CN103377420A - 蓄电池管理系统 - Google Patents

Abstract

蓄电池管理系统，包括用于存储蓄电池的产品信息的中心数据库，与该中心数据库相连接的销售计算机，与该中心数据库相连接的售后计算机。本发明通过对区域内销售点在地图进行标记、连线、分区，然后分配给业务员，销售网点和销售渠道分布明确，推广效率高；可对业务员的实际工作状况和工作量进行定性、定量分析，便于对业务员进行考核和监管。当消费者请求售后服务时，根据该消费者的使用时间和使用频率，直接将消费者认为有问题的电瓶替换成符合相关国家标准规定性能参数的电瓶，解决了蓄电池在售后时检测困难的麻烦，提高售后满意度。

Description

蓄电池管理系统

技术领域

本发明涉及一种用于蓄电池的销售和售后服务管理系统。

背景技术

蓄电池是工业生产和人民生活中重要的储能元件，因此蓄电池的生产、销售行业较为发达。但目前蓄电池的生产和销售没有综合的管理，处于较为散乱的情况，销售员推销没有既定目标，带有较强的盲目性，导致生产厂家和经销商只能是零散销售，无法对产量和销量进行统计、考核，而且蓄电池的市场需求信息也无法及时、准确获得，生产具有一定盲目性，造成蓄电池技术发展缓慢，生产成本高昂，生产浪费严重。同时传统的生产中，蓄电池的生产追踪困难，一旦发生质量事故，无法追溯，难以确定责任。蓄电池的性能检测，既费时、又需要专业的设备和专业的知识，因此蓄电池的售后服务也比较困难，在传统的蓄电池售后服务方式中，消费者、经销商和厂家易产生矛盾，造成售后满意度不高，影响整体蓄电池的销售和服务口碑。传统的售后服务方式对物流依赖性大，而且蓄电池重量重，物流成本高，因此售后成本高。

发明内容

本发明为解决现有技术问题，提供合理、可靠，运行成本低的蓄电池管理系统。

本发明的技术方案是：蓄电池管理系统，包括用于存储蓄电池的产品信息的中心数据库，与该中心数据库相连接的销售计算机，与该中心数据库相连接的售后计算机，其特征在于，

所述销售计算机包括：

a)      节点装置：包括用于输入蓄电池销售的销售信息的输入装置、用于将该销售信息输送至所述中心数据库的节点通讯装置和用于感应所述节点装置具体位置的定位装置；

b)      布控装置：包括地图、基于该地图和所述定位装置并用于在所述地图上标记出所述节点装置位置信息的显示装置、基于该地图和所述定位装置生成所述节点装置行进路径的路径运算装置；

c)      产品计算机：与所述中心数据库直接连接的销售通讯装置、对通过该销售通讯装置从所述中心数据库取得的销售信息进行运算，计算得蓄电池销售量、补货量的产品运算装置；

d)      运输计算机：设置于运输装置上，并随着所述运输装置沿所述路径运算装置生成的路径运行，用于根据所述产品运算装置计算得的补货量计算并显示运输装置需要运输的蓄电池的数量；

所述售后计算机包括：

a)      问题输入装置：用于输入反馈蓄电池可能出现的问题；

b)      标准数据库：用于存储蓄电池的标准参数；

c)      测试装置：用于检测反馈蓄电池的性能参数；

d)      对比装置：用于将所述测试装置的测试结果与所述标准数据库进行对比。

销售商采用本管理系统对蓄电池的销售和售后进行管理，首先对区域内的所有销售点进行调研，并在地图上进行标记，结合常规的业务员使用电瓶车、汽车等交通工具，以便于业务员在手持节点装置，如便捷PDA等工具的基础上，以走访的方式将这些销售点通过交通线路进行连接，路径运算装置再根据常规业务员的走访效率，将该区域进行划分，形成责任区，使得在正常情况下，每个周期，每个业务员均可跑完相应的责任区，便于销售商对业务员定量考核和监管。每个销售点对销售出的蓄电池通过该蓄电池上的序号进行登记，确定售出时间，并收集相应消费者的联系方式，进一步可登记该消费者的使用情况，并通过业务员手中的节点装置将这些信息反馈至中心数据库。此信息既可使销售商获得蓄电池的销售趋势、市场需求量、蓄电池型号偏重、区域销售差别等数据，生产厂家可通过这些数据调整生产方向，贴近市场需求，降低生产成本；同时，此信息也可用于当该蓄电池需要进行售后时进行核对。产品计算机可通过销售信息计算得当前销售点售出多少组蓄电池，该销售点应有多少组蓄电池备货，尚剩余多少组蓄电池，需要业务员补多少组蓄电池，而运输计算机则可计算得业务员在出发时需要携带多少组蓄电池，分别交于哪几个销售点，便于业务员走访，提高业务员的效率，减少漏送、多送，降低销售损耗。销售网点和销售渠道分布明确，销售区域内没有销售盲点，销售目标明确，因此推广效率高。同时系统对蓄电池终身追踪，可收集产品质量信息，反馈至生产管控。

当在保用期内的消费者在使用蓄电池过程中出现问题，将该蓄电池反馈至销售点，反馈至代理商，或者将该蓄电池信息反馈销售点由销售点反馈至代理商。代理商通过问题输入装置输入消费者反馈的问题，并可根据该反馈蓄电池的销售信息，查得该反馈蓄电池的使用时间，通过标准数据库可查得，在该使用时间下，蓄电池所应具备的性能，代理商在一定时间内配取一组具备相关性能参数的良品蓄电池更换给该消费者，最终消费者在取得更换后的蓄电池后即可正常使用，对消费者的此次售后服务完成。代理商将该反馈蓄电池组的每只电池通过测试装置进行分别测试，获得每只电池的性能参数，用对比装置将每只电池的性能参数与标准数据库的数据进行比对，如反馈蓄电池组每只电池的性能参数都符合标准数据库的数据要求，则将该反馈蓄电池更改为良品蓄电池，连同该反馈蓄电池的组别序号和性能参数登记入管理系统。如反馈蓄电池组中的单只电池性能参数达不到标准数据库的数据要求，则该反馈蓄电池组中的单只蓄电池确实存在问题，对该组蓄电池中确实存在问题的单只电池进行维护或更换，生成新的蓄电池组，并在管理系统内对蓄电池的单体序号和组别序号进行登记，被更换的确实存在问题单只电池才返厂进行调换。而传统的售后服务方式则是当最终消费者将使用过程中出现问题的蓄电池组反馈至销售点后，销售点将该蓄电池反馈至厂家进行检测，如检测确实存在问题时，厂家更换蓄电池发回销售点对该最终消费者进行更换，如检测不存在问题，则厂家将原蓄电池发回。本发明的售后服务方式避免了因检测困难而引发的检测时间长的问题，同时避开了最终消费者对蓄电池生产厂家检测手段和检测结果的不信任而引起的冲突，大大提升了蓄电池产品的售后满意度。进一步地，本发明的售后服务方式与传统的售后服务方式相比，从传统的售后服务方式中至少三次至四次物流减少为本发明的售后服务方式中的一次到三次，同时也可极大降低每次售后需要物流的蓄电池数量，基于蓄电池体积小、重量重的物理特性，可极大减少了售后时的物流成本。

作为优选，所述蓄电池包括单体蓄电池和由该单体蓄电池组成的蓄电池组。

作为优选，所述产品信息包括存储于所述中心数据库的贴于所述单体蓄电池上的唯一的单体序号，贴于所述蓄电池组上的唯一的组别序号，以及所述单体蓄电池和所述蓄电池组的性能参数。

常规使用中，往往是将若干个蓄电池组成蓄电池组再进行使用，每个蓄电池组中的任一蓄电池均有一个单体序号，而该蓄电池组具备一个组别序号，将该组别序号和该蓄电池组内的每个蓄电池的单体序号相结合，存储于管理系统内。对每个蓄电池标记上唯一的序号，使得每个蓄电池有唯一的识别方式，管理系统记录的每一条销售信息和消费者信息均可与蓄电池进行一一对应，每一个蓄电池的出售日期、使用情况均可通过管理系统查询，可及时针对该消费者进行消费回访、信息反馈等操作。在售后时，可通过该序号查得这个蓄电池的出售日期，计算得当时该蓄电池的使用时间，并根据相关的国家标准，可推算得该蓄电池应具备的性能参数。而且传统的蓄电池产品追踪困难，一旦发生质量事故，无法追溯蓄电池的消费者、经销商、厂家经常因保修期等售后问题产生纠纷，唯一的识别序号可在其使用寿命内进行全程追踪，通过系统明确产品的生产、销售时间，一旦发生质量事故，可迅速确定责任，排除问题，提升售后服务品质。如该蓄电池被盗，消费者将被盗信息反馈至销售点，管理系统通过检索消费者信息，可取得该蓄电池的序号信息，然后采取监控，当标记有该蓄电池序号的使用者出现在任一销售点，管理系统即可取得信息，或反馈至购买该蓄电池的消费者，或反馈至公安机关，增加使用该蓄电池的消费者的安全性。

作为优选，所述销售信息包括所述蓄电池的出售时间、消费者的联系方式。

作为优选，所述售后计算机连接有重组计算机；所述重组计算机与所述中心数据库相连接，从所述中心数据库中调出所述测试结果，并根据该测试结果将性能参数相匹配的所述单体蓄电池组合成良品蓄电池组。

作为优选，所述蓄电池管理系统设置有与所述中心数据库相连接的存储仓库。

作为优选，所述存储仓库包括新品仓和良品仓。

作为优选，所述存储仓库还包括监测装置，所述监测装置包括用于监测所述蓄电池存储时间的时间监测器和用于监测存储于所述存储仓库内的蓄电池的性能参数变化的性能监测器。

作为优选，所述存储仓库设置有用于将所述时间监测器和性能监测器的监测结果输送至中心数据库的信号输送装置。

作为优选，所述销售信息还包括所述路径运算装置生成的路径信息。

从厂家直接出产，尚未经过使用的蓄电池组标记为新品蓄电池；消费者反馈有问题的蓄电池标记为问题蓄电池。产品重组部可将消费者反馈回的问题电池进行检测，如问题电池确实损坏，则将该问题电池的组别序号在管理系统中进行标记，整个蓄电池组均作报废处理；如问题电池的蓄电池组内有部分单体蓄电池损坏，则将该蓄电池组拆散为单体蓄电池，在管理系统中注销该蓄电池组的组别序号，对损坏的蓄电池作报废处理，该报废的蓄电池的单体序号在管理系统内注销，将其他未损坏的蓄电池的序号标记为再利用，将数个性能参数相匹配的未损坏的单体蓄电池重新组合成新的蓄电池组，标记新的组别序号，并将这些单体蓄电池和新的组别序相结合，登记入管理系统，标记为良品蓄电池，同时在管理系统中录入该良品蓄电池的性能参数，便于产品替换部直接调用；如问题电池经过检测未发现任何问题，则将问题电池的序号在管理系统中进行标记更改，根据该蓄电池的性能参数，或作为良品电池，调入售后阶段，或作为新品电池，重新销售。产品重组部可将蓄电池充分利用，售后时不必每次都更换新品电池，降低售后成本，同时也可减少材料消耗，降低排放，减少电池报废，保护环境。

综上所述，本发明具有以下优点：

1、通过对区域内销售点在地图进行标记、连线、分区，然后分配给业务员，销售网点和销售渠道分布明确，推广效率高；

2、可对业务员的实际工作状况和工作量进行定性、定量分析，便于对业务员进行考核和监管；

3、通过从销售点收集的最终消费者的使用信息进行分析，可掌握市场行情，便于厂家生产规划，同时消费者的使用情况反馈也能促使厂家优化生产工艺、提高生产质量，促使经售商优化销售管理、便于有针对性的销售宣传和客户服务等；

4、当消费者请求售后服务时，根据该消费者的使用时间和使用频率，直接将消费者认为有问题的电瓶替换成符合相关国家标准规定性能参数的电瓶，解决了蓄电池在售后时检测困难的麻烦，提高售后满意度；

5、售后方式的改变使得传统的售后服务方式中至少三次至四次物流减少为本发明的售后服务方式中的一次至三次，同时也可极大降低每次售后需要物流的蓄电池数量，减少了售后时的物流成本；

6、良品电池的多次循环利用大大降低了电池的报废率，提高了电池的使用寿命，既降低了使用成本，又减少了污染，保护了环境；

7、仓储定期对蓄电池产品进行监测，保证蓄电池产品的品质稳定，提升产品质量；

8、由于唯一的单体序号和组别序号存在，因此每个蓄电池产品均可在其使用寿命内进行全程追踪，通过系统明确产品的生产、销售时间，客户购买和使用时间,当消费者请求售后服务时，根据该产品的系统追踪信息与公司的售后服务标准，可以更有目标和效率的进行售后服务,减少服务纠纷，提升售后服务品质。

具体实施方式

下面以实施例对本发明作进一步说明。

实施例一：

蓄电池管理系统，包括用于存储蓄电池的产品信息的中心数据库，与该中心数据库相连接的销售计算机，与该中心数据库相连接的售后计算机。

蓄电池包括单体蓄电池和由该单体蓄电池组成的蓄电池组，产品信息包括存储于中心数据库的贴于单体蓄电池上的唯一的单体序号，贴于蓄电池组上的唯一的组别序号，以及单体蓄电池和蓄电池组的性能参数。

销售计算机包括：

a)      节点装置：包括用于输入蓄电池销售的销售信息的输入装置、用于将该销售信息输送至中心数据库的节点通讯装置和用于感应节点装置具体位置的定位装置；销售信息包括蓄电池的出售时间、消费者的联系方式、以及路径运算装置生成的路径信息。

b)      布控装置：包括地图、基于该地图和定位装置并用于在地图上标记出节点装置位置信息的显示装置、基于该地图和定位装置生成节点装置行进路径的路径运算装置。

c)      产品计算机：与中心数据库直接连接的销售通讯装置、对通过该销售通讯装置从中心数据库取得的销售信息进行运算，计算得蓄电池销售量、补货量的产品运算装置。

d)      运输计算机：设置于运输装置上，并随着运输装置沿路径运算装置生成的路径运行，用于根据产品运算装置计算得的补货量计算并显示运输装置需要运输的蓄电池的数量。

售后计算机包括：

a)      问题输入装置：用于输入反馈蓄电池可能出现的问题；

b)      标准数据库：用于存储蓄电池的标准参数；

c)      测试装置：用于检测反馈蓄电池的性能参数；

d)      对比装置：用于将测试装置的测试结果与标准数据库进行对比；

售后计算机还连接有重组计算机；重组计算机与中心数据库相连接，从中心数据库中调出测试结果，并根据该测试结果将性能参数相匹配的单体蓄电池组合成良品蓄电池组。

蓄电池管理系统设置有与中心数据库相连接的存储仓库，存储仓库包括新品仓和良品仓，存储仓库还包括监测装置，监测装置包括用于监测蓄电池存储时间的时间监测器和用于监测存储于存储仓库内的蓄电池的性能参数变化的性能监测器，存储仓库设置有用于将时间监测器和性能监测器的监测结果输送至中心数据库的信号输送装置。

销售商采用本管理系统对蓄电池的销售和售后进行管理，首先对区域内的所有销售点进行调研，并在地图上进行标记，路径运算装置结合常规的业务员使用电瓶车、汽车等交通工具，业务员在手持节点装置，如便捷PDA等工具的基础上，以走访的方式将这些销售点通过交通线路进行连接，路径运算装置再根据常规业务员的走访效率，将该区域进行划分，形成责任区，并在责任区内规划若干条交通线，业务员沿每条交通线进行维护操作。使得在正常情况下，每个周期，每个业务员均可跑完相应的责任区，便于销售商对业务员定量考核和监管；以常规的业务维护为例，每个区域设置5条交通线，这5条交通线均匀穿插该区域内的所有签约销售点，业务员每天维护1条交通线，每周工作5天，完成该区域内5条交通线的全部维护工作。每个销售点对销售出的蓄电池通过该蓄电池上的序号进行登记，确定售出时间，收集相应消费者的联系方式，进一步可登记该消费者的使用情况，并通过业务员手中的节点装置将这些信息反馈至中心数据库。此信息既可使销售商获得蓄电池的销售趋势、市场需求量、蓄电池型号偏重、区域销售差别等数据，生产厂家可通过这些数据调整生产方向，贴近市场需求，降低生产成本；同时，此信息也可用于当该蓄电池需要进行售后时进行核对。产品计算机可通过销售信息计算得当前销售点售出多少组蓄电池，该销售点应有多少组蓄电池备货，尚剩余多少组蓄电池，需要业务员补多少组蓄电池，而运输计算机则可计算得业务员在出发时需要携带多少组蓄电池，分别交于哪几个销售点，便于业务员走访，提高业务员的效率，减少漏送、多送，降低销售损耗。

当在保用期内的消费者在使用蓄电池过程中出现问题，将该蓄电池反馈至销售点，反馈至代理商，或者将该蓄电池信息反馈销售点由销售点反馈至代理商。代理商通过问题输入装置输入消费者反馈的问题，并可根据该反馈蓄电池的销售信息，查得该反馈蓄电池的使用时间，通过标准数据库可查得，在该使用时间下，蓄电池所应具备的性能，代理商在一定时间内配取一组具备相关性能参数的良品蓄电池更换给该消费者，最终消费者在取得更换后的蓄电池后即可正常使用，对消费者的此次售后服务完成。代理商将该反馈蓄电池组的每只电池通过测试装置进行分别测试，获得每只电池的性能参数，用对比装置将每只电池的性能参数与标准数据库的数据进行比对，如反馈蓄电池组每只电池的性能参数都符合标准数据库的数据要求，则将该反馈蓄电池更改为良品蓄电池，连同该反馈蓄电池的组别序号和性能参数登记入管理系统。如反馈蓄电池组中的单只电池性能参数达不到标准数据库的数据要求，则该反馈蓄电池组中的单只蓄电池确实存在问题，对该组蓄电池中确实存在问题的单只电池进行维护或更换，生成新的蓄电池组，并在管理系统内对蓄电池的单体序号和组别序号进行登记，被更换的确实存在问题单只电池才返厂进行调换。本发明的售后服务方式避免了因检测困难而引发的检测时间长的问题，同时避开了最终消费者对蓄电池生产厂家检测手段和检测结果的不信任而引起的冲突，大大提升了蓄电池产品的售后满意度。进一步地，本发明的售后服务方式与传统的售后服务方式相比，从传统的售后服务方式中至少三次至四次物流减少为本发明的售后服务方式中的两次，基于蓄电池体积小、重量重的物理特性，可极大减少了售后时的物流成本。

当厂家生产出全新的单体蓄电池后在每个单体蓄电池上标记上唯一的单体序号，发至存储仓库，厂家也可根据需要将具备匹配的性能参数的单体蓄电池组合成蓄电池组，并在蓄电池组上标记唯一的组别序号，同时厂家将单体蓄电池的单体序号或蓄电池组的组别序号和该单体蓄电池或蓄电池组的性能参数一一对应，制成列表，同时输入中心数据库。存储仓库将单体蓄电池或蓄电池组入库，放置入新品仓，并在中心数据库中记录入库时间。当业务员需要对销售点进行配货时，存储仓库从新品仓中取出，在中心数据库中记录为出库，交于业务员；当单体蓄电池或蓄电池组在存储仓库中存储一段时间仍未出库，则时间监测器发出警报，由性能监测器对新品蓄电池进行性能监测，如性能监测的结果显示为该新品蓄电池的性能完全合格，则在中心数据库中对该新品蓄电池加注监测时间信息，继续保留在新品仓，如性能监测的结果显示为该新品蓄电池的性能发生衰减，不符合新品性能标准，但仍未达报废标准，则在中心数据库中对该新品蓄电池标记为良品蓄电池，用于售后替换，如如性能监测的结果显示为该新品蓄电池的性能完全不合格，则在中心数据库中对该新品蓄电池标记为报废，出库。由于蓄电池本身的特性决定了蓄电池具备存储有效期，因此需要存储仓库经常对蓄电池进行监测，保证蓄电池的性能有效。

Claims (10)

1.蓄电池管理系统，包括用于存储蓄电池的产品信息的中心数据库，与该中心数据库相连接的销售计算机，与该中心数据库相连接的售后计算机，其特征在于，

所述销售计算机包括：

a)节点装置：包括用于输入蓄电池销售的销售信息的输入装置、用于将该销售信息输送至所述中心数据库的节点通讯装置和用于感应所述节点装置具体位置的定位装置；

b)布控装置：包括地图、基于该地图和所述定位装置并用于在所述地图上标记出所述节点装置位置信息的显示装置、基于该地图和所述定位装置生成所述节点装置行进路径的路径运算装置；

c)产品计算机：与所述中心数据库直接连接的销售通讯装置、对通过该销售通讯装置从所述中心数据库取得的销售信息进行运算，计算得蓄电池销售量、补货量的产品运算装置；

d)运输计算机：设置于运输装置上，并随着所述运输装置沿所述路径运算装置生成的路径运行，用于根据所述产品运算装置计算得的补货量计算并显示运输装置需要运输的蓄电池的数量；

所述售后计算机包括：

a)问题输入装置：用于输入反馈蓄电池可能出现的问题；

b)标准数据库：用于存储蓄电池的标准参数；

c)测试装置：用于检测反馈蓄电池的性能参数；

d)对比装置：用于将所述测试装置的测试结果与所述标准数据库进行对比。

2.根据权利要求1所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述蓄电池包括单体蓄电池和由该单体蓄电池组成的蓄电池组。

3.根据权利要求2所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述产品信息包括存储于所述中心数据库的贴于所述单体蓄电池上的唯一的单体序号，贴于所述蓄电池组上的唯一的组别序号，以及所述单体蓄电池和所述蓄电池组的性能参数。

4.根据权利要求3所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述销售信息包括所述蓄电池的出售时间、消费者的联系方式及消费者的购买或使用方式。

5.根据权利要求3或4所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述售后计算机连接有重组计算机；所述重组计算机与所述中心数据库相连接，从所述中心数据库中调出所述测试结果，并根据该测试结果将性能参数相匹配的所述单体蓄电池组合成良品蓄电池组。

6.根据权利要求1所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述销售信息还包括所述路径运算装置生成的路径信息。

7.根据权利要求1所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述蓄电池管理系统设置有与所述中心数据库相连接的存储仓库。

8.根据权利要求7所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述存储仓库包括新品仓和良品仓。

9.根据权利要求8所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述存储仓库还包括监测装置，所述监测装置包括用于监测所述蓄电池存储时间的时间监测器和用于监测存储于所述存储仓库内的蓄电池的性能参数变化的性能监测器。

10.根据权利要求9所述蓄电池管理系统，其特征在于：所述存储仓库设置有用于将所述时间监测器和性能监测器的监测结果输送至中心数据库的信号输送装置。