CN102447734A - 一种税务云计算网开im在线客服系统云端服务方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种税务云计算网开IM在线客服系统云端服务方法，是使用云计算技术来对服务进行整体架构。通过对税务行业云平台虚拟计算节点的角色定位，将资源进行有效划分，突破原来行业IM软件系统单一服务器架构限制，做到节点自由伸缩配置，即配即用，无需程序改动，解决了无法进行服务架构扩展和无法形成有效业务负载的问题；通过使用分布式计算语言开发各功能模块，使得各功能模块可在云计算平台形成代码段镜像，能够被云计算平台动态进行资源调配，解决了系统资源浪费和资源分配不均衡问题；通过使用自主开发的数据库反向消息代理模块，在状态管理信息同步时，用消息机制替代原有的轮询机制，极大提高了系统效率，突破系统性能瓶颈制约。
Description
技术领域
本发明涉及云计算技术，具体涉及一种在税务云计算网络开票系统中IM在线客服子系统的云端服务架构及流程处理方法。
背景技术
目前，随着云计算技术的不断兴起，各地税局为了更好的向“云计算网络开票系统”纳税人用户提供在线业务咨询服务，纷纷着手开始建设“网开IM在线客服子系统”。
但是，目前市场上现有的行业IM软件系统，由于技术水平、设计等多方面原因，普遍存在以下缺点：
（1）现有的绝大多数行业IM软件系统，在服务架构上，只支持使用一台服务器来对外提供服务，所有业务操作都集中在这一台服务器上进行，无法进行服务扩展，因此无法形成有效业务负载；
例如，从理论上讲，一套行业IM软件由于只支持使用一台服务器，因此系统最多只能有65535人同时在线，而在运行时，由于系统要同时处理其他业务逻辑，各类行业IM软件系统的在线人数在5000至10000这个区间段内时，系统普遍就已经达到性能瓶颈，在实际的业务需求中，我国东部沿海地区，一个地级市平均使用IM软件系统的潜在用户人数已经超过了5W，远远超出这些IM软件系统的负载能力，显然这些系统从根本上无法满足税局建设要求；
（2）其它为数不多的行业IM软件系统，虽然在服务架构上支持服务扩展，但是，由于这些系统的服务架构都是基于传统技术手段构建，因此都存在系统资源浪费、系统资源分配不均衡等问题。
同时，这些支持服务扩展的行业IM软件系统，在进行服务扩展时，为了保证管理服务器与业务服务器信息同步，在管理服务器上都采用轮询机制来从数据库服务器中定时查询更新业务服务器信息，随着系统的扩展，管理服务器和应用服务器数量越来越多，数据库负载也越来越重，很快达到性能瓶颈，严重制约用户群的扩展。
因此，这些行业IM软件系统，也无法满足税局建设需求。
发明内容
本发明的目的是提供一种税务云计算网开IM在线客服系统云端服务方法。
本发明的目的是按以下方式实现的，所述方法包括：
在税务行业云计算平台上，构建网开IM在线客服系统云端服务；
在税务行业云计算平台上，为在线客服系统云端分配多个相互连接的虚拟计算节点，每个计算节点都包含“计算资源”、“存储资源”、“网络资源”、“数据资源”资源池，进行独立计算或自由组合进行分布式联合计算；
按照在系统中定位的角色不同，将以上计算节点分为“登录服务节点LSN（Login Service Node)”、“工作服务节点WSN（Work Service Node)”、“通信服务节点CSN（Communication Service Node)”、 “数据服务节点DSN（Data Service Node)”共四类应用业务节点，每类业务节点都包含有数据库反向消息代理模块、心跳服务模块两大功能模块。其中，由于前三类应用业务节点需要向客户端提供TCP连接服务，因此，还包含有IOCP模块，每类节点的功能如下：
“登录服务节点LSN”，向“在线客服系统”客户端公开其固定IP、端口，提供登陆连接服务，其中，IOCP模块用于接收和处理来自“在线客服系统”客户端的登录请求；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射；心跳服务模块用于对“工作服务节点WSN”进行状态管理、ID管理。该架构中，“登录服务节点LSN”唯一存在；
“工作服务节点WSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的管理业务请求，其中，IOCP模块用于与客户端管理模块建立TCP长连接，对客户端管理业务请求进行响应或主动向客户端推送管理数据包；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射，同时，还负责对其他管理业务数据消息进行命令响应；心跳服务模块用于对“通信服务节点CSN”进行状态管理、ID管理，并负责向“登录服务节点LSN”定时报送自身心跳信息，该系统中，“工作服务节点WSN”可自由扩展节点数量；
“通信服务节点CSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的通信请求，其中，IOCP模块用于与客户端通信模块建立TCP长连接，对客户端通信请求进行响应；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的业务消息，对其进行消息响应；“心跳服务模块”用于向“工作服务节点WSN”定时报送自身心跳消息。该架构中，“通信服务节点CSN”可自由扩展节点数量；
“数据服务节点DSN”，用于对业务数据、心跳数据进行存储、中继管理，其中，心跳服务模块，用于接收各服务节点报送的心跳数据，进行暂存处理后，通过数据库反向消息代理模块将消息推送到相关应用服务器，数据库反向消息代理模块，通过数据库反向消息代理机制，用于主动向应用服务节点推送心跳消息、业务消息；
通过对以上服务节点的配置管理，形成基于税务行业云计算平台的网开IM在线客服云端服务架构。
：运行在应用节点上的“IOCP模块”、“数据库反向消息代理模块”、“心跳服务模块”均采用分布式计算语言开发，可被税务行业云计算平台进行调用。
所述“登录服务节点LSN”中的心跳服务模块为“工作服务节点WSN”分配管理ID，并采用HASH表对其进行状态管理；被管理的状态信息中包含有“工作服务节点WSN”的IP地址、端口号、当前在用连接数量、心跳服务URL信息。
所述“登陆服务节点LSN”中的心跳服务模块，采用WebService技术对外提供心跳消息更新、查询管理服务。
所述“工作服务节点WSN”中的心跳服务模块为“通信服务节点CSN”分配管理ID，并采用HASH表对其进行状态管理；被管理的状态信息中包含有“通信服务节点CSN”的IP地址、端口号、当前在用连接数量、心跳服务URL信息。
所述“工作服务节点WSN”中的心跳服务模块，采用WebService技术对外提供心跳消息更新、查询等管理服务。
所述“数据服务节点DSN”中的数据库反向消息代理模块，使用由分布式计算语言开发的COM组件，对Oracle 9i数据库进行功能扩展，利用数据库自身的触发器Triger,在业务数据增加、删除、修改、查询时，主动触发，从数据库向外部COM组件发送自定义反向代理消息，COM组件在接收到数据库反向代理消息以后，根据消息中要发送到的目标应用服务器相关信息，将该消息推送到该服务器中的反向消息代理模块，由应用服务器进行相应的命令响应；在命令响应完成后，再将处理结果更新至自身IOCP模块、心跳模块中。
所述“数据服务节点DSN”中的数据库反向消息代理模块，具有反向代理消息群播功能。
税务云计算网开IM在线客服系统云端服务架构方法，在进行工作时，按照以下流程进行：
系统登陆
1）“在线客服系统”客户端向“登录服务节点LSN”发送登陆请求；在接收到登录请求后，该节点的心跳服务模块根据“服务空闲认定算法”，为该客户端分配相应的空闲“工作服务节点WSN”，并将分配信息返回给客户端。返回成功后，节点主动断开与客户端的信道连接，继续等待后续登陆请求；
2）“在线客服系统”客户端在接收到“登陆服务节点LSN”的返回结果后，对返回结果进行解析，获得为其分配的“工作服务节点WSN”信息；
客户端调用管理模块，向该“工作服务节点WSN”发起长连接请求，在成功建立连接后，客户端更新自身状态为在线状态；
客户端管理模块，通过“管理长连接信道”，向“工作服务节点WSN”的IOCP模块，发起权限验证请求。如果请求没有通过，那么客户端给用户提示信息后，主动关闭该长连接信道，并返回登陆界面，若需要再次登录，重新从步骤1）开始执行本流程；如果请求通过，“工作服务节点WSN”将该用户的好友列表、好友状态、好友网络环境、好友当前使用的工作节点服务器、离线消息等信息一起发送给客户端，完成系统登录；
日常管理业务
3）“在线客服系统”客户端将用户的“添加好友”、“删除好友”、“账号申请”、“基本信息更新”管理请求，发送到“工作服务节点WSN”的IOCP模块，由IOCP模块调用数据库反向消息代理模块对其进行业务处理响应，处理完成后，将处理结果通过“管理长连接信道”返回给客户端的管理模块，完成日常管理业务；
4）“在线客服系统”需要向客户端推送广告、管理信息等消息时，先由“数据服务节点DSN”的数据库反向消息代理模块将该消息推送到该客户端当前连接的“工作服务节点WSN”，再由该工作节点通过“管理长连接信道”将信息推送到客户端进行响应，完成广告、管理信息的推送功能；
通信管理业务，客户端A向客户端B发起通信请求
5）首先由客户端A向其所在的“工作服务节点WSN”，发起开始通信请求；“工作服务节点WSN”的IOCP模块在接收到客户端A的通信请求后，命令“心跳服务模块”根据“服务空闲认定算法”，为该客户端分配相应的空闲“通信服务节点CSN”，在将分配信息返回给客户端的同时，通过数据库反向消息代理模块向“数据服务节点DSN”发送“A向B发起通信请求”的命令消息，“数据服务节点DSN”接收到消息后，自动从数据库中查找被目标客户端B所在的“工作服务节点WSN”，向其推送“通信连接请求”；
6）客户端A在接收到“工作服务节点WSN”返回的结果后，从中解析出“通信服务节点CSN”的信息，调用通信模块与该“通信服务节点CSN”建立通信长连接；
7）客户端B在接收到其“工作服务节点WSN”推送的“通信连接请求”后，从中解析出“通信服务节点CSN”的信息，调用通信模块与该“通信服务节点CSN”建立通信长连接；
8）当A、B都与该“通信服务节点CSN”建立连接成功后，即可通过该服务节点进行消息中转，双方进行正常通信；
系统退出
9）当客户端的管理模块与“工作服务节点WSN”之间的“管理长连接”断开后，客户端更新自身状态为离线状态，同时，主动断开所有与“通信服务节点CSN”建立的“通信长连接”，不再进行任何消息处理。
本发明的优异效果是：IM在线客服系统服务方法，正是基于现有技术存在不足的背景下，提出的一种新的基于云计算技术和数据库反向消息代理技术构建的网开IM在线客服系统云端服务方法。
通过该方法，使用云计算技术来对服务进行整体架构。通过对税务行业云平台虚拟计算节点的角色定位，将资源进行有效划分，突破原来行业IM软件系统单一服务器架构限制，做到节点自由伸缩配置，即配即用，无需程序改动，解决了无法进行服务架构扩展和无法形成有效业务负载的问题；通过使用分布式计算语言开发各功能模块，使得各功能模块可在云计算平台形成代码段镜像，能够被云计算平台动态进行资源调配，解决了系统资源浪费和资源分配不均衡问题；通过使用自主开发的数据库反向消息代理模块，在状态管理信息同步时，用消息机制替代原有的轮询机制，极大提高了系统效率，突破系统性能瓶颈制约。
本发明可被扩展为支持P2P技术的网开IM在线客服架构，并可被推广至具有大用户量的同类行业使用。
本发明的主要目的是：提供一种在税务云计算网络开票系统中IM在线客服子系统的云端服务架构及流程处理方法，该方法解决传统行业IM软件系统无法满足税局建设需求的问题，实现网开IM在线客服子系统可以进行服务架构扩展，可以进行动态资源调配，可以突破系统性能瓶颈限制，从而满足系统用户群扩展的需求。
附图说明
附图1为税务云计算网开IM在线客服系统云端服务架构示意图。
附图2为“登录服务节点LSN”、“工作服务节点WSN”、“通信服务节点CSN”功能架构示意图。
附图3为“数据服务节点DSN”功能架构示意图。
附图4为税务云计算网开IM在线客服系统云端服务架构管理层级示意图。
附图5为IM在线客服系统“系统登录”流程示意图。
附图6为IM在线客服系统“日常管理业务”流程示意图。
附图7为IM在线客服系统“通信管理业务”流程示意图。
附图8为IM在线客服系统“系统退出”流程示意图。
实施方式
参照幅图对本发明的方法做以下详细的描述：
在税务行业云计算平台上，构建网开IM在线客服系统云端服务。
在税务行业云计算平台上，为“在线客服系统”云端分配多个相互连接的虚拟计算节点，每个计算节点都包含“计算资源”、“存储资源”、“网络资源”、“数据资源”等资源池，可进行独立计算或自由组合进行分布式联合计算。
按照在架构方法中定位的角色不同，将以上计算节点分为“登录服务节点LSN”、“工作服务节点WSN”、“通信服务节点CSN”、 “数据服务节点DSN”共四类应用业务节点，每类业务节点都包含有数据库反向消息代理模块、心跳服务模块两大功能模块。其中，由于前三类应用业务节点需要向客户端提供TCP连接服务，因此，还包含有IOCP模块。每类节点的主要功能如下：
“登录服务节点LSN”，向“在线客服系统”客户端公开其固定IP、端口，提供登陆连接服务。其中，IOCP模块用于接收和处理来自“在线客服系统”客户端的登录请求；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射；心跳服务模块用于对“工作服务节点WSN”进行状态管理、ID管理。该架构中，“登录服务节点LSN”唯一存在。
“工作服务节点WSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的管理业务请求。其中，IOCP模块用于与客户端管理模块建立TCP长连接，对客户端管理业务请求进行响应或主动向客户端推送管理数据包；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射，同时，还负责对其他管理业务数据消息进行命令响应；心跳服务模块用于对“通信服务节点CSN”进行状态管理、ID管理，并负责向“登录服务节点LSN”定时报送自身心跳信息。该架构中，“工作服务节点WSN”可自由扩展节点数量。
“通信服务节点CSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的通信请求。其中，IOCP模块用于与客户端通信模块建立TCP长连接，对客户端通信请求进行响应；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的业务消息，对其进行消息响应；“心跳服务模块”用于向“工作服务节点WSN”定时报送自身心跳消息。该架构中，“通信服务节点(SSN)”可自由扩展节点数量。
“数据服务节点DSN”，用于对业务数据、心跳数据进行存储、中继管理。其中，心跳服务模块，用于接收各服务节点报送的心跳数据，进行暂存处理后，通过数据库反向消息代理模块将消息推送到相关应用服务器。数据库反向消息代理模块，通过数据库反向消息代理机制，用于主动向应用服务节点推送心跳消息、业务消息。
通过对以上服务节点的配置管理，形成基于税务行业云计算平台的网开IM在线客服云端服务架构。
优选地：
运行在应用节点上的“IOCP模块”、“数据库反向消息代理模块”、“心跳服务模块”均采用分布式计算语言开发，可被税务行业云计算平台进行调用。
优选地：
所述“登录服务节点LSN”中的心跳服务模块为“工作服务节点WSN”分配管理ID，并采用HASH表对其进行状态管理；被管理的状态信息中包含有“工作服务节点WSN”的IP地址、端口号、当前在用连接数量、心跳服务URL等信息。
优选地：
所述“登陆服务节点LSN”中的心跳服务模块，采用WebService技术对外提供心跳消息更新、查询等管理服务。
优选地：
所述“工作服务节点WSN”中的心跳服务模块为“通信服务节点CSN”分配管理ID，并采用HASH表对其进行状态管理；被管理的状态信息中包含有“通信服务节点CSN”的IP地址、端口号、当前在用连接数量、心跳服务URL等信息。
优选地：
所述“工作服务节点WSN”中的心跳服务模块，采用WebService技术对外提供心跳消息更新、查询等管理服务。
优选地：
所述“数据服务节点DSN”中的数据库反向消息代理模块，使用由分布式计算语言开发的COM组件，对Oracle 9i数据库进行功能扩展。
利用数据库自身的触发器(Triger),在业务数据增加、删除、修改、查询时，主动触发，从数据库向外部COM组件发送自定义反向代理消息。
COM组件在接收到数据库反向代理消息以后，根据消息中要发送到的目标应用服务器相关信息，将该消息推送到该服务器中的反向消息代理模块，由应用服务器进行相应的命令响应；在命令响应完成后，再将处理结果更新至自身IOCP模块、心跳模块中。
优选地：
所述“工作服务节点WSN”中的心跳服务模块，具有反向代理消息群播功能。
实施例
一套满足现有税务及同类行业用户建设需求的IM软件系统，应该具有以下几个特点：（1）能够支持服务扩展，可同时满足大量用户的并发访问需求。（2）可按照不同时间段内业务繁忙程度不同，动态调配资源。（3）在用户群持续扩张时，服务架构不能存在性能瓶颈。
针对以上业务特点要求，在本发明提出的架构方法中，采用云计算技术来构建IM软件系统的云端服务，所有的云端功能模块均采用分布式计算语言开发。其中，ICOP功能模块、心跳功能模块采用J2EE语言开发，数据库反向消息代理功能模块采用.NET 2.0类库开发。
具体构架构方法和步骤如下：
（1）在税务行业云计算平台上，为网开IM在线客服系统分配多个虚拟计算节点，每个计算节点都包含“计算资源”、“存储资源”、“网络资源”、“数据资源”等资源池，可进行独立计算或自由组合进行分布式联合计算。
（2）将以上计算节点按照在架构方法中定位的角色不同分为四类：“登录服务节点LSN”、“工作服务节点WSN”、“通信服务节点CSN”、 “数据服务节点DSN”。
其中，“登录服务节点LSN”有且只能有一个，该节点向在线客服系统客户端公开其IP地址、端口号；客户端在进行业务请求时，必须从该计算节点登录后，作为后续业务的入口点。
“工作服务节点WSN”可以按照需要进行动态分配，可以有多个；所有的“工作服务节点WSN”都必须具有客户端可访问到的公网或内网IP地址，这些地址不被在线开票客户端所知，只有在客户端登录时，才能被“登录服务节点LSN”按照“服务空闲认定算法”分配给该客户端使用。
“通信服务节点CSN”同样可以按照负载需要进行分配，可以有多个；所有的“通信服务节点CSN”也必须具有客户端可访问到的公网或内网IP地址，这些地址不被在线开票客户端所知，只有在客户端发起通信请求时，才能被“工作服务节点WSN”按照“服务空闲认定算法”分配给该客户端使用。
“数据服务节点DSN”也可以有多个，并且按照其存储数据内容的不同，可以存在与该架构方法的任一层级上。例如，可在“登录服务节点LSN”、“工作服务节点WSN”之间，设立单独的“数据服务节点DSN”，用于处理“工作服务节点WSN”的心跳数据包中继；也可以在“工作服务节点WSN”和“通信服务节点CSN”之间，设立单独的“数据服务节点DSN”，用于处理“通信服务节点CSN”的心跳数据包中继和业务数据存储。“数据服务节点DSN”不必具有在线开票客户端所能够访问到的IP地址，但是必须具有其所在业务层级各业务模块都能访问到的IP地址。
税务云计算网开IM在线客服系统云端服务架构如图1所示。
（3）“登录服务节点LSN”中的心跳模块，需要对“工作服务节点WSN”进行状态管理，但是不对“通信服务节点CSN”进行状态管理。
“登录服务节点LSN”的数据库反向消息代理模块，在接收到来自“数据服务节点DSN”的“心跳状态更新”消息后，从“数据服务节点DSN”查询所有其下属业务层级的“工作服务节点WSN”的信息，并将这些信息更新至自身心跳服务模块。
“登录服务节点LSN”的心跳服务模块使用HASH表存储、管理这些状态信息，并为其分配管理ID，该管理ID被映射为其所对应的状态信息在HASH表中的存储位置信息，可被直接检索。在使用“服务空闲认定算法”的时候，自动从当前状态列表中，查找当前连接数最小的“工作服务节点WSN”信息，优先分配使用。
心跳服务模块，使用WebService技术对外提供心跳消息更新、心跳消息查询查询等管理服务。
（4）“工作服务节点WSN”定时使用“数据服务节点DSN”进行消息中继，向“登录服务节点LSN”报送自身心跳信息。
（5）“工作服务节点WSN”中的心跳模块，需要对“通信服务节点CSN”进行状态管理；每个“工作服务节点WSN”中的心跳模块，在其自身内部单独形成独立状态表，互不干涉。
因为多个“工作服务节点WSN”都需要在心跳模块中形成状态维护表，因此，“数据服务节点DSN”在中继“通信服务节点CSN”的状态信息时，使用群播功能向“工作服务节点WSN”推送。
“工作服务节点WSN”的数据库反向消息代理模块，在接收到来自“数据服务节点DSN”的状态心跳更新信息后，从“数据服务节点DSN”查询所有其下属业务层级的“通信服务节点CSN”的信息，并将这些信息更新至心跳服务模块。
心跳服务模块使用HASH表存储这些状态信息，并为其分配管理ID，该管理ID被映射为其所对应的状态信息在HASH表中的存储位置信息，可被直接检索。在使用“服务空闲认定算法”的时候，自动从当前状态列表中，查找当前连接数最小的“通信服务节点CSN”信息，优先分配使用。
“工作服务节点WSN”的心跳服务模块，使用WebService技术对外提供心跳消息更新、心跳消息查询查询等管理服务。
（6）“通信服务节点CSN”定时使用“数据服务节点DSN”进行消息中继，向“工作服务节点WSN”报送自身心跳信息。
（7）每个“数据服务节点DSN”上，都部署一套数据库反向消息代理模块。该反向消息代理模块，以COM组件的形式，对Oracle 9i数据库进行功能扩展，同时兼具消息接收、消息发送功能。
利用数据库自身的触发器(Triger)管理功能,为相应的业务数据表添加“增加”、“删除”、“修改”、“查询”触发器实例，在业务数据达到响应条件后，主动触发，从数据库向外部COM组件发送自定义反向代理消息。
COM组件在接收到数据库反向代理消息以后，根据消息中要发送到的目标应用服务器相关信息，将该消息推送到该服务器中的反向消息代理模块，由应用服务器进行相应的命令响应。
“数据服务节点DSN”中的反向消息代理模块，具有反向代理消息群播功能。其余应用服务器的反向消息代理模块不具备此功能。
（8）在线客服系统客户端在使用该服务架构进行业务操作时，各项业务按照如下流程进行：
系统登陆
8.1、“在线客服系统”客户端向“登录服务节点LSN”发送登陆请求；在接收到登录请求后，该节点的心跳服务模块根据“服务空闲认定算法”，为该客户端分配相应的空闲“工作服务节点WSN”，并将分配信息返回给客户端。返回成功后，节点主动断开与客户端的信道连接，继续等待后续登陆请求。
8.2、“在线客服系统”客户端在接收到“登陆服务节点LSN”的返回结果后，对返回结果进行解析，获得为其分配的“工作服务节点WSN”信息。
客户端调用管理模块，向该“工作服务节点WSN”发起长连接请求，在成功建立连接后，客户端更新自身状态为在线状态。
客户端管理模块，通过“管理长连接信道”，向“工作服务节点WSN”的IOCP模块，发起权限验证请求。如果请求没有通过，那么客户端给用户提示信息后，主动关闭该长连接信道，并返回登陆界面，若需要再次登录，重新从1开始执行本流程；如果请求通过，“工作服务节点WSN”将该用户的好友列表、好友状态、好友网络环境、好友当前使用的工作节点服务器、离线消息等信息一起发送给客户端，完成系统登录。
IM在线客服系统“系统登录”流程如图5所示。
日常管理业务
8.3、“在线客服系统”客户端将用户的“添加好友”、“删除好友”、“账号申请”、“基本信息更新”等管理请求，发送到“工作服务节点WSN”的IOCP模块，由IOCP模块调用数据库反向消息代理模块对其进行业务处理响应；处理完成后，将处理结果通过“管理长连接信道”返回给客户端的管理模块，完成日常管理业务。
8.4、“在线客服系统”需要向客户端推送广告、管理信息等消息时，先由“数据服务节点DSN”的数据库反向消息代理模块将该消息推送到该客户端当前连接的“工作服务节点WSN”，再由该工作节点通过“管理长连接信道”将信息推送到客户端进行响应，完成广告、管理信息的推送功能。
IM在线客服系统“日常管理业务”流程如图6所示。
通信管理业务(客户端A向客户端B发起通信请求)
8.4、首先由客户端A向其所在的“工作服务节点WSN”，发起开始通信请求；“工作服务节点WSN”的IOCP模块在接收到客户端A的通信请求后，命令“心跳服务模块”根据“服务空闲认定算法”，为该客户端分配相应的空闲“通信服务节点CSN”，在将分配信息返回给客户端的同时，通过数据库反向消息代理模块向“数据服务节点DSN”发送“A向B发起通信请求”的命令消息。“数据服务节点DSN”接收到消息后，自动从数据库中查找被目标客户端B所在的“工作服务节点WSN”，向其推送“通信连接请求”。
8.5、客户端A在接收到“工作服务节点WSN”返回的结果后，从中解析出“通信服务节点CSN”的信息，调用通信模块与该“通信服务节点CSN”建立通信长连接。
8.6、客户端B在接收到其“工作服务节点WSN”推送的“通信连接请求”后，从中解析出“通信服务节点CSN”的信息，调用通信模块与该“通信服务节点CSN”建立通信长连接。
8.7、当A、B都与该“通信服务节点CSN”建立连接成功后，即可通过该服务节点进行消息中转，双方进行正常通信。
IM在线客服系统“通信管理业务”流程如图7所示。
系统退出
8.8、当客户端的管理模块与“工作服务节点WSN”之间的“管理长连接”断开后，客户端更新自身状态为离线状态。同时，主动断开所有与“通信服务节点CSN”建立的“通信长连接”，不再进行任何消息处理。
IM在线客服系统“系统退出”流程如图8所示。
除说明书所述的技术特征外，均为本专业技术人员的已知技术。
Claims (9)
1.一种税务云计算网开IM在线客服系统云端服务方法, 其特征在于所述方法包括：
在税务行业云计算平台上，构建网开IM在线客服系统云端服务；
在税务行业云计算平台上，为在线客服系统云端分配多个相互连接的虚拟计算节点，每个计算节点都包含“计算资源”、“存储资源”、“网络资源”、“数据资源”资源池，进行独立计算或自由组合进行分布式联合计算；
按照在系统中定位的角色不同，将以上计算节点分为“登录服务节点LSN（Login Service Node)”、“工作服务节点WSN（Work Service Node)”、“通信服务节点CSN（Communication Service Node)”、 “数据服务节点DSN（Data Service Node)”共四类应用业务节点，每类业务节点都包含有数据库反向消息代理模块、心跳服务模块两大功能模块；
其中，由于前三类应用业务节点需要向客户端提供TCP连接服务，因此，还包含有IOCP模块，每类节点的功能如下：
“登录服务节点LSN”，向“在线客服系统”客户端公开其固定IP、端口，提供登陆连接服务，其中，IOCP模块用于接收和处理来自“在线客服系统”客户端的登录请求；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射；心跳服务模块用于对“工作服务节点WSN”进行状态管理、ID管理；
该架构中，“登录服务节点LSN”唯一存在；
“工作服务节点WSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的管理业务请求，其中，IOCP模块用于与客户端管理模块建立TCP长连接，对客户端管理业务请求进行响应或主动向客户端推送管理数据包；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的心跳消息，对其进行消息映射，同时，还负责对其他管理业务数据消息进行命令响应；心跳服务模块用于对“通信服务节点CSN”进行状态管理、ID管理，并负责向“登录服务节点LSN”定时报送自身心跳信息，该系统中，“工作服务节点WSN”可自由扩展节点数量；
“通信服务节点CSN”，用于响应来自“在线客服系统”客户端的通信请求，其中，IOCP模块用于与客户端通信模块建立TCP长连接，对客户端通信请求进行响应；数据库反向消息代理模块用于处理来自“数据服务节点DSN”的业务消息，对其进行消息响应；“心跳服务模块”用于向“工作服务节点WSN”定时报送自身心跳消息；
该架构中，“通信服务节点CSN”可自由扩展节点数量；
“数据服务节点DSN”，用于对业务数据、心跳数据进行存储、中继管理，其
中，心跳服务模块，用于接收各服务节点报送的心跳数据，进行暂存处理后，通过数据库反向消息代理模块将消息推送到相关应用服务器，数据库反向消息代理模块，通过数据库反向消息代理机制，用于主动向应用服务节点推送心跳消息、业务消息；
通过对以上服务节点的配置管理，形成基于税务行业云计算平台的网开IM在线客服云端服务架构。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：运行在应用节点上的“IOCP模块”、“数据库反向消息代理模块”、“心跳服务模块”均采用分布式计算语言开发，可被税务行业云计算平台进行调用。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述“登录服务节点LSN”中的心跳服务模块为“工作服务节点WSN”分配管理ID，并采用HASH表对其进行状态管理；被管理的状态信息中包含有“工作服务节点WSN”的IP地址、端口号、当前在用连接数量、心跳服务URL信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述“登陆服务节点LSN”中的心跳服务模块，采用WebService技术对外提供心跳消息更新、查询管理服务。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述“工作服务节点WSN”中的心跳服务模块为“通信服务节点CSN”分配管理ID，并采用HASH表对其进行状态管理；被管理的状态信息中包含有“通信服务节点CSN”的IP地址、端口号、当前在用连接数量、心跳服务URL信息。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：所述“工作服务节点WSN”中的心跳服务模块，采用WebService技术对外提供心跳消息更新、查询等管理服务。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述“数据服务节点DSN”中的数据库反向消息代理模块，使用由分布式计算语言开发的COM组件，对Oracle 9i数据库进行功能扩展，利用数据库自身的触发器Triger,在业务数据增加、删除、修改、查询时，主动触发，从数据库向外部COM组件发送自定义反向代理消息，COM组件在接收到数据库反向代理消息以后，根据消息中要发送到的目标应用服务器相关信息，将该消息推送到该服务器中的反向消息代理模块，由应用服务器进行相应的命令响应；在命令响应完成后，再将处理结果更新至自身IOCP模块、心跳模块中。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于：所述“数据服务节点DSN”中的数据库反向消息代理模块，具有反向代理消息群播功能。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：一种税务云计算网开IM在线客服系统云端服务架构方法，在进行工作时，按照以下流程进行：
系统登陆
1）“在线客服系统”客户端向“登录服务节点LSN”发送登陆请求；在接收到登录请求后，该节点的心跳服务模块根据“服务空闲认定算法”，为该客户端分配相应的空闲“工作服务节点WSN”，并将分配信息返回给客户端，返回成功后，节点主动断开与客户端的信道连接，继续等待后续登陆请求；
2）“在线客服系统”客户端在接收到“登陆服务节点LSN”的返回结果后，对返回结果进行解析，获得为其分配的“工作服务节点WSN”信息；
客户端调用管理模块，向该“工作服务节点WSN”发起长连接请求，在成功建立连接后，客户端更新自身状态为在线状态；
客户端管理模块，通过“管理长连接信道”，向“工作服务节点WSN”的IOCP模块，发起权限验证请求，如果请求没有通过，那么客户端给用户提示信息后，主动关闭该长连接信道，并返回登陆界面，若需要再次登录，重新从步骤1）开始执行本流程；如果请求通过，“工作服务节点WSN”将该用户的好友列表、好友状态、好友网络环境、好友当前使用的工作节点服务器、离线消息等信息一起发送给客户端，完成系统登录；
日常管理业务
3）“在线客服系统”客户端将用户的“添加好友”、“删除好友”、“账号申请”、“基本信息更新”管理请求，发送到“工作服务节点WSN”的IOCP模块，由IOCP模块调用数据库反向消息代理模块对其进行业务处理响应，处理完成后，将处理结果通过“管理长连接信道”返回给客户端的管理模块，完成日常管理业务；
4）“在线客服系统”需要向客户端推送广告、管理信息等消息时，先由“数据服务节点DSN”的数据库反向消息代理模块将该消息推送到该客户端当前连接的“工作服务节点WSN”，再由该工作节点通过“管理长连接信道”将信息推送到客户端进行响应，完成广告、管理信息的推送功能；
通信管理业务，客户端A向客户端B发起通信请求
5）首先由客户端A向其所在的“工作服务节点WSN”，发起开始通信请求；“工作服务节点WSN”的IOCP模块在接收到客户端A的通信请求后，命令“心跳服务模块”根据“服务空闲认定算法”，为该客户端分配相应的空闲“通信服务节点CSN”，在将分配信息返回给客户端的同时，通过数据库反向消息代理模块向“数据服务节点DSN”发送“A向B发起通信请求”的命令消息，“数据服务节点DSN”接收到消息后，自动从数据库中查找被目标客户端B所在的“工作服务节点WSN”，向其推送“通信连接请求”；
6）客户端A在接收到“工作服务节点WSN”返回的结果后，从中解析出“通信服务节点CSN”的信息，调用通信模块与该“通信服务节点CSN”建立通信长连接；
7）客户端B在接收到其“工作服务节点WSN”推送的“通信连接请求”后，从中解析出“通信服务节点CSN”的信息，调用通信模块与该“通信服务节点CSN”建立通信长连接；
8）当A、B都与该“通信服务节点CSN”建立连接成功后，即可通过该服务节点进行消息中转，双方进行正常通信；
系统退出
9）当客户端的管理模块与“工作服务节点WSN”之间的“管理长连接”断开后，客户端更新自身状态为离线状态，同时，主动断开所有与“通信服务节点CSN”建立的“通信长连接”，不再进行任何消息处理。
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