CN102833071A - 一种终端设备usb密钥在线检测和修复方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种终端设备USB密钥在线检测和修复方法，包括如下步骤：S10：建立终端设备U-KEY在线修复系统；S11：建立终端设备U-KEY常见问题故障分析数据库，用于比对分析U-KEY状态信息；S12：建立在线客服系统，提供人工在线客户服务；S13：进行故障检测及修复。本发明终端设备USB密钥在线检测和修复方法不仅省工省时，而且即使出现故障也不会影响用户的正常业务操作，不需要客服人员上门维修或用户送修即可对U-KEY进行故障快速检测和修复。
Description
技术领域
本发明属于税务网络开票系统中的终端设备U-KEY（USB密钥）技术领域，涉及一种终端设备USB密钥在线检测和修复方法。
背景技术
目前税务网络开票系统大规模的推广和应用，按照税局对系统安全性的要求，终端用户需要使用U-KEY进行身份识别和数据安全传输，同时在离线开票时进行加密和安全存储。然而，系统运行时对 U-KEY频繁的操作不可避免的导致U-KEY产生故障从而影响企业正常使用。从实际情况分析，目前U-KEY经常出现故障而影响用户使用主要有以下两种情况：
一、系统运行时对U-KEY热插拔或接触不良导致数据存储出现错误；
二、电压不稳、静电、辐射等特殊环境下导致U-KEY出现异常错误。
出现故障后，往往采用用户送修或客服人员上门维修方式。如果用户送修，则增加人力、交通成本，且维修周期长，影响企业正常运营，同时增加税局大厅或维修点的服务压力；而如果客服人员上门维修，则服务成本会增加，最终还会转嫁到用户身上。
故，针对上述现有技术存在的缺陷，实有必要进行研究，以提供一种不需要客服人员上门维修或用户送修的对U-KEY进行故障快速检测和修复的方法。
发明内容
为解决上述问题，本发明的目的在于提供一种终端设备USB密钥在线检测和修复方法，其无需客服人员上门维修或用户送修。
为实现上述目的，本发明的技术方案为：
一种终端设备USB密钥在线检测和修复方法，包括如下步骤：
S10：建立终端设备U-KEY在线修复系统；
S11：建立终端设备U-KEY常见问题故障分析数据库，用于比对分析U-KEY状态信息；
S12：建立在线客服系统，提供人工在线客户服务；
S13：进行故障检测及修复。
进一步地，在步骤S10中，所述终端设备U-KEY在线修复系统包括有客户端与服务端。
进一步地，在步骤S11中，所述故障分析数据库主要包括有常见错误类型信息、完整性校验信息、准确性校验信息以及业务逻辑性校验信息。
进一步地，所述终端设备U-KEY在线修复系统为税局端在线开票应用系统的子系统。
相较于现有技术，本发明终端设备USB密钥在线检测和修复方法不仅省工省时，而且即使出现故障也不会影响用户的正常业务操作，不需要客服人员上门维修或用户送修即可对U-KEY进行故障快速检测和修复。
附图说明
图1是本发明的方法流程图；
图2是本发明的架构图；
图3是本发明方法中与故障分析数据库进行比对的流程图示。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
请参照图1、图2所示，本发明终端设备USB密钥在线检测和修复方法，具体包括如下步骤：
S10：建立终端设备U-KEY在线修复系统，其中,该终端设备U-KEY在线修复系统包括有客户端与服务端；
本发明实施例中，所述终端设备U-KEY在线修复系统为税局端在线开票应用系统的子系统，该税局端在线开票应用系统目前多数税务局单位均有使用，为现有技术，故不再赘述；
S11：建立终端设备U-KEY常见问题故障分析数据库，用于比对分析U-KEY状态信息；
其中，所述故障分析数据库主要包括有常见错误类型信息、完整性校验信息、准确性校验信息以及业务逻辑性校验信息。所述常见错误类型信息包括有u错误代码、错误类型、是否允许自动修复及修复方法信息等；该部分信息能排除U-KEY硬件异常的问题。所述完整性校验信息包括有用户密钥及算法用于对信息完整性校验信息，判断用户U-KEY信息是否因为存储模块损坏而导致数据错误的信息；该部分可以排除U-KEY存储模块的问题。所述准确性校验信息包括有与业务系统的数据交互内容、用于用户信息准确性进行校验的信息、判断用户U-KEY信息是否为最新的信息；该部分可以排除U-KEY业务数据更新问题。而所述业务逻辑性校验信息包括有用户异常操作信息、使用权限等情况下导致U-KEY信息的正常锁定等相关信息；该部分可以排除U-KEY中业务数据逻辑性问题；
S12：建立在线客服系统，提供人工在线客户服务；其中,所述人工在线客户服务主要包括有远程协助、在线指导等；
S13：进行故障检测及修复。
登陆U-KEY修复系统客户端，将U-KEY状态信息上传至服务端，U-KEY修复系统服务端与故障分析数据库比对分析，分析如果可以自动修复，则将修复信息返回给客户端，并记录修复结果；分析如果若无法自动修复U-KEY，则通过呼叫在线客服工程师，由在线客服工程师通过远程协助或其他方式进行解决。
当U-KEY出现故障时，用户登陆U-KEY在线修复系统客户端，客户端运行设备检测程序对U-KEY基本信息、控制信息、离线开具信息、密钥、数字证书等进行逐一尝试采集，并将采集的状态信息上传至U-KEY在线修复系统服务端，同时发起维护申请，服务端对接收到的状态信息进行分析，并与故障分析数据库进行比对，参见图3所示，依次从常见错误类型信息、完整性校验、准确性校验、业务逻辑性校验等方面对U-KEY数据进行判断，如果比对结果为可自动修复的U-KEY，则运行用户自动下载修复信息，完成修复操作；如果比对结果为数据丢失或因业务原因不能自动修复或其他未知错误不能修复的U-KEY，则自动呼叫在线客服人员，客服人员采用远程协助、在线指导的方式为用户提供帮助。
实际应用中，当用户遇到因U-KEY故障导致无法正常使用业务系统时，不需要携带U-KEY前往税局大厅或维修点，可先登陆U-KEY修复系统，对U-KEY的状态信息进行采集，采集内容包括基本信息、控制信息、离线开具信息 密钥、数字证书等。将状态信息上传服务器，通过与故障分析数据库比对，区分出可自动修复和不可自动修复两类。前者通过用户下载修复结果，重写U-KEY；后者自动呼叫在线客服，为用户提供远程协助、通过人工服务解决问题。
因U-KEY故障无法正常进入业务系统时，用户输入用户名、密码进入U-KEY修复系统。U-KEY修复系统客户端对U-KEY状态进行信息采集，如采集失败，提示用户U-KEY是否连接好或出现硬件损坏。如采集成功，则判断为存储器模块故障，进入下一步。将采集的U-KEY状态信息上传至服务端，服务端将状态信息与故障信息数据库进行比对分析，如果属于可自动修复类型，则将修复的结果信息返回给客户端，客户端将信息重新写入U-KEY中，完成修复，修复记录存储在数据库中。如果属于不可自动修复类型，则呼叫在线客服工程师，在线客服工程师根据实际状态采用语音指导、远程协助等方式帮助用户解决问题，修复记录存储在数据库中。
本发明的方法对U-KEY进行故障快速检测和修复，不仅省工省时，而且即使出现故障也不会影响用户的正常业务操作，因此具有很好的推广应用价值。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (4)
1.一种终端设备USB密钥在线检测和修复方法，其特征在于，包括如下步骤：
S10：建立终端设备U-KEY在线修复系统；
S11：建立终端设备U-KEY常见问题故障分析数据库，用于比对分析U-KEY状态信息；
S12：建立在线客服系统，提供人工在线客户服务；
S13：进行故障检测及修复。
2.如权利要求1所述的终端设备USB密钥在线检测和修复方法，其特征在于：在步骤S10中，所述终端设备U-KEY在线修复系统包括有客户端与服务端。
3.如权利要求2所述的终端设备USB密钥在线检测和修复方法，其特征在于：在步骤S11中，所述故障分析数据库主要包括有常见错误类型信息、完整性校验信息、准确性校验信息以及业务逻辑性校验信息。
4.如权利要求3所述的终端设备USB密钥在线检测和修复方法，其特征在于：所述终端设备U-KEY在线修复系统为税局端在线开票应用系统的子系统。
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