CN103905663A - 一种协同呼叫处理系统 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种协同呼叫处理系统，包括：协同通信客户端设备、呼叫处理服务器、语音网关、程控交换机、第一电话机和第二电话机；协同通信客户端设备上设置有第一电话机的电话号码，呼叫处理服务器预先将协同通信客户端设备与第二电话机关联；程控交换机，用于在呼叫处理服务器的控制下使对应的电话机振铃；协同通信客户端设备，用于针对第一电话机的电话号码向呼叫处理服务器发送呼叫信令；呼叫处理服务器，用于在接收到协同通信客户端设备发送的呼叫信令后，控制程控交换机使与协同通信客户端设备关联的第二电话机振铃；协同通信客户端设备，还用于当第二电话机满足预设条件时，向第一电话机发起呼叫。本申请提高了办公效率。

Description

一种协同呼叫处理系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种协同呼叫处理系统。

背景技术

现有技术中，用户在使用办公电话机拨打电话时，通常需要先在纸质通讯录中查找电话号码，待查找到电话号码后，再对照纸质通讯录手动拨号码。发明人在实现本发明创造的过程中发现：用户在通讯录查找电话号码的过程，通常比较繁琐和耗时，因此，办公效率比较低。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种协同呼叫处理系统，用以解决现有技术中用户在通讯录查找电话号码的过程，通常比较繁琐和耗时，导致办公效率比较低的问题，其技术方案如下：

一种协同呼叫处理系统，包括：协同通信客户端设备，与所述协同通信客户端设备相连的呼叫处理服务器，与所述呼叫处理服务器相连的语音网关，与所述语音网关相连的程控交换机，分别与所述程控交换机相连的第一电话机和第二电话机；

所述协同通信客户端设备上设置有所述第一电话机的电话号码，所述呼叫处理服务器预先将所述协同通信客户端设备与所述第二电话机关联；

所述程控交换机，用于在所述呼叫处理服务器的控制下使对应的电话机振铃；

所述协同通信客户端设备，用于针对所述第一电话机的电话号码向所述呼叫处理服务器发送呼叫信令；

所述呼叫处理服务器，用于在接收到所述协同通信客户端设备发送的呼叫信令之后，通过所述语音网关将所述呼叫信令发送至所述程控交换机，以便控制所述程控交换机使与所述协同通信客户端设备关联的第二电话机振铃；

所述协同通信客户端设备，还用于当所述第二电话机满足预设条件时，代替所述第二电话机向所述第一电话机发起呼叫。

所述协同呼叫处理系统还包括：状态服务器；

所述状态服务器，用于存储所述协同通信客户端设备在本端，以及在所述呼叫处理服务器上的状态信息。

所述呼叫处理服务器，还用于与所述状态服务器实时同步所述协同通信客户端设备的状态信息；

所述协同通信客户端设备，还用于从所述状态服务器获取状态信息以实现状态信息的更新。

所述协同呼叫处理系统还包括：目录服务器；

所述目录服务器，用于存储企业用户的目录信息。

所述协同通信客户端设备，还用于从所述目录服务器中查询联系人信息。

所述协同通信客户端设备通过LDAP协议在所述目录服务器查询联系人信息。

所述协同通信客户端设备与所述呼叫处理服务器通过以太网链路相连；

所述呼叫处理服务器与所述语音网关通过以太网链路相连；

所述语音网关与所述程控交换机通过7条E1中继链路相连；

所述第一电话机和第二电话机均通过以太网链路与所述程控交换机相连。

上述技术方案具有如下有益效果：

本发明提供的协同呼叫处理系统中，呼叫处理服务器预先将协同通信客户端与电话机绑定，协同通信客户端设备针对第一电话机的电话号码向呼叫处理服务器发送呼叫信令，呼叫处理服务器在接收到协同通信客户端设备发送的呼叫信令之后，可控制程控交换机使与协同通信客户端设备关联的第二电话机振铃，当第二电话机满足预设条件时，协同通信客户端设备可代替第二电话机向第一电话机发起呼叫。本发明通过把协同通信客户端设备端和办公电话机进行绑定，使得通信客户端设备可模拟办公电话发起呼叫，解决了使用者在拨打电话之前，要烦琐的查找纸质通讯录并对照纸质通讯录上的号码手工拨号码的问题，方便拨打电话，提高了办公效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种协同呼叫处理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的另一种协同呼叫处理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，为本发明实施例提供的一种协同呼叫处理系统的结构示意图，该系统可以包括：协同通信客户端设备101、呼叫处理服务器102、语音网关103、程控交换机104、第一电话机105和第二电话机106。

其中，协同通信客户端设备101与呼叫处理服务器102相连，呼叫处理服务器102与语音网关103连接，语音网关103与程控交换机104相连，程控交换机104还分别与第一电话机105和第二电话机106相连。

协同通信客户端设备101上设置有第一电话机105的电话号码，呼叫处理服务器102预先将协同通信客户端设备101与第二电话机106关联。

程控交换机104，用于在呼叫处理服务器102的控制下使对应的电话机振铃。

协同通信客户端设备101，用于针对第一电话机105的电话号码向呼叫处理服务器102发送呼叫信令。

在本实施例中，协同通信客户端设备101可设置通讯录，第一电话机105的电话号码位于通讯录中。当用户通过通讯录中第一电话机105的电话号码向第一电话机发起呼叫时，协同通信客户端设备101向呼叫处理服务器102发送呼叫信令。

呼叫处理服务器102，用于在接收到协同通信客户端设备101发送的呼叫信令时，将呼叫信令通过语音网关103发送至程控交换机104，以便控制程控交换机104使与协同通信客户端设备101关联的第二电话机106振铃。

协同通信客户端设备101，还用于当第二电话机106满足预设条件时，代替第二电话机106向第一电话机105发起呼叫。

其中，预设条件为第二电话机106接收到电话接听触发指令，即用户摘起第二电话机106的话筒，第二电话机106向第一电话机105发起呼叫。

本发明实施例提供的协同呼叫处理系统中，呼叫处理服务器预先将协同通信客户端与电话机绑定，协同通信客户端设备针对第一电话机的电话号码向呼叫处理服务器发送呼叫信令，呼叫处理服务器在接收到协同通信客户端设备发送的呼叫信令之后，可控制程控交换机使与协同通信客户端设备关联的第二电话机振铃，当第二电话机满足预设条件时，协同通信客户端设备可代替第二电话机向第一电话机发起呼叫。本发明通过把协同通信客户端设备端和办公电话机进行绑定，使得通信客户端设备可模拟办公电话发起呼叫，解决了使用者在拨打电话之前，要烦琐的查找纸质通讯录并对照纸质通讯录上的号码手工拨号码的问题，方便拨打电话，提高了办公效率。

请参阅图2，为本发明实施例提供的另一种协同呼叫处理系统的结构示意图，该系统可以包括：协同通信客户端设备201、呼叫处理服务器202、语音网关203、程控交换机204、第一电话机205、第二电话机206、状态服务器207和目录服务器208。

其中，协同通信客户端设备201与呼叫处理服务器202通过以太网链路相连，呼叫处理服务器202与语音网关203通过以太网链路连接，语音网关203与程控交换机204通过7条E1链路连接，程控交换机204还分别通过以太网链路与第一电话机205和第二电话机206相连。

协同通信客户端设备201上设置有第一电话机205的电话号码，呼叫处理服务器202预先将协同通信客户端设备201与第二电话机206关联。

程控交换机204，用于在呼叫处理服务器202的控制下使对应的电话机振铃。

协同通信客户端设备201，用于针对第一电话机205的电话号码向呼叫处理服务器202发送呼叫信令。

在本实施例中，协同通信客户端设备201可设置通讯录，第一电话机205的电话号码位于通讯录中。当用户通过通讯录中第一电话机205的电话号码向第一电话机发起呼叫时，协同通信客户端设备201向呼叫处理服务器202发送呼叫信令。

呼叫处理服务器202，用于在接收到协同通信客户端设备201发送的呼叫信令时，通过语音网关203将呼叫信令发送至程控交换机204，以便控制程控交换机204使与协同通信客户端设备201关联的第二电话机206振铃。

协同通信客户端设备201，还用于当第二电话机206满足预设条件时，代替第二电话机206向第一电话机205发起呼叫。

本发明实施例提供的协同呼叫处理系统中还包括了状态服务器207和目录服务器208。

其中，状态服务器207，用于存储协同通信客户端设备201在本端和在呼叫处理服务器202上的状态信息，状态信息可以包括与即时通信业务相关的状态信息。具体的，状态服务器207用于即时通信业务，为即时通信业务提供在线状态检测，以及文字聊天等，它使即时通信IM用户能执行多种功能，如即时消息、出席、点击呼叫、电话控制、语音、视频、可视语音邮件和web协作，这些功能可通过标准的XMPP和SIP协议实现。

则呼叫处理服务器202，还用于与状态服务器207实时同步状态信息。协同通信客户端设备201，还用于从状态服务器207获取状态信息以实现状态信息的更新。

其中，目录服务器208，用于存储企业用户的目录信息。具体的，目录服务器208可通过采用结构化的数据存储方式对企业用户目录信息进行合乎逻辑的分层组织，让用户通过协同通信客户端设备201能够轻松地查找和使用相应的用户目录信息。

则协同通信客户端设备201，还用于从目录服务器208中查询联系人信息。具体的，协同通信客户端设备201可通过LDAP协议在目录服务器208查询联系人信息。

本发明实施例提供的协同呼叫处理系统中，呼叫处理服务器预先将协同通信客户端与电话机绑定，协同通信客户端设备针对第一电话机的电话号码向呼叫处理服务器发送呼叫信令，呼叫处理服务器在接收到协同通信客户端设备发送的呼叫信令之后，可控制程控交换机使与协同通信客户端设备关联的第二电话机振铃，当第二电话机满足预设条件时，协同通信客户端设备可代替第二电话机向第一电话机发起呼叫。本发明通过把协同通信客户端设备端和办公电话机进行绑定，使得通信客户端设备可模拟办公电话发起呼叫，解决了使用者在拨打电话之前，要烦琐的查找纸质通讯录并对照纸质通讯录上的号码手工拨号码的问题，方便拨打电话，提高了办公效率。另外，本发明实施例中的协同通信客户端设备和呼叫服务器还可通过状态服务器实现状态信息的更新。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法、装置和设备，可以通过其它的方式实现。所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (7)

1.一种协同呼叫处理系统，其特征在于，包括：协同通信客户端设备，与所述协同通信客户端设备相连的呼叫处理服务器，与所述呼叫处理服务器相连的语音网关，与所述语音网关相连的程控交换机，分别与所述程控交换机相连的第一电话机和第二电话机；

所述协同通信客户端设备上设置有所述第一电话机的电话号码，所述呼叫处理服务器预先将所述协同通信客户端设备与所述第二电话机关联；

所述程控交换机，用于在所述呼叫处理服务器的控制下使对应的电话机振铃；

所述协同通信客户端设备，用于针对所述第一电话机的电话号码向所述呼叫处理服务器发送呼叫信令；

所述呼叫处理服务器，用于在接收到所述协同通信客户端设备发送的呼叫信令之后，通过所述语音网关将所述呼叫信令发送至所述程控交换机，以便控制所述程控交换机使与所述协同通信客户端设备关联的第二电话机振铃；

所述协同通信客户端设备，还用于当所述第二电话机满足预设条件时，代替所述第二电话机向所述第一电话机发起呼叫。

2.根据权利要求1所述的协同呼叫处理系统，其特征在于，所述协同呼叫处理系统还包括：状态服务器；

所述状态服务器，用于存储所述协同通信客户端设备在本端，以及在所述呼叫处理服务器上的状态信息。

3.根据权利要求2所述的协同呼叫处理系统，其特征在于，所述呼叫处理服务器，还用于与所述状态服务器实时同步所述协同通信客户端设备的状态信息；

所述协同通信客户端设备，还用于从所述状态服务器获取状态信息以实现状态信息的更新。

4.根据权利要求1所述的协同呼叫处理系统，其特征在于，所述协同呼叫处理系统还包括：目录服务器；

所述目录服务器，用于存储企业用户的目录信息。

5.根据权利要求4所述的协同呼叫处理系统，其特征在于，所述协同通信客户端设备，还用于从所述目录服务器中查询联系人信息。

6.根据权利要求5所述的协同呼叫处理系统，其特征在于，所述协同通信客户端设备通过LDAP协议在所述目录服务器查询联系人信息。

7.根据权利要求1～6中任意一项所述的协同呼叫处理系统，其特征在于，所述协同通信客户端设备与所述呼叫处理服务器通过以太网链路相连；

所述呼叫处理服务器与所述语音网关通过以太网链路相连；

所述语音网关与所述程控交换机通过7条E1中继链路相连；

所述第一电话机和第二电话机均通过以太网链路与所述程控交换机相连。

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