CN104615246A - 一种信息提示装置、方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种信息提示装置，所述装置包括：信息采集单元，用于采集输入信息；信息分析单元，用于对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；信息提示单元，用于根据所述主题信息输出提示内容信息。本申请还同时公开了一种信息提示方法和一种信息提示系统。

Description

一种信息提示装置、方法及系统

技术领域

本发明属于信息识别技术领域，尤其涉及一种信息提示装置、方法及系统。

背景技术

沟通能力是人类表达思想、传递信息和参与社会人际交往的一项重要能力。当人与人进行沟通时，为了达到某种目的和效果，需要对沟通的具体内容进行选择，对于一些需要提供专业服务的行业尤其重要。

实际中，需要对从事提供专业服务行业的专业人员进行专门的沟通培训，而沟通本质上是一个信息传递过程，沟通的目的和效果几乎等同于信息传递的目的和效果。但专业沟通培训的成本往往很高，并且培训周期也很长，并且专业人员在和客户的实际沟通中也会遇到专业沟通培训中没有的内容，导致专业人员和客户之间的沟通过程中专业信息传递效率低，直接或间接降低了专业人员为客户服务的质量。

发明内容

为克服现有的缺陷，本发明提出一种信息提示装置、方法及系统。

根据本发明的一个方面，提出了一种信息提示装置，所述装置包括：

信息采集单元，用于采集输入信息；

信息分析单元，用于对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；

信息提示单元，用于根据所述主题信息输出提示内容信息。

上述方案中，所述信息采集单元包括语音采集模块和/或触控写字模块：

语音采集模块，用于采集语音输入信号；

触控写字模块，用于通过触控输入设备采集触控输入信号。

上述方案中，所述信息分析单元包括：

关键字提取模块，用于从所述输入信息中提取关键字；

主题匹配模块，用于查找对应所述关键字的主题信息；

主题信息存储模块，用于保存所述关键字和所述主题信息的对应关系表。

上述方案中，所述信息分析单元还包括：

修正模块，用于对所述关键字进行修正。

上述方案中，所述信息提示单元包括：

主题类型查询模块，用于确定对应所述主题信息的提示内容模块；

提示内容模块，用于存储对应所述主题信息的提示内容信息，所述提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示；

输出模块，用于输出所述提示内容信息。

上述方案中，所述提示内容模块包括静态信息存储器和/或动态信息查询器：

静态信息存储器，用于存储预设的所述提示内容信息；

动态信息查询器，用于通过网络查询并存储提示内容信息。

上述方案中，所述动态信息查询器包括：

无线通信模组，用于通过无线的方式与互联网连接；

动态信息查询模组，用于在互联网上查询所述提示内容信息；

动态信息存储模组，用于保存所述动态信息查询模组查询到的所述提示内容信息。

上述方案中，所述输出模块包括显示器和/或扬声器：

显示器，用于显示所述提示内容信息；

扬声器，用于播放所述提示内容信息。

上述方案中，所述信息提示单元还包括：

提示设定模块，用于增加、删除或修改所述提示内容模块。

根据本发明的另一方面，提出了一种信息提示方法，所述方法包括：

采集输入信息；

对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；

根据所述主题信息输出提示内容信息。

上述方案中，所述采集输入信息的方式包括通过语音信号采集输入信号和/或通过触控输入设备采集输入信号。

上述方案中，所述对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息包括：

从所述输入信息中提取关键字；

查找对应所述关键字的主题信息。

上述方案中，所述对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息还包括：

当所述关键字异常时，对所述关键字进行修正。

上述方案中，所述根据所述主题信息输出提示内容信息包括：

确定对应所述主题信息的提示内容信息；

输出所述提示内容信息。

上述方案中，所述提示内容信息的获取方式包括：

从保存有所述提示内容信息的存储器中获取；和/或

通过网络查询的方式获取。

上述方案中，所述通过网络查询的方式获取包括：

通过无线的方式在互联网上查询所述提示内容信息；

保存所述提示内容信息。

上述方案中，所述输出所述提示内容信息包括：通过显示器显示所述提示内容信息和/或通过扬声器播放所述提示内容信息。

上述方案中，所述根据所述主题信息输出提示内容信息还包括：

增加、删除或修改所述提示内容信息的步骤。

根据本发明的又一方面，提出了一种信息提示系统，该系统包括上述任一所述信息提示装置。

本发明首先采集输入信息，然后对所述输入信息进行分析得到主题信息；并根据主题信息输出提示内容信息，本发明方案能够针对主题信息提供对应的提示内容信息，能够提高沟通效率。

附图说明

图1为本发明实施例1的信息提示装置的组成结构示意图；

图2为本发明实施例2的信息提示方法的实现流程示意图。

为了能明确实现本发明的实施例的结构，在图中标注了特定的尺寸、结构和器件，但这仅为示意需要，并非意图将本发明限定在该特定尺寸、结构、器件和环境中，根据具体需要，本领域的普通技术人员可以将这些器件和环境进行调整或者修改，所进行的调整或者修改仍然包括在后附的权利要求的范围中。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明提供的信息提示装置、方法及系统进行详细描述。

在以下的描述中，将描述本发明的多个不同的方面，然而，对于本领域内的普通技术人员而言，可以仅仅利用本发明的一些或者全部结构或者流程来实施本发明。为了解释的明确性而言，阐述了特定的数目、配置和顺序，但是很明显，在没有这些特定细节的情况下也可以实施本发明。在其他情况下，为了不混淆本发明，对于一些众所周知的特征将不再进行详细阐述。

实施例1

本发明实施例提供了一种信息提示装置，如图1所示，本实施例装置包括：

信息采集单元101，用于采集输入信息；此处的输入信息可以语音信息、文字信息、图像信息、符号信息以及影响信息等。相应的，信息采集单元101可以是麦克风、键盘、扫描仪等设备；

信息分析单元102，用于对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；主题信息能够体现输入信息的主要内容，通过主题信息能够把握输入信息的大方向，便于后续对主题信息提供针对性的提示内容信息；

信息提示单元103，用于根据所述主题信息输出提示内容信息。提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示，尤其是在某些特定的场合，可以通过提示内容信息按一定顺序或逻辑关系给出对应所述主题信息的提示信息。

本实施例装置通过信息采集单元101采集输入信息，然后通过信息分析单元102对所述输入信息进行分析得到主题信息；信息提示单元103根据主题信息输出针对主题信息的提示内容信息，能够提高沟通效率。

具体的，所述信息采集单元101包括语音采集模块和/或触控写字模块：语音采集模块，用于采集语音输入信号，如麦克风等；触控写字模块，用于通过触控输入设备采集触控输入信号，如键盘或触控写字板等。实际中，根据输入信息的具体类型，信息采集单元101还可以是其他类型的输入信号获取设备。

所述信息分析单元102包括：关键字提取模块，用于从所述输入信息中提取关键字,关键字通常为某一领域的专有名词；主题匹配模块，用于查找对应所述关键字的主题信息；所述主题信息保存在主题信息存储模块中，主题信息存储模块存有对应关系表，对应关系表可以是预先设定的包含关键字和主题信息对应关系的表格，对应关系表内关键字和主题信息的对应关系可以进行调整。

为了达到更好的效果，当关键字提取模块提取的关键字不精确或出错时，还可以对关键字进行修正，因此，所述信息分析单元还可以包括修正模块，用于对所述关键字进行修正。

所述信息提示单元103包括：

1)主题类型查询模块，用于确定对应所述主题信息的提示内容模块；

2)提示内容模块，用于存储对应所述主题信息的提示内容信息，所述提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示；实际中，可以预先在提示内容模块内保存对应所述主体信息的提示内容信息；根据提示内容信息是否包括在现有的提示内容模块内，所述提示内容模块还可以包括静态信息存储器和/或动态信息查询器：当提示内容模块包括所述提示内容信息时使用静态信息存储器，静态信息存储器内存储有提示内容信息，这些提示内容信息是预先设置的，可直接使用；当提示内容信息没有包括在静态信息存储器内时则使用动态信息查询器，动态信息查询器用于通过网络查询并存储提示内容信息。提示内容模块包括静态信息存储器或动态信息查询器，也可以同时包括静态信息存储器和动态信息查询器。

具体的，所述动态信息查询器包括：无线通信模组，用于通过无线的方式与互联网连接，无线通信模组可以通过无线保真(WIFI，Wireless Fidelity)模块、蓝牙模块或通用分组无线服务技术(GPRS，General Packet Radio Service)模块等无线信息传输模块实现；动态信息查询模组，用于在互联网上查询所述提示内容信息，动态信息查询模组还可以包含搜索引擎器件及信号发送器，以实现对网络信息的查询；动态信息存储模组，用于保存所述动态信息查询模组查询到的所述提示内容信息，相应的，动态信息存储模组还包括信息接收器。

3)输出模块，用于输出所述提示内容信息。所述输出模块包括显示器和/或扬声器：显示器，用于显示所述提示内容信息，显示器显示的所述提示内容信息可以是单页静态显示，也可以是以一定速度和方向在显示器上动态显示；扬声器，用于播放所述提示内容信息，扬声器还可以配置耳机，使所述提示内容信息仅能通过耳机才能获得。

当现有所述提示内容模块不符合主题信息要求时，还可以通过提示设定模块对所述提示内容模块进行增加、删除或修改操作。

实施例2

本实施例是在实施例1提供的信息提示装置的基础上提出的一种信息提示方法，如图2所示，本实施例方法包括：

步骤S201：采集输入信息；此处的输入信息可以语音信息、文字信息、图像信息、符号信息以及影响信息等。相应的，实施例1中信息采集单元101可以是麦克风、键盘、扫描仪等设备；

步骤S202：对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；主题信息能够体现输入信息的主要内容，通过主题信息能够把握输入信息的大方向，便于后续对主题信息提供针对性的提示内容信息；

步骤S203：根据所述主题信息输出提示内容信息。提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示，尤其是在某些特定的场合，可以通过提示内容信息按一定顺序或逻辑关系给出对应所述主题信息的提示信息。

具体的，步骤S201采集输入信息的方式包括通过语音信号采集输入信号和/或通过触控输入设备采集输入信号，如麦克风、键盘或触控写字板等。

步骤S202具体包括：从所述输入信息中提取关键字；根据所述关键字查找对应的主题信息。

为了达到更好的效果，当关键字提取模块提取的关键字不精确或出错时，还可以对关键字进行修正，所以步骤S202还包括：当所述关键字异常时，对所述关键字进行修正。

步骤S203包括：

步骤S2031：确定对应所述主题信息的提示内容信息；所述提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示；所述提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示；实际中，可以预先在提示内容模块内保存对应所述主体信息的提示内容信息；根据提示内容信息是否包括在现有的提示内容模块内，提示内容信息的获取方式还可以包括从保存有所述提示内容信息的存储器中获取和/或通过网络查询的方式获取所述提示内容信息；当提示内容模块包括所述提示内容信息时，直接使用静态信息存储器获取所述提示内容信息；当提示内容信息没有包括在静态信息存储器内时，使用动态信息查询器通过网络查询所述提示内容信息。其中，通过网络查询所述提示内容信息包括：通过无线的方式在互联网上查询所述提示内容信息，无线通信的方式包括WIFI、蓝牙或GPRS等；当搜索到所述提示内容信息后，还要通过动态信息存储模组保存所述提示内容信息。

步骤S2032：输出所述提示内容信息。输出时可以通过显示器显示所述提示内容信息，显示的所述提示内容信息可以是在显示器上单页静态显示，也可以是以一定速度和方向在显示器上动态显示；当需要通过声音播放所述提示内容信息时，为了只对特定的用户输出，还可以通过耳机来播放所述提示内容信息。

此外，当现有所述提示内容模块不符合主题信息要求时，还可以通过主题设定模块对所述提示内容模块进行增加、删除或修改操作。

实施例3

本实施例提供了一种信息提示系统，该系统包括实施例1所述的信息提示装置，还包括用于记录信息的服务器等，可以同时为多个实施例1所述的信息提示装置提供在线服务或远程服务。

实施例4

以下通过一个实际的场景对本发明进行详细说明。

以从事某行业的专业人员为客户服务为例，专业人员佩戴或使用本发明的信息提示装置，本发明的信息提示装置可以安装在可以显示信息的眼镜或具有语音输入输出的耳机上，或其他能够设置本发明信息提示装置的智能设备上。专业人员和客户的沟通过程为：

步骤S401：采集输入信息；专业人员和客户之间进行专业问题沟通时，信息提示装置的信息采集单元101采集专业人员和客户之间沟通的输入信息；

步骤S402：信息分析单元102对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息，进而能够确定专业人员为客户提供专业服务的内容；具体的，信息分析单元102的关键字提取模块从所述输入信息中提取关键字；主题匹配模块根据所述关键字查找对应的专业服务内容(即提示内容信息)。

步骤S403：信息提示单元103根据所述主题信息输出提示内容信息。提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示，并且提示内容信息会按照预先设定好的流程向专业人员进行提示，此时提示内容信息用的是静态信息存储器。当提示内容信息无法在静态信息存储器中获取时，还可以通过动态信息查询器的网络查询功能查询所述提示内容信息，从而大大增加了专业人员为客户服务和遇到特殊情况时的应对灵活性，提高了沟通效率。当信息提示单元103输出提示内容信息时，为了不影响专业人员和客户的交流，可以通过耳机向专业人员单独进行声音播放，还可以通过为专业人员配备具有显示功能的眼镜等设备对专业人员进行单独显示。

此外，当现有的所述提示内容模块不符合主题信息要求时，专业人员还可以通过提示设定模块自行对所述提示内容模块进行增加、删除或修改操作。使得信息提示装置能够更符合实际需要。

最后应说明的是，以上实施例仅用以描述本发明的技术方案而不是对本技术方法进行限制，本发明在应用上可以延伸为其他的修改、变化、应用和实施例，并且因此认为所有这样的修改、变化、应用、实施例都在本发明的精神和教导范围内。

Claims (9)

1.一种信息提示装置，其特征在于，所述装置包括：

信息采集单元，用于采集输入信息；

信息分析单元，用于对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；

信息提示单元，用于根据所述主题信息输出提示内容信息。

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述信息采集单元包括语音采集模块和/或触控写字模块：

语音采集模块，用于采集语音输入信号；

触控写字模块，用于通过触控输入设备采集触控输入信号。

3.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述信息分析单元包括：

关键字提取模块，用于从所述输入信息中提取关键字；

主题匹配模块，用于查找对应所述关键字的主题信息；

主题信息存储模块，用于保存所述关键字和所述主题信息的对应关系表。

4.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述信息提示单元包括：

主题类型查询模块，用于确定对应所述主题信息的提示内容模块；

提示内容模块，用于存储对应所述主题信息的提示内容信息，所述提示内容信息用于按照设定的流程对所述主题信息进行提示；

输出模块，用于输出所述提示内容信息。

5.一种信息提示方法，其特征在于，所述方法包括：

采集输入信息；

对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息；

根据所述主题信息输出提示内容信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述采集输入信息的方式包括通过语音信号采集输入信号和/或通过触控输入设备采集输入信号。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述输入信息进行分析，得到对应所述输入信息的主题信息包括：

从所述输入信息中提取关键字；

查找对应所述关键字的主题信息。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述主题信息输出提示内容信息包括：

确定对应所述主题信息的提示内容信息；

输出所述提示内容信息。

9.一种信息提示系统，其特征在于，该系统包括权利要求1-4任一所述的信息提示装置。