CN104113440A - 一种智能监控家庭网关运行状态的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种智能监控家庭网关运行状态的方法，包括如下步骤：开启家庭网关服务；收集家庭网关数据；对家庭网关数据进行分析，生成运行报告，并显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则再生成异常解决方案；自动处理异常报告；若无法自动处理，则反馈异常报告和解决方案。本发明还提供一种智能监控家庭网关运行状态的系统，包括收集模块、分析模块、处理模块和告警模块，收集模块用于开启家庭网关和收集家庭网关数据，所述分析模块用于对家庭网关数据进行分析，所述处理模块用于对异常报告进行自动处理，所述告警模块用于反馈异常信息和解决方案。本发明实现智能检测和自动处理异常家庭网关，并实时显示家庭网关的运行状态。
Description
技术领域
本发明涉及一种智能监控家庭网关运行状态的方法及系统。
背景技术
随着科技的进步，越来越多的家庭用起了宽带，在用户使用过程中出现的宽带问题也越来越多，运营商需要处理问题的次数也变得频繁，当用户上不了网时，通常会直接拨打客服电话，客服首先会要求用户查看家庭网关运行状态灯是否正常，如果用户不知道如何查看，则指导其重启家庭网关，但重启家庭网关有时候仍然无法解决问题，因为对于大部分的宽带用户，其本身电脑水平有限，所以指导其进行家庭网关的检测存在一定的难度，需要耗费大量时间且效果不佳，另外，面对目前市场上的各种不同型号的家庭网关，客服人员仅靠自身掌握的知识不能很好的指导用户排除上网故障，同样影响用户感知。
发明内容
本发明要解决的技术问题之一，在于提供一种智能监控家庭网关运行状态的方法，实现智能检测家庭网关和智能处理异常家庭网关，并实时显示家庭网关的运行状态。
本发明要解决的技术问题之一是这样实现的：一种智能监控家庭网关运行状态的方法，所述方法包括如下步骤：
步骤1、检查家庭网关是否开启，若家庭网关未开启，则开启家庭网关；
步骤2、通过自学习方式智能匹配家庭网关所使用的协议，并通过相应的协议来收集家庭网关数据；
步骤3、对家庭网关数据的脚本信息进行分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则同时生成异常解决方案；
步骤4、根据异常解决方案对异常报告进行自动处理；
步骤5、在无法自动处理异常的情况下，反馈异常信息和解决方案给用户进行人工处理。
进一步的，所述步骤2中自学习方式具体为：向家庭网关发送数据包，该数据包包括FTP数据包、HTTP数据包、Telnet数据包和SNMP数据包，根据返回的数据包，得出家庭网关所支持的一个或多个协议，再通过对应的协议收集家庭网关数据，若家庭网关所使用的协议是无法识别的协议，则将其记录下来并上报。
进一步的，所述步骤3具体为：将获取到的家庭网关数据的脚本信息与本地信息进行对比分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则再根据异常报告生成异常解决方案，并将分析结果通以XML语法存储。
进一步的，所述步骤4中的自动处理包括修改网关配置、网关重启和恢复出厂设置。
本发明要解决的技术问题之二，在于提供一种智能监控家庭网关运行状态的系统，实现智能检测家庭网关和智能处理异常家庭网关，并实时显示家庭网关的运行状态。
本发明要解决的技术问题之二是这样实现的：一种智能监控家庭网关运行状态的系统，所述系统包括：
收集模块：用于检查家庭网关是否开启，若家庭网关未开启，则开启家庭网关；还用于通过自学习方式智能匹配家庭网关所使用的协议，并通过相应的协议来收集家庭网关数据；
分析模块：用于对家庭网关数据的脚本信息进行分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则再根据异常报告生成异常解决方案；
处理模块：用于根据异常解决方案对异常报告进行自动处理；
告警模块；用于在无法自动处理异常的情况下，反馈异常信息和解决方案给用户进行人工处理。
进一步的，所述自学习方式具体为：收集模块向家庭网关发送数据包，该数据包包括FTP数据包、HTTP数据包、Telnet数据包和SNMP数据包，根据返回的数据包，得出家庭网关所支持的一个或多个协议，再通过对应的协议收集家庭网关数据，若家庭网关所使用的协议是收集模块无法识别的协议，则将其记录下来并上报。
进一步的，所述分析模块包括XML配置模块、脚本配置模块、ScriptEngine引擎模块和公共模块，ScriptEngine引擎模块把收集模块获取到的家庭网关数据的脚本信息与XML配置模块读取到的本地信息进行对比分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则脚本配置模块根据异常报告生成异常解决方案，并将分析结果通过公共模块保存，保存的信息均以XML语法存储。
进一步的，所述自动处理包括修改网关配置、网关重启和恢复出厂设置。
进一步的，所述收集模块包括Toolkit辅助模块和插件管理模块，所述插件管理模块包括脚本驱动引擎模块、FTP设备抽象模块和家庭网关插件模块，所述Toolkit辅助模块用于开启家庭网关，所述FTP设备抽象模块用于匹配FTP设备、调用FTP协议以及将FTP获取到的数据转化为程序识别的数据，所述脚本驱动引擎模块用于调用相应的协议来收集家庭网关数据，所述家庭网关插件模块用于扩展和管理后续新增的家庭网关设备。
本发明具有如下优点：本发明通过自学习方式智能匹配家庭网关的协议，对不同的家庭网关进行适配，收集家庭网关运行数据，智能分析家庭网关运行数据，及时发现异常并生成异常报告、自动处理异常情况和智能反馈异常信息，智能化解决由于家庭网关设置不正确或家庭网关损坏所引起的不能上网的问题，大大提升了宽带客户故障自服务能力，降低了由家庭网关问题所引起的网络运营商的申告率，大大提高了网络运营商的服务质量和品牌价值。
附图说明
下面参照附图结合实施例对本发明作进一步的说明。
图1为本发明方法执行流程图。
图2为本发明系统结构示意框图。
具体实施方式
请参考图1，一种智能监控家庭网关运行状态的方法，所述家庭网关包括ADSL Modem、e8-c Moden、光猫e8-b Moden和宽带路由器，所述方法包括如下步骤：
步骤1、检查家庭网关是否开启，若家庭网关未开启，则开启家庭网关；
步骤2、通过自学习方式智能匹配家庭网关所使用的协议，并通过相应的协议来收集家庭网关数据，所述自学习方式具体为：向家庭网关发送数据包，该数据包包括FTP数据包、HTTP数据包、Telnet数据包和SNMP数据包，根据返回的数据包，得出家庭网关所支持的一个或多个协议，再通过对应的协议收集家庭网关数据，如HTTP的get操作获取到了设备的名称和版本等信息，就可认为支持HTTP协议，调用对应的HTTP协议模块来收集家庭网关数据，若家庭网关所使用的协议是无法识别的协议，则将其记录下来并上报；
步骤3、对家庭网关数据的脚本信息进行分析，将获取到的家庭网关数据的脚本信息与本地信息进行对比分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则再根据异常报告生成异常解决方案，并将分析结果通以XML语法存储，例如，在路由器自动拨号情况下配置有问题，将获取到的家庭网关log记录中拨号失败信息与本地信息进行对比分析，生成配置异常报告，并实时显示家庭网关运行状态异常，再根据配置异常报告生成pppoe拨号配置错误的异常解决方案，并将分析结果通以XML语法存储；
步骤4、根据异常解决方案对异常报告进行自动处理，所述自动处理包括修改网关配置、网关重启和恢复出厂设置，例如，根据配置异常报告和pppoe拨号配置错误的异常解决方案对该路由器的配置进行修改；
步骤5、在无法自动处理异常的情况下，反馈异常信息和解决方案给用户进行人工处理，例如，路由器的网线异常，无法自动处理，则将网线连接异常报告和重装网线的提示反馈给用户，由用户进行重装网线的操作。
请参考图2，一种智能监控家庭网关运行状态的系统，所述家庭网关包括ADSL Modem、e8-c Moden、光猫e8-b Moden和宽带路由器，所述系统包括：
收集模块：用于检查家庭网关是否开启，若家庭网关未开启，则开启家庭网关，所述收集模块还用于通过自学习方式智能匹配家庭网关所使用的协议，并通过相应的协议来收集家庭网关数据，所述自学习方式具体为：收集模块向家庭网关发送数据包，该数据包包括FTP数据包、HTTP数据包、Telnet数据包和SNMP数据包，根据返回的数据包，得出家庭网关所支持的一个或多个协议，再通过对应的协议收集家庭网关数据，若家庭网关所使用的协议是收集模块无法识别的协议，则将其记录下来并上报；
分析模块：用于对家庭网关数据的脚本信息进行分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则同时生成异常解决方案，该分析模块包括XML配置模块、脚本配置模块、ScriptEngine引擎模块和公共模块，ScriptEngine引擎模块把收集模块获取到的家庭网关数据的脚本信息与XML配置模块读取到的本地信息进行对比分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则脚本配置模块根据异常报告生成异常解决方案，并将分析结果通过公共模块保存，保存的信息均以XML语法存储，例如，在路由器自动拨号情况下配置有问题，则ScriptEngine引擎模块将获取到的家庭网关log记录中拨号失败信息与本地信息进行对比分析，生成配置异常报告并将分析结果通过公共模块保存，显示家庭网关运行状态异常，通过脚本配置模块生成pppoe拨号配置错误的异常解决方案，并将分析结果通过公共模块保存，保存的信息均以XML语法存储；
处理模块：用于根据异常解决方案对异常报告进行自动处理，所述自动处理包括修改网关配置、网关重启和恢复出厂设置，例如，根据配置异常报告和pppoe拨号配置错误的异常解决方案对该路由器的配置进行修改；
告警模块；用于在无法自动处理异常的情况下，反馈异常信息和解决方案给用户进行人工处理，例如，路由器的网线异常，处理模块无法自动处理，则将网线连接异常报告和重装网线的提示反馈给用户，由用户进行重装网线的操作。
其中，所述收集模块包括Toolkit辅助模块和插件管理模块，所述插件管理模块包括脚本驱动引擎模块、FTP设备抽象模块和家庭网关插件模块，所述Toolkit辅助模块用于开启家庭网关，所述FTP设备抽象模块用于匹配FTP设备、调用FTP协议以及将FTP获取到的数据转化为程序识别的数据，例如将FTP获取到某状态数据为0/1转化为程序识别的true/false，所述脚本驱动引擎模块用于调用相应的协议来收集家庭网关数据，所述家庭网关插件模块用于扩展和管理后续新增的家庭网关设备。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是熟悉本技术领域的技术人员应当理解，我们所描述的具体的实施例只是说明性的，而不是用于对本发明的范围的限定，熟悉本领域的技术人员在依照本发明的精神所作的等效的修饰以及变化，都应当涵盖在本发明的权利要求所保护的范围内。
Claims (9)
1.一种智能监控家庭网关运行状态的方法，其特征在于：所述方法包括如下步骤：
步骤1、检查家庭网关是否开启，若家庭网关未开启，则开启家庭网关；
步骤2、通过自学习方式智能匹配家庭网关所使用的协议，并通过相应的协议来收集家庭网关数据；
步骤3、对家庭网关数据的脚本信息进行分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则同时生成异常解决方案；
步骤4、根据异常解决方案对异常报告进行自动处理；
步骤5、在无法自动处理异常的情况下，反馈异常信息和解决方案给用户进行人工处理。
2.根据权利要求1所述的一种智能监控家庭网关运行状态的方法，其特征在于：所述步骤2中自学习方式具体为：向家庭网关发送数据包，该数据包包括FTP数据包、HTTP数据包、Telnet数据包和SNMP数据包，根据返回的数据包，得出家庭网关所支持的一个或多个协议，再通过对应的协议收集家庭网关数据，若家庭网关所使用的协议是无法识别的协议，则将其记录下来并上报。
3.根据权利要求1所述的一种智能监控家庭网关运行状态的方法，其特征在于：所述步骤3具体为：将获取到的家庭网关数据的脚本信息与本地信息进行对比分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则再根据异常报告生成异常解决方案，并将分析结果通以XML语法存储。
4.根据权利要求1所述的一种智能监控家庭网关运行状态的方法，其特征在于：所述步骤4中的自动处理包括修改网关配置、网关重启和恢复出厂设置。
5.一种智能监控家庭网关运行状态的系统，其特征在于：所述系统包括：
收集模块：用于检查家庭网关是否开启，若家庭网关未开启，则开启家庭网关；还用于通过自学习方式智能匹配家庭网关所使用的协议，并通过相应的协议来收集家庭网关数据；
分析模块：用于对家庭网关数据的脚本信息进行分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则再根据异常报告生成生成异常解决方案；
处理模块：用于根据异常解决方案对异常报告进行自动处理；
告警模块；用于在无法自动处理异常的情况下，反馈异常信息和解决方案给用户进行人工处理。
6.根据权利要求5所述的一种智能监控家庭网关运行状态的系统，其特征在于：所述自学习方式具体为：收集模块向家庭网关发送数据包，该数据包包括FTP数据包、HTTP数据包、Telnet数据包和SNMP数据包，根据返回的数据包，得出家庭网关所支持的一个或多个协议，再通过对应的协议收集家庭网关数据，若家庭网关所使用的协议是收集模块无法识别的协议，则将其记录下来并上报。
7.根据权利要求5所述的一种智能监控家庭网关运行状态的系统，其特征在于：所述分析模块包括XML配置模块、脚本配置模块、ScriptEngine引擎模块和公共模块，ScriptEngine引擎模块把收集模块获取到的家庭网关数据的脚本信息与XML配置模块读取到的本地信息进行对比分析，生成运行报告，并实时显示家庭网关的运行状态，若运行报告中出现异常报告，则脚本配置模块根据异常报告生成异常解决方案，并将分析结果通过公共模块保存，保存的信息均以XML语法存储。
8.根据权利要求5所述的一种智能监控家庭网关运行状态的系统，其特征在于：所述自动处理包括修改网关配置、网关重启和恢复出厂设置。
9.根据权利要求5所述的一种智能监控家庭网关运行状态的系统，其特征在于：所述收集模块包括Toolkit辅助模块和插件管理模块，所述插件管理模块包括脚本驱动引擎模块、FTP设备抽象模块和家庭网关插件模块，所述Toolkit辅助模块用于开启家庭网关，所述FTP设备抽象模块用于匹配FTP设备、调用FTP协议以及将FTP获取到的数据转化为程序识别的数据，所述脚本驱动引擎模块用于调用相应的协议来收集家庭网关数据，所述家庭网关插件模块用于扩展和管理后续新增的家庭网关设备。
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