CN103401976A - 一种基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法 - Google Patents

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黄绍东
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Abstract

一种基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，该方法包括如下步骤：确认当前语音拨打号码是否为人工服务热线号码；启动语音助手，开启语音识别功能；识别判断用户输入信息；用户输入错误，重新输入；完成后等待下次信息输入；通话结束自动关闭语音助手。本发明基于手机语音助手，在拨打人工服务热线时，启动语音助手，开启语音识别功能，使用户不在需要触控拨号而是可以直接语音输入信息，提供一种更方便拨打语音服务台输入服务，给用户带来更好的体验，更便捷的操作。

Description

一种基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法
技术领域
本发明涉及一种基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，尤其是一种使用户可便捷操作的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法。
背景技术
目前在拨打类似10086，112，95533等人工服务热线或语音热线时，在开始阶段都是人工语音提示用户输入，1#、2#等对应不同的服务，或者是提示用户输入手机号、身份证号码等数字信息。提供了一种得用户可便捷操作的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，用户在拨打此种人工台时，通话中不在使用手指触控拨号盘输入数字，而是利用语音输入数字信息及#号*号信息回复。
发明内容
为了使用户可便捷操作的人工服务热线输入服务，本发明提供了一种使用户可便捷操作的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法。
为实现该目的，本发明提供了一种基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，该方法包括如下步骤：
步骤101、判断当前语音拨打号码；
步骤102、启动语音助手，开启语音识别功能；
步骤103、识别判断用户输入信息；
步骤104、用户输入错误，重新输入；
步骤105、完成后等待下次信息输入；
步骤106、通话结束自动关闭语音助手。
优选地，该步骤101具体为：
在拨号输入操作时加入判断条件，判断当前语音拨打号码是否为人工服务热线号码；
若是，进行步骤102；若不是，则进行步骤106。
优选地，该步骤103具体为：
语音助手以#或*输入判断一次输入结束，完成拨号及符号#、*输入，并语言播报用户的输入信息；
若用户输入错误，进行步骤104；若用户输入正常，进行步骤105。
优选地，该步骤104具体为：
语音助手判断用户的输入，并语言播报用户的输入信息，当用户输入错误时，做出语音播报回放，用户再判断语音助手是否正确，如果错误，用户说:“输入错误”、“错误”等指令，再重新输入。
优选地，该步骤106具体为：
通话结束后或用户转入人与人通话状态时，自动关闭语音助手，语音识别功能也相应关闭。
本发明与现有技术相比，具有突出的实质性特点和显著的进步，本发明基于手机语音助手，如OPPO内置小欧助手（语音识别系统）在拨打类似112，95533这样的人工服务台时，启动语音助手，开启语音识别功能，使用户不在需要触控拨号而是可以直接语音输入信息，提供一种更方便拨打语音服务台输入服务，给用户带来更好的体验，更便捷的操作。
附图说明
通过下面结合附图对本发明的一个优选实施例进行的描述，本发明的技术方案及其技术效果将变得更加清楚，且更加易于理解。其中：
图1示出了本发明的实施例的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法的方法流程图。
具体实施方式
以下将结合所附的附图对本发明的优选实施例进行描述。需要指明的是，其中“左”、“右”仅仅是为了结合附图便于说明和描述的目的，并非仅限于此。
实施例
图1示出了本发明的实施例的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法的方法流程图。
该基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法包括如下步骤：
步骤101、判断当前语音拨打号码。
具体地，在拨号输入操作时加入判断条件，判断当前语音拨打号码是否为人工服务热线号码。
若是，进行步骤102，若不是，则进行步骤106。
步骤102、启动语音助手，开启语音识别功能。
步骤103、识别判断用户输入信息。
具体地，语音助手以#或*输入判断一次输入结束，完成拨号及符号#、*输入，并语言播报用户的输入信息。
若用户输入错误，进行步骤104；若用户输入正常，进行步骤105。
步骤104、用户输入错误，重新输入。
具体地，语音助手判断用户的输入，并语言播报用户的输入信息，当用户输入错误时，做出语音播报回放，用户再判断语音助手是否正确，如果错误，用户说:“输入错误”、“错误”等指令，再重新输入。
步骤105、完成后等待下次信息输入。
步骤106、通话结束自动关闭语音助手。
具体地，通话结束后或用户转入人与人通话状态时，自动关闭语音助手，语音识别功能也相应关闭。
本发明基于手机语音助手，如OPPO内置小欧助手（语音识别系统）在拨打类似112，95533这样的人工服务台时，启动语音助手，开启语音识别功能，使用户不在需要触控拨号而是可以直接语音输入信息，提供一种更方便拨打语音服务台输入服务，给用户带来更好的体验，更便捷的操作。
对于所属技术领域的技术人员而言，随着技术的发展，本发明构思可以不同方式实现。本发明的实施方式并不仅限于以上描述的实施例，而且可在权利要求的范围内进行变化。

Claims (5)

1.一种基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：
步骤101、判断当前语音拨打号码；
步骤102、启动语音助手，开启语音识别功能；
步骤103、识别判断用户输入信息；
步骤104、用户输入错误，重新输入；
步骤105、完成后等待下次信息输入；
步骤106、通话结束自动关闭语音助手。
2.如权利要求1所述的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，其特征在于，该步骤101具体为：
在拨号输入操作时加入判断条件，判断当前语音拨打号码是否为人工服务热线号码；
若是，进行步骤102；若不是，则进行步骤106。
3.如权利要求1所述的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，其特征在于，该步骤103具体为：
语音助手以#或*输入判断一次输入结束，完成拨号及符号#、*输入，并语言播报用户的输入信息；
若用户输入错误，进行步骤104；若用户输入正常，进行步骤105。
4.如权利要求1所述的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，其特征在于，该步骤104具体为：
语音助手判断用户的输入，并语言播报用户的输入信息，当用户输入错误时，做出语音播报回放，用户再判断语音助手是否正确，如果错误，用户说:“输入错误”、“错误”等指令，再重新输入。
5.如权利要求1所述的基于语音助手的人工服务热线用语音输入方法，其特征在于，该步骤106具体为：
通话结束后或用户转入人与人通话状态时，自动关闭语音助手，语音识别功能也相应关闭。
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