CN102665012B - 远程电话语音查询平台故障自动巡检方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种远程电话语音查询平台故障自动巡检装置，包括台式计算机、电话语音卡、短信猫、手机卡和电话外线，所述电话语音卡安装在台式计算机内，电话语音卡通过电话外线依次连接电信交换设备和远程电话语音查询平台，所述短信猫连接台式计算机，短信猫中插入手机卡。本发明还公开了一种远程电话语音查询平台故障自动巡检方法。本发明能及时发现查询平台的故障。

Description

远程电话语音查询平台故障自动巡检方法
技术领域
本发明涉及一种故障巡检装置和巡检方法，特别涉及一种远程电话语音查询平台故障自动巡检方法。
背景技术
远程电话语音查询平台(简称“查询平台”)是由计算机和电话语音卡组成的自动应答的语音系统，由于需要24小时面向全国电话用户开设查询服务，所以必须保证无故障运行或者在发生故障时能及时排除。目前远程电话语音查询平台的故障检测方法是：通过人工拨号的方法不定时巡回检查，节假日安排专人负责此项工作，但人工操作，效率低，而且难免遗漏，而一旦查询平台发送故障而不能及时发现，即查询服务中断，引起客户投诉。
发明内容
发明目的：针对上述现有技术存在的问题和不足，本发明的目的是提供一种远程电话语音查询平台故障自动巡检方法，能及时发现查询平台的故障。
技术方案：为实现上述发明目的，本发明的一种远程电话语音查询平台故障自动巡检方法，包括如下步骤：
(1)预设第一数码和第二数码；
(2)将第二数码在双音频电话上拨号并录音成录音文件；
(3)在远程电话语音查询平台的数据库查询表中设置与第一数码对应的电话语音是步骤(2)所述的录音文件，并将该录音文件上传到远程电话语音查询平台的语音库；
(4)台式计算机通过电话语音卡拨通远程电话语音查询平台并发送第一数码，其中，电话语音卡安装在台式计算机内，电话语音卡通过电话外线依次连接电信交换设备和远程电话语音查询平台，台式计算机中还连接有短信猫，短信猫中插入有手机卡；
(5)若台式计算机收到的回复为第二数码的录音，则表明远程电话语音查询平台工作正常；若台式计算机没收到回复或收到的回复不是第二数码的录音，则表明远程电话语音查询平台工作不正常。
进一步地，所述步骤(4)中，台式计算机可先启动计时器，再通过电话语音卡拨通远程电话语音查询平台并发送第一数码；所述步骤(5)中，若台式计算机在计时器计时结束前收到的回复为第二数码的录音，则表明远程电话语音查询平台工作正常；若台式计算机收到的回复不是第二数码的录音或直到计时器计时结束仍未收到回复，则表明远程电话语音查询平台工作不正常。
进一步地，所述步骤(4)中，台式计算机可按等时间间隔：先启动计时器，再通过电话语音卡拨通远程电话语音查询平台并发送第一数码，所述时间间隔为计时器的计时长度；所述步骤(5)中，若远程电话语音查询平台工作正常，台式计算机关闭计时器并挂机终止话路，等待下次巡检。
进一步地，所述步骤(5)中，若台式计算机收到的回复不是第二数码的录音，则继续执行步骤(4)；若直到计时器计时结束仍未收到第二数码的录音，则台式计算机关闭计时器并挂机终止话路。
进一步地，还可包括步骤(6)：若远程电话语音查询平台工作不正常，台式计算机启动短信猫，发出故障警示。
进一步地，所述远程电话语音查询平台可以至少有2个，台式计算机按等时间间隔依次检测各个远程电话语音查询平台。多个远程电话语音查询平台采用轮询方法，逐个检查，24小时不间断运行。
有益效果：本发明远程电话语音查询平台故障自动巡检装置和巡检方法，无需人工干预，效率高，能够及时发现远程电话语音查询平台的故障，并通知值班人员维护，确保查询服务质量。
附图说明
图1为本发明中中远程电话语音查询平台故障自动巡检装置的结构示意图；
图2为远程电话语音查询平台故障自动巡检方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例，进一步阐明本发明，应理解这些实施例仅用于说明本发明不用于限制本发明的范围，在阅读了本发明之后，本领域技术人员对本发明的各种等价形式的修改均落于本申请所附权利要求所限定的范围。
如图1所示，本发明中的远程电话语音查询平台故障自动巡检装置，包括1台台式PC机(简称“PC机”)、1块电话语音卡(简称“语音卡”)、1台短信猫、1条电话外线和1张手机卡；所述电话语音卡安装在台式PC机内并且与电话外线相连接，短信猫与台式PC机相连接，短信猫插入手机卡。本装置的台式PC机通过语音卡拨号到远程电话语音查询平台，打开计时器(图中未示出)，正常情况下远程电话语音查询平台会自动摘机建立话路，PC机收到摘机信号即拨发特殊的DTMF(Dual Tone Multi Frequency，双音多频)数码A(在本发明中，所述DTMF数码与数码的含义相同)，电话语音平台收到DTMF数码A后按正常查询步骤到数据库查询数码A的电话语音信息，由于在数据库预置的A数码的电话语音信息是数码B的DTMF录音，PC机预设回复值是数码B的DTMF录音，所以PC机若收到的DTMF录音为数码B的DTMF录音，则此次通话无误，关闭计时器、挂机终止话路等待下次巡检；非正常情况是远程电话语音查询平台死机或数据库出错，则不摘机或摘机收到PC机发来的DTMF数码A后查不到数码B的DTMF录音或查到的DTMF录音不是数码B的，PC机等待到计时器计时结束即挂机终止，然后启动短信猫，向值班人员发出故障警示并等待下次巡检。多个远端电话语音查询平台采用轮询方法，逐个检查，24小时不间断运行。
如图2所示，设备开始工作，PC机通知电话语音卡摘机，向远程电话语音平台拨号，振铃后等待后者摘机并启动计时器，等到后者摘机信号，PC机启动电话语音卡DTMF拨号功能，发出特殊数码，如12345。若远程电话语音平台收到DTMF数码12345，查询数据库找到12345对应的是数码54321的DTMF录音，并在线播放，PC机通过电话语音卡收到回复54321的DTMF录音正是预设结果，本次测试无故障，挂机、关计时器，进入下一次循环；若远程电话语音平台没有摘机或虽然摘机但PC机没有收到回复的DTMF录音，则继续等待直到计时器时间到，挂机并启动短信猫发送故障警示信息，随后进入下一次循环；若远程电话语音平台摘机，但PC机检测到的DTMF录音不是数码54321的DTMF录音，则继续拨发数码12345，重新检测收到的DTMF录音是否为数码54321的DTMF录音，如此循环，直至PC机收到数码54321的DTMF录音，但若直到计时器时间到，PC机仍未收到数码54321的DTMF录音，则挂机并启动短信猫发送故障警示信息，等待时间间隔到达(该时间间隔是预设的，与计时器的计时周期相等)，随后进入下一次循环。

Claims (3)

1.一种远程电话语音查询平台故障自动巡检方法，包括如下步骤：
(1)预设第一数码和第二数码；
(2)将第二数码在双音频电话上拨号并录音成录音文件；
(3)在远程电话语音查询平台的数据库查询表中设置与第一数码对应的电话语音是步骤(2)所述的录音文件，并将该录音文件上传到远程电话语音查询平台的语音库；
(4)台式计算机通过电话语音卡拨通远程电话语音查询平台并发送第一数码，所述电话语音卡安装在台式计算机内，电话语音卡通过电话外线依次连接电信交换设备和远程电话语音查询平台，台式计算机中还连接有短信猫，短信猫中插入有手机卡，台式计算机按等时间间隔：先启动计时器，再通过电话语音卡拨通远程电话语音查询平台并发送第一数码，该等时间间隔为计时器的计时长度；
(5)若台式计算机在计时器计时结束前收到的回复为第二数码的录音，则表明远程电话语音查询平台工作正常，那么台式计算机关闭计时器并挂机终止话路；若台式计算机没收到回复或收到的回复不是第二数码的录音，则表明远程电话语音查询平台工作不正常，那么就继续执行步骤(4)；若直到计时器计时结束仍未收到第二数码的录音，则台式计算机关闭计时器并挂机终止话路。
2.根据权利要求1所述远程电话语音查询平台故障自动巡检方法，其特征在于：还包括步骤(6)：若远程电话语音查询平台工作不正常，台式计算机启动短信猫，发出故障警示。
3.根据权利要求1所述远程电话语音查询平台故障自动巡检方法，其特征在于：所述远程电话语音查询平台至少有2个，台式计算机按等时间间隔依次检测各个远程电话语音查询平台。
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