CN103729446B - 一种用户操作数据的处理方法、处理装置及服务器 - Google Patents
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Abstract
本发明的实施例公开了一种用户操作数据的处理方法、处理装置及服务器，涉及用户操作数据的采集技术领域，便于较为真实地获得用户对软件进行操作的操作路径。所述用户操作数据的处理方法，包括：获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序。本发明适用于对用户使用软件时的操作路径的获取与分析。
Description
技术领域
本发明涉及用户操作数据的采集技术领域，尤其涉及一种用户操作数据的处理方法、处理装置及服务器。
背景技术
路径分析是常用的数据挖掘方法之一，它是指通过收集用户对web页面操作的相关数据，并对这些行为数据进行分析获得用户的操作习惯，从而根据用户的操作习惯用于改善相关服务。
现有采集路径分析主要是应用于网页类的用户操作中，路径分析中运用的相关数据主要是通过供应商进行收集，获取用户访问路径的方法主要是：在用户需要服务时，用户通过对当前页面进行操作点击来完成；在用户对当前页面进行点击操作后，先将该点击链接到信息采集服务器，由采集服务器对数据进行采集，然后由采集服务器将访问页面地址重新定向到应用服务器，应用服务器再向用户提供服务，其中，采集服务器是由供应商为网站提供的，专门用来收集相关的数据服务。
现有的这种方式，只能收集用户点击链接当前页面的数据，无法反映用户在访问网页的过程中真实的访问路径。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种用户操作数据的处理方法、处理装置及服务器，便于较为真实地获得用户对软件进行操作的操作路径。
一方面，本发明实施例提供一种用户操作数据的处理方法，包括：
获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序；
对排序后的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户操作所述软件时的操作路径；
对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率；和/或
统计用户在各操作对象的停留时间。
本发明实施例用户操作数据的处理方法，由于能够将用户使用软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序，其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系。这样，能够根据所述操作动作的先后顺序、以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，便于较为真实地获得用户对所述软件进行操作的操作路径。
另一方面，本发明实施例提供一种用户操作数据的处理装置，包括：
第一数据获取单元，用于获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
第一排序单元，用于将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序；
第一分析单元，对排序后的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在使用所述软件的操作路径；和/或
第一统计模块，用于统计用户在各操作对象的停留时间。
本发明实施例用户操作数据的处理装置，由于第一数据获取单元能够获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；第一排序单元能够将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序。这样，能够根据所述操作动作的先后顺序、以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，便于较为真实地获得用户对所述软件进行操作的操作路径。
再一方面，本发明实施例提供另一种用户操作数据的处理方法，包括：
接收客户端上报的队列；其中，所述队列中导入有用户使用一个软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，所述操作数据按照所述操作动作的先后顺序在所述队列中排列，并且所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
本发明实施例用户操作数据的处理方法，由于能够接收客户端上报的所述队列，并对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
再一方面，本发明实施例提供一种服务器，包括：
接收单元，用于接收客户端上报的队列；其中，所述队列中导入有用户使用一个软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，所述操作数据按照所述操作动作的先后顺序在所述队列中排列，并且所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
第二分析单元，用于对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
本发明实施例服务器，由于能够通过接收单元接收客户端上报的所述队列，并通过第二分析单元对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本发明用户操作数据的处理方法一实施例的流程示意图；
图2为图1中步骤S11的流程示意图；
图3为本发明用户操作数据的处理方法另一实施例的流程示意图；
图4为本发明用户操作数据的处理方法再一实施例的流程示意图；
图5为本发明用户操作数据的处理方法再一实施例的流程示意图；
图6为本发明用户操作数据的处理装置一实施例的方框结构示意图；
图7为图6中第一数据获取单元一实施例的方框结构示意图；
图8为本发明用户操作数据的处理装置另一实施例的方框结构示意图；
图9为本发明用户操作数据的处理装置再一实施例的方框结构示意图；
图10为本发明用户操作数据的处理方法又一实施例的流程示意图；
图11为本发明服务器一实施例的方框结构示意图；
图12为本发明服务器另一实施例的方框结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明实施例一种用户操作数据的处理方法、处理装置及服务器进行详细描述。
应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
参看图1，本发明实施例提供一种用户操作数据的处理方法，包括：
S11、获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
S12、将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序；
S13a、对排序后的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户操作所述软件时的操作路径；
S14a、对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率；和/或
S15a统计用户在各操作对象的停留时间。
其中，所述操作动作的操作对象可以为用户所使用的软件的页面。
本发明实施例用户操作数据的处理方法，由于能够将用户使用软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序，其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系。这样，能够根据所述操作动作的先后顺序、以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，便于较为真实地获得用户对所述软件进行操作的操作路径。所述的操作路径也可称为用户对所述软件进行访问的访问路径。
参看图2，在本发明用户操作数据的处理方法一实施例中，所述获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据(S11)可以包括：
S111、采集用户操作软件时的每个操作动作，以及所述每个操作动作的操作对象；
S112、将采集到的每个操作动作、每个操作动作的操作对象分别设置唯一的标识；将采集到的每个操作动作分别设置唯一的标识(ID，Identity)，便于区分出不同的操作动作；对每个操作动作的操作对象分别设置唯一的标识，便于区分出不同的操作对象；
S113、将所述每个操作动作的标识与相应的操作对象的标识相关联，形成所述用户操作所述软件时的每个操作动作相对应的操作数据。
比如，在用户浏览一个软件的某个页面P时，对该页面P设置一个ID，并对用户对该页面P的一个操作动作A也设置一个ID，然后，将该页面P的ID与用户操作该页面P的操作动作A的ID进行关联，就形成用户对该页面P的一个操作动作A相对应的操作数据。
在本发明用户操作数据的处理方法一实施例中，所述将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序(S12)可以包括：将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行导入队列的操作；或者
将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行入栈操作。
比如，当用户在软件的当前页面P1上具有一个点击动作A1，就会产生一个与该点击动作相对应的操作数据D1，并将该操作数据D1进行入队或入栈操作；当用户由当前页面P1进入下一个页面P2，并在该下一个页面P2上具有一个点击动作A2时，也会产生一个与该点击动作A2相对应的操作数据D2，并将该操作数据D2进行入队或入栈操作。
在本发明用户操作数据的处理方法一实施例中，可选地，所述操作数据中还包含有所述操作动作所发生的时间信息。这样，便于准确地记录每个操作动作所发生的时间，以及准确地确定相邻的操作动作之间的时间间隔。
为了能够获得所述用户操作所述软件时的操作路径，还可以包括对排序后的所述操作数据进行分析的步骤。
对所述操作数据的分析，可以在获得所述操作数据的本地进行，如在移动终端上进行。因此，参看图3，在将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序(S12)之后，还可以包括对所述：
S13a、对排序后的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户操作所述软件时的操作路径。
在所述操作数据是以导入队列的形式进行排序的情况下，可直接对所述队列中的各个操作数据进行分析，获得所述用户操作所述软件时的操作路径。
在所述操作数据是以入栈的形式进行排序的情况下，则可以对栈中的所述操作数据先进行出栈操作并导入到队列中，然后再对导入到队列中的各操作数据进行分析，即可获得所述用户操作所述软件时的操作路径。
队列中的每个节点，就是用户对操作对象(如页面)进行每次操作的操作数据，根据节点的前后顺序，就能够确定出用户的操作路径，最先节点中的操作对象，代表用户最先操作或最先浏览的操作对象，最后节点中的操作对象，代表用户最后操作或最后浏览的操作对象。
所述使用频率是指某条路径被用户使用的次数占各条路径被使用总次数的比例。可根据使用频率、各条路径的长短等对各条路径进行优化，例如，从A页面到D页面共有3条路径，分别为A→D，A→B→D，A→B→C→D，统计获知在1个小时内，各条路径的使用频率为20％、35％、45％。据此，可以优化最短路径A→D的设置，如调整进入D页面的入口在A页面的位置，从而方便用户用户更容易观察到，从而使得用户不必再经过B页面和C页面就可以进入到目的页面D页面，提高了用户的访问效率。
其中，用户在某一操作对象的停留时间，可通过用户对该操作对象的操作动作与对下一个操作对象的操作动作之间的时间差来确定。
这样，根据上述统计结果，就能清楚的了解到用户使用一个软件的操作习惯，能清楚的知道该软件中哪些是用户喜欢用的功能，哪些是用户不喜欢用的功能。还能够清楚的知道，用户的关注点是在哪里。这样对改善软件产品的用户体验，会带来很大的帮助。
参看图4，在前述用户操作数据的处理方法实施例中，还可以包括：
S16a、将获得的所述操作路径进行上报，和/或将所述统计结果进行上报。可以将获得的所述操作路径和/或将所述统计结果上报到服务器，这样便于对同一个软件，统计较多数量的用户的操作路径，清晰地获得用户的使用习惯。
前述实施例中是以对所述的操作数据的分析在本地进行为例说明的。本发明不限于此，为了减轻本地，如移动终端，对数据处理的负担，优选地，对所述操作数据的分析通过服务器来进行。
参看图5，为了便于服务器对所述操作数据进行分析，在将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序(S12)之后，还可以包括：S13b、将排序后的所述操作数据进行上报。
在本发明用户操作数据的处理方法一实施例中，所述将排序后的所述操作数据进行上报(S13b)包括：将导入所述操作数据的队列进行上报；或者将先进行入栈操作的所述操作数据，进行出栈操作导入到队列中，并将所述队列进行上报。
在本发明用户操作数据的处理方法一实施例中，还包括：将导入队列或入栈的所述操作数据，在本地进行缓存。这样使用户每次操作所产生的数据不易丢失。并且还可将缓存的所述操作数据生成一个文件进行保存。
由于用户在不打开网络的情况下也会使用软件，而为了保证数据的准确性，在本发明用户操作数据的处理方法一实施例中，还可以包括：在用户使用所述软件的过程中，检测网络是否处于打开状态；若网络处于未打开的状态下，则对获取的所述操作数据进行标记并在本地进行保存。
在本发明用户操作数据的处理方法一实施例中，在网络处于未打开的状态下，对获取的所述操作数据进行标记并在本地进行保存之后，还包括：在网络打开后，并在系统空闲时，将标记的所述操作数据进行上传。比如可在移动终端的后台，对移动终端系统的CPU使用情况进行分析，在系统不忙的时候，开启新的线程，在确保以不影响前台用户使用的情况下异步的将这些操作数据上传到我们的数据服务器，这样就能在不影响用户的情况下去收集数据。
参看图6，本发明实施例还提供一种用户操作数据的处理装置，包括：第一数据获取单元11，用于获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；第一排序单元12，用于将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序。
本发明实施例用户操作数据的处理装置，由于第一数据获取单元能够获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；第一排序单元能够将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序。这样，能够根据所述操作动作的先后顺序、以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，便于较为真实地获得用户对所述软件进行操作的操作路径。
参看图7，本发明用户操作数据的处理装置一实施例中，所述第一数据获取单元11包括：采集模块111，用于采集用户操作软件时的每个操作动作，以及所述每个操作动作的操作对象；标记模块112，用于将采集到的每个操作动作、每个操作动作的操作对象分别设置唯一的标识；将采集到的每个操作动作分别设置唯一的标识，便于区分出不同的操作动作；对每个操作动作的操作对象分别设置唯一的标识，便于区分出不同的操作对象；关联模块113，用于将所述每个操作动作的标识与相应的操作对象的标识相关联，形成所述用户操作所述软件时的每个操作动作相对应的操作数据。
本发明用户操作数据的处理装置一实施例中，所述第一排序单元12包括：入队操作模块，用于将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行导入队列的操作；或者入栈操作模块，用于将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行入栈操作。
比如，当用户在软件的当前页面P1上具有一个点击动作A1，就会产生一个与该点击动作相对应的操作数据D1，并将该操作数据D1进行入队或入栈操作；当用户由当前页面P1进入下一个页面P2，并在该下一个页面P2上具有一个点击动作A2时，也会产生一个与该点击动作A2相对应的操作数据D2，并将该操作数据D2进行入队或入栈操作。
参看图8，本发明用户操作数据的处理装置一实施例中，还包括：第一存储单元13，用于将导入队列或入栈的所述操作数据，在本地进行缓存。这样使用户每次操作所产生的数据不易丢失。
本发明用户操作数据的处理装置一实施例中，所述操作数据中还包含有所述操作动作所发生的时间信息。这样，便于准确地记录每个操作动作所发生的时间，以及准确地确定相邻的操作动作之间的间隔时间。
参看图8，本发明用户操作数据的处理装置一实施例中，还包括：第一分析单元14，对排序后的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在使用所述软件的操作路径。
在所述操作数据是以导入队列的形式进行排序的情况下，可直接对所述队列中的各个操作数据进行分析，获得所述用户操作所述软件时的操作路径。
在所述操作数据是以入栈的形式进行排序的情况下，则可以对栈中的所述操作数据先进行出栈操作并导入到队列中，然后再对导入到队列中的各操作数据进行分析，即可获得所述用户操作所述软件时的操作路径。
队列中的每个节点，就是用户对操作对象(如页面)进行每次操作的操作数据，根据节点的前后顺序，就能够确定出用户的操作路径，最先节点中的操作对象，代表用户最先操作或最先浏览的操作对象，最后节点中的操作对象，代表用户最后操作或最后浏览的操作对象。
前述用户操作数据的处理装置的实施例中，所述第一分析单元14可以包括：第一统计模块141，用于对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率；和/或第二统计模块142，用于统计用户在各操作对象的停留时间。
所述使用频率是指某条路径被用户使用的次数占各条路径被使用总次数的比例。可根据使用频率、各条路径的长短等对各条路径进行优化，例如，从A页面到D页面共有3条路径，分别为A→D，A→B→D，A→B→C→D，统计获知在1个小时内，各条路径的使用频率为20％、35％、45％。据此，可以优化最短路径A→D的设置，如调整进入D页面的入口在A页面的位置，从而方便用户用户更容易观察到，从而使得用户不必再经过B页面和C页面就可以进入到目的页面D页面，提高了用户的访问效率。
其中，用户在某一操作对象的停留时间，可通过用户对该操作对象的操作动作与对下一个操作对象的操作动作之间的时间差来确定。
这样，根据上述统计结果，就能清楚的了解到用户使用一个软件的操作习惯，能清楚的知道该软件中哪些是用户喜欢用的功能，哪些是用户不喜欢用的功能。还能够清楚的知道，用户的关注点是在哪里。这样对改善软件产品的用户体验，会带来很大的帮助。
参看图8，本发明用户操作数据的处理装置一实施例中，还可以包括：上报单元15，用于将排序后的所述操作数据进行上报，或者将进行所述统计后的统计结果进行上报。
可以将获得的所述操作路径和/或将所述统计结果上报到服务器，这样便于对同一个软件，统计较多数量的用户的操作路径，清晰地获得用户的使用习惯。
参看图8，前述用户操作数据的处理装置的实施例中，所述上报单元15可以包括：第一上报模块151，用于将导入所述操作数据的队列进行上报；或者第二上报模块152，用于将先进行入栈操作的所述操作数据导入到队列中，并将所述队列进行上报。
参看图9，由于用户在不打开网络的情况下也会使用软件，而为了保证数据的准确性，本发明用户操作数据的处理装置一实施例中，还可以包括：网络检测单元16，用于在用户使用所述软件的过程中，检测网络是否处于打开状态；标记单元17，用于在网络处于未打开的状态下，形成的所述操作数据进行标记；第二存储单元18，用于所述标记单元标记过的所述操作数据进行保存。
前述用户操作数据的处理装置的实施例中，所述上报单元还可以用于在系统空闲时，将标记的所述操作数据进行上传。比如可在移动终端的后台，对移动终端系统的CPU使用情况进行分析，在系统不忙的时候，开启新的线程，在确保以不影响前台用户使用的情况下异步的将这些操作数据上传到我们的数据服务器，这样就能在不影响用户的情况下去收集数据。
参看图10，本发明实施例还提供一种用户操作数据的处理方法，包括：
S21、接收客户端上报的队列；其中，所述队列中导入有用户操作软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，所述操作数据按照所述操作动作的先后顺序在所述队列中排列，并且所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
S22、对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
队列中的每个节点，就是用户对操作对象(如页面)进行每次操作的操作数据，根据节点的前后顺序，就能够确定出用户的操作路径，最先节点中的操作对象，代表用户最先操作或最先浏览的操作对象，最后节点中的操作对象，代表用户最后操作或最后浏览的操作对象。
本发明实施例用户操作数据的处理方法，由于能够接收客户端上报的所述队列，并对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
本发明用户操作数据的处理方法实施例中，所述操作数据中还可以包含有所述操作动作所发生的时间信息。这样，便于准确地记录每个操作动作所发生的时间，以及准确地确定相邻的操作动作之间的时间间隔。
前述用户操作数据的处理方法实施例，还可以包括：对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率。
该使用频率是指某条路径被用户使用的次数占各条路径被使用总次数的比例。可根据使用频率、各条路径的长短等对各条路径进行优化，例如，从A页面到D页面共有3条路径，分别为A→D，A→B→D，A→B→C→D，统计获知在1个小时内，各条路径的使用频率为20％、35％、45％。据此，可以优化最短路径A→D的设置，如调整进入D页面的入口在A页面的位置，从而方便用户用户更容易观察到，从而使得用户不必再经过B页面和C页面就可以进入到目的页面D页面，提高了用户的访问效率。
前述用户操作数据的处理方法实施例，还可以包括：统计用户在各操作对象的停留时间。如统计用户在A页面、B页面、C页面和D页面的停留时间，可以优化包含停留时间较长页面的路径，从而更加贴合用户的需求。
其中，用户在某一操作对象的停留时间，可通过用户对该操作对象的操作动作与对下一个操作对象的操作动作之间的时间差来确定。
这样，根据上述统计结果，就能清楚的了解到用户使用一个软件的操作习惯，能清楚的知道该软件中哪些是用户喜欢用的功能，哪些是用户不喜欢用的功能。还能够清楚的知道，用户的关注点是在哪里。这样对改善软件产品的用户体验，会带来很大的帮助。
本发明用户操作数据的处理方法各实施例中，所述操作动作的操作对象为用户所使用的软件的页面、所述页面中的功能区、和/或所述功能区中的按钮或文本框。
参看图11，本发明实施例还提供一种服务器，包括：接收单元21，用于接收客户端上报的队列；其中，所述队列中导入有用户使用一个软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，所述操作数据按照所述操作动作的先后顺序在所述队列中排列，并且所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；第二分析单元22，用于对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
本发明实施例服务器，由于能够通过接收单元接收客户端上报的所述队列，并通过第二分析单元对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径。
参看图12，前述服务器实施例中，所述第二分析单元22包括：第三统计模块221，用于对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率。
该使用频率是指某条路径被用户使用的次数占各条路径被使用总次数的比例。可根据使用频率、各条路径的长短等对各条路径进行优化，例如，从A页面到D页面共有3条路径，分别为A→D，A→B→D，A→B→C→D，统计获知在1个小时内，各条路径的使用频率为20％、35％、45％。据此，可以优化最短路径A→D的设置，如调整进入D页面的入口在A页面的位置，从而方便用户用户更容易观察到，从而使得用户不必再经过B页面和C页面就可以进入到目的页面D页面，提高了用户的访问效率。
前述服务器实施例中，所述第二分析单元22还可以包括：第四统计模块222，用于统计用户在各操作对象的停留时间。如统计用户在A页面、B页面、C页面和D页面的停留时间，可以优化包含停留时间较长页面的路径，从而更加贴合用户的需求。其中，用户在某一操作对象的停留时间，可通过用户对该操作对象的操作动作与对下一个操作对象的操作动作之间的时间差来确定。
这样，根据上述统计结果，就能清楚的了解到用户使用一个软件的操作习惯，能清楚的知道该软件中哪些是用户喜欢用的功能，哪些是用户不喜欢用的功能。还能够清楚的知道，用户的关注点是在哪里。这样对改善软件产品的用户体验，会带来很大的帮助。
本发明上述实施例中，能够获取用户在使用一个软件的过程中各个操作动作相对应的操作数据，并将所述操作数据按照操作动作发生的先后顺序进行排序，其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系。这样，能够根据所述操作动作的先后顺序、以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，便于较为真实地获得用户对所述软件进行操作的操作路径。所述的操作路径也可称为用户对所述软件进行访问的访问路径。
本发明上述各实施例中，所述操作动作的操作对象可以为用户所使用的软件的页面。但本发明不限于此，为了获得用户更为精确的操作路径，所述的操作对象也可以包括所述页面、所述页面中的功能区、和/或所述功能区中的按钮或文本框。所述操作动作可以是点击，也可以是光标移动到响应区域时对所述光标的响应等等。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (24)
1.一种用户操作数据的处理方法，其特征在于，包括：
获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序；
对排序后的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户操作所述软件时的操作路径；
对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率；和/或
统计用户在各操作对象的停留时间。
2.根据权利要求1所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，所述获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据包括：
采集用户操作软件时的每个操作动作，以及所述每个操作动作的操作对象；
将采集到的每个操作动作、每个操作动作的操作对象分别设置唯一的标识；
将所述每个操作动作的标识与相应的操作对象的标识相关联，形成所述用户操作所述软件时的每个操作动作相对应的操作数据。
3.根据权利要求1所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，所述将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序包括：
将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行导入队列的操作；或者
将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行入栈操作。
4.根据权利要求1所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，所述操作数据中还包含有所述操作动作所发生的时间信息。
5.根据权利要求1、3或4所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，还包括：
将排序后的所述操作数据进行上报；或者
将进行所述统计后的统计结果进行上报。
6.根据权利要求5所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，所述将排序后的所述操作数据进行上报包括：
将导入所述操作数据的队列进行上报；或者
将先进行入栈操作的所述操作数据，进行出栈操作导入到队列中，并将所述队列进行上报。
7.根据权利要求6所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，还包括：
将导入队列或入栈的所述操作数据，在本地进行缓存。
8.根据权利要求1或4所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，还包括：
在用户使用所述软件的过程中，检测网络是否处于打开状态；
若网络处于未打开的状态下，则对获取的所述操作数据进行标记并在本地进行保存。
9.根据权利要求8所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，还包括：
在网络打开后，并在系统空闲时，将标记的所述操作数据进行上传。
10.一种用户操作数据的处理装置，其特征在于，包括：
第一数据获取单元，用于获取用户操作软件时的每个操作动作相对应的操作数据；其中所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
第一排序单元，用于将用户操作所述软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序进行排序；
第一分析单元，对排序后的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在使用所述软件的操作路径；其中
所述第一分析单元包括：
第一统计模块，用于对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率；和/或
第二统计模块，用于统计用户在各操作对象的停留时间。
11.根据权利要求10所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，
所述第一数据获取单元包括：
采集模块，用于采集用户操作软件时的每个操作动作，以及所述每个操作动作的操作对象；
标记模块，用于将采集到的每个操作动作、每个操作动作的操作对象分别设置唯一的标识；
关联模块，用于将所述每个操作动作的标识与相应的操作对象的标识相关联，形成所述用户操作所述软件时的每个操作动作相对应的操作数据。
12.根据权利要求11所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，所述第一排序单元包括：
入队操作模块，用于将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行导入队列的操作；或者
入栈操作模块，用于将用户操作所述软件时的各个操作动作相对应的操作数据，按照操作动作发生的先后顺序，进行入栈操作。
13.根据权利要求12所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，还包括：
第一存储单元，用于将导入队列或入栈的所述操作数据，在本地进行缓存。
14.根据权利要求10所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，所述操作数据中还包含有所述操作动作所发生的时间信息。
15.根据权利要求10或12所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，还包括：
上报单元，用于将排序后的所述操作数据进行上报，或者将进行所述统计后的统计结果进行上报。
16.根据权利要求15所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，所述上报单元包括：
第一上报模块，用于将导入所述操作数据的队列进行上报；或者
第二上报模块，用于将先进行入栈操作的所述操作数据导入到队列中，并将所述队列进行上报。
17.根据权利要求10或14所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，还包括：
网络检测单元，用于在用户使用所述软件的过程中，检测网络是否处于打开状态；
标记单元，用于在网络处于未打开的状态下，形成的所述操作数据进行标记；
第二存储单元，用于所述标记单元标记过的所述操作数据进行保存。
18.根据权利要求15所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，所述上报单元还用于在系统空闲时，将标记的所述操作数据进行上传。
19.根据权利要求10-14、16、18任一项所述的用户操作数据的处理装置，其特征在于，所述操作动作的操作对象为用户所使用的软件的页面、所述页面中的功能区、和/或所述功能区中的按钮或文本框。
20.一种用户操作数据的处理方法，其特征在于，包括：
接收客户端上报的队列；其中，所述队列中导入有用户使用一个软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，所述操作数据按照所述操作动作的先后顺序在所述队列中排列，并且所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径；
对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率；和/或
统计用户在各操作对象的停留时间。
21.根据权利要求20所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，所述操作数据中还包含有所述操作动作所发生的时间信息。
22.根据权利要求1-4、6、7、9、20-21任一项所述的用户操作数据的处理方法，其特征在于，所述操作动作的操作对象为用户所使用的软件的页面、所述页面中的功能区、和/或所述功能区中的按钮或文本框。
23.一种服务器，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收客户端上报的队列；其中，所述队列中导入有用户使用一个软件过程中的各个操作动作相对应的操作数据，所述操作数据按照所述操作动作的先后顺序在所述队列中排列，并且所述操作数据中包含有用户操作所述软件时的操作动作、所述操作动作的操作对象，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系；
第二分析单元，用于对所述队列中的所述操作数据进行分析，根据所述操作动作的先后顺序，以及所述操作动作与所述操作对象之间的关联关系，获得所述用户在操作所述软件时的操作路径；其中
所述第二分析单元包括：
第三统计模块，用于对于具有相同起点和相同终点的操作路径，统计在预定时间段内，各条操作路径的使用频率；和/或
第四统计模块，用于统计用户在各操作对象的停留时间。
24.根据权利要求23所述的服务器，其特征在于，所述操作动作的操作对象为用户所使用的软件的页面、所述页面中的功能区、和/或所述功能区中的按钮或文本框。
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