CN105095006A - 一种软件安装失败的修复方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种软件安装失败的修复方法及装置，应用于服务器的软件安装失败的修复方法包括：向客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述目标软件的安装包安装所述目标软件；在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，接收所述客户端发送的安装失败的信息，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因；根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复。应用本发明实施例，软件管理工具提供商能够根据服务器接收到的客户端上报的软件安装失败的原因，获知是何种原因导致软件安装的失败，进而对安装失败的原因进行修复。

Description

一种软件安装失败的修复方法及装置

技术领域

本发明涉及软件管理技术领域，特别涉及一种软件安装失败的修复方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的发展，软件管理工具也随之发展。软件管理工具是向用户提供软件搜索、下载、安装、升级、卸载的管理工具。

目前，安装并标记软件的方法为：通过软件管理工具获得待安装软件的安装包，运行安装包安装软件，检测软件是否安装成功并在软件管理工具中进行相应的标记。

但是，应用上述的方法安装标记软件，存在软件管理工具将软件标记为安装失败，但软件管理工具提供商并不清楚是何种原因导致软件标记为安装失败的情况，导致软件管理工具提供商并不能对标记为安装失败的问题进行修复。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种软件安装失败的修复方法及装置，以使软件管理工具提供商能清楚是何种原因导致软件安装失败，进而对安装失败的原因进行修复。

为达到上述目的，本发明实施例公开了一种软件安装失败的修复方法，应用于服务器，所述服务器与客户端通信连接，所述方法包括：

向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述目标软件的安装包安装所述目标软件；

在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，接收所述客户端发送的安装失败的信息，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因；

根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复。

较佳的，在接收到所述客户端发送的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载的情况下，所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

根据用户针对所述服务器的配置信息的修改指令，对所述服务器的配置信息进行修改，以使所述服务器具备断点续传功能。

较佳的，在接收到所述客户端发送的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载或运行所述目标软件的安装包失败的情况下，所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

根据用户针对所述服务器端所述软件管理工具的安装包的修改指令，对所述软件管理工具的安装包进行修改；

将修改后的所述软件管理工具的安装包发送给客户端，以使所述客户端利用接收到的所述软件管理工具的安装包更新客户端中的软件管理工具，使得所述客户端中更新后的所述软件管理工具具备断点续传功能或具备正常启动所述目标软件的安装包运行的功能。

较佳的，在接收到所述客户端发送的目标软件安装失败的原因为运行所述目标软件的安装包失败的情况下，所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

根据接收到的所述信息，检测所述服务器中存储的所述目标软件的安装包是否完整；

如果完整，则重新向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述安装包安装所述目标软件；

如果不完整，则更新所述服务器中存储的所述目标软件的安装包，将更新后的安装包发送给所述客户端，以使所述客户端利用接收到的更新后的安装包安装所述目标软件。

较佳的，所述信息中还包括：

所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；

所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

检测是否存在除所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同；

如果存在，判断发送相同的所述特征信息的客户端数量是否达到预设的第一阈值；

如果是，则向发送相同的所述特征信息的客户端发送软件标记更改指令，以使接收到软件标记更改指令的客户端将所述目标软件标记为安装成功。

为达到上述目的，本发明实施例还公开了一种软件安装失败的修复方法，应用于客户端，所述客户端与服务器通信连接，所述方法包括：

接收所述服务器发送的目标软件的安装包；

利用接收到的所述安装包安装所述目标软件；

在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，以使所述服务器根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，其中，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因。

较佳的，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的修改后的所述软件管理工具的安装包；

利用接收到的所述软件管理工具的安装包安装所述软件管理工具；

利用安装完成的所述软件管理工具重新对所述目标软件进行标记。

较佳的，所述方法还包括：

再次接收所述服务器发送的所述目标软件的安装包，重新安装及标记所述目标软件。

较佳的，所述向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，包括：

记录所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；

向所述服务器发送所述目标软件安装失败的原因及所述目标软件安装完成的特征信息；

所述方法还包括：

在所述服务器检测到存在所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同、且所述服务器检测到发送相同的所述特征信息的客户端数量到达预设的第二阈值的情况下，接收所述服务器发送的软件标记更改指令；

根据接收到的软件标记更改指令，将所述目标软件标记为安装成功。

为达到上述目的，本发明实施例还公开了一种软件安装失败的修复装置，应用于服务器，所述服务器与客户端通信连接，所述装置包括：安装包发送模块、信息接收模块和修复模块，其中，

所述安装包发送模块，用于向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述目标软件的安装包安装所述目标软件；

所述信息接收模块，用于在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，接收所述客户端发送的安装失败的信息，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因；

所述修复模块，用于根据所述信息接收模块接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复。

较佳的，所述信息接收模块接收到的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载；

所述修复模块，具体用于：

根据用户针对所述服务器的配置信息的修改指令，对所述服务器的配置信息进行修改，以使所述服务器具备断点续传功能。

较佳的，所述信息接收模块接收到的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载或运行所述目标软件的安装包失败；

所述修复模块，具体用于：

根据用户针对所述服务器端所述软件管理工具的安装包的修改指令，对所述软件管理工具的安装包进行修改；

将修改后的所述软件管理工具的安装包发送给客户端，以使所述客户端利用接收到的所述软件管理工具的安装包更新客户端中的软件管理工具，使得所述客户端中更新后的所述软件管理工具具备断点续传功能或具备正常启动所述目标软件的安装包运行的功能。

较佳的，所述信息接收模块接收到的目标软件安装失败的原因为运行所述目标软件的安装包失败；

所述修复模块，具体用于：

根据所述信息接收模块接收到的所述信息，检测所述服务器中存储的所述目标软件的安装包是否完整；

如果完整，则重新向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述安装包安装所述目标软件；

如果不完整，则更新所述服务器中存储的所述目标软件的安装包，将更新后的安装包发送给所述客户端，以使所述客户端利用接收到的更新后的安装包安装所述目标软件。

较佳的，所述信息接收模块接收到的所述信息中还包括：所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；

所述修复模块，具体用于：

检测是否存在除所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同；

如果存在，判断发送相同的所述特征信息的客户端数量是否达到预设的第一阈值；

如果是，则向发送相同的所述特征信息的客户端发送软件标记更改指令，以使接收到软件标记更改指令的客户端将所述目标软件标记为安装成功。

为达到上述目的，本发明实施例还公开了一种软件安装失败的修复装置，应用于客户端，所述客户端与服务器通信连接，所述装置包括：安装包接收模块、安装模块、标记模块和安装失败信息发送模块，其中，

所述安装包接收模块，用于接收所述服务器发送的目标软件的安装包；

所述安装模块，用于利用所述安装包接收模块接收到的所述安装包安装所述目标软件；

所述标记模块，用于在所述客户端的软件管理工具中对所述目标软件安装进行标记；

所述安装失败信息发送模块，用于在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，以使所述服务器根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，其中，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因。

较佳的，所述安装包接收模块，还用于接收所述服务器发送的修改后的所述软件管理工具的安装包；

所述安装模块，还用于利用所述安装包接收模块接收到的所述软件管理工具的安装包安装所述软件管理工具；

所述标记模块，还用于利用安装完成的所述软件管理工具重新对所述目标软件进行标记。

较佳的，所述安装失败信息发送模块包括：记录子模块和安装失败信息发送子模块，其中，

所述记录子模块，用于记录所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；

所述安装失败信息发送子模块，用于向所述服务器发送所述目标软件安装失败的原因及所述目标软件安装完成的特征信息；

所述装置还包括：软件标记更改指令接收模块，

所述软件标记更改指令接收模块，用于在所述服务器检测到存在所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同、且所述服务器检测到发送相同的所述特征信息的客户端数量到达预设的第二阈值的情况下，接收所述服务器发送的软件标记更改指令；

所述标记模块，还用于根据所述软件标记更改指令接收模块接收到的软件标记更改指令，将所述目标软件标记为安装成功。

由上述的技术方案可见，本发明实施例提供了一种软件安装失败的修复方法及装置，服务器向客户端发送目标软件的安装包，以使客户端利用接收到的所述目标软件的安装包安装所述目标软件；在客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，接收客户端发送的安装失败的信息，所述信息中包括所述目标软件安装失败的原因；根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复。应用本发明实施例所提供的技术方案，服务器接收客户端上报的软件安装失败的原因，进而使得软件管理工具提供商能够根据服务器接收到的客户端上报的软件安装失败的原因，获知是何种原因导致软件安装的失败，进而对安装失败的原因进行修复。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的应用于服务器的软件安装失败的修复方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的应用于客户端的软件安装失败的修复方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的应用于服务器的软件安装失败的修复装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的应用于客户端的软件安装失败的修复装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面通过具体实施例，对本发明进行详细说明。

图1为本发明实施例提供的应用于服务器的软件安装失败的修复方法的流程示意图，服务器与客户端通信连接，可以包括：

S101：向客户端发送目标软件的安装包，以使客户端利用接收到目标软件的安装包安装目标软件；

S102：在客户端的软件管理工具将目标软件标记为安装失败的情况下，接收客户端发送的安装失败的信息；

其中，安装失败的信息中至少包括目标软件安装失败的原因。

S103：根据接收到的所述信息，对目标软件安装失败的原因进行修复。

具体的，在实际应用中，客户端的软件管理工具将软件标记为安装失败，主要原因有以下几种：

一、服务器不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；

二、客户端的软件管理工具不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；

三、客户端的软件管理工具不能成功启动软件安装包的运行；

四、客户端获得的软件安装包错误；

五、客户端标记错误。

针对第一种原因：服务器不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；可以根据用户针对所述服务器的配置信息的修改指令，对所述服务器的配置信息进行修改，以使所述服务器具备断点续传功能。

具体的，以客户端与服务器通过FTP协议下载软件为例。

如果服务器端IIS版本较低，不支持断点续传，此时用户可以将IIS升级为支持断点续传的版本，使得服务器具备断点续传功能。

如果服务器端IIS的版本支持断点续传，但用户暂停软件安装包的下载后，还是标记为失败，此时可能存在IIS服务出现错误，导致服务器此时不具备断点续传功能，此时用户可以重新安装IIS服务，对服务器重新进行配置，使得服务器具备断点续传的功能。

当用户再次在下载软件的过程中，暂停软件的下载，将不会将软件标记为安装失败。

针对第二种原因：客户端的软件管理工具不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；可以根据用户针对所述服务器端所述软件管理工具的安装包的修改指令，对所述软件管理工具的安装包进行修改；将修改后的所述软件管理工具的安装包发送给客户端，以使所述客户端利用接收到的所述软件管理工具的安装包更新客户端中的软件管理工具，使得所述客户端中更新后的所述软件管理工具具备断点续传功能。

具体的，实现软件的断点续传主要有两个条件，一个是服务器具备断点续传的功能，一个是客户端的软件管理工具具备断点续传的功能；

上面已对第一个条件：服务器具备断点续传的功能进行了说明，此处不再赘述。第二个条件而言，需要用户对服务器端软件管理工具的安装包进行修改，将修改后的软件管理工具安装包发送给客户端，使得客户端利用接收到的软件管理工具的安装包更新客户端中的软件管理工具，客户端中更新后的软件管理工具具备断点续传功能。

当用户再次在下载软件的过程中，暂停软件的下载，将不会将软件标记为安装失败。

针对第三种原因：客户端的软件管理工具不能成功启动软件安装包的运行；此时，可能客户端的软件管理工具没有提供下载后自动运行软件安装包的功能，导致客户端的软件管理工具不能成功启动软件安装包的运行，需要用户对服务器端软件管理工具的安装包进行修改，将修改后的软件管理工具安装包发送给客户端，使得客户端利用接收到的软件管理工具的安装包更新客户端中的软件管理工具，客户端中更新后的软件管理工具具备正常启动软件的安装包运行的功能。

当用户再次再次下载安装软件时，软件管理工具可以成功运行软件的安装包。

针对第四种原因：客户端获得的软件安装包错误；此时服务器需要检测自身存储的软件安装包的完整性，如果服务器中的软件安装包完整，则客户端接收的软件可能存在错误，例如，在安装包数据传输的过程中，部分数据丢失或者改写等等，此时服务器可以重新向客户端发送软件的安装包，以使客户端重新安装软件；如果服务器中软件安装包不完整，表示服务器端存储的软件安装包出现错误，则更新服务器中存储的软件安装包，将更新后的软件的安装包发送给客户端，以使客户端利用接收到的更新后的软件的安装包安装软件。

在实际应用中，检测安装包的完整性可以通过采用MD5校验的方式进行判断。

针对第五种原因：客户端标记错误；此时客户端发送的安装失败的信息中还包括软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；此时服务器可以检测是否存在除所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同；如果存在，判断发送相同的所述特征信息的客户端数量是否达到预设的第一阈值；如果是，则向发送相同的所述特征信息的客户端发送软件标记更改指令，以使接收到软件标记更改指令的客户端将所述目标软件标记为安装成功。

具体的，以Windows操作系统的计算机为例，该计算机在安装软件x之前，记录了注册表中所有键的信息(包括名称、数据类型和值)，在安装软件x之后也记录了注册表中所有键的信息，将软件x安装前和软件x安装后注册表中的信息对比，得到注册表在软件x安装前和软件x安装后的差异信息A，将该差异信息A上报给服务器，服务器检测是否还有其他计算机上报的差异信息与该计算机上报的差异信息A相同，如果存在，判断上报相同差异信息的计算机数据是否达到预设的第一阈值，如果达到，此时则认定该计算机实际安装成功但却标记为失败，向计算机发送软件标记更改指令，以使计算机将软件重新标记为安装成功。

需要说明的是，上述以Windows操作系统的计算机的注册表为例进行说明，仅为本发明的一具体实例，并不构成对发明的限定，在实际应用中，对于没有注册表的Linux系统和手机操作系统(例如安卓操作系统、苹果操作系统等等)而言，可以对用于存储系统和应用程序的配置文件中的设置信息进行对比。

应用本发明图1所示实施例，服务器接收客户端上报的软件安装失败的原因，进而使得软件管理工具提供商能够根据服务器接收到的客户端上报的软件安装失败的原因，获知是何种原因导致软件安装的失败，进而对安装失败的原因进行修复。

图2为本发明实施例提供的应用于客户端的软件安装失败的修复方法的流程示意图，客户端与服务器通信连接，可以包括：

S201：接收所述服务器发送的目标软件的安装包；

S202：利用接收到的所述安装包安装所述目标软件；

S203：在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，以使所述服务器根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，其中，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因。

具体的，在实际应用中，客户端的软件管理工具将软件标记为安装失败，主要原因有以下几种：

一、服务器不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；

二、客户端的软件管理工具不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；

三、客户端的软件管理工具不能成功启动软件安装包的运行；

四、客户端获得的软件安装包错误；

五、客户端标记错误。

针对第一种原因：服务器不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；可以根据用户针对所述服务器的配置信息的修改指令，对所述服务器的配置信息进行修改，以使所述服务器具备断点续传功能。

具体的，以客户端与服务器通过FTP协议下载软件为例。

如果服务器端IIS版本较低，不支持断点续传，此时用户可以将IIS升级为支持断点续传的版本，使得服务器具备断点续传功能。

如果服务器端IIS的版本支持断点续传，但用户暂停软件安装包的下载后，还是标记为失败，此时可能存在IIS服务出现错误，导致服务器此时不具备断点续传功能，此时用户可以重新安装IIS服务，对服务器重新进行配置，使得服务器具备断点续传的功能。

此时客户端再次接收所述服务器发送的所述目标软件的安装包，重新安装及标记所述目标软件，将不会将软件标记为安装失败。

针对第二种原因：客户端的软件管理工具不支持断点续传功能，用户暂停软件安装包的下载；可以根据用户针对所述服务器端所述软件管理工具的安装包的修改指令，对所述软件管理工具的安装包进行修改；将修改后的所述软件管理工具的安装包发送给客户端。

此时客户端接收服务器发送的修改后的软件管理工具的安装包，利用接收到的软件管理工具的安装包安装软件管理工具，利用安装完成的软件管理工具重新对软件进行标记，将不会将软件标记为安装失败。

针对第三种原因：客户端的软件管理工具不能成功启动软件安装包的运行；此时，可能客户端的软件管理工具没有提供下载后自动运行软件安装包的功能，导致客户端的软件管理工具不能成功启动软件安装包的运行，需要用户对服务器端软件管理工具的安装包进行修改，将修改后的软件管理工具安装包发送给客户端。

此时客户端接收服务器发送的修改后的软件管理工具的安装包，利用接收到的软件管理工具的安装包安装软件管理工具，利用安装完成的软件管理工具重新对软件进行标记，将不会将软件标记为安装失败。

针对第四种原因：客户端获得的软件安装包错误；此时服务器需要检测自身存储的软件安装包的完整性，如果服务器中的软件安装包完整，则客户端接收的软件可能存在错误，例如，在安装包数据传输的过程中，部分数据丢失或者改写等等，此时服务器可以重新向客户端发送软件的安装包；如果服务器中软件安装包不完整，表示服务器端存储的软件安装包出现错误，则更新服务器中存储的软件安装包，将更新后的软件的安装包发送给客户端。

此时，客户端再次接收所述服务器发送的所述目标软件的安装包，重新安装及标记所述目标软件，将不会将软件标记为安装失败。

针对第五种原因：客户端标记错误；此时客户端记录所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；向所述服务器发送所述目标软件安装失败的原因及所述目标软件安装完成的特征信息。

此时服务器可以检测是否存在除所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同；如果存在，判断发送相同的所述特征信息的客户端数量是否达到预设的第二阈值；如果是，则向发送相同的所述特征信息的客户端发送软件标记更改指令。

此时，客户端可以接收所述服务器发送的软件标记更改指令；根据接收到的软件标记更改指令，将所述目标软件标记为安装成功。

具体的，以Windows操作系统的计算机为例，该计算机在安装软件x之前，记录了注册表中所有键的信息(包括名称、数据类型和值)，在安装软件x之后也记录了注册表中所有键的信息，将软件x安装前和软件x安装后注册表中的信息对比，得到注册表在软件x安装前和软件x安装后的差异信息A，将该差异信息A上报给服务器，服务器检测是否还有其他计算机上报的差异信息与该计算机上报的差异信息A相同，如果存在，判断上报相同差异信息的计算机数据是否达到预设的第二阈值，如果达到，此时则认定该计算机实际安装成功但却标记为失败，向计算机发送软件标记更改指令，以使计算机将软件重新标记为安装成功。

需要说明的是，上述以Windows操作系统的计算机的注册表为例进行说明，仅为本发明的一具体实例，并不构成对发明的限定，在实际应用中，对于没有注册表的Linux系统和手机操作系统(例如安卓操作系统、苹果操作系统等等)而言，可以对用于存储系统和应用程序的配置文件中的设置信息进行对比。

应用本发明图2所示实施例，客户端向服务器上报软件安装失败的原因，服务器接收客户端上报的软件安装失败的原因，进而使得软件管理工具提供商能够根据服务器接收到的客户端上报的软件安装失败的原因，获知是何种原因导致软件安装的失败，进而对安装失败的原因进行修复。

与上述的方法实施例相对应，本发明实施例还提供一种软件安装失败的修复装置。

图3为本发明实施例提供的应用于服务器的软件安装失败的修复装置的结构示意图。服务器与客户端通信连接，可以包括：安装包发送模块301、信息接收模块302和修复模块303，其中，

安装包发送模块301，用于向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述目标软件的安装包安装所述目标软件；

信息接收模块302，用于在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，接收所述客户端发送的安装失败的信息，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因；

修复模块303，用于根据信息接收模块202接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复。

本发明所示实施例的信息接收模块302接收到的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载；本发明所示实施例的修复模块303，具体可以用于：

根据用户针对所述服务器的配置信息的修改指令，对所述服务器的配置信息进行修改，以使所述服务器具备断点续传功能。

本发明所示实施例的信息接收模块302接收到的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载或运行所述目标软件的安装包失败；本发明所示实施例的修复模块303，具体可以用于：

根据用户针对所述服务器端所述软件管理工具的安装包的修改指令，对所述软件管理工具的安装包进行修改；将修改后的所述软件管理工具的安装包发送给客户端，以使所述客户端利用接收到的所述软件管理工具的安装包更新客户端中的软件管理工具，使得所述客户端中更新后的所述软件管理工具具备断点续传功能或具备正常启动所述目标软件的安装包运行的功能。

本发明所示实施例的信息接收模块302接收到的目标软件安装失败的原因为运行所述目标软件的安装包失败；本发明所示实施例的修复模块303，具体可以用于：

根据所述信息接收模块接收到的所述信息，检测所述服务器中存储的所述目标软件的安装包是否完整；如果完整，则重新向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述安装包安装所述目标软件；如果不完整，则更新所述服务器中存储的所述目标软件的安装包，将更新后的安装包发送给所述客户端，以使所述客户端利用接收到的更新后的安装包安装所述目标软件。

本发明所示实施例的信息接收模块302接收到的信息中还包括：目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；本发明所示实施例的修复模块303，具体可以用于：

检测是否存在除所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同；如果存在，判断发送相同的所述特征信息的客户端数量是否达到预设的第一阈值；如果是，则向发送相同的所述特征信息的客户端发送软件标记更改指令，以使接收到软件标记更改指令的客户端将所述目标软件标记为安装成功。

应用本发明图3所示实施例，服务器接收客户端上报的软件安装失败的原因，进而使得软件管理工具提供商能够根据服务器接收到的客户端上报的软件安装失败的原因，获知是何种原因导致软件安装的失败，进而对安装失败的原因进行修复。

图4为本发明实施例提供的应用于客户端的软件安装失败的修复装置的结构示意图。客户端与服务器通信连接，可以包括：安装包接收模块401、安装模块402、标记模块403和安装失败信息发送模块404，其中，

安装包接收模块401，用于接收所述服务器发送的目标软件的安装包；

安装模块402，用于利用安装包接收模块401接收到的所述安装包安装所述目标软件；

标记模块403，用于在所述客户端的软件管理工具中对所述目标软件安装进行标记；

安装失败信息发送模块404，用于在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，以使所述服务器根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，其中，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因。

本发明所示实施例的安装包接收模块401，还可以用于接收所述服务器发送的修改后的所述软件管理工具的安装包；

本发明所示实施例的安装模块402，还可以用于利用安装包接收模块401接收到的所述软件管理工具的安装包安装所述软件管理工具；

本发明所示实施例的标记模块403，还可以用于利用安装完成的所述软件管理工具重新对所述目标软件进行标记。

本发明所示实施例的安装失败信息发送模块404可以包括：记录子模块和安装失败信息发送子模块(图中未示出)，其中，

记录子模块，用于记录所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；

安装失败信息发送子模块，用于向所述服务器发送所述目标软件安装失败的原因及所述目标软件安装完成的特征信息；

在实际应用中，本发明所示实施例的应用于客户端的软件安装失败的修复装置还可以包括：软件标记更改指令接收模块(图中未示出)，

软件标记更改指令接收模块，用于在所述服务器检测到存在所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同、且所述服务器检测到发送相同的所述特征信息的客户端数量到达预设的第二阈值的情况下，接收所述服务器发送的软件标记更改指令；

本发明所示实施例的标记模块403，还可以用于根据软件标记更改指令接收模块接收到的软件标记更改指令，将所述目标软件标记为安装成功。

应用本发明图4所示实施例，客户端向服务器上报软件安装失败的原因，服务器接收客户端上报的软件安装失败的原因，进而使得软件管理工具提供商能够根据服务器接收到的客户端上报的软件安装失败的原因，获知是何种原因导致软件安装的失败，进而对安装失败的原因进行修复。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述方法实施方式中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，这里所称得的存储介质，如：ROM/RAM、磁碟、光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (11)

1.一种软件安装失败的修复方法，应用于服务器，其特征在于，所述服务器与客户端通信连接，所述方法包括：

向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述目标软件的安装包安装所述目标软件；

在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，接收所述客户端发送的安装失败的信息，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因；

根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收到所述客户端发送的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载的情况下，所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

根据用户针对所述服务器的配置信息的修改指令，对所述服务器的配置信息进行修改，以使所述服务器具备断点续传功能。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收到所述客户端发送的目标软件安装失败的原因为用户暂停所述目标软件的安装包的下载或运行所述目标软件的安装包失败的情况下，所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

根据用户针对所述服务器端所述软件管理工具的安装包的修改指令，对所述服务器端所述软件管理工具的安装包进行修改；

将修改后的所述软件管理工具的安装包发送给客户端，以使所述客户端利用接收到的所述软件管理工具的安装包更新客户端中的软件管理工具，使得所述客户端中更新后的所述软件管理工具具备断点续传功能或具备正常启动所述目标软件的安装包运行的功能。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收到所述客户端发送的目标软件安装失败的原因为运行所述目标软件的安装包失败的情况下，所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

根据接收到的所述信息，检测所述服务器中存储的所述目标软件的安装包是否完整；

如果完整，则重新向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述安装包安装所述目标软件；

如果不完整，则更新所述服务器中存储的所述目标软件的安装包，将更新后的安装包发送给所述客户端，以使所述客户端利用接收到的更新后的安装包安装所述目标软件。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息中还包括：

所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；

所述根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，包括：

检测是否存在除所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同；

如果存在，判断发送相同的所述特征信息的客户端数量是否达到预设的第一阈值；

如果是，则向发送相同的所述特征信息的客户端发送软件标记更改指令，以使接收到软件标记更改指令的客户端将所述目标软件标记为安装成功。

6.一种软件安装失败的修复方法，应用于客户端，其特征在于，所述客户端与服务器通信连接，所述方法包括：

接收所述服务器发送的目标软件的安装包；

利用接收到的所述安装包安装所述目标软件；

在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，以使所述服务器根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，其中，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的修改后的所述软件管理工具的安装包；

利用接收到的所述软件管理工具的安装包安装所述软件管理工具；

利用安装完成的所述软件管理工具重新对所述目标软件进行标记。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

再次接收所述服务器发送的所述目标软件的安装包，重新安装及标记所述目标软件。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，包括：

记录所述目标软件安装完成的特征信息，所述特征信息为所述客户端在安装所述目标软件之后与安装所述目标软件之前的差异信息；

向所述服务器发送所述目标软件安装失败的原因及所述目标软件安装完成的特征信息；

所述方法还包括：

在所述服务器检测到存在所述客户端之外的其他客户端发送的特征信息与所述客户端发送的特征信息相同、且所述服务器检测到发送相同的所述特征信息的客户端数量到达预设的第二阈值的情况下，接收所述服务器发送的软件标记更改指令；

根据接收到的软件标记更改指令，将所述目标软件标记为安装成功。

10.一种软件安装失败的修复装置，应用于服务器，其特征在于，所述服务器与客户端通信连接，所述装置包括：安装包发送模块、信息接收模块和修复模块，其中，

所述安装包发送模块，用于向所述客户端发送目标软件的安装包，以使所述客户端利用接收到的所述目标软件的安装包安装所述目标软件；

所述信息接收模块，用于在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，接收所述客户端发送的安装失败的信息，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因；

所述修复模块，用于根据所述信息接收模块接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复。

11.一种软件安装失败的修复装置，应用于客户端，其特征在于，所述客户端与服务器通信连接，所述装置包括：安装包接收模块、安装模块、标记模块和安装失败信息发送模块，其中，

所述安装包接收模块，用于接收所述服务器发送的目标软件的安装包；

所述安装模块，用于利用所述安装包接收模块接收到的所述安装包安装所述目标软件；

所述标记模块，用于在所述客户端的软件管理工具中对所述目标软件安装进行标记；

所述安装失败信息发送模块，用于在所述客户端的软件管理工具将所述目标软件标记为安装失败的情况下，向所述服务器发送所述目标软件安装失败的信息，以使所述服务器根据接收到的所述信息，对所述目标软件安装失败的原因进行修复，其中，所述信息中至少包括所述目标软件安装失败的原因。