CN103729369B - 自动处理撞单的方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开一种自动处理撞单的方法，包括以下步骤：步骤S10，从目标单据中选取撞单匹配字段；步骤S20，为所述撞单匹配字段配置权重系数；步骤S30，计算撞单匹配字段与现有单据中对应字段之间的相似度；步骤S40，根据所述撞单匹配字段的字段数、权重系数以及相似度计算撞单匹配度；步骤S50，根据所述撞单匹配度对目标单据进行处理。本发明还提供一种自动处理撞单的装置。本发明可实现智能化撞单分析，提升撞单分析的便捷性和安全性。

Description

自动处理撞单的方法及装置
技术领域
本发明属于数据处理技术领域，特别涉及一种自动处理撞单的方法及装置。
背景技术
撞单指在CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统的客户开发、销售过程中，出现不同业务员同时将资源投入到同一个客户或者商机中，争夺该客户或商机所可能带来的效益产出。
现有技术中，大多在系统中通过人为选定需要撞单分析的字段，输入关键字进行过滤，才能在相关数据中得到数据并展示。在过滤出来的数据集中，再由人为判断是否属于撞单。这种方式存在以下缺陷：
（1）由于需要人为选定撞单字段，所以需要耗费一定的人力成本，不够快捷；
（2）获得撞单数据后，仍然需要人为判断是否属于撞单，不够智能；
（3）需要有人为参与，就不可避免地要涉及数据权限，不够安全。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种自动处理撞单的方法，旨在解决现有技术中通过人为分析撞单，造成撞单分析不够便捷、智能和安全的技术问题。
为了实现发明目的，本发明提供一种自动处理撞单的方法，包括以下步骤：
步骤S10，从目标单据中选取撞单匹配字段；
步骤S20，为所述撞单匹配字段配置权重系数；
步骤S30，计算撞单匹配字段与现有单据中对应字段之间的相似度；
步骤S40，根据所述撞单匹配字段的字段数、权重系数以及相似度计算撞单匹配度；
步骤S50，根据所述撞单匹配度对目标单据进行处理。
优选地，按以下公式计算撞单匹配度：
；
其中，R为撞单匹配度；
n为撞单匹配字段的权重系数；
Fn为撞单匹配字段与现有单据中对应字段的相似度；
N为撞单匹配字段的字段数。
优选地，所述步骤S50中具体包括：
将所述撞单匹配度与预置的撞单控制阀值比较；所述撞单控制阀值小于1；
若R值小于控制阀值，则正常流转所述目标单据；
若R值等于或大于控制阀值，则按照预设的撞单控制策略处理所述目标单据。
优选地，所述步骤S30中包括：
根据现有单据中对应字段与撞单匹配字段之间相同部分在撞单匹配字段总字数中所占的百分比对所述相似度赋值。。
优选地，所述步骤S40中还包括：
若所述相似度值为1，则将所述撞单匹配度值取为1。
本发明另提供一种自动处理撞单的装置，其包括：
撞单匹配字段选取模块，用于从目标单据中选取撞单匹配字段；
权重系数配置模块，用于为所述撞单匹配字段配置权重系数；
相似度计算模块，用于计算撞单匹配字段与现有单据中对应字段之间的相似度；
撞单匹配度计算模块，根据所述撞单匹配字段的字段数、权重系数以及相似度计算撞单匹配度；
撞单处理模块，用于根据所述撞单匹配度对目标单据进行处理。
优选地，所述撞单匹配度计算模块按以下公式计算撞单匹配度：
；
其中，R为撞单匹配度；
n为撞单匹配字段的权重系数；
Fn为与撞单匹配字段对应的现有单据字段的相似度；
N为撞单匹配字段的字段数。
优选地，所述撞单处理模块具体用于：
将所述撞单匹配度与预置的撞单控制阀值比较；
若R小于控制阀值，则正常流转所述目标单据；
若R等于或大于控制阀值，则按照预设的撞单控制策略处理所述目标单据。
优选地，所述相似度计算模块用于根据现有单据中对应字段与撞单匹配字段之间相同部分在撞单匹配字段总字数中所占的百分比对所述相似度赋值。。
优选地，所述撞单处理模块还用于：
若所述相似度值为1，则将所述撞单匹配度值取为1。
本发明通过从目标单据中选取撞单匹配字段，配置权重参数并计算撞单匹配度，可实现在所有应用中，都可以指定参与撞单分析的字段，一次配置，全局使用，提升了撞单分析的快捷简便性；由于采用自动化分析撞单结果，不用人为参与，提高了撞单分析的智能度；并且撞单分析过程中，不用人为判断，避免了关键信息的展示，也就增强了系统数据安全性。
附图说明
图1为本发明一实施例中自动处理撞单的方法的流程图；
图2为本发明一实施例中根据撞单匹配度对目标单据进行处理的步骤流程图；
图3为本发明一实施例中自动处理撞单的装置的模块结构示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。
参照图1，为本发明一实施例中自动处理撞单的方法流程图。本发明实施例中，自动处理撞单的方法包括以下步骤：
步骤S10，从目标单据中选取撞单匹配字段；撞单匹配字段可以为1个也可以为多个，选取撞单匹配字段的目的在于将目标单据与现有单据进行比对， 从而知晓目标单据与现有单据的相似程度。撞单匹配字段可以为目标单据的关键字段，例如，业务单据中的“客户名称”、“联系人”、“地址”等。可通过人为选取，也可通过计算机抓取。例如，可提供对话框供用户选择撞单匹配字段，另外现有技术中，一些关键字抓取技术已经可以实现从文档中抓取关键字作为文档标签，所以通过计算机来直接实现撞单匹配字段的选取也是可行的。
步骤S20，为所述撞单匹配字段配置权重系数；权重系数均为大于0小于1的小数，例如0<x,y,z……,n<1，其相加和为1，即x+y+z……+n=1。可按撞单匹配字段的关键程度配置，例如前述实施例中，通过“客户名称”一个撞单匹配字段即可查找到与目标单据相同或相似的现有单据，所以，“客户名称”是相对比较关键，因此，可将“客户名称”的权重系数配置为0.8，“联系人”配置为0.1，“地址”配置为0.1，三者之和为1。
步骤S30，计算撞单匹配字段与现有单据中对应字段之间的相似度；相似度的值可根据系统中现有单据对应字段与撞单匹配字段之间相似度的百分比对应赋值。例如：
在遍历对比系统当前单据的“客户名称”字段后，发现有单据的该字段与撞单匹配字段“客户”100%的字符完全相同，则相似度值记为1。
若现有单据的字段与撞单匹配字段40%的字符相类似，则相似度值记为0.4。
若现有单据的字段与撞单匹配字段完全不相同，则相似度值记为0，依此类推。
步骤S40，根据所述撞单匹配字段的字段数、权重系数以及相似度计算撞单匹配度；撞单匹配字段的字段数即被配置参与撞单分析的字段数量，例如：某个撞单分析案例中，总共有“客户名称”、“联系人”、“联系号码”、“Email地址”四个字段参与分析，则撞单匹配字段的字段数记为4。具体的，有多种计算方法可获取撞单匹配度，例如，若其中一个撞单匹配字段与现有单据中的对应字段完全相同，即可将撞单匹配度选定为1，也可将字段数、权重系数以及相似度进行数学运算，从而获取撞单匹配度。
步骤S50，根据所述撞单匹配度对目标单据进行处理。例如，如果撞单匹配度等于1或接近于1，则废弃或提交领导审核等。
本发明通过从目标单据中选取撞单匹配字段，配置权重参数并计算撞单匹配度，可实现在所有应用中，都可以指定参与撞单分析的字段，一次配置，全局使用，提升了撞单分析的快捷简便性；由于采用自动化分析撞单结果，不用人为参与，提高了撞单分析的智能度；并且撞单分析过程中，不用人为判断，避免了关键信息的展示，也就增强了系统数据安全性。
本发明实施例中，可按以下公式计算撞单匹配度：
；
其中，R为撞单匹配度；
n为撞单匹配字段的权重系数；
Fn为撞单匹配字段与现有单据中对应字段的相似度；
N为撞单匹配字段的字段数。
上述实施例中，相似度可按以下方式得到：
根据现有单据中对应字段与撞单匹配字段之间相同部分在撞单匹配字段总字数中所占的百分比对所述相似度赋值。例如，如果撞单匹配字段的字数为4，而现有单据中与之相同的字数为2，则2/4=0.5，即两者的相似度值为0.5。
在一实施例中，上述步骤S40中包括：若相似度值为1，则直接将所述撞单匹配度值取为1，即认定发生撞单情况。
本发明实施例中，还可预设一撞单控制阀值，从而进一步实现自动化撞单处理。该撞单控制阀值指撞单匹配度计算出来后的数值的某个临界点，可以由用户预置。例如，参照图2，在一实施例中，上述步骤S50中可包括：
步骤S51，将所述撞单匹配度与预置的撞单控制阀值比较；所述撞单控制阀值小于1；
步骤S52，若所述撞单匹配度值小于控制阀值，则正常流转所述目标单据；
步骤S53，若所述撞单匹配度值等于或大于控制阀值，则按照预设的撞单控制策略处理所述目标单据。以下将以两个具体实施例详细说明本发明的方案。
实施例一：
假设已有配置方案如下：
①．对客户业务单据进行撞单字段设置：共设置“客户名称”、“联系人”、 “地址”三个字段进行自动撞单。此时，N值为3；
②.进行自动撞单的单据中：
“客户名称”为“蓝海机械”，“联系人”为“张常胜”，“地址”为“深圳龙岗龙翔大道220号”
而在现有所有业务单据中，其中一个客户业务资料为：
“客户名称”为“蓝海重型机械集团”，“联系人”为“张科长”，“地址”为“深圳平山工业区高科技工业园110号”
根据匹配算法：
“客户名称”Fx=0.5；“联系人”：Fy=0.33；“地址”：Fz=0
③.权重系数定义：x=0.8 y=0.1 z=0.1
④.控制阀值C=0.5
⑤.撞单处理策略：单据直接失效。
根据 可以计算得：R=0.1443 < C=0.5
业务正常流转，不受撞单处理策略控制。
实施例二：
假设已有配置方案如下：
①．对客户业务单据进行撞单字段设置：共设置“客户名称”、“联系人”、“电话号码”三个字段进行自动撞单。此时，N值为3；
②.进行自动撞单的单据中：
“客户名称”为“某某机械公司”，“联系人”为“张先生”，“电话号码”为“13500211222”
以上该记录，可能由于业务员出于抢单考虑，故意虚化客户公司名字和联系人信息。
而在现有所有业务单据中，其中一个客户业务资料为：
“客户名称”为“蓝海重型机械集团”，“联系人”为“张常胜”，“电话号码”为“13500211222”
根据匹配算法：
“客户名称”Fx=0；“联系人”：Fy=0.33；“电话号码”：Fz=1
③.权重系数定义：x=0.8 y=0.1 z=0.1
④.控制阀值C=0.5
⑤.撞单处理策略：单据直接失效。
根据：“当被匹配字段有一个完全相同时，即任意一个 Fn = 1 时，R=1”
R=1>C=0.5 撞单成立，转入撞单控制策略处理。
本发明还提供一种自动处理撞单的装置，用以实现上述方法。该自动处理撞单的装置可以为计算机软件，加载于计算机中，参照图3所示，在一实施例中，该装置可包括：
撞单匹配字段选取模块10，用于从目标单据中选取撞单匹配字段；撞单匹配字段可以为1个也可以为多个，选取撞单匹配字段的目的在于将目标单据与现有单据进行比对，从而知晓目标单据与现有单据的相似程度。撞单匹配字段可以为目标单据的关键字段，例如，业务单据中的“客户名称”、“联系人”、“地址”等。可通过人为选取，也可通过计算机抓取。例如撞单匹配字段选取模块10可提供对话框供用户选择撞单匹配字段，另外现有技术中，一些关键字抓取技术已经可以实现从文档中抓取关键字作为文档标签，所以通过计算机来直接实现撞单匹配字段的选取也是可行的。
权重系数配置模块20，用于为所述撞单匹配字段配置权重系数；权重系数均为大于0小于1的小数，例如0<x,y,z……,n<1，其相加和为1，即x+y+z……+n=1。可按撞单匹配字段的关键程度配置，例如前述实施例中，通过“客户名称”一个撞单匹配字段即可查找到与目标单据相同或相似的现有单据，所以，“客户名称”是相对比较关键，因此，权重系数配置模块20将“客户名称”的权重系数配置为0.8，“联系人”配置为0.1，“地址”配置为0.1，三者之和为1。
相似度计算模块30，用于计算撞单匹配字段与现有单据中对应字段之间的相似度；具体的，相似度计算模块30对于相似度的值可根据系统中现有单据对应字段与撞单匹配字段之间相似度的百分比对应赋值。例如：
在遍历对比系统当前单据的“客户名称”字段后，发现有单据的该字段与撞单匹配字段“客户”100%的字符完全相同，则相似度值记为1。
若现有单据的字段与撞单匹配字段40%的字符相类似，则相似度值记为0.4。
若现有单据的字段与撞单匹配字段完全不相同，则相似度值记为0，依此类推。
撞单匹配度计算模块40，根据所述撞单匹配字段的字段数、权重系数以及相似度计算撞单匹配度；撞单匹配字段的字段数即被配置参与撞单分析的字段数量，例如：某个撞单分析案例中，总共有“客户名称”、“联系人”、“联系号码”、“Email地址”四个字段参与分析，则撞单匹配字段的字段数记为4。具体的，有多种计算方法可获取撞单匹配度，例如，若其中一个撞单匹配字段与现有单据中的对应字段完全相同，撞单匹配度计算模块40即可将撞单匹配度选定为1，撞单匹配度计算模块40也可将字段数、权重系数以及相似度进行数学运算，从而获取撞单匹配度。
撞单处理模块50，用于根据所述撞单匹配度对目标单据进行处理。例如，如果撞单匹配度等于1或接近于1，则撞单处理模块50废弃或提交领导审核等。
本发明实施例中，撞单匹配度计算模块40按以下公式计算撞单匹配度：
；
其中，R为撞单匹配度；
n为撞单匹配字段的权重系数；
Fn为与撞单匹配字段对应的现有单据字段的相似度；
N为撞单匹配字段的字段数。
优选地，所述撞单处理模块50具体用于：
将所述撞单匹配度与预置的撞单控制阀值比较；
若R小于控制阀值，则正常流转所述目标单据；
若R等于或大于控制阀值，则按照预设的撞单控制策略处理所述目标单据。
优选地，所述相似度计算模块用于根据现有单据中对应字段与撞单匹配字段之间相同部分在撞单匹配字段总字数中所占的百分比对所述相似度赋值。所述撞单处理模块40还用于：若所述相似度值为1，则将所述撞单匹配度值取为1。具体的，本发明动处理撞单的装置的实施方案可参见前述方法实施例一、二。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是 利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种自动处理撞单的方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤S10，计算机从目标单据中选取撞单匹配字段；
步骤S20，为所述撞单匹配字段配置权重系数；
步骤S30，计算撞单匹配字段与现有单据中对应字段之间的相似度；
步骤S40，根据所述撞单匹配字段的字段数、权重系数以及相似度计算撞单匹配度；
步骤S50，根据所述撞单匹配度对目标单据进行处理；
其中，按以下公式计算撞单匹配度：
其中，R为撞单匹配度；
x，y…n为撞单匹配字段的权重系数且均为大于0、小于1的小数，相加和为1；
Fx，Fy…Fn为撞单匹配字段与现有单据中对应字段的相似度；
N为撞单匹配字段的字段数。
2.如权利要求1所述的自动处理撞单的方法，其特征在于，所述步骤S50中具体包括：
将所述撞单匹配度与预置的撞单控制阀值比较；所述撞单控制阀值小于1；
若R值小于控制阀值，则正常流转所述目标单据；
若R值等于或大于控制阀值，则按照预设的撞单控制策略处理所述目标单据。
3.如权利要求1或2所述的自动处理撞单的方法，其特征在于，所述步骤S30中包括：
根据现有单据中对应字段与撞单匹配字段之间相同部分在撞单匹配字段总字数中所占的百分比对所述相似度赋值。
4.如权利要求3所述的自动处理撞单的方法，其特征在于，所述步骤 S40中还包括：
若所述相似度值为1，则将所述撞单匹配度值取为1。
5.一种自动处理撞单的装置，其特征在于，包括：
撞单匹配字段选取模块，用于从目标单据中选取撞单匹配字段；
权重系数配置模块，用于为所述撞单匹配字段配置权重系数；
相似度计算模块，用于计算撞单匹配字段与现有单据中对应字段之间的相似度；
撞单匹配度计算模块，根据所述撞单匹配字段的字段数、权重系数以及相似度计算撞单匹配度；
撞单处理模块，用于根据所述撞单匹配度对目标单据进行处理；
其中，所述撞单匹配度计算模块按以下公式计算撞单匹配度：
其中，R为撞单匹配度；
x，y…n为撞单匹配字段的权重系数且均为大于0、小于1的小数，相加和为1；
Fx，Fy…Fn为撞单匹配字段与现有单据中对应字段的相似度；
N为撞单匹配字段的字段数。
6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述撞单处理模块具体用于：
将所述撞单匹配度与预置的撞单控制阀值比较；
若R小于控制阀值，则正常流转所述目标单据；
若R等于或大于控制阀值，则按照预设的撞单控制策略处理所述目标单据。
7.如权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述相似度计算模块用于根据现有单据中对应字段与撞单匹配字段之间相同部分在撞单匹配字段总字数中所占的百分比对所述相似度赋值。
8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述撞单处理模块还用于：
若所述相似度值为1，则将所述撞单匹配度值取为1。
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