CN103929471A - 一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间建立一条数据链路；所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台；若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，业务数据传输终止，断开所述数据链路。有效减少了两个中心服务平台之间的数据链路数目，提高电力客服系统的业务数据传送速率，并且降低业务数据传送的错误率。
Description
技术领域
本发明涉及电力客服系统，尤其是一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备。
背景技术
在现有的电力客服系统的业务接入技术中，两个中心服务平台之间需要传输业务数据，每次传输业务数据需要在两者之间建立一条数据链路，业务类别越来越多，两个中心服务平台之间需要传输业务数据的次数也在不断增加，而每次传输业务数据都需建立一条数据链路造成数据链路众多繁杂，造成系统数据传输繁忙，传输延时增加，并且易错。
由上，目前急需一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备能够解决两个中心服务平台之间传输业务数据造成的上述问题。
发明内容
本发明解决的问题是提供一种于电力客服系统的业务接入方法及设备，通过在第一中心服务平台需要向第二中心服务平台传送业务数据时，建立一条数据链路，并且保持该链路，当第二中心服务平台需要向第一中心服务平台传送业务数据时，依旧通过旧的数据链路进行传送，有效减少链路数目。
为了解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：一种用于电力客服系统的业务接入方法，包括以下步骤：
S1：用户对第一中心服务平台发起业务请求，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第一控制信令，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间建立一条数据链路；
S2：所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台；
S3：若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，第一中心服务平台与第二中心服务平台之间的业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开第一中心服务平台接入设备与第二中心服务平台接入设备之间的数据链路，用户的业务请求由第一中心服务平台直接处理。
优选的，在步骤S1后，第二中心服务平台向第一中心服务平台传送确认指令，该指令通知第一中心服务平台该数据链路已建立。
优选的，当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，第一中心接入设备与第二中心接入设备的业务数据的传递通过上层的业务通道进行传送，所述业务通道为根据业务类别而设定的逻辑通道。
优选的，当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，若第一中心服务平台再次需要向第二中心服务平台传送业务数据，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间重新建立一条数据链路进行业务数据传送，所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台若干次后，若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开所述数据链路。
一种用于电力客服系统的业务接入设备，包括：第一中心服务平台、第二中心服务平台，两者通过网络呼叫控制器相互通信，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别与座席区通信，其中，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别集成第一中心接入设备和第二中心接入设备，所述业务接入设备使用所述的用于电力客服系统的业务接入方法。
采用上述技术方案后，本发明具有如下突出优点：
本发明通过上述技术方案有效减少了两个中心服务平台之间的数据链路数目，提高了电力客服系统的业务数据传送速率，并且降低了业务数据传送的错误率。
附图说明
图1为本发明的一种用于电力客服系统的业务接入设备的结构框图示例；
图2为本发明的一种用于电力客服系统的业务接入方法的流程图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明。但是本发明能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施的限制。
图1示出了一种用于电力客服系统的业务接入设备的结构框图，包括：第一中心服务平台1、第二中心服务平台3，两者通过网络呼叫控制器2相互通信，第一中心服务平台1、第二中心服务平台3分别与座席区4通信，其中，第一中心服务平台1、第二中心服务平台3分别集成第一中心接入设备11和第二中心接入设备31，第一中心接入设备11和第二中心接入设备31负责建立两个中心服务平台的数据链路。
图2为本发明的一种用于电力客服系统的业务接入方法的流程图，包括如下步骤：
S1：用户对第一中心服务平台发起业务请求，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第一控制信令，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间建立一条数据链路；
S2：所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台；
S3：若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，第一中心服务平台与第二中心服务平台之间的业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开第一中心服务平台接入设备与第二中心服务平台接入设备之间的数据链路，用户的业务请求由第一中心服务平台直接处理。
用户对第一中心服务平台1发起业务请求，而此时第一中心服务平台1忙碌因而无法受理该业务，从而第一中心服务平台1将该业务转至第二中心服务平台3受理，具体的，第一中心服务平台1通过网络呼叫控制器2向第二中心服务平台3发送第一控制信令，所述第一控制信令在逻辑上的控制信道传输，第一控制信令命令第一中心接入设备11与第二中心接入设备31之间建立一条数据链路，第二中心服务平台3可以在控制信道上传送一确认指令，该指令通知第一中心服务平台1该数据链路已建立，然而该确认指令的传送并非必要，第一中心服务平台1可在发送第一控制指令后等待一预定时间，直接传送该业务数据。当第一中心接入设备11与第二中心接入设备31之间已建立起该数据链路时，第一中心服务平台1的业务数据通过第一中心接入设备11与第二中心接入设备31之间的数据链路传送给第二中心服务平台3，第一中心接入设备11与第二中心接入设备31的业务数据的传递通过上层的业务通道进行传送，所述业务通道为根据业务类别而设定的逻辑通道，本发明实施例中，第二中心服务平台3在收到该业务数据后，不对业务数据传送的正确或者完整与否进行校验、反馈，但是，可以理解，第二中心服务平台3在收到该业务数据后，可以对业务数据传送的正确或者完整与否进行校验并将结果反馈给第一中心服务平台1，确保业务数据传输的可靠性。
第一中心服务平台1第一次通过该数据链路向第二服务中心平台3传送业务数据后，两端保持该数据链路，当第二中心服务平台3有业务数据需发送给第一中心服务平台1时，所述第二中心服务平台3的业务数据通过第二中心接入设备31与第一中心接入设备11之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台1，业务数据传输终止，第一中心服务平台1通过网络呼叫控制器2向第二中心服务平台3发送第二控制信令，断开所述数据链路，用户的业务请求由第一中心服务平台1直接处理，不通过第二中心服务平台3的第二中心接入设备31。
当然，第一中心服务平台1第一次通过该数据链路向第二服务中心平台3传送业务数据后，第二中心服务平台3没有业务数据需发送给第一中心服务平台1，而此时，第一中心服务平台1需要再次向第二服务中心平台3传送业务数据，则此时若第一中心服务平台1再次需要向第二中心服务平台3传送业务数据，第一中心接入设备11与第二中心接入设备31之间重新建立一条数据链路进行业务数据传送。当第一中心服务平台1的业务数据通过第一中心接入设备11与第二中心接入设备31之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台3若干次后，若第二中心服务平台3有业务数据需发送给第一中心服务平台1时，第二中心服务平台3的业务数据通过第二中心接入设备31与第一中心接入设备11之间的数据链路传送给所述第一中心服务平台1，业务数据传输终止，第一中心服务平台1通过网络呼叫控制器2向第二中心服务平台3发送第二控制信令，断开数据链路，该数据链路可以为第二中心服务平台3向第一中心服务平台1传送业务数据的当下的数据链路。
本发明通过上述技术方案，在两个中心服务平台之间需要传送业务数据时，有效减少了两个中心服务平台之间的数据链路数目，提高了电力客服系统的业务数据传送速率，并且降低了业务数据传送的错误率。
本发明虽然以较佳实施例公开如上，但其并不是用来限定权利要求，任何本领域技术人员在不脱离本发明的精神和范围内，都可以做出可能的变动和修改，因此本发明的保护范围应当以本发明权利要求所界定的范围为准。
Claims (5)
1.一种用于电力客服系统的业务接入方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：用户对第一中心服务平台发起业务请求，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第一控制信令，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间建立一条数据链路；
S2：所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台；
S3：若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，第一中心服务平台与第二中心服务平台之间的业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开第一中心服务平台接入设备与第二中心服务平台接入设备之间的数据链路，用户的业务请求由第一中心服务平台直接处理。
2.根据权利要求1所述的业务接入方法，其特征在于：在步骤S1后，第二中心服务平台向第一中心服务平台传送确认指令，该指令通知第一中心服务平台该数据链路已建立。
3.根据权利要求1所述的业务接入方法，其特征在于：当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，第一中心接入设备与第二中心接入设备的业务数据的传递通过上层的业务通道进行传送，所述业务通道为根据业务类别而设定的逻辑通道。
4.根据权利要求1所述的业务接入方法，其特征在于：当所述的第一中心接入设备与第二中心接入设备之间已建立数据链路时，若第一中心服务平台再次需要向第二中心服务平台传送业务数据，第一中心接入设备与第二中心接入设备之间重新建立一条数据链路进行业务数据传送，所述第一中心服务平台的业务数据通过第一中心接入设备与第二中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第二中心服务平台后，若第二中心服务平台有业务数据需发送给第一中心服务平台时，所述第二中心服务平台的业务数据通过第二中心接入设备与第一中心接入设备之间的所述数据链路传送给所述第一中心服务平台，业务数据传输终止，第一中心服务平台通过网络呼叫控制器向第二中心服务平台发送第二控制信令，断开所述数据链路。
5.一种用于电力客服系统的业务接入设备，包括：第一中心服务平台、第二中心服务平台，两者通过网络呼叫控制器相互通信，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别与座席区通信，其中，第一中心服务平台、第二中心服务平台分别集成第一中心接入设备和第二中心接入设备，其特征在于，使用如权利要求1所述的业务接入方法。
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| CN201410102905.XA CN103929471A (zh) | 2014-03-19 | 2014-03-19 | 一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备 |
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| CN201410102905.XA CN103929471A (zh) | 2014-03-19 | 2014-03-19 | 一种用于电力客服系统的业务接入方法及设备 |
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| CN101179828A (zh) * | 2006-11-06 | 2008-05-14 | 北京信威通信技术股份有限公司 | 一种在scdma系统中实现数据采集的数据采集方法及系统 |
| CN1647488B (zh) * | 2002-10-15 | 2010-05-12 | 松下电器产业株式会社 | 通信装置和通信方法 |
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| CN102970448A (zh) * | 2012-11-01 | 2013-03-13 | 中国电子科技集团公司第五十四研究所 | 适合fdma/dama卫星通信系统的voip话音接入方法 |
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2014
- 2014-03-19 CN CN201410102905.XA patent/CN103929471A/zh active Pending
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