CN103384351A - 一种指导用户解决视频点播异常的方法及一种机顶盒 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种指导用户解决视频点播异常的方法及一种机顶盒，所述方法预先建立异常情况索引表，并将异常情况索引表存入机顶盒，其中，所述异常情况索引表中包含现有出现的全部异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；当接收到异常操作信号时，根据异常操作在异常情况索引表中查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法，并在显示屏上展示所述异常解决方法。通过本发明实施例公开的指导用户解决视频点播异常的方法及机顶盒，降低了解决视频点播异常维护成本，且不需要用户等待解决，提高了用户对视频点播业务的满意度。

Description

一种指导用户解决视频点播异常的方法及一种机顶盒

技术领域

本发明涉及数字电视领域，更具体的说，是涉及一种指导用户解决视频点播异常的方法及一种机顶盒。

背景技术

近年来，随着数字电视的普及和发展，数字电视运营商为用户提供了各种各样的业务。视频点播业务就是其中非常受用户欢迎的一种。

视频点播业务平台为用户提供了丰富多彩的业务和节目，使得用户能够自主点播喜爱的电视节目来观看。但是，随着用户视频点播业务操作量的增大，及用户对视频点播业务操作的陌生，一些用户在进行视频点播的过程中可能出现视频无法正常点播、点播扣费后节目播放失败等问题。针对上述视频点播异常的问题，现有技术是在视频点播业务的客服接到用户的询问后，通知运行商，并由运营商通知机顶盒厂家排查问题产生的原因，机顶盒厂家通过抓取服务器的日志和技术人员实地复现问题分析出视频点播或播放失败的原因，并将视频点播异常原因及解决方案通过运营商和客服逐层通知给用户。

综上所述可以看出，现有技术解决视频点播异常的方法需要从用户逐层通知到机顶盒厂家，在机顶盒厂家找出视频点播或播放异常的原因后，再逐层通知给用户。这种方法不仅维护成本高，且需要用户等待的时间长，进而影响用户对视频点播业务的满意度。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种指导用户解决视频点播异常的方法及一种机顶盒，以克服现有技术中解决视频点播异常问题维护成本高及用户等待时间长的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种指导用户解决视频点播异常的方法，该方法包括：

当接收到异常操作信号时，根据预存的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法；所述异常情况索引表中包含每一种异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；

在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法。

可选的，所述异常情况索引表中还包括：

与异常操作对应的异常产生原因。

可选的，还包括：

接收用户处理视频点播异常触发的操作。

可选的，在接收到异常操作信号后，还包括：

记录并存储异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作及异常处理结果。

可选的，所述存储异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作，具体为：

采用预设的压缩算法和加密算法将所述异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作进行压缩加密存储。

可选的，所述方法还包括：

在机顶盒中存储数据量达到预设阈值时，通过显示屏提示用户是否保留已存储数据，并根据用户的选择进行相应的操作。

可选的，所述在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法，包括：

在显示屏上通过文字方式展示查找得到的所述异常解决方法，或在显示屏上通过视频播放方式展示查找得到的所述异常解决方法。

一种机顶盒，包括：

信号接收模块，用于接收异常操作信号；

方法查找模块，用于在所述信号接收模块接收到异常操作信号时，根据预存的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法；所述异常情况索引表中包含每一种异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；

方法展示模块，用于在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法。

可选的，还包括：

操作接收模块，用于接收用户处理视频点播异常触发的操作。

可选的，还包括：

记录存储模块，用于记录并存储异常操作类型、异常操作产生时间及用户处理视频点播异常触发的操作及异常处理结果。

经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本发明实施例公开了一种指导用户解决视频点播异常的方法及一种机顶盒，所述方法预先建立异常情况索引表，并将异常情况索引表存入机顶盒，其中，所述异常情况索引表中包含现有出现的全部异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；当接收到异常操作信号时，根据异常操作在异常情况索引表中查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法，并在显示屏上展示所述异常解决方法。通过本发明实施例公开的指导用户解决视频点播异常的方法及机顶盒，降低了解决视频点播异常维护成本，且不需要用户等待解决，提高了用户对视频点播业务的满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例公开的第一指导用户解决视频点播异常的方法流程图；

图2为本发明实施例公开的第二指导用户解决视频点播异常的方法流程图；

图3为本发明实施例公开的第一机顶盒结构示意图；

图4为本发明实施例公开的第二机顶盒结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

图1为本发明实施例公开的第一指导用户解决视频点播异常的方法流程图，参见图1所示，所述方法可以包括：

步骤101：接收异常操作信号；

所述异常操作信号由用户触发；例如，在用户没有插入机顶盒卡的情况下，用户通过机顶盒上触发视频点播操作，那么此时，用户触发的视频点播操作就会产生一个异常操作信号；

步骤102：根据预存的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法；

其中，所述异常情况索引表中包含所有的异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；当用户在视频点播把过程中触发了异常操作信号，从所述异常情况索引表中存储的异常操作及与异常操作对应的异常解决方法的对应关系，查找到所述异常操作信号对应的异常操作的异常解决方法；当然，在其他的实施例中，异常情况索引表中还可以包括与异常操作对应的异常产生原因，所述异常产生原因也可以通过异常情况索引表中异常产生原因与异常操作的对应关系查找得到；

步骤103：在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法；

通过显示设备展示给用户异常操作的解决方法，以使得用户了解如何正确的进行视频点播操作，也能够避免用户下一次进行视频点播时出现同样的异常操作；给用户展示异常解决方法的方式有多种，可以在显示屏上通过文字方式展示查找得到的所述异常解决方法；可以在显示屏上通过视频播放方式展示查找得到的所述异常解决方法；也可以在显示屏上通过幻灯片方式展示查找得到的所述异常解决方法。

本实施例中，所述指导用户解决视频点播异常的方法预先建立异常情况索引表，并将异常情况索引表存入机顶盒，其中，所述异常情况索引表中包含现有出现的全部异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；当接收到异常操作信号时，根据异常操作在异常情况索引表中查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法，并在显示屏上展示所述异常解决方法。通过本发明实施例公开的指导用户解决视频点播异常的方法，降低了解决视频点播异常维护成本，且不需要用户等待解决，提高了用户对视频点播业务的满意度。

实施例二

图2为本发明实施例公开的第二指导用户解决视频点播异常的方法流程图，参见图2所示，所述方法可以包括：

步骤201：接收异常操作信号；

步骤202：根据预存的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法；

其中，所述异常情况索引表中包含所有的异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；

步骤203：在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法；

步骤204：接收用户处理视频点播异常触发的操作；

在给用户展示了异常解决方法后，可以接收用户处理视频点播异常触发的操作，以对异常操作做出相应的处理；

步骤205：记录并存储异常操作类型、异常操作产生时间及用户处理视频点播异常触发的操作及异常处理结果；

机顶盒在指导用户解决视频点播异常时，记录并存储下异常操作的类型、异常操作产生时间、异常处理操作及异常处理结果；这样日后若有视频点播异常纠纷，可以随时从机顶盒中取证查看；

其中，存储异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作，可以采用预设的压缩算法和加密算法将所述异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作进行压缩加密存储。

在其他的实施例中，在机顶盒中存储数据量达到预设阈值时，可以通过显示屏提示用户是否保留已存储数据。并根据用户的选择进行相应的操作。

本实施例中，所述方法预先建立异常情况索引表，并将异常情况索引表存入机顶盒，其中，所述异常情况索引表中包含现有出现的全部异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；当接收到异常操作信号时，根据异常操作在异常情况索引表中查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法，并在显示屏上展示所述异常解决方法，接收并记录异常操作和异常处理的相关信息。通过本发明实施例公开的指导用户解决视频点播异常的方法，降低了解决视频点播异常维护成本，不需要用户等待解决，提高了用户对视频点播业务的满意度；且能够真实记录用户对视频点播异常进行的处理操作，便于解决视频点播异常产生的纠纷。

上述本发明公开的实施例中详细描述了方法，对于本发明的方法可采用多种形式的机顶盒实现，因此本发明还公开了一种机顶盒，下面给出具体的实施例进行详细说明。

实施例三

图3为本发明实施例公开的第一机顶盒结构示意图，参见图3所示，所述机顶盒30可以包括：

信号接收模块301，用于接收异常操作信号；

方法查找模块302，用于在所述信号接收模块接收到异常操作信号时，根据预存的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法；

其中，所述异常情况索引表中包含异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；

方法展示模块303，用于在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法；

可以在显示屏上通过文字方式展示查找得到的所述异常解决方法，也可以在显示屏上通过视频播放方式展示查找得到的所述异常解决方法。

在其他的实施例中，机顶盒的结构可以有多种。在一个示意性的示例中，机顶盒的结构可以参见图4，图4为本发明实施例公开的第二机顶盒结构示意图，如图4所示，所述机顶盒40除了信号接收模块301、方法查找模块302和方法展示模块303外，还可以包括：

操作接收模块401，用于接收用户处理视频点播异常触发的操作；

记录存储模块402，用于记录并存储异常操作类型、异常操作产生时间及用户处理视频点播异常触发的操作及异常处理结果；

其中，记录存储模块402可以采用预设的压缩算法和加密算法将所述异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作进行压缩加密存储。

本实施例中，在机顶盒中存储数据量达到预设阈值时，可以通过显示屏提示用户是否保留已存储数据。并根据用户的选择进行相应的操作。

本实施例中，所述机顶盒能够在接收到异常操作信号时，根据预先存储的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法，并在显示屏上展示所述异常解决方法。通过本发明实施例公开的机顶盒，降低了解决视频点播异常维护成本，且不需要用户等待解决，提高了用户对视频点播业务的满意度。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器（RAM）、内存、只读存储器（ROM）、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种指导用户解决视频点播异常的方法，其特征在于，该方法包括：

当接收到异常操作信号时，根据预存的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法；所述异常情况索引表中包含每一种异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；

在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常情况索引表中还包括：

与异常操作对应的异常产生原因。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收用户处理视频点播异常触发的操作。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在接收到异常操作信号后，还包括：

记录并存储异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作及异常处理结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述存储异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作，具体为：

采用预设的压缩算法和加密算法将所述异常操作类型、异常操作产生时间、异常处理操作及用户处理视频点播异常触发的操作进行压缩加密存储。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在机顶盒中存储数据量达到预设阈值时，通过显示屏提示用户是否保留已存储数据，并根据用户的选择进行相应的操作。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法，包括：

在显示屏上通过文字方式展示查找得到的所述异常解决方法，或在显示屏上通过视频播放方式展示查找得到的所述异常解决方法。

8.一种机顶盒，其特征在于，包括：

信号接收模块，用于接收异常操作信号；

方法查找模块，用于在所述信号接收模块接收到异常操作信号时，根据预存的异常情况索引表中异常操作与异常解决方法的对应关系，查找到与所述异常操作信号对应的异常解决方法；所述异常情况索引表中包含每一种异常操作及与每一个异常操作对应的异常解决方法；

方法展示模块，用于在显示屏上展示查找得到的所述异常解决方法。

9.根据权利要求8所述的机顶盒，其特征在于，还包括：

操作接收模块，用于接收用户处理视频点播异常触发的操作。

10.根据权利要求9所述的机顶盒，其特征在于，还包括：

记录存储模块，用于记录并存储异常操作类型、异常操作产生时间及用户处理视频点播异常触发的操作及异常处理结果。

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