CN102572133B - 数据传输方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种数据传输方法、装置和系统，涉及通信领域。以解决IVR系统无法与核心业务系统正常通信的问题。采用超文本传输协议HTTP与交互式语音应答IVR系统进行通信，接收所述IVR系统发送的业务请求消息；获取核心业务系统使用的目标通信协议；采用所述目标通信协议与所述核心业务系统进行通信，将所述业务请求消息发送给所述核心业务系统。本发明实施例可以应用在呼叫中心集成领域，实现IVR系统与核心业务系统的正常通信。

Description

数据传输方法、装置和系统

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种数据传输方法、装置和系统。

背景技术

随着社会不断发展，通信技术不断进步，人们越来越趋向方便快捷的服务理念。过去人们只能通过电话自助服务做一些简单的业务服务操作，例如：公司介绍以及产品介绍等相关静态的服务，而现在人们可以通过电话自助服务做一些复杂的业务操作，例如：查询股票、办理银行业务以及个人保险业务等。

目前，电话自助服务系统主要是由交互式语音应答(InteractiveVoice Response，IVR)系统和核心业务系统组成的。用户在打进电话时，IVR系统为用户提供语音服务，并根据用户提供的语音指令调用核心业务系统的相关业务功能为用户进行服务。

然而，由于IVR系统和核心业务系统的生产厂商不同，可能出现IVR系统和核心业务系统不匹配，而造成IVR系统和核心业务系统无法行通信的问题。

发明内容

本发明的实施例提供一种数据传输方法、装置和系统，能够保证IVR系统和核心业务系统之间的正常通信。

一方面，提供了一种数据传输方法，包括：采用超文本传输协议HTTP与交互式语音应答IVR系统进行通信，接收所述IVR系统发送的业务请求消息；获取核心业务系统使用的目标通信协议；采用所述目标通信协议与所述核心业务系统进行通信，将所述业务请求消息发送给所述核心业务系统。

另一方面，提供了一种数据传输装置，包括：

第一通信模块，用于采用HTTP与交互式语音应答IVR系统进行通信，接收所述IVR系统发送的业务请求消息；

获取模块，用于获取核心业务系统使用的目标通信协议；

第二通信模块，用于采用所述获取模块获取的目标通信协议与所述核心业务系统进行通信，将所述第一通信模块接收的业务请求消息发送给所述核心业务系统。

再一方面，提供了一种数据传输系统，包括：IVR系统和核心业务系统，所述数据传输系统还包括：数据传输装置；

所述数据传输装置，用于采用HTTP与所述IVR系统进行通信，接收所述IVR系统发送的业务请求消息，获取所述核心业务系统使用的目标通信协议，采用所述目标通信协议与所述核心业务系统进行通信，将所述业务请求消息发送给所述核心业务系统。

本发明实施例提供的数据传输方法、装置和系统，能够采用各种IVR系统都支持的底层HTTP与IVR系统进行通信，获取IVR系统发送的业务请求消息，并且，能够获取核心业务系统使用的目标通信协议，采用该目标通信协议与核心业务系统进行通信，将业务请求发送给核心业务系统，保证了IVR系统与核心业务系统的正常通信，解决了现有技术IVR系统与核心业务系统不匹配时，IVR系统无法与核心业务系统进行通信的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的数据传输方法流程图一；

图2为本发明实施例提供的数据传输方法流程图二；

图3为本发明实施例提供的数据传输装置结构示意图一；

图4为本发明实施例提供的数据传输装置结构示意图二；

图5为本发明实施例提供的数据传输装置结构示意图三；

图6为本发明实施例提供的数据传输系统结构示意图一；

图7为本发明实施例提供的数据传输系统结构示意图二。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了解决IVR系统无法与核心业务系统正常通信的问题，本发明实施例提供一种数据传输方法、装置和系统。

如图1所示，本发明实施例提供的数据传输方法，包括：

步骤101，采用超文本传输协议(HyperText Transfer Protocol，HTTP)与交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)系统进行通信，接收IVR系统发送的业务请求消息。

在本实施例中，步骤101具体可以采用可扩展标记语言(ExtensibleMarkup Language，XML)格式与IVR系统进行通信，接收IVR发送的业务请求消息。其中，XML格式为非固定XML格式，用户可以对XML格式内容进行任意增减，以满足不同业务类型的需要。

步骤102，获取核心业务系统使用的目标通信协议。

在本实施例中，步骤102可以通过多种方式获取核心业务系统使用的目标通信协议。例如：当IVR系统需要与核心业务系统进行通信时，用户可以将核心业务系统使用的通信协议添加到本地，步骤102从本地获取核心业务系统使用的目标通信协议。

为了快速获取核心业务系统使用的目标通信协议，保证IVR系统与核心业务系统通信的实时性，在本实施例中可以预先设置通信协议资源池，该通信协议资源池用于存储多个核心业务系统使用的通信协议，步骤102可以从该通信资源池存储的通信协议中查找并获取核心业务系统使用的目标通信协议。

当然，以上仅为举例，在实际的使用过程中，步骤102还可以通过其他方式获取核心业务系统使用的目标通信协议，此处不作赘述。

在本实施例中，目标通信协议可以包括：HTTP协议，或者SOCKET协议，或者网络服务(WEBSERVICE)协议，或者传输控制协议-因特网互联协议(TCP-IP)等，此处不作一一赘述。

步骤103，采用目标通信协议与核心业务系统进行通信，将业务请求消息发送给核心业务系统。

可选地，如图2所示，在步骤103之后，本发明实施例提供的数据传输方法，还可以包括：

步骤104，接收核心业务系统根据业务请求消息发送的业务响应消息。

步骤105，对业务响应消息进行解析，获取业务数据。

步骤106，将业务数据发送给IVR系统。

在本实施例中，步骤106具体可以采用如表1所示的XML格式将业务数据发送给IVR系统。

表1：

其中，HEAD指示的部分为业务数据的报头信息；BODY指示的部分为业务数据内容，该业务数据内容可以包括多条，以Main元素区分，Main中的元素代表各个字段名称和具体的值。

本发明实施例提供的数据传输方法，能够采用各种IVR系统都支持的底层HTTP与IVR系统进行通信，获取IVR系统发送的业务请求消息，并且，能够获取核心业务系统使用的目标通信协议，采用该目标通信协议与核心业务系统进行通信，将业务请求发送给核心业务系统，保证了IVR系统与核心业务系统的正常通信，解决了现有技术IVR系统与核心业务系统不匹配时，IVR系统无法与核心业务系统进行通信的问题。

如图3所示，本发明实施例还提供一种数据传输装置，包括：

第一通信模块301，用于采用HTTP与IVR系统进行通信，接收IVR系统发送的业务请求消息；

获取模块302，用于获取核心业务系统使用的目标通信协议；

第二通信模块303，用于采用获取模块302获取的目标通信协议与核心业务系统进行通信，将第一通信模块301接收的业务请求消息发送给核心业务系统。

进一步地，如图4所示，本发明实施例提供的数据传输装置，还可以包括：

存储模块304，用于存储通信协议；

获取模块302具体用于从存储模块304获取核心业务系统使用的目标通信协议。

进一步地，如图5所示，第二通信模块303，还可以用于接收核心业务系统根据业务请求消息发送的业务响应消息；

所述数据传输装置，还可以包括：

解析模块305，用于对第二通信模块303接收的业务响应消息进行解析，获取业务数据；

第一通信模块301，还用于将解析模块305获取的业务数据发送给IVR系统。

需要说明的是，在实际的使用过程中，以上如图3至图5所示的本发明实施例提供的数据传输装置划分的多个模块，也可以通过一个与所述多个模块具有类似功能的模块或者功能模块实现，此处不作赘述。

本发明实施例提供的数据传输装置，能够采用各种IVR系统都支持的底层HTTP与IVR系统进行通信，获取IVR系统发送的业务请求消息，并且，能够获取核心业务系统使用的目标通信协议，采用该目标通信协议与核心业务系统进行通信，将业务请求发送给核心业务系统，保证了IVR系统与核心业务系统的正常通信，解决了现有技术IVR系统与核心业务系统不匹配时，IVR系统无法与核心业务系统进行通信的问题。

如图6所示，本发明实施例还提供一种数据传输系统，包括：IVR系统601和核心业务系602，所述数据传输系统还包括：数据传输装置603；

数据传输装置603，用于采用HTTP与IVR系统进行通信，接收IVR系统601发送的业务请求消息，获取核心业务系统602使用的目标通信协议，采用目标通信协议与核心业务系统602进行通信，将业务请求消息发送给核心业务系统602。

进一步地，数据传输装置603，还可以用于接收核心业务系统602根据业务请求消息发送的业务响应消息，对业务响应消息进行解析，获取业务数据，将业务数据发送给IVR系统601。

进一步地，如图7所示，数据传输系统还可以包括：

IE浏览器604，用于通过数据传输装置603向核心业务系统602发送第一测试数据，接收核心业务系统602通过数据传输装置603返回的第二测试数据，根据第一测试数据和第二测试数据验证通过数据传输装置603进行数据传输的正确性。

本发明实施例提供的数据传输系统的具体实现方法可以参见本发明实施例提供的数据传输方法和装置所述，此处不再赘述。

本发明实施例提供的数据传输系统，能够采用各种IVR系统都支持的底层HTTP与IVR系统进行通信，获取IVR系统发送的业务请求消息，并且，能够获取核心业务系统使用的目标通信协议，采用该目标通信协议与核心业务系统进行通信，将业务请求发送给核心业务系统，保证了IVR系统与核心业务系统的正常通信，解决了现有技术IVR系统与核心业务系统不匹配时，IVR系统无法与核心业务系统进行通信的问题。进一步地，由于本发明实施例提供的数据传输系统具有IE浏览器，可以通过IE浏览器进行数据正确性的验证，无需大家IVR系统环境，节省了组网成本。

本发明实施例提供的数据传输方法可以应用在呼叫中心集成领域，实现IVR系统与核心业务系统的正常通信。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (7)

1.一种数据传输方法，其特征在于，包括：

采用超文本传输协议HTTP与交互式语音应答IVR系统进行通信，接收所述IVR系统发送的业务请求消息；

获取核心业务系统使用的目标通信协议；

采用所述目标通信协议与所述核心业务系统进行通信，将所述业务请求消息发送给所述核心业务系统；

接收所述核心业务系统根据所述业务请求消息发送的所述业务响应消息；

对所述业务响应消息进行解析，获取业务数据；

将所述业务数据发送给所述IVR系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取核心业务系统使用的目标通信协议为：从通信协议资源池存储的通信协议中获取核心业务系统使用的目标通信协议。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述目标通信协议包括：

HTTP协议，或者SOCKET协议，或者网络服务WEBSERVICE协议，或者传输控制协议-因特网互联协议TCP-IP。

4.一种数据传输装置，其特征在于，包括：

第一通信模块，用于采用HTTP与交互式语音应答IVR系统进行通信，接收所述IVR系统发送的业务请求消息；

获取模块，用于获取核心业务系统使用的目标通信协议；

第二通信模块，用于采用所述获取模块获取的目标通信协议与所述核心业务系统进行通信，将所述第一通信模块接收的业务请求消息发送给所述核心业务系统；

所述第二通信模块，还用于接收所述核心业务系统根据所述业务请求消息发送的业务响应消息；

解析模块，用于对所述第二通信模块接收的业务响应消息进行解析，获取业务数据；

所述第一通信模块，还用于将所述解析模块获取的业务数据发送给所述IVR系统。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括：

存储模块，用于存储通信协议；

所述获取模块具体用于从所述存储模块获取核心业务系统使用的目标通信协议。

6.一种数据传输系统，包括：IVR系统和核心业务系统，其特征在于，所述数据传输系统还包括：数据传输装置；

所述数据传输装置，用于采用HTTP与所述IVR系统进行通信，接收所述IVR系统发送的业务请求消息，获取所述核心业务系统使用的目标通信协议，采用所述目标通信协议与所述核心业务系统进行通信，将所述业务请求消息发送给所述核心业务系统；

所述数据传输装置，还用于接收所述核心业务系统根据所述业务请求消息发送的业务响应消息，对所述业务响应消息进行解析，获取业务数据，将所述业务数据发送给所述IVR系统。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述数据传输系统还包括：

IE浏览器，用于通过所述数据传输装置向所述核心业务系统发送第一测试数据，接收所述核心业务系统通过数据传输装置返回的第二测试数据，根据所述第一测试数据和第二测试数据验证通过数据传输装置进行数据传输的正确性。