CN103403753A

CN103403753A - 工业过程的远程管理

Info

Publication number: CN103403753A
Application number: CN2011800668173A
Authority: CN
Inventors: J·施罗德; L·舒; M·维尼克
Original assignee: ABB AB
Current assignee: ABB Oy; ABB AB
Priority date: 2010-12-21
Filing date: 2011-12-19
Publication date: 2013-11-20
Also published as: RU2013133979A; BR112013016009A2; EP2469466A1; JP2014515127A; ZA201304417B; US20130304237A1; EP2656304A1; AU2011349485A1; WO2012087911A1

Abstract

描述了用于使得服务请求得以产生的系统和其它实施例。一种系统可以包括对信息集合进行评估以产生评估结果的分析组件。该信息集合可以包括来自第一信息源的第一条信息和来自第二信息源的第二条信息。该系统还可以包括关于是否应当产生服务请求前瞻性地进行确定的确定组件，其中该确定至少部分基于该评估结果。该系统可以进一步包括响应于该确定为肯定的而使得服务请求得以产生的产生组件。

Description

工业过程的远程管理

技术领域

下文总体上涉及工业过程的管理，并且尤其涉及工业过程的远程管理。

背景技术

目前，工业过程的远程服务主要是反应式(reactionary)且特定于供应商的。工业过程的拥有方/运营方通常仅在检测到过程中的问题时才通过联系服务提供方来发起远程服务。而在联系服务提供方的时间内，该问题通常已经导致停机和/或不良生产质量，因此这使得问题的诊断和校正是非常急迫的。该问题通常关于用来执行或控制生产过程的系统或特定设备，并且按常规而言服务提供方是看来正在经历该问题的系统或设备的制造商或经销商。在联系到服务提供方之后，服务提供方通常仅在有限时间内(由于紧急)远程访问问题设备或系统以进行诊断，并且如果可能则进行远程修复该问题或者针对该工业过程派遣本地服务人员修复该问题。如果问题实际上并非由所联系的服务提供方的设备或系统所导致，则该过程的拥有方/运营方必须接着联系问题设备或系统的其它供应商。这是低效的并且导致了问题校正的延迟。

发明内容

本申请的多方面解决了这些和其它问题。

根据一个方面，一种系统包括对信息集合进行评估以产生评估结果的分析组件。该信息集合包括来自第一信息源的第一条信息和来自第二信息源的第二条信息。该系统还包括关于是否应当产生服务请求前瞻性地进行确定的确定组件，其中该确定可以至少部分基于该评估结果。该系统可以进一步包括响应于该确定为肯定的而使得服务请求得以产生的产生组件。

根据另一个方面，一种系统包括对来自第一工业过程的第一信息集合和来自第二工业过程的第二信息集合进行分析以产生分析结果的评估组件。该系统还包括至少部分基于该分析结果而关于是否应当生成服务请求前瞻性地进行确定的生成确定组件。

根据又另一个方面，一种方法包括标识工业过程中的组件的状况。该方法还包括确定与该组件相关联的供应商。该方法进一步包括标识与该状况相关的信息集合。此外，该方法包括使得向供应商发出通知，其中该通知标识出该状态并且包括该信息集合。

本领域技术人员通过阅读并理解附图和描述将会意识到本申请另外的其它方面。

附图说明

本申请由附图中的示图通过示例进行说明而并不局限于此，其中同样的附图标记指示相似的要素并且其中：

图1图示了具有分析组件、确定组件和产生组件的系统的一个实施例；

图2图示了具有标识组件和管理组件的系统的一个实施例；

图3图示了具有收集组件、评价组件、解决方案组件和保留组件的系统的一个实施例；

图4图示了具有服务请求评估组件和信息标识组件的系统的一个实施例；

图5图示了具有服务请求评估组件、识别组件和传输组件的系统的一个实施例；

图6图示了具有监视组件和提取组件的系统的一个实施例；

图7图示了具有评估组件和生成确定组件的系统的一个实施例；

图8图示了具有创建组件、分类组件、目的地组件和传输组件的系统的一个实施例；

图9图示了具有访问组件的系统的一个实施例；

图10图示了具有服务命令中心、三个工厂以及两个供应商的系统的一个实施例；和

图11图示了使得通知得以被发出的方法的一个实施例。

具体实施方式

公司可以使用工业过程来制造产品。工业过程可以包括硬件、软件和固件模块。这些模块可以由不同供应商提供并且可以组合在一起以便形成工业过程。在一个示例中，造纸厂可以具有两个用于造纸的工厂。工厂能够生产相同等级的纸张和/或工厂能够生产不同等级的纸张。例如，第一工厂能够生产书写纸张而第二车将则生产瓦楞纸。这些工厂可以包括不同模块，诸如用于加载纸浆、执行压制的模块和其它模块。

可以对第一工厂和第二工厂的操作进行观察。基于该观察，能够进行各种确定。例如，来自这些工厂的反馈能够被用来确定第一工厂的控制器中的软件可以有所改进。能够产生促成改进控制器软件的服务请求。例如，服务请求被发送至能够远程改进控制器的具有经验的技术人员。该服务请求可以包括用于改进控制器的指令，与执行改进相关的信息，以及使得技术人员能够远程访问控制器的有限远程访问。因此，技术人员能够在被提供以有限远程访问的同时对控制器进行远程改进。

如这里所使用的，术语“组件”可以是指软件、硬件、固件、执行中的软件或者它们的组合。在一个实施例中，处理器可以作为组件。例如，参考图1，分析组件110、确定组件120和生产组件130可以作为一个处理器，作为三个单独处理器以及其它配置形式。在另一个示例中，这些组件可以是保存在诸如物理存储器的至少一个计算机可读存储介质上的指令集合。除此之外或可替换地，至少一个指令集可以被承载于其它计算机可读介质(或非计算机可读存储介质)中，诸如承载于载波或信号中。组件可以包括指令集合和/或(多个)计算机可读介质。

图1图示了具有分析组件110、确定组件120和生产组件130的系统100的一个实施例。系统100可以收集第一条信息140和第二条信息150。第一条信息可以从第一信息源160产生而第二条信息150则可以从第二信息源170产生。虽然图1图示了第一信息源160和第二信息源170，但是所要了解的是，系统100可以在具有少于或多于两个信息源的环境中工作。

在一个实施例中，第一信息源160可以与第一工业过程相关联且第二信息源170可以与第二工业过程相关联。第一工业过程和第二工业过程可以是相同的过程(即，二者均造纸)、相似的工业过程(例如，一个制造书写纸张而另一个则制造瓦楞纸)或者不同的工业过程(例如，一个造纸而另一个生产汽车部件)。示例的工业过程可以包括汽车制造、造纸、炼油、制药和/或化学生产、发电、近海钻探、铁矿开采、自然资源提取及其他。可以在工业过程中使用的示例模块可以包括反应器、热交换机、泵、阀门、电机、驱动器、开关、变压器、致动器、传送器、传感器、控制系统、控制器、机械设备及其他。

在一个示例中，供应商能够销售工业控制器并且第一信息源160可以包括来自供应商的第一工业控制器，而第二信息源170可以包括来自第二供应商的第二工业控制器。通过包括来自供应商的工业控制器，第一信息源160与供货商相关联且第二信息源170也与供货商相关联。

分析组件110能够对信息集合进行评估以产生评估结果，其中该信息集合包括来自第一信息源160的第一条信息140和来自第二信息源170的第二条信息150。例如，信息集合能够驻留于数据库上并且包括来自各个工业过程的信息，来自一个工业过程的各个部分的信息，等等。分析组件110能够访问数据库并对信息集合进行评估以产生评估结果。

确定组件120能够关于是否应当产生服务请求180而进行前瞻性地确定，其中该确定至少部分基于该评估结果。响应于确定为肯定的，产生组件130能够使得服务请求180得以被产生。在一个实施例中，分析组件110前瞻性地对信息集合进行评估和/或产生组件前瞻性地使得服务请求180得以被产生。所要了解的是，这里所公开的其它方面能够前瞻性地执行(例如，将服务请求180前瞻性地传输至优选目的地)。

服务请求180可以包括各种类型的信息。例如，服务请求180可以包括与信息源的什么方面应当被提供以服务相关的信息，包括针对该方面的有限远程访问，关于如何对该方面执行服务的信息，关于为何使得服务信息得以推荐的信息，与该方面相关联的数据等等。

在一个示例中，评估结果标识出服务请求180所应当涉及的至少一个实体。可以使得服务请求180传输至至少一个实体(例如，产生组件130能够使得服务请求180被传输至实体)。例如，分析组件110能够对信息集合进行评估并且确定第一信息源160中的软件正在经历故障以及确定该软件由“供应商A”所提供。确定组件120能够确定故障为应当被校正的某事项并且该校正能够由与“供应商A”相关联的技术人员来进行。产生组件130能够生成服务请求180并将其发送至“供应商A”。服务请求180能够促使与“供应商A”相关联的技术人员具有有限的远程访问。该有限的远程访问能够被配置为向与“供应商A”相关联的技术人员提供对软件的访问同时对私有信息、与其它供应商相关联的软件等进行保护。有限远程访问的一个示例可以是有限、安全且受管理的远程访问。

可以产生服务请求180以对一个方面进行改进、进行校正、修复错误、对一个方面进行更新，等等。在一个实施例中，服务请求180是用于在与第一信息源160和第二信息源170中的至少一个相关联的位置执行修复的指令。在一个实施例中，服务请求180是用于在与第一信息源160和第二信息源170中的至少一个相关联的位置执行所推荐操作的指令。在一个实施例中，服务请求180是用于针对设备对一个方面的管理进行修改的指令，其中该设备与第一信息源160或第二信息源170中的至少一个相关联。方面的管理可以包括什么类型的技术人员应当对该方面进行工作，在对该方面进行工作时应当涉及到哪几方，应当如何对设备进行归类，等等。与第一信息源160和第二信息源170中的至少一个相关联的位置可以至少包括与第一信息源160相关联的位置，与第二信息源170相关联的位置，或者与第一信息源160以及第二信息源170相关联的位置。

在一个实施例中，服务请求180包括供应商特定信息，诸如供应商模块如何与第一信息源160和/或第二信息源170处的其它模块进行交互。供应商特定信息可以包括对供应商所提供的各个工业过程上的模块的访问。例如，第一信息源160可以包括来自供应商的第一控制器，而第二信息源170可以包括来自供应商的第二控制器。第一控制器和第二控制器可以是相同的控制器模型。第一控制器可以经历错误并且服务请求180可以向供应商提供针对第一控制器和第二控制器的信息。

在一个实施例中，第一信息源160与第一供应商相关联而第二信息源170则与第二供应商相关联，其中第一供应商和第二供应商是不同供应商。例如，第一信息源160和第二信息源170可以是一个工业过程的一部分。第一信息源160可以是来自第一供应商的软件模块而第二信息源170可以是来自第二供应商的软件模块。系统100能够确定来自第一供应商的软件模块与来自第二供应商的软件模块相比正在以上级方式进行执行。系统100可以使得产生服务请求180，其请求第二供应商替换或更新软件模块以获得与来自第一供应商的软件模块的性能相当的性能。

图2图示了具有标识组件210和管理组件220的系统200的一个实施例。除了标识组件210和管理组件220之外，系统200包括分析组件110、确定组件120和产生组件130。服务请求180可以由产生组件130所产生。分析组件110能够对产生组件130的操作进行分析以确定应当授予哪种远程访问和/应当向哪一方授予远程访问。标识组件210能够标识与服务请求180相关联的远程访问。例如，远程访问可以是向供应商提供的有限远程访问以便对指定更新的固件进行操作。管理组件220能够使得远程访问得以被授权。例如，管理组件将有限远程访问与服务请求180相关联并且然后产生组件130将具有有限远程访问的服务请求发送至供应商。

图3图示了具有收集组件310、评价组件320、解决方案组件330和保留组件340的系统300的一个实施例。系统300还包括分析组件110、确定组件120和产生组件130。所传输的信息集合350可以被发送至系统300。例如，各个信息源能够产生相对大量的信息。如果每条信息都被保留，则系统300会变得信息过载而使得从产生组件130产生图1的服务请求180会变得不期望的耗时。因此，系统300可以被用来对保留在图1的系统100所使用的数据库中的信息进行限制。例如，不必要信息、冗余信息和其它信息能够被选择以不被保留而其它信息则能够被保存。

信息源能够将所传输的信息集合350发送至系统300。所传输的信息集合350至少部分可以来自图1的第一信息源160或图1的第二信息源170中的至少一个。收集组件310获取所传输的信息集合350。评价组件320检查所传输的信息集合350以产生检查结果。例如，评价组件320能够将所传输信息集合350的信息与命令中心数据库中所存储的信息进行比较以确定是否发生了冗余。

至少部分基于该检查结果，解决方案组件330关于所传输信息集合350的至少一部分是否应当作为信息集合360的一部分被保留进行决策。响应于该决策为肯定的，所传输信息集合350的至少一部分变为被指定为信息集合360(例如，被指定变为命令中心数据库的一部分并且在确定是否应当生成图1的服务请求180时使用)的一部分的指定信息集合。保留组件340使得该指定信息集合变为信息集合360的一部分。信息集合360能够被用来确定是否应当产生服务请求180。

图4图示了具有服务请求评估组件410和信息标识组件420的系统400的一个实施例。系统400还包括分析组件110、确定组件120和产生组件130。产生组件130能够产生服务请求180。服务请求180能够被指定用于传输至具体位置。例如，服务请求180能够被指定为发送至海外技术人员。系统400能够对服务请求180和/或可用信息进行评估以创建服务请求信息集合430。

服务请求评估组件410对服务请求180进行分析以产生服务请求分析结果。信息标识组件420选择服务请求信息集合430以便连同服务请求180一起进行呈现。服务请求信息集合430的选择至少部分是基于服务请求分析结果。服务请求180连同服务请求信息集合430一起能够被传输至指定位置。能够包括在服务请求信息集合430中的示例信息可以包括为何创建服务请求180、与生成服务请求180的原因相关的元数据、有关关于服务请求180执行什么的指令、促进有限远程访问的信息，以及其它信息。在一个实施例中，服务请求信息集合430变为服务请求180的一部分。整合于服务请信息集合430的服务请求180能够被发送至目的地。

图5图示了具有服务请求评估组件510、识别组件520和传输组件530的系统500的一个实施例。系统500包括分析组件110、确定组件120和产生组件130。系统500能够用来确定服务请求180的优选目的地。在一个示例环境中，如果出现错误，则能够配备多个目的地以校正该错误。例如，供应商可以具有多个处理该错误的技术人员或者能够配备多个供应商来校正该错误，从而有多个潜在目的地可用。系统500能够为服务请求180确定优选目的地。在一个实施例中，优选目的地是最优或最佳目的地。服务请求180所要发送的优选目的地可以包括供应商、消费者内部服务团队中的至少一个，等等。

服务请求评估组件510能够对服务请求180进行分析以产生服务请求分析结果。此外，服务请求评估组件510能够对会影响服务请求分析结果的其它相关数据进行评估。例如，能够将服务请求180与不同技术人员的专门技能进行比较并且能够基于该专门技能选择技术人员作为优选目的地。

识别组件520对服务请求180进行优选目的地的标识，其中该标识至少部分基于服务请求分析结果。传输组件530使得服务请求180被传输至优选目的地。

图6图示了具有监视组件610和提取组件620的系统600的一个实施例。系统600还包括分析组件110、确定组件120和产生组件130。在工业过程进行工作时，工业过程能够被监视(例如，自动监视、由技术人员进行监视，等等)。该监视能够产生多条信息并且这些条信息能够被用来确定是否应当产生服务请求180。

监视组件610对图1的第一信息源160或图1的第二信息源170中的至少一个进行观察。提取组件620至少部分基于该观察而将一条信息标识为信息集合的一部分。在一个示例中，技术人员能够使用监视组件610来观察工业过程的操作。监视组件610能够指示在工业过程的具体位置发生的错误。技术人员能够使用提取组件620来标识与该错误相关联的模块，标识出应当产生服务请求180，并且执行其它动作。

图7图示了具有评估组件710和生成确定组件720的系统700的一个实施例。系统700能够收集从第一工业过程740所产生的第一信息集合730以及从第二工业过程760所产生的第二信息集合750。基于这些信息集合，能够确定是否应当生成服务请求180。

评估组件710对来自第一工业过程740的第一信息集合730和来自第二工业过程760的第二信息集合750进行分析以产生分析结果。生成确定组件720至少部分基于该分析结果而关于是否应当生成服务请求180前瞻性地进行确定。

例如，第一工业过程740和第二工业过程760均可以包括相同模型的控制器。评估组件710能够对控制器的操作进行比较。如果比较示出控制器以相似的方式工作，则能够作出不应当生成服务请求180的确定(例如，得出服务请求180并不适宜的推断)。然而，如果比较示出控制器以不相似的方式工作，则系统700能够收集信息以确定是否有任一控制器在错误中操作。如果一个控制器在错误中操作，则生成确定组件720能够确定该错误是否足够重要而有理由生成服务请求180，确定服务请求180应当具有什么内容，等等。

在一个实施例中，第一工业过程740和第二工业过程760在不同物理位置执行实质上相同的过程。例如，第一工业过程740可以是处于德克萨斯的造纸过程而第二工业过程760可以是处于俄亥俄的造纸过程。在该示例中，德克萨斯的过程和俄亥俄的过程可以都生产瓦楞纸。

在一个实施例中，第一工业过程740和第二工业过程760是不同的工业过程。在一个实施例中，第一工业过程740和第二工业过程760在相同的物理位置进行(例如，在一个物理工厂内)。在一个实施例中，系统700主动和/或被动收集第一信息集合730和/或第二信息集合750。在一个实施例中，系统700包括图1的分析组件110、图1的确定组件120或图1的产生组件130中的至少一个。

图8图示了具有创建组件810、分类组件820、目的地组件830和传输组件840的系统800的一个实施例。系统800还包括评估组件710和生成确定组件720。创建组件810响应于来自生成确定组件720的确定为肯定的而产生服务请求180。分类组件820对与服务请求180相关联的信息集合进行标识以便连同服务请求180一起发送。目的地组件830为服务请求180确定目的地(例如，服务请求180的优选目的地)。传输组件840使得服务请求180和信息集合被传输至该目的地。

图9图示了具有访问组件910的系统900的一个实施例。系统900还包括评估组件710、生成确定组件720、创建组件810、分类组件820、目的地组件830和传输组件840。目的地组件830能够为服务请求180确定目的地。例如，该确定可以是第三方咨询公司应当在试图对作为工业过程的一部分的模块的操作进行改进时接收到服务请求180。然而，第三方咨询公司可能与包括该工业过程的运营商的竞争对手的公司在内的其它公司一起工作的独立承包方。因此，访问组件910能够对第三方咨询公司对该工业过程各方面所具有的访问量进行限制。

访问组件910使得目的地具有与服务请求180相关联的有限远程访问。在一个实施例中，服务请求180、分类组件820所标识的信息集合以及远程访问数据(例如，提供以受限远程访问的软件)在目的地以视觉构造而被公开(例如，作为服务企业控制面板的一部分)。在一个实施例中，评估组件710对服务请求180进行评估以产生服务请求评估结果，并且访问组件910使用该服务请求评估结果来确定服务请求180向目的地所提供的有限远程访问。

图10图示了具有服务命令中心1010；三个工厂1020、1030和1040；以及两个供应商1050和1060的系统1000的一个实施例。虽然系统1000图示了与服务命令中心1010进行通信的三个工厂和两个供应商，但是所要了解的是，能够实现与服务命令中心1010进行通信的工厂和供应商的其它数量组合(例如，一个工厂和一个供应商，四个工厂和一个供应商，一个工厂和三个供应商，四个工厂和四个供应商，等等)。服务命令中心1010可以包括数据库并且作为信息管理器。三个工厂1020、1030和1040能够向服务命令中心1010发送信息并且服务命令中心1010能够有选择地存储信息。如果出现状况，则服务命令中心1010能够将两个供应商1050和1060中的至少一个标识为处理该状况的适当一方。服务命令中心1010能够使得适当信息被传输至所标识的供应商并且基于该状况向所标识的供应商提供有限远程访问。在一个实施例中，服务命令中心1010是保留在消费者硬件(例如，在工厂1020、1030或1040中的至少一个运行的消费者的服务器)上的软件。在一个实施例中，服务命令中心1010是保留在第三方服务器上的软件。

在一个实施例中，服务命令中心1010包括至少三个层次级别：工厂级别、企业级别和供应商级别。服务命令中心1010可以位于三个工厂1020、1030或1040之一的场所；在工厂1020、1030或1040和其它位置之间进行分布，等等。服务命令中心1010能够保留这里所公开的至少一个组件的至少一部分。例如，服务命令中心1010能能够保留图1的分析组件110、确定组件120和产生组件130以及图7的评估组件710和生成确定组件720。

服务命令中心1010可以包括各种功能和方面。服务命令中心1010可以保留诸如生产信息、总体生产力、效率等的商业信息。服务命令中心1010可以使得企业服务控制面板向供应商1050和/或1060呈现信息。服务命令中心1010可以执行服务管理(例如，确定应当联系哪个供应商1050或1060)和资产管理(例如，比较工厂1020、1030和1040之间的设备类型)。服务命令中心1010可以包括软件和安全组件以及向工厂1020、1030和1040提供应用支持。

服务命令中心1010能够使得信息通过企业服务控制面板而被呈现给供应商1050或1060的至少一个。企业服务控制面板能够向供应商1050或1060通知状况、状况为何发生以及其它信息。企业服务控制面板可使得技术人员能够观看高级别系统(例如，工厂1020、1030和1040)并且向下进入到更为具体的级别(例如，工厂1020、1030和1040之一、子系统、组件等)并执行根本原因分析。在一个示例中，参考图1，企业服务控制面板能够向供应商1050或1060呈现第一条信息140、第二条信息150和服务请求180。供应商1050和1060可以是工厂1020、1030或1040的组件的提供方；被指定对组件进行管理的第三方；等等。

在一个实施例中，例如工厂1020的工厂是信息来源并且向服务命令中心1010发送信息集合。例如，该工厂能够将警报、关键参数(例如是等于或低于目标的生产率)的KPI(关键性能指标)和/或关键数据作为信息集合发送至服务命令中心1010。服务命令中心1010能够至少将该信息集合的子集发送至诸如供应商1050的供应商。在一个实施例中，服务命令中心1010将至少一个工厂1020、1030或1040所提供的信息集合的至少一部分传输至至少一个供应商1050或1060。

工厂1020、1030和1040可以包括允许信息集合得以被汇集并且传输至服务命令中心1010以及促成远程访问(例如，由供应商1050或1060中的至少一个所进行)的传导性(conductivity)软件。该信息集合可以是选择数据(例如，被认为与问题相关的数据)，并且服务命令中心1010的数据收集器能够收集并分析该信息集合。工厂1020、1030和1040能够执行主动监视。例如，工厂1020能够对工厂1020的KPI进行前瞻性监视，并且如果KPI低于阈值则能够前瞻性地生成警报和其它数据并传输至服务命令中心1010。

在一个示例中，问题会在工厂1020出现。服务命令中心1010能够进行操作以解决工厂1020的问题。此外，服务命令中心1010能够前瞻性地进行操作以试图阻止问题在工厂1030和1040发生。在一个实施例中，工厂1020、1030和1040由相同公司所运营。在一个实施例中，工厂1020、1030和1040由不同公司所运营。在该实施例中，服务命令中心1010能够用来防止来自工厂1020的信息到达不与工厂1020相关联的供应商同时仍然使用该信息对工厂1030和1040进行服务。在一个示例中，供应商1050能够向不同公司销售组件并且该组件可以是工厂1020、1030和1040的一部分。关于该组件如何在工厂1020中进行操作的信息能够被用来改进工厂1030和1040中的组件操作。

图11图示了使得通知得以发出的方法1100的一个实施例。在1110，在工业过程的一个组件中标识出状况。示例状况可以包括工业过程中的一个方面出现错误，工业过程的一个方面可从更新获益，应当将新的方面添加至工业过程，应当从工业过程中去除一个方面，应当在工业过程中替换一个方面，应当在工业过程中由技术人员对一个方面进行检查，等等。在1120，可以确定与该组件相关联的供应商。例如，与组件相关的信息能够在包括被授权对该组件进行服务的供应商的数据库中获得并且该数据库可被访问以标识出该供应商。

在1130，标识出与所发生状况相关的信息集合。作为该标识的一部分，能够对信息数据库的至少一部分进行评估。基于该评估，能够选择信息作为信息集合的一部分。示例信息可以包括什么导致了该状况，与组件相关的元数据以及其它信息。在1140，可以使得向供应商发出通知。该通知可以标识出该状况并且包括该信息集合。在一个实施例中，该通知向供应商提供了对组件的远程访问。该远程访问在关于该组件或状况中的至少一个的范围方面可以是受限的。关于组件的有限范围的示例可以是远程访问被提供至该组件而不是其它组件。关于状况的有限范围的示例是该组件和相关组件的一部分可以被提供以使得该状况得以被解决。限制范围可以以逐个情形为基础来确定。

在一个实施例中，远程访问可以最初被设置为第一限制级别并且随后该第一级别可以有选择地改变。例如，可以向供应商授权有限远程访问。然而，该有限远程访问可能过于受限并且供应商会无法解决状况。能够关于应当向供应商提供何种进一步的访问以解决该状况而进行确定并且该进一步的访问可以被授权。在一个实施例中，如果该进一步的访问是比向供应商适宜给予的更多的访问，则能够在内部对该情形进行处理。

以上可以利用计算机可读指令来实施，当被(多个)计算机处理器执行时，该计算机可读指令使得(多个)处理器执行所描述的技术。在这样的情况下，该指令被存储在与相关计算机相关联或者否则可被相关计算机进行访问的计算机可读存储介质中。

当然，他人通过阅读并理解之前的描述将能够进行修改和改变。在其落入所附权利要求或其等同形式的范围之内的情况下，本发明意在被理解为包括所有这样的修改和改变。

Claims

1.一种系统，包括：

分析组件，其对信息集合进行评估以产生评估结果，其中所述信息集合包括来自第一信息源的第一条信息和来自第二信息源的第二条信息；

确定组件，其关于是否应当产生服务请求前瞻性地进行确定，其中所述确定至少部分基于所述评估结果；和

产生组件，其响应于所述确定为肯定而使得所述服务请求得以产生。

2.根据权利要求1的系统，包括：

标识组件，其标识出与所述服务请求相关联的远程访问；和

管理组件，其使得所述远程访问得以被授权。

3.根据权利要求1的系统，包括：

收集组件，其获得所传输的信息集合，其中所传输信息集合至少部分来自于所述第一信息源或所述第二信息源中的至少一个；

评价组件，其对所传输信息集合进行检查以产生检查结果；

解决方案组件，其关于所述所传输信息集合的至少一部分是否应当作为所述信息集合的一部分而被保留作出决策，其中所述决策至少部分基于所述检查结果，并且响应于所述决策为肯定的，所述所传输信息集合的至少一部分变为被指定作为所述信息集合的一部分的指定信息集合；和

保留组件，其使得所述指定信息集合成为所述信息集合的一部分。

4.根据权利要求1的系统，其中所述第一信息源与第一工业过程相关联，并且所述第二信息源与第二工业过程相关联。

5.根据权利要求1的系统，其中所述服务请求是用于在与所述第一信息源和所述第二信息源中的至少一个相关的位置处执行修复的指令。

6.根据权利要求1的系统，其中所述服务请求是用于在与所述第一信息源和所述第二信息源中的至少一个相关的位置处执行所推荐操作的指令。

7.根据权利要求1的系统，包括：

服务请求评估组件，其对所述服务请求进行分析以产生服务请求分析结果；和

信息标识组件，其选择要连同服务请求一起呈现的服务请求信息集合，其中所述服务请求信息集合的选择至少部分基于所述服务请求分析结果。

8.根据权利要求1的系统，包括：

服务请求评估组件，其对所述服务请求进行分析以产生服务请求分析结果；

识别组件，其对用于所述服务请求的优选目的地进行标识，其中所述标识至少部分基于所述服务请求分析结果；和

传输组件，其使得所述服务请求被传输至所述优选目的地。

9.根据权利要求1的系统，其中所述第一信息源与供应商相关联，并且所述第二信息源与所述供应商相关联。

10.根据权利要求1的系统，其中所述第一信息源与第一供应商相关联，其中所述第二信息源与第二供应商相关联，并且所述第一供应商和所述第二供应商是不同供应商。

11.根据权利要求1的系统，其中所述服务请求包括供应商特定信息。

12.根据权利要求1的系统，其中所述评估结果标识出所述服务请求所应当涉及的至少一个实体，并且使得所述服务请求传输至所述至少一个实体。

13.根据权利要求1的系统，包括：

监视组件，其对所述第一信息源或所述第二信息源中的至少一个进行观察；和

提取组件，其至少部分基于所述观察标识出要作为所述信息集合的一部分的信息。

14.根据权利要求1的系统，其中所述服务请求是用于对设备的一方面的管理进行修改的指令，其中所述设备与所述第一信息源或所述第二信息源中的至少一个相关联。

15.一种系统，包括：

评估组件，其对来自第一工业过程的第一信息集合和来自第二工业过程的第二信息集合进行分析，以产生分析结果；和

生成确定组件，其至少部分基于所述分析结果而关于是否应当生成服务请求前瞻性地进行确定。

16.根据权利要求15的系统，包括：

创建组件，其响应于所述确定是肯定的而产生所述服务请求；

分类组件，其标识出要与所述服务请求一起发送的与所述服务请求相关联的信息集合；

确定组件，其确定所述服务请求的目的地；和

传输组件，其使得所述服务请求和所述信息集合传输至所述目的地。

17.根据权利要求16的系统，包括：

访问组件，其使得所述目的地具有与所述服务请求相关联的受限远程访问；其中所述服务请求、所述信息集合和远程访问数据以视觉构造在所述目的地被公开。

18.根据权利要求15的系统，其中所述第一工业过程和所述第二工业过程在不同物理位置执行实质上相同的过程。

19.一种方法，包括：

标识工业过程中的组件的状况；

确定与所述组件相关联的供应商；

标识与所述状况相关的信息集合；以及

使得向所述供应商发出通知，其中所述通知标识出所述状况并且包括所述信息集合。

20.根据权利要求19的方法，其中所述通知向所述供应商提供对所述组件的远程访问，并且所述远程访问被限制在关于所述组件或所述状况中的至少一个的范围中。