CN103945351A - 一种基于语音识别的自动转接系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于语音识别的自动转接系统，包含语音识别模块，业务逻辑模块，转接模块等。本发明通过注册用户与系统同步用户通讯录，系统保存用户通讯录数据以及系统端的号码信息数据，用户呼叫系统并接入后，使用语音方式描述通话对象，系统获取用户语音并对用户语音进行识别，并以识别结果查询系统端保存的用户通讯录和系统的号码信息数据库，并将呼叫转接到对应的查询到的号码。通过语音识别与呼叫转移结合，提供了一种使用简单快捷的终端自动转接方法。

Description

一种基于语音识别的自动转接系统

技术领域

本发明涉及语音识别和通讯技术领域，更具体地说，涉及一种基于语音识别的自动转接系统。 

背景技术

随着语音识别技术的发展，各种基于语音的业务日益丰富，移动终端作为与随身携带的设备，承载了越来越多的各种功能，同时传统的语音业务也是用户必不可少的基础应用。

当前，语音业务仍然为通讯业务的一个主要应用，传统的场景下，用户需要输入号码，或打开终端通讯录，找到对应的呼叫对象后呼出，需要多个步骤，而一旦用户更换终端或终端丢失，没电等场景时，用户的通讯录暂时无法存取，用户拨打电话就存在一定的困难。

而随着语音识别技术的发展，语音识别日益成熟，无论是在终端进行识别还是在系统端进行识别，都已经到了可以实用化的水准，尤其是随着苹果SIRI产品的推广，更加促进了语音业务的发展。

同时，云计算业务以及无线宽带技术的不断发展，各种基于云计算的系统已经走入寻常用户，通过云存储等方式将用户的通讯录数据保存在系统端，同时，系统开放大量的号码信息数据给普通用户，使得用户在不携带通讯录的情况下，通过语音方式存取通讯录数据和系统公共通讯录数据，使得用户可以简单地通过说话即可完成通讯录的呼出。

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种简单易行，通过云存储和语音识别技术的一种基于语音识别的自动转接系统。 

发明内容

从上面所述可以看出，通过注册用户与系统同步用户通讯录，系统保存用户通讯录数据以及系统端的号码信息数据，用户呼叫系统并接入后，使用语音方式描述通话对象，系统获取用户语音并对用户语音进行识别，并以识别结果查询系统端保存的用户通讯录和系统的号码信息数据库，并将呼叫转接到对应的查询到的号码。

进一步的，通过所提供的一种基于语音识别的自动转接系统为一种语音呼叫业务的发展提供有力保障，满足用户各方要求，提升用户友好体验。

为实现上述目的，本发明的一个方面提供了一种基于语音识别的自动转接系统，该方法包括：

用户在系统进行注册，设置接入密码，同步用户通讯录数据到系统，系统将数据保存在用户的私有数据空间，同时，系统保存和维护公有的号码信息库到系统。

本发明提供的一种基于语音识别的自动转接系统的一个实施例中，该方法还包括：

用户呼叫到系统，输入接入密码，系统验证通过后语音方式提示用户说出通话对象的名称，系统捕获用户的语音数据，识别用户语音，并将识别的结果查询系统端的用户通讯录和系统的号码信息库。

本发明提供的一种基于语音识别的自动转接系统的一个实施例中，该方法还包括：

系统识别用户的语音后，将识别结果作为关键词查询系统端的号码信息数据库，包含用户的通讯录数据和系统的号码数据，如成功查询，则将呼叫转移到查询到的号码上，如未成功则报告错误信息。

本发明提供的一种基于语音识别的自动转接系统的一个实施例中，该方法还包括：

系统将数据分为用户私有数据空间和公共数据空间，分别存放用户私有通讯录数据和系统端的公有的号码信息库数据，私有数据空间只有用户可以访问和存取，公共数据空间则供全体用户进行存取。

具体来说具有以下优点：

使用简单：

    用户简单地呼入到系统后，语音方式说出通话对象的名字，或通讯录保存对象的属性，系统即可完成号码的查找，使用方式简单。

适用场景广泛：

    在很多场景，如用户更换或丢失手机，手机没电等情况下，用户仍然可以通过语音的方式存取自己和系统的通讯录，适用场景广泛。

 

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为本发明系统模块结构的示意图。

图2为本发明用户数据设置流程示意图。

图3为本发明系统业务流程示意图。

 

具体实施方式

下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。

为实现上述目的，提出了一种基于语音识别的自动转接系统。

以下通过结合附图，对本发明的实施方式进行描述

实现一种基于语音识别的自动转接系统的关键点如下：

系统语音识别：

    用户通过语音呼叫的方式，使用任何终端接入到系统，系统对用户进行认证和鉴权后，捕获用户语音数据，对用户语音进行识别，获取用户语音对应的文本。

系统语音逻辑：

    系统以语音方式设定业务逻辑流程，通过语音方式接入用户，提示用户输入接入密码，对用户的输入进行验证，并基于验证结果执行不同的业务逻辑，如验证成功则提示用户语音方式输入关键词，包含查询用户通讯录和系统号码数据库，如验证未通过则语音方式提示用户错误信息。

云数据服务：

系统对用户开放数据同步和访问存取服务，包含了用户私有通讯录数据，以及系统对用户按权限开放的各种系统通讯录数据，用户通过系统向外部开放的访问接口，同步用户的私有数据到系统。

用户的私有数据只对用户本身开放，系统数据则按用户权限面向全体用户。

语音转接：

系统在成功识别用户语音并成功找到对应的号码后，将用户的语音转接到对应的号码，用户即可与目标对象进行通话。

 

主要功能模块如图1所示：

终端 100：

用户终端，可以是任意的支持语音的设备，如固定电话，移动电话等。  

通讯网101：

    语音和数据通讯网络，将用户语音和数据请求进行接入，如固定电话网和宽带数据网。

语音接入模块102：

    系统端的语音接入模块，为用户提供语音接入入口。

业务逻辑模块103：

   系统业务逻辑功能控制模块，控制语音业务的逻辑流程的执行，调用和交互其他各个功能模块，播放语音提示，根据用户输入进入不同的子逻辑流程，完成语音转接。

鉴权认证模块104：

    系统端的鉴权和认证模块，根据用户输入的接入码对接入用户进行鉴权和认证。

查询模块105：

    根据语音识别的结果，对用户通讯录和系统通讯录进行查询，获取对应的号码数据。

语音识别模块106：

    获取用户的语音数据，作为语音识别的数据源，根据获取的用户语音数据，对用户的语音进行识别，获取其语音对应的文本内容。

语音呼转模块107：

    系统获取到用户语音关联的号码后，将用户的语音呼叫转接到对应的号码上。

同步接口108：

    系统平台与用户的数据接口，用户同步通讯录数据到系统。

系统通讯录109：

    系统端的系统通讯录部分，保存面向全体用户的通讯录数据，如公用的通讯录。

用户通讯录110：

    系统端的用户通讯录部分，保存用户私有的通讯录数据。

用户模块111：

对用户进行管理，包含用户注册，用户信息修改等与用户有关的各种功能。

 

图2示为本发明用户数据设置流程示意图。

如图所示，包含如下步骤：

步骤1：用户登录系统，系统接入用户；

步骤2：用户设置用户信息和语音接入密码，系统进行保存；

步骤3：用户同步用户通讯录数据到系统；

步骤4：系统保存用户同步的数据。

 

下面举一个例子来说明本发明系统的用户的一种基于语音识别的自动转接系统的业务流程，如图3所示，该实施例中，业务流程包括以下步骤：

步骤1：用户语音接入到系统，系统接入用户到系统的语音平台；

步骤2：系统播放语音提示，提示用户输入接入密码；

步骤3：用户通过电话键盘输入密码，系统获取用户输入并进行判断；

步骤4：如判断用户输入正确，则系统提示用户语音输入用户的通话对象，否则播放错误提示信息；

步骤5：用户语音方式输入通话对象的名称，系统获取用户的语音并进行识别；

步骤6：系统对获取的用户语音进行识别，如成功识别，则查询系统端用户通讯录和系统通讯录的数据，否则播放错误提示信息；

步骤7：系统如成功查询到对应的号码，则将用户语音呼叫转接到对应的号码上，否则播放错误提示信息。

 

本发明的描述是为了示例和说明起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (5)

1.一种基于语音识别的自动转接系统，其特征在于，通过注册用户与系统同步用户通讯录，系统保存用户通讯录数据以及系统端的号码信息数据，用户呼叫系统并接入后，使用语音方式描述通话对象，系统获取用户语音并对用户语音进行识别，并以识别结果查询系统端保存的用户通讯录和系统的号码信息数据库，并将呼叫转接到对应的查询到的号码。

2.如权利要求1所述，注册用户与系统同步用户通讯录，系统保存用户通讯录数据以及系统端的号码信息数据，其特征在于，用户在系统进行注册，设置接入密码，同步用户通讯录数据到系统，系统将数据保存在用户的私有数据空间，同时，系统保存和维护公有的号码信息库到系统。

3.如权利要求1所述，用户呼叫系统并接入后，使用语音方式描述通话对象，系统获取用户语音并对用户语音进行识别，其特征在于，用户呼叫到系统，输入接入密码，系统验证通过后语音方式提示用户说出通话对象的名称，系统捕获用户的语音数据，识别用户语音，并将识别的结果查询系统端的用户通讯录和系统的号码信息库。

4.如权利要求1所述，系统将呼叫转接到对应的查询到的号码，其特征在于，系统识别用户的语音后，将识别结果作为关键词查询系统端的号码信息数据库，包含用户的通讯录数据和系统的号码数据，如成功查询，则将呼叫转移到查询到的号码上，如未成功则报告错误信息。

5.如权利要求2所述，系统保存用户私有的通讯录数据和公有的号码信息数据，其特征在于，系统将数据分为用户私有数据空间和公共数据空间，分别存放用户私有通讯录数据和系统端的公有的号码信息库数据，私有数据空间只有用户可以访问和存取，公共数据空间则供全体用户进行存取。