CN104967877A - 一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法及装置，属于互联网通信领域。所述方法包括：接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；根据该播放决策信息，生成异常信息。所述装置包括：接收模块、第一获取模块和生成模块。本发明能够缩短获取异常信息的时间，提高获取异常信息的效率。
Description
技术领域
本发明涉及互联网通信领域，特别涉及一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法及装置。
背景技术
目前，为了更生动地展示产品的优点，用户经常以展示内容的形式来宣传自己的产品，该展示内容可以在播放视频之前或之后播放。但有时用户可能会发现终端只播放了视频而没有播放展示内容，即播放展示内容出现了异常，此时用户需要了解出现异常的原因，因此终端需要获取该展示内容的异常信息，以使用户通过该异常信息来了解出现异常的原因。
当前，现有技术存在一种获取异常信息的方法，包括：当终端检测到用户触发的用于获取异常信息的请求时，终端发送该用户的用户身份标识给服务器。服务器根据该用户身份标识，从用户身份标识与展示内容的对应关系中获取对应的展示内容，并确定该展示内容对应的频道。获取该频道内每个展示内容的播放进度信息，以及获取该展示内容的控制信息。然后由技术人员根据该频道内每个展示内容的播放进度信息以及该展示内容的控制信息，通过经验推理获得该展示内容的异常信息，然后将该异常信息发送给终端。
在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：
技术人员通过经验推理获得的异常信息的准确性很低，且获取该频道内每个展示内容的播放进度信息需要花费很长时间，如此导致获取异常信息的时间很长、效率很低。
发明内容
为了缩短获取异常信息的时间并提高获取异常信息的效率，本发明提供了一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法及装置。所述技术方案如下：
一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法，所述方法包括：
接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，所述获取请求消息至少携带用户标识；
根据所述用户标识，获取所述用户标识对应的播放决策信息，所述播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在所述请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
根据所述播放决策信息，生成异常信息。
一种获取在播放视频时产生的异常信息的装置，所述装置包括：
接收模块，用于接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，所述获取请求消息至少携带用户标识；
第一获取模块，用于根据所述用户标识，获取所述用户标识对应的播放决策信息，所述播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在所述请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
生成模块，用于根据所述播放决策信息，生成异常信息。
在本发明实施例中，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；根据该播放决策信息，生成异常信息。由于根据该用户标识获取了该用户标识对应的播放决策信息，根据该播放决策信息生成了异常信息，如此避免了获取整个频道内每个展示内容的播放进度信息，缩短了获取异常信息的时间，提高了获取异常信息的效率。
附图说明
图1是本发明实施例1提供的一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法流程图；
图2-1是本发明实施例2提供的一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法流程图；
图2-2是本发明实施例2提供的一种获取在播放视频时产生的异常信息的流程图；
图3是本发明实施例3提供的一种获取在播放视频时产生的异常信息的装置结构示意图；
图4是本发明实施例4提供的一种服务器的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
实施例1
参见图1，本发明实施例提供了一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法，包括：
步骤101：接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；
步骤102：根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
步骤103：根据该播放决策信息，生成异常信息。
优选地，根据该播放决策信息，生成异常信息，包括：
从该播放决策信息中，确定与当前时间之间的时间差小于预设阈值的请求时间；
获取在确定的请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
将获取的决策信息和播放信息组成异常信息。
优选地，根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，包括：
根据该用户标识，从用户标识与播放决策信息的对应关系中获取该用户标识对应的播放决策信息。
进一步地，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息之前，还包括：
在接收到用户对应的终端发送的播放请求时，获取当前产生的播放决策信息；
将该用户的用户标识和播放决策信息存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中。
优选地，获取当前产生的播放决策信息，包括：
将接收到该播放请求的接收时间作为请求时间；
获取在该请求时间播放的展示内容的决策信息；
接收该用户对应的终端发送的展示内容的播放信息；
将该请求时间、决策信息和播放信息组成当前产生的播放决策信息。
进一步地，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息之前，还包括：
向用户群组中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码，使该用户对应的终端在接收到该用户提交的获取请求时根据诊断链接和/或诊断二维码向服务器发送用于获取异常信息的获取请求消息，该用户群组中包括至少一个用户的用户标识。
在本发明实施例中，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；根据该播放决策信息，生成异常信息。由于根据该用户标识获取了该用户标识对应的播放决策信息，根据该播放决策信息生成了异常信息，如此避免了获取整个频道内每个展示内容的播放进度信息，缩短了获取异常信息的时间，提高了获取异常信息的效率。
实施例2
本发明实施例提供了一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法。
目前，为了更生动地展示产品的优点，用户经常以展示内容的形式来宣传自己的产品，该展示内容可以在播放视频之前或之后播放。但有时用户可能会发现终端只播放了视频而没有播放展示内容，即播放展示内容时出现了异常，此时可以通过本发明实施例提供的方法来获取异常信息，以使用户通过该异常信息来了解出现异常的原因。
其中，展示内容可以为广告等。
参见图2-1，本方法具体包括：
步骤201：向用户群组中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码，该用户群组中包括至少一个用户的用户标识；
其中，用户可以在服务器中投放展示内容。服务器将投放展示内容的用户的用户标识添加到用户群组中，只有在服务器中投放展示内容的用户才具有获取异常信息的获取权限。其中，用户群组也可以称为染色列表，染色列表中包括在服务器中投放展示内容的用户的用户标识。
其中，诊断链接和诊断二维码中均包含服务器的地址。服务器向用户群组或染色列表中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码。用户对应的终端接收并显示该诊断链接，以及用户对应的终端接收该诊断二维码并将该诊断二维码作为图片存储在终端本地。当用户需要获取异常信息时，可以通过点击显示的诊断链接来触发终端发送用于获取异常信息的获取请求给服务器，或者通过终端扫描存储在终端本地的诊断二维码的图片来触发终端发送用于获取异常信息的获取请求给服务器。
其中，用户也可以使用其他终端来扫描存储在该终端本地的诊断二维码图片，以触发其他终端发送用于获取异常信息的获取请求给服务器。
例如，在本发明实施例中，以展示内容为广告为例进行说明。假设用户群组中包括用户A和B，诊断链接和诊断二维码中均包含服务器的地址URL1。服务器分别向用户群组中包括的用户A和B对应的终端发送诊断链接或诊断二维码。用户A和B对应的终端均接收并显示该诊断链接，以及将接收该诊断二维码并将该诊断二维码作为图片存储在终端本地。当用户A和B需要获取异常信息时，可以通过点击显示的诊断链接来触发终端发送用于获取异常信息的获取请求给服务器，或者通过终端扫描存储在终端本地的诊断二维码的图片来触发终端发送用于获取异常信息的获取请求给服务器。
其中，只向用户群组或染色列表中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码，如此保证了只有用户群组中包括的用户具有获取异常信息的获取权限，而其他用户不具有获取权限。
其中，对于用户群组或染色列表中包括的其他每个用户，都可以按照上述步骤201的操作分别向其他每个用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码。
其中，通过上述步骤201的操作向具有获取权限的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码之后，当具有获取权限的用户需要获取异常信息时，可以通过如下步骤202-207的操作来获取异常信息。
步骤202：在接收到用户对应的终端发送的播放请求时，获取当前产生的播放决策信息；
其中，该播放请求携带该用户的用户标识和该用户请求播放的视频的视频标识。该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息。
其中，具有获取权限的用户在服务器中投放展示内容时，一般会设定该展示内容所在的播放频道以及该展示内容的控制策略。播放频道可以为体育频道、综艺频道或电影频道等。控制策略可以为向预设地区内的预设年龄段的用户播放该展示内容等。例如，具有获取权限的用户在服务器中投放该展示内容时，设定了该展示内容所在的播放频道为体育频道，以及设定向上海和北京地区18岁至30岁的用户播放该展示内容。
其中，当展示内容为广告时，具有获取权限的用户为广告投放商。广告投放商在服务器中投放广告时，会设定广告所在的播放频道，以及设定播放该广告的控制策略。例如，设定该广告在体育频道进行播放，并且设定该广告的控制策略，以控制该广告只向上海和北京地区18岁至30岁的用户播放。
其中，当用户想要观看视频时，可以通过如下操作来播放视频以及播放展示内容，具体为：
用户对应的终端发送播放请求给服务器，该播放请求携带该用户的用户标识和视频标识。服务器接收该播放请求，根据该视频标识获取对应的视频的数据以及该视频所在的播放频道，根据该用户的用户标识获取该用户的账户信息，根据该用户的账户信息和投放在该播放频道中的每个展示内容的控制策略，决策出在播放该视频时播放的展示内容。然后服务器将该视频的数据和决策的展示内容发送给该用户对应的终端，该用户对应的终端接收该视频的数据和该展示内容，并播放该视频和该展示内容。
其中，对于该播放频道中的每个展示内容，服务器确定该用户的账户信息是否满足该展示内容的控制策略，如果满足，则确定播放该展示内容。如果不满足，则确定不播放该展示内容。对于该播放频道中的其他每个展示内容，都可以同该展示内容按照上述操作来确定是否播放其他每个展示内容。例如，假设展示内容1的控制策略为“向上海和北京地区18岁至30岁的用户播放该展示内容1”，该用户的账户信息包括地域信息“北京”和年龄信息“35岁”，则该用户的账户信息中地域信息满足展示内容1的控制策略，但年龄信息不满足展示内容1的控制策略，因此确定出不播放展示内容1。
其中，服务器在决策出播放的展示内容时会产生决策信息，该决策信息包括展示内容的标识、该用户的账户信息中满足该展示内容的控制策略的信息和不满足该展示内容的控制策略的信息。用户对应的终端在播放该展示内容时会产生播放信息，该播放信息包括终端播放该展示内容的过程信息和结果信息，如在播放过程中出现的播放故障信息以及播放成功或失败的信息等。
其中，当展示内容为广告时，服务器在决策出播放的广告时产生决策信息，该决策信息中包括广告的标识、用户的账户信息中满足该广告的控制策略的信息和不满足该广告的控制策略的信息。当服务器没有决策出广告投放商投放的广告，致使广告投放商认为出现异常并获取异常信息时，服务器发送给广告投放商的异常信息中包括该决策信息。广告投放商可以从该决策信息中了解到没有播放自己投放的广告的原因，该原因可能是用户的账户信息中存在不满足该广告的控制策略的信息。例如，用户的账户信息中表明该用户的年龄为35岁，而该广告的控制策略中设定了向18岁至30岁的用户播放该广告，则没有播放该广告的原因为该用户的年龄不满足该广告的控制策略。
本步骤具体为，在接收到用户对应的终端发送的播放请求时，将接收到该播放请求的接收时间作为请求时间。获取在该请求时间播放的展示内容的决策信息。接收用户对应的终端发送的该展示内容的播放信息。将该请求时间、决策信息和播放信息组成当前产生的播放决策信息。
例如，在接收到用户A对应的终端发送的播放请求时，将接收到该播放请求的接收时间T1作为请求时间。获取在该请求时间T1播放的广告1的决策信息S1。接收用户A对应的终端发送的广告1的播放信息P1。将该请求时间T1、决策信息S1和播放信息P1组成当前产生的播放决策信息M1。
其中，在服务器接收到用户发送的播放请求时，服务器从投放在该播放频道中的多个展示内容中决策出一个或多个展示内容。当该用户为具有获取权限的用户时，服务器决策出的展示内容中可能包括该用户投放的展示内容，也可能不包括该用户投放的展示内容。该用户可以通过观看播放的展示内容来确定是否播放了自己投放的展示内容。
其中，当展示内容为广告时，假设服务器接收到一广告投放商发送的用于请求播放体育节目的播放请求时，服务器从投放在体育频道的多个广告中决策出一个或多个广告。服务器决策出的广告中可能包括该广告投放商投放的广告，也可能不包括该广告投放商投放的广告。该广告投放商可以通过观看播放的广告来确定是否播放了自己投放的广告。当该广告投放商确定出没有播放自己投放的广告时，该广告投放商可能认为在播放自己投放的广告时出现了异常，此时可以该广告投放商可以通过本发明实施例提供的方法来获取异常信息，以通过异常信息了解出现异常的原因。
进一步地，用户对应的终端发送的播放请求中携带用户标识，服务器可以根据该用户标识查看用户群组中包括的用户标识，以确定该用户是否具有获取权限。优选地，只有当确定该用户具有获取权限之后，服务器才通过本步骤提供的方法来获取当前产生的播放决策信息，并通过如下步骤203的操作来存储用户标识与播放决策信息的对应关系。
步骤203：将该用户的用户标识和该播放决策信息存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中；
例如，将播放请求中携带的用户A的用户标识IMA和获取的播放决策信息M1存储在如表1所示的用户标识与播放决策信息的对应关系中。
表1
| 用户标识 | 播放决策信息 |
| IMA | M1 |
| IMA | M2 |
| …… | …… |
其中，每次接收到用户发送的播放请求时，都按照上述步骤202和步骤203的操作来获取产生的播放决策信息，并将用户的用户标识和产生的播放决策信息存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中。
其中，通过上述步骤201的操作将诊断链接和/或诊断二维码发送给具有获取权限的用户，以及通过上述步骤202和203的操作存储了用户标识与播放决策信息的对应关系之后，具有获取权限的用户可以通过如下步骤204-207的操作来获取异常信息。
步骤204：接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；
其中，当具有获取权限的用户确定出设定的播放频道中没有播放自己投放的展示内容时，该用户点击终端上显示的诊断链接向终端提交获取请求，或者通过终端扫描诊断二维码来提交获取请求。当终端接收到用户提交的获取请求时，终端从本地存储中获取用户的用户标识，根据诊断链接或诊断二维码中包含的服务器的地址，向服务器发送用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息中至少携带该用户的用户标识。服务器接收终端发送的该获取请求消息。
例如，当具有获取权限的用户A确定出设定的体育频道中没有播放自己投放的广告2时，用户A点击终端上显示的诊断链接向终端提交获取请求，或者通过终端扫描诊断二维码来提交获取请求。当终端接收到用户A提交的获取请求时，终端从本地存储中获取用户A的用户标识IMA，根据诊断链接或诊断二维码中包含的服务器的地址URL1，向服务器发送用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息中至少携带该用户A的用户标识IMA。服务器接收终端发送的该获取请求消息。
步骤205：根据该获取请求消息携带的用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息；
具体地，根据该获取请求消息携带的用户标识，从用户标识与播放决策信息的对应关系中获取该用户标识对应的播放决策信息。
例如，根据该获取请求消息携带的用户标识IMA，从如表1所示的用户标识与播放决策信息的对应关系中获取该用户标识IMA对应的播放决策信息M1和M2。
步骤206：根据获取的播放决策信息，生成异常信息；
具体地，从获取的播放决策信息中，确定出与当前时间之间的时间差小于预设阈值的请求时间。获取在确定的请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息。将获取的决策信息和播放信息组成异常信息。
例如，假设播放决策信息M1和M2中包括的请求时间与当前时间之间的时间差分别为1和4，预设阈值为2。则从获取的播放决策信息M1和M2中，确定出与当前时间之间的时间差小于预设阈值2的请求时间为播放决策信息M1包括的请求时间T1。获取在确定的请求时间T1播放的广告1的决策信息为S1和播放信息为P1。将获取的决策信息S1和播放信息P1组成异常信息U1。
步骤207：将生成的异常信息发送给终端。
例如，将生成的异常信息U1发送给终端，以使用户A根据异常信息U1来了解出现异常的原因。
其中，本发明实施例提供的方法的流程如图2-2所示，第一步：向具有获取权限的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码之后，当用户扫描移动终端上的诊断二维码或者点击PC(Personal Computer，个人电脑)端上的诊断链接时，用户对应的终端将用户的用户标识发送给服务器。第二步：服务器记录用户的用户标识，并根据用户的用户标识查询染色列表或用户群组以确定该用户是否具有获取权限。第三步：当确定该用户具有获取权限之后，获取该用户播放视频的实时数据，该实时数据包括本次用户播放视频时产生的播放信息和决策信息，并对该实时数据进行处理，将该用户的用户标识与该实时数据存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中。第四步：根据该用户的用户标识从Cache(高速缓冲存储器)或磁盘中存储的历史数据中，获取该用户历史播放视频时产生的播放决策信息，缓存获取的播放决策信息。第五步：将本次播放视频的播放决策信息与历史播放视频的播放决策信息储存在该用户的诊断信息中。第六步：对该用户的诊断信息进行数据分析及整合，生成诊断报告页面，即生成异常信息。
在本发明实施例中，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；根据该播放决策信息，生成异常信息。由于根据该用户标识获取了该用户标识对应的播放决策信息，根据该播放决策信息生成了异常信息，如此避免了获取整个频道内每个展示内容的播放进度信息，缩短了获取异常信息的时间，提高了获取异常信息的效率。
实施例3
参见图3，本发明实施例提供了一种获取在播放视频时产生的异常信息的装置，包括：
接收模块301，用于接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；
第一获取模块302，用于根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
生成模块303，用于根据该播放决策信息，生成异常信息。
其中，生成模块303包括：
确定单元，用于从该播放决策信息中，确定与当前时间之间的时间差小于预设阈值的请求时间；
第一获取单元，用于获取在确定的请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
第一组成单元，用于将获取的决策信息和播放信息组成异常信息。
其中，第一获取模块302，用于根据该用户标识，从用户标识与播放决策信息的对应关系中获取该用户标识对应的播放决策信息。
进一步地，该装置还包括：
第二获取模块，用于在接收到用户对应的终端发送的播放请求时，获取当前产生的播放决策信息；
存储模块，用于将该用户的用户标识和播放决策信息存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中。
其中，第二获取模块包括：
作为单元，用于将接收到该播放请求的接收时间作为请求时间；
第二获取单元，用于获取在该请求时间播放的展示内容的决策信息；
接收单元，用于接收该用户对应的终端发送的展示内容的播放信息；
第二组成单元，用于将该请求时间、决策信息和播放信息组成当前产生的播放决策信息。
进一步地，该装置还包括：
发送模块，用于向用户群组中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码，使该用户对应的终端在接收到用户提交的获取请求时根据诊断链接和/或诊断二维码向服务器发送用于获取异常信息的获取请求消息，该用户群组中包括至少一个用户的用户标识。
在本发明实施例中，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；根据该播放决策信息，生成异常信息。由于根据该用户标识获取了该用户标识对应的播放决策信息，根据该播放决策信息生成了异常信息，如此避免了获取整个频道内每个展示内容的播放进度信息，缩短了获取异常信息的时间，提高了获取异常信息的效率。
实施例4
图4是本发明实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器1900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(centralprocessing units，CPU)1922(例如，一个或一个以上处理器)和存储器1932，一个或一个以上存储应用程序1942或数据1944的存储介质1930(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器1932和存储介质1930可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质1930的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器1922可以设置为与存储介质1930通信，在服务器1900上执行存储介质1930中的一系列指令操作。
服务器1900还可以包括一个或一个以上电源1926，一个或一个以上有线或无线网络接口1950，一个或一个以上输入输出接口1958，一个或一个以上键盘1956，和/或，一个或一个以上操作系统1941，例如Windows ServerTM，Mac OSXTM，UnixTM，LinuxTM，FreeBSDTM等等。
服务器1900可以包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：
接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；
根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
根据该播放决策信息，生成异常信息。
优选地，根据该播放决策信息，生成异常信息，包括：
从该播放决策信息中，确定与当前时间之间的时间差小于预设阈值的请求时间；
获取在确定的请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
将获取的决策信息和播放信息组成异常信息。
优选地，根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，包括：
根据该用户标识，从用户标识与播放决策信息的对应关系中获取该用户标识对应的播放决策信息。
进一步地，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息之前，还包括：
在接收到用户对应的终端发送的播放请求时，获取当前产生的播放决策信息；
将该用户的用户标识和播放决策信息存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中。
优选地，获取当前产生的播放决策信息，包括：
将接收到该播放请求的接收时间作为请求时间；
获取在该请求时间播放的展示内容的决策信息；
接收该用户对应的终端发送的展示内容的播放信息；
将该请求时间、决策信息和播放信息组成当前产生的播放决策信息。
进一步地，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息之前，还包括：
向用户群组中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码，使该用户对应的终端在接收到该用户提交的获取请求时根据诊断链接和/或诊断二维码向服务器发送用于获取异常信息的获取请求消息，该用户群组中包括至少一个用户的用户标识。
在本发明实施例中，接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，该获取请求消息至少携带用户标识；根据该用户标识，获取该用户标识对应的播放决策信息，该播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在该请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；根据该播放决策信息，生成异常信息。由于根据该用户标识获取了该用户标识对应的播放决策信息，根据该播放决策信息生成了异常信息，如此避免了获取整个频道内每个展示内容的播放进度信息，缩短了获取异常信息的时间，提高了获取异常信息的效率。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (12)
1.一种获取在播放视频时产生的异常信息的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，所述获取请求消息至少携带用户标识；
根据所述用户标识，获取所述用户标识对应的播放决策信息，所述播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在所述请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
根据所述播放决策信息，生成异常信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述播放决策信息，生成异常信息，包括：
从所述播放决策信息中，确定与当前时间之间的时间差小于预设阈值的请求时间；
获取在所述确定的请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
将所述获取的决策信息和播放信息组成异常信息。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户标识，获取所述用户标识对应的播放决策信息，包括：
根据所述用户标识，从用户标识与播放决策信息的对应关系中获取所述用户标识对应的播放决策信息。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息之前，还包括：
在接收到用户对应的终端发送的播放请求时，获取当前产生的播放决策信息；
将所述用户的用户标识和所述播放决策信息存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取当前产生的播放决策信息，包括：
将所述接收到所述播放请求的接收时间作为请求时间；
获取在所述请求时间播放的展示内容的决策信息；
接收所述用户对应的终端发送的所述展示内容的播放信息；
将所述请求时间、所述决策信息和所述播放信息组成当前产生的播放决策信息。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息之前，还包括：
向用户群组中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码，使所述用户对应的终端在接收到所述用户提交的获取请求时根据所述诊断链接和/或所述诊断二维码向服务器发送所述用于获取异常信息的获取请求消息，所述用户群组中包括至少一个用户的用户标识。
7.一种获取在播放视频时产生的异常信息的装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收终端发送的用于获取异常信息的获取请求消息，所述获取请求消息至少携带用户标识；
第一获取模块，用于根据所述用户标识，获取所述用户标识对应的播放决策信息，所述播放决策信息包括用户请求播放视频的请求时间、在所述请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
生成模块，用于根据所述播放决策信息，生成异常信息。
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述生成模块包括：
确定单元，用于从所述播放决策信息中，确定与当前时间之间的时间差小于预设阈值的请求时间；
第一获取单元，用于获取在所述确定的请求时间播放的展示内容的决策信息和播放信息；
第一组成单元，用于将所述获取的决策信息和播放信息组成异常信息。
9.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一获取模块，用于根据所述用户标识，从用户标识与播放决策信息的对应关系中获取所述用户标识对应的播放决策信息。
10.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二获取模块，用于在接收到用户对应的终端发送的播放请求时，获取当前产生的播放决策信息；
存储模块，用于将所述用户的用户标识和所述播放决策信息存储在用户标识与播放决策信息的对应关系中。
11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块包括：
作为单元，用于将所述接收到所述播放请求的接收时间作为请求时间；
第二获取单元，用于获取在所述请求时间播放的展示内容的决策信息；
接收单元，用于接收所述用户对应的终端发送的所述展示内容的播放信息；
第二组成单元，用于将所述请求时间、所述决策信息和所述播放信息组成当前产生的播放决策信息。
12.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
发送模块，用于向用户群组中包括的用户对应的终端发送诊断链接和/或诊断二维码，使所述用户对应的终端在接收到所述用户提交的获取请求时根据所述诊断链接和/或所述诊断二维码向服务器发送所述用于获取异常信息的获取请求消息，所述用户群组中包括至少一个用户的用户标识。
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|---|---|---|---|
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