可能性。
在一些实施方式中，风险变量可以包括职员参与风险变量。职员参与风险变量可以指示在客户的职员与服务供应商的职员之间根据合同的参与和/或联系的水平。在一些实施方式中，参与和/或联系的水平可以与用于职员参与风险变量的值成比例(例如，高的值可以与大量的联系对应，以及低的值可以与少量的联系对应)。因此，用于职员参与风险变量的值可以允许服务器设备220标识与客户的更多交互是否将增加客户将续签合同的可能性。
在一些实施方式中，风险变量可以包括文化匹配风险变量。文化匹配风险变量可以指示客户的核心价值和/或商业实践与服务供应商的核心价值和/或商业实践相匹配的程度。在一些实施方式中，客户的核心价值和/或商业实践被匹配地越紧密，用于文化匹配风险变量的值越高。相反地，客户的核心价值和/或商业实践与被匹配越远离，用于文化匹配风险变量的值越低。因此，服务器设备220可以能够确定在客户与服务供应商之间的文化差异是否将影响客户将续签合同的可能性。
如图4中进一步所示出的，过程400可以包括基于风险变量来确定风险得分(块430)。例如，服务器设备220可以基于用于风险变量(例如，合适的服务期望风险变量、合适的商业案例风险变量、客户竞争力风险变量、客户关系风险变量、每份合同利润风险变量、客户财务健康风险变量、竞争情报风险变量、服务水平风险变量、相似合同风险变量、不同合同风险变量、历史信息风险变量、客户情绪风险变量、客户满意度得分风险变量、通过创新的客户价值创造风险变量、职员参与风险变量和/或文化匹配风险变量)的值来确定风险得分。
如之前所讨论的，风险得分可以是指示客户将与服务供应商续签合同的概率和/或可能性的得分。在一些实施方式中，风险得分可以通过对用于风险变量中的一个或者多个风险变量的值进行平均或者求和来确定。附加地或者备选地，用于风险变量的值可以被加权，并且风险得分可以基于用于风险变量的加权值来确定。例如，与给予对客户是否续签合同可能具有较少的影响的风险变量(例如，通过创新的客户价值创造风险变量)的权值相比，可以给予对客户是否续签合同具有更多的影响的风险变量(例如，客户情绪风险变量)较大的权值。
在一些实施方式中，风险变量可以被分为不同的主题，并且可以针对每个主题生成得分。例如，主题可以包括客户关系主题(例如，该客户关系主题可以包括职员参与风险变量、客户关系风险变量等)、顾客的声音主题(例如，该客户的声音主题可以包括客户满意度得分风险变量、客户情绪风险变量等)、商业主题(例如，该商业主题可以包括客户财务健康风险变量、合适的商业案例风险变量等)、服务水平协议主题(例如，该服务水平协议主题可以包括服务水平风险变量、相似合同风险变量等)和/或文化匹配主题(例如，该文化匹配主题可以包括文化匹配风险变量)。在一些实施方式中，主题被给予相同的权重或者不同的权重，并且针对每个主题的得分可以用来确定风险得分。
因此，通过向风险变量指派权重和/或将风险变量分为不同的主题，特定风险变量的影响和/或由用户输入的问题的答案可以被管理。例如，基于相对大量的问题的答案确定的用于风险变量的值可以与基于相对少量的问题的答案确定的用于风险变量的值相平衡。因此，用来确定用于风险变量的值的问题的数量和/或被包括在主题中包括的风险变量的数量可以被控制以不过度地影响风险得分。
在一些实施方式中，除了基于用于风险变量的值来确定风险得分之外，服务器设备220可以基于服务供应商、客户和/或合同之外的因素来确定风险得分。例如，风险得分可以基于经济的当前状态(例如，股票市场价值、国内生产总值(GDP)统计等)、新建立的法律和法规、市场趋势、消费趋势等。服务器设备220可以从用户设备210和/或从其他设备(例如，监控外部因素的服务器)接收关于这些外部因素的信息。在一些实施方式中，服务器设备220可以实时地或者接近实时地接收该信息以提供最新的风险得分。
风险得分可以采取得分(例如，数字)、概率(例如，比例、百分比等)、置信度(例如，高、中、低等)或者指示客户将续签合同的可能性的类似物的形式。
在一些实施方式中，服务器设备220可以基于具有满足阈值日期的续签日期的合同来确定用于合同的风险得分。例如，服务器设备220可以标识具有在特定日期或者在特定日期之前的续签日期的合同，并且计算用于这些合同中的每个合同的风险得分。另一方面，服务器设备220可以标识具有在特定日期之后的续签日期的合同，并且不计算用于这些合同的风险得分。通过这种方式，处理资源可以被保留并且不用在在特定时段内不续签的合同上。
在一些实施方式中，服务器设备220可以基于被客户联系(例如，客户询问合同的状态、客户抱怨问题或者客户发起一些其他形式的联系)来计算用于合同的风险得分。
如图4中进一步所示出的，过程400可以包括基于风险变量的值和/或风险得分来确定用以减少风险的动作(块440)。例如，服务器设备220可以确定用以减少客户将不续签合同的风险的动作。换句话说，服务器设备220可以确定用以增加客户将续签合同的可能性的动作。服务器设备220可以确定用以减少风险的一个或者多个动作。
动作可以包括改变用于合同的定价模型(例如，将针对服务的价格减少特定数目、使定价模型与竞争者的出价一致等)、升级针对相同价格的服务、提供数量折扣(例如，向客户提供针对附加服务的折扣)、增加客户与服务供应商之间的接触(例如，具有在服务供应商的雇员和客户或者客户的雇员之间的更多的会面时间)、提高根据合同提供的服务的质量(例如，增加可用于服务的带宽、向客户的数据流量指派优先级等)、指派更多的资源来服务合同(例如，指派服务供应商的更多的雇员来处理由合同提供的服务)、提议向客户提供附加的服务(例如，提议管理或者提供用于客户业务的其他方面的服务)等。
在一些实施方式中，动作可以基于用于风险变量的值来确定。例如，如果用于一个或者多个风险变量的值是低的(例如，未能满足阈值得分)，则服务器设备220可以确定可以使得用于一个或者多个风险变量的值增加的动作，并且因此增加风险得分(例如，增加客户将续签合同的可能性)。例如，如果用于客户关系风险变量的值指示差的客户关系，则服务器设备220可以确定，增加在客户与服务供应商之间的接触的动作可以通过改善客户关系来增加风险得分(例如，增加客户将续签合同的可能性)，并且因此选择该动作作为要采取的可能动作。另一方面，如果用于客户关系风险变量的得分指示强的客户关系，则服务器设备220可以确定，增加在客户与服务供应商之间的接触的动作可能对风险得分具有很少的影响或者没有影响，并且因此不选择该动作作为要采取的可能动作。在一些实施方式中，服务器设备220可以基于风险得分未能满足阈值风险得分来确定用以减少风险的动作，并且可以基于风险得分满足阈值风险得分而不确定用以减少风险的动作。例如，如果风险得分是足够高的(例如，满足阈值得分)，则因为客户已经足够地可能续签合同，所以动作可以无须被确定以增加客户将续签合同的可能性。
如图4中进一步所示出的，过程400可以包括基于执行动作和/或确定执行动作的成本来确定调整后的风险得分(块450)。例如，服务器设备220可以确定调整后的风险得分和/或成本。
针对每个确定的动作，服务器设备220可以确定调整后的风险得分，该调整后的风险得分指示在动作被实际执行时的风险得分。换句话说，调整后的风险得分可以表示在动作(多个动作)被实际执行时客户将续签合同的可能性。例如，服务器设备220可以基于提供给客户的X％的数量折扣和/或用于增加用以服务合同的Y数量的雇员来确定调整后的风险得分。
在一些实施方式中，服务器设备220可以监控过去的合同和关于过去的合同采取的动作。服务器设备220可以存储关于用于过去的合同的风险得分、关于过去的合同采取的动作以及在动作被执行后合同是否被实际续签的数据结构。服务器设备220可以基于数据结构来确定每个动作的有效性。服务器设备220可以基于动作的有效性和最初确定的风险得分来确定调整后的风险得分。在一些实施方式中，调整后的风险得分可以基于在当前日期与续签日期之间的时间量。例如，在当前日期与续签日期之间的时间量越长，动作可能具有对客户要续签合同的决定的影响的可能性越大。相反地，在当前日期与续签日期之间的时间量越短，动作可能具有对客户要续签合同的决定的影响的可能性越小。
在一些实施方式中，服务器设备220可以确定将导致满足阈值调整后的风险得分的调整后的风险得分的动作或者动作的组合。在一些实施方式中，阈值调整后的风险得分可以是由用户设备210的用户指定的目标风险得分。例如，用户设备210的用户可以向用户设备210输入阈值调整后的风险得分，并且用户设备210可以向服务器设备220发送指示阈值调整后的风险得分的信息。在一些实施方式中，阈值调整后的风险得分可以是默认值。
附加地或者备选地，阈值调整后的风险得分可以基于服务供应商从合同实现的收入和/或利润的金额来设置，例如，服务器设备220可以获得关于合同和/或客户的信息(例如，经由用户输入)。阈值调整后的风险得分可以与服务供应商从合同实现的收入和/或利润的金额成比例。例如，由合同产生的收入和/或利润的金额越大，阈值调整后的风险得分可能越大。因此，因为服务供应商可能对保留获利较多的合同更感兴趣，所以与获利较少的合同相比，用于获利较多的合同的阈值调整后的风险得分可能更高。
附加地或者备选地，阈值调整后的风险得分可以基于客户和/或与客户的其他合同。例如，即使与客户的特定合同不怎么盈利，合同可以是获得与客户更多的合同和/或保留与客户的现有合同的途径。因此，即使合同不怎么盈利，服务供应商仍可能对保留合同感兴趣，并且阈值调整后的风险得分可以被相应地设置。
在一些实施方式中，针对每个确定的动作，服务器设备220可以确定动作的成本。成本可以是在钱(例如，美元数量)、工时、失去的机会成本、失去的收入、失去的利润等方面。在一些实施方式中，服务器设备220可以确定将以最低成本满足阈值调整后的风险得分的动作或者动作的组合。
附加地或者备选地，服务器设备220可以确定与达到多个调整后的风险得分关联的成本(例如，最低成本)。例如，服务器设备220可以确定成本以将风险得分提高5％、10％、20％等。将风险得分提高较大的百分比的成本可以呈指数级的超过将风险得分提高较小的百分比的成本。例如，要将风险得分提高5％的成本可能是相对便宜的，而要将风险得分提高10％的成本可能是相对昂贵的。因此，当与达到多个调整后的风险得分关联的成本被确定时，服务供应商可以能够做出成本效益分析，在该成本效益分析上动作应当被执行。
如图4中进一步所示出的，过程400包括提供指示风险得分、动作、成本和/或调整后的风险得分的信息(块460)。例如，服务器设备220可以向用户设备210提供指示风险得分、动作、成本和/或调整后的风险得分的信息。用户设备210可以接收信息并且呈现信息(例如，显示信息)。通过这种方式，用户设备210的用户可以被呈现与客户将续签合同的可能性相关的信息，并且用户可以主动地实现建议的动作以提高客户将续签合同的可能性。
在一些实施方式中，服务器设备220可以确定要采取的以增加风险得分的动作的不同集合。动作的集合可以包括一个或者多个动作。服务器设备220可以基于由动作引起的风险得分的增加和/或动作的集合的成本，对动作的集合划分等级。服务器设备220可以向用户设备210提供指示动作的集合和动作的集合的等级的信息以供显示。在一些实施方式中，服务器设备220可以基于等级推荐用户应该采取的动作的集合(例如，服务器设备220可以推荐具有最高等级的动作的集合)。
附加地或者备选地，服务器设备220可以自动地使得确定的动作或者多个动作被执行。例如，服务器设备220可以基于风险得分未能满足阈值风险得分、调整后的风险得分满足调整后的风险得分阈值水平和/或动作或者多个动作的成本满足阈值成本，使得确定的动作或者多个动作被执行。例如，服务器设备220可以自动地改变针对合同的定价模型，重新指派用以服务合同的雇员，增加带宽或者指派给合同的其他资源，生成向客户提供附加服务的建议等。
在一些实施方式中，服务器设备220可以自动地使得动作被执行。例如，服务器设备220可以在动作的成本满足阈值成本时，自动地使得动作被执行。如果动作的成本不满足阈值成本，则服务器设备220在使得动作被执行之前，可以从服务供应商的雇员请求许可。因此，服务器设备220可以在不要求用户交互的情况下并且根据风险得分，采取行动以提高客户将续签合同的可能性。
尽管图4示出了过程400的示例块，但是在一些实施方式中，过程400可以包括与图4中所描绘的那些相比附加的块、较少的块、不同的块、或者不同布置的块。附加地或者备选地，过程400的块中的两个或者更多块可以被并行地执行。
图5A和图5B是与图4中所示出的示例过程相关的示例实施方式500的示图。图5A和图5B示出了增加客户将续签合同的可能性的示例。
在图5A中，假定服务供应商的雇员负责管理与Inventcorp的合同。雇员可以使用用户设备210来登录由服务器设备220托管的基于web的应用(未示出)。服务器设备220可以基于登录将雇员标识为负责管理与Inventcorp的合同并且标识合同具有在特定阈值日期之前的续签日期。因此，服务器设备220可以基于续签日期在特定阈值日期之前，向用户设备210提供用于输入关于在服务供应商与Inventcorp之间的合同的信息的UI。
用户设备210可以接收UI并且显示UI。UI可以包括针对服务供应商的雇员的以1至5的程度来回答的问题。问题可以与用来计算用于合同的风险得分的风险变量关联。例如，UI可以要求雇员对Inventcorp的财务健康、来自合同的利润、Inventcorp对合同的满意度、在服务供应商与Inventcorp之间的关系等进行评级。雇员可以将针对问题中的每个问题的评级输入到用户设备210，并且用户设备210可以向服务器设备220发送评级。虽然示例实施方式500将雇员示出为提供信息，但是在从雇员接收到标识Inventcorp的信息时，该信息中的一些或者全部信息可以由服务器设备220自动地获得。
服务器设备220可以接收评级并且基于评级来确定用于风险变量的值。例如，服务器设备220可以基于针对Inventcorp的满意度的评级来确定用于客户满意度得分风险变量的值；基于针对在服务供应商与Inventcorp之间的关系的评级来确定用于客户关系风险变量的值；基于针对Inventcorp的财务健康的评级来确定用于客户财务健康风险变量的值等。
服务器设备220可以基于用于风险变量的值来确定风险得分。在示例实施方式500中，假定用户设备220确定50％的风险得分。换句话说，假定服务器设备220确定存在Inventcorp将续签合同的50％的机会。进一步地，假定50％的风险得分未能满足65％的阈值风险得分，并且因此服务器设备220可以确定要采取的以将风险得分提高到65％或者更高的动作。假定服务器设备220确定在合同中的服务的价格上给予5％的折扣将导致65％的调整后的风险得分。进一步地，假定服务器设备220确定向Inventcorp给予5％的折扣将在失去的收入上花费服务供应商$10,000。
如图5B中所示出的，服务器设备220可以提供标识风险得分、动作、成本以及调整后的风险得分的信息。用户设备210可以接收信息并且向服务供应商的雇员呈现信息。通过这种方式，可以通知雇员Inventcorp具有续签合同的50％的机会，以及在服务供应商向Inventcorp提供5％的折扣时，Inventcorp的可能性将增加到65％。因此，雇员和/或服务供应商可以主动地向Inventcorp提供折扣，以试图将Inventcorp保留为客户。
如上面所指示的，图5A和图5B仅仅被提供为示例。其他示例也是可能的，并且可以与关于图5A和图5B所描述的不同。
本文所描述的实施方式可以在用户设备上提供用于服务供应商来输入关于合同、客户和/或在服务供应商与客户之间的关系的信息的UI。此外，本文所描述的实施方式可以基于经由UI和/或其他分析(例如，经济的状态、文化因素等)输入的信息来确定客户将续签合同的概率。附加地或者备选地，本文所描述的实施方式可以确定服务供应商可以采取以提高客户将续签合同的概率的纠正动作，并且确定纠正动作的成本。
前述公开内容提供了图示和描述，但是并不旨在将实施方式穷尽或者限制于所公开的精确形式。根据上面的公开内容的修改和变化是可能的或者可以从实施方式的实践中被获得。
如本文所使用的，术语“组件”旨在被广义地解释为硬件、固件和/或硬件和软件的组合。
一些实施方式结合阈值在本文中被描述。如本文所使用的，满足阈值可以指代值大于阈值、多于阈值、高于阈值、大于或者等于阈值、小于阈值、少于阈值、低于阈值、小于或者等于阈值、等于阈值等。
某些用户界面已经在本文中被描述和/或在附图中被示出。用户界面可以包括图形用户界面、非图形用户界面、基于文本的用户界面等。用户界面可以提供用于显示的信息。在一些实施方式中，用户可以与信息进行交互，诸如通过经由提供用于显示的用户界面的设备的输入组件来提供输入。在一些实施方式中，用户界面可以是由设备和/或用户可配置的(例如，用户可以改变用户界面的大小、经由用户界面提供的信息、经由用户界面提供的信息的位置等)。附加地或者备选地，用户界面可以基于用户界面被显示在其上的设备的类型，被提前配置到标准的配置、特定的配置；和/或基于与用户界面被显示在其上的设备关联的能力和/或规格，被提前配置到配置的集合。
将是明显的，本文所描述的系统和/或方法可以以硬件、固件或者硬件和软件的组合的不同的形式被实施。用来实施这些系统和/或方法的实际专门的控制硬件或者软件并不限于实施方式。因此，系统和/或方法的操作和行为在本文中被描述，而没有参考特定软件代码——应当理解软件和硬件可以基于本文的描述，被设计为实施系统和/或方法。
尽管特征的特定组合在权利要求书中被列举和/或在说明书中被公开，但是这些组合并不旨在限制可能实施方式的公开内容。事实上，这些特征中的许多特征可以以未在权利要求书中具体列举的和/或在说明书中公开的方式被组合。虽然下面所列出的每个从属权利要求可能直接依赖于仅一个权利要求，但是可能实施方式的公开内容包括每个从属权利要求与权利要求集合中的每个其他权利要求相结合。
本文所使用的元件、动作或指令不应当被解释为关键的或者必要的，除非明确地被描述为如此。同样，如本文所使用的，冠词“一”和“一个”旨在包括一个或者多个项目，并且可以与“一个或者多个”互换地被使用。此外，如本文所使用的，术语“集合”旨在包括一个或者多个项目，并且可以与“一个或者多个”互换地被使用。当意值仅一个项目时，术语“一个”或者类似的语言被使用。同样地，如本文所使用的，术语“具有”、“有”、“含有”等旨在是开放的术语。进一步地，短语“基于”旨在意指“至少部分地基于”，除非另外明确地说明。

Claims (19)

1.一种设备，包括：
用于向用户设备提供用于输入合同信息的用户界面的装置；
用于经由所述用户界面从所述用户设备接收所述合同信息的装置，
所述合同信息包括关于第一方与第二方之间的合同的信息，并且
所述合同信息包括关于所述第一方与所述第二方之间的关系的信息；
用于基于所述合同信息来确定用于多个风险变量的值的装置；
用于基于用于所述多个风险变量的所述值来确定风险得分的装置，
所述风险得分指示所述第二方将续签所述合同的可能性；以及
用于经由所述用户界面向所述用户设备提供要被显示的风险信息的装置，
所述风险信息指示所述风险得分。
2.根据权利要求1所述的设备，进一步包括：
用于确定要被执行以增加所述第二方将续签所述合同的所述可能性的动作的装置，
所述动作基于用于所述多个风险变量的所述值被确定，并且
所述风险信息指示所述动作。
3.根据权利要求2所述的设备，进一步包括：
用于基于所述动作来确定调整后的风险得分的装置，
所述调整后的风险得分指示在所述动作被执行时所述第二方将续签所述合同的调整后的可能性，并且
所述风险信息指示所述调整后的风险得分。
4.根据权利要求1所述的设备，进一步包括：
用于确定要被执行以增加所述第二方将续签所述合同的所述可能性的动作的装置；以及
用于指示所述第一方以执行所述动作的装置。
5.根据权利要求1所述的设备，进一步包括：
用于确定所述风险得分未能满足阈值风险得分的装置；
用于基于所述风险得分未能满足所述阈值风险得分来确定要由所述第一方执行的动作的装置，
所述风险信息指示所述动作。
6.根据权利要求5所述的设备，其中所述合同信息指示由所述合同产生的利润或者收入中的至少一项，并且
其中所述阈值风险得分基于由所述合同产生的所述利润或者所述收入被确定。
7.根据权利要求1所述的设备，其中用于确定所述风险得分的所述装置基于所述合同的满足阈值日期的续签日期来确定所述风险得分。
8.根据权利要求1所述的设备，其中所述多个风险变量包括风险变量，所述风险变量指示由所述第一方根据所述合同提供的服务满足所述第二方的期望的程度，
其中用于确定所述风险得分的所述装置基于所述服务满足所述第二方的所述期望的所述程度来确定所述风险得分。
9.根据权利要求1所述的设备，其中所述多个风险变量包括风险变量，所述风险变量指示由所述第一方根据所述合同提供的服务满足所述第二方的商业需要的程度，
其中用于确定所述风险得分的所述装置基于所述服务满足所述第二方的所述商业需要的所述程度来确定所述风险得分。
10.根据权利要求1所述的设备，其中所述多个风险变量包括风险变量，所述风险变量指示由所述第一方根据所述合同提供的服务提高所述第二方的与竞争者竞争的能力的程度，
其中用于确定所述风险得分的所述装置基于所述服务提高所述第二方的与所述竞争者竞争的所述能力的所述程度来确定所述风险得分。
11.根据权利要求1所述的设备，其中所述多个风险变量包括风险变量，所述风险变量指示所述第二方在市场中的财务状况，
其中用于确定所述风险得分的所述装置基于所述第二方在所述市场中的所述财务状况来确定所述风险得分。
12.根据权利要求1所述的设备，其中所述多个风险变量包括风险变量，所述风险变量指示所述第一方与其他第二方之间已经被续签的其他合同的比例，
所述其他合同与所述合同相似，
其中用于确定所述风险得分的所述装置基于所述第一方与其他第二方之间已经被续签的其他合同的所述比例来确定所述风险得分。
13.根据权利要求1所述的设备，其中所述多个风险变量包括风险变量，所述风险变量指示所述第一方与所述第二方之间已经被续签的其他合同的比例，
其中用于确定所述风险得分的所述装置基于所述第一方与所述第二方之间已经被续签的其他合同的所述比例来确定所述风险得分。
14.一种方法，包括：
通过设备从用户设备接收合同信息，
所述合同信息包括关于第一方与第二方之间的合同的信息，并且
所述合同信息包括关于所述第一方与所述第二方之间的关系的信息；
通过所述设备基于所述合同信息来确定用于多个风险变量的值；
通过所述设备基于用于所述多个风险变量的所述值来确定风险得分，
所述风险得分指示所述第二方将续签所述合同的可能性；以及
通过所述设备向所述用户设备提供风险信息，
所述风险信息指示或者基于所述风险得分。
15.根据权利要求14所述的方法，其中确定所述风险得分进一步包括：
向所述多个风险变量指派权重；以及
基于用于所述多个风险变量的所述值和所述多个风险变量的所述权重来确定所述风险得分。
16.根据权利要求14所述的方法，进一步包括：
确定要被执行以增加所述第二方将续签所述合同的所述可能性的动作；以及
确定所述动作的成本，
所述风险信息指示所述动作和所述动作的所述成本。
17.根据权利要求16所述的方法，进一步包括：
基于所述动作来确定调整后的风险得分，
所述调整后的风险得分指示在所述动作被执行时所述第二方将续签所述合同的调整后的可能性，并且
所述风险信息指示所述调整后的风险得分。
18.根据权利要求14所述的方法，进一步包括：
从多个动作中确定至少一个动作，所述至少一个动作将调整所述风险得分从而以最低成本满足阈值得分，
所述风险信息指示所述至少一个动作和所述最低成本。
19.根据权利要求18所述的方法，进一步包括：
基于所述最低成本满足阈值成本来自动地使得所述至少一个动作被执行。
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