CN104871096A - 用于与不具有物理用户接口的装置交换支持数据的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

一种用于便利对于具有可配置存储器(104)、但是不具有物理的外部用户接口的装置(100)的技术援助请求的系统和方法。所述系统包括个人控制器(10)，所述个人控制器(10)用于从所述装置的可配置存储器无线地提取数据，并且将提取的数据传送到远程位置以更新具有与所述装置相关的制造信息的记录。

Description

用于与不具有物理用户接口的装置交换支持数据的系统和方法
相关申请的交叉引用：本申请要求2012年10月23日递交的、标题为“用于将技术支持、保修和服务信息嵌入到装置中以供发送到个人控制器的系统和方法(System andMethod for Embedding Technical Support,Warranty and Service Information into a Device forTransmission to a Personal Controller)”的美国临时申请No.61/717,522的权益，该申请的全部内容特此通过引用并入本文。
技术领域
本发明涉及不是传统上具有用于访问其可配置可读存储器的外部接口(interface)的装置的该存储器中的技术支持、保修和服务信息的输入，以使得该信息可以被在个人控制器上运行的应用程序访问以便利用户与技术支持、保修或服务援助方联系。
背景技术
许多装置正在开始合并允许它们通过对等和网络通信方法与智能电话、平板电脑和计算机进行通信和交换数据的技术。在大多数情况下，在装置和智能电话、平板电脑或计算机之间交换的数据由通常被称为App的应用特定程序控制。在某些情况下，装置、机器或设备可能在现场停止工作，或者可能以“按照需要”为基础或者根据时间表来需要服务。在这些情况下，用户通常必需尝试找到适当的联系方式和购买证明，以便处理和/或验证技术支持请求、保修索赔或者根据制造商发布的指南预约服务。
发明内容
在一个优选实施方案中，本发明包括四个部分：可以与其他机器进行无线通信的装置中的可配置可读存储器；能够与具有可配置可读存储器的装置进行无线通信的、电池供电的手持个人控制器；能够使用所述个人控制器与所述装置之间的无线通信链接与所述装置的可配置可读存储器交换数据的安装应用程序(安装程序App)；以及能够使用个人控制器与装置之间的无线通信链接与所述装置的可配置可读存储器交换数据的用户应用程序(用户App)。
所述具有可配置可读存储器的装置优选地具有被配置为支持下列通信标准中的至少一个的无线通信能力：网络Wi-Fi、Wi-Fi Direct、蓝牙SIG class 2.1+EDR或后续版本；和/或近场通信(NFC)。如本文中所使用的，“网络Wi-Fi”是指作为任何的“基于电子与电子工程师协会(IEEE)802.11标准的无线局域网(WLAN)产品”的、包括任何修正或扩展的Wi-Fi Alliance定义。如本文中所使用的，术语“Wi-Fi Direct”是指被配置为支持Wi-Fi Alliance Wi-Fi Direct规范以及Wi-Fi对等技术的修正、扩展或专有实现的装置。如本文中所使用的，“近场通信”或“NFC”是指ECMA-340、ISO/IEC 18092、ECMA-352和ISO/IEC 21481中的标准化的开放平台无线技术。这些包括现有的射频识别(RFID)标准，诸如ISO/IEC 14443(Type A和Type B)以及Felicity Card(FeliCa)。对于本文中所使用的NFC的论述还扩展到NFC Forum对于NFC技术规定的任何标准，包括任何修正、扩展或专有实现。所述装置优选地不具有允许用户手动地将信息输入到存储器中的物理连接的外部用户接口，诸如USB端口、键盘或触摸屏。更优选地，所述装置没有任何的形成所述装置的外部的一部分的、在其中用户将输入信息以供储存在所述装置的存储器中的用户接口。
装置的实施例包括，但不限于，车库门机械装置、大门机械装置、自动窗帘机械装置、屏幕机械装置、灯开关、照明控制器、电源插座、电源控制机械装置、气候控制设备(诸如恒温器和空调机组)、消防设备、喷洒和浇水系统、泵、池过滤系统、气体计量和控制设备、外围计算机设备(诸如打印机和扬声器)、以及可以被配置为执行功能、但是不具有容易地显示信息的能力的任何电子装置。
所述可配置可读存储器优选地包括被读/写的并且当电源移除时能够保持储存的数据的非易失性存储器。典型地，所述非易失性存储器将是被称为“闪存”的类型，并且优选地可以通过行业标准的串行外设接口总线(SPI总线)来支持数据传送连接，但是其他合适的存储器类型和总线或者连接布置和协议也可以被使用，并且在本发明的范围内。在一些实施方案中，所述非易失性存储器可以形成微控制器单元(MCU)的一部分。在一些实施方案中，对于存储器而言可能优选的是只读。
所述个人控制器优选地是市售的常被称为智能电话的支持下列无线通信标准中的至少一个的蜂窝或移动电话：网络Wi-Fi；Wi-Fi Direct；蓝牙；和/或NFC。除非另有注明，将就智能电话来描述所述个人控制器，但是本发明不限于此。仅举例来说，所述个人控制器可以是任何这样的便携式装置，该便携式装置可以通过其他手段下载或安装App，具有用户可以与其进行交互来控制App以便执行所需功能的合适的接口，并且具有建立与具有可配置可读存储器的装置通信的无线通信能力。个人控制器的实施例包括智能电话、平板电脑、膝上型电脑以及笔记本个人计算机。
安装程序App和用户App优选地是在智能电话上运行的、能够使用该智能电话与装置之间的无线通信链接与该装置的可配置可读存储器交换数据的程序。可以意识到，如果App可以与装置进行通信，则它可以用作用于该装置被设计为执行的其他功能方面的控制接口。仅举例来说，这可以包括打开或关闭车库门或者将参数编程到灯控制器中。由于这个原因，安装程序App和/或用户App解译并且将数据输入到装置的可配置可读存储器中的能力可以是可以执行许多功能的更大App的集成功能。
在一个优选实施方案中，安装程序App和用户App可以不作为除了访问装置上的可配置可读存储器以输入数据和/或检索并且解译数据之外的任何其他的功能之用。
在本发明中，具有可配置可读存储器的装置与智能电话之间的无线通信链接优选地经由网络Wi-Fi、Wi-Fi Direct、蓝牙和/或NFC形成，网络Wi-Fi、Wi-Fi Direct、蓝牙和/或NFC的功能和操作将会被本领域的熟练技术人员理解。优选地，智能电话和所述装置能够使用至少一种无线通信方法来形成无线通信链接，安装程序App和用户App优选地使用可以被激活来访问装置的可配置可读存储器以便交换数据的通信链接。
本发明在一个优选方面允许安装程序即使在装置不具有用于输入数据的外部接口(诸如USB端口或键盘)时也通过在智能电话上运行的安装程序App访问该装置的可配置可读存储器以将数据保存到该可配置可读存储器中。本发明在另一个优选方面允许用户通过在智能电话上运行的用户App访问装置的可配置可读存储器以读取数据并且将该数据保存到运行用户App的智能电话的存储器中。用户App优选地使用从装置的可配置可读存储器读取的数据来针对相应的数据字段(field)填充居民的智能电话的存储器。一旦数据已经被读取，用户将优选地在用户App中被呈现用户可以用其发起与外部技术支持、保修和/或服务援助方的联系的一系列信息和各种方法。用户App优选地被配置为利用智能电话的整个通信能力，并且可以向用户提供用于发起联系的可用方法的选择，用户在用户App中选择优选方法使得用户App使用该方法以及从装置的可配置可读存储器读取的作为适当的联系方式的数据来发起联系。仅举例来说，联系方法可以包括电话呼叫、短消息服务(SMS)、电子邮件、或者App的自动发送。
在一个优选方面，本发明针对一种用于便利对于具有可配置存储器、但是不具有允许用户将信息输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口的装置的技术援助请求的方法。所述方法包括：为个人控制器上的处理器配置与特定于所述装置的数据相应的多个预定义字段；经由无线连接从所述装置的可配置存储器提取数据；用所提取的数据填充所述个人控制器上的预定义字段的至少一部分；以及使用所述个人控制器将对于所述装置的技术援助请求发送到远程位置，所述请求利用从所述装置提取的数据的至少一部分。
在另一个优选方面，本发明针对一种用于便利技术援助请求的系统。所述系统包括具有处理器、存储器和无线对等收发器的个人控制器。所述系统还包括具有可配置存储器和无线对等收发器的装置，所述装置不具有允许将数据输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口，所述个人控制器的所述处理器以与特定于所述装置的信息相应的多个预定义字段被编程。所述个人控制器的所述处理器被编程为：使用在所述个人控制器与所述装置之间建立的无线对等通信链接来从所述装置的所述可配置存储器提取数据；用所提取的数据填充所述预定义字段的至少一部分；并且将特定于所述装置的信息作为对于所述装置的技术援助请求的一部分传送到远程位置，所述信息包含所提取的数据的至少一部分。
在进一步的优选方面，本发明针对一种用于在具有可配置存储器以及适于对等通信的收发器的装置中输入或更新数据的方法，所述装置不具有允许用户将数据输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口。所述方法包括：在所述装置与具有处理器的个人控制器之间建立无线对等通信链接；以及用所述个人控制器的所述处理器执行程序，所述程序包括与特定于所述装置的数据相应的预定义字段，所述程序被配置为仅利用所述无线对等通信链接将数据从所述程序的所述预定义字段的至少一部分上传到所述装置的所述可配置存储器。
在另一个优选方面，本发明针对一种用于输入或更新数据的系统。所述系统包括具有处理器、存储器和无线对等收发器的个人控制器。所述系统还包括具有可配置存储器和无线对等收发器的装置，所述装置不具有允许将数据输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口，所述个人控制器的所述处理器以与特定于所述装置的信息相应的多个预定义字段被编程，所述个人控制器的所述处理器被编程为仅利用在所述个人控制器与所述装置之间建立的无线对等通信链接来将数据从所述程序的所述预定义字段的至少一部分上传到所述装置的所述可配置存储器。
在进一步的优选方面，本发明针对一种用于跟踪具有可配置存储器、但是不具有允许用户将信息输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口的装置的方法。所述方法包括：使用个人控制器上的处理器执行所述个人控制器上的程序，所述程序包括与特定于所述装置的数据相应的预定义字段，所述程序被配置为经由无线连接从所述装置的所述可配置存储器提取数据，并且用所提取的数据填充所述程序的所述预定义字段的至少一部分；用所述个人控制器的用户提供的信息填充所述预定义字段的至少另一部分；使用所述个人控制器将所述预定义字段的数据发送到远程位置，所发送的数据包括所提取的数据的至少一部分以及所述个人控制器的用户提供的所述信息的至少一部分；以及在所述远程位置接收从所述个人控制器发送的数据，并且更新数据库上的记录，所述记录对应于所述装置，并且包括与所述装置相关联的制造信息。
附图说明
图1是根据本发明的一个优选实施方案的智能电话的立体图。
图2是具有可配置可读存储器的装置的功能元件的框图。
图3是图1的智能电话及其与图2的装置的交互的系统图形表征。
图4是示出用户与可加载到图1的智能电话上以供图2的装置发现和通信的应用程序之间的示例性事件序列的流程图。
图5是在图1的智能电话上运行的安装程序App的指示性图形表征。
图6是示出用户、图5的安装程序App和图2的装置之间的示例性事件序列的流程图。
图7是在图1的智能电话上运行的用户App的指示性图形表征。
图8是示出用户、图7的用户App和图2的装置之间的示例性事件序列的流程图。
图9是示出用户、图7的用户App和图2的装置之间的使用NFC的示例性事件序列的流程图。
具体实施方式
通过考虑本文中所公开的本发明的说明和实施，本发明的可替换的实施方案对于本领域的技术人员将是明晰的。意图是，说明和实施例仅被认为是示例性的，其中本发明的真实的范围和精神由所附的权利要求书指示。
图1是使用无线链接与具有可配置可读存储器的装置进行通信的智能电话10的立体表征。智能电话10优选地是市售的常规的智能电话。智能电话优选地包括的基本功能中的一些是：触摸敏感的图形屏幕界面12；可兼容的无线电收发器；运行特定于各个智能电话的、提供用于将数据加载到装置的可配置可读存储器中和/或从装置的可配置可读存储器读取数据的控制接口的应用程序(App)的能力；以及用于发起与外方的联系的手段。如本文中所使用的，术语“App”将用于指代提供智能电话与具有可配置可读存储器的装置之间的控制接口的应用程序。虽然App的功能对于所有的智能电话本质上将是相同的，但是每个App本身将需要与它的智能电话操作系统兼容。在下列实施例中，为简单起见，省略了用于每个App的特定编码，因为本领域的普通技术人员将能够在无需特定编码的情况下理解并且再现所描述的实施方案的功能。
智能电话10优选地被配置为跨一系列无线通信技术操作，包括经由下列中的至少一个进行通信的技术：网络Wi-Fi；Wi-Fi Direct；蓝牙；和/或NFC标准。虽然本发明的优选实施方案使用智能电话作为其控制器，具体地讲，合并下列中的至少一个的智能电话：网络Wi-Fi；Wi-Fi Direct；蓝牙；和/或NFC，但是可以根据本发明的应用的特定要求使用其他的无线通信系统。
图2示出概括具有可配置可读存储器的装置100的功能元件的优选实施方案的框图，装置100具有无线通信和逻辑102、可配置可读存储器104以及天线106。根据成本和所期望的操作功能，无线通信和逻辑102可以：仅包括网络Wi-Fi无线电；仅包括Wi-Fi Direct无线电；仅包括蓝牙无线电；仅包括NFC无线电；或者包括它们的任何组合。
在一个优选实施方案中，无线通信和逻辑102的逻辑组件可以仅被配置为支持无线通信和数据管理，在这种情况下，所述装置主要被配置为共享储存在可配置可读存储器104中的信息。
在另一个优选实施方案中，无线通信和逻辑102的逻辑组件可以是能够与支持无线通信和数据管理结合执行其他任务的更高级系统的一部分。仅举例来说，无线通信和逻辑102可以能够使车库门机械装置打开和关闭、或者使照明机械装置开启和断开。虽然没有描绘，但是无线通信和逻辑102可以合并执行更高阶任务的其他电路或者与这些电路通过接口连接。
在另一个优选实施方案中，装置100可以依据更复杂的系统、或者片上系统(SOC)、或者系统级封装(SiP)解决方案被集成。
图3是图1的智能电话及其与装置100的交互的图形表征。智能电话10和装置100都优选地支持下列中的至少一个：网络Wi-Fi；Wi-Fi Direct；蓝牙；和/或NFC标准。为了使智能电话10和装置100建立无线通信链接，两者优选地共享至少一种兼容的无线通信能力。
在本发明中，装置100和智能电话10在形成无线通信链接时优选使用的处理可以包括通过接入点200的网络Wi-Fi，和/或使用Wi-Fi Direct、蓝牙和/或NFC形成对等通信链接，这些的细节将会被本领域的熟练技术人员理解。优选地，智能电话和装置能够使用至少一种无线通信方法形成无线通信链接，安装程序App或用户App优选地被配置为使用在智能电话10与装置100之间工作的(active)或可用的任何通信链接以便访问可配置可读存储器104以输入和/或解译数据。
在一个优选实施方案中，在智能电话10与无线通信和逻辑102都支持Wi-Fi Direct规范的情况下，用于建立通信链接的优选方法是经由基于协商对等的、不需要任何中间硬件和/或系统的Wi-Fi Direct。智能电话10与无线通信和逻辑102在建立对等Wi-Fi Direct通信链接时将根据不时被修正的Wi-Fi Alliance Wi-Fi Direct规范协商哪个装置将是组群所有者(Group Owner)。
在另一个优选实施方案中，在智能电话10仅支持网络Wi-Fi和蓝牙，并且无线通信和逻辑102至少支持网络Wi-Fi和Wi-Fi Direct的情况下，优选通信链接将由根据Wi-FiDirect规范作为Wi-Fi Direct接入点(softAP)操作的无线通信和逻辑102建立，使得装置100对于智能电话10表现为Wi-Fi Direct接入点。在作为Wi-Fi Direct接入点被发现之后，Wi-Fi Direct装置能够与支持不时被修正的IEEE 802.11规范的网络Wi-Fi装置进行对等通信。在这种情况下，智能电话10将好像从网络接入点一样从装置100接收装置发现消息，并且将能够在不必连接到网络接入点200的情况下建立对等通信链接。在Wi-Fi Direct装置与网络Wi-Fi装置之间建立通信链接的纷繁难懂之处(intricacies)在Wi-Fi Alliance规范中进行了定义，并且将会被熟悉通信系统协议和方法的从业者理解。
Wi-Fi Direct、蓝牙和NFC仅仅是可以与本发明的优选实施方案一起使用的双向对等通信技术的三个实施例。设想，未来的基于其他规范、方法、技术或协议的双向通信系统将被开发，并且将可以与本发明的优选实施方案一起使用。对等通信链接是优选方法，因为这样的布置消除了对于一个或更多个基站或其他中间装置(诸如无线路由器或接入点)的需要。因此，在本发明的优选实施方案中，在无线对等通信方法可用的情况下，这样的中间装置被明确地排除，使得智能电话与具有可配置可读存储器的装置之间的通信将优选地是对等的。在优选实施方案中还排除了以ad-hoc模式操作的常规的无线技术的使用，因为与这样的技术在其他方面可以提供的任何益处相比较，这样的技术显然太复杂。
在能够彼此进行通信之前，智能电话10和装置100优选地使用对等无线通信方法来配对。智能电话10可以被配置为自动地设置与装置100的无线链接，但是对于可配置可读存储器104的访问优选地由安装程序App或用户App控制。一旦无线链接已经被建立，安装程序App或用户App优选地确定智能电话10与装置100交换的命令和响应。安装程序App或用户App优选地被配置为将用户经由智能电话的图形屏幕12输入的用户的或操作者的请求翻译成通过智能电话10的发送器传送到无线通信和逻辑102的特定命令。
安装程序App或用户App优选地由用户通过智能电话的触摸敏感的图形屏幕12来激活和控制。安装程序App或用户App可以预先加载在特定装置上，或者可以通过无线网络、互联网或计算机从适当的服务器下载。
图4是方法300的流程图，方法300包括用户发现并且打开与装置100的通信所采取的动作。在步骤302中，用户开启智能电话，并且智能电话操作系统在其图形屏幕上显示若干个图标。用户可能必须根据智能电话操作系统来滚动或分页浏览显示器以找出(locate)用于安装程序App或用户App的图标。一旦被找出，在步骤304中，当用户触摸触摸敏感的图形屏幕12上的安装程序App或用户App图标时，智能电话的操作系统启动适当的App。在步骤306中，安装程序App或用户App检查以查看适当的智能电话无线电是否在工作中，如果否，则请求用户开启它。在一些实现中，安装程序App或用户App可以自动地开启无线电。一旦无线电开启，安装程序App或用户App在步骤308中扫描多个无线电频率，在无线通信范围内查找兼容的具有可配置可读存储器的装置。如果在步骤310中没有装置被检测到，则安装程序App或用户App进入步骤312，并且通知用户没有装置可以被找到。在步骤314中，如果一个或更多个兼容装置被检测到，则安装程序App或用户App确定装置的名称，并且在智能电话的图形屏幕上显示该信息。如果用户在步骤316中经由所显示的图标选择这些装置之一，则安装程序App或用户App在步骤318中然后显示用于在智能电话与所选装置之间建立无线通信链接的任何先决条件。任何先决条件的正确完成将在智能电话与装置(一个或多个)之间建立工作的通信链接。这样的先决条件可以包括密码和/或其他安全措施。如果智能电话和装置以前已经建立了无线通信链接，则当用户在步骤316选择该装置时，用于建立新链接的协议可以被自动地交换，并且工作的通信链接可以被建立。
在一个优选实施方案中，安装程序App或用户App可以在步骤304自动地激活智能电话10的无线通信收发器，并且在无线范围内搜索具有可配置可读存储器的装置。在以前与智能电话10配对的装置被发现的情况下，安装程序App或用户App可以优选地自动地建立工作的通信链接，或者如果多于一个装置被找到，则向用户提供选择与其建立工作的通信链接的装置的能力。在以前未与智能电话10配对的具有可配置可读存储器的装置被发现的情况下，安装程序App或用户App可以优选地向用户提供将该装置与智能电话10配对并且发起按照步骤318配对所必需的步骤。
将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，上述步骤可以按不同次序执行，可以改变，或者某些步骤可以添加或者全部省略。仅举例来说，一些智能电话操作系统可以限制App建立工作的通信链接的能力，使得在启动安装程序App或用户App之前有必要使用智能电话操作系统所规定的配对处理在智能电话与装置之间建立工作的通信链接。
安装程序App和用户App优选地在图形界面12上将它们的控制接口呈现为图形和文本的组合。图形屏幕12还优选地是触摸敏感的，允许安装程序App或用户App向用户呈现选项的选择，并且通过用户触摸图形屏幕来确定用户想要哪个选项。使用触摸敏感的图形屏幕12的重要的考虑是图形呈现可以容易地针对不同语言改变。虽然图像可以保持相同，但是图形界面允许通过改变图形屏幕上所显示的图形来使例如拼音文字(诸如英语)的文本被例如象形文字(诸如日语)替换。屏幕上所表示的基本功能优选地响应于用户通过触摸的选择，而不管用于显示的语言如何。
图5是本发明的一个优选实施方案中的在图1的智能电话上运行的安装程序App的屏幕400的指示性图形表征。安装程序App屏幕400优选地显示可配置字段的选择，这些可配置字段的数据可以以相同的或不同的格式传送到装置100的可配置可读存储器104或者从装置100的可配置可读存储器104读取。在一个优选方面，可配置字段可以在安装程序App中针对装置100预设，或者可以由安装程序App基于装置100报告的信息产生。仅举例来说，安装程序App字段可以包括诸如下列信息的信息：安装日期402、产品被安装的位置404、安装程序公司的名称406、安装程序标识号408、安装技术员的姓名410、所安装的产品的名称412、型号414、序号416、安装程序的电话号码418、安装程序的短消息服务(SMS)编号420、安装程序的电子邮件地址422以及杂项评论字段424。
触摸安装程序App中的可以被用户修改的字段优选地允许输入或修改其中所包含的信息。在一个优选方面，安装程序App中的一些字段可能需要由用户手动地与手头的特定安装相关地配置，而对于该特定用户的所有安装共用的其他字段则可以在安装程序App中预先配置。仅举例来说，对于特定用户的所有安装可以共用的、可以预先配置的字段包括：安装程序公司的名称406、安装程序标识号408、安装技术员的姓名410、安装程序的电话号码418、安装程序的短消息服务(SMS)编号420以及安装程序的电子邮件地址422。
在另一个优选方面，安装程序App中的某些字段可以自动地通过安装程序App与装置100之间的数据交换来完成。仅举例来说，可以自动地通过安装程序App与装置100交换数据来完成的字段可以包括特定于实际上被安装的装置的信息，诸如产品名称412、型号414以及序号416。
在另一个优选方面，安装程序App可以优选地能够使用其他的机器可读或数据交换方法来自动地完成某些字段。仅举例来说，这可以包括使用光学读取器(诸如智能电话照相机)来读取装置100上的条形码、矩阵码、或者其他的视觉元素以便自动地完成诸如下列字段的字段：仅举例来说，所安装的产品的名称412、型号414以及序号416。另举一例，安装日期404可以自动地使用智能电话的操作系统当时报告的日期来完成。仅举例来说，安装位置402可以自动地使用智能电话的操作系统报告的全球位置来完成。
当安装程序已经完成配置字段时，安装程序App将优选地通过加载按钮426向用户提供使用工作的无线通信链接将数据从安装程序App传送到装置的可配置可读存储器104中的能力。安装程序App优选地指示在传送完成之后数据已经被成功地传送。在装置100已经第一次被加载数据之后，后来每次安装程序App建立与该装置的通信链接时，安装程序App都将优选地用当前储存在可配置可读存储器104中的信息动态地更新屏幕400。
在一个优选实施方案中，对于安装程序App可能优选的是将与特定装置100相关的所有的数据和字段的副本传送到互联网上的外部装置，诸如服务器。
将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，以上关于安装程序App描述的字段和步骤可以改变，或者某些字段或步骤可以添加或者全部省略。
虽然未示出，但是可以意识到，在一些情况下，装置100可能不需要通过第三方安装。在一个优选实施方案中，储存在可配置可读存储器104中的数据可以在制造期间预先加载。仅举例来说，可以预先加载的数据可以包括诸如下列信息的信息：制造商的公司名称、原产国、型号、制造日期、批号、预期的使用管辖权、公司网站、公司电话号码、公司电子邮件、公司SMS联系、服务时间表和/或其他数据。在可配置可读存储器支持读写能力的情况下，对于制造商可能优选的是，在数据已经输入到装置中之后，锁定对于可配置可读存储器位置的访问，以使得存储器功能是只读的。将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，上述字段可以改变，或者某些字段可以添加或者全部省略。
在另一个优选实施方案中，在装置具有必要级别的处理能力的情况下，可能优选的是允许该装置将数据输入到它自己的可配置可读存储器104中。仅举例来说，这可以包括：记录装置首次被使用的日期以便计算未来的服务和/或保修时间段，或者如果该装置能够产生这样的代码或报告，保存错误代码或报告。将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，上述字段可以改变，或者某些字段可以添加或者全部省略。
图6是方法500的流程图，该流程图示出用户、安装程序App(图5)和装置100之间的事件序列以图示说明安装程序App的功能。在步骤502，智能电话10和装置100建立工作的无线通信链接，允许安装程序App与装置100进行通信。在步骤504，安装程序App和装置100优选地执行初始数据交换，允许安装程序App和装置100自动地根据可能的需要或期望填充、传送、更新、修改、修正、输入、初始化或删除它们之间的任何数据。
在步骤506，安装程序App优选地确定什么用户可配置字段需要显露或显示。在一个优选方面，可配置字段可以在安装程序App中针对装置100预设，或者可以在步骤504由安装程序App基于装置100报告的信息产生。在步骤508，安装程序App优选地显露可以被用户以允许用户输入或修改其中所包含的信息的格式来配置的那些字段。在步骤510，用户优选地通过触摸与他们希望编辑的可配置字段相应的智能电话屏幕来在该字段中输入或编辑任何需要的数据，使安装程序App允许将数据输入到通过智能电话触摸屏幕选择的字段中。在一些优选实施方案中，数据可以通过其他的机器可读或数据交换方法输入到可配置字段中。仅举例来说，这可以包括使用光学读取器(诸如智能电话照相机)来读取装置100上的条形码、矩阵码、或者其他视觉元素，或者使用其他的无线方法(诸如扫描RFID标签)来读取。
在步骤512，安装程序App还优选地显露已经自动地从在步骤504交换的数据填充的字段。当用户对所有字段感到满意时，在步骤514，他们可以优选地使用加载按钮426(图5)来使用工作的无线通信链接将数据从安装程序App传送到装置的可配置可读存储器中。在步骤516，安装程序App优选地监视以确保数据成功地传送到装置100的存储器中。在步骤518，如果装置100报告错误或者未确认成功传送，则安装程序App优选地通知用户传送失败，并且请求下一个命令。在步骤520，如果安装程序App从装置100接收到数据已经被成功传送的确认，则安装程序App优选地指示数据已经被成功地传送。
在步骤522，安装程序App使用智能电话支持的本机通信方法将从装置100传送的用户可配置字段和数据的副本发送到外部服务器。
在装置100已经第一次储存数据之后，后来每次安装程序App建立与该装置的通信链接时，安装程序App优选地在步骤504自动地交换数据之后用当前储存在装置100的可配置可读存储器104中的信息动态地更新屏幕400。
将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，上述步骤可以按不同次序执行，可以改变，或者某些步骤可以添加或者全部省略。仅举例来说，若需要，安装程序App可以在不将从装置100传送的用户可配置字段和数据的副本传送到外部服务器的情况下被编程。
图7是本发明的一个优选实施方案中的在图1的智能电话10上运行的用户App的屏幕600的指示性图形表征。用户App屏幕600优选地显示字段的选择，基本数据中的一些优选地被从储存在装置100的可配置可读存储器104中的信息填充。仅举例来说，用户App字段可以包括诸如下列信息的信息：安装日期602、产品被安装的位置604、安装程序公司的名称606、安装技术员的姓名608、所安装的产品的名称610、型号612以及序号614。用户App还可以优选地储存在用户App屏幕600上未显露的数据。仅举例来说，这样的信息可以包括安装程序标识号408和评论424(图5)。在某些实施方案中，对于型号612、序号614和其他字段可能优选的是对于用户也是隐藏的。
虽然未示出，但是在一个优选实施方案中，对于用户可能优选的是，在用户App中完成若干个可配置字段。仅举例来说，字段可以包括诸如下列信息的信息：用户的姓名、购买地点、位置、所安装的产品的名称、购买日期、用户的电话号码、用户的地址和/或其他联系方式。当用户已经完成了配置字段时，用户App可以优选地向用户提供通过无线通信链接将数据从那些字段传送到可配置可读存储器104中的选项。在一个优选实施方案中，可能优选的是，用户的数据仅被储存在运行App的智能电话的存储器中，而不传送到装置上的可配置可读存储器。
在某些情况下，对于用户App可能优选的是，在不需要用户交互或确认的情况下，自动地将数据加载到可配置可读存储器104中或者从可配置可读存储器104读取数据。仅举例来说，这可以包括：记录用户App和装置100建立它们的第一次成功的无线通信链接的日期，将装置产生的错误代码或报告传送到用户App中，或者更新用户App与可配置可读存储器104之间的任何改变的数据参数。
在一个优选方面，当用户App第一次启动时，可能优选的是尝试读取储存在装置的可配置可读存储器104中的数据以便在用户App中针对相应的数据字段填充存储器。如果用户App不能检测到无线通信链接已经在智能电话10与装置100之间建立，则用户App可以优选地自动地建立无线通信链接或者通知用户无线通信链接需要被建立。
一旦用户App已经从装置100读取了数据并且填充了它自己的用于相应的数据字段的存储器位置，用户就将优选地在用户App中被呈现用户可以通过App使用来发起技术支持请求、保修索赔、根据制造商发布的指南预约服务、或者其他功能的一系列信息和各种方法。用户App优选地能够利用智能电话的整个通信能力，并且可以向用户提供用于发起联系的可用方法的选择，用户在用户App中选择优选方法使得用户App使用该方法以及从可配置可读存储器104读取的作为适当的联系方式的信息来发起联系。仅举例来说，在用户App内部可以发起的联系方法包括电话呼叫616、电子邮件618、SMS 620、或者用户App内的直接通信622。
在一个优选方面，在装置100根据预定义时间表请求服务的情况下，用户App可以优选地使用安装日期602来计算服务时间表，并且当服务到期时，警告用户。在装置100需要以按照需要为基础进行服务的情况下，如果该装置具有将规定其服务需要的数据写到可配置可读存储器104中的能力，则用户App可以优选地被配置为解译该数据并且对于用户警告服务要求。
在另一个优选方面，用户App可以优选地能够使用其他的机器可读或数据交换方法来自动地完成某些字段。仅举例来说，这可以包括使用光学读取器(诸如智能电话照相机)来读取具有可配置可读存储器的装置100上的条形码、矩阵码、或者其他视觉元素，以便自动地完成某些字段。
作为另一个实施例，用户App可以被配置为利用智能电话上的收发器来扫描和/或检测射频标识(RFID)芯片中所包含的信息。RFID芯片的细节将会被本领域的普通技术人员理解。RFID芯片可以附接到若干个装置和设备。仅举例来说，RFID芯片可以附接到冰箱。该芯片可以包含特定于冰箱的信息，诸如以上已经提及的类型。如果冰箱发生问题或故障，则用户可以扫描冰箱上的RFID芯片，并且使用用户App来向授权的服务代理通知该问题。
将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，以上关于用户App描述的字段或步骤可以改变，或者某些字段或步骤可以添加或者全部省略。
在一个优选方面，在用户选择非言语的联系方法的情况下，用户App优选地自动地将用户可能知道或不知道并且显露给或不显露给用户的数据发送到接收者。仅举例来说，这可以包括诸如下列信息的信息：用户的姓名、购买地点、位置、所安装的产品的名称、产品的序号、购买日期、用户的电话号码、用户的地址和/或其他联系方式、型号、制造日期、批号、预期的使用管辖权、安装日期、安装程序ID、安装程序名称、服务时间表、错误报告、位置、第一次使用日期、和/或其他数据。将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，上述字段可以改变，或者某些字段可以添加或者全部省略。
在另一个优选方面，在用户App已经从装置的可配置可读存储器104读取了包括通过安装程序输入的联系数据的数据的情况下，用户App优选地在允许用户发起联系之前向外部服务器验证安装程序仍然被制造商授权提供技术支持、服务或保修服务。授权可以采取许多不同的形式，最简单的形式是对照服务器上保存的字段的注册表验证用户App中的特定的一个数据字段或多个数据字段。在服务器验证安装程序被制造商授权的情况下，服务器将优选地将这样的命令发送到用户App，所述命令然后将允许用户使用用户App已经从可配置可读存储器104提取的信息发起联系。在服务器不能验证安装程序被授权的情况下，服务器将优选地将这样的命令发送到用户App，所述命令阻止用户使用用户App从可配置可读存储器104提取的数据发起联系。用户将优选地被提供用制造商规定的一组默认联系方式或者关于新的被授权的安装程序的数据更新用户App的选项。新的被授权的安装程序的数据可以与用户App的一个字段或多个字段匹配，以提供与用户的更高水平的相关性。如果用户选择用制造商的默认数据或者新的被授权的安装程序的数据更新用户App，则用户App将优选地从服务器下载新数据，并且填充智能电话的存储器中的相关联的字段。在用户App中的数据已经被更新之后，用户将优选地能够使用该新数据从用户App发起联系。
在一个优选实施方案中，对于外部服务器可能优选的是，在不需要用户确认的情况下替换用户App中的数据。
在一个优选方面，在用户App中的数据已经被修改的情况下，或者在新用户已经控制装置100的情况下，用户App将优选地能够在装置和智能电话下一次形成无线通信链接时用新的或改变的数据替换储存在可配置可读存储器104中的数据。
如下的情况可能发生，即，装置被安装，但是安装程序未能将它们的数据输入到可配置可读存储器104中，或者储存在可配置可读存储器104中的数据变得受损。在一个优选实施方案中，在不能获取用于用户App为用户提供使用来自可配置可读存储器104的信息发起联系的手段所必需的关键字段的数据的情况下，用户App优选地包括它可以提供给用户发起联系的默认联系方式。在某些情况下，对于用户App可能优选的是，向用户提供规定他们的位置的能力，或者允许用户App确定用户的位置(例如，利用GPS)，以使得用户App可以连接到外部服务器，并且下载用于被授权的安装程序服务用户的位置的数据。
图8是方法700的流程图，该流程图示出用户、用户App(图7)和装置100之间的事件序列以图示说明用户App的功能。在步骤702，智能电话10和装置100建立工作的无线通信链接，允许用户App与装置100进行通信。在步骤704，用户App和装置100优选地执行初始数据交换，允许用户App和装置100根据可能的需要或期望自动地填充、传送、更新、修改、修正、输入、初始化和/或删除它们之间的任何数据。
在步骤706，用户App优选地确定什么用户可配置字段需要显露或显示。在一个优选方面，可配置字段可以在用户App中针对装置100预设，或者可以由用户App基于装置100在步骤704报告的信息产生。在步骤708，用户App优选地显露可以被用户以允许用户输入或修改其中所包含的信息的格式来配置的那些字段。在步骤710，用户优选的是，优选地通过触摸与他们希望编辑的字段相应的智能电话屏幕来输入或编辑可配置字段中的任何需要的数据，使用户App允许将数据输入到通过智能电话触摸屏幕触摸的字段中。在一些优选实施方案中，数据可以通过其他的机器可读或数据交换方法输入到可配置字段中。仅举例来说，这可以包括使用光学读取器(诸如智能电话照相机)来读取装置100上的条形码、矩阵码、或者其他视觉元素，或者使用其他无线方法(诸如扫描RFID标签)来读取。
在步骤712，用户App还优选地显露已经自动地从在步骤704交换的数据填充的那些预定字段。可能存在未显露给用户的、包含在步骤704传送到用户App中的数据的其他字段。仅举例来说，这可以是诸如装置型号和序号的信息。
在步骤714，当用户对可配置字段中的一个或更多个满意时，他们可以优选地使用加载按钮来使用工作的无线通信链接将适当的数据从用户App传送到装置100的可配置可读存储器104中。在步骤716，用户App优选地监视以确保数据成功地传送到装置100的存储器中。在步骤718，如果装置100报告错误或者未确认成功传送，则用户App优选地通知用户传送失败，并且请求下一个命令。在步骤720，如果用户App从装置100接收到数据被成功传送的确认，则用户App优选地指示数据被成功地传送。在一些实施方案中，对于用户App中的用户可配置数据可能优选的是保持储存在用户App中而不被传送到装置100。在这种情况下，步骤714可以省略，数据随着用户进行修正或添加动态地储存在用户App中。
在步骤722，用户可以基于从装置100传送的联系数据来选择发起与外方的联系。在用户App具有从装置传送的、通过安装程序输入的数据的情况下，在一个优选实施方案中，对于用户App可能可取的是，在允许用户联系之前，向外部服务器验证安装程序仍然被制造商授权对该类型的装置工作。在步骤724，用户App优选地向外部服务器验证安装程序仍然被授权。在步骤726，用户App优选地从外部服务器接收识别安装程序是否被授权的消息。
当安装程序未被授权时，则在步骤728，用户App优选地阻止用户使用来自装置100的联系方式来发起联系。例如，参照图7，用户App可以被编程为禁用电话呼叫按钮616、电子邮件按钮618、SMS按钮620、或者直接通信按钮622。在步骤730，用户App优选地向用户提供用被授权的安装程序或制造商细节更新用户App联系数据的能力。在步骤732，如果用户选择更新联系数据，则服务器在步骤736优选地将新的联系数据传送到用户App，用户App使用该新的联系数据来重新填充其字段，并且替换未被授权的安装程序的数据。如果用户在步骤732选择不更新联系数据，则用户App优选地显示指导用户联系制造商的消息，并且提供一组默认联系方式。
如果安装程序的细节在步骤726被验证为被授权，或者在被授权的安装程序的数据已经在步骤736下载的情况下，用户App优选地向用户呈现各种工作的按钮。例如，再次参照图7，这样的按钮可以包括电话呼叫按钮616、电子邮件按钮618、SMS按钮620、或者直接通信按钮622，用户可以按下这些按钮中的任何一个来使用所选的通信方法和智能电话的本机能力发起联系。在步骤740，如果用户选择非言语的与制造商或被授权的安装程序或代理的通信方法，则用户App在步骤744优选地编译数据和/或准备报告，并且经由用户所选择的方法使用储存在用户App中的联系数据来发送该数据和/或报告。在步骤742，在用户选择经由电话或SMS发起联系的情况下，用户App优选地使智能电话发出呼叫或者将标准形式的SMS消息发送到制造商和/或被授权的安装程序和/或被授权的代理。
在装置100已经第一次储存数据之后，后来每次用户App建立与该装置的通信链接时，用户App优选地在步骤704自动交换数据之后用当前储存在可配置可读存储器104中的信息动态地更新屏幕600(图7)。
将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，上述步骤可以按不同次序执行，可以改变，或者某些步骤可以添加或者全部省略。
图9是方法800的流程图，该流程图示出用户、用户App(图7)和装置100之间的事件序列以图示说明使用NFC的用户App的功能。在步骤802，用户第一次启动用户App。在步骤804，用户App优选地询问用户装置100是否具有NFC能力。这通常将是由装置用户手动确定的，但是它可以用装置外部标记的NFC位置来视觉识别。如果装置不具有NFC能力，或者用户不能确定装置是否具有NFC能力，则它们将优选地进入步骤806，并且使用来自图4中的步骤306的方法来建立无线通信链接。
如果用户确定他们的装置具有NFC能力，则在步骤808，用户优选地按下用户App中的激活智能电话NFC无线电并且使它置于配对模式的按钮。在步骤810，用户优选地紧贴装置100上的NFC位置轻敲智能电话。在步骤812，智能电话和装置开始根据NFC协议进行配对以建立无线链接。在一个优选实施方案中，在步骤810，紧贴装置上的NFC位置轻敲智能电话的动作优选地使智能电话自动地激活其NFC无线电处于配对模式，并且开始根据NFC协议进行配对，而用户不必按下用户App内部的按钮，该方法将会被本领域的普通技术人员理解。设想，其他的使智能电话与NFC使能装置配对的方法是可能的，并且将落在本发明的范围内。
在步骤814，如果配对处理失败，则用户App优选地在步骤816向用户指示失败的配对尝试。如果配对处理成功，则在步骤818，智能电话从装置100确定什么NFC服务和能力被支持。NFC所支持的一个服务是，将类似的数据传送功能递送到RFID标签的能力，但是是利用智能电话与装置端点之间的双向对等通信来递送。NFC所支持的另一个服务是，作为用于“引导(bootstrapping)”可替换的无线连接的配置工具进行操作的能力。引导是给予如下的处理的术语，在该处理中，App或操作系统使用经由NFC交换的信息来自动地完成下列步骤：启用智能电话和装置，使智能电话和装置配对，并且经由诸如网络Wi-Fi、Wi-Fi Direct或蓝牙的方法在智能电话与装置之间建立可替换的无线通信链接。
如果在步骤818，向用户App报告的NFC服务是NFC标签类型，则用户App在步骤822优选地读取数据或者与装置交换数据，并且自动地填充用户App内的字段，同时还确定用户可配置的哪些字段要显露。在一个优选方面，可配置字段可以在用户App中针对装置100预设，或者可以由用户App基于装置100报告的信息产生。在步骤824，用户优选地能够在用户可配置字段中输入或编辑数据。
在步骤826，用户App使用智能电话支持的本机通信方法将从装置100传送的数据的副本和用户配置字段传送到外部服务器。
如果在步骤818，向用户App报告的NFC服务是用于建立可替换的无线通信链接的配置工具类型，则在步骤820，用户App将优选地使用NFC数据来自动地发起下列步骤：启用，配对，并且经由诸如网络Wi-Fi、Wi-Fi Direct或蓝牙的方法建立可替换的无线通信链接。用户App然后将优选地采用诸如图6中所概括的方法的方法。
将意识到，在不脱离本发明的范围的情况下，上述步骤可以按不同次序执行，可以改变，或者某些步骤可以添加或者全部省略。仅举例来说，若需要，用户App可以在不将从装置100传送的数据的副本和用户可配置字段发送到外部服务器的情况下被编程。仅举例来说，NFC数据作为用于建立可替换的无线通信链接的配置工具的使用可以由智能电话操作系统、而不是用户App来执行。
若需要，用户App可以被编程为在用户不主动地发送细节的情况下将装置100的细节发送到制造商或制造商的被授权的代理。例如，用户App可以被配置为经由无线连接从装置100的可配置存储器提取数据，并且用所提取的数据填充用户App的多个预定义字段的至少一部分。预定义字段的另一部分优选地被填充智能电话的用户提供的信息。用户App使用智能电话将预定义字段的数据发送到远程位置，诸如制造商或制造商的被授权的代理。所发送的数据优选地包括所提取的数据的至少一部分以及智能电话的用户提供的信息的至少一部分。优选地，该数据在用户不利用智能电话上的用户接口的情况下发送到远程位置。
在远程位置接收到发送的数据之后，该数据优选地用于更新数据库上的记录，该记录对应于所述装置，并且包括与所述装置相关联的制造信息。优选地，该记录是在所述装置被制造之后、但是在所述装置离开制造设施之前针对所述装置创建的。
如果所述装置是适于安装在住宅或商业结构中的类型，则所提取的数据可以包括，例如，与所述装置相关联的唯一装置标识符和/或识别所述装置的安装程序的信息。这样的装置可以是例如车库门打开器或用具。用户提供的信息的实施例是用户的身份，诸如用户地址。通过具有诸如用户的身份和装置的身份的信息，制造商可以编译使用它们的产品的人的类型以及它们的产品在哪被使用的概述。
虽然本发明对于用户的安装允许许多操作模式，但是设想诸如安装位置和装置的详情的细节当然可以变为为制造商所知。在一个优选实施方案中，用户App优选地支持推送通知，允许来自外部服务器的信息发送到用户App，向用户通知产品升级以及新的或改进的特征。推送通知的技术方面对于应用程序开发领域的技术人员是公知的。
支持经由用户App对于用户的推送通知的能力可以用于使用关于用户的特定装置的准确数据来向用户警告任何安全问题或产品召回。作为通知过程的一部分，对于用户可能优选的是，确认他们已经接收到并且理解安全性或产品召回通知以及用户App中的任何指令。用户将优选地在用户App中被提供改正问题的机制，该机制举例来说可以包括对退货授权进行处理或者从安装程序或制造商的被提名方调度服务。在一个优选实施方案中，在装置是集成控制系统的功能部件的情况下，对于用户App可能优选的是，要么通过禁用用户App的元件，要么通过禁用产品本身中的元件来禁用用户使用产品的功能的能力。
在一些实施方案中，可能优选的是具有组合安装程序App和用户App的功能元件的单个App，该单个App以制造商或安装程序可以在使用户限于用户App功能的同时访问安装程序App功能的这样的方式进行配置。
在一个优选实施方案中，对于可配置可读存储器可能优选的是支持从下列来源中的一个或更多个输入的数据：安装程序、用户、制造商或装置。
前面的描述仅仅是举例说明，并且在不脱离本发明的范围的情况下，可以有相当大的改变。仅举例来说，可以通过将某些控制和编程功能直接合并到与建筑物的布线集成的微处理器中来省略个人控制器。在个人控制器代替图形用户界面使用或者除了图形用户界面之外也被使用的情况下，个人控制器可以被配置有根据用户的语音命令输入数据的语音激活系统。与语音激活技术相关联的细节将会被本领域的普通技术人员理解。
本发明的各方面可以用于各种环境中。仅举例来说，本发明可以适于与照明装置、大门、窗帘、车库门、风扇、池、计时器、电源插座、消费者电子器件、计算机、车辆以及空调系统一起使用。
通过考虑本文中所公开的本发明的说明和实施，本发明的其他实施方案对于本领域的技术人员将是明晰的。意图是这些说明和实施例仅仅被认为是示例性的，其中本发明的真实的范围和精神由所附的权利要求书指示。

Claims (38)

1.一种用于便利对于具有可配置存储器、但是不具有允许用户将信息输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口的装置的技术援助请求的方法，所述方法包括：
为个人控制器上的处理器配置与特定于所述装置的数据相应的多个预定义字段；
经由无线连接从所述装置的所述可配置存储器提取数据；
用所述提取的数据填充所述个人控制器上的所述预定义字段的至少一部分；以及
使用所述个人控制器将对于所述装置的技术援助请求发送到远程位置，所述请求利用从所述装置提取的所述数据的至少一部分。
2.如权利要求1所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据包括保修信息。
3.如权利要求1所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据包括识别所述装置的信息。
4.如权利要求1所述的方法，还包括在所述个人控制器与所述装置之间建立对等通信链接以从所述可配置存储器提取所述特定于所述装置的数据。
5.如权利要求4所述的方法，其中所述对等通信链接利用Wi-Fi Direct通信协议。
6.如权利要求4所述的方法，其中所述对等通信链接利用蓝牙通信协议。
7.如权利要求4所述的方法，其中所述对等通信链接利用近场通信协议。
8.如权利要求1所述的方法，还包括使用所述个人控制器上的用户接口将所述特定于所述装置的数据的至少一部分输入到所述装置的所述可配置存储器中。
9.如权利要求1所述的方法，其中所述提取的数据的一部分包括所述装置的制造商或者所述装置的所述制造商的授权服务代理的联系方式。
10.如权利要求1所述的方法，其中所述装置的所述可配置存储器被所述装置的制造商预加载特定于所述装置的识别数据，所述数据的提取包括使用所述个人控制器建立与所述装置的无线通信链接，以下载所述预加载的数据来填充所述预定义字段的至少一部分。
11.如权利要求10所述的方法，其中所述预定义字段中的至少一个在用户不手动输入的情况下被所述个人控制器填充所述预加载的数据的至少一部分。
12.如权利要求1所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据的用于填充所述预定义字段的一部分由用户供给。
13.如权利要求12所述的方法，其中所述对于所述装置的技术援助请求的发送包括发送所述用户供给的数据以及从所述装置提取的数据两者。
14.如权利要求1所述的方法，其中所述技术援助请求基于与所述装置相关联的预定义的服务时间表自动地发送到所述远程位置。
15.一种用于便利技术援助请求的系统，所述系统包括：
个人控制器，所述个人控制器具有处理器、存储器以及无线对等收发器；以及
具有可配置存储器和无线对等收发器的装置，所述装置不具有允许将数据输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口，所述个人控制器的所述处理器以与特定于所述装置的信息相应的多个预定义字段被编程，所述个人控制器的所述处理器被编程为：
使用在所述个人控制器与所述装置之间建立的无线对等通信链接来从所述装置的所述可配置存储器提取数据；
用所述提取的数据填充所述预定义字段的至少一部分；以及
将特定于所述装置的信息作为对于所述装置的技术援助请求的一部分传送到远程位置，所述信息包含所述提取的数据的至少一部分。
16.如权利要求15所述的系统，其中所述装置的所述可配置存储器被所述装置的制造商预加载数据，所述数据包括特定于所述装置的信息。
17.如权利要求16所述的系统，其中所述个人控制器的所述处理器被编程为：建立与所述装置的无线通信链接，从所述装置的所述可配置存储器下载所述预加载数据的至少一部分，并且用所述预加载数据填充所述字段中的至少一个。
18.如权利要求15所述的系统，其中所述个人控制器的所述处理器被编程为使用与所述装置的无线通信链接将数据上传到所述装置的所述可配置存储器。
19.如权利要求15所述的系统，其中所述无线通信链接使用Wi-FiDirect通信协议建立。
20.如权利要求15所述的系统，其中所述无线通信链接使用蓝牙通信协议建立。
21.如权利要求15所述的系统，其中所述无线通信链接使用近场通信协议建立。
22.一种用于在具有可配置存储器和适于对等通信的收发器的装置中输入或更新数据的方法，所述装置不具有允许用户将数据输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口，所述方法包括：
在所述装置与具有处理器的个人控制器之间建立无线对等通信链接；以及
用所述个人控制器的所述处理器执行程序，所述程序包括与特定于所述装置的数据相应的预定义字段，所述程序被配置为仅利用所述无线对等通信链接将数据从所述程序的所述预定义字段的至少一部分上传到所述装置的所述可配置存储器。
23.如权利要求22所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据包括保修信息。
24.如权利要求22所述的方法，其中所述特定于所述装置的数据包括识别所述装置的信息。
25.如权利要求22所述的方法，其中所述对等通信链接利用Wi-Fi Direct通信协议。
26.如权利要求22所述的方法，其中所述对等通信链接利用蓝牙通信协议。
27.如权利要求22所述的方法，其中所述对等通信链接利用近场通信协议。
28.一种用于输入或更新数据的系统，所述系统包括：
个人控制器，所述个人控制器具有处理器、存储器以及无线对等收发器；以及
具有可配置存储器和无线对等收发器的装置，所述装置不具有允许将数据输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口，所述个人控制器的所述处理器以与特定于所述装置的信息相应的多个预定义字段被编程，所述个人控制器的所述处理器被编程为仅利用在所述个人控制器与所述装置之间建立的无线对等通信链接将数据从所述程序的所述预定义字段的至少一部分上传到所述装置的所述可配置存储器。
29.如权利要求28所述的系统，其中所述无线通信链接使用Wi-Fi Direct通信协议建立。
30.如权利要求28所述的系统，其中所述无线通信链接使用蓝牙通信协议建立。
31.如权利要求28所述的系统，其中所述无线通信链接使用近场通信协议建立。
32.一种用于跟踪具有可配置存储器、但是不具有允许用户将信息输入到所述可配置存储器中的物理连接的外部用户接口的装置的方法，所述方法包括：
使用个人控制器上的处理器执行所述个人控制器上的程序，所述程序包括与特定于所述装置的数据相应的预定义字段，所述程序被配置为经由无线连接从所述装置的所述可配置存储器提取数据，并且用所述提取的数据填充所述程序的所述预定义字段的至少一部分；
用所述个人控制器的用户提供的信息填充所述预定义字段的至少另一部分；
使用所述个人控制器将所述预定义字段的数据发送到远程位置，发送的所述数据包括所述提取的数据的至少一部分以及所述个人控制器的所述用户提供的所述信息的至少一部分；以及
在所述远程位置接收从所述个人控制器发送的数据，并且更新数据库上的记录，所述记录对应于所述装置，并且包括与所述装置相关联的制造信息。
33.如权利要求32所述的方法，其中所述提取的数据包括与所述装置相关联的唯一装置标识符。
34.如权利要求32所述的方法，其中所述装置适于安装在住宅或商业结构中，所述提取的数据包括识别所述装置的安装程序的信息。
35.如权利要求32所述的方法，其中所述个人控制器的所述用户提供的所述信息包括所述用户的识别信息。
36.如权利要求35所述的方法，其中所述识别信息包括所述用户的地址。
37.如权利要求32所述的方法，其中所述数据在用户不利用所述个人控制器上的用户接口的情况下自动地发送到所述远程位置。
38.如权利要求32所述的方法，还包括在所述装置被制造之后、但是在所述装置离开所述装置被制造的制造设施之前创建所述记录。
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