CN104216674A

CN104216674A - 一种同步显示输入信息的方法和装置

Info

Publication number: CN104216674A
Application number: CN201410458269.4A
Authority: CN
Inventors: 郑战海; 陈天伟
Original assignee: Guangdong Genius Technology Co Ltd
Current assignee: Guangdong Genius Technology Co Ltd
Priority date: 2014-09-10
Filing date: 2014-09-10
Publication date: 2014-12-17
Anticipated expiration: 2034-09-10
Also published as: CN104216674B

Abstract

本发明涉及一种同步显示输入信息的方法和装置，包括接收显示窗口模块、监测输入过程模块和同步识别显示模块；所述接收显示窗口模块用于接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口；所述监测输入过程模块用于监测客户端在输入过程中输入的字符信息，所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息；所述同步识别显示模块，用于将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。该同步显示输入信息的方法和装置，能够将在客户端进行文字编辑的录入过程和删除过程同步显示出来，使得整个沟通反馈的进程加快，用户体验度好。

Description

一种同步显示输入信息的方法和装置

技术领域

本发明涉及一种显示输入信息的方法，尤其涉及一种同步显示输入信息的方法和装置。

背景技术

随着网络通信技术的普及，越来越多的人们借助网络将输入的文字信息发送或接收以便进行沟通、反馈。不过在输入的文字较长且复杂时，需要人们等待很长的时间才能够编辑出确认发出的文字信息。而且，由于每个人文化背景、文字表述能力的不同，手动输入文字信息时，人们有时会反复改动文字，以求把想表达的意思清楚明白的展示出来，而另一端等待接收该确认发出文字信息的用户，因为无法看到这个文字改动的过程，有时会错误地理解对方的意思，而使得整个沟通反馈的进程变慢，用户体验度低。

发明内容

本发明的目的在于提出一种同步显示输入信息的方法和装置，能够将在客户端进行文字编辑的录入过程和删除过程同步显示出来，使得整个沟通反馈的进程加快，用户体验度好。

为达此目的，本发明采用以下技术方案：

第一方面，提供一种同步显示输入信息的方法，包括：

接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口；

监测客户端在输入过程中输入的字符信息，所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息；

将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。

其中，所述监测客户端在输入过程中输入的字符信息，包括：

间隔预设采样周期监测客户端在输入过程中、对应于开始输入指令的输入框的触屏信号和编辑指令；

识别所述编辑指令和所述触屏信号的轨迹，获得客户端在所述输入框输入的字符信息。

其中，所述将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口之后，还包括：

将所述输入的字符信息与预设关键词数据库匹配；

若所述输入的字符信息中有字词信息与所述预设关键词数据库中存储的关键词信息相同，则将所述字词信息突出显示。

其中，所述将所述字词信息突出显示，包括：

将所述字词信息加粗显示、斜体显示、改变字体显示、改变字号显示或改变颜色显示。

其中，所述若所述输入的字符信息中有字词信息与所述预设关键词数据库中存储的关键词信息相同之后，还包括：

对所述输入的字符信息进行语义分析、结合所述字词信息在预设问题数据库中检索与所述输入的字符信息相对应的问题信息，将所述问题信息发送至客户端。

其中，所述将所述问题信息发送至客户端之后，还包括：

接收到客户端发出的确认问题指令，在预设解答数据库中检索与所述问题信息相对应的解答信息，将所述解答信息发送至客户端，和/或，将所述解答信息显示于解答窗口。

若监测到客户端在输入过程中进行删除字词信息的操作，则保存当前输入过程对应的字符信息为第一字符信息；

监测客户端继删除字词信息操作之后、重新输入过程中输入的字符信息，保存该重新输入过程对应的字符信息为第二字符信息。

接收所述客户端在结束输入过程后发出的确认字符信息，将所述的确认字符信息显示于问题窗口。

其中，所述同步识别窗口的显示形式和客户端对应于开始输入指令的输入框的显示形式相同。

第二方面，提供一种同步显示输入信息的装置，包括：

接收显示窗口模块，用于接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口；

监测输入过程模块，用于监测客户端在输入过程中输入的字符信息，所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息；

同步识别显示模块，用于将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。

其中，所述监测输入过程模块，还用于间隔预设采样周期监测客户端在输入过程中、对应于开始输入指令的输入框的触屏信号和编辑指令；识别所述编辑指令和所述触屏信号的轨迹，获得客户端在所述输入框输入的字符信息。

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括关键字词匹配模块，所述关键字词匹配模块，用于将所述输入的字符信息与预设关键词数据库匹配；若所述输入的字符信息中有字词信息与所述预设关键词数据库中存储的关键词信息相同，则将所述字词信息突出显示。

其中，所述将所述字词信息突出显示，包括：

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括匹配问题发送模块，所述匹配问题发送模块，用于对所述输入的字符信息进行语义分析、结合所述字词信息在预设问题数据库中检索与所述输入的字符信息相对应的问题信息，将所述问题信息发送至客户端。

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括匹配解答检索模块，所述匹配解答检索模块，用于接收到客户端发出的确认问题指令，在预设解答数据库中检索与所述问题信息相对应的解答信息，将所述解答信息发送至客户端，和/或，将所述解答信息显示于解答窗口。

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括关键字词保存模块，所述关键字词保存模块，用于若监测到客户端在输入过程中进行删除字词信息的操作，则保存当前输入过程对应的字符信息为第一字符信息；监测客户端继删除字词信息操作之后、重新输入过程中输入的字符信息，保存该重新输入过程对应的字符信息为第二字符信息。

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括确认字符显示模块，所述确认字符显示模块，用于接收所述客户端在结束输入过程后发出的确认字符信息，将所述的确认字符信息显示于问题窗口。

本发明的有益效果在于：一种同步显示输入信息的方法和装置，包括接收显示窗口模块、监测输入过程模块和同步识别显示模块；所述接收显示窗口模块用于接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口；所述监测输入过程模块用于监测客户端在输入过程中输入的字符信息，所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息；所述同步识别显示模块，用于将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。该同步显示输入信息的方法和装置，能够将在客户端进行文字编辑的录入过程和删除过程同步显示出来，使得整个沟通反馈的进程加快，用户体验度好。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的同步显示输入信息的方法第一个实施例的方法流程图。

图2是本发明实施例提供的同步显示输入信息的方法第二个实施例的方法流程图。

图3是本发明实施例提供的同步显示输入信息的方法第三个实施例的方法流程图。

图4是本发明实施例提供的同步显示输入信息的装置第一个实施例的结构方框图。

图5是本发明实施例提供的同步显示输入信息的装置第二个实施例的结构方框图。

具体实施方式

为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图1，其是本发明实施例提供的同步显示输入信息的方法第一个实施例的方法流程图。本发明实施例的同步显示输入信息的方法，可应用于各种装置或终端，如平板电脑、笔记本电脑、个人电脑、智能手机等。

该同步显示输入信息的方法，包括：

步骤S101、接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口。

后台与客户端建立网络连接后，一旦接收到客户端发出的开始输入指令，后台会自动弹出同步识别窗口。

步骤S102、监测客户端在输入过程中输入的字符信息，所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息。

客户端用户在客户端输入字符信息的过程中，有时会因为措词等问题对字符信息进行反复修改，后台将这个修改的过程，比如录入了10个字，后来又删除了5个字显示出来，方便后台用户更好的理解客户端用户想要描述的问题。

录入字符过程和删除字符过程囊括了客户端用户在客户端输入字符信息的全过程，直观的展示该编辑改动过程，可方便后台用户根据同步显示的字符信息，尽快的揣摩出客户端用户希望通过输入的字符信息表达的意思。

步骤S103、将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。

优选的，所述同步识别窗口的显示形式和客户端对应于开始输入指令的输入框的显示形式相同。

客户端与后台成功建立网络连接后，后台可自动远程显示客户端的输入框，即后台用户看到的同步识别窗口的显示形式和客户端用户看到的输入框的显示形式相同。

客户端与后台成功建立网络连接后，后台可自动记录客户端的输入框中输入的字符信息，并且实时反馈在后台程序指定的同步识别窗口内。

本发明提供的同步显示输入信息的方法，能够将在客户端进行文字编辑的录入过程和删除过程同步显示出来，帮助人们更好地理解客户端用户想表达的意思，使得整个沟通反馈的进程加快，用户体验度好。

请参考图2，其是本发明实施例提供的同步显示输入信息的方法第二个实施例的方法流程图。本发明实施例与同步显示输入信息的方法第一个实施例的主要区别在于，增加了监测客户端在输入过程中输入的字符信息、查找关键的字词信息、根据查找到的关键的字词信息自动推送问题信息和检索对应解答信息的具体步骤。

该同步显示输入信息的方法，包括：

步骤S201、接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口。

步骤S202、间隔预设采样周期监测客户端在输入过程中、对应于开始输入指令的输入框的触屏信号和编辑指令；

识别所述编辑指令和所述触屏信号的轨迹，获得客户端在所述输入框输入的字符信息；所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息。

除上述优选的监测方法外，本领域技术人员还可以根据公知常识，在本技术方案的技术背景下，选用其他方法以实现监测客户端在输入过程中输入的字符信息的功能，此处不再举例赘述。无论采用何种方法监测客户端在输入过程中输入的字符信息，只要客户端用户输入的字符信息显示于输入框中，不管客户端用户是否发出确认发送指令，后台都可以显示出输入框中输入的字符信息。

步骤S203、将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。

步骤S204、将所述输入的字符信息与预设关键词数据库匹配；

优选的，所述将所述字词信息突出显示，包括：

当然，所述字词信息还可以通过播报的方式或动画的方式突出展示出来。

步骤S205、对所述输入的字符信息进行语义分析、结合所述字词信息在预设问题数据库中检索与所述输入的字符信息相对应的问题信息，将所述问题信息发送至客户端。

对所述输入的字符信息进行语义分析，即对当前同步识别窗口中显示的字符信息进行语义分析。结合该分析结果和字词信息，就可以智能的在预设问题数据库中查找到客户端用户希望通过输入的字符信息表达的关键意思。

目前的在线客服系统，客服人员在后台接收到客户端用户发出的开始输入指令、显示出对话窗口后，一般都需要等待客户端用户编辑好字符信息并确认发送后，才能根据接收到的字符信息进行解答。该字符信息即客户端用户欲咨询的问题，若该问题比较复杂，客户端用户编辑该问题就需要一段时间，所以客服人员往往在面对显示出的对话窗口之后，需要等待很长一段时间才能看到该问题。有时，客户端用户还不能有效地将欲表达的问题简单直接地告知客服人员，从而令客服人员无法有效地解答疑问。另外，客服人员看到问题之后，又需要花一段时间仔细揣摩客户端用户的意思，才能够进行有效解答。而这个过程对于客户端用户来说，通常也是一段漫长的等待回复时间。可见，现有的在线客服系统的交互方式，时间周期长，用户体验差。

采用本发明实施例提供的同步显示输入信息的方法，对传统的在线客服系统进行改进，即当客户端用户手动输入对应于问题的字符信息时，客服人员可以同步看到客户端用户的包括录入字符过程和删除字符过程的整个输入过程，方便客服人员更好地理解客户端用户欲表达的问题意思，进一步的还可以提前针对该问题准备解答信息。当客户端用户确认发出对应于问题的字符信息后，客服人员能够把提前准备的解答信息即时发送给客户端用户查看，增强了用户体验，提高了客服人员的答疑效率。

步骤S206、接收到客户端发出的确认问题指令，在预设解答数据库中检索与所述问题信息相对应的解答信息，将所述解答信息发送至客户端，和/或，将所述解答信息显示于解答窗口。

后台根据“语义分析”和“关键的字词信息提取”能自动猜测出客户端用户想要表达的问题，并自动给客户端用户推送智能匹配出的问题信息，若该问题信息为客户端用户想要描述的问题，那么客户端用户就不再需要继续输入字符信息，直接采用推荐的问题信息发送给客服人员即可，节省了客户端用户输入字符信息的工作量。当客服人员接收到该问题信息，后台还可以在预设解答数据库中自动匹配出推荐的解答信息，这样在线客服系统沟通反馈的效率就能够大幅度提升。

本发明提供的同步显示输入信息的方法，应用于在线客服系统，能够帮助客服人员提早了解用户的疑问，提前做好答疑准备；进一步的，还能够让后台结合客户端用户的输入字符信息和记录的关键字词信息进行智能分析，推测出客户端用户的真正疑问，节省客户端用户的输入字符工作量，更进一步的，后台根据推测的疑问，主动推送对应的解答信息，大大提高了在线客服系统沟通反馈的效率。

请参考图3，其是本发明实施例提供的同步显示输入信息的方法第三个实施例的方法流程图。本发明实施例与同步显示输入信息的方法第二个实施例的主要区别在于，增加了保存字符信息、显示确认字符信息的具体步骤。

该同步显示输入信息的方法，包括：

步骤S301、接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口。

步骤S302、监测客户端在输入过程中输入的字符信息，所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息。

步骤S303、将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。

步骤S304、将所述输入的字符信息与预设关键词数据库匹配；

步骤S305、若监测到客户端在输入过程中进行删除字词信息的操作，则保存当前输入过程对应的字符信息为第一字符信息；

后台能够智能判断出关键的字词信息。但是由于每个人文化背景、文字表述能力的不同，在客户端用户手动输入字符信息时，也许这些关键的字词信息会被客户端用户给删除掉。为更准确的分析出客户端用户欲表达的意思，一旦监测客户端用户到进行删除关键的字词信息的操作，后台就会自动保存原输入字符信息，并另行生成一条新的输入字符信息，对客户端用户重新输入的字符信息进行记录。

步骤S306、接收所述客户端在结束输入过程后发出的确认字符信息，将所述的确认字符信息显示于问题窗口。

优选的，后台会显示三个窗口，分别为同步识别窗口、解答窗口和问题窗口：

(1)同步识别窗口，用于记录和识别客户端用户输入的字符信息的识别框部分。

(2)解答窗口：客服人员回复问题使用的输入框部分。

(3)问题窗口，用于显示客户端在结束输入过程后发出的确认字符信息的输入框部分。

本发明提供的同步显示输入信息的方法，能够准确的推测出客户端用户的真正疑问，大大提高了沟通反馈的效率，达到了模拟现场即时对话答疑的逼真效果。

以下为本发明实施例提供的同步显示输入信息的装置的实施例。同步显示输入信息的装置的实施例与上述的同步显示输入信息的方法的实施例属于同一构思，同步显示输入信息的装置的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述同步显示输入信息的方法的实施例。

请参考图4，其是本发明实施例提供的同步显示输入信息装置第一个实施例的结构方框图。

该同步显示输入信息的装置，包括：

接收显示窗口模块10，用于接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口；

监测输入过程模块20，用于监测客户端在输入过程中输入的字符信息，所述输入的字符信息包括输入后又删除的字符信息；

同步识别显示模块30，用于将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口。

本发明提供的同步显示输入信息的装置，能够将在客户端进行文字编辑的录入过程和删除过程同步显示出来，帮助人们更好地理解客户端用户想表达的意思，使得整个沟通反馈的进程加快，用户体验度好。

请参考图5，其是本发明实施例提供的同步显示输入信息的装置第二个实施例的结构方框图。本发明实施例与同步显示输入信息的装置第一个实施例的主要区别在于，增加了关键字词匹配模块40、匹配问题发送模块50、匹配解答检索模块60、关键字词保存模块70和确认字符显示模块80。

该同步显示输入信息的装置，包括：

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括关键字词匹配模块40，所述关键字词匹配模块40，用于将所述输入的字符信息与预设关键词数据库匹配；若所述输入的字符信息中有字词信息与所述预设关键词数据库中存储的关键词信息相同，则将所述字词信息突出显示。

其中，所述将所述字词信息突出显示，包括：

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括匹配问题发送模块50，所述匹配问题发送模块50，用于对所述输入的字符信息进行语义分析、结合所述字词信息在预设问题数据库中检索与所述输入的字符信息相对应的问题信息，将所述问题信息发送至客户端。

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括匹配解答检索模块60，所述匹配解答检索模块60，用于接收到客户端发出的确认问题指令，在预设解答数据库中检索与所述问题信息相对应的解答信息，将所述解答信息发送至客户端，和/或，将所述解答信息显示于解答窗口。

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括关键字词保存模块70，所述关键字词保存模块70，用于若监测到客户端在输入过程中进行删除字词信息的操作，则保存当前输入过程对应的字符信息为第一字符信息；监测客户端继删除字词信息操作之后、重新输入过程中输入的字符信息，保存该重新输入过程对应的字符信息为第二字符信息。

其中，所述同步显示输入信息的装置还包括确认字符显示模块80，所述确认字符显示模块80，用于接收所述客户端在结束输入过程后发出的确认字符信息，将所述的确认字符信息显示于问题窗口。

本发明提供的同步显示输入信息的装置，应用于在线客服系统，能够帮助客服人员提早了解用户的疑问，提前做好答疑准备；进一步的，还能够让后台结合客户端用户的输入字符信息和记录的关键字词信息进行智能分析，推测出客户端用户的真正疑问，节省客户端用户的输入字符工作量，更进一步的，后台根据推测的疑问，主动推送对应的解答信息，大大提高了在线客服系统沟通反馈的效率，达到了模拟现场即时对话答疑的逼真效果。

一种同步显示输入信息的方法和装置，能够将在客户端进行文字编辑的录入过程和删除过程同步显示出来，使得整个沟通反馈的进程加快，用户体验度好。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括存储器、磁盘或光盘等。

以上内容仅为本发明的较佳实施例，对于本领域的普通技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims

1.一种同步显示输入信息的方法，其特征在于，包括：

接收到客户端发出的开始输入指令，显示同步识别窗口；

2.根据权利要求1所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述监测客户端在输入过程中输入的字符信息，包括：

3.根据权利要求1所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口之后，还包括：

将所述输入的字符信息与预设关键词数据库匹配；

4.根据权利要求3所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述将所述字词信息突出显示，包括：

5.根据权利要求3所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述若所述输入的字符信息中有字词信息与所述预设关键词数据库中存储的关键词信息相同之后，还包括：

6.根据权利要求5所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述将所述问题信息发送至客户端之后，还包括：

7.根据权利要求3所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述若所述输入的字符信息中有字词信息与所述预设关键词数据库中存储的关键词信息相同之后，还包括：

8.根据权利要求1所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述将客户端在输入过程中输入的字符信息同步动态显示于同步识别窗口之后，还包括：

9.根据权利要求1所述的同步显示输入信息的方法，其特征在于，所述同步识别窗口的显示形式和客户端对应于开始输入指令的输入框的显示形式相同。

10.一种同步显示输入信息的装置，其特征在于，包括：

11.根据权利要求10所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述监测输入过程模块，还用于间隔预设采样周期监测客户端在输入过程中、对应于开始输入指令的输入框的触屏信号和编辑指令；识别所述编辑指令和所述触屏信号的轨迹，获得客户端在所述输入框输入的字符信息。

12.根据权利要求10所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述同步显示输入信息的装置还包括关键字词匹配模块，所述关键字词匹配模块，用于将所述输入的字符信息与预设关键词数据库匹配；若所述输入的字符信息中有字词信息与所述预设关键词数据库中存储的关键词信息相同，则将所述字词信息突出显示。

13.根据权利要求12所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述将所述字词信息突出显示，包括：

14.根据权利要求12所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述同步显示输入信息的装置还包括匹配问题发送模块，所述匹配问题发送模块，用于对所述输入的字符信息进行语义分析、结合所述字词信息在预设问题数据库中检索与所述输入的字符信息相对应的问题信息，将所述问题信息发送至客户端。

15.根据权利要求14所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述同步显示输入信息的装置还包括匹配解答检索模块，所述匹配解答检索模块，用于接收到客户端发出的确认问题指令，在预设解答数据库中检索与所述问题信息相对应的解答信息，将所述解答信息发送至客户端，和/或，将所述解答信息显示于解答窗口。

16.根据权利要求12所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述同步显示输入信息的装置还包括关键字词保存模块，所述关键字词保存模块，用于若监测到客户端在输入过程中进行删除字词信息的操作，则保存当前输入过程对应的字符信息为第一字符信息；监测客户端继删除字词信息操作之后、重新输入过程中输入的字符信息，保存该重新输入过程对应的字符信息为第二字符信息。

17.根据权利要求10所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述同步显示输入信息的装置还包括确认字符显示模块，所述确认字符显示模块，用于接收所述客户端在结束输入过程后发出的确认字符信息，将所述的确认字符信息显示于问题窗口。

18.根据权利要求10所述的同步显示输入信息的装置，其特征在于，所述同步识别窗口的显示形式和客户端对应于开始输入指令的输入框的显示形式相同。