CN104021484A - 基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，包括如下步骤：1)设置服务器端，该服务器端包括数据库及应用系统；2)设置董事业务终端、拓展经理业务终端、区域经理业务终端、运营经理业务终端、门店业务终端及客户业务终端；3)将各个终端通过网络、服务器端进行数据交互；4)门店业务终端或客户业务终端向服务器端发送业务请求；5)运营经理业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批；6)拓展经理业务终端、区域经理业务终端分别对流程管理单元发过来的业务请求进行审批；7)董事业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批。还公开了实施该方法的系统。本发明网络构建由各个终端及服务器端形成的管理架构。

Description

基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法及系统

技术领域：

本发明涉及网络管理技术，特别涉及基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法及系统。

背景技术：

目前对于产品销售门店或客户的管理，都是通过传统的纸质文件递交或记录方式，效率非常低下，因为门店与客户是大范围分布的，各个省，各个市，由于不集中，所以采用传统的管理方式，受时间与地域的限制，管理起来非常的不方便，而且容易出现差错。例如，按传统的管理方式，如果要进行门店或客户的增加，则需要通过一层一层的见面、审批等等流程，需要各部门经理在时间及地点上的配合，否则容易导致信息遗漏，影响业务审批。

同时，传统的OA系统，并不能实现对分布在全球的销售渠道和客户关系，进行分级、分类的业务管理，不能及时快速的协调和响应各部门、各分销门店的需求。

发明内容：

针对上述不足，本发明的目的在于，提供基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法及系统，高效率解决销售渠道与客户关系的管理，特别是门店与客户的新增管理。

本发明为达到上述目的所采用的技术方案为：基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

1)设置服务器端，该服务器端包括数据库及应用系统，所述应用系统包括通过数据总线相互连接的网络通讯模块、嵌入式运算模块，所述的嵌入式运算模块内置有流程管理单元、董事信息管理单元、拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元、运营经理信息管理单元、门店信息管理单元及客户信息管理单元，所述的嵌入式运算模块内置各单元分别通过数据总线与所述网络通讯模块及数据库连接并交互通信。所述服务器端包括硬盘、处理器交换机，所述数据库存储与硬盘内，所述网络通讯模块、嵌入式运算模块设于交换机、处理器内。

2)设置董事业务终端、拓展经理业务终端、区域经理业务终端、运营经理业务终端、门店业务终端及客户业务终端。所述董事业务终端包括董事业务处理模块，该董事业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述拓展经理业务终端包括拓展经理业务处理模块，该拓展经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述区域经理业务终端包括区域经理业务处理模块，该区域经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述运营经理业务终端包括运营经理业务处理模块，该运营经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述门店业务终端包括门店业务处理模块，该门店业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述客户业务终端包括客户业务处理模块，该客户业务处理模块通过网络与服务器端相连接。

3)将所述门店业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述客户业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述运营经理业务终端通过网络、服务器端与拓展经理业务终端、区域经理业务终端进行数据交互；所述拓展经理业务终端、区域经理业务终端通过网络、服务器端与董事业务终端进行数据交互；

4)门店业务终端或客户业务终端向服务器端发送业务请求；服务器端的门店信息管理单元或客户信息管理单元进行处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给运营经理业务终端。门店业务终端或客户业务终端向服务器端发送业务请求，为订单请求。

5)运营经理业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的运营经理信息管理单元处理后，由流程管理单元录入数据库，并反馈给门店业务终端或客户业务终端；所述运营经理业务终端向服务器端发送业务请求，由流程管理单元录入数据库并分别发送给展经理业务终端、区域经理业务终端。所述运营经理业务终端向服务器端发送业务请求，为增加门店业务端或客户业务端的请求。

6)拓展经理业务终端、区域经理业务终端分别对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元分别进行处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给董事业务终端。拓展经理业务终端、区域经理业务终端分别对流程管理单元发过来的增加门店业务端或客户业务端的请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元分别进行通过或驳回处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给董事业务终端。

7)董事业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的董事信息管理单元进行处理并录入数据库。董事业务终端对流程管理单元发过来的拓展经理业务终端及区域经理业务终端审批信息进行审批，批准或否决增加门店业务端或客户业务端的请求。

一种所述方法的基于web的销售渠道与客户关系网络管理系统，其特征在于，包括服务器端，该服务器端包括数据库及应用系统，所述应用系统包括通过数据总线相互连接的网络通讯模块、嵌入式运算模块，所述的嵌入式运算模块内置有流程管理单元、董事信息管理单元、拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元、运营经理信息管理单元、门店信息管理单元及客户信息管理单元，所述的嵌入式运算模块内置各单元分别通过数据总线与所述网络通讯模块及数据库连接并交互通信；还包括董事业务终端、拓展经理业务终端、区域经理业务终端、运营经理业务终端、门店业务终端及客户业务终端；所述门店业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述客户业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述运营经理业务终端通过网络、服务器端与拓展经理业务终端、区域经理业务终端进行数据交互；所述拓展经理业务终端、区域经理业务终端通过网络、服务器端与董事业务终端进行数据交互。

所述服务器端包括硬盘、处理器交换机，所述数据库存储与硬盘内，所述网络通讯模块、嵌入式运算模块设于交换机、处理器内。所述董事业务终端包括董事业务处理模块，该董事业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述拓展经理业务终端包括拓展经理业务处理模块，该拓展经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述区域经理业务终端包括区域经理业务处理模块，该区域经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述运营经理业务终端包括运营经理业务处理模块，该运营经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述门店业务终端包括门店业务处理模块，该门店业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述客户业务终端包括客户业务处理模块，该客户业务处理模块通过网络与服务器端相连接。

本发明具有以下优点：可以通过网络对分布于各地的门店、客户进行管理，对其业务请求进行审批；而且，各个分区的营运经理可以直接在网上申请增加门店或客户端，然后由上级进行审批；打破时间与地域的限制，管理效率高。整个方法及系统，依靠网络构建了一个由门店端、客户端、各管理层端及服务器端形成的管理架构，所有管理信息通过服务器端进行汇总处理，并实现保存调用，科学合理。

上述是发明技术方案的概述，以下结合附图与具体实施方式，对本发明做进一步说明。

附图说明：

图1为本实施例销售渠道与客户关系网络管理系统的组成拓扑图。

具体实施方式：

本实施例提供基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，包括如下步骤：

1)设置服务器端，该服务器端包括数据库及应用系统，所述应用系统包括通过数据总线相互连接的网络通讯模块、嵌入式运算模块，所述的嵌入式运算模块内置有流程管理单元、董事信息管理单元、拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元、运营经理信息管理单元、门店信息管理单元及客户信息管理单元，所述的嵌入式运算模块内置各单元分别通过数据总线与所述网络通讯模块及数据库连接并交互通信。所述服务器端包括硬盘、处理器交换机，所述数据库存储与硬盘内，所述网络通讯模块、嵌入式运算模块设于交换机、处理器内。

2)设置董事业务终端、拓展经理业务终端、区域经理业务终端、运营经理业务终端、门店业务终端及客户业务终端。所述董事业务终端包括董事业务处理模块，该董事业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述拓展经理业务终端包括拓展经理业务处理模块，该拓展经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述区域经理业务终端包括区域经理业务处理模块，该区域经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述运营经理业务终端包括运营经理业务处理模块，该运营经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述门店业务终端包括门店业务处理模块，该门店业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述客户业务终端包括客户业务处理模块，该客户业务处理模块通过网络与服务器端相连接。

3)将所述门店业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述客户业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述运营经理业务终端通过网络、服务器端与拓展经理业务终端、区域经理业务终端进行数据交互；所述拓展经理业务终端、区域经理业务终端通过网络、服务器端与董事业务终端进行数据交互。

4)门店业务终端或客户业务终端向服务器端发送业务请求；服务器端的门店信息管理单元或客户信息管理单元进行处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给运营经理业务终端。门店业务终端或客户业务终端向服务器端发送业务请求，为订单请求。具体来说，门店业务终端就门店管理向服务器端发送业务请求，除了订单请求还可以是配货清单，增减员工，扩大规模等请求等业务请求信息。

5)运营经理业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的运营经理信息管理单元处理后，由流程管理单元录入数据库，并反馈给门店业务终端或客户业务终端；审批内容包括允许、待定与驳回等选项，然后附加审批理由说明等信息。所述运营经理业务终端向服务器端发送业务请求，由流程管理单元录入数据库并分别发送给展经理业务终端、区域经理业务终端。所述运营经理业务终端向服务器端发送业务请求，为增加门店业务端或客户业务端的请求，同时附有请求理由等信息，以待审批层参考。

6)拓展经理业务终端、区域经理业务终端分别对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元分别进行处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给董事业务终端。拓展经理业务终端、区域经理业务终端分别对流程管理单元发过来的增加门店业务端或客户业务端的请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元分别进行通过或驳回处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给董事业务终端。其中，拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元分别进行通过或驳回处理的同时，还附有理由说明等信息，以待下一审批层参考。

7)董事业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的董事信息管理单元进行处理并录入数据库。董事业务终端对流程管理单元发过来的拓展经理业务终端及区域经理业务终端审批信息进行审批，批准或否决增加门店业务端或客户业务端的请求，并说明理由。

一种所述方法的基于web的销售渠道与客户关系网络管理系统，其特征在于，该服务器端包括数据库及应用系统，所述应用系统包括通过数据总线相互连接的网络通讯模块、嵌入式运算模块，所述的嵌入式运算模块内置有流程管理单元、董事信息管理单元、拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元、运营经理信息管理单元、门店信息管理单元及客户信息管理单元，所述的嵌入式运算模块内置各单元分别通过数据总线与所述网络通讯模块及数据库连接并交互通信；还包括董事业务终端、拓展经理业务终端、区域经理业务终端、运营经理业务终端、门店业务终端及客户业务终端；所述门店业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述客户业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述运营经理业务终端通过网络、服务器端与拓展经理业务终端、区域经理业务终端进行数据交互；所述拓展经理业务终端、区域经理业务终端通过网络、服务器端与董事业务终端进行数据交互。

所述服务器端包括硬盘、处理器交换机，所述数据库存储与硬盘内，所述网络通讯模块、嵌入式运算模块设于交换机、处理器内。所述董事业务终端包括董事业务处理模块，该董事业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述拓展经理业务终端包括拓展经理业务处理模块，该拓展经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述区域经理业务终端包括区域经理业务处理模块，该区域经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述运营经理业务终端包括运营经理业务处理模块，该运营经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述门店业务终端包括门店业务处理模块，该门店业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述客户业务终端包括客户业务处理模块，该客户业务处理模块通过网络与服务器端相连接。

本发明并不限于上述实施方式，采用与本发明上述实施例相同或近似的技术方案，而得到的其他基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法及系统，均在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

1)设置服务器端，该服务器端包括数据库及应用系统，所述应用系统包括通过数据总线相互连接的网络通讯模块、嵌入式运算模块，所述的嵌入式运算模块内置有流程管理单元、董事信息管理单元、拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元、运营经理信息管理单元、门店信息管理单元及客户信息管理单元，所述的嵌入式运算模块内置各单元分别通过数据总线与所述网络通讯模块及数据库连接并交互通信；

2)设置董事业务终端、拓展经理业务终端、区域经理业务终端、运营经理业务终端、门店业务终端及客户业务终端；

3)将所述门店业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述客户业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述运营经理业务终端通过网络、服务器端与拓展经理业务终端、区域经理业务终端进行数据交互；所述拓展经理业务终端、区域经理业务终端通过网络、服务器端与董事业务终端进行数据交互；

4)门店业务终端或客户业务终端向服务器端发送业务请求；服务器端的门店信息管理单元或客户信息管理单元进行处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给运营经理业务终端；

5)运营经理业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的运营经理信息管理单元处理后，由流程管理单元录入数据库，并反馈给门店业务终端或客户业务终端；所述运营经理业务终端向服务器端发送业务请求，由流程管理单元录入数据库并分别发送给展经理业务终端、区域经理业务终端；

6)拓展经理业务终端、区域经理业务终端分别对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元分别进行处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给董事业务终端；

7)董事业务终端对流程管理单元发过来的业务请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的董事信息管理单元进行处理并录入数据库。

2.根据权利要求1所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，所述步骤1)中，所述服务器端包括硬盘、处理器交换机，所述数据库存储与硬盘内，所述网络通讯模块、嵌入式运算模块设于交换机、处理器内。

3.根据权利要求1所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，所述步骤2)中，所述董事业务终端包括董事业务处理模块，该董事业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述拓展经理业务终端包括拓展经理业务处理模块，该拓展经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述区域经理业务终端包括区域经理业务处理模块，该区域经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述运营经理业务终端包括运营经理业务处理模块，该运营经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述门店业务终端包括门店业务处理模块，该门店业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述客户业务终端包括客户业务处理模块，该客户业务处理模块通过网络与服务器端相连接。

4.根据权利要求1所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，所述步骤4)中，门店业务终端或客户业务终端向服务器端发送业务请求，为订单请求。

5.根据权利要求1所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，步骤5)中，所述运营经理业务终端向服务器端发送业务请求，为增加门店业务端或客户业务端的请求。

6.根据权利要求5所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，步骤6)中，拓展经理业务终端、区域经理业务终端分别对流程管理单元发过来的增加门店业务端或客户业务端的请求进行审批，然后发送给服务器端，服务器端的拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元分别进行通过或驳回处理后，由流程管理单元录入数据库并发送给董事业务终端。

7.根据权利要求6所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理方法，其特征在于，步骤7)中，董事业务终端对流程管理单元发过来的拓展经理业务终端及区域经理业务终端审批信息进行审批，批准或否决增加门店业务端或客户业务端的请求。

8.一种实施权利要求1至7之一所述方法的基于web的销售渠道与客户关系网络管理系统，其特征在于，包括服务器端，该服务器端包括数据库及应用系统，所述应用系统包括通过数据总线相互连接的网络通讯模块、嵌入式运算模块，所述的嵌入式运算模块内置有流程管理单元、董事信息管理单元、拓展经理信息管理单元、区域经理信息管理单元、运营经理信息管理单元、门店信息管理单元及客户信息管理单元，所述的嵌入式运算模块内置各单元分别通过数据总线与所述网络通讯模块及数据库连接并交互通信；还包括董事业务终端、拓展经理业务终端、区域经理业务终端、运营经理业务终端、门店业务终端及客户业务终端；所述门店业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述客户业务终端通过网络、服务器端与运营经理业务终端进行数据交互，所述运营经理业务终端通过网络、服务器端与拓展经理业务终端、区域经理业务终端进行数据交互；所述拓展经理业务终端、区域经理业务终端通过网络、服务器端与董事业务终端进行数据交互。

9.根据权利要求8所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理系统，其特征在于，所述服务器端包括硬盘、处理器交换机，所述数据库存储与硬盘内，所述网络通讯模块、嵌入式运算模块设于交换机、处理器内。

10.根据权利要求8所述的基于web的销售渠道与客户关系网络管理系统，其特征在于，所述董事业务终端包括董事业务处理模块，该董事业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述拓展经理业务终端包括拓展经理业务处理模块，该拓展经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述区域经理业务终端包括区域经理业务处理模块，该区域经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述运营经理业务终端包括运营经理业务处理模块，该运营经理业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述门店业务终端包括门店业务处理模块，该门店业务处理模块通过网络与服务器端相连接；所述客户业务终端包括客户业务处理模块，该客户业务处理模块通过网络与服务器端相连接。