CN103686149A - 浏览器故障信息的获取方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种浏览器故障信息的获取方法及系统，本发明在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。实现简单、准确、有效地将浏览器的故障信息反馈给特定人员，以供特定人员根据反馈的故障信息快速的解决浏览器所发生的故障，及时恢复浏览器的正常使用。

Description

浏览器故障信息的获取方法及系统

技术领域

本发明涉及到智能终端故障信息获取领域，特别涉及到一种浏览器故障信息的获取方法及系统。

背景技术

随着智能终端（例如，智能电视）的快速发展，用户对电视的要求越来越高，由此电视业务系统需求引入的业务应用也越来越多，而这些业务应用的呈现都需要通过电视加载的浏览器来实现，即需要嵌入式浏览器支持的功能越来越多且越来越复杂，例如，HTML5音视频播放、3D页面显示、Widget应用、多窗口展示、网络离线存储等新业务应用。在诸多新且复杂的业务应用需求下，由于业务开发人员的编码能力不同，可能会在编码的过程中出现问题，这样浏览器在执行的过程中就会出现显示或者其他功能的异常，导致用户无法正常使用智能电视。

这些问题的出现都需要测试人员在现场对问题的现象进行详细描述，然后再发送给开发人员进行解决，但是往往信息的传递过程中可能会出现很多问题变更，导致到达开发人员后的信息不准确，或者描述的模糊，开发人员看不懂等等，进而导致问题解决过程中经常出错，且导致问题解决过程的拖延和繁琐。

目前，当浏览器页面展示或者其他功能出现异常时，由测试人员对出现问题的现象进行详细的描述，即对现象出现的位置和特征用文字进行记录，但是文字记录显的比较复杂，大量的文字很难让开发人员捕获到真正需要的信息，而且文字描述因人而异，表述的现象问题也不尽清楚。当然也可以通过测试人员自己携带的摄像或者拍照功能的设备进行描述，例如手机，但是在某些场合无法使用这些设备，并且这些设备的分辨率都较大，拍摄的图片或者视频都有很大的容量，在通过拷贝文件进行传输都需要很大的空间和时间，并且通过这些设备都需要人自己准备对应的传输线和存储空间。

上述人工获取故障信息的方式都不能及时、简单、准确的解决问题，极大的影响了用户对电视浏览器的使用。

发明内容

本发明的主要目的为提供一种浏览器故障信息的获取方法及系统，实现简单、准确、有效地将浏览器的故障信息反馈给特定人员，以供特定人员根据反馈的故障信息快速的解决浏览器所发生的故障，及时恢复浏览器的正常使用。

本发明提出一种浏览器故障信息的获取方法，该方法包括：

在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；

在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；

将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

优选地，所述在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件的步骤之后，该方法包括：

分析所述获取指令对应的故障信息获取类型；

在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将获取的显示数据生成对应的图片数据，将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

优选地，所述分析所述获取指令对应的故障信息获取类型的步骤之后，该方法包括：

在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器的多个窗口的显示数据，将获取的部分窗口的显示数据组合后生成对应的图片数据，并将余下窗口的显示数据逐个生成对应的图片数据；

将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

优选地，所述将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据的步骤包括：

将生成的所有图片数据进行低质量处理；

将低质量处理后的图片数据经过解码和编码转换成对应的视频数据。

优选地，所述将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存的步骤包括：

为转换的视频数据设置标识信息；

将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。

本发明还提出一种浏览器故障信息的获取系统，该系统包括：

操作模块，用于在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；

数据处理模块，用于在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；

数据发送模块，用于将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

优选地，该系统还包括分析模块，

所述分析模块，用于分析所述获取指令对应的故障信息获取类型；

所述数据处理模块，用于在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将获取的显示数据生成对应的图片数据；

所述数据接发模块，用于将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

优选地，所述数据处理模块，用于在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取浏览器的多个窗口的显示数据，将获取的部分窗口的显示数据组合后生成对应的图片数据，并将余下窗口的显示数据逐个生成对应的图片数据；

所述数据接发模块，用于将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

优选地，所述数据处理模块，用于将生成的所有图片数据进行低质量处理；及

将低质量处理后的图片数据经过解码和编码转换成对应的视频数据。

优选地，所述数据处理模块，用于为转换的视频数据设置标识信息；

所述数据接发模块，用于将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。

相对现有技术，本发明在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。实现简单、准确、有效地将浏览器的故障信息反馈给特定人员，以供特定人员根据反馈的故障信息快速的解决浏览器所发生的故障，及时恢复浏览器的正常使用。

附图说明

图1为本发明浏览器故障信息的获取方法的第一实施例的流程示意图；

图2为本发明中浏览器多框架页面的示意图；

图3为本发明浏览器故障信息的获取方法的第二实施例的流程示意图；

图4为本发明浏览器故障信息的获取方法的第三实施例的流程示意图；

图5为本发明浏览器故障信息的获取方法的第四实施例的流程示意图

图6为本发明浏览器故障信息的获取系统的第一实施例的功能模块图；

图7为本发明浏览器故障信息的获取系统的第二实施例的功能模块图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，为本发明浏览器故障信息的获取方法的第一实施例的流程示意图。

需要强调的是：图1所示流程图仅为一个较佳实施例，本领域的技术人员当知，任何围绕本发明思想构建的实施例都不应脱离于如下技术方案涵盖的范围：

在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

以下是本实施例逐步实现获取浏览器故障信息的具体步骤：

步骤S11，在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件。

具体的，本实施例中优选为通过浏览器实现获取浏览器故障信息的具体步骤。当浏览器出现故障时，用户通过网络登录到智能电视系统，在系统内查找到浏览器的进程号，用户发送一个浏览器故障信息获取指令给浏览器。浏览器在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件，即，用户在浏览器响应该指令时，重新操作浏览器发生故障的全过程。

步骤S12，在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据；

步骤S13，将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；

步骤S14，将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

具体的，在监控到所述操作事件时，浏览器生成浏览器显示界面的图片数据的具体过程可以按照如下方式实现：浏览器设置有一个定时器，当接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，浏览器响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件，当用户开始复现浏览器故障的操作过程时，浏览器开启定时器，在预设时间到达时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，在下一个预设时间到达时，重新从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，循环从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，直至定时器停止运行，定时器在接收到用户停止指令时才会停止运行。

所述浏览器当前显示界面只存在一个框架页面时，获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，即为获取当前显示窗口的显示数据，所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面，浏览器根据接收到的浏览器故障信息获取指令从对应显示内存中获取所述浏览器显示界面对应各个框架页面的显示数据，同样，在浏览器当前显示界面存在多个框架页面时，也可以是获取该浏览器当前显示界面的显示数据而不是其中某个或者多个框架页面的显示数据。

所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面为：浏览器的一个显示窗口被分拆为多个部分，每个部分的显示数据单独保存在各自对应的显示内存中，即为多个框架页面，例如，参考图2，浏览器的一个显示窗口被分拆为A、B、C和D四个框架页面，当浏览器接收到浏览器故障信息获取指令时，且所述浏览器故障信息获取指令对应的为获取浏览器当前显示界面中A和B框架页面的视频数据，浏览器从创建窗口和框架页面时分配的对应的显示内存中，获取所述框架页面A和框架页面B的显示数据；在本发明其他实施例中，所述浏览器故障信息获取指令对应的可以为获取浏览器当前显示界面中任意一个框架页面的显示数据或者任意几个框架界面的显示数据。所述预设时间可以是0s、0.5s或1s等用户提前设置的任意适用的时间间隔，所述预设时间可以包括在浏览器故障信息获取指令中，也还可以是提前通过登陆浏览器进行设置，在此不作一一限定，当所述预设时间为0s时，即为实时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据。每个预设时间达到时获取的显示数据可能不同，也可能相同。在定时器停止运行时，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，每个图片数据对应的图片的尺寸大小与所述浏览器当前显示的窗口的尺寸大小或框架页面的尺寸大小一致，若存在多个框架页面时，则每个图片数据对应的图片的尺寸大小与其对应的框架页面的尺寸大小一致。为生成的每张图片按照获取时间的先后顺序进行命名，将生成的每张图片按照一张图片代表一帧数据，发送给图片解码器，从图片数据中解析出图片的原始数据，再由H264编码，生成视频数据；若获取的图片为多个框架页面的图片时，分别将不同框架页面的图片按照框架页面名称进行命名并将各个框架页面的图片按照获取时间的先后顺序进行命名，将生成的每张图片按照一张图片代表一帧数据，发送给图片解码器，从图片数据中解析出图片的原始数据，再由H264编码，生成各个框架页面对应的视频数据。将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据，以使浏览器恢复正常运行。所述预设目的地址可以是浏览器服务器的一个目录的地址，也还可以是其他任意适用的提前设置好供特定人员获取故障信息的地址信息；所述特定人员可以是开发人员等任意解决浏览器故障的人员；所述浏览器故障可以是浏览器的显示故障，也还可以是浏览器的其他故障，在此不作一一限定。

本实施例通过在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。实现简单、准确、有效地将浏览器的故障信息反馈给特定人员，以供特定人员根据反馈的故障信息快速的解决浏览器所发生的故障，及时恢复浏览器的正常使用。

如图3所示，为本发明浏览器故障信息的获取方法的第二实施例的流程示意图。

基于上述第一实施例，步骤S13包括：

步骤S1301，将生成的所有图片数据进行低质量处理；

步骤S1302，将低质量处理后的图片数据经过解码和编码转换成对应的视频数据。

具体的，在图片数据生成操作完成之后，将生成的图片数据进行低质量处理，将低质量处理后的图片进行压缩。低质量处理和压缩为了减小生成的图片的存储大小，只要能通过生成的图片数据确认到浏览器发生的故障信息即可，不需要太高质量的图片，低质量处理以像素处理为例，压缩处理过程以标准Gif压缩为例：电视的显示制式以1080P为例，则浏览器生成的图片的大小为：1920*1080*4/1024/1024=7.7M。其中，制式1080P，显示区域就是1920*1080，截取到整个屏幕的像素点，每个像素点占4个字节，所以在乘以4转换为字节数，除以1024转换成kb，再除以1024转换成M）。因此，一个1080p的图片要占用7.7M，如果截取了1000张图片，系统肯定是无法存储的。那么采用低质量处理，对于每张图片在浏览器获取到原始数据时对这个原始数据进行抽样获取图片的像素点，如果采用抽样率为4，则获取到7.7M的图片的低质量图片大小为7.7M/4=1.9M，然后再通过标准的图片压缩格式gif，则获取到的图片大小大概为20k。图片低质量处理过程还可以是帧处理：提前设置一个采样率，对大的数据按照采样率进行循环抽样，例如，大的数据为123456789，采样率为2，代表每个2抽样一次，循环一次抽样后得到的数据为13579，数据就减小了一半，帧处理后图片大小的具体公式为=宽*高*4/采样率*透明过滤因子；图片低质量处理过程还可以是色素处理，透明度数据叠加，通过滤镜进行相关色素的过滤，使原来的高清图片数据变成低色素种类的数据，例如多彩的数据变成黑白数据(即彩色数据变成黑白数据)，对色素过滤后的图片大小的具体公式为=f(x)/root*alpha（0<alpha<1），其中f(x)为图形的位色值，root为降位色的比例，alpha为透明过滤因子。所述图片低质量处理的方式可以是以上的一种或者多种的组合，可以根据实际获取的图片的存储大小进行对应的低质量处理。

本实施例通过将生成的图片进行低质量处理和压缩后，降低图片的存储大小，减少图片占用浏览器服务器的内存，以便更加快速的将浏览器故障信息发送至预设目的地址保存，以使特定人员及时的根据反馈的浏览器故障信息及时解决浏览器的故障，恢复浏览器的正常使用。

如图4所示，为本发明浏览器故障信息的获取方法的第三实施例的流程示意图。

基于上述第一和第二实施例，步骤S14包括：

步骤S1401，为转换的视频数据设置标识信息；

步骤S1402，将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

具体的，在将生成的图片数据转换为视频数据之后，为转换的视频数据设置标识信息，将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。所述标识信息优选为当前浏览器对应的智能电视的识别码，也还可以是智能电视的二维码等任意能将各个视频数据进行区分的标识。

本实施例通过为转换的视频数据设置标识信息，以防止在目的地址端存在多个浏览器故障信息的视频数据时，根据视频数据的标识进行区分，以便特定人员能快速的查询或获取视频数据恢复对应浏览器的正常使用。

如图5所示，为本发明浏览器故障信息的获取方法的第四实施例的流程示意图。

基于上述第一、第二和第三实施例，在步骤S11之后，该方法包括：

步骤S15，分析所述获取指令对应的故障信息获取类型。

具体的，当浏览器的故障为静态时，即当浏览器的故障为浏览器当前显示界面时（只需保存当前显示界面的问题时），且该显示界面的问题不是一个过程时，通过图片即可表达浏览器的故障时，通过图片即可直观的获取到浏览器的故障信息时，所述获取指令中包括的故障信息获取类型为图片类型，当浏览器的故障为动态时，即当浏览器的故障是一个过程时，包括产生故障的具体过程和这期间的显示现象，通过视频才能更加清楚的体现出浏览器的故障时，浏览器故障信息获取指令中包括的故障信息获取类型为视频类型。

在所述获取类型为视频类型时，执行步骤S12，具体实现过程如第一实施例所述，在此不再重复描述；在所述获取类型为图片类型时，执行下述步骤S16。

步骤S16，在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将获取的显示数据生成对应的图片数据；

步骤S17，将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

具体的，在本实施例中，优选为从显示内存中获取所述浏览器当前显示界面的至少一个框架页面的显示数据，并生成对应的图片数据，即生成与所述浏览器当前显示窗口的尺寸大小或框架页面的尺寸大小的图片数据，将生成的图片数据发送至所述预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

所述浏览器当前显示界面只存在一个框架页面时，获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，即为获取当前显示窗口的显示数据，所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面，浏览器根据接收到的浏览器故障信息获取指令从对应显示内存中获取所述浏览器显示界面各个对应框架页面的显示数据，同样，在浏览器当前显示界面存在多个框架页面时，也可以是获取该浏览器当前显示界面的显示数据而不是其中某个或者多个框架页面的显示数据。

所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面为浏览器的一个显示窗口被分拆为多个部分，每个部分的显示数据单独保存在各自对应的显示内存中，即为多个框架页面，例如，参考图2，浏览器的一个显示窗口被分拆为A、B、C和D四个框架页面，当浏览器接收到浏览器故障信息获取指令时，且所述浏览器故障信息获取指令对应的为获取浏览器当前显示界面中A和B框架页面的视频数据，浏览器从创建窗口和框架页面时分配的对应的显示内存中，获取所述框架页面A和框架页面B的显示数据；在本发明其他实施例中，所述浏览器故障信息获取指令对应的可以为获取浏览器当前显示界面中任意一个框架页面的显示数据或者任意几个框架界面的显示数据。

进一步地，为了降低浏览器故障信息的存储大小，以供更加及时的将故障信息发送给预设目的地址端进行保存，在图片数据生成操作完成之后，将生成的图片数据进行低质量处理，将低质量处理后的图片进行压缩。对生成的图片进行低质量处理和压缩的具体过程如第二实施例中所述，在此不再重复描述。

在本发明其他实施例中，也还可以是从显示内存中获取所述浏览器的多个窗口的显示数据，将获取的部分窗口的显示数据组合后生成对应的图片数据及将余下窗口的显示数据逐个生成对应的图片数据，将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据；也还可以是在所述获取类型为图片类型时，从浏览器按照创建的窗口对应分配的显示内存中获取所述浏览器的多个窗口的显示数据（每个显示内存都是相互独立的），将获取的各个窗口的显示数据生成对应的图片，即将获取的各个显示数据根据对应的窗口的尺寸大小，生成对应尺寸大小的图片，将生成的所有图片发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。浏览器在页面解析和排版过程中，找出需要创建的窗口的名称和窗口尺寸大小的层次关系，把窗口的尺寸大小等参数和窗口的名称联系起来，在获取窗口的显示数据时，可以根据窗口的名称从显示内存中获取到对应的显示数据。在只需求获取当前窗口中部分显示区域的图片数据时，为了避免获取整个窗口的显示数据生成图片数据，同一个显示窗口中也可以存在多个显示区域，给每个显示区域按照需求设置对应的大小和名称，在获取该显示区域的显示数据时，可以根据显示窗口的名称和显示区域的名称获取到对应显示区域的显示数据，进一步降低生成的图片数据的大小，更加简单、及时的将浏览器故障信息反馈给特定人员。

本实施例通过在故障信息中加入故障信息获取类型，并按照故障信息获取指令对应的获取类型，获取对应的浏览器故障信息，更加准确、清楚的向特定人员反馈浏览器故障信息，以及时解决浏览器的故障。

如图6所示，为本发明浏览器故障信息的获取系统的第一实施例的功能模块图。该系统包括操作模块10，数据处理模块20及数据接发模块30，

所述操作模块10，用于在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件。

具体的，本实施例中优选为通过浏览器实现获取浏览器故障信息的具体步骤。当浏览器出现故障时，用户通过网络登录到智能电视系统，在系统内查找到浏览器的进程号，用户发送一个浏览器故障信息获取指令给浏览器。在数据处理模块20接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，操作模块10响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件，即，用户在浏览器响应该指令时，重新操作浏览器发生故障的全过程。

所述数据处理模块20，用于在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；

所述数据发送模块30，用于将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

具体的，在监控到所述操作事件时，数据处理模块20生成浏览器显示界面的图片数据的具体过程可以按照如下方式实现：设置有一个定时器，当接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，操作模块10响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件，当用户开始复现浏览器故障的操作过程时，数据处理模块20开启定时器，在预设时间到达时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，数据处理模块20在下一个预设时间到达时，重新从显示内存中获取所述浏览器的显示界面的至少一个框架页面的显示数据，循环从显示内存中获取所述浏览器的显示界面的至少一个框架页面的显示数据，直至定时器停止运行，定时器在接收到用户停止指令时才会停止运行。

所述浏览器当前显示界面只存在一个框架页面时，数据处理模块20获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，即为获取当前显示窗口的显示数据，所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面，数据处理模块20根据接收到的浏览器故障信息获取指令从对应显示内存中获取所述浏览器显示界面各个对应框架页面的显示数据，同样，在浏览器当前显示界面存在多个框架页面时，也可以是数据处理模块20获取该浏览器当前显示界面的显示数据而不是其中某个或者多个框架页面的显示数据。

所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面为浏览器的一个显示窗口被分拆为多个部分，每个部分的显示数据单独保存在各自对应的显示内存中，即为多个框架页面，例如，参考图2，浏览器的一个显示窗口被分拆为A、B、C和D四个框架页面，当浏览器接收到浏览器故障信息获取指令时，且所述浏览器故障信息获取指令对应的为获取浏览器当前显示界面中A和B框架页面的视频数据，数据处理模块20从创建窗口和框架页面时分配的对应的显示内存中，获取所述框架页面A和框架页面B的显示数据；在本发明其他实施例中，所述浏览器故障信息获取指令对应的可以为获取浏览器当前显示界面中任意一个框架页面的显示数据或者任意几个框架界面的显示数据。所述预设时间可以是0s、0.5s或1s等用户提前设置的任意适用的时间间隔，所述预设时间可以包括在浏览器故障信息获取指令中，也还可以是提前通过登陆浏览器进行设置，在此不作一一限定，当所述预设时间为0s时，即为实时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据。每个预设时间达到时获取的显示数据可能不同，也可能相同。在定时器停止运行时，数据处理模块20将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，每个图片数据对应的图片的尺寸大小与所述浏览器当前显示界面的窗口的尺寸大小或框架页面的尺寸大小一致，若存在多个框架页面时，则每个图片数据对应的图片的尺寸大小与其对应的框架页面的尺寸大小一致。数据处理模块20为生成的每张图片按照获取时间的先后顺序进行命名，将生成的每张图片按照一张图片代表一帧数据，发送给图片解码器，从图片数据中解析出图片的原始数据，再由H264编码，生成视频数据；若获取的图片为多个框架页面的图片，则数据处理模块20分别将不同框架页面的图片按照框架页面名称进行命名并将各个框架页面的图片按照获取时间的先后顺序进行命名，将生成的每张图片按照一张图片代表一帧数据，发送给图片解码器，从图片数据中解析出图片的原始数据，再由H264编码，生成各个框架页面对应的视频数据。数据接发模块30将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据，以使浏览器恢复正常运行。所述预设目的地址可以是浏览器服务器的一个目录的地址，也还可以是其他任意适用的提前设置好供特定人员获取故障信息的地址信息；所述特定人员可以是开发人员等任意解决浏览器故障的人员；所述浏览器故障可以是浏览器的显示故障，也还可以是浏览器的其他故障，在此不作一一限定。

本实施例通过在数据接发模块30接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，操作模块10响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；数据处理模块20在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；数据接发模块30将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。实现简单、准确、有效地将浏览器的故障信息反馈给特定人员，以供特定人员根据反馈的故障信息快速的解决浏览器所发生的故障，及时恢复浏览器的正常使用。

进一步地，所述数据处理模块20，还用于将生成的所有图片数据进行低质量处理；及

将低质量处理后的图片数据经过解码和编码转换成对应的视频数据。

具体的，在图片数据生成操作完成之后，数据处理模块20将生成的图片数据进行低质量处理，将低质量处理后的图片进行压缩。低质量处理和压缩为了减小生成的图片的存储大小，只要能通过生成的图片数据确认到浏览器发生的故障信息即可，不需要太高质量的图片，低质量处理以像素处理为例，压缩处理过程以标准Gif压缩为例：电视的显示制式以1080P为例，则浏览器生成的图片的大小为：1920*1080*4/1024/1024=7.7M。其中，制式1080P，显示区域就是1920*1080，截取到整个屏幕的像素点，每个像素点占4个字节，所以在乘以4转换为字节数，除以1024转换成kb，再除以1024转换成M）。因此，一个1080p的图片要占用7.7M，如果截取了1000张图片，系统肯定是无法存储的。那么采用低质量处理，对于每张图片在浏览器获取到原始数据时对这个原始数据进行抽样获取图片的像素点，如果采用抽样率为4，则获取到7.7M的图片的低质量图片大小为7.7M/4=1.9M，然后再通过标准的图片压缩格式gif，则获取到的图片大小大概为20k。图片低质量处理过程还可以是帧处理：提前设置一个采样率，对大的数据按照采样率进行循环抽样，例如，大的数据为123456789，采样率为2，代表每个2抽样一次，循环一次抽样后得到的数据为13579，数据就减小了一半，帧处理后图片大小的具体公式为=宽*高*4/采样率*透明过滤因子；图片低质量处理过程还可以是色素处理，透明度数据叠加，通过滤镜进行相关色素的过滤，使原来的高清图片数据变成低色素种类的数据，例如多彩的数据变成黑白数据(即彩色数据变成黑白数据)，对色素过滤后的图片大小的具体公式为=f(x)/root*alpha（0<alpha<1），其中f(x)为图形的位色值，root为降位色的比例，alpha为透明过滤因子。所述图片低质量处理的方式可以是以上的一种或者多种的组合，可以根据实际获取的图片的存储大小进行对应的低质量处理。

本实施例通过数据处理模块20将生成的图片进行低质量处理和压缩后，降低图片的存储大小，减少图片占用浏览器服务器的内存，以便更加快速的通过数据接发模块30将浏览器故障信息发送至预设目的地址保存，以使特定人员及时的根据反馈的浏览器故障信息及时解决浏览器的故障，恢复浏览器的正常使用。

进一步地，所述数据处理模块20，用于为转换的视频数据设置标识信息；

所述数据接发模块30，用于将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。

具体的，在数据处理模块20将生成的图片数据转换为视频数据之后，数据处理模块20为转换的视频数据设置标识信息，数据接发模块30将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。所述标识信息优选为当前浏览器对应的智能电视的识别码，也还可以是智能电视的二维码等任意能将各个视频数据进行区分的标识。

本实施例通过数据处理模块20为转换的视频数据设置标识信息，以防止在目的地址端存在多个浏览器故障信息的视频数据时，根据视频数据的标识进行区分，以便特定人员能快速的查询或获取视频数据恢复对应浏览器的正常使用。

如图7所示，为本发明浏览器故障信息的获取系统的第二实施例的功能模块图。该系统还包括分析模块40，

所述分析模块40，用于分析所述获取指令对应的故障信息获取类型；

所述数据处理模块20，用于在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将获取的显示数据生成对应的图片数据；

所述数据接发模块30，用于将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

具体的，当浏览器的故障为静态，即当浏览器的故障为浏览器当前显示界面时（只需保存当前显示界面的问题时），且该显示界面的问题不是一个过程时，通过图片即可表达浏览器的故障时，通过图片即可直观的获取到浏览器的故障信息时，即当浏览器的故障是一个过程时，包括产生故障的具体过程和这期间的显示现象，所述获取指令中包括的故障信息获取类型为图片类型，当浏览器的故障为动态时，通过视频才能更加清楚的体现出浏览器的故障时，浏览器故障信息获取指令中包括的故障信息获取类型为视频类型。

在本实施例中，优选为数据处理模块20从显示内存中获取所述浏览器当前显示界面的至少一个框架页面的显示数据，并生成对应的图片数据，即生成与所述浏览器当前显示界面窗口的尺寸大小或框架页面的尺寸大小一致的的图片数据，数据接发模块30将生成的图片数据发送至所述预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

所述浏览器当前显示界面只存在一个框架页面时，数据处理模块20获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，即为获取当前显示窗口的显示数据，所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面，数据处理模块20根据接收到的浏览器故障信息获取指令从对应显示内存中获取所述浏览器显示界面各个对应框架页面的显示数据，同样，在浏览器当前显示界面存在多个框架页面时，也可以是获取该浏览器当前显示界面的显示数据而不是其中某个或者多个框架页面的显示数据。

所述浏览器当前显示界面也还可以存在多个框架页面为浏览器的一个显示窗口被分拆为多个部分，每个部分的显示数据单独保存在各自对应的显示内存中，即为多个框架页面，例如，参考图2，浏览器的一个显示窗口被分拆为A、B、C和D四个框架页面，当浏览器接收到浏览器故障信息获取指令时，且所述浏览器故障信息获取指令对应的为获取浏览器当前显示界面中A和B框架页面的视频数据，数据处理模块20从创建窗口和框架页面时分配的对应的显示内存中，获取所述框架页面A和框架页面B的显示数据；在本发明其他实施例中，所述浏览器故障信息获取指令对应的可以为获取浏览器当前显示界面中任意一个框架页面的显示数据或者任意几个框架界面的显示数据。

进一步地，为了降低浏览器故障信息的存储大小，以供更加及时的将故障信息发送给预设目的地址端进行保存，在图片数据生成操作完成之后，数据处理模块20将生成的图片数据进行低质量处理，将低质量处理后的图片进行压缩。对生成的图片进行低质量处理和压缩的具体过程如第二实施例中所述，在此不再重复描述。

在本发明其他实施例中，也还可以是数据处理模块20从显示内存中获取所述浏览器的多个窗口的显示数据，将获取的部分窗口的显示数据组合后生成对应的图片数据及将余下窗口的显示数据逐个生成对应的图片数据，数据接发模块30将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据；也还可以是在所述获取类型为图片类型时，数据处理模块20从浏览器按照创建的窗口对应分配的显示内存中获取所述浏览器的多个窗口的显示数据（每个显示内存都是相互独立的），将获取的各个窗口的显示数据生成对应的图片，即将获取的各个显示数据根据对应的窗口的尺寸大小，生成对应尺寸大小的图片，数据接发模块30将生成的所有图片发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。浏览器在页面解析和排版过程中，找出需要创建的窗口的名称和窗口尺寸大小的层次关系，把窗口的尺寸大小等参数和窗口的名称联系起来，这样根据窗口的大小在浏览器预先申请的内存区域内重新分配一款窗口大小的内存区域，获取窗口的显示数据时，数据处理模块20可以根据窗口的名称从该窗口对应的显示内存区域中获取到对应的显示数据。在只需求获取部分显示区域的图片数据时，为了避免获取整个窗口的显示数据生成图片数据，同一个显示窗口中也可以存在多个显示区域，给每个显示区域按照需求设置对应的大小和名称，在获取该显示区域的显示数据时，数据处理模块20可以根据显示窗口的名称和显示区域的名称获取到对应显示区域的显示数据，进一步降低生成的图片数据的大小，更加简单、及时的将浏览器故障信息反馈给特定人员。

本实施例通过在故障信息中加入故障信息获取类型，数据处理模块20按照故障信息获取指令对应的获取类型，获取对应的浏览器故障信息，更加准确、清楚的向特定人员反馈浏览器故障信息，以及时解决浏览器的故障。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种浏览器故障信息的获取方法，其特征在于，该方法包括：

在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；

在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；

将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

2.根据权利要求1所述的浏览器故障信息的获取方法，其特征在于，所述在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件的步骤之后，该方法包括：

分析所述获取指令对应的故障信息获取类型；

在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将获取的显示数据生成对应的图片数据，将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

3.根据权利要求2所述的浏览器故障信息的获取方法，其特征在于，所述分析所述获取指令对应的故障信息获取类型的步骤之后，该方法包括：

在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器的多个窗口的显示数据，将获取的部分窗口的显示数据组合后生成对应的图片数据，并将余下窗口的显示数据逐个生成对应的图片数据；

将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

4.根据权利要求1所述的浏览器故障信息的获取方法，其特征在于，所述将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据的步骤包括：

将生成的所有图片数据进行低质量处理；

将低质量处理后的图片数据经过解码和编码转换成对应的视频数据。

5.根据权利要求1或4所述的浏览器故障信息的获取方法，其特征在于，所述将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存的步骤包括：

为转换的视频数据设置标识信息；

将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。

6.一种浏览器故障信息的获取系统，其特征在于，该系统包括：

操作模块，用于在接收到用户发出的浏览器故障信息获取指令时，响应该指令以监控用户对浏览器的操作事件；

数据处理模块，用于在监控到所述操作事件时，实时或者定时从显示内存中获取所述浏览器显示界面的显示数据，将每次获取的显示数据生成对应的图片数据，并将生成的所有图片数据转换成对应的视频数据；

数据发送模块，用于将转换的视频数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述转换的视频数据。

7.根据权利要求6所述的浏览器故障信息的获取系统，其特征在于，该系统还包括分析模块，

所述分析模块，用于分析所述获取指令对应的故障信息获取类型；

所述数据处理模块，用于在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取所述浏览器显示界面的至少一个框架页面的显示数据，将获取的显示数据生成对应的图片数据；

所述数据接发模块，用于将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

8.根据权利要求7所述的浏览器故障信息的获取系统，其特征在于，

所述数据处理模块，用于在所述获取类型为图片类型时，从显示内存中获取浏览器的多个窗口的显示数据，将获取的部分窗口的显示数据组合后生成对应的图片数据，并将余下窗口的显示数据逐个生成对应的图片数据；

所述数据接发模块，用于将生成的图片数据发送至预设目的地址端进行保存，以供特定人员从所述预设目的地址端查看或者获取所述生成的图片数据。

9.根据权利要求6所述的浏览器故障信息的获取系统，其特征在于，

所述数据处理模块，用于将生成的所有图片数据进行低质量处理；及

将低质量处理后的图片数据经过解码和编码转换成视频数据。

10.根据权利要求6或9所述的浏览器故障信息的获取系统，其特征在于，

所述数据处理模块，用于为转换的视频数据设置标识信息；

所述数据接发模块，用于将设置有标识信息的所述视频数据发送至预设目的地址端进行保存。

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