CN102999555A - 网页异常处理方法与装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种网页异常处理方法与装置，其中，网页异常处理方法包括：确定浏览器无法正常打开网页；通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成网页无法正常打开的原因是否是浏览器的插件故障；若是，则对浏览器进行插件修复。通过本发明，能够有效解决非病毒原因引起的网页打开异常问题，并且无须用户手动操作，提高了网页异常原因查找识别效率，也提升了用户使用体验。

Description

网页异常处理方法与装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种网页异常处理方法与装置。

背景技术

网页浏览器是显示网页服务器或档案系统内的文件，并让用户与这些文件互动的软件。它用来显示在万维网或局部局域网路等内的文字、影像及其他资讯。通过网页浏览器，用户可迅速及轻易地浏览各种资讯。

然而，在用户使用网页浏览器进行网页浏览的过程中，有时会出现网页打不开，造成用户无法上网浏览信息，但QQ、MSN等客户端软件工具却可以上网的网络异常情况。出现这种情况有可能病毒，但更有可能是DNS（Domain Name System，域名系统）配置有问题，或者浏览器组件或IE组件故障，或者是浏览器的一些插件故障，或者是浏览器的代理设置是无效的等等原因，都有可能出现浏览器打不开网页。因网页无法打开的原因多样，尤其是在非病毒原因引起时，即使使用目前的杀毒或扫描工具也无法解决此类问题。

因此，如何对打不开网页的网页异常原因，尤其是非病毒原因进行甄别，进而进行及时有效的处理，成为目前亟待解决的问题。

发明内容

鉴于上述现有的对打不开网页的网页异常原因，尤其是非病毒原因无法有效进行甄别和及时处理的问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的网页异常处理方法与装置。

依据本发明的一个方面，提供了一种网页异常处理方法，包括：确定浏览器无法正常打开网页；通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成网页无法正常打开的原因是否是浏览器的插件故障；若是，则对浏览器进行插件修复。

可选地，该网页异常处理方法还包括：若判断造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障，则针对所述原因对浏览器进行系统修复。

可选地，通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成网页无法正常打开的原因是否是浏览器的插件故障的步骤包括：通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件；通过扫描插件调用浏览器进程打开设定网页，判断设定网页能否被正常打开；若不能被正常打开且网络连接正常，则判断使用无加载插件方式能否打开设定网页；若使用无加载插件方式能够打开设定网页，则确定造成网页无法正常打开的原因是浏览器的插件故障；否则，确定造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障。

可选地，在通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描的步骤之前，还包括：确定除浏览器之外的其它网络客户端应用正常使用。

可选地，通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件进行网页异常扫描的步骤包括：浏览器通过调用接口直接调用自身已加载的扫描插件进行网页异常扫描；或者，通过调用接口调用病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描的步骤包括：浏览器通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描；或者，浏览器向用户提供使用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描的提示，在接受到用户返回的肯定信息后，通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描。

根据本发明的另一方面，提供了一种网页异常处理装置，包括：确定模块，适用于确定浏览器无法正常打开网页；故障判断模块，适用于通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成网页无法正常打开的原因是否是浏览器的插件故障；修复模块，适用于若故障判断模块的判断结果为是，则对浏览器进行插件修复。

可选地，修复模块还适用于若故障判断模块判断造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障，则针对所述原因对浏览器进行系统修复。

可选地，故障判断模块，适用于通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件；通过扫描插件调用浏览器进程打开设定网页，判断设定网页能否被正常打开；若不能被正常打开且网络连接正常，则判断使用无加载插件方式能否打开设定网页；若使用无加载插件方式能够打开设定网页，则确定造成网页无法正常打开的原因是浏览器的插件故障；否则，确定造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障。

可选地，确定模块，还适用于在故障判断模块通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描之前，确定除浏览器之外的其它网络客户端应用正常使用。

可选地，当故障判断模块通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件进行网页异常扫描时，使浏览器通过调用接口直接调用浏览器自身已加载的扫描插件进行网页异常扫描；当故障判断模块通过调用接口调用病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描时，使浏览器通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描；或者，使浏览器向用户提供使用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描的提示，在接受到用户返回的肯定信息后，通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描。

根据本发明的网页异常处理方案，当浏览器无法正常打开网页时，通过调用浏览器中设置的扫描插件，或者通过调用浏览器外部的病毒查杀工具中的扫描插件，确定引起网页无法正常打开的原因是否是插件故障，若是插件故障，则进行相应的插件修复。这与相关技术中，当出现网页无法正常打开时，只能人工使用病毒查杀工具进行病毒查杀，并且依靠该病毒查杀也不能解决网页不能打开的现有方案相比，能够有效解决非病毒原因引起的网页打开异常问题，并且无须用户手动操作，提高了网页异常原因查找识别效率，也提升了用户使用体验。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1是根据本发明实施例一的一种网页异常处理方法的步骤流程图；

图2是根据本发明实施例二的一种网页异常处理方法的步骤流程图；

图3是根据本发明实施例三的一种网页异常处理方法的步骤流程图；

图4是根据本发明实施例四的一种网页异常处理装置的结构框图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

实施例一

参照图1，示出了根据本发明实施例一的一种网页异常处理方法的步骤流程图。

本实施例的网页异常处理方法包括以下步骤：

步骤S102：确定浏览器无法正常打开网页。

步骤S104：通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成网页无法正常打开的原因是否是浏览器的插件故障，若是，则执行步骤S106；若否，则执行步骤S108。

扫描插件用于非病毒原因的网页异常扫描，其中有对浏览器插件进行扫描，以确定浏览器插件是否故障的功能模块或单元。相关技术中的浏览器或病毒查杀工具中均没有设置这样的插件，无法对非病毒原因的网页异常，尤其是浏览器插件故障原因导致的网页异常进行检查和处理。

步骤S106：确定造成网页无法正常打开的原因是浏览器的插件故障，对浏览器进行插件修复，结束本次处理流程。

例如，浏览器有过多的插件时可能导致浏览器异常，这时对浏览器的插件修改主要包括对浏览器的插件进行清理。

步骤S108：确定造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障，进行其它网页异常扫描，确定网页异常原因并进行相应处理，结束本次处理流程。

如，造成网页无法正常打开的原因也可以是HTTP协议配置问题，或者IE缓存文件问题，或者其它问题，进行相应的处理即可。

通过本实施例的网页异常处理方案，当浏览器无法正常打开网页时，通过调用浏览器中设置的扫描插件，或者通过调用浏览器外部的病毒查杀工具中的扫描插件，确定引起网页无法正常打开的原因是否是插件故障，若是插件故障，则进行相应的插件修复。这与相关技术中，当出现网页无法正常打开时，只能人工使用病毒查杀工具进行病毒查杀，并且依靠该病毒查杀也不能解决网页不能打开的现有方案相比，能够有效解决非病毒原因引起的网页打开异常问题，并且无须用户手动操作，提高了网页异常原因查找识别效率，也提升了用户使用体验。

实施例二

参照图2，示出了根据本发明实施例二的一种网页异常处理方法的步骤流程图。

本实施例的网页异常处理方法包括以下步骤：

步骤S202：浏览器确定无法正常打开网页。

步骤S204：浏览器确定其它网络客户端应用正常使用。

也即，除浏览器之外的其它网络客户端应用能够正常使用网络，执行相应的功能。

浏览器可以在后台模拟调用其它网络客户端，然后确定这些网络客户端能够正常使用；或者，浏览器在后台调用其它网络客户端的简要功能，以确定这些网络客户端能否正常使用；或者，由用户运行其它网络客户端，进而将运行结果上报给浏览器，或浏览器采用适当方式获取其它网络客户端的运行结果，进而确定这些网络客户端能否正常使用。但不限于此，在实际使用中，本领域技术人员可以采用任意适当方式，使浏览器能够得知其它网络客户端是否能够正常使用，本发明对此不作限制。

此外，本步骤为可选步骤，在实际应用中，可以跳过本步骤，在确定网页无法正常打开时，即调用扫描插件进行网页异常扫描。但使用本步骤可以首先确定网络连接是否存在故障，进而再进行后续处理，若网络连接故障则直接进行修复即可，采用这种方式可以提高网页异常扫描效率，提高故障检查和处理速度。

步骤S206：浏览器通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件。

优选地，当浏览器中设置有扫描插件时，扫描插件可以随浏览器运行一起加载运行，则浏览器可以通过调用接口直接调用自身已加载的扫描插件进行网页异常扫描。将扫描插件设置于浏览器中，调用方便，提高了网页异常扫描速度和效率。

优选地，当病毒查杀工具中设置有扫描插件时，浏览器可以通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描；或者，浏览器向用户提供使用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描的提示，并在接受到用户返回的肯定信息后，通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描。将扫描插件设置于病毒查杀工具中，减轻了浏览器运行负担，且在实际应用中，可以将扫描插件与病毒查杀工具的其它病毒查杀功能结合使用，能够全面对网页异常原因进行甄别。

步骤S208：浏览器或者病毒查杀工具中的扫描插件调用浏览器进程打开设定网页，判断设定网页能否被正常打开，若不能正常打开，则执行步骤S210；若能够正常打开，则返回浏览器重新尝试打开网页。

可以通过预先设置的一些常用网页地址，然后根据一定的规则，如随机选取规则、顺序选取规则等，在需要时选择网页地址作为设定网页的网页地址，连接该网页地址以尝试打开相应的网页，进而判断该网页是否能够正常打开。

步骤S210：若扫描插件不能正常打开设定网页并且确定网络连接正常，则使用无加载插件方式打开设定网页，并判断使用无加载插件方式能否打开设定网页，若能，则确定造成网页无法正常打开的原因是浏览器的插件故障，执行步骤S212；若不能，则确定造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障，执行步骤S214。

步骤S212：扫描插件确定造成网页无法正常打开的原因是浏览器的插件故障，对浏览器的插件进行插件修复，结束本次流程。

步骤S214：浏览器使用其它工具进一步确定网页无法正常打开的原因，并针对确定的原因对浏览器进行系统修复，结束本次流程。

例如，对IE系统修复可以包括修复与IE有关的注册表设置，和/或将IE的组件重新注册等。

需要说明的是，本实施例以单独的扫描插件进行网页异常扫描为例，但本领域技术人员应当明了，在实际应用中，扫描插件可以与其它工具结合使用，如，与网络连接检查工具、病毒扫描工具等结合使用。例如，可以先使用网络连接检查工具进行网络连接检测；若确定网络连接正常，再使用扫描插件进行浏览器插件故障的甄别；若浏览器插件无故障，再使用病毒扫描工具进行病毒扫描等。当然，不限于此，本领域技术人员可以根据实际需求采用任意适当的方式将多种工具结合使用。

通过本实施例，能够对浏览器无法正常打开网页的原因进行全面的甄别和处理，能够有效解决网页打开异常问题，提高网页异常原因查找识别效率，提升了用户使用体验。

实施例三

参照图3，示出了根据本发明实施例三的一种网页异常处理方法的步骤流程图。

本实施例以浏览器调用360杀毒软件中的扫描插件进行浏览器插件故障扫描为例，对本发明的网页异常处理进行说明。

本实施例的网页异常处理方法包括以下步骤：

步骤S302：在360杀毒软件中设置扫描插件。

本实施例中，进行浏览器插件故障扫描的扫描插件采用动态链接库DLL的形式。

杀毒软件安装的时候，会预先设置一个目录，这个目录中包括杀毒软件中的所有的扫描插件的DLL，把编写的用于浏览器插件故障扫描的扫描插件的DLL放到该目录中。一方面，把用于浏览器插件故障扫描的扫描插件的DLL放在杀毒的目录下，杀毒软件扫描时可以启动加载这个插件；另一方面是，杀毒软件可以提供对外的调用接口，使该插件可以被除杀毒软件之外的第三方应用如浏览器调用。

步骤S304：浏览器确定无法正常打开网页，通过调用接口调用360杀毒软件中设置的扫描插件，进行网页异常扫描，以确定造成网页无法正常打开的原因是否是浏览器的插件故障。

浏览器和360杀毒软件均设置了调用接口，实现相互间的调用和交互。

步骤S306：用于浏览器插件故障扫描的扫描插件调用浏览器进程，在后台尝试打开设定网页。

360杀毒软件的扫描插件进行网页异常扫描时，在后台360rp.exe进程（360杀毒软件的扫描和监控进程）打开IE进程，设定参数，如，设定参数-noframemerging–private，让IE浏览器可以创建一个私有的会话信息，以实现调用IE进程打开预先设置的网页。其中，预先设置需要打开的网页，可以从预先设置的列表中存放的一些常见的网页，如从hao.360.cn主页上选取的100个网址中随机获取其中的一个。

步骤S308：扫描插件判断能否正常打开设定网页，若能，则认为前次无法正常打开网页为暂时性异常，返回浏览器重新打开待打开的网页；若不能，则执行步骤S310。

步骤S310：扫描插件判断在设定时间段内是否收到设定网页打开失败的返回值，若未收到，执行步骤S312；若收到，执行步骤S314。

如果扫描插件能打开设定网页则认为是暂时性异常，网页打开仍正常；如果扫描插件不能打开设定网页，则获取失败的返回值，如果在预定的时间段内，例如20秒，未收到该返回值，则360杀毒软件后台认为是联网不成功，无法打开网页，执行步骤S312。

步骤S312：360杀毒软件检测网络连接，判断网络连接是否正常，若正常，则执行步骤S314；若不正常，则对网络连接异常进行处理。

对网络连接异常的处理如提示用户网络连接异常，或者，尝试重新连接网络，或者，检查网络连接配置等。

如，检测用户的TCP协议连接情况，如果可以检测到TCP协议连接正常，则证明可以访问QQ等即时通讯软件，此时需要执行步骤S314。

步骤S314：扫描插件使用无加载插件方式尝试打开设定网页，判断无加载插件方式能否打开设定网页，若能，执行步骤S316；若不能，执行步骤S318。

步骤S316：扫描插件确定造成网页无法正常打开的原因是浏览器的插件故障，对浏览器插件进行插件修复，结束本次流程。

如果IE浏览器本身没坏，IE浏览器的插件坏了，导致随机选取的网页不能正常打开，则在一定的时间后，例如，经过前述20秒超时，选择无加载插件方式启动网页，如果网页打开了，说明IE浏览器插件故障，则可以调用相应的修复工具，如360卫士修复工具中的IE浏览器的插件修复工具进行插件修复。

步骤S318：扫描插件确定造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障，使用其它工具检查网页异常原因并进行相应处理，结束本次流程。

无法打开网页存在多种情况，除浏览器插件故障之个，还有浏览器本身故障、HTTP协议配置故障等情况。这时，可以调用360杀毒软件的其它功能，或者，调用其它工具检查浏览器无法正常打开网页的原因，进而进行相应的处理。

如，调用360杀毒软件中的电脑门诊功能模块对“任何网页都打不开，但是QQ、MSN等聊天软件能正常使用”的问题解决功能模块，进行网页打开异常原因确定，进而针对原因进行处理，如修复网络、使用系统缺省DNS、检查HTTP协议、清理IE缓存文件、重新注册ID的重要组件等方式进行系统修复。

通过本实施例，使浏览器调用杀毒软件中的多种功能对无法正常打开网页的原因进行全面的甄别和处理，充分利用了浏览器之外的资源，不仅能够对网页打开异常原因进行专业检测和修复，而且扩展了浏览器功能，此外，浏览器本身不设置扫描插件，减轻了浏览器实现负担，提高了浏览器的操作效率。

实施例四

参照图4，示出了根据本发明实施例四的一种网页异常处理装置的结构框图。

本实施例的网页异常处理装置包括：确定模块402，适用于确定浏览器无法正常打开网页；故障判断模块404，适用于通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成网页无法正常打开的原因是否是浏览器的插件故障；修复模块406，适用于若故障判断模块404的判断结果为是，则对浏览器进行插件修复。

优选地，修复模块406还适用于若故障判断模块404判断造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障，则针对原因对浏览器进行系统修复。

优选地，故障判断模块404，适用于通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件；通过扫描插件调用浏览器进程打开设定网页，判断设定网页能否被正常打开；若不能被正常打开且网络连接正常，则判断使用无加载插件方式能否打开设定网页；若使用无加载插件方式能够打开设定网页，则确定造成网页无法正常打开的原因是浏览器的插件故障；否则，确定造成网页无法正常打开的原因不是浏览器的插件故障。

优选地，确定模块402，还适用于在故障判断模块404通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件之前，确定除浏览器之外的其它网络客户端应用正常使用。

优选地，当故障判断模块404通过调用接口调用浏览器中设置的扫描插件进行网页异常扫描时，使浏览器通过调用接口直接调用浏览器自身已加载的扫描插件进行网页异常扫描；当故障判断模块404通过调用接口调用病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描时，使浏览器通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描；或者，使浏览器向用户提供使用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描的提示，在接受到用户返回的肯定信息后，通过调用接口调用病毒查杀工具中的扫描插件进行网页异常扫描。

本实施例的网页异常处理装置可以设置于浏览器或病毒查杀工具或其它适当的第三方应用中，用于实现前述多个方法实施例中相应的网页异常处理方法，并具有相应的方法实施例的有益效果，在此不再赘述。

在此提供的网页异常处理方案不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造具有本发明方案的系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器（DSP）来实现根据本发明实施例的网页异常处理方案中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序（例如，计算机程序和计算机程序产品）。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (10)

1.一种网页异常处理方法，包括：

确定浏览器无法正常打开网页；

通过调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成所述网页无法正常打开的原因是否是所述浏览器的插件故障；

若是，则对所述浏览器进行插件修复。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

若判断造成所述网页无法正常打开的原因不是所述浏览器的插件故障，则针对所述原因对所述浏览器进行系统修复。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述通过调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成所述网页无法正常打开的原因是否是所述浏览器的插件故障的步骤包括：

通过所述调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件或者所述病毒查杀工具中设置的扫描插件；

通过所述扫描插件调用浏览器进程打开设定网页，判断所述设定网页能否被正常打开；

若不能被正常打开且网络连接正常，则判断使用无加载插件方式能否打开所述设定网页；

若使用所述无加载插件方式能够打开所述设定网页，则确定造成所述网页无法正常打开的原因是所述浏览器的插件故障；否则，确定造成所述网页无法正常打开的原因不是所述浏览器的插件故障。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述通过调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描的步骤之前，还包括：

确定除所述浏览器之外的其它网络客户端应用正常使用。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，

所述通过调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件进行网页异常扫描的步骤包括：所述浏览器通过所述调用接口直接调用自身已加载的所述扫描插件进行网页异常扫描；

或者，

所述通过调用接口调用病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描的步骤包括：所述浏览器通过所述调用接口调用所述病毒查杀工具中的所述扫描插件进行网页异常扫描；或者，所述浏览器向用户提供使用所述病毒查杀工具中的所述扫描插件进行网页异常扫描的提示，在接受到所述用户返回的肯定信息后，通过调用接口调用所述病毒查杀工具中的所述扫描插件进行网页异常扫描。

6.一种网页异常处理装置，包括：

确定模块，适用于确定浏览器无法正常打开网页；

故障判断模块，适用于通过调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描，判断造成所述网页无法正常打开的原因是否是所述浏览器的插件故障；

修复模块，适用于若所述故障判断模块的判断结果为是，则对所述浏览器进行插件修复。

7.根据权利要求6所述的装置，其中，所述修复模块还适用于若所述故障判断模块判断造成所述网页无法正常打开的原因不是所述浏览器的插件故障，则针对所述原因对所述浏览器进行系统修复。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其中，所述故障判断模块，适用于通过所述调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件或者所述病毒查杀工具中设置的扫描插件；通过所述扫描插件调用浏览器进程打开设定网页，判断所述设定网页能否被正常打开；若不能被正常打开且网络连接正常，则判断使用无加载插件方式能否打开所述设定网页；若使用所述无加载插件方式能够打开所述设定网页，则确定造成所述网页无法正常打开的原因是所述浏览器的插件故障；否则，确定造成所述网页无法正常打开的原因不是所述浏览器的插件故障。

9.根据权利要求6所述的装置，其中，所述确定模块，还适用于在所述故障判断模块通过调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件或者病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描之前，确定除所述浏览器之外的其它网络客户端应用正常使用。

10.根据权利要求6所述的装置，其中，

当所述故障判断模块通过调用接口调用所述浏览器中设置的扫描插件进行网页异常扫描时，使所述浏览器通过所述调用接口直接调用所述浏览器自身已加载的所述扫描插件进行网页异常扫描；

当所述故障判断模块通过调用接口调用病毒查杀工具中设置的扫描插件进行网页异常扫描时，使所述浏览器通过所述调用接口调用所述病毒查杀工具中的所述扫描插件进行网页异常扫描；或者，使所述浏览器向用户提供使用所述病毒查杀工具中的所述扫描插件进行网页异常扫描的提示，在接受到所述用户返回的肯定信息后，通过调用接口调用所述病毒查杀工具中的所述扫描插件进行网页异常扫描。

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