CN103179015A

CN103179015A - 用于债务保理的消息处理方法与处理装置

Info

Publication number: CN103179015A
Application number: CN2011104283044A
Authority: CN
Inventors: 西村武久; 村松昭一; 筑木准人; 菅野晃司; 山田公彦; 王芹; 姚焕丹; 赵佳青; 毛奇平
Original assignee: Mizuho Corporate Bank (chinese) Co Ltd
Current assignee: Mizuho Corporate Bank (chinese) Co Ltd
Priority date: 2011-12-20
Filing date: 2011-12-20
Publication date: 2013-06-26

Abstract

本发明公开了一种用于债务保理的消息处理方法与处理装置。该消息处理方法包括下述步骤：发送包含有消息识别码的消息，所述消息识别码用于标识所述消息；将所述被发送的消息存储在消息数据库中；在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复；基于所述消息回复的查询结果更新所述消息数据库。

Description

用于债务保理的消息处理方法与处理装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，更具体地，涉及一种用于债务保理的消息处理方法与处理装置。

背景技术

随着计算机与通信技术的迅速发展，互联网日益成为人们进行日常交流的重要工具。例如，人们可以通过电子邮件、短消息、即时通讯等方式来交换信息。这种即时、便捷的通信方式大大方便了人们的日常工作与生活。特别地，对于例如服务提供商或者商务平台等而言，其通常需要向大量的对象(例如客户)提供服务信息，如果采用传统的通信方式，例如纸质邮件等，其沟通效率很低。而采用互联网通信方式则可以有效提高沟通效率，并且还可以大幅地降低通信成本。

然而，对于采用互联网通信的服务提供商或商务平台而言，其会形成大量的电子邮件、短消息，而这些电子邮件、短消息的追踪相对困难。特别是在需要对象对所收到的邮件进行回复的情况下，往往难以有效地处理对象的回复。

因此，需要一种能够有效追踪向多个对象发送的消息的回复的方法及装置。

发明内容

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种消息处理方法，包括下述步骤：发送包含有消息识别码的消息，所述消息识别码用于标识所述消息；将所述被发送的消息存储在消息数据库中；在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复；基于所述消息回复的查询结果更新所述消息数据库。

根据本发明的一个实施例，所述消息包括电子邮件。

根据本发明的一个实施例，所述消息识别码记录在所述电子邮件的主题中。

根据本发明的一个实施例，所述将所述被发送的消息存储在消息数据库中的步骤进一步包括：获取所述消息的内容；根据所述消息的内容建立关联于所述消息识别码的消息列表，所述消息列表包含有一个或多个与消息内容相关的信息项。

根据本发明的一个实施例，所述信息项包括：处理开始时间、业务种类、接收对象、接收地址、消息主题、回复状态、附件数量或回复时间中的一个或多个。

根据本发明的一个实施例，所述被发送的消息还包含有业务代码，所述业务代码用于标识与所述消息相关联的业务种类。

根据本发明的一个实施例，所述在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复的步骤进一步包括：基于所述消息识别码与所述业务代码查询匹配的消息回复。

根据本发明的一个实施例，所述在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复的步骤进一步包括：建立包括多个关键词列表的关键词数据库，其中每个关键词列表关联于不同的业务代码并且包含一个或多个关键词；在所述关键词数据库中查找所述消息回复中包含的所述业务代码对应的关键词列表；在所述消息回复中查找所述对应的关键词列表中包含的关键词；基于所述关键词查找结果确定所述查询结果。

根据本发明的一个实施例，所述业务代码记录在所述消息的主题中。

根据本发明的另一方面，还提供了一种消息处理装置，包括：发送模块，用于发送包含有消息识别码的消息，所述消息识别码用于标识所述消息；存储模块，用于将所述被发送的消息存储在消息数据库中；查询模块，用于在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复；更新模块，用于基于所述消息回复的查询结果更新所述消息数据库。

不同于现有技术，本发明的消息处理方法及处理装置在发送的消息中加载了用于标识消息的消息识别码，该消息识别码使得发送给不同对象的消息以及对象的消息回复易于辨别，从而能够大大提高了追踪消息回复的效率。此外，本发明的消息处理方法和处理装置还可以在消息中加载标识不同业务种类的业务代码，这使得服务器能够针对不同的业务代码来识别消息回复的内容，从而进一步提高了追踪消息回复的效率。

附图说明

通过对结合附图所示出的实施方式进行详细说明，本发明的上述以及其他特征将更加明显，本发明附图中相同的标号表示相同或相似的元素。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的网络系统的示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的消息处理方法的流程；

图3示出了根据本发明一个实施例的消息处理装置的框图；

图4示出了适合用来实践本发明实施例的计算机系统的框图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下文将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。

参考图1，示出了根据本发明一个实施例的网络系统的示意图。该网络系统包括服务器101、对象服务器102以及对象终端103。具体地，服务器101可以由服务提供商维护，而对象服务器102则用于向对象终端103提供消息发送、接收及管理的服务。服务器101可以通过互联网与一个或多个对象服务器102连接，并且每个对象服务器102也可以连接到一个或多个对象终端103。对象终端103通过访问与其连接的对象服务器102来向服务器101发送消息或接收来自于服务器101的消息。在本文中，服务器101可以是集成有消息接收和发送功能的网络设备，即由其自身进行消息的发送与接收；或者服务器101也可以不集成消息接收和发送功能，而是通过访问独立的消息服务器来接收并发送消息。需要说明的是，图1中示出的对象服务器102、对象终端103的数量仅是示例性的，本领域普通技术人员应能理解，在实际应用中，网络系统中对象服务器102与对象终端103的数量并不限于图1所示的数量。

此外，服务器101中还包含消息数据库，其用于存储各种消息。对于消息数据库的结构及其存储的信息将在下文中作进一步说明。可以理解，本文中所指的消息包括适于分布式通信系统的任意形式的电子通信，其包括但不限于电子邮件、短消息、即时消息等。

图2示出了根据本发明一个实施例的消息处理方法的流程。应当理解，该方法中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，该方法可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本发明的范围在此方面不受限制。

接下来，结合图1及图2对本发明的消息处理方法的实施例进行进一步的说明。

在步骤S202中，服务器101向对象发送包含有消息识别码的消息，该消息识别码用于标识该消息。

在实际应用中，服务器101通常可以向多个不同的对象终端103发送消息，其中不同的消息具有不同的消息识别码；该多个不同的对象终端103分别由不同的对象使用，以使得不同的消息能够被相应的对象所接收。可选地，服务器101也可以向多个不同的电子地址(例如电子邮箱)发送消息，而不同的对象可以通过对象终端103查询并接收发送给自己的消息。

根据具体应用的不同，消息的格式也并不相同，其可以为电子邮件、短消息或其他电子通信形式。相应地，对于不同格式的消息，消息识别码的记录位置也不相同。例如，在该消息为电子邮件的情况下，消息识别码可以记录在该电子邮件的主题中，也可以记录在该电子邮件的正文中的任意区域，还可以记录在该电子邮件正文的指定区域中。可以理解，该消息也可以为具有特定格式的电子通信，该电子通信具有用于记录该消息识别码的指定区域。根据具体实施例的不同，该消息识别码可以为文字、字符、图片中的一种或者其组合。文字或字符的不同排列即对应于不同的消息识别码。

由于电子邮件广泛应用于互联网通信中，其易于与现有的通信方式兼容，因此，在一个优选的实施例中，该消息为电子邮件，而消息识别码记录在所发送的电子邮件的主题中。相应地，该消息识别码包括文字或字符。

在步骤S204中，服务器101将被发送的消息存储在消息数据库中。

具体地，消息数据库中存储有多个消息。该多个消息可以以消息本身的格式进行存储。例如，消息数据库中包含有多个消息识别码与相应消息的存储位置的对应关系。在需要查询某个已发送的消息时，可以通过该消息识别码来查询相匹配的消息的存储位置，并进一步地获取该消息，以便针对该消息进行后续处理，例如对该消息的内容进行查询。

可选地，还可以对发送的消息进行预处理，以将该消息内容表格化。被表格化处理的消息的内容可以以列表形式存储在消息数据库中。相应地，在一个实施例中，该步骤S204进一步包括：获取所发送的消息的内容；根据该消息的内容建立关联于消息识别码的消息列表，该消息列表包含有一个或多个与消息内容相关的信息项。该信息项包括处理开始时间、业务种类、接收对象、接收地址、消息主题、回复状态、附件数量或回复时间中的一个或多个。通过对消息进行预处理并形成具有与消息内容对应的包含一个或多个信息项的消息列表，可以便于对该消息进行后续的处理，特别是对消息回复状态等信息的更新，从而可以提高消息处理的效率。

表1

表1即示出了消息列表的一个例子。如表1所示，该消息列表包括多个消息识别码“ID001”、“ID002”、“ID003”以及“ID004”，以及与这几个消息识别码相关联的消息列表。其中，每一个消息列表中都包含有“消息主题”的信息项，该消息主题中包含有消息识别码。可选地，不同的消息列表也可以以消息主题中所包含的消息识别码来索引，即无需设置独立的消息识别码的信息项。进一步可选地，在表1所示的消息列表中，其还包含有“业务代码”信息项，该业务代码用于标识与消息相关联的业务种类。在一个实施例中，该业务代码也一并记录在消息的“消息主题”中。本领域普通技术人员可以理解，类似于消息识别码，该业务代码也可以记录在除了消息主题之外的消息的其他位置，例如消息正文的预定区域。在表1中，每个消息列表中还包含有“回复状态”信息项，由于消息标识码“ID001”至“ID004”的这几个消息均未回复，所以回复状态均表示为“等待回复”。

接着，在步骤S206中，在消息服务器中查询与消息识别码匹配的消息回复，其中该消息回复包含有该消息识别码。

其中，该消息服务器是指用于接收并发送消息的服务器。因此，对于服务器101集成有消息接收和发送功能的情况，则在服务器101中查询消息回复。而对于服务器101未集成消息接收和发送功能的情况，则由服务器101访问消息服务器来查询消息回复。

具体地，对象在接收到由服务器101发送的消息之后，会针对该消息的内容进行回复或不回复。例如，如果之前所发送的消息的内容是关于是否需要“预付确认”的询问的，那么，对象在阅读完该消息后，可以选择以“可以预付”或者“不可以预付”回复该消息，亦可以不作回复。通常地，如果对象选择回复该消息，则消息回复通常会引用该消息，这使得包含在该消息中的消息识别码仍包含在消息回复中，从而使得消息回复能够与之前所发送的包含该消息识别码的消息相关联。

相应地，在步骤S206中，服务器101会以预定方式查询消息回复，例如每间隔一段时间访问消息服务器以查询消息回复，或者响应于特定的查询指令来查询消息回复。在查询过程中，若消息服务器已接收到匹配于消息识别码的消息回复，则其进一步检查该消息回复的内容，以确定对象针对询问的答复，例如前文中所提及的“可以预付”或“不可以预付”。同时，消息服务器还可以选择将该消息回复存储到消息数据库中。可选地，在查询到匹配的消息回复的情况下，服务器101还可以进一步获取消息回复的回复时间等信息，以用于更新消息列表中相关联的信息项。若消息服务器未接收到匹配于消息识别码的消息回复，则服务器101可以返回“未回复”的查询结果，该查询结果可以用于更新消息列表中的相关联的信息项。优选地，服务器101可以标记消息服务器中已查询的消息回复。在每次查询过程中，服务器101仅对消息服务器中未标记的消息回复进行处理，而对已标记的消息回复则不作处理，以提高消息处理的效率。

正如前述，在一个实施例中，由服务器101发送给对象的消息中还包括用于标识业务种类的业务代码。可以理解，对于不同的业务，消息中所采用的询问方式或者询问内容通常是不同的，而消息回复中的答复方式也相应变化。因此，在一个实施例中，可以基于该业务代码以及消息识别码进一步地查询消息回复及其内容，以确定具体的查询结果。相应地，在一个实施例中，步骤S206进一步包括：建立包括多个关键词列表的关键词数据库，其中每个关键词列表关联于不同的业务代码并且包含一个或多个关键词；在所述关键词数据库中查找所述消息回复中包含的所述业务代码对应的关键词列表；在所述消息回复中查找所述对应的关键词列表中包含的关键词；基于所述关键词查找结果确定所述查询结果。

业务代码

业务种类

关键词列表

B1	债权受理	是，不是
			B2	债券确定	好的，不好
B3	预付确定	没有问题，不行

表2

表2即示出了一种关键词数据库。该关键词数据库中存储有多个代表不同业务种类的业务代码，并且每个业务代码还关联于一个关键词列表。其中，该关键词数据库是针对债务保理业务建立的，因此，其中所涉及的业务种类以及关键词列表也是针对债券保理业务设计的。例如，业务代码B1表示“债券受理”的业务，并且由服务器101发送给对象的消息中可能包含有“是”和“不是”的回复提示。因此，当接收到对象的消息回复并识别该消息回复时，该消息回复中很可能包含有“是”或“不是”中的一个。因此，关联于业务代码B1的关键词列表中即包含有“是”和“不是”。以这样的方式，服务器101可以较为简便有效的识别消息回复的内容。优选地，关键词列表还可以进一步地对其中包括的关键词进行分类，例如分为有效回复与无效回复两类，其中“是”被包括在有效回复一类，而“不是”被包括在无效回复一类。分类的关键词便于确定对象的回复意向，从而确定查询结果。本领域技术人员可以理解，表2仅为示例性的，其并非限制性的。对于应用在其他领域的关键词数据库，业务代码所表示的业务种类可能与表2不同，并且相应的关键词列表也会有所区别。

接下来，在步骤S208中，基于消息回复的查询结果更新消息数据库。

正如前述，在步骤S206中，服务器101基于消息识别码在消息服务器中查询与该消息识别码匹配的消息回复。如果消息服务器未接收到匹配的消息回复，则服务器101得到“未回复”的查询结果，即仍需等待对象的消息服务。这样，服务器101可以不更新消息数据库中的回复状态信息项。如果消息服务器已接收到匹配的消息回复，则服务器101即可以进一步地查询该消息回复的内容，以便更新消息数据库中的回复状态信息项。

例如，服务器101在消息服务器查询有关于消息识别码“ID001”、“ID002”、“ID003”以及“ID004”的消息回复，查询结果分别为：“ID001”，查找到消息回复，消息内容为“不是”；“ID002”，查找到消息回复，消息内容为“好的”；“ID003”，查找到消息回复，但在消息内容中未查找到关键词；“ID004”，未查找到消息回复。相应地，消息数据库中回复状态信息项会被更新，具体参见表3。

表3

如表3所示，基于前述的消息回复查询结果，消息识别码“ID001”至“ID004”的消息回复状态被更新为“未被承诺”、“确定同意”、“需要确认”以及“等待回复”，而对应的回复时间也被更新在消息数据库中。其中，对于“需要确认”的消息回复状态，服务器101可以通过提供人机操作接口，并由维护人员来进一步确认消息回复状态。可以看出，通过在消息数据库中更新消息回复状态，服务器101的维护者，即服务提供商能够准确有效地追踪消息回复情况，以便进行后续服务。此外，由于不同的消息被由不同的消息识别码表示，因而发送给不同对象的消息、以及发送给同一对象的不同的消息能够为服务器101所区分，从而有效提高了消息回复的追踪效率。

在实际应用中，该消息回复方法可以应用于例如债务保理领域。保理服务提供商在获得债务人提供的债务数据后，通过服务器101向该债务数据相关的多个债权人(即对象)发送包含有消息识别码的消息。其中，不同的消息通常具有不同的业务种类，例如债权转让确认、债权受理确认、预付申请受理确认等等，这些不同的业务种类可以由指定的业务代码标识。同时，服务器101会将这些消息的消息内容记录在消息数据库中，该消息数据库至少具有消息回复的信息项，以便服务器更新。不同的债权人在接收到消息后，会针对该消息内容进行回复。之后，服务器101基于消息识别码查询匹配的消息回复，从而进一步确定债权人的意向。

图3示出了根据本发明一个实施例的消息处理装置的框图。

如图3所示，该消息处理装置包括发送模块301、存储模块303、查询模块305以及更新模块307，其中：

所述发送模块301用于发送包含有消息识别码的消息，所述消息识别码用于标识所述消息；

所述存储模块303用于将所述被发送的消息存储在消息数据库中；

所述查询模块305用于在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复，其中所述消息回复包含有所述消息识别码；

所述更新模块307用于基于所述消息回复的查询结果更新所述消息数据库。

根据本发明的一个实施例，所述消息包括电子邮件。

根据本发明的一个实施例，所述消息识别码记录在所述消息的主题中。

根据本发明的一个实施例，所述存储模块303进一步用于获取所述消息的内容，并根据所述消息的内容建立关联于所述消息识别码的消息列表，所述消息列表包含有一个或多个与消息内容相关的信息项。

根据本发明的一个实施例，所述查询模块305进一步用于基于所述消息识别码与所述业务代码查询匹配的消息回复。

根据本发明的一个实施例，所述查询模块305进一步用于：

建立包括多个关键词列表的关键词数据库，其中每个关键词列表关联于不同的业务代码并且包含一个或多个关键词；

在所述关键词数据库中查找所述消息回复中包含的所述业务代码对应的关键词列表；

在所述消息回复中查找所述对应的关键词列表中包含的关键词；

基于所述关键词查找结果确定所述查询结果。

图4示出了本发明的各种实施方式可以在其中实现的一种示例性设备的框图。

图4中所示的设备包括CPU(中央处理单元)401、RAM(随机存取存储器)402、ROM(只读存储器)403、系统总线404、硬盘控制器405、键盘控制器406、串行接口控制器407、并行接口控制器408、显示器控制器409、硬盘410、键盘411、串行外部设备412、并行外部设备413和显示器414。在这些部件中，与系统总线404相连的有CPU 401、RAM 402、ROM 403、硬盘控制器405、键盘控制器406、串行接口控制器407、并行接口控制器408和显示器控制器409。硬盘410与硬盘控制器405相连，键盘411与键盘控制器406相连，串行外部设备412与串行接口控制器407相连，并行外部设备413与并行接口控制器408相连，以及显示器414与显示器控制器409相连。

图4所述的结构框图仅仅为了示例的目的而示出的，并非是对本发明的限制。在一些情况下，可以根据需要添加或者减少其中的一些设备。例如，图4所示的设备可以省略键盘411，而仅仅是一个能够被外部设备访问的服务器。图4所示的设备可以单独地实现本发明运行的环境，也可以通过网络互相连接起来而实现本发明运行的环境，例如本发明的各个模块和/或步骤可以分布地实现在互相连接的各个设备中。

上述的各个方面可以被单独使用或是以各种组合来适用。本申请的教导可以通过硬件和软件的组合来实现，但是同样可以在软件或硬件中实现。本申请的教导同样可以实施为在计算机可读介质上的计算机程序产品，所述计算机可读介质可以是任何物质介质，例如软盘、CD-ROM、DVD、硬驱动器甚至网络介质等。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。相反，流程图中描绘的步骤可以改变执行顺序。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。所附权利要求的范围符合最宽泛的解释，从而包含所有这样的修改及等同结构和功能。

Claims

1.一种消息处理方法，包括下述步骤：

发送包含有消息识别码的消息，所述消息识别码用于标识所述消息；

将所述被发送的消息存储在消息数据库中；

在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复，其中所述消息回复包含有所述消息识别码；

基于所述消息回复的查询结果更新所述消息数据库。

2.根据权利要求1所述的消息处理方法，其特征在于，所述消息包括电子邮件。

3.根据权利要求2所述的消息处理方法，其特征在于，所述消息识别码记录在所述电子邮件的主题中。

4.根据权利要求1所述的消息处理方法，其特征在于，所述将所述被发送的消息存储在消息数据库中的步骤进一步包括：

获取所述消息的内容；

根据所述消息的内容建立关联于所述消息识别码的消息列表，所述消息列表包含有一个或多个与消息内容相关的信息项。

5.根据权利要求4所述的消息处理方法，其特征在于，所述信息项包括：处理开始时间、业务种类、接收对象、接收地址、消息主题、回复状态、附件数量或回复时间中的一个或多个。

6.根据权利要求1所述的消息处理方法，其特征在于，所述被发送的消息还包含有业务代码，所述业务代码用于标识与所述消息相关联的业务种类。

7.根据权利要求6所述的消息处理方法，其特征在于，所述在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复的步骤进一步包括：

基于所述消息识别码与所述业务代码查询匹配的消息回复。

8.根据权利要求7所述的消息处理方法，其特征在于，所述在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复的步骤进一步包括：

基于所述关键词查找结果确定所述查询结果。

9.根据权利要求6所述的消息处理方法，其特征在于，所述业务代码记录在所述消息的主题中。

10.一种消息处理装置，包括：

发送模块，用于发送包含有消息识别码的消息，所述消息识别码用于标识所述消息；

存储模块，用于将所述被发送的消息存储在消息数据库中；

查询模块，用于在消息服务器中查询与所述消息识别码匹配的消息回复，其中所述消息回复包含有所述消息识别码；

更新模块，用于基于所述消息回复的查询结果更新所述消息数据库。

11.根据权利要求10所述的消息处理装置，其特征在于，所述消息包括电子邮件。

12.根据权利要求11所述的消息处理装置，其特征在于，所述消息识别码记录在所述消息的主题中。

13.根据权利要求10所述的消息处理装置，其特征在于，所述存储模块进一步用于获取所述消息的内容，并根据所述消息的内容建立关联于所述消息识别码的消息列表，所述消息列表包含有一个或多个与消息内容相关的信息项。

14.根据权利要求13所述的消息处理装置，其特征在于，所述信息项包括：处理开始时间、业务种类、接收对象、接收地址、消息主题、回复状态、附件数量或回复时间中的一个或多个。

15.根据权利要求10所述的消息处理装置，其特征在于，所述被发送的消息还包含有业务代码，所述业务代码用于标识与所述消息相关联的业务种类。

16.根据权利要求15所述的消息处理装置，其特征在于，所述查询模块进一步用于基于所述消息识别码与所述业务代码查询匹配的消息回复。

17.根据权利要求16所述的消息处理装置，其特征在于，所述查询模块进一步用于：

基于所述关键词查找结果确定所述查询结果。

18.根据权利要求15所述的消息处理装置，其特征在于，所述业务代码记录在所述消息的主题中。