CN104348784A - 移动终端接入呼叫中心的注册控制方法及系统 - Google Patents

移动终端接入呼叫中心的注册控制方法及系统 Download PDF

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张俊
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Abstract

本发明公开了一种移动终端接入呼叫中心的注册控制方法及系统，该注册控制方法包括：SBC通过SIP trunk和呼叫中心的SM建立起长链接；移动终端通过应用程序发送第一注册请求至SBC；SBC转发第一注册请求至SIP服务器；SIP服务器将鉴权请求发送至SBC；SBC将鉴权请求发送至移动终端；移动终端通过应用程序发送携带鉴权信息的第二注册请求至SBC；SBC将第二注册请求转发至SIP服务器；SIP服务器根据该鉴权信息完成注册，并将注册结果返回至SBC；SBC将注册结果返回至移动终端。本发明中移动终端通过SBC进行注册，与现有技术相比，该注册方法比较稳定、可靠和实用。

Description

移动终端接入呼叫中心的注册控制方法及系统
技术领域
本发明涉及一种移动终端接入呼叫中心的注册控制方法及系统。
背景技术
随着采用智能手机用户的增长，客户正在越来越被吸引到移动网络上来。采用移动方式和应用程序作为客户与企业最主要的沟通方式已经成为必然。但智能移动方式又不能完全代替客户与企业的沟通，因此从另一层面上来说，移动互联网既是传统行业的创新，又是传统行业的辅助。需要不断探索如何将移动互联网的特性与传统行业和企业应用相结合，呼叫中心作为传统的人与人沟通的客户服务方式，可以有效地弥补和补充智能移动终端人机交互存在互动性问题。所以在移动互联网的终端应用程序中增加一种注册控制方式，直接连接企业的呼叫中心也是一种技术创新，能更好的为用户提供服务。在移动互联网时代，“终端+服务”已成为行业发展主要方向。
现在简单的通过移动终端voip（网络电话）呼叫电话的应用很多，但是和呼叫中心相结合的案例并不常见。且现有技术中常用的voip电话，常规是采用H.323协议。而少量使用sip方式的应用，主要也是终端对终端，并没有接入到呼叫中心这个平台。另外从现有技术中虽然存在直接通过sip服务器连接到呼叫中心的可行性，但是其安全性以及语音处理方面非常不可靠，技术难度也更高。由于稳定性和可靠性无法保证，用于商用存在风险。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术尚无一种将移动终端接入呼叫中心的控制方法及系统的缺陷，提供一种可以实现终端直接连接呼叫中心的移动终端接入呼叫中心的注册控制方法及系统。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
一种移动终端接入呼叫中心的注册控制方法，其特点在于，包括以下步骤：
步骤S1、SBC（Session Border Controller，会话边界控制器）通过SIP trunk（SIP：Session Initiation Protocol，SIP trunk是基于SIP协议的IP（网络之间互连的协议）中继）和呼叫中心的SM（Session Manager，会话管理器）建立起一长链接；
步骤S2、移动终端通过应用程序发送第一注册请求至SBC；
步骤S3、SBC转发第一注册请求至SIP服务器；
步骤S4、SIP服务器将鉴权请求发送至SBC；
步骤S5、SBC将鉴权请求发送至移动终端；
步骤S6、移动终端通过应用程序发送携带鉴权信息的第二注册请求至SBC；
步骤S7、SBC将第二注册请求转发至SIP服务器；
步骤S8、SIP服务器根据该鉴权信息完成注册，并将注册结果返回至SBC；
步骤S9、SBC将注册结果返回至移动终端。
优选地，移动终端通过SIP代理地址和端口发送该第一注册请求和该第二注册请求。
优选地，步骤S8中完成注册后，SIP服务器和SBC均缓存移动终端的注册状态。
之所以需要注册的目的有两个：
一是建立外部设备和内部设备的网络互通和安全认证，类似于网络中的VPN（虚拟专用网络）隧道；
二是基于和传统呼叫中心的通话，需分配给移动终端一个内部的通信号码，以便后续和内部呼叫中心的设备进行通信。
SBC是一个会话边界控制器，其功能除了建立语音通信的协议适配外，还是一个安全设备，相当于语音系统中的防火墙，进行安全控制，防止外部设备恶意攻击。并且在这里的SIP服务器只要用于外部用户的身份验证，是SBC的一个辅助功能模块，与呼叫中心建立连接之后的语音流的控制都将是通过SBC进行。
由于SBC是一个边界设备，原先不属于呼叫中心系统。而为了实现外部移动终端上的app（应用程序）和呼叫中心相连，SBC是作为一个桥梁作用。因此为了app能随时的和呼叫中心连接，SBC必须事先保持和呼叫中心的一个长链接。具体的配置原理和移动客户端的注册类似，即在SBC上固定配置一个和SM的SIP trunk，在SM上也配置一个连接SBC的SIPtrunk，建立一个固定的SIP链接。只是移动客户端的注册链接是动态和实时的，而这个是静态固定的。
本发明还提供一种移动终端接入呼叫中心的注册控制系统，其特点在于，其包括SBC和SIP服务器，其中
SBC用于通过SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一长链接；
移动终端用于通过应用程序发送第一注册请求至SBC；
SBC用于转发第一注册请求至SIP服务器；
SIP服务器用于将鉴权请求发送至SBC；
SBC用于将鉴权请求发送至移动终端；
移动终端用于通过应用程序发送携带鉴权信息的第二注册请求至SBC；
SBC用于将第二注册请求转发至SIP服务器；
SIP服务器用于根据该鉴权信息完成注册，并将注册结果返回至SBC；
SBC用于将注册结果返回至移动终端。
优选地，移动终端用于通过SIP代理地址和端口发送该第一注册请求和该第二注册请求。
优选地，SIP服务器和SBC用于缓存移动终端的注册状态。
在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
本发明的积极进步效果在于：本发明的注册方法提供了一种新型的技术应用场景，其基于标准的sip协议。采用此注册方式一方面是SBC作为一个边界设备和呼叫中心有成熟稳定的接口，便于商业可靠的使用，另一方面，移动客户端通过SBC进行注册，可有效的进行安全认证，访问控制，以及语音的编解码优化等等。并且与现有技术相比，本发明的注册方法比较稳定、可靠和实用。
附图说明
图1为本发明一实施例的移动终端接入呼叫中心的注册控制方法的流程图。
图2为本发明一实施例的移动终端接入呼叫中心的注册控制系统的结构框图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
下面参考图1和图2，介绍本发明的移动终端接入呼叫中心的注册控制方法及系统。
SBC首先通过SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一个长链接，作为呼叫中心的一个边界网关。当移动终端通过定制的应用程序向SBC发起注册，SBC收到用户注册请求，转发注册消息到SIP Server（服务器），SIP Server向数据库（例如Mysql数据库，（Mysql：一种关系型数据库管理系统））发起注册密码验证，注册成功后，返回请求到SBC，SBC将注册请求返回终端。SBC和SIP Server同时缓存用户SIP终端注册状态。后续移动终端发起呼叫请求，SBC通过与呼叫中心SM已经配置好的SIP链路，将呼叫请求指向呼叫中心。
具体来说，参考图1，移动终端接入呼叫中心的注册控制方法，包括以下步骤：
步骤S1、SBC通过SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一长链接；
步骤S2、移动终端通过应用程序发送第一注册请求至SBC；
步骤S3、SBC转发第一注册请求至SIP服务器；
步骤S4、SIP服务器将鉴权请求发送至SBC；
步骤S5、SBC将鉴权请求发送至移动终端；
步骤S6、移动终端通过应用程序发送携带鉴权信息的第二注册请求至SBC；
步骤S7、SBC将第二注册请求转发至SIP服务器；
步骤S8、SIP服务器根据该鉴权信息完成注册，并将注册结果返回至SBC；
步骤S9、SBC将注册结果返回至移动终端。
其中，移动终端通过SIP代理地址和端口发送该第一注册请求和该第二注册请求。
并且，步骤S8中完成注册后，SIP服务器和SBC均缓存移动终端的注册状态。
参考图2，本实施例所述的移动终端接入呼叫中心的注册控制系统，包括SBC2和SIP服务器3，其中
SBC2用于通过SIP trunk3和呼叫中心的SM建立起一长链接；
移动终端1用于通过应用程序发送第一注册请求至SBC2；
SBC2用于转发第一注册请求至SIP服务器3；
SIP服务器3用于将鉴权请求发送至SBC2；
SBC2用于将鉴权请求发送至移动终端1；
移动终端1用于通过应用程序发送携带鉴权信息的第二注册请求至SBC2；
SBC2用于将第二注册请求转发至SIP服务器3；
SIP服务器3用于根据该鉴权信息完成注册，并将注册结果返回至SBC2；
SBC2用于将注册结果返回至移动终端1。
其中，移动终端1用于通过SIP代理地址和端口发送该第一注册请求和该第二注册请求。
并且，SIP服务器3和SBC2用于缓存移动终端的注册状态。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种移动终端接入呼叫中心的注册控制方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤S1、SBC通过SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一长链接；
步骤S2、移动终端通过应用程序发送第一注册请求至SBC；
步骤S3、SBC转发第一注册请求至SIP服务器；
步骤S4、SIP服务器将鉴权请求发送至SBC；
步骤S5、SBC将鉴权请求发送至移动终端；
步骤S6、移动终端通过应用程序发送携带鉴权信息的第二注册请求至SBC；
步骤S7、SBC将第二注册请求转发至SIP服务器；
步骤S8、SIP服务器根据该鉴权信息完成注册，并将注册结果返回至SBC；
步骤S9、SBC将注册结果返回至移动终端。
2.如权利要求1所述的注册控制方法，其特征在于，移动终端通过SIP代理地址和端口发送该第一注册请求和该第二注册请求。
3.如权利要求1所述的注册控制方法，其特征在于，步骤S8中完成注册后，SIP服务器和SBC均缓存移动终端的注册状态。
4.一种移动终端接入呼叫中心的注册控制系统，其特征在于，其包括SBC和SIP服务器，其中
SBC用于通过SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一长链接；
移动终端用于通过应用程序发送第一注册请求至SBC；
SBC用于转发第一注册请求至SIP服务器；
SIP服务器用于将鉴权请求发送至SBC；
SBC用于将鉴权请求发送至移动终端；
移动终端用于通过应用程序发送携带鉴权信息的第二注册请求至SBC；
SBC用于将第二注册请求转发至SIP服务器；
SIP服务器用于根据该鉴权信息完成注册，并将注册结果返回至SBC；
SBC用于将注册结果返回至移动终端。
5.如权利要求4所述的注册控制系统，其特征在于，移动终端用于通过SIP代理地址和端口发送该第一注册请求和该第二注册请求。
6.如权利要求1所述的注册控制系统，其特征在于，SIP服务器和SBC用于缓存移动终端的注册状态。
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