CN103368946B - 用于借助远程维护计算机远程维护具有计算机的设备的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种用于借助远程维护计算机(3)远程维护具有计算机(1)的设备(2)的方法，其中，使用至少一个协议(a，b，c，d)用于在所述计算机(1)和所述远程维护计算机(3)之间交换数据。本发明的特征在于，设有协议匹配层(e)，所述协议匹配层在用于数据传输的过程之前在与用于数据传输的过程的适宜性方面检查并且如果必要则匹配用于所述计算机(1)和所述远程维护计算机(3)之间的数据交换的协议(a，b，c，d)。

Description

用于借助远程维护计算机远程维护具有计算机的设备的方法

技术领域

本发明涉及一种用于借助远程维护计算机来远程维护具有计算机的设备的方法，其中使用至少一个协议用于计算机和远程维护计算机之间的数据交换。

背景技术

在此期间，很多机器和设备通过远程维护系统维护。在此，设备和机器——例如印刷机配备有计算机，所述计算机通常可以通过网络——如互联网建立与远程维护计算机的数据连接。所述远程维护计算机位于机器的制造商处或相应的服务与维护运营者处。通过这种方式可能的是，通过机器的计算机和互联网传输机器的运行数据到远程维护计算机，从而在那里服务人员可以触发机器中的维护过程。对此，机器的运行数据由计算机检测并且然后通过互联网传输给远程维护计算机。以相同的方式也能够实现数据从远程维护计算机通过互联网传输至机器的计算机，以便在机器处进行维护和服务过程。

由US 7,287,473 B2公开了机器的运行状态数据的检测。所述专利描述了如何能够检测机器的运行数据以便能够将其用于不同目的的可能性。目的可能是用于服务过程的使用。

由专利US 7,328,347 B2公开了一种用于远程维护的方法，其中可以通过远程维护计算机来操作机器。在此确保由远程维护计算机仅仅能够触发不危害机器处的人员的过程。通过这种方式能够在不危害操作人员的情况下实现安全的远程维护。

在远程维护中，通常使用能够实现设备的计算机和远程维护计算机之间的数据交换的协议。所述协议如今是静态确定的。所述协议是针对在机器的交付时刻时已知的服务过程设计的。因为尤其是印刷机的生命周期很长，所以当通过所安装的旧协议来处理新的服务与维护时已经交付的协议经常在短时间之后已经到达其极限。尤其当要进行机器的计算机和远程维护计算机之间的新式通信时，当尝试以现有的协议描述所述新式通信时，现在出现一些问题。替代地，也可以对机器计算机中的所有软件进行更新。然而，这导致较大开销，因为软件更新必须经受广泛的测试，以便确保机器的计算机仍然继续正确地起作用。此外，软件更新很耗时，因为必须传输大数据量到机器计算机上。因此不能够实现机器计算机的软件的频繁更新，这相应地导致长的周期。

发明内容

本发明的任务是，消除现有技术的缺点。

根据本发明，所述任务通过权利要求1解决。本发明的有利构型可以由从属权利要求和附图得出。根据本发明的用于远程维护设备的方法原则上借助与迄今用于远程维护的方法相同的硬件起作用。在此，设备——例如印刷机通常也具有计算机，所述计算机直接或间接地通过网络和互联网与远程维护计算机连接。设备的计算机和远程维护计算机之间的数据交换原则上根据交付设备时存在于计算机上的协议进行。然而，根据本发明能够容易地并且在任何时间加装新的服务与维护功能和尤其是设备的计算机和远程维护计算机之间的新式通信。对此，根据本发明提出，能够在用于数据传输的过程之前匹配用于计算机和远程维护计算机之间的数据交换的协议。如果在设备的远程维护时使用新式通信或借助迄今的协议不能实现的新的服务或维护方法，则首先匹配用于计算机和远程维护计算机之间的数据交换的协议。

所述协议的匹配在此优选通过远程维护计算机上的协议匹配层实现。其优点是，设备的操作人员与协议的匹配无关，因为协议的匹配仅仅通过远程维护计算机和计算机实现。通过这种方式能实现在无需设备的操作人员的协作的情形下随时简单地加装附加的协议。所述协议匹配层是软件，其引导数据交换并且在此根据所期望的应用在与所期望的应用的兼容性方面检查现有的协议以及选择和必要时安装合适的协议。

此外提出，按照标准设置的协议是用于交换小数据单元和小数据量的协议。这类协议也称作轻量级协议，因为它仅仅引起远程维护计算机和设备的计算机之间的很小的数据传输。通过限制到小的数据量，静载荷和由静载荷决定的数据传输保持得较小。轻量级协议的一个示例是“Instant Messaging(即时通信)”。这类协议也足以确定设备是否仍然在运行中并且是否正确地起作用。因此，已经能够实现通过远程维护计算机来观察机器。借助所述轻量级协议能够实现大量设备毫无问题地与远程维护计算机连接，从而远程维护计算机也能够毫无问题地看管多于一百万台设备。

在本发明的一种有利构型中提出，在需要交换大数据量的情况下，用于交换大数据量的协议由远程维护计算机加载到设备的计算机上。如果大数据量由远程维护计算机通过互联网传输到设备的计算机，则这不能借助按照标准设置的协议实现或仅仅能够以较高开销实现。然而，为了能够实现数据交换，现在根据本发明由远程维护计算机加载协议到设备的计算机上，以便这样能够实现大数据量的交换。因此，通过相应短时间地简单加装协议的方式，能够随时毫无问题地交换大量数据。

根据本发明提出，在安装和传输新协议之前，远程维护计算机在传输特性的适宜性方面检查设备的计算机的协议。通过这种方式首先检查：是否能够借助迄今在设备的计算机上安装的协议来实现所规定的用于数据传输的过程或服务过程，即应用。如果远程维护计算机确定这是可能的，则不在设备的计算机上安装新的协议。然而，如果远程维护计算机确定需要新的协议，则远程维护计算机可以在完成检查之后接收合适的协议并且通过互联网将所述协议传输给设备的计算机。如果在设备的计算机上已经存在多个协议，则在与用于数据传输的下一过程的适宜性方面检查这些协议。通过这种方式可以选择设备上的合适的协议，而不必传输新的协议。只有当存在于设备的计算机上的协议中的任何协议对于将要进行(anstehend)的数据传输过程都不适合时，才由远程维护计算机在设备的计算机上安装新的协议。为此，远程维护计算机选择对于将要进行的数据传输过程合适的协议并且将所述协议通过互联网发送给设备的计算机，所述协议被安装在设备的计算机上。随后可以使用设备的计算机上的新的协议用于将要进行的数据传输过程，即应用。

在本发明的另一构型中提出，远程维护计算机或设备的计算机删除存储在设备的计算机上的一个或多个协议。如果例如通过附加安装的协议的大数据量传输结束，则往往对于较长的时间间隔不再需要所述附加的协议，因为能够通过远程维护计算机借助轻量级标准协议实现设备的纯粹观察。在这种情况下可能的是，远程维护计算机或设备的计算机删除对于标准维护过程而言不需要的协议，以便为新的协议提供空间。

优选提出，所述协议具有VPN传输模块、用于大文件的文件传输模块或用于传输音频和视频数据的专门音频/视频协议的功能。通过这种方式可能的是，通过VPN传输模块确保设备的计算机和远程维护计算机之间的经加密的和安全的数据传输路径，以便阻止能够从外部访问所传输的数据。借助用于传输较大文件的模块，尤其能够加装软件组件。音频-视频模块提供以下可能性：远程维护计算机前的维护人员能够通过互联网与设备的操作人员在听觉上和在视觉上接触，并且因此能够控制和陪同维护过程。根据将要进行的维护过程需要哪些功能，合适的协议可以由远程维护计算机传输到设备的计算机上并且用于将要进行的维护过程。

本发明尤其适合用于维护印刷机。印刷机大多在长的时间间隔上使用并且此外经常事后加装新的外围设备。所述新的外围设备包含在交付印刷机时未知的相应的附加功能。借助本发明现在可能的是，通过能够相应地加装机器的计算机的协议的方式，也毫无问题地维护所述附加的外围设备，以便能够实现附加的维护功能。

附图说明

接下来根据两个附图详细说明和解释本发明。附图示出：

图1：用于实施根据本发明的方法的用于远程维护的系统，

图2：不同的协议在远程维护中的使用，

图3：参与数据交换的软件组件的视图。

具体实施方式

图1示出用于远程维护的系统的结构。图1中示例性地维护印刷厂A中的印刷机2。印刷机2具有用于控制印刷机2的印刷机计算机1并且还具有通至互联网6的接口。此外，印刷机计算机1承担远程维护的功能，其方式是，印刷机计算机1通过印刷机2中的传感器检测例如印刷机2的运行数据并且将其存储在计算机1中。通过这种方式，能够在计算机1中记录印刷机2的当前状态，并且将结果用于维护过程。如此在计算机1中存储的数据能够通过互联网6向远程维护计算机3传输。同样可以在相反的路径上从远程维护计算机3通过互联网6向印刷机2的计算机1传输数据。远程维护计算机3位于服务供应者S处，所述服务供应者围绕印刷机2提供服务和维护。为此，在服务供应者S处还存在服务与维护人员，其分析处理印刷机2的所到达的运行数据。为此，服务人员在服务笔记本计算机5旁工作，所述服务笔记本计算机5又与远程维护计算机3连接。此外，远程维护计算机3与数据库4连接，在那存储了程序和协议和软件。在远程维护计算机3和印刷机计算机1之间通过互联网6的数据传输中，按照标准使用所谓的轻量级协议a。这类轻量级协议a仅仅针对小数据单元的交换而设计。这足够可以实施印刷机2的观察。因为仅须通过互联网6传输小数据量，所以静载荷可以保持得很小。这类轻量级协议例如是“Instant Messaging(即时通信)”。在所述协议a中可以检查：印刷机2是否运行以及是否可以监视印刷机2。因此，所述基本功能首先对于监视印刷机2而言是足够的。因为静载荷很小并且在印刷机2的计算机1和远程维护计算机3之间传输很少的数据，所以可以通过远程维护计算机3看管大量的印刷机2。因此能够管理超过一百万台的设备和机器。

然而，如果服务笔记本计算机5前的服务人员要实施不能借助标准协议a实现的远程维护过程，则必须匹配计算机1上的协议。在这种情况下，远程维护计算机3通过互联网6在计算机1上问询：在计算机1上安装的协议提供了哪些可能性。如果在那已经安装了所需的协议，则远程维护计算机3可以选择所述协议并且启动用于数据传输的过程。在结束用于数据传输的过程之后，再关闭所述协议。因此确保了静载荷保持得很小并且永久很少地传输数据。

然而，如果在计算机1上不存在合适的协议，则远程维护计算机3可以通过互联网6将合适的协议加载到印刷机2的计算机1上并且事后提供使用。在这个过程中，合适的协议首先从数据库4中传输到远程维护计算机3上并且从那里通过互联网6传输到印刷机2的计算机1上。如果用于数据传输的过程结束，则可能的是，附加的协议保留在机器2的计算机1上。然而还可能的是，在数据传输之后又删除所述附加的协议。

图2中列出多个不同的协议。如已经列出的那样，按照标准安装了轻量级协议a，所述轻量级协议a能够实现计算机1和远程维护计算机3之间的持久的数据交换。所述数据交换不仅在远程维护计算机上而且在机器2的计算机1上通过用于指令传送的模块7控制。轻量级协议a持久地运行并且因此允许计算机1和远程维护计算机3之间的小数据量的持久的数据传输。通过这种方式尤其可以传输短消息和小文件。

除标准协议a以外，在需要时可以由远程维护计算机3传输其他的协议b、c、d到机器的计算机1上。因此能够实现例如VPN通道b的使用，其允许计算机1和远程维护计算机3之间的安全的数据传输。为此，在计算机1上安装相应的VPN协议模块8。同样可以使用专门的协议c用于传输大文件，然后出于所述目的在计算机1上安装文件传输模块协议9。作为另一示例，图2中描述了用于传输音频视频数据的协议d，所述协议d通过音频视频模块10来处理。所述音频视频模块10也由远程维护计算机3通过互联网6传输到计算机1上并且安装在那里。借助音频/视频模块10能够设置服务笔记本计算机5前的服务人员和印刷机2的操作人员之间的音频和视频会议。

如果除标准协议a以外还要使用优化的协议b、c、d，则可以优选首先实施协议测试。借助所述测试确保附加的协议b、c、d对于所规定的使用目的也起作用。通过这种方式能够检查障碍物，例如临时的防火墙设定或其他的IT安全措施。如果所述测试不成功，则通信必须继续借助标准协议a进行。否则使用附加的协议b、c、d。所述协议测试可以集成在单独的软件中，所述软件同样由远程维护计算机3传输到设备1上。但是，显然协议测试也可以已经集成在标准协议a中。此外还可以提出，在安装附加的协议、尤其是用于传输大文件c的专门协议之后，其他协议b、d的传输不是基于标准协议a而是基于优化的协议c实现。这保证了基于用于传输大文件的专门协议的更高速度能够加速附加的协议的传输和附加的协议的安装。

在图3中更精细分解地示出由图2已知的通信结构。原则上必须在互联网6中的数据传输时使用协议，因为这样才能够实现数据交换。在互联网6中的很多数据传输时，这按照标准是协议TCP/IP。所述协议在通过互联网的数据传输中实际上是最底层，并且在大多数情况中使用所述协议。因此，所述标准协议TCP/IP也在按照标准规定的协议a中用于数据交换。在第一应用A1中使用所述标准协议，所述第一应用A1能够实现远程维护计算3和机器计算机1之间的持久接触。因此，在两个计算机1、3上分别安装标准协议a，所述标准协议a使用TCP/IP用于数据传输。

根据本发明，在其之间存在附加的层e，其在协议a不足够时进行协议的匹配。所述协议匹配层e是类似于协议的软件并且控制合适的协议a、b、c、d的使用。因此，在应用情况A3中，当要传输大数据量时，这不借助标准协议a通过TCP/IP进行。出于所述目的，协议匹配层e应决定将如何继续进行。如果管理计算机3上的层e确定在机器计算机1上已经安装了适合于应用A3的协议，则根据标准UDP使用协议c来交换大数据量。然而，如果在机器计算机1上没有安装协议c，则匹配层e首先实现协议c到机器计算机1上的传输并且实现在那里的安装。随后协议c可供用于大数据量的交换并且可以进行与远程维护的计算机3和机器计算机1的大数据量的数据交换。

类似地，远程维护计算机3在使用VPN通道的情况下可以根据协议b设置，这是第二应用。在此重要的是，能够借助远程维护计算机3上的协议匹配层e控制机器计算机1上的协议的匹配。因此，机器计算机1上新的协议的下载和安装一直由远程维护计算机3控制地实现，其中协议本身不一定从远程维护计算机3下载，而是也可以来自互联网6中的另一计算机。通过这种方式，协议匹配层e能够根据应用A1、A3在机器计算机1上分别激活或安装合适的协议b、c、d。

如果出于某种原因通过新安装的协议b、c、d的连接失败，则协议匹配层e重新使用标准协议a。从图3中可以看出，协议a不与相应的应用a1固定连接，而是由自己的软件模块组成。通过这种方式，应用A1、A3不必固定地分配给相应的协议a、c，而是协议匹配层e首先检查：是否能够以已经存在的协议实施应用A1、A3。只有当不是这种情况时，协议匹配层e才在计算机1上激活或安装新的协议b、c。

本发明具有以下较大优点：能够在需要时针对应用情况再加载优化的协议b、c、d，其中应用和协议不是固定连接的，这提高了灵活性。所述优化的协议对于相应的应用情况提供更高的数据吞吐量和因此更高的性能以及更高的可用性和稳健性。通过协议的模块化的应用和结构，协议b、c、d能够用于新式应用而且事后还可以用在已经安装的印刷机2中。

参考标记列表

1 印刷机计算机

2 印刷机

3 远程维护计算机

4 数据库

5 服务笔记本计算机

6 互联网

7 用于指令传送的模块

8 VPN模块

9 文件传输模块

10 音频/视频模块

A 印刷厂

S 服务供应者

a 轻量级双边协议

b 在需要时的VPN通道

c 用于传输大文件的专门协议

d 用于传输音频/视频数据的协议

e 协议匹配层

A1 第一应用

A3 第二应用

Claims (9)

1.一种用于借助远程维护计算机(3)远程维护具有计算机(1)的设备(2)的方法，其中，使用至少一个协议(a，b，c，d)用于在所述计算机(1)和所述远程维护计算机(3)之间交换数据，其中，设有协议匹配层(e)，所述协议匹配层在用于数据传输的过程之前在与用于数据传输的过程的适宜性方面检查并且如果必要则匹配用于所述计算机(1)和所述远程维护计算机(3)之间的数据交换的协议(a，b，c，d)，其中，如果通过所述远程维护计算机(3)上的所述协议匹配层(e)没有在所述设备(2)的所述计算机(1)上发现合适的协议(a，b，c，d)，则由所述远程维护计算机(3)将合适的协议传输到所述设备(2)的所述计算机(1)上并且将所述合适的协议用于数据传输。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协议匹配层(e)在所述远程维护计算机(3)和/或所述计算机(1)上匹配所述协议(a，b，c，d)

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，按照标准设置的协议(a，b，c，d)是用于交换小数据单元和小数据量的协议(a)。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在需要时为了交换大数据量将用于大数据量交换的协议(c)由所述远程维护计算机(3)加载到所述设备(2)的所述计算机(1)上。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，查询包括对所述设备(2)的所述计算机(1)上存在的可能的协议(a，b，c，d)的检查，通过所述远程维护计算机(3)上的所述协议匹配层(e)从存在的协议(a，b，c，d)中选择合适的协议(a，b，c，d)用于传输数据。

6.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述远程维护计算机(3)或所述设备(2)的所述计算机(1)上的所述协议匹配层(e)删除存储在所述设备(2)的所述计算机(1)上的一个或多个协议(a，b，c，d)。

7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述协议(a，b，c，d)具有VPN传输模块的、用于大文件的文件传输模块的或用于传输音频和视频数据的音频/视频模块的功能。

8.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，应用不必固定地分配给相应的协议。

9.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述设备(2)是印刷厂机器。