CN102473327B

CN102473327B - 监控销售点的方法和系统

Info

Publication number: CN102473327B
Application number: CN201080030623.3A
Authority: CN
Inventors: 塞吉欧·坎迪多
Original assignee: FENICIA SpA
Current assignee: FENICIA SpA
Priority date: 2009-07-07
Filing date: 2010-04-27
Publication date: 2014-10-08
Anticipated expiration: 2030-04-27
Also published as: RU2012104004A; WO2011003638A1; EP2273454B1; US20120133771A1; RU2504842C2; US9064355B2; CN102473327A; EP2273454A1

Abstract

本发明涉及一种用于监控销售点的方法和系统，所述销售点具有出入口(A)，所述方法和系统用于对穿过所述销售点的所述出入口(A)的潜在客户进行控制。特别地，所述系统包括：通过传感器(2)，其配置在所述出入口(A)的附近，用于在人员(P)穿过所述出入口(A)时生成通过信号(Sp)；摄像部件(5)，其配置在所述出入口(A)的附近，用于获取穿过所述出入口(A)的至少一人员(P)的图像(6)；以及连接控制部件，用于将所述通过传感器(2)与所述摄像部件(5)相连接，以使得在生成所述通过信号(Sp)时，所述摄像部件(5)获取正穿过所述出入口(A)的所述人员(P)的图像。

Description

监控销售点的方法和系统

技术领域

本发明涉及用于监控销售点的系统和方法，特别地而非限制性地涉及分别如权利要求1和12的前序部分所限定的用于远程监控销售点的潜在客户的光顾的方法和系统。

背景技术

在任意的零售店或商场中，追踪穿过这些卖场的门禁的进出顾客的数量可能是有利的，从而提供对于随后的商业考虑而言有用的信息。

上述商业考虑包括店内盗窃即盗窃展示商品的风险或者与进店顾客实际购买销售点内展示的物品的比率有关的考虑。

随着顾客流量的增加，这些考虑变得更加复杂。

为了根据进店人员(还可能加上出店人员，尽管出店人员不太重要)的数量来获得商业上有用的数据而要解决的技术问题之一是将潜在客户的光顾与跟着潜在客户一起进来的(诸如亲戚或朋友等)人员的光顾区别开的可能性。

这种人可能没有兴趣购买销售点内展示的物品，但为了例如陪伴潜在客户也进入商场。

第二个问题是将基于真正的商业兴趣即需要购买物品或的确对展示物品感到好奇而进行的光顾与基于诸如供给(后期服务和维修等)以及个人进出店以消磨午休时间等的其它原因而进行的光顾区别开的可能性。

与计数进出人员有关的又一技术问题是在不必依赖于诸如一年内的时段的历史数据或地理位置等的情况下动态地判断店内盗窃风险较高的时段的可能性。

现有技术已知有用于分开检测进入卖场的人员与离开卖场的人员的系统，其中，这些系统例如包括集成于配置在卖场的入口/出口处的防盗窃模块内的通过传感器(passage sensor)。

然而，这些系统无法应对或解决上述问题。

发明内容

考虑到如上所述的现有技术，本发明的目的是提供一种至少部分解决上述问题中的至少一部分的系统和方法。

根据本发明，通过一种用于优选从远程位置利用更加精确的客户光顾计数来监控销售点的方法和系统来实现上述目的。

附图说明

通过以下对在附图以非限制性的方式例示的一个具体实施例的详细说明，本发明的特征和优点将变得清楚，其中：

图1是本发明的可能的实施例的示意平面图；

图2是根据本发明的用于对销售点内的顾客进行计数的方法和系统的原理图；

图3是根据本发明的用于对销售点内的顾客进行计数的方法和系统的另一原理图。

具体实施方式

参考附图，在具有针对人的至少一个入口和/或出口A的卖场中，由附图标记1来表示卖场控制系统。

系统1包括例如配置在出入口A的两侧处的一个或多个通过传感器2，其中，通过传感器2能够检测进入卖场的人Pi，并且还可能能够检测离开同一卖场的人Po。

特别地，一个或多个通过传感器可操作地与监控单元(未示出)相关联，该监控单元相应地与处理中心CP进行信号通信。

一个或多个通过传感器2可以包括例如红外线(IR)传感器，其中，该红外线传感器是商业上已知的，并且这里将不进一步进行说明。

通过传感器2至少之一包括用于响应于至少一人员Pi或Po的通过而生成通过信号Sp的部件。

这种通过信号Sp可以经由适当的处理中心CP发送至用作计数器C的日志。

特别地，存在针对进店人员的通过传感器2i，其中，通过传感器2i可以生成进店通过信号Spi，以使由进店计数器Ci所表示的值递增。

可选地，还存在针对出店人员的通过传感器2o，其中，通过传感器2o可以生成出店通过信号SPo，以使由出店计数器Co所表示的值递增。

可选地或者附加地，该系统还可以包括通用计数器C，其中，通用计数器C可以根据进店通过信号Spi而递增并且根据出店通过信号Spo而递减；这里，通用计数器C还可以追踪在诸如一小时或数小时、一天或数天、一周或数周、一月或数月以及/或者上述时间段的倍数和/或组合等的一个或多个时段内所达到的最大值。

有利地，在出入口A配备有防盗窃检测器3的情况下，可以将这些通过传感器2与防盗窃检测器3的模块4安装在一起或者集成在模块4内。

如这里所使用的，术语“防盗窃检测器”意图表示特定模块4内的能够检测特定安全标签的通过的元件。

模块4通常配置在卖场的出入口A处，以使得离开卖场的人员Po必须从分开的两个模块4之间经过。

当这些特定标签之一从两个模块4之间经过时，模块4可以检测到特定标签并生成通常为警报的信号。

本领域技术人员应当理解，术语“防盗窃检测器”仅意图用来定义这种系统。

根据本发明的优选实施例，系统1还包括摄像部件5，其中，摄像部件5有利地位于适当位置处，以拍摄穿过卖场的出入口A的进店人员Pi和/或出店人员Po的图像。

有利地，摄像部件5可以包括照相机、摄录机或等同装置。

在这种优选实施例中，摄像部件5可以由特殊触发信号Sa进行触发。

可以在生成进店通过信号Spi和/或出店通过信号Spo时生成触发信号Sa。

在优选实施例中，在生成进店通过信号Spi时生成触发信号Sa。

优选地，摄像部件5包括进店摄像部件5i和/或出店摄像部件5o，其中，这两个摄像部件被设计成分别由进店触发信号Sai和出店触发信号Sao进行触发。

在某些特定情况下，进店触发信号Sai可以与进店通过信号Spi一致，以及/或者出店触发信号Sao可以与出店通过信号Spo一致。

根据有利实施例，处理中心CP接收进店通过信号Spi和/或出店通过信号Spo，并且由此生成各自的进店触发信号Sai和/或出店触发信号Sao。

因而，摄像部件5可以拍摄一个或多个进店人员Pi以及/或者一个或多个出店人员Po的图像6，并将图像6发送至处理中心CP。

为此，计数器C包括继电器，其中，利用该继电器向摄像部件5发送脉冲，并由此触发优选按时间顺序地记录所获取到的图像6。

特别地，摄像部件5与处理中心CP进行信号通信。

应当注意，监控单元具有数字输出线，其中，在这些数字输出线具有外部复位特征的情况下，可以经由这些数字输出线来对计数器C或部件5例如进行重启或复位。

在本实施例的一个方面中，处理中心CP具有用于存储图像6的存储装置。

这种存储装置可以是胶片，或者更有利地，可以是数字介质或等同装置。

系统1的处理中心CP包括比较部件7，其中，比较部件7用于将摄像部件5所获取到的图像6与来自数据源9的一个或多个图像8进行比较。

数据源9可以例如是计算机系统，其中，该计算机系统能够提供可能使用预设参数进行了过滤的一个或多个图像8和/或文本。

有利地，比较部件7例如通过改变颜色、对比度、亮度和/或分辨率来对图像8和/或图像6进行适当处理。

同样，比较部件7还可以对一个或多个图像6和8进行处理，以使得这些图像基本上仅包含人的面部。

比较部件7还可以对伴随着图像6的任意文本进行字符识别，并将该文本与存储在数据源9中的文本进行比较。

例如，部件5所获取到的一个图像6表示比较部件7能够识别的具有商标和/或文本(DHL、TNT-traco等)的供应商着装(帽子、制服等)。

因此，比较部件7将图像6和/或其任意文本内容与数据源9的图像8和/或文本进行比较，以判断图像6和/或与其相关联的任意文本内容是否与图像8至少之一相匹配。

为了获得该结果，图像6和/或其任意文本内容以同一时间与一个或多个图像比较的方式与各个图像8进行比较，直到图像8之一与图像6相对应为止，或者直到所有的图像8与图像6的比较均失败为止。

为了更加清楚的目的，可以适当定义“匹配”这一概念如下。

可选地，比较部件7可以包括对图像6与图像8进行显示和比较的一个或多个人，所述一个或多个人可能使用特定装置(诸如显示屏等)；优选地，比较部件7可以是诸如自动面部识别和/或OCR或等同软件等的自动比较部件。

在图像8之一与图像6相匹配的情况下，比较部件7可以生成匹配信号Sc；或者在所有的图像8与图像6的比较均失败的情况下，比较部件7可以生成非匹配信号Snc。

非匹配信号Snc可用于使处理停止并向处理中心CP发送控制。

可以将如下的匹配信号Sc直接地或经由处理中心CP地单独发送至进店计数器Ci或出店计数器Co，从而防止计数器Ci、Co的值递增，其中，该匹配信号Sc表示在进店人员Pi或出店人员Po之一的图像中所包含的面部和/或任意文本与在数据源9所提供的图像8中所包含的面部之一相匹配。

换言之，进店通过信号Spi或出店通过信号Spo可以触发如下的处理流程，在该处理流程中，将进店人员Pi或出店人员Po的面部的图像与数据源9所提供的一组图像8进行比较。

图像8例如可以是如下人员的面部的图像，其中，所述人员能够穿过出入口A，但卖场的管理员已知他们不是潜在顾客。

不期望上述人员会购买任何物品，因而他们穿过出入口A对于任何商业考虑而言是没有意义的。

因此，在本发明的至少一部分实施例中，为了使计数器C、Ci、Co仅统计穿过出入口A的作为潜在客户的人员Pi、Po，可以对通过传感器2所生成的信号进行过滤。

有利地，如果将出入口A分割成多个单独的出入口A1、A2、...Ai，则可以存在针对各个单独的出入口A1、A2、...Ai的如上所述的计数系统1或者存在由优选处于并排关系的多个单独的出入口A1、A2、...Ai所共享的共用计数系统1，由此使得摄像部件5同时检测共享该系统1的所有并排出入口的图像。

因而，可以对由进店人员计数器Ci所表示的进店总人数进行过滤，以仅获得潜在客户的指示数量。这种新的数量可用于商业考虑，还可用于报告目的。

特别地，通过掌握实际客户的数量以及已发出的收据的数量和金额，可以评估卖场内的职员的销售效益。

系统1还包括校正部件10，其中，校正部件10用于对潜在客户的计数进行校正，以排除潜在客户陪同人员或至少可能是客户陪同人员的那些人员。

校正部件10通过防止进店计数器Ci或出店计数器Co的计数包括已穿过出入口A但极有可能是为了陪同其它人员Pi、Po而穿过出入口A的人员，来使系统1对该计数进行校正。

校正部件10包括校正装置，其中，如果从上一次递增起所经过的时间间隔短于最小预设间隔Tm，则该校正装置防止计数器C、Ci、Co递增。

该间隔Tm例如可以为1秒、几秒或不到一分钟，或者是足以或基本上足以使潜在客户连同陪同他/她的所有人员一起穿过的时间量。

间隔Tm不是必须选择得能够确保陪同潜在客户的所有人员均已实际穿过出入口A。例如，可以对间隔Tm进行设置，以确保该间隔内在统计上有诸如50％、75％或至少90％等的预设机率发生这种情况，而预设机率可能是基于历史数据的。在其它情况下，可以自由设置间隔Tm。

在第一次设置了间隔Tm之后，该系统1可以允许或防止对该间隔Tm作出调整。

例如，校正部件10可以防止在时间间隔Tm内生成进店触发信号Sai和/或出店触发信号Sao。

在优选实施例中，校正部件10集成在通过传感器2内，其中，通过传感器2被编程为在连续的两次扫描之间等待时间间隔Tm。

因而，如果在通过传感器2的检测步骤期间不止一人穿过出入口A，则为了说明在短的时间间隔内的多个穿过是由一个潜在客户与陪同他/她的人员所引起的这一事实，使计数器C、Ci、Co增加一个单位。

便利地，系统1还可以包括一个或多个温度传感器11，其中，温度传感器11可以生成表示传感器11附近已达到的温度的温度信号St。

被处理作为代表一天内的不同时段的信号的函数的这种温度信号St对于检查卖场内的任何异常操作而言可以是有用的。

例如，卖场可以包括空调系统12和/或多个聚光灯或照明装置13。尽管前者消耗电力以降低温度，但后者消耗电力以对商品进行照明，由此产生局部升温，由此导致卖场整体变暖。

显然，各空调系统12包括一个或多个温度传感器，但通常设置这些温度传感器，以仅在诸如卖场营业期间等的空调系统12开启时使在卖场内的人员的舒适感最佳化。

有利地，与处理中心CP进行通信的监控单元具有至少一个模拟输入，其中，该模拟输入用于监视温度传感器11所检测到的时间依赖信号以控制空调系统12的温度。

监控单元的这种模拟输入可用于具有例如0～5V的模拟输出信号的所有装置。

空调系统12和/或聚光灯13的电力吸收可以由电力吸收装置14进行控制，其中，该电力吸收装置14能够例如经由无线方式可操作地连接至监控单元。

优选地，电力吸收装置14与监控单元之间的连接采用RS485串行总线的形式。

因而，监控单元可以接收温度传感器11和/或电力吸收装置14所生成的信号。

然后，可以将这些信号与关于一天内的某时段和/或一年内的某天的历史数据进行比较，以确定任意显著的偏差(即，超过预定阈值Th)。

该阈值Th例如可以是几度或几瓦，或者可被确定为相应的历史数据的方差的函数。

在检测到的值和历史值之间的偏差超过阈值Th的情况下，处理中心CP还可以生成断开信号以切断一个或多个聚光灯13或者空调系统12。

例如，可以在如下的情形下生成这种断开信号：

-即使超过了卖场营业时间，空调系统12仍进行电力吸收；以及/或者

-即使超过了卖场营业时间，照明装置13仍进行电力吸收。

这两种情形均可能识别出例如职员因遗忘而使一个或多个照明装置13或者空调系统12在夜间一直开着的卖场内的异常工作状况。

除了造成电力浪费以外，该情形还使由于照明装置13之一以及空调系统12发生短路或故障引起火灾的风险增大。

如果没有职员迅速修复该故障，则想必可能导致严重后果。

本发明的该实施例允许对这类参数进行快速、可靠且经济的监视，并且提高卖场的安全性。

为此，在监控单元中设置继电器控制件以对空调系统12或聚光灯13进行接通和断开，由此直接对这些装置进行通电或断电。

应当进一步注意，监控单元可适用于检测是否存在从ON状态切换为OFF状态的单元。

例如，假设卖场入口门禁单元、更衣室门禁单元和/或电话单元从ON状态(闭触点、封闭的入口门禁或更衣室门禁、或者挂上了电话)切换为OFF状态(开触点、开放的入口门禁或更衣室门禁、或者举起了电话)。

为此，优选地，监控单元还具有光学绝缘模拟输入，其中，这些光学绝缘模拟输入可以确保对诸如电压变化为0～5V的单元等的单元的离散控制。

应当进一步注意，控制系统1可以记录从卖场外部进入的人数。

为此设置运动传感器15，其中，运动传感器15优选为IR型运动传感器，并且安装至门禁。

运动传感器15可操作地与监控单元进行连接，其中，该监控单元将获取信息以将该信息交由处理中心CP进行分析。

尽管以上已参考了一般的卖场，但有利地，本发明适用于诸如销售点或零售店等的商场。

本领域技术人员显然理解，可以对之前所述的结构进行一定的改变和变形，以满足偶然的和特定的需求。

例如，一个或多个通过传感器2、一个或多个摄像部件5、一个或多个温度传感器11、电力吸收装置14和/或处理中心CP可以使用有线连接或无线连接，以已知的本地结构或远程结构连接至本发明的系统1的其它组件。

例如，监控系统1可被设计成能够使用诸如HTTP或FTP等的安全协议经由因特网来发送所检测到的数据，由此上传图像6以及所检测到的温度值和电力值。

有利地，这提供了一个或多个零售点的实时监控，并且使得可以在诸如以下的问题发生时采取行动：

-潜在客户量大，但所汇报的营业额和/或收入水平低；

-在除卖场的营业时间以外的时段的异常电力吸收；

-未能遵守例如要求入口门禁总是开放或者卖场内的气温恒定设置为约25℃的公司方针。

本领域技术人员还应当理解，本发明的优选实施例可以不局限于实现上述技术效果，并且还可以获得为了简便而未说明的其它效果。

所有这些改变和变形均落入如所附权利要求书所限定的本发明的范围内。

Claims

1.一种用于监控销售点的方法，所述销售点具有出入口(A)，所述方法用于对穿过所述销售点的所述出入口(A)的潜在客户进行控制并且包括以下步骤：

(a)设置通过传感器(2)，其中，所述通过传感器(2)在至少一人员(Pi,Po)穿过所述出入口(A)时生成通过信号(Sp,Spi,Spo)；

(b)经由所述通过信号(Sp,Spi,Spo)来触发摄像部件(5)，以获取所述人员(Pi,Po)的图像(6)；

其特征在于，所述方法还包括如下步骤：

(c)比较步骤，用于将所述人员(Pi,Po)的所述图像(6)与数据源(9)所提供的一个或多个图像(8)进行比较，从而自动获得针对所述人员(Pi,Po)的计数；以及

校正步骤，所述校正步骤用于通过使用校正部件来防止在生成所述通过信号(Sp,Spi,Spo)之后的预定间隔(Tm)内对任何其它的穿过所述出入口(A)进行计数，从而提供作为潜在客户穿过所述出入口(A)的人员(Pi,Po)的数量。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤(c)还包括以下步骤：

(c1)判断所述人员(Pi,Po)的所述图像(6)是否与所述数据源(9)所提供的所述一个或多个图像(8)中的至少一个图像相匹配。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括以下步骤：

(d)基于步骤(c)的比较结果，判断是否必须使针对穿过所述出入口(A)的人员(Pi,Po)的计数器(C,Ci,Co)递增。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，仅在所述人员(Pi,Po)的所述图像(6)与所述数据源(9)所提供的所述一个或多个图像(8)均不相匹配的情况下，所述计数器(C,Ci,Co)才增加。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过信号(Spi,Spo)使针对穿过所述出入口(A)的人员(Pi,Po)的所述计数器(C,Ci,Co)递增。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果所述人员(Pi,Po)的所述图像(6)与所述数据源(9)所提供的所述一个或多个图像(8)中的至少一个图像相匹配，则生成匹配信号(Sc)，其中，所述匹配信号(Sc)用于使针对穿过所述出入口(A)的人员(Pi,Po)的所述计数器(C,Ci,Co)递减。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果所述人员(Pi,Po)的所述图像(6)与所述数据源(9)所提供的所述一个或多个图像(8)中的至少一个图像相匹配，则生成匹配信号(Sc)，其中，所述匹配信号(Sc)用于防止所述通过信号(Spi,Spo)使所述计数器(C,Ci,Co)递增。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提供针对穿过所述出入口(A)的进店人员(Pi)和出店人员(Po)的单独检测，并且设置单独的进店计数器(Ci)和出店计数器(Co)。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述校正部件(10)集成在所述通过传感器(2)内，以使得一旦所述通过传感器(2)生成了通过信号(Sp,Spi,Spo)，所述通过传感器(2)在生成新的通过信号(Sp,Spi,Spo)之前必须等待所述预定间隔(Tm)。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述预定间隔(Tm)为一秒、数秒或不到一分钟。

11.一种用于监控销售点的系统(1)，所述销售点具有出入口(A)，所述系统用于对穿过所述销售点的所述出入口(A)的潜在客户进行控制并且包括：

-通过传感器(2)，其配置在所述出入口(A)的附近，用于在人员(Pi,Po)穿过所述出入口(A)时生成通过信号(Sp)；

-摄像部件(5)，其配置在所述出入口(A)的附近，用于获取穿过所述出入口(A)的至少一人员(Pi,Po)的图像(6)；

-连接控制部件，用于将所述通过传感器(2)与所述摄像部件(5)相连接，以使得在生成所述通过信号(Sp)时，所述摄像部件(5)获取正穿过所述出入口(A)的所述人员(Pi,Po)的图像；

-数据源(9)，用于提供图像(8)；

其特征在于，所述系统还包括：

-比较部件(7)，用于将所述摄像部件(5)所获取到的所述图像(6)与来自所述数据源(9)的一个或多个图像(8)进行比较；以及

-校正部件(10)，用于防止在生成所述通过信号(Sp)之后的预定间隔(Tm)内对任何其它的穿过所述出入口(A)进行计数。

12.根据权利要求11所述的系统(1)，其特征在于，

在从所述数据源(9)获取到的图像(8)之一与穿过所述出入口(A)的至少一人员(Pi,Po)的图像(6)相匹配的情况下，所述比较部件(7)生成匹配信号(Sc)，或者在从所述数据源(9)获取到的图像(8)均不与穿过所述出入口(A)的至少一人员(Pi,Po)的图像(6)相匹配的情况下，所述比较部件(7)生成非匹配信号(Snc)；

以及，所述系统还包括计数器(C,Ci,Co)，所述计数器(C,Ci,Co)用于接收所述匹配信号(Sc)，并且提供作为潜在客户穿过所述出入口(A)的人员(Pi,Po)的数量。

13.根据权利要求11或12所述的系统(1)，其特征在于，所述系统(1)的组件中的至少一部分位于远程位置。