CN102572728A - 一种传输留言信息的方法及装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种传输留言信息的方法，用于简化传输留言信息时的操作流程。所述方法包括：在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息；当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，将语音留言信息传输到被叫用户对应的语音留言账户和视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，将视频留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户，以及将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。本发明还公开了用于实现所述方法的装置和系统。

Description

一种传输留言信息的方法及装置和系统

技术领域

本发明涉及通信领域，特别是涉及传输留言信息的方法及装置和系统。

背景技术

随着通信技术的发展，语音信箱业务作为一种非常受欢迎的电信增值业务，在2G(第二代移动通信网络)网络上得到了非常大的普及，业务用户在作为被叫不可及的情况下，语音信箱系统可以允许主叫用户录制一条语音留言并通知业务用户有新留言；随后用户可以拨打系统提供的接入码或通过其他方式来提取新的语音留言。

随着3G(第三代移动通信网络)业务大规模的部署和互联网业务的快速发展，基于3G-324M(一种协议)的CS(电路域)视频呼叫和基于PS(分组域)的视频呼叫逐渐普及开来，于此相对应的视频信箱业务成为受到用户非常欢迎的业务。该业务允许用户作为视频呼叫被叫时，如由于此时该用户忙、无应答、关机或者由于网络无法寻呼到该用户时，呼叫可以前转到视频信箱系统，允许主叫用户录制一段视频留言。视频信箱系统随后通过发送SMS(短信)，WAP PUSH，MMS或者Email(电子邮件)通知等方式通知视频信箱用户新留言的达到，用户随后可以拨打通过系统提供的接入码来在线提取视频留言，或者通过系统分配的WEB账号或者WAP PUSH链接来通过PS域在线收听或者下载留言到手机客户端或者PC(个人计算机)机上播放。

目前对于语音信箱系统和视频信箱系统，均由运营商分业务类型独立进行建设和运营，即用户需要申请两个业务，并且需要根据留言类型分别进入相应的信箱提取留言，给用户操作带来不便。

发明内容

本发明实施例提供一种传输留言信息的方法及装置和系统，用于简化传输留言信息时的操作流程。

一种查询留言时传输留言信息的方法，包括以下步骤：

接收用户发送的获得留言信息的请求；

根据所述请求确定处理类型；

当处理类型为语音类型时，至少将所述用户对应的视频留言信息中的语音部分传输给用户；

当处理类型为视频类型时，至少将所述用户对应的语音留言信息传输给用户。

一种进行留言时传输留言信息的方法，包括以下步骤：

在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息；

当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，至少将语音留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户；

当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，至少将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

一种网络侧留言控制装置，包括：

用户接口模块，用于接收用户发送的获得留言信息的请求，并根据所述请求确定处理类型；

传输模块，用于当处理类型为语音类型时，至少将所述用户对应的视频留言信息中的语音部分传输给用户；当处理类型为视频类型时，至少将所述用户对应的语音留言信息传输给用户。

一种网络侧留言控制装置，包括：

用户接口模块，用于在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息；

传输模块，用于当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，至少将语音留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，至少将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

一种留言控制系统，包括：

应用服务器，用于接收用户发送的获得留言信息的请求，并根据所述请求确定请求的处理类型；

媒体处理器，用于当处理类型为语音类型时，至少将所述用户对应的视频留言信息中的语音部分传输给用户；当处理类型为视频类型时，至少将所述用户对应的语音留言信息传输给用户。

一种留言控制系统，包括：

应用服务器，用于在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息；

媒体处理器，用于当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，至少将语音留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，至少将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

本发明实施例在进行留言时，将语音留言信息与视频留言信息统一存储，使得用户在查询留言时只需接入语音留言或视频留言一种业务，便可获得语音留言和视频留言两种信息，实现了语音留言业务和视频留言业务的融合，简化了传输留言信息时的操作流程。

附图说明

图1为本发明实施例中主叫用户进行留言时网络侧传输留言信息的主要方法流程图；

图2为本发明实施例中主叫用户进行留言时网络侧传输留言信息的详细方法流程图；

图3为本发明实施例中被叫用户查询留言时网络侧传输留言信息的主要方法流程图；

图4为本发明实施例中被叫用户查询留言时网络侧传输留言信息的详细方法流程图；

图5为本发明实施例中进行留言时网络侧装置的主要结构图；

图6为本发明实施例中进行留言时网络侧装置的详细结构图；

图7为本发明实施例中查询留言时的网络侧装置的结构图；

图8为本发明实施例中进行留言时通信系统的结构图；

图9为本发明实施例中查询留言时通信系统的结构图。

具体实施方式

本发明实施例在进行留言时，将语音留言信息与视频留言信息统一存储，使得用户在查询留言时只需接入语音留言或视频留言一种业务，便可获得语音留言和视频留言两种信息，实现了语音留言业务和视频留言业务的融合，简化了传输留言信息时的操作流程。

参见图1，本实施例中主叫用户进行留言时网络侧传输留言信息的主要方法流程如下：

步骤101：在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息。继续步骤102或103。

步骤102：当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，将语音留言信息传输到被叫用户对应的语音留言账户和视频留言账户。

步骤103：当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，将视频留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户，以及将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

本实施例中传输留言信息的过程主要由网络侧实现，并且可以由网络侧的多个实体设备共同实现，下面通过实体设备介绍主叫用户进行留言时网络侧传输留言信息的实现方法。

参见图2，本实施例中主叫用户进行留言时网络侧传输留言信息的详细方法流程如下：

主叫用户拨打被叫用户号码，由于被叫用户关机、不可及、遇忙、无应答等被叫用户指定或者语音视频信箱系统在开户时指定的前转原因发生时，核心网通过转接号码将呼叫路由到信令和媒体接入网关。

步骤201：信令和媒体接入网关发送呼叫触发消息给应用服务器。呼叫触发消息包括主叫号码、原被叫号码和呼叫承载描述信息等。呼叫承载描述信息可以具体是SDP(会话描述协议)信息，以表示终端传输能力，如编解码格式等。本实施例中信令和媒体接入网关与应用服务器之间传输的信令可以是SIP(Session Initiation Protocol，会话启动协议)或H.323(一种协议)等呼叫控制信令。

步骤202：应用服务器对主叫号码和原被叫号码进行鉴权。在均鉴权通过后，继续下面的流程，否则结束流程。

鉴权处理至少包括下列操作之一：

主叫号码和原被叫号码的号码长度是否在系统允许的范围之内，若是，则通过；

主叫号码和原被叫号码是否为空或者全为0，若否，则通过；

主叫号码和原被叫号码是否在系统设置的禁止名单当中，若否，则通过。

步骤203：应用服务器根据上报的承载描述信息确定此次呼叫的呼叫类型是语音呼叫还是视频呼叫。此步骤只要在步骤207之前执行即可。

步骤204：应用服务器向媒体处理器发起业务请求，业务请求消息中携带有承载描述信息。承载描述信息包括了与语音呼叫或视频呼叫有关的信息。媒体处理器将与主叫用户建立相应的连接。

步骤205：媒体处理器与应用服务器进行媒体能力协商。在协商成功后继续下面的步骤，否则结束流程。

步骤206：应用服务器将针对前转呼叫的确认消息经过信令和媒体接入网关发送到主叫用户。

以上过程实现主叫用户终端与媒体服务器建立了媒体面的承载。

步骤207：应用服务器根据主叫用户的呼叫类型和被叫用户注册的类型确定留言类型。被叫用户注册的类型可能是语音留言业务或视频留言业务，或语音留言业务和视频留言业务。主叫用户的呼叫类型可能是语音呼叫或视频呼叫。如果被叫用户注册的类型支持主叫用户的呼叫类型，则根据主叫用户的呼叫类型进行后续处理。如果被叫用户注册的类型不支持主叫用户的呼叫类型，例如被叫用户注册的类型为视频留言业务，主叫用户的呼叫类型为语音呼叫，则后续按照视频留言业务处理，但可以向主叫用户输出语音留言的提示菜单。例如被叫用户注册的类型为语音留言业务，主叫用户的呼叫类型为视频呼叫，则后续按照语音留言业务处理，但可以向主叫用户输出视频留言或语音留言的提示菜单。

其中，应用服务器可以通过查询数据库服务器来获得被叫用户注册的类型。数据库服务器中存储了各种用户数据和系统数据。

现有技术如果被叫用户注册的类型不支持主叫用户的呼叫类型，则留言失败，而本实施例提供了留言信息处理的解决方案。

步骤208：应用服务器根据确定的留言类型指示媒体服务器播放相应的提示菜单，视频留言或语音留言的提示菜单。以提示主叫用户进行语音留言或视频留言操作，操作包括重听(对于语音留言)/重看(对于视频留言)、重录、补录、定时发送等操作。

步骤209：主叫用户确认发送留言或者根据业务参数设定由于用户主动挂机触发了留言完成。如果主叫用户未进行留言，可结束流程。

步骤210：应用服务器指示媒体处理器录制并保存语音或者视频留言信息。具体的，应用服务器将留言信息转发给媒体处理器，媒体处理器将留言信息保存到存储服务器，以便集中存储。如果是基于3G-324M的CS域视频呼叫，媒体处理器还负责3G-324M协议栈的处理。

主叫用户结束留言，整个留言信息的传输结束。应用服务器还可以通知消息接口机发送通知消息给被叫用户，如通过短信、彩信、电子邮件等方式通知被叫用户。

在步骤210中，如果被叫用户注册的类型为视频留言业务，主叫用户的呼叫类型为语音呼叫，则媒体处理器将语音留言信息存储到被叫用户对应的视频留言账户。被叫用户注册的类型为语音留言业务，主叫用户的呼叫类型为视频呼叫，则媒体处理器从视频留言信息中提取出语音部分，并将该语音部分存储到被叫用户对应的语音留言账户。如果被叫用户注册的类型包括视频留言业务和语音留言业务，当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，将语音留言信息传输到被叫用户对应的语音留言账户和视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，将视频留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户，以及将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

主叫用户进行留言的目的就是希望被叫用户可以获得留言，下面针对被叫用户获得留言来介绍传输留言信息的实现过程。

参见图3，本实施例中被叫用户查询留言时网络侧传输留言信息的主要方法流程如下：

步骤301：接收用户发送的获得留言信息的请求。

步骤302：根据所述请求确定请求的留言类型。继续步骤303或304。

步骤303：当留言类型为语音留言时，将所述用户对应的语音留言账户中的语音留言信息和视频留言信息中的语音部分传输给用户。

步骤304：当留言类型为视频留言时，将所述用户对应的视频留言账户中的视频留言信息和语音留言信息传输给用户。

参见图4，本实施例中被叫用户查询留言时网络侧传输留言信息的详细方法流程如下：

被叫用户(即注册了留言业务的用户，也称信箱用户)主动拨打提取留言接入码，核心网通过号码分析将呼叫路由到信令和媒体接入网关。

步骤401：信令和媒体接入网关发送呼叫触发消息给应用服务器。呼叫触发消息包括主叫号码、原被叫号码和呼叫承载描述信息等。呼叫承载描述信息可以具体是SDP信息，以表示终端传输能力，如编解码格式等。本实施例中信令和媒体接入网关与应用服务器之间传输的信令可以是SIP或H.323等呼叫控制信令。

步骤402：应用服务器对原被叫号码进行鉴权。在均鉴权通过后，继续下面的流程，否则结束流程。

鉴权处理至少包括下列操作之一：

原被叫号码(即前述被叫用户的号码，不是本次呼叫的被叫号码)的号码长度是否在系统允许的范围之内，若是，则通过；

原被叫号码是否为空或者全为0，若否，则通过；

原被叫号码是否在系统设置的禁止名单当中，若否，则通过。

步骤403：应用服务器根据上报的承载描述信息确定此次呼叫的呼叫类型是语音呼叫还是视频呼叫。

步骤404：应用服务器向媒体处理器发起业务请求，业务请求消息中携带有承载描述信息。

步骤405：媒体处理器与应用服务器进行媒体能力协商。在协商成功后继续下面的步骤，否则结束流程。

步骤406：应用服务器将针对留言呼叫的确认消息经过信令和媒体接入网关发送到主叫用户。

以上过程实现主叫用户终端与媒体服务器建立了媒体面的承载。

步骤407：应用服务器根据确定的呼叫类型指示媒体服务器播放相应的提示菜单，视频留言或语音留言的提示菜单。以提示被叫用户进行提取操作，该操作包括收听/收看留言、播放上一条、播放下一条、收听/查看邮件信息、邮箱设置等操作；上述的收听指用户通过语音方式拨打接入码，收看是指通过视频方式拨打接入码。

用户选择提取留言，则继续下面的步骤。

步骤408：应用服务器根据被叫用户的呼叫类型和被叫用户注册的类型确定处理类型。被叫用户注册的类型可能是语音留言业务或视频留言业务，或语音留言业务和视频留言业务。被叫用户的呼叫类型可能是语音呼叫或视频呼叫。如果被叫用户注册的类型支持被叫用户的呼叫类型，则根据被叫用户的呼叫类型确定处理类型，并进行后续处理。如果被叫用户注册的类型不支持被叫用户的呼叫类型，例如被叫用户注册的类型为视频留言业务，被叫用户的呼叫类型为语音呼叫，则确定处理类型为语音类型，后续按照语音留言业务处理。例如被叫用户注册的类型为语音留言业务，被叫用户的呼叫类型为视频呼叫，则确定处理类型为视频类型，后续按照视频留言业务处理。

步骤409：应用服务器根据确定的处理类型指示媒体处理器向被叫用户播放留言。媒体处理器从存储服务器中提取出留言信息并通过应用服务器和信令和媒体接入网关传输给被叫用户。

具体的，如果被叫用户注册的类型支持被叫用户的呼叫类型，则根据被叫用户的呼叫类型确定处理类型，当处理类型为语音类型时，将所述用户对应的语音留言账户中的语音留言信息和视频留言信息中的语音部分传输给用户；当处理类型为视频类型时，将所述用户对应的视频留言账户中的视频留言信息和语音留言信息传输给用户。如果被叫用户注册的类型不支持被叫用户的呼叫类型，例如被叫用户注册的类型为视频留言业务，被叫用户的呼叫类型为语音呼叫，则确定处理类型为语音类型，媒体处理器从所述用户对应的视频留言账户中的视频留言信息中提取出语音部分，并传输给被叫用户。例如被叫用户注册的类型为语音留言业务，被叫用户的呼叫类型为视频呼叫，则确定处理类型为视频类型，媒体处理器将所述用户对应的语音留言账户中的语音留言信息发送给被叫用户，其中语音留言信息包括语音留言部分和视频留言时的语音部分；此时，媒体处理器还可以向被叫用户发送不带音轨的视频，避免用户查询语音留言时看到黑屏而进行误操作等。

通过以上介绍了解了进行留言和查询留言时留言信息的传输过程，该过程主要由网络侧实现，下面对网络侧的设备进行介绍。

参见图5，本实施例中进行留言时网络侧装置包括：用户接口模块501和传输模块502。

用户接口模块501用于在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息。具体的，用户接口模块501在前转呼叫时，根据主叫用户的呼叫类型和被叫用户注册的类型确定留言类型。

传输模块502用于当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，将语音留言信息传输到被叫用户对应的语音留言账户和视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，将视频留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户，以及将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

网络侧装置还包括：提取模块503，参见图6所示。提取模块503用于从视频留言信息中提取出语音部分。

参见图7，本实施例中查询留言时的网络侧装置包括：用户接口模块701和传输模块702。查询留言时的网络侧装置与进行留言时的网络侧装置可以是同一装置，只是在不同的场景发挥不同的作用。

用户接口模块701用于接收用户发送的获得留言信息的请求，并根据所述请求确定处理类型。较佳的，用户接口模块701用于根据所述请求和所述用户注册的业务类型确定处理类型。

传输模块702用于当处理类型为语音类型时，将所述用户对应的语音留言账户中的语音留言信息和视频留言信息中的语音部分传输给用户；当处理类型为视频类型时，将所述用户对应的视频留言账户中的视频留言信息和语音留言信息传输给用户。

网络侧装置可以由一个设备实体实现，也可以由多个实体实现。如果是由多个实体实现，则构成了通信系统。通信系统的结构实例如下：

参见图8，本实施例中进行留言时通信系统包括：应用服务器801和媒体处理器802。

应用服务器801用于在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息。

媒体处理器802用于当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，将语音留言信息传输到被叫用户对应的语音留言账户和视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，将视频留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户，以及将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

通信系统还可以包括信令和媒体接入网关、数据库服务器、存储服务器和消息处理机等。信令和媒体接入网关用于建立用户到核心网的连接。数据库服务器用于存储用户数据和系统数据。存储服务器用于存储留言信息。消息处理机用于在主叫用户进行留言后向被叫用户发送提示消息。

参见图9，本实施例中查询留言时通信系统包括：应用服务器901和媒体处理器902。查询留言时的通信系统与进行留言时的通信系统可以是同一通信系统，只是在不同的场景发挥不同的作用。

应用服务器901用于接收用户发送的获得留言信息的请求，并根据所述请求确定请求的处理类型。

媒体处理器902用于当处理类型为语音类型时，将所述用户对应的语音留言账户中的语音留言信息和视频留言信息中的语音部分传输给用户；当处理类型为视频类型时，将所述用户对应的视频留言账户中的视频留言信息和语音留言信息传输给用户。

本发明实施例在进行留言时，将语音留言信息与视频留言信息统一存储，使得用户在查询留言时只需接入语音留言或视频留言一种业务，便可获得语音留言和视频留言两种信息，实现了语音留言业务和视频留言业务的融合，简化了传输留言信息时的操作流程。并且，本发明实施例在留言过程中和查询留言的过程中，提供了呼叫类型与用户注册的业务类型不匹配时的解决方案，有利于留言业务的顺利进行。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (11)

1.一种查询留言时传输留言信息的方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收用户发送的获得留言信息的请求；

根据所述请求确定处理类型；

当处理类型为语音类型时，至少将所述用户对应的视频留言信息中的语音部分传输给用户；

当处理类型为视频类型时，至少将所述用户对应的语音留言信息传输给用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当处理类型为语音类型时，还包括步骤：将所述用户对应的语音留言账户中的语音留言信息传输给用户；

当处理类型为视频类型时，还包括步骤：将所述用户对应的视频留言账户中的视频留言信息传输给用户。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当处理类型为视频类型时，将语音留言信息传输给用户的同时，还包括步骤：向所述用户传输预设的不包含音轨的视频信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当处理类型为语音类型时，视频留言信息中的语音部分来自所述用户对应的语音留言账户或视频留言账户；

当处理类型为视频类型时，语音留言信息来自所述用户对应的语音留言账户或视频留言账户。

5.一种进行留言时传输留言信息的方法，其特征在于，包括以下步骤：

在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息；

当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，至少将语音留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户；

当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，至少将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，在前转呼叫时，确定留言类型的步骤包括：根据主叫用户的呼叫类型和被叫用户注册的类型确定留言类型。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，还包括步骤：将语音留言信息传输到被叫用户对应的语音留言账户；

当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，还包括步骤：将视频留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户。

8.一种网络侧留言控制装置，其特征在于，包括：

用户接口模块，用于接收用户发送的获得留言信息的请求，并根据所述请求确定处理类型；

传输模块，用于当处理类型为语音类型时，至少将所述用户对应的视频留言信息中的语音部分传输给用户；当处理类型为视频类型时，至少将所述用户对应的语音留言信息传输给用户。

9.一种网络侧留言控制装置，其特征在于，包括：

用户接口模块，用于在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息；

传输模块，用于当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，至少将语音留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，至少将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

10.一种留言控制系统，其特征在于，包括：

应用服务器，用于接收用户发送的获得留言信息的请求，并根据所述请求确定请求的处理类型；

媒体处理器，用于当处理类型为语音类型时，至少将所述用户对应的视频留言信息中的语音部分传输给用户；当处理类型为视频类型时，至少将所述用户对应的语音留言信息传输给用户。

11.一种留言控制系统，其特征在于，包括：

应用服务器，用于在前转呼叫时，确定留言类型，并从主叫用户处获得相应的留言信息；

媒体处理器，用于当留言类型为语音留言，留言信息为语音留言信息时，至少将语音留言信息传输到被叫用户对应的视频留言账户；当留言类型为视频留言，留言信息为视频留言信息时，至少将视频留言信息中的语音部分传输到被叫用户对应的语音留言账户。

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