CN105389705A - 用于促成销售点交易的系统 - Google Patents
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Abstract
一种用于向客户提供产品的系统，包括适于布置在零售机构内的包含了产品的独立结构(微商店摊位)，其中每个产品具有附着到该产品的无源RFID标签和唯一QR码。微商店摊位包括多个天线和RFID阅读器，天线用于发射信号以激活RFID标签，并且RFID阅读器用于获取对于每个产品来说唯一的信息，以便存储到存储介质。客户可通过具有微商店摊位应用的支持蓝牙低能耗的移动装置来访问产品信息，使得该客户能够购买该产品。
Description
技术领域
本发明总的涉及在零售机构中的产品的销售，并且更具体地，涉及一种用于通过先进的商店内独立摊位来促成客户购买的系统，该先进的商店内独立摊位利用RFID和其他技术以允许客户与摊位内的产品供应交互。
背景技术
提供销售点销售交易和电子商务交易的各种系统和方法是本领域公知的。通常，在销售点交易中，客户与零售商店员工进行交互以完成对正被购买的商品的支付，并因此通常必须与其他客户排队等候，从而浪费了大量时间。在典型的电子商务交易中，通过web站点，客户通常有机会查看产品的照片或者其他表示和描述，并且接着将那些产品添加到购物车，以及通过利用本领域技术人员公知的各种支付方法来结账。在这些情况下，客户没有与商品进行交互的机会，这经常导致一旦客户收到商品就需要退货。
因此，在销售行业中，需要一种允许客户与可供销售的产品进行交互的系统，其中客户具有关于产品的详细信息，随后具有通过在线支付系统在站点上购买产品的能力，从而排除了不受欢迎的销售员工介入。
发明内容
在一个实施例中，提供一种被设计为布置在零售机构内的系统，用于向客户提供对其中包含的产品的访问，每个产品具有附着到该产品的无源RFID标签和唯一QR码。该系统包括能够容纳产品的独立结构。该系统还包括：多个天线，其被配置为发射电磁波信号以激活RFID标签；服务器；耦合到服务器的RFID阅读器，其被配置为向RFID标签发射电磁波询问信号并且从RFID标签接收回复以提供与产品相关的库存信息；耦合到服务器的支持蓝牙低能耗的装置；包括数字存储介质的远程后端系统；将服务器无线地耦合到远程后端系统以便向后端系统传送库存信息的装置；以及支持蓝牙低能耗的移动装置，其被配置为与远程后端系统和耦合到服务器的支持蓝牙低能耗的装置进行通信，以便向客户提供实时的产品和库存信息并且允许客户购买产品。
在一个可选的实施例中，该系统包括：能够容纳产品的独立结构；多个天线，其被配置为发射电磁波信号以激活RFID标签；服务器；耦合到服务器的RFID阅读器，其被配置为向RFID标签发射电磁波询问信号并且从RFID标签接收回复以提供与产品相关的库存信息；包括数字存储介质的远程后端系统；将服务器耦合到远程后端系统以便向后端系统传送库存信息的装置；能够读取产品上的QR码以便向客户提供产品信息的移动装置。
附图说明
图1是根据本发明的原理构造的独立系统的透视图；
图2是示出了在图1的装置内包含的各个组件的框图；
图3是指示将商品配置为在本发明的系统内使用的方式的框图；
图4是描述生产将要包含在本发明的系统内的产品的框图；
图5是描述客户与本发明的系统的交互的框图；
图6是描述客户发起与本发明的系统的交互的方式的流程图；
图7是描述根据本发明的原理客户购买可用产品的方式的流程图。
具体实施方式
贯穿本说明书的术语“微商店摊位”(microstorebooth)用于表示在零售机构内布置的并且其中存放出售给客户的产品的独立结构。该独立结构结合了RFID技术，RFID技术用于提供关于在微商店摊位内包含的产品的库存信息，其中可由具有移动装置的客户访问该信息，或者可选地，通过利用被纳入微商店摊位的(诸如平板计算机的)触摸屏装置来访问该信息。
从客户的角度来看，本发明作为在数字和现实世界两种体验中的客户与产品交互的商店内的解决方案，其范围广阔，并且本发明提供触摸、感觉、试用产品等的能力，同时能够从指定的触摸屏装置或他们自己的移动装置查看产品信息和处理交易。这显著地缩短了转化时间(即，在柜台排队等待进行购买)，并且增强了客户的购买信念，其具有隐形的好处(与从电子商务解决方案在线购买产品相比，退货率较低)。
从零售商和批发商的角度来看，采用微商店摊位存在巨大的好处。由于库存是实时管理的并且该信息被上传到后端系统中，因此，选择采用微商店摊位的批发商能够自信地跟踪他们在零售商店中的产品，其中作为(由于利用了占地面积)向零售商店所有者支付产品销售佣金的回报，提供了寄售存货的机会。此外，对于在大多数市场中的实体零售商店，所有者保证(用于收购存货的)专用信贷措施安全的能力存在严重的问题。随着在大多数全球市场中不断增长的房地产和租房价格，作为向全球市场支付佣金的回报的寄售存货的能力和作为向零售商店支付佣金的回报的寄售存货的能力，是伴随发明微商店摊位而出现的非常独特的机会。至少，这在非常大的范围内为批发商和零售商之间的交易提供了新的机会，以便实现完成转化的共同目的。
对于选择在微商店摊位中保存自己的存货的零售商来说，由摊位的后端系统提供的该实时信息和客户交互分析，可以对他们自己的库存管理和履行/采购过程提供独特的解决方案。通过跟踪微商店摊位中的库存，以及以独特的方式从微商店摊位的个体位置，或者在商店级、地区级、国家级以及甚至国际级上更好地理解客户分析和购买行为，零售商将更好地控制他们的购买和销售速度，这显著改善了他们的总体产品供应以及在摊位货架上的及时布置。
使用这种级别的准确的实时库存管理，可将外部系统与微商店摊位连接，以便基于与微商店摊位后端系统的集成，允许自动履行、分配和/或甚至从海外或远程位置运送存货。如上文提到的，这样有助于在商店级(当前全球市场的趋势，而非例外)及时实现盘存。
除了上文提到的显著改善了空间使用效率、库存管理和总体履行采购过程的好处，经由微商店摊位后端系统向零售商店提供实时库存和销售分析，还将允许零售商店和批发商类似地更有效和高效地调整他们的存货运送速度并且整合和管理他们的工厂到DC(配送中心)到商店的配送。如同一些最大程度的好处，这在本地货运到海外整合和装运的范围内，提供了减少碳排放的重要机会。
将使用启用RFID的唯一标识的无源标签以及在产品标签上的唯一标识的印刷QR条形码来标记产品，以便明确地标识在微商店摊位中展示的产品。通过利用RF技术，每个微商店摊位将能够识别被装入该摊位的产品，并使得可经由集成的触摸屏装置或者移动装置应用(app)或类似的web程序出售所述产品。对于不能使用蓝牙技术或读取RFID标签的移动装置来说，需要打印唯一QR条形码，以便使其能够指示选择购买的在摊位内的或者随后运送的产品。在没有唯一QR码的情况下，没有RFID或蓝牙技术的移动装置可能不能与微商店进行交互或者购买商品，因为在这种情况下需要用于产品选择的媒介。
对于能够通过利用蓝牙或者其他类似技术在装置之间通信的装置来说，在微商店后端系统内集成蓝牙低能耗传感器将允许用户从他们的移动装置或基于web的装置访问关于摊位特定的产品供应的信息。该定位软件还将允许后端系统确定客户在商店中以及在微商店摊位处的位置，以及基于他们在商店中的位置提供产品、折扣和其他服务。
概括而言，微商店摊位平台具有两个主通道：
首先，建立由不相关的主办方拥有或维护的第三方微商店摊位零售基础设施和寄售系统。在每个零售主位置处装配商店零售单位中的微商店摊位。每个单位配备有存货、可选的隐形后端存货(backstockinventory)、阅读器系统和可选的视频监控显示单元。由第三方批发商/供应商等拥有该组合单元，但由主零售商维护该微商店摊位。
微商店摊位配备有传感器，该传感器使用微商店摊位系统监控和跟踪每个库存项。在世界上任何地方的远程中央单元位置中使用有线、互联网、GSM、其他蜂窝、Wi-Fi和/或热点技术进行监控。购买交易利用驻留在微商店摊位网络中的集成POS装置。支付在微商店系统内进行，其中该系统统计零售交易的资金。在24小时内，销售的寄售佣金部分被传送回主零售商的银行账户。对于主零售商的主要好处在于已经移除了成本库存负担。对于不具有信贷措施的较小的独立专卖店和精品店来说，这尤其有益于最大化它们的潜能。
可将客户定制和直接送货上门的附加选项添加到服务。客户具有如下选项：使用微商店摊位作为物理体验，但具有进行赠送或定制产品的电子商务的好处。通过使用客户的移动装置或者安装到微商店摊位内的触摸屏装置，客户可发起定制他们的产品，例如改变裤子的内缝长度、印衬衫等。此外可进行赠送，其中客户选择购买、将地址输入微商店摊位的监控器，接着处理购买，所购物将被直接运送到指定的位置。此外，如果需要询问或咨询产品，可以通过在微商店摊位处使用触摸屏装置或者用摄像头和麦克风设备直接联系微商店品牌中的时尚专家。
在维护主商店位置中的现有存货方面，与传统实体商店相比微商店摊位具有额外的优势。微商店摊位后端系统维护四通道方法，以保证库存从不缺货。在没有访问、方便和满意的体验的情况下，不会发生客户转化。由于用RFID标签标记并且实时地跟踪每个库存单位(sku)项，因此一直在监控微商店位置中的库存(或者在主位置处的后端库存)。如果库存单位的计数降到可接受的模型比率(matrixratio)以下，则即时库存被配送到主位置。
与传统电子商务站点相比，微商店摊位也具有较大的优势。由于电子商务站点没有向客户提供感官体验的能力，因此对于需要触摸或试穿以达到客户知情的购买体验的项目来说，转化率很低。使用微商店摊位访问和即时调节，客户可通过在在线购买之前触摸和试穿项目来建立产品关系。更重要地，如果之前购买的微商店摊位项目被直接运送到参与该计划的任何位置处的客户，则客户具有调换该项目的能力。不管所展示的品牌如何，可在任何微商店摊位位置处进行退货。这是通过利用主零售人员将项目扫描至微商店摊位后端库存系统来完成的，该系统触发在客户信用卡账户(以及参与供应商)、储值卡(以及参与供应商)，或者电子钱包账户上的货款退还。
现具体参考图1，从一个视角示出了适于布置在零售机构内并且可存放要出售给客户的产品的独立单位。如图所示出的，存在具有多个像货架的区域12的中心塔(centertower)10，其中可在区域12内布置产品。还具有在外部延伸的货架14，该货架14用于同样的目的，使得产品能够被放置在其上。存在附着到中心塔的每个角的四个面板16、18、20和24。每个面板具有固定附着到其顶部的一对天线，例如在面板18的26和28处示出的天线。应理解，可采用与图1中所示出的方式不同的方式将多个天线固定附着到面板。诸如在30处示出的多个销(pin)从每个面板16-24向外突出。举个例子，诸如服装的产品可得到销30的支撑，并且可沿每个面板的侧面向下展开。诸如平板计算机32的触摸屏装置被固定附着到面板24的边，并且类似的触摸屏装置可被固定附着到每个面板16、18和20的边。控制器34位于中心塔的顶上，并且存放将在下文中详细描述的控制系统。具有中央处理单元的合适的服务器可位于该控制器内，该中央处理单元被编程为提供适当的电能以激活天线，如在26和28处所示的那些天线。当以这种方式激活天线时，该天线将发送信号以激活被固定附着到包含在如图1所示的独立单位内的每个产品的无源RFID标签。当完成无源RFID标签的激活时，由控制单位34内存放的RFID阅读器读取RFID标签上包含的信息，该信息对于在中心塔内或者在面板上包含的每个产品来说是唯一的。
现具体参考图2，示出了根据本发明的原理构造的并且在如图1所示的微商店摊位内包含的系统。如图中所示，在36处示出了在微商店摊位内包含的硬件。微商店摊位硬件包括在图1中的26和28处所示的RFID天线，并且还包括RFID阅读器38和RFID中间件40以及具有中央处理单元42的服务器。在服务器42内的中央处理单元(CPU)被编程为激活RFID天线以发送如在46处大体示出的电磁能量脉冲，从而激活附着到在微商店摊位独立单位10内布置的每个产品的无源RFID标签。优选地，硬件还包括支持蓝牙低能耗(BLE)的装置(例如iBeacon44)，该装置被用来与支持BLE的客户移动装置进行通信。iBeacon是一种位置标记，其精确标识客户相对于微商店摊位的位置。例如，如果客户站在面板20的前面，则iBeacon会指示这样的客户位置，并且客户接着会接收到关于面板20上的所有产品的产品信息。然而，如果客户的移动装置不支持BLE，则系统仍然可以通过使用产品上的QR码来运行。客户可以简单地扫描QR码，并且这会提供关于产品的详细信息，并且还可以提供该客户相对于微商店摊位系统的位置。
如上文指出的，当RFID天线激活无源RFID标签时，由RFID阅读器38读取该无源RFID标签上包含的信息，其中该信息对于在微商店摊位内包含的每个产品来说是唯一的。接着，该信息被转换为适当的数字格式，以便由服务器进行读取。接着，如在48处指示的，该信息被发送到远离微商店摊位的后端系统50。后端系统50还包含数字存储介质52，该数字存储介质52接收从激活RFID标签(如上文描述的)生成的产品库存信息。可由客户购买产品并且从微商店摊位移除该产品，或者可以不时地添加新产品。为了维护关于库存的最新的和实时的信息，CPU被编程为每分钟激活天线数次，并且更具体地，约每五秒激活一次。如在54、56和58处示出的，可能存在另外的微商店摊位(在本实例中表示为2、3和N)，该另外的微商店摊位位于各个零售机构中，并且如箭头60、62和64所示，也分别有线或者无线地连接到后端系统50。因此，应理解，多个微商店摊位可被布置于或者位于遍及各个区域的各个零售机构内，其中所有的微商店摊位可连接到后端系统，并且将接收关于在如图1所描述的每个微商店摊位内包含的库存的信息。
当客户希望访问特定位置内的微商店摊位时，优选地，将通过利用如在66处示出的支持蓝牙低能耗的移动装置或平板计算机来完成该访问。接着，移动装置将通过互联网连接68与在70处所示的信息进行交互。如图中所指示的，可将微商店摊位应用下载到移动装置上，并且接着可激活该装置，以便与位于微商店摊位内的产品交互。BLEiBeacon44与支持BLE的移动装置66通信，以识别客户所在的特定微商店摊位以及该客户相对于该特定微商店摊位的位置。接着，这允许将特定于该摊位的产品和库存信息发送到客户的移动装置。尽管优选使用支持BLE的移动装置，但应理解，也可以将产品和库存信息提供给不支持BLE的移动装置。如在72处所示的，移动装置可扫描特定产品上的唯一QR码，并且当完成扫描时，可在由客户持有的移动装置上显示对于该产品唯一的在后端系统中包含的产品信息，并且如果客户想要购买该产品，可以接着对该产品进行购买。
现具体参考图3，以框图的形式示出了适当地配置微商店摊位中的产品的方式。如图中所描述的，后端系统可与启用RFID的打印机74通信，从而打印合适的RFID标签以反映对于产品来说唯一的信息，并且可以接着将该标签附着到如76处所示出的特定产品。如上文所指示的，此外，该特定产品可具有同样附着到该产品的唯一QR码。在打印RFID标签时，如由导线78所示出的，该唯一标识符信息被提交到后端系统，并且可被存储到数字存储介质52。微商店摊位内的硬件的剩余部分以及其运行的方式与上文中关于图2讨论的方式相同。
现具体地参考图4，以框图的形式描述了在由客户购买产品后，在微商店摊位中更换产品的方式。后端系统50可意识到在微商店摊位中包含的产品的库存减少了预定的量。当这种情况发生时，可生成生产订单80，并且将该生产订单80发送给批发商82或者为微商店摊位提供产品的其他来源。批发商在接收到生产订单时，可接着与可生产或者手头具有该生产订单针对的特定产品的(如在84处所示的)工厂或者仓库或其他履行中心进行通信。当批发商的工厂/仓库/履行中心84接收到该信息并且接着提供产品时，该产品被转发到微商店摊位所在的零售商店位置86。当发生该转发时，该产品可接着被放置到微商店摊位中，并且变为库存的部分。图4中描述的系统的剩余部分可以像上文结合图2和3讨论的那样精确地运行。
现具体参考图5，以框图的形式描述了客户与微商店摊位交互以便购买产品或者(如果需要)定制产品的方式。如图中所描述的，客户88在他或她的个人移动装置上或者在如图1所示的微商店摊位触摸屏装置30上生成账户。接着，客户使用移动装置或触摸屏装置来扫描位于微商店摊位中的其感兴趣的特定项目的唯一QR码。当完成扫描时，客户查看产品的细节，并且选择将特定产品添加到该客户的购物车，或者选择接着定制特定产品。如果客户想要购买该特定产品，则该客户接着根据提供的结账条款完成购买，并且接着如在90处示出的，该产品被售出，并且接着如在92处所示的，该过程结束。
然而，如果客户想在购买前定制产品的版本，或者希望将产品运送到特定的地址，则如94处所示，客户可接着选择定制。当完成该选择时，接着客户将明确地指示如何定制该产品(例如特定的内缝尺寸、额外的颜色等)，并且还可以提供该产品的运送地址。接着，可将所定制的产品添加到购物车并且用户根据系统中的特定指令完成购买，其中在该点完成该过程。如上文所指示的，当从微商店摊位供应直接购买特定产品时，在后端系统50中将该产品上的特定RFID标签标记为已购买，并且如上文所指示的，当微商店摊位中的库存到达预定点时，如图4所描述的生成生产订单。
现具体参考图6，描述了示出客户将发起与微商店摊位的联系和交互的方式的流程图。如在100处所示的，客户可将微商店摊位应用下载到他或她的移动装置上，并且接着按下启动102。当发生这些操作时，如104处所示，将指示客户输入该客户所在的国家的特定国家代码。接着，如106处所示，将指示客户输入电话号码，并且接着如108处所示，验证该电话号码。当这些操作完成时，如110处所示，系统会生成并且向客户提供激活码。如112处所示，将指示客户输入该激活码。当输入激活码后，接着如114处所示，将指示客户用电子邮件和密码登录。当客户输入了密码和电子邮件，接着如116处所示，创建账户。
现具体参考图7，其提供了客户与微商店摊位交互以购买产品的方式的流程图，并且如图中所示，如118处所示，客户可使用他或她的移动装置来扫描对于特定产品来说唯一的QR码。接着在120处，系统可指示是否识别了该码。如果识别了该码(如由124处的“是”所指示的)，则在客户的移动装置上提供产品细节126。一旦完成细节的提供，则客户可购买该产品(如果想要的话)，并且如果完成细节的提供，则接着如128处所示，客户可点击“添加到购物车”。然而，如果在扫描时没有由系统识别出QR码，则如130处所示答案将为“否”，并且可要求客户召唤微商店摊位所在的零售机构中的助手，或者可选地，如132处所示的，试着再一次扫描QR码。一旦如126处所示提供了产品细节，则如134处所示，客户还可以决定定制产品(例如通过任何特定的额外颜色、内缝尺寸等)。一旦完成定制，可向批发商或者向(如上文所述)生产该产品的工厂下定制产品的订单，并且如136处所示，可将该产品添加到购物车。接着在138处，可向客户示出购物车清单，并且如果该购物车清单正确，接着如140处所示，客户可以去结账，并且根据系统中包含的指令来提供该产品所需的货款。
至此，已公开了一种用于提供客户对在零售机构内的微商店摊位内包含的特定系列的产品的访问的系统，如果想要，客户无需与零售商店员工交互就可以接着购买或定制该产品，并且该产品还可以用于在需要时补充微商店摊位中的库存。
Claims (11)
1.一种被设计为布置在零售机构内、用于提供用户对产品的访问的系统，所述产品具有附着到该产品的无源RFID标签和QR码，所述系统包括：
(A)具有用于容纳产品的舱的独立结构；
(B)被配置为发射电磁信号以激活RFID标签的天线；
(C)包括中央处理单元(CPU)和存储器的服务器；
(D)耦合到所述服务器的RFID阅读器，用于向所述服务器提供通过激活所述RFID标签生成的、与所述产品相关的库存信息；
(E)耦合到所述服务器的支持蓝牙低能耗的装置；
(F)包括数字存储介质的远程后端系统；
(G)用于将所述服务器耦合到所述远程后端系统以便向所述远程数字存储介质传送所述库存信息的装置；以及
(H)支持蓝牙低能耗的移动装置，其被配置为与所述远程数字存储介质和耦合到所述服务器的所述支持蓝牙低能耗的装置进行通信，以便向客户提供产品信息。
2.根据权利要求1所述的系统，其中，CPU被编程为使得天线发射电磁信号以便每分钟激活RFID标签数次，从而维护当前库存信息。
3.根据权利要求1所述的系统，其中，所述支持蓝牙低能耗量的装置是iBeacon。
4.根据权利要求1所述的系统，其中，所述独立结构包括中心塔，以及连接到中心塔并且从中心塔向外延伸的多个面板。
5.根据权利要求4所述的系统，其中，所述面板中的每一个包括连接到该面板的多个天线。
6.根据权利要求4所述的系统，还包括连接到所述面板中的每一个的触摸屏装置，用于由不具有移动装置的客户来使用。
7.根据权利要求1所述的系统，还包括耦合到所述后端系统的启用RFID的打印机。
8.根据权利要求1所述的系统，还包括耦合到所述后端系统的产品提供者，用于在所述独立结构的库存降到预定水平下时接收产品订单。
9.根据权利要求1所述的系统，还包括多个无线耦合到所述后端系统的包括天线、RFID阅读器、服务器和支持蓝牙低能耗的装置的独立结构。
10.根据权利要求1所述的系统，还包括移动应用，用于下载到所述移动装置以允许客户接收产品信息。
11.一种被设计为布置在零售机构内、用于提供用户对产品的访问的系统，所述产品具有附着到该产品的无源RFID标签和QR码，所述系统包括：
(A)具有用于容纳产品的舱的独立结构；
(B)被配置为发射电磁信号以激活RFID标签的天线；
(C)包括中央处理单元(CPU)和存储器的服务器；
(D)耦合到所述服务器的RFID阅读器，用于向所述服务器提供通过激活所述RFID标签生成的、与所述产品相关的库存信息；
(G)包括数字存储介质的远程后端系统；
(F)用于将所述服务器耦合到所述远程后端系统以便向所述远程数字存储介质传送所述库存信息的装置；以及
(G)被配置为与所述远程数字存储介质通信以向客户提供产品信息的移动装置。
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