CN102404158B - 网络故障处理的方法、装置与系统 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提供一种网络故障处理的方法、装置与系统，以实现通过无线方式建立带外网管通道，承载网络的管理控制信息。所述方法包括：接收所述网络设备接入所述无线网络的地址信息；根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；根据所述故障信息对所述网络设备进行故障处理。

Description

网络故障处理的方法、装置与系统
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种网络故障处理的方法、装置与系统。
背景技术
随着互联网业务的迅猛发展，网络设备的稳定性和可靠性越来越受到运营商和企业的关注，目前，大多数网络设备的稳定性和可靠性均会出现问题，经常由于软硬件原因而造成的网络设备宕机或网络故障，严重影响正常使用。
网络管理可分为带内管理和带外管理两种管理模式。带内管理是指网络的管理控制信息与用户网络的承载业务信息通过同一个通道传送；而带外管理，是指网络的管理控制信息与用户网络的承载业务信息在不同的通道传送。
现有技术的带外管理是利用公共交换电话网络(Public SwitchedTelephone Network，简称PSTN)方式登录到网络设备进行管理。一般通过网络设备的辅助接口(Auxiliary Port，简称AUX Port)实现，如图1所示，通过AUX Port辅助接口外接调制解调器，与PSTN网络连接，在网络故障时，网络信息接收方进行远程的拨号连接，建立与被管理设备的通道，进行网络设备的管理维护和故障处理。
但是因为PSTN布网的局限性，在不方便部署PSTN网络的地方，就无法建立带外管理通道；而且现有的AUX Port辅助接口的管理通道带宽较小，在网络维护和故障定位时，传输数据较慢，对于信息收集、升级和网络设备软件更新需等待很长时间，网络恢复时间长，影响大，且不便与网络信息接收方进行联动的处理。
发明内容
本发明实施例公开了一种网络故障处理的方法、装置与系统，以实现高效、准确和全面的解决现有技术中对网络设备故障定位时，传输数据较慢，网络恢复时间较长的问题。
一方面，本发明实施例公开了一种网络故障处理的方法，所述网络故障处理的方法包括：接收网络设备接入无线网络的地址信息；根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；根据所述故障信息对所述网络设备进行故障处理。
另一方面，本发明实施例公开了一种网络故障处理的装置，所述网络故障处理的装置包括：第一接收单元，用于接收网络设备接入无线网络的地址信息；获取单元，用于根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；处理单元，用于根据所述故障信息调用所述故障信息的处理信息对所述网络设备进行故障处理。
又一方面，本发明实施例公开了一种网络故障处理的系统，所述系统包括网络设备和网络信息接收方，其中：
所述网络信息接收方用于接收所述网络设备接入所述无线网络的地址信息；根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；根据所述故障信息对所述网络设备进行故障处理；
所述网络设备用于向所述网络信息接收方发送建立无线网络链接的请求，将所述网络设备的地址信息发送至所述网络信息接收方，根据所述地址信息，向所述网络信息接收方发送网络报障信息。
通过应用本发明实施例公开的方法和装置，采用无线方式建立带外管理通道，通过所述带外管理通道使网络信息接收方直接管理网络设备，提高了传输数据速率，使网络恢复时间缩短。
附图说明
图1为现有技术中实现带外网管的组网图；
图2为本发明实施例公开的网络故障处理的方法流程图；
图3为本发明实施例公开的网络故障处理的系统示意图；
图4为本发明实施例公开的被动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的方法流程图；
图5为本发明实施例公开的主动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的方法流程图；
图6为本发明实施例公开的非故障建立无线带外管理通道的流程图；
图7为本发明实施例公开的建立带外网管安全模式流程图；
图8为本发明实施例公开的建立故障定位框图；
图9为本发明实施例公开的网络故障处理的装置图；
图10为本发明实施例公开的被动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的装置图；
图11为本发明实施例公开的主动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的装置图；
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明具体实施例作进一步的详细描述。
图2为本发明实施例公开的网络故障处理的方法流程图；
如图2所示，在有线网络通道出现故障时，网络信息接收方(或网络管理软件)无法与网络设备建立连接，此时，需建立带外管理通道使网络信息接收方(或网络管理软件)与网络设备建立连接。在本发明实施例中，通过无线方式建立带外管理通道，网络信息接收方(或网络管理软件)收到网络设备接入无线网络的地址信息，根据网络设备的地址信息，通过无线网络获取网络设备的故障信息，并根据故障信息对网络设备进行故障处理，具体如下：
210、网络信息接收方接收网络设备接入无线网络的地址信息。
网络信息接收方(或网络管理软件)在访问网络设备时，出现访问网络资源的速度非常缓慢、数据严重丢包故障现象时，表明网络通道状态出现异常，有线网络不能承载正常的业务流量和管理流量；
网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线网络，如可以通过短信方式向网络设备发送请求网络设备地址信息；
网络设备打开无线功能，接收到由网络信息接收方(或网络管理软件)发送的短信信息后，发起无线方式拨号连接，获得三层地址信息，并将三层地址信息发送至网络信息接收方。
220、网络信息接收方根据网络设备的地址信息，通过无线网络获取网络设备的故障信息。
网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线方式接收到由网络设备回复的包含网络设备地址的短信信息，网络信息接收方(或网络管理软件)根据接收到的地址信息通过无线网络直接登录网络设备获得故障信息，或者根据网络设备的地址信息，通过无线网络向网络设备发送请求信息，接收网络设备根据请求信息所采集到的故障信息。
230、网络信息接收方根据故障信息对网络设备进行故障处理。
网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线方式接收到由网络设备回复的包含网络设备地址及网络故障关键信息的短信信息后，调用故障信息的处理信息，连接网络设备，建立无线带外管理通道，并对网络设备进行故障的定位或网络系统的维护。
图3为本发明实施例公开的网络故障处理的系统示意图。
如图3所示，所述网络故障处理的系统中包括网络信息接收方301和网络设备302。其中，网络设备可以通过外置USB(Universal Serial BUS，通用串行总线)的数据卡或内置的无线插卡方式而具有支持无线网络功能，网络设备包括但不仅局限于路由器，还可是交换机或防火墙等，网络信息接收方还可以为网络管理软件；所述系统还包括连接网络信息接收方与网络设备的有线网络和无线网络，所述有线网络可以是IP(Internet Protocol，网际协议)网络；所述无线网络可以是2G(2nd Generation，第二代移动通信技术)、3G(3rd Generation，第三代移动通信技术)、Wimax(WorldwideInteroperability for Microwave Access，全球微波互联接入)、PLMN(PublicLand Mobile Network，公共陆地移动通信网络)或LTE(Long Term Evolution，长期演进)等；所述有线网络承载网络的管理控制信息和网络的承载业务信息；所述无线网络也可以承载网络的管理控制信息和网络的承载业务信息。
网络信息接收方用于接收网络设备接入无线网络的地址信息；根据网络设备的地址信息，通过无线网络获取网络设备的故障信息；根据故障信息对网络设备进行故障处理；
网络设备用于向网络信息接收方发送建立无线网络链接的请求，将网络设备的地址信息发送至所述网络信息接收方，根据所述地址信息，向所述网络信息接收方发送网络报障信息。
在有线网络通道状态正常时，网络设备工作状态正常时，正常的业务流量和管理流量均可以承载在有线网络上，充分发挥带内管理的优点，即网络的管理控制信息与用户网络的承载业务信息通过同一个通道传送。
在有线网络通道状态出现故障时，网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线的方式与网络设备建立连接，即建立无线带外管理通道，将网络的管理控制信息承载在PLMN(Public Land Mobile Network，公共陆地移动通信网络)网络上，网络信息接收方(或网络管理软件)与网络设备通过短信息、多媒体信息或语言信息方式互相通信。
在本发明实施例中，通过无线方式建立带外管理通道，建立无线带外管理通道有主动建立带外管理和被动建立带外管理两种方式。
图4为本发明实施例公开的被动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的方法示意图。
如图4所示，有线网络通道故障时，由网络设备向网络信息接受方发送网络报障信息，网络信息接收方(或网络管理软件)收到网络报障信息后，通过无线方式，如通过短信方式给网络设备发送短信，网络设备收到短信信息后，发起无线方式拨号连接，获得三层地址，并采集网络故障的关键信息，网络链路连通后，网络设备可以通过短信回复的形式把网络设备的地址和网络故障的关键信息发送给网络信息接收方(或网络管理软件)，网络信息接收方(或网络管理软件)收到短信信息后，连接网络设备进行故障定位或系统维护，具体如下：
410、网络信息接收方接收网络设备的网络报障信息。
网络信息接收方(或网络管理软件)在访问网络设备时，出现访问网络资源的速度非常缓慢、数据严重丢包故障现象时，表明网络通道状态出现异常，有线网络不能承载正常的业务流量和管理流量。有线网络通道故障后，网络设备向网络信息接收方发送网络报障信息。
420、网络信息接收方根据网络报障信息，触发与网络设备的无线网络链接。
网络信息接收方(或网络管理软件)收到网络报障信息后，通过无线方式，如可以通过短信方式向网络设备发送请求网络设备地址及网络故障关键信息的短信信息。
430、网络信息接收方接收网络设备接入无线网络的地址信息。
网络设备打开无线功能，接收到由网络信息接收方(或网络管理软件)发送的短信信息后，发起无线方式拨号连接，获得三层地址，并采集网络故障的关键信息，网络链路联通后，网络设备可以通过短信回复的形式把网络设备的三层地址发送至网络信息接收方(或网络管理软件)。
440、网络信息接收方根据网络设备的地址信息，通过无线网络获取网络设备的故障信息。
网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线方式接收到由网络设备回复的包含网络设备地址的短信信息，网络信息接收方(或网络管理软件)根据接收到的地址信息通过无线网络直接登录网络设备获得故障信息，或者根据网络设备的地址信息，通过无线网络向网络设备发送请求信息，接收网络设备根据请求信息所采集到的故障信息。
450、网络信息接收方根据故障信息对网络设备进行故障处理。
网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线方式接收到由网络设备回复的包含网络设备地址及网络故障关键信息的短信信息后，调用故障信息的处理信息，连接网络设备，建立无线带外管理通道，并对网络设备进行故障的定位或网络系统的维护。
图5为本发明实施例公开的主动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的方法示意图。
如图5所示，网络设备发现有线方式的通道故障后，由网络设备主动发起与网络信息接收方(或网络管理软件)的无线方式拨号请求，获得三层地址，并采集网络故障的关键信息，网络链路联通后，通过短信方式把网络设备的地址及网络故障的关键信息发送给相关的网络信息接收方(或网络管理软件)，网络信息接收方(或网络管理软件)收到短信信息后，连接网络设备进行故障定位或系统维护，具体如下：
510、网络信息接收方接收网络设备发送的建立无线网络链接的请求，与网络设备建立无线网络链接。
网络设备在与网络信息接收方(或网络管理软件)以有线方式连接时，出现访问网络资源的速度非常缓慢、数据严重丢包故障现象时，表明网络通道状态出现异常，有线网络不能承载正常的业务流量和管理流量。
网络设备发现承载在有线网络上的有线方式通道故障后，主动发起无线方式的拨号请求，获得三层地址，并采集网络故障的关键信息。
520、网络信息接收方接收网络设备接入无线网络的地址信息。
网络设备通过短信方式将网络设备的地址及网络故障的关键信息发送给相关的网络信息接收方(或网络管理软件)。
530、网络信息接收方根据网络设备的地址信息，通过无线网络获取网络设备的故障信息。
网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线方式接收到由网络设备回复的包含网络设备地址的短信信息，网络信息接收方(或网络管理软件)根据接收到的地址信息通过无线网络直接登录网络设备获得故障信息，或者根据网络设备的地址信息，通过无线网络向网络设备发送请求信息，接收网络设备根据请求信息所采集到的故障信息。
540、网络信息接收方根据故障信息对网络设备进行故障处理。
网络信息接收方(或网络管理软件)通过无线方式接收到由网络设备回复的包含网络设备地址及网络故障关键信息的短信信息后，根据故障信息调用故障信息的处理信息，连接网络设备，建立无线带外管理通道，并对网络设备进行故障的定位或网络系统的维护。
可选的，在网络通道链接正常时，网络信息接收方(或网络管理软件)发现有线网络拥塞，或者网络信息接收方为了保证网络管理流量不会受到有线网络的影响，保证网络管理流量的稳定性和独立性，网络信息接收方(或网络管理软件)可以在通过有线方式配置网络设备中，对网络设备配置为直接开启主动建立带外管理通道功能，采用前文所述主动建立带外管理通道的方法，这样在有线网络拥塞时，建立无线带外管理通道的方式只有主动方式。如图6所示，为本发明实施例公开的非故障建立无线带外管理通道的流程图，具体如下：
610、网络信息接收方发现主通道拥塞。
在网络信息接收方(或网络管理软件)访问网络设备时出现，访问网络资源的速度非常缓慢，表明网络通道出现拥塞状态，有线网络不能过多承载正常的业务流量和管理流量，或者网络信息接收方(或网络管理软件)想网络管理流量不受主通道的影响，保证稳定性和独立性。
620、网络设备主动建立带外管理通道。
网络信息接收方(或网络管理软件)首先通过建立的有线管理方式的通道配置网络设备，配置后启动网络设备，由网络设备主动建立带外管理通道，即网络设备直接开启无线功能，主动发起无线方式的拨号请求，获得三层地址，并采集网络拥塞的关键信息，通过短信信息的方式告知网络信息接收方(或网络管理软件)建立无线带外管理通道，网络信息接收方(或网络管理软件)接收到由网络设备发送的短信信息后，开始连接网络设备，建立无线网络带外管理通道，并对网络系统进行维护，并使网络的管理控制信息承载在无线网络中，使得网络的管理控制信息与用户网络的承载业务信息在不同的通道内传送，保证各个通道传输数据的速率。
如前文所述被动建立无线带外管理通道后，网络信息接收方(或网络管理软件)通过建立的无线带外管理通道直接管理网络设备、重启或更改配置网络设备配置，由于被动建立无线带外管理通是外部启动的通道建立，可以对无线带外管理通道进行安全信息的认证。在前文所述网络信息接收方(或网络管理软件)与网络设备之间的通信均采用短信的方式，对安全的设置可以采用用户名、密码的认证。如图7所示，为本发明实施例公开的建立带外网管安全模式流程图，具体如下：
710、网络信息接收方发送格式串给网络设备。
具体地，网络信息接收方通过无线方式发送短信信息至网络设备中，发送的短信信息是一个启动的格式串(双方可以定制这个格式串形式或者定期变换启动的格式串)。
720、网络设备判断格式串是否为匹配的格式串；若是为符合要求的格式串则执行730；若不是为符合要求的格式串则执行710。
网络设备根据接收到的格式串和网络设备内部配置的格式串比较，只有比较匹配合格的格式串才能启动网络设备中认证的状态机。
具体地，网络设备根据自身配置的格式串与由网络信息接收方(或网络管理软件)发送的格式串相比较，若网络设备验证的格式串为符合要求的格式串，则网络设备启动认证的状态机，执行730，若网络设备验证的格式串不为符合要求的格式串，则网络设备不启动认证的状态机，继续等待网络信息接收方发送下一个启动的格式串，执行710。
730、无线网络中的认证设备向网络信息接收方发送认证用户名和密码的短信。
网络信息接收方在向网络网络设备发送包含启动的格式串短信后，触发无线网络中的认证设备向网络信息接收方(或网络管理软件)发送认证的用户名和密码的短信信息。
740、网络信息接收方向网络设备回复用户名和密码。
网络信息接收方接收到由无线网络中的认证设备发送认证的用户名和密码信息后，将认证的用户名和密码回复至网络设备中，等待网络设备的认证。
750、网络设备判断网络信息接收方是否在规定时间和规定次数内回复正确的用户名和密码信息，若是在规定时间和规定次数内回复正确的用户名和密码信息则执行760；若没有在规定时间和规定次数内回复正确的用户名和密码信息则执行740。
具体地，如果网络信息接收方(或网络管理软件)没有在规定时间和规定次数内，且向网络设备回复错误的用户名和密码，则网络设备暂时不启动无线拨号步骤，进而继续等待网络信息接收方(或网络管理软件)回复新一次的用户名和密码，因此执行740，如果网络信息接收方(或网络管理软件)在规定时间和规定次数内，向网络设备回复正确的用户名和密码，则网络设备启动无线拨号步骤，因此执行760。
760、网络设备启动无线方式的拨号。
根据750的判断，网络设备接收到由网络信息接收方回复的正确用户名和密码后，则进行用户名和密码的认证过程，用户名和密码认证通过后启动无线方式的拨号。
可选的，在网络设备出现故障时，在某些情况下是网络设备系统的协议栈已经出现问题，网络信息接收方(或网络管理软件)需要网络设备的串口信息才能协助网络设备的故障定位和恢复网络设备的正常状态。如图8所示，为本发明实施例公开的建立故障定位框图，具体如下：
810、网络设备出现故障。
在某些情况下网络设备的系统协议栈已经出现问题，如在网络传输中数据包发生冲突，在数据传输中有坏帧的出现等问题，这时网络信息接收方(或网络管理软件)需要网络设备的串口信息才能协助网络设备的故障定位。
820、网络信息接收方进行故障的定位和恢复。
如前文所述无线带外管理通道建立后，网络设备通过无线方式与网络信息接收方(或网络管理软件)建立一种串口重定向，即通过无线方式把串口的信息发送给网络信息接收方(或网络管理软件)，网络信息接收方(或网络管理软件)接收到串口的信息后，对网络设备的故障进行定位和恢复。
图9为本发明实施例公开的网络故障处理的装置图，用于实现本发明图2所示的网络故障处理的方法。
如图9所示，所述网络故障处理的装置包括第一接收单元901，获取单元902和处理单元903。其中：
所述第一接收单元901，用于接收所述网络设备接入所述无线网络的地址信息；
所述获取单元902，用于根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；
所述处理单元903，用于根据所述故障信息调用所述故障信息的处理信息对所述网络设备进行故障处理。
所述第一接收单元901具体用于接收短信息、多媒体信息或语音信息，所述短信息、多媒体信息或语音信息中包括所述无线网络的地址信息。
所述获取单元902具体用于根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络登录所述网络设备获取所述网络设备的故障信息；或者
用于根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络向所述网络设备发送请求信息，接收所述网络设备发送的根据所述请求信息采集到的故障信息。
所述获取单元902具体还用于接收短信息、多媒体信息或语音信息，所述短信息、多媒体信息或语音信息中包括所述网络设备的故障信息。
可选的，如图10所示，所述装置还包括第二接收单元1001和触发单元1002，用于实现本发明图4所示的被动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的方法。其中：
所述第二接收单元1001，用于接收所述网络设备的网络报障信息；
所述触发单元1002，用于根据所述网络报障信息，触发与所述网络设备的无线网络链接。
如图10所示，所述装置还可以包括认证单元1003，用于接受所述网络设备的安全信息认证。
具体的，所述认证单元1003用于当被动建立无线带外管理通道时，通过向所述网络设备发送携带认证用户名和密码的短信进行安全信息认证。
可选的，如图11所示，所述装置还包括：第三接收单元1101，用于实现本发明图5所示的主动建立无线带外管理通道进行网络故障处理的方法。
所述第三接收单元1101用于接收网络设备发送的建立无线网络链接的请求，与所述网络设备建立无线网络链接。
通过应用本发明实施例公开的方法和装置，采用无线方式建立带外管理通道，通过所述带外管理通道使网络信息接收方直接管理网络设备，提高了传输数据速率，使网络恢复时间缩短。
专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种网络故障处理的方法，其特征在于，所述网络故障处理的方法包括：
当网络信息接收方与网络设备已建立的有线网络通道故障时，所述网络信息接收方接收所述网络设备接入无线网络的地址信息，所述网络设备支持无线网络功能；
根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；
根据所述故障信息对所述网络设备进行故障处理；
所述网络信息接收方接收所述网络设备接入无线网络的地址信息包括：
所述网络信息接收方通过所述无线网络，向所述网络设备发送请求网络设备地址信息，所述网络信息接收方接收所述网络设备的无线方式拨号请求，接收所述网络设备发送的所述网络设备的三层地址信息。
2.根据权利要求1所述的网络故障处理的方法，其特征在于，在所述接收所述网络设备接入所述无线网络的地址信息之前，所述方法还包括：
接收所述网络设备的网络报障信息；
根据所述网络报障信息，触发与所述网络设备的无线网络链接。
3.根据权利要求1所述的网络故障处理的方法，其特征在于，在所述接收所述网络设备接入所述无线网络的地址信息之前，所述方法还包括：
接收网络设备发送的建立无线网络链接的请求，与所述网络设备建立无线网络链接。
4.根据权利要求1所述的网络故障处理的方法，其特征在于，所述接收网络设备接入无线网络的地址信息具体为：接收短信息、多媒体信息或语音信息，所述短信息、多媒体信息或语音信息中包括所述无线网络的地址信息。
5.根据权利要求1所述的网络故障处理的方法，其特征在于，所述根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息具体为：
根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络登录所述网络设备获取所述网络设备的故障信息；或者
根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络向所述网络设备发送请求信息，并接收所述网络设备发送的根据所述请求信息采集到的故障信息。
6.根据权利要求5所述的网络故障处理的方法，其特征在于，所述接收所述网络设备发送的根据所述请求信息采集到的故障信息具体为：接收短信息、多媒体信息或语音信息，所述短信息、多媒体信息或语音信息中包括所述网络设备的故障信息。
7.根据权利要求1所述的网络故障处理的方法，其特征在于，所述根据所述故障信息对所述网络设备进行故障处理之前还包括：接受所述网络设备的安全信息认证。
8.一种网络故障处理的装置，其特征在于，所述网络故障处理的装置包括：
第一接收单元，用于当与网络设备已建立的有线网络通道故障时，接收所述网络设备接入无线网络的地址信息；所述网络设备支持无线网络功能；
获取单元，用于根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；
处理单元，用于根据所述故障信息调用所述故障信息的处理信息对所述网络设备进行故障处理；
其中，所述第一接收单元具体用于：通过所述无线网络，向所述网络设备发送请求网络设备地址信息，接收所述网络设备的无线方式拨号请求，接收所述网络设备发送的所述网络设备的三层地址信息。
9.根据权利要求8所述的网络故障处理的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二接收单元，用于接收所述网络设备的网络报障信息；
触发单元，用于根据所述网络报障信息，触发与所述网络设备的无线网络链接。
10.根据权利要求8所述的网络故障处理的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第三接收单元，用于接收网络设备发送的建立无线网络链接的请求，与所述网络设备建立无线网络链接。
11.根据权利要求8所述的网络故障处理的装置，其特征在于，所述第一接收单元具体用于接收短信息、多媒体信息或语音信息，所述短信息、多媒体信息或语音信息中包括所述无线网络的地址信息。
12.根据权利要求8所述的网络故障处理的装置，其特征在于，所述获取单元具体用于：
根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络登录所述网络设备获取所述网络设备的故障信息；或者
用于根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络向所述网络设备发送请求信息，接收所述网络设备发送的根据所述请求信息采集到的故障信息。
13.根据权利要求12所述的网络故障处理的装置，其特征在于，所述获取单元还具体用于：接收短信息、多媒体信息或语音信息，所述短信息、多媒体信息或语音信息中包括所述网络设备的故障信息。
14.根据权利要求8所述的网络故障处理的装置，其特征在于，所述装置还包括：
认证单元，用于接受所述网络设备的安全信息认证。
15.一种网络故障处理的系统，其特征在于，所述系统包括网络设备和网络信息接收方，其中：
所述网络信息接收方用于当与所述网络设备已建立的有线网络通道故障时，接收所述网络设备接入无线网络的地址信息；根据所述网络设备的地址信息，通过所述无线网络获取所述网络设备的故障信息；根据所述故障信息对所述网络设备进行故障处理；
所述网络设备支持无线网络功能，用于向所述网络信息接收方发送建立无线网络链接的请求，将所述网络设备的地址信息发送至所述网络信息接收方，根据所述地址信息，向所述网络信息接收方发送网络报障信息；
所述网络信息接收方具体用于，所述网络信息接收方通过所述无线网络，向所述网络设备发送请求网络设备地址信息，所述网络信息接收方接收所述网络设备的无线方式拨号请求，接收所述网络设备发送的所述网络设备的三层地址信息。
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